Bài giảng Thương mại điện tử (2021)

Microsoft Word 02 09 Bia Bai giang TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI Khoa Kinh tế và Quản lý Bộ môn Quản trị kinh doanh BÀI GIẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hà Nội, tháng 09 năm 2021 Thương mại điện tử E Commerce Đàm T[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI Khoa Kinh tế Quản lý Bộ môn Quản trị kinh doanh BÀI GIẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hà Nội, tháng 09 năm 2021 Thương mại điện tử E-Commerce Đàm Thị Thuỷ Bộ môn Quản trị kinh doanh Email: thuydt@tlu.edu.vn Tài lieu môn học TMĐT u Giáo trình: - PGS.TS Trần Văn Hoè, Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2015 u Tài lieu tham khảo: - Lưu Đan Thọ - Tơn Thất Hồng Hải, Thương mại điện tử đại, NXB Tài 2015 - TS Nguyễn Văn Hùng, Cẩm nang Thương mại điện tử, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh 2013 Tài liệu mơn học TMĐT _ _ J MẠI DIỆN TỬ HIỆN DẠI LY THUT VÀ TÌNH HNG THỰC HÀNH ỨNG DỤNG CÙA CAC CỎNG TY VIỆT NAM • Marketing mịi quan hộ (Relationship marketing) • Marketing diện tu (Digital marketing) • Marketing tnọẹn thịng tieh hợp (Intergrated media marketing) • Marketing truỵèn thịng \à hội (Social media marketing) • hương mai dìộn tu (I:-Commerce) • Quan tri thương ngu điện từ (E-Commerce management) • Quan ti'Ị quan hẻ khaeh hàng (L ustomer relationship management * • Quan tỳ quqp u ~ — ier relationship man; NHÀ XUẤT BẢN Đánh giá môn học Điểm chuyên cần 10% Bài kiểm tra 10% Bài tập lớn 20% Thi cuối kỳ 60% Bài tập lớn môn Thương mại điện tử u Chủ đề 1: Hãy chọn ngành hang Việt Nam phân tích tác động TMĐT ngành hang u Chủ đề 2: Hãy mơ tả, phân tích ứng dung marketing điện tử mà bạn biết (ví dụ tạo kênh quảng cáo youtube, dung Google sites để tạo website giới thiệu sản phẩm, dung gmail với tên mien doanh nghiệp …) u Chủ đề 3: Hãy nêu ví dụ rủi ro TMĐT Việt Nam Phân tích nguyên nhân giải pháp u Chủ đề 4: Chọn website TMĐT phân tích yếu tố hệ thống: phần cứng, phần mềm máy chủ phần mềm giải pháp TMĐT Bài tập lớn môn Thương mại điện tử u u u u - Chủ đề 5: Phân tích hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp nhỏ (chọn doanh nghiệp cụ thể) Chủ đề 6: Phân tích mơ hình kinh doanh điện tử điển hình (B2B, B2C, C2C) Chủ đề 7: Thực trạng bán lẻ trực tuyến Việt Nam ứng dung TMĐT Chủ đề 8: Hãy đề xuất phân tích ý tưởng kinh doanh điện tử, mơ hình, cơng ty TMĐT mà bạn biết theo nội dung sau: Lợi ích, giá trị đem lại cho KH Nguồn thu để trì phát triển hoạt động kinh doanh điện tử Cơ hội thị trường Môi trường đối thủ cạnh tranh tiềm Các nguồn lực tổ chức, sở vật chất, người Bài tập lớn môn Thương mại điện tử u Độ dài tiểu luận khoảng 15 trang giấy u Thời gian nộp vào ngày thứ tuần thứ u Phải trích dẫn rõ nguồn tài lieu tham khảo u Số lieu cập nhật u Không cắt dán, chép Thương mại điện tử E - Commerce u Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử (TMĐT) u Chương 2: Cơ sở hạ tầng kinh tế- xã hội- pháp lý, hạ tang kỹ thuật – công nghệ TMĐT u Chương 3: An ninh mạng rủi ro TMĐT u Chương 4: Sàn giao dịch TMĐT u Chương 5: Phương thức hình thức kinh doanh TMĐT B2B, B2C u Chương 6: Thanh toán điện tử u Chương 7: Marketing điện tử Chương 1: Tổng quan TMĐT 1.1 Khái niệm chung TMĐT 1.2 Đặc điểm, phân loại TMĐT 1.3 Lợi ích hạn chế TMĐT 1.4 Ảnh hưởng TMĐT 1.5 Thực trạng xu hương TMĐT Câu hỏi ôn tập chương 1 10 11 12 Quá trình phát triển TMĐT với trình phát triển Internet? Khái niệm TMĐT: nghĩa hẹp rộng? Sự khác biệt TM truyền thống với TMĐT? Phân biệt E-commerce E-business? Những lĩnh vực hoạt động chủ yếu TMĐT nay? Những lĩnh vực hoạt động cốt lõi TMĐT nay? Những đặc trưng chủ yếu TMĐT (thị trường, khách hàng phương thức hoạt động…)? Những lợi ích chủ yếu TMĐT? Tác động TMĐT? Các hình thức phương thức hoạt động TMĐT (B2B, B2C) Những khó khăn thách thức TMĐT Việt Nam? Xu chung riêng TMĐT giới Việt Nam? 1.1 Khái niệm chung TMĐT 1.1.1 Sự đời phát triển TMĐT 1979 1984 1990 1994 1995 1998 2004 1.1 Khái niệm chung TMĐT 1.1.1 Sự đời phát triển TMĐT Làn sóng cuả TMĐT 1995 - 2003 Làn sóng thứ 2, 2004 - 2009 Làn sóng thứ 3, 2010 - Đặc tính TMĐT Làn sóng Làn sóng Làn sóng Đặc tính quốc tế TMĐT Chiếm ưu cơng ty Mỹ Các cơng ty tồn cầu tham gia vào TMĐT Sự lên Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil, nước khác trung tâm yếu hoạt động TMĐT Ngơn ngữ Hầu hết Websites TMĐT tiếng Anh Nhiều Websites TMĐT diện với nhiều ngôn ngữ Tiếng Anh khơng cịn ngơn ngữ chủ yếu Websites tồn cầu Tài trợ Nhiều công ty khởi đầu với tiền từ nhà đầu tư bên ngồi Các cơng ty hoạt động tài trợ cho hoạt động TMĐT với vốn nội công ty Hiện diện nhiều nguồn tài trợ khác nhau, kể crowdsourcing Công nghệ kết nối Nhiều chủ thể tham gia TMĐT sử dụng kết nối Internet chậm Sự gia tăng nhanh chóng sử dụng cơng nghệ băng thông rộng cho kết nối Internet Mạng điện thoại di động băng thông rộng trở thành công nghệ kết nối quan trọng Liên hệ với khách hàng Giao tiếp email với khách hàng khơng mang tính cấu trúc Chiến lược email thiết kế trọng tâm Các cơng cụ mạng xã hội quan trọng cho việc liên hệ với khách hàng việc liên hệ qua email Quảng cáo Phụ thuộc vào hình thức đơn giản áp quảng cáo trực tuyến nguồn dụng TMĐT lợi nhuận Sử dụng cách tiếp cận quảng cáo phức tạp Chiến lược quảng cáo marketing ngày áp dụng tốt TMĐT với có sẵn dẫn dắt cơng nghệ truyền quy trình chiến lược kinh doanh thông trưc tuyến Phân phối sản phẩm số hoá Cách tiếp cận cho bán phân phối sản phẩm số hoá Bán phân phối sản phẩm số hoá trở nên phổ biến Nhận lợi ích người đầu dẫn đến thành công có vài cơng ty vài thị trường cơng nghiệp cụ thể Lợi ích người đầu khơng cịn đuọc xem nhân tố yếu sáng kiến 13 TMĐT Vi phạm quyền tràn lan phân phối không hiệu sản phẩm số hố Lợi ích Dựa vào lợi ích người đầu để bảo người đầu đảm thành công tất loại thị trường công nghiệp 1.1 Khái niệm chung TMĐT 1.1.1 Sự đời phát triển TMĐT E trade E commerce Chỉ hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử E business Mua bán Dịch vụ khách hang Khả kết nối với đối tác 1.1.2 Khái niệm TMĐT Theo nghĩa rộng: - Theo UNCITAD (UB LHQ Thương mại Phát triển): “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Như vậy, công ty, sử dụng phương tiện điện tử mạng thực hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối toán coi tham gia vào TMĐT - Theo EU (LM Châu Âu): TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa vơ hình) -> Các giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử; chuyển tiền điện tử hoạt động gửi rút tiền thẻ tín dụng u 1.1.2 Khái niệm TMĐT u Theo nghĩa hẹp: -Theo WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thông tin số hóa thơng qua mạng Internet - Theo OECD: Thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet -> Thương mại điện tử bao gồm hoạt động thương mại thực thơng qua mạng Internet mà khơng tính đến phương tiện điện tử khác điện thoại, fax, telex 1.1.2 Khái niệm TMĐT u TMĐT Việt Nam hiểu theo nghĩa rộng: u Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/5/2013 CP TMĐT: Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác 1.1.2 Khái niệm TMĐT u Tóm lại, TMĐT theo nghĩa rộng là: • Các hoạt động Mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử; Giao nhân nội dung kỹ thuật số mạng; Chuyển tiền điện tử; Chứng từ điện tử; Đấu giá trực tuyến; Hợp tác thiết kế tài nguyên mạng; Marketing trực tuyến; Đào tạo; Dịch vụ khách hàng trực tuyến; Chăm sóc khách hàng… • • • • • • • • • 1.1.2 Khái niệm TMĐT Phương diện Kênh bán hàng Thời gian / khu vực bán hàng Cách thức bán hàng Thu thập thông tin khách hàng Hoạt động tiôp thị Hổ ượ khách hàng Vốn đẩu tư Thương mại điện tử Doanh nghiệp -> Internet -> Khách hàng Bán hàng 24hx7ngày Bán hàng trcn tồn giới Khơng gian b^n hàng ưên mạng Bán hàng dựa thông tin hình ành Thu thập thơng tin khách hàng qua Internet Dừ liêu số, không cần nhập lại Ticp thị 1:1 thông qua giao tiếp chiều Hố trợ trực tuyền nhu cấu khách hàng Nắm bẳt nhu cầu khách hàng trực tiếp Nhò Thương mại truyền thống Nhà sản xuât -> Bán buôn -> Bán lẻ -> Khách hàng Thời gian bán hàng giới hạn Dịa điểm bán hàng giới hạn Bán hàng cửa hàng Bán hàng hóa trưng bày thực tế Thu thập thông tin khách hàng qua khảo sát thị trường nhân viên bán hàng Thông tin cần phải nhập lại Ticp thị chiêu đen khách hàng Khoáng trẻ thời gian ưong hổ trợ nhu cầu khách hàng Khoảng trề thời gian ưong nắm bắt nhu cầu khách hàng Lớn 1.1.2 Khái niệm TMĐT: Một số thuật ngữ TMĐT Access provider u Acquirer u Advertiser u Adwords – Google adwords u Application Service Provider (ASP) u Auction online u Bulletin Board System (BBS) u Banner u Booking u Conversion – Conversion rate u Cost per Action (CPA) u 1.1.2 Khái niệm TMĐT: Một số thuật ngữ TMĐT Cost per click CPC u Cost per duration CPD u Credit card u Debit card u Deposit u Digital receipt u Discount rate u Internet access provider IAP u Internet contents provider ICP u Internet service provider ICP u Issuing bank u 1.1.2 Khái niệm TMĐT: Một số thuật ngữ TMĐT u u u u u u u u u u u u u Merchant account Merchant Monthly fee Newsgroup Online marketing Online media Partial cybermarketing Payment gateway Point of sale (POS) Processing service provider (PSP) Pull technology Push technology Pure cybermarketing 1.1.2 Khái niệm TMĐT: Các giai đoạn phát triển TMĐT Thương mại thông tin Thông tin lên mạng web Email, chat, forum Thanh toán, giao hang truyền thống Thương mại giao dịch Hợp đồng điện tử Thanh toán điện tử Thương mại cộng tác Nội doanh nghiệp phận liên kết kết nối với đối tác kinh doanh 1.2 Đặc trưng, phân loại TMĐT 1.2.1 Đặc trưng a TMĐT phương thức giao dịch sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành giao dịch thương mại Bao gồm: Thư điện tử, thông điệp điện tử, tập tin văn bản, sở liệu, bảng tính, thiết kế, hình đồ họa, quảng cáo, chào hàng, hóa đơn, hợp động, bảng giá, video clip, âm thanh… b TMĐT có liên quan mật thiết với thương mại truyền thống, phụ thuộc vào phát triển cơng nghệ máy tính, mạng Internet Phụ thuộc vào trình độ CNTT người sử dụng c TMĐT phụ thuộc vào mức độ số hóa kinh tế quốc gia d TMĐT rút ngắn thời gian, tăng tốc độ, tiết kiệm chi phí giao dịch, trao đổi mua bán hàng hóa e TMĐT mang tính hỗn hợp, pha trộn TM truyền thống TMĐT túy f Thuật ngữ TMĐT mang tính lịch sử ngày mở rộng ngữ nghĩa 1.2 Đặc trưng, phân loại TMĐT 1.2.1 Đặc trưng 1.2 Đặc trưng, phân loại TMĐT 1.2.2 Phân loại TMĐT + Phân loại theo mức độ phối + Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: - Thương mại di động (không dây), - Thương mại điện tử 3G, 4G, 5G + Phân loại theo hình thức dịch vụ: - Chính phủ điện tử, - Giáo dục điện tử, - Tài điện tử, - Ngân hàng điện tử, - Chứng khoán điện tử hợp, chia sẻ sử dụng thông tin qua mạng: - Thương mại thông tin, - Thương mại giao dịch, - Thương mại cộng tác + Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ tham gia phần lớn vào giao dịch thương mại điện tử: - Chính phủ (G), - Doanh nghiệp (B), - Khách hàng cá nhân (C), - Người lao động (E) Phân loại Mô tả Ví dụ B2C Cơng ty bán sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng cá nhân walmart.com bán hàng hố cho khách hàng qua Website cơng ty B2B Cơng ty bán sản phẩm hay dịch vụ cho công ty grainger.com bán thiết bị công nghiệp khác cho công ty lớn nhỏ qua Website cơng ty Quy trình kinh doanh trợ giúp hoạt động mua bán Công ty tổ chức khác trì sử dụng thông tin để nhận dạng đánh giá khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên Dần dần, công ty chia thơng tin cách cẩn thận có kiểm soát với khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên đối tác kinh doanh C2C Các chủ thể tham gia môi trường trực Khách hàng công ty giao dịch tuyến mua hay bán hàng hố với thương mại với môi trường Bởi bên đóng vai trị bán, trực tuyến eBay.com xem công ty, giáo trình xem C2C phần B2B B2G Cơng ty bán hàng hố hay dịch vụ cho phủ quan phủ Giáo trình xem B2G phần B2B dell.com Computer sử dụng kết nối Internet bảo mật để chia thông tin doanh thu dự đốn cho nhà cung cấp Nhà cung cấp sử dụng thông tin để lên kế hoạch cho sản phẩm giao hàng cho Dell với chất lượng tốt thời điểm CA.gov trang web cho phép quan bán hàng trực tuyến cho bang California 1.3 Lợi ích, hạn chế TMĐT Lợi ích Hạn chế 1.3 Lợi ích, hạn chế TMĐT 1.3.1 Lợi ích TMĐT Đối với DN Lợi ích Đối với người tiêu dùng Đối với xã hội 1.3 Lợi ích, hạn chế TMĐT 1.3.1 Lợi ích cuả TMĐT 1.3 Lợi ích, hạn chế TMĐT 1.3.1 Lợi ích cuả TMĐT u TMĐT cho phép khách hàng mua sắm thực giao dịch 24/24 ngày u TMĐT cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn u TMĐT làm giảm chi tiêu cho khách hàng sản phẩm hàng hóa dịch vụ họ nhận thơng qua việc chấp nhận mua bán u Đối với hàng hóa dạng số, cho phép khả giao dịch nhanh u TMĐT thúc đẩy cạnh tranh từ dẫn đến giảm giá bền vững 1.3 Lợi ích, hạn chế TMĐT 1.3.1 Lợi ích cuả TMĐT 1.3 Lợi ích, hạn chế TMĐT 1.3.2 Hạn chế cuả TMĐT Hạn chế kỹ thuật • Tiêu chuẩn quốc tế • Tốc độ đường truyền internet • Cơng cụ xây dựng phần mềm Hạn chế thương mại • • • • • An ninh, an toàn riêng tư Vấn đề luật, sách, thuế Lượng người tham gia Các phương pháp đánh giá hiệu Chính sách hỗ trợ 1.4 Ảnh hưởng TMĐT Tác động đến hoạt động marketing Thay đổi mơ hình kinh doanh Tác động đến hoạt động sản xuất Tác động đến hoạt động tài chính, kế tốn Tác động đến hoạt động ngoại thương Tác động đến ngành nghề 1.5 Thực trạng xu hướng TMĐT 1.5.1 Thực trạng Thế giới Việt Nam 1.5 Thực trạng xu hướng TMĐT 1.5.2 Xu hướng Tăng cường công nghệ tương tác thực tế ảo (AR) Thanh toán di động lên ngơi Mua hang với trợ lý ảo giọng nói Mua sắm hình ảnh Trải nghiệm khách hang cá nhân hoá CHƯƠNG 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG KINH TẾ - XÃ HỘI - PHÁP LÝ, HẠ TẦNG MẠNG - CÔNG NGHỆ CỦA TMĐT 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế Xã hội 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.3 Cơ sở hạ tầng mạng 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.1.1 Khái niệm vai trò: a b - Khái niệm: Hạ tầng KT-XH TMĐT toàn nhân tố, điều kiện KT-XH nhằm tạo môi trường phát triển cho TMĐT Vai trò: Đảm bảo thực đầy đủ nội dung TMĐT Đảm bảo thực hành vi thương mại dựa sở vật chất, kỹ thuật kinh tế 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.1.2 Những yếu tố kinh tế - xã hội ảnh hưởng tới thương mại điện tử a.Yếu tố kinh tế: tiềm KT, tốc độ tăng trưởng, lạm phát , tỷ giá hối đoái, thu nhập phân bố dân cư b.Yếu tố xã hội- văn hóa: Dân số biến động dân số, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo văn hóa VD: http://www.vanhoavietnam.vn tập hợp thơng tin đồ hành chính, dân số; lễ hội, phong tục, ẩm thực… Việt Nam nhằm quảng bá hình ảnh dân tộc tới bạn bè quốc tế Dự án nhận ủng hộ tổ chức, quan Cục TMĐT, Hiệp hội TMĐT, VCCI,… doanh nghiệp FPT, Cổng toán PayNet… 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.1.3 Những yêu cầu sở hạ tầng kinh tế - xã hội ảnh hưởng tới thương mại điện tử •Các chuẩn mực cần thiết kinh tế: thị trường giao dịch, tài chính, tiền tệ, phương thức tốn, chứng từ, giao nhận vận tải, bảo hiểm, giải tranh chấp •Đủ tiềm lực kinh tế: hệ thống cung ứng hàng hóa dịch vụ, nhu cầu khả tốn, lực cạnh tranh •Cơ chế, sách Chính phủ khuyến khích áp dụng cơng nghệ •Thay đổi thói quen tập quán giao dịch mua bán •Năng lực công nghệ khách hàng, doanh nghiệp 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.1.4 Tạo lập môi trường kinh tế - xã hội cho thực thương mại điện tử Hệ thống nhân tố KT-XH tác động trực tiếp/gián tiếp đến TMĐT -> tạo khó khăn/thuận lợi cho TMĐT - - Về phía Nhà nước: Xây dựng thực thi chiến lược; có kế hoạch đầu tư hiệu lâu dài; ban hành sách hợp lý; giữ vững ổn định văn hóa xã hội, thị trường, cơng nghệ thơng tin, tiền tệ lưu thơng hàng hóa Về phía tổ chức doanh nghiệp: Thực hiệu hoạt đồng kinh doanh TMĐT theo kế hoạch luật pháp; có chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả; sáng tạo phần mềm ứng dụng linh hoạt, phù hợp nhu cầu người dùng 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.2.1 Một số vấn đề pháp lý liên quan tới thương mại điện tử - - - Sự gia tăng mạnh mẽ giao dịch thương mại quốc tế địi hỏi khn khổ pháp lý TMĐT hợp lý, quán, đảm bảo phát triển bền vững trì mối liên kết doanh nghiệp Ví dụ số diễn đàn thông qua sở pháp lý TMĐT: Ủy ban Liên hiệp quốc Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Các yêu cầu lớn nhất: chứng thực chữ ký, chứng từ, quyền sở hữu trí tuệ, nội dung độc hại phát tán internet, giải tranh chấp giao dịch, 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.2.2 Luật mẫu UNCITRAL luật giao dịch điện tử số quốc gia giới Bao hàm giao dịch giữa: phủ (G2G); khách hàng (C2C) UNCITRAL(United Nations Commission on International Trade Law) Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại quốc tế (UN thành lập17 Tháng 12 năm 1996) 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.2.2 Luật mẫu UNCITRAL luật giao dịch điện tử số quốc gia giới Nguyên tắc luật mẫu: - Tài liệu điện tử có giá trị pháp lý tài liệu dạng văn - Tự thoả thuận hợp đồng - Tôn trọng việc sử dụng tự nguyện phương thức truyền thông điện tử - Quy định hợp đồng điện tử - Áp dụng mặt hình thức nội dung: hình thức hợp đồng - Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng phải trước Bẽn cạnh đó, nghiên cứu thẽ giới khái quát vân dê pháp lý vê thương mại diện tử cân quy định pháp k luật quốc gia gôm: RESEARCH Thừa nhận thõng diệp liệu: dưa quy dinh pháp lý dõi với nội dung giao thương mại qua phương tiện điện tứ Quy định kỳ thuật vẽ chữ ký điện từ nhâm báo đám tinh xác thựt tồn ven báo nút cùa thơng tin đưực trao ti mại điện tứ Tội phạm vi phạm thương mại điện tử Bảo hộ quyên sở hữu ữí tuệ thương mại điện từ Bào vệ người tiêu dùng ưong thương mại điện tử Một số điều khoản UNCITRAL cần lưu ý: Điều 1: Luật áp dụng cho tất các loại thông tin dạng thông điệp điện tử sử dụng khuôn khổ hoạt động thương mại Điều 5: Công nhận giá trị pháp lý thông tin số Hiệu lực, giá trị pháp lý, hiệu lực thi hành thông tin bị phủ nhận lý thơng tin thể hình thức thơng tin số hố Điều 6: Thơng điệp liệu phải đảm bảo đọc giải thích Thơng điệp liệu bao gồm văn truyền thống chứng từ, hợp đồng mua bán giao dịch lưu trữ, chép sử dụng để chứng thực trước quan thuế, Điều 7: Chữ ký văn phải chứng thực chữ ký người trực tiếp giao dịch Điều 8: Bản gốc Đảm bảo gốc đáp ứng độ tin cậy, toàn vẹn thông tin bàn giao, trao đổi với tất chủ thể liên quan Một số điều khoản UNCITRAL cần lưu ý: Điều 9: Tính xác thực khả chấp nhận thông tin số Thông tin số, nội dung lưu hành trang TMĐT phải đến từ nguồn tin đáng tin cậy, có cứ, minh chứng rõ ràng Điều 10: Lưu giữ thông tin số Thông tin số cần lưu trữ đảm bảo tính tồn vẹn, xác, truy cập được, lưu trữ với ngày tháng, nguồn tin, chứng chứng thực, Điều 14: Thông báo xác nhận nhận thông tin Người nhận thông tin phải xác nhận nhận tin phương tiện Văn pháp luật TMĐT VN Trước 2000 - TMĐT thuật ngữ pháp lý - Có quy định chưa thể chất tầm quan trọng TMĐT - Luật thương mại 1997 có nhắc hình thức hợp đồng phương tiện điện tử (điều 49) 2000 - 2003 - Quy định cụ thể giao dịch điện tử: Bộ luật hình 2000, Luật hải quan 2001, Pháp lệnh quảng cáo 2001 - > thiếu sở cụ thể, khó áp dụng thực tế 2004 - 2005 - Các văn pháp lý quan trọng TMĐT xây dựng năm - Tạo sở hình thành văn pháp lý chi tiết về: bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ 2006 đến - Các văn pháp luật TMĐT hoàn thiện 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.2.3 Các văn pháp quy giao dịch điện tử Việt Nam - Đáp ứng yêu cầu phát triển TMĐT Chính phủ điện tử - Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho việc lựa chọn website uy tín, đảm bảo chất lượng hàng hóa giá hợp lý điều quan trọng định mua hàng qua mạng Đồng thời, phải có sách bảo mật thơng tin giải khiếu nại phát sinh hợp lý Các văn pháp quy có liên quan TMĐT: - Luật Thương mại, Bộ luật Dân Luật Giao dịch điện tử - Một số lật cập nhật nhất: Luật Công nghệ thông tin năm 2006; Luật Viễn thơng năm 2009; Bộ luật Hình năm 1999 (sửa đổi, bổ sung năm 2009); Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010; Luật Quảng cáo năm 2012; Luật Đầu tư 2014; Luật Doanh nghiệp năm 2014 Chung Luật 51/2005/QH11 giao dịch điện tử NĐ 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử NĐ 08/2018/NĐ-CP sửa bổ sung số nghị định điều kiện kinh doanh lĩnh vực công thương TT 59/2015/TT-BCT quản lý hoạt động TMĐT qua ứng dụng thiết bị di động TT 12/2013/TT-BCT thủ tục đãng ký, thông báo, công bố web thương mại điện tử TT 47/2014/TT-BCT quàn lý web thương mại điện tử TT 21/2018/TT-BCT sửa bổ sung TT 47/2014/TT-BCT, TT 59/2015/TT-BCT thương mại điện tử Xử phạt VPHC NĐ 185/2013/NĐ-CP xử lý VPHC thương mại, sản xuất hàng cấm bảo vệ người tiêu dùng NĐ 124/2015/NĐ-CP sừa bổ sung NĐ 185/2013/NĐ-CP xừ lý VPHC thương mại, sản xuất hàng cấm, bào vệ người tiêu dùng 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.2.3 Các văn pháp quy giao dịch điện tử Việt Nam Luật Giao dịch điện tử quy định về: - Giá trị pháp lý thông điệp liệu - Giá trị pháp lý chữ ký điện tử chứng thực điện tử - Hợp đồng điện tử - Giao dịch điện tử quan nhà nước - Vấn đề bảo mật, an toàn, an ninh - Vấn đề sở hữu trí tuệ giao dịch điện tử 2.3 Cơ sở hạ tầng mạng 2.3.1 Mạng nội 2.3.1.1 Mạng máy tính Mạng máy tính hệ thống gồm hai hay nhiều máy tính kết nối để trao đổi thơng tin với a Mạng LAN (Local Area Network) Nếu hai nhiều máy tính thiết bị ngoại vi kết nối khu vực nhỏ phòng, văn phịng, hay khn viên, gọi mạng LAN Đó nhóm máy tính mạng LAN chia sẻ kết nối phổ biến b Mạng WAN (Wide Area Network) Bao gồm mạng nội kết nối với qua đường dây điện thoại thuê bao nhờ số công nghệ khác hệ thống điện tử viễn thông vệ tinh UM c Mạng MAN (Metropolitan Area Network) Mạng đô thị MAN mạng liệu băng rộng thiết kế cho phạm vi thành phố, thị xã Khoảng cách thường nhỏ 100 km d Mạng GAN (global area network) Kết nối máy tính từ châu lục khác Thông thường kết nối thực thông qua mạng viễn thông vệ tinh 2.3.1.2 INTRANET (Mạng nội bộ) - - - Intranet hệ thống bao gồm mạng lưới nội bộ, dựa giao thức TCP/IP Những hình thức mạng lưới kiểu intranet thường áp dụng phổ biến rộng rãi quan, công ty doanh nghiệp trường học Người dùng sử dụng username password để truy cập hệ thống Được bảo vệ lớp Firewall, để nhằm nâng cao bảo mật thông tin b Chức intranet -Lưu trữ phân phối thông tin -Cung cấp công cụ tìm kiếm -Giao tiếp chiều -Gọi điện thoại máy tính -Kết hợp TMĐT c Các ứng dụng intranet Lưu giữ cung cấp thông tin về: catalogue sản phẩm, sách cơng ty, đơn đặt hàng, chia sẻ tài liệu, danh bạ điện thoại, quản lý nhân sự, chương trình đào tạo, sở liệu khách hàng, dự liệu doanh nghiệp… VD: doanh nghiệp chuyên cung cấp phần mềm Hệ thống quản lý doanh nghiệp https://www.vitranet24.com/ Microsoft Sharepoint, Huddle, quản lý nhân sản phẩm 2.3.1.3 EXTRANET (Mạng nội bộ) Extranet phần Intranet mà có khả truy xuất từ bên ngồi qua Internet Hay nói cách khác, Extranet mạng nội mở rộng Nếu hạn chế Intranet truy cập thành viên bên mạng Extranet cho phép người bên ngồi có mật truy cập hạn chế vào khu lưu trữ thông tin mạng Extranet sử dụng cách để đối tác kinh doanh trao đổi thông tin khả mở rộng mơi trường ngồi Ví dụ: mơ hình kinh doanh B2B Ứng dụng Extranet -Tăng khả giao tiếp -Tăng cường tính hiệu phân phối, chia sẻ thông tin -Mở rộng kinh doanh -Giảm chi phí sản xuất -Thơng tin thuận lợi 2.3.3 Internet 1969 Ra đời mạng CSNET (Computer Science NETwork) Bob Metcalfe đă phác họa ý nrờng Ethernet Sự đời cũa ARPANET (liên thân ciìa Internet) 1972 Ray Tomlinson đà phát minh E-mail dê gưi thòng điệp trẽn mạng 1973 1978 Tom Truscott vả Steve Bellovin thiết lập mạng USENET 1981 Hiện Internet dang phát trién mạnh mẻ õ VN toàn giới Internet xuất Việt Nam 1991 Tim Bemers Lee trung tâm nghiên cửu nguyên tử châu Âu (CERN) phát minh World Wide Web 1997 2013 VN trở thành thành viên 143 cũa tố chức ccNSO 60 " Interi diễn gì? giày triệu 87.500 996.956 USD lượt đăng nhập người viết tweet Tiêu dùng trực tuyến facebook 342.000 lượt tải ứng dụng Google Play 2,1 triệu Download on the người dùng lướt NETFLIX 8,1 triệu AppStore tin nhắn gửi 3,8 triệu lượt tìm kiếm YouTube Nguồn: Visual Capitalist tin nhắn gửi từ Facebook Messenger Whatsapp 347.222 snap tạo Tweet: Mẩu tin đăng trang cá nhân Twitter Snap: Hình ảnh video ghi lai Snapchat 41,6 triệu Khái niệm internet Internet hệ thống thơng tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với thông qua phương tiện viễn thông đường cáp điện thoại vệ tinh Hệ thống truyền thơng tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa (giao thức IP) - Hệ thống bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân phủ tồn cầu - Thành phần internet sử dụng rộng rãi World Wide Web(WWW) Hình 4.6: IVIạng Internet I nternet Nhà cung cấp khã truy cập Internet Người dũng truy cập từ xa (diện thoại thuê bao) , - , - Nlạns n£ười dùng CÔng cộng Câu hỏi mở: Internet giúp cho người ? Q trình truyền sản phẩm số hóa internet - Các sản phẩm số hóa chuyển từ địa người gửi đến địa người nhận thông qua đường truyền hệ thống kết nối mạng internet - Các sản phẩm số hóa (dữ liệu) chia thành gói nhỏ nhờ vào giao thức TCP (Transmission Control Protocol-gt kiểm soát) đánh dấu theo thứ tự địa nơi nhận Nhờ IP (Internet Protocol- gt truyền tải), gói nhỏ liệu gửi đến máy chủ từ xa qua mạng internet Tại gói liệu nhỏ xếp lại theo thứ tự đánh số trở thành thơng tin hồn chỉnh cần gửi - Các thành phần hệ thống mạng internet Phần cứng: Máy chủ (Server): máy tính điện tử kết nối vào mạng có khả cung cấp thơng tin cho máy tính khác mạng - Phương tiện truyền thơng: thiết bị giúp kết nối máy tính với phương tiện số hóa khác Băng thơng (bandwidth) định liệu truyền qua mạng khoảng thời gian định, đo số bit (Binary digIT: BIT) - Hệ thống lưu trữ thông tin - Đường thuê bao số (Digital subscriber line – DSL) - Phần mềm (software): hệ điều hành sở liệu + Hệ điều hành: phần mềm giúp quản lý nguồn lực máy tính như: CPU, RAM, thiết bị đầu cuối nơi lưu trữ thông tin ổ đĩa cứng hay CD-ROMs Các loại hệ điều hành: UNIX; Microsoft Windows; Linus; Mac OS X; Webcasting Web conferencing Nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP): nơi đăng ký để có quyền gia nhập vào internet sử dụng dịch vụ mà ISP cung cấp như: email, web Cơ sở liệu - Các loại liệu gồm: Dữ liệu điện tử số khoản mục xác định trước; Văn bản; Hình ảnh; Âm thanh; Video - Cơ sở liệu TMĐT: sưu tập thông tin chủ đề, tổ chức hợp lý Ví dụ: Cơ sở liệu tồn kho, đơn đặt hàng, hóa đơn vận chuyển, khách hàng, người lao động Các thành phần khác - Kho liệu (Data warehouse) Hệ thống quản lý sở liệu (DBMSs) Cơ sở liệu khách hàng Ví dụ: phần mềm quản lý Database: - Microsoft Access phần mềm thuộc gói Microsoft Office 365 - Hệ thống quản lý doanh nghiệp GSuite Google Thảo luận: So sánh Intranet, Extranet, Internet? 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 2.4.1 Cấu trúc sở thương mại điện tử - - Dựa lĩnh vực bản: người, sách cơng cộng, chuẩn mực giao thức kỹ thuật, tổ chức khác Ứng dụng thương mại điện tử: mua bán hàng hóa dịch vụ; điều hành dịng thơng tin, cung cấp dịch vụ cho khách hàng 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 2.4.2 Website a Khái niệm: - Trang mạng tập hợp trang web bắt đầu tệp với địa tên miền Sử dụng địa tên miền để quảng bá tới khách hàng trang web doanh nghiệp - Cần có: Mạng internet, intranet hay extranet; Ngôn ngữ siêu văn (Hypertext mark-up language) - Một trang Web bao gồm: chữ, hình ảnh, video, âm đường links Trang web gồm trang chủ (homepages) trang nội dung (main pages) b Đặc điểm Web - Tính tương tác - Tính cá nhân - Tính riêng tư - Thơng tin - Ngay - Tính đo - Tính linh hoạt - Tính liên kết c) Lợi website - Màu sắc đa dạng truyền tải thơng điệp dạng chữ, hình ảnh, âm - Tương tác người cung cấp thông tin người sử dụng, tra cứu thơng tin cung cấp nhanh thông tin phản hồi - Dễ dàng phản hồi cho chương trình khuyếch trương - Ln sẵn sàng theo mơ hình 24/7/365 - Là cơng cụ hỗ trợ khách hàng thuận tiện - Tiết kiệm nguồn nhân lực từ việc sử dụng chuyên mục “Frequent Asked questions”, sử dụng Chat box website kết nối với nhân viên tư vấn khách hàng VD: Phần mềm chatbot từ Intercom (https://www.intercom.com/) c) Lợi website - Có thể nhắm vào thị trường địa phương thị trường quốc tế tiếp cận thị trường tồn cầu - Chi phí sản xuất trì thấp - Thời gian quay vịng nhanh - Tiếp cận thị trường có đẳng cấp - Tự động thu thập thông tin người tiêu dùng giúp cho trình tiếp thị sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp - Giảm bớt ô nhiễm môi trường so với kinh doanh truyền thống d Thiết lập trang web + Bước 1: Định hướng (ý tưởng tổng quan, mục đích website, đối tượng hướng tới web, thơng tin có tay sử dụng chúng nào) + Bước 2: Tổ chức phần mục thơng tin có web Tạo nhánh, tiêu đề, tiêu đề phụ để dễ dàng cho việc tìm kiếm thơng tin Lựa chọn từ khố thích hợp + Bước 3: Lựa chọn hình ảnh đưa lên website chuyển ảnh đến vị trị thích hợp + Bước 4: Tạo web ngôn ngữ siêu văn (HTML), chuyển đổi văn text tới HTML chương trình phần mềm + Bước 5: Lựa chọn ISP + Bước 6: Thiết lập tên miền, đăng ký tên website với nhà tìm kiếm, quảng cáo khếch trương web với KH mục tiêu Cập nhật liên tục thông tin sản phẩm lên web Mục tiêu Chức hệ thống Hiện thị hàng hố Catalog điện tử u cầu thơng tin Văn động catalog dạng hình Web Cung cấp thơng tin CSDL sản phẩm ảnh Các thuộc tính sản phẩm sản phẩm Mô tả sản phẩm, mã sản Các sản phẩm may đo Theo dõi khách hàng Website phẩm, mức quản lý theo yêu cầu khách kho Thực giao dịch Hệ thống giỏ mua hàng Bảo mật toán qua thẻ tín tốn dụng cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn khác Tích luỹ thơng tin khách Xây dựng CSDL KH, Mã khách hàng, tên, địa chỉ, điện hàng Đăng ký KH trực tuyến thoại, e-mail Mục tiêu Chức hệ thống Yêu cầu thông tin Cung cấp dịch vụ sau CSDL bán hàng Mã khách hàng, tên, ngày đặt, toán, bán ngày giao hàng, trình cung cấp dịch Điều phối chương Ad-server, vụ sau bán E-mail Xác định khách hàng tiềm để trình quảng cáo server, quản lý e-mail, thực quảng cáo, gửi thư điện tử tiếp thị quản lý ad-banner Đánh giá hiệu Hệ thống báo cáo Số lượng khách, số đơn hàng, số trang tiếp thị theo dõi nhật ký Web khách đến xem, số sản phẩm mua Website đợt quảng cáo Cung ứng vật tư Hệ thống quản lý kho Hệ thống cấp kho sản phẩm, địa liên kết với nhà danh sách nhà cung cấp, số liệu số cung cấp lượng sản phẩm đặt đơn hàng Website khách hàng Yẻu cầu HTTP Thông tin khách hãng Xảc nhận truy cập CSDL khảch hàng Chấp nhận/tữ chối truy cập Xác nhận vân chuyển Vận chuyển hàng hoá Trang hiẻn thị danh mục hàng hoá Thực dơn đặt hang CSDL danh mục hàng hố CSDL đơn đăt háng Mua hànn Hình 2-8: cấu trúc logic Website điển hình Giị mua hàng Mảy chủ liên lạc Máy chù quảng cáo Danh mục hàng hỗ trực tuyến IMIllillLI «■ Giao diện TMĐT Khách hàng Website doanh nnhipn Cơ sở liệu r Hỉnh 2-9: Câu trúc vật lý cùa Website Ví dụ: khởi tạo website - mua tên miền (domain) từ Công ty Mắt Bão (Mat Bao Corporation) Website design (PC, mobile) e Các tiêu chuẩn đánh giá website thương mại điện tử - Tiêu chí 1: Các yếu tố kỹ thuật: + Thời gian tải website moderm thông thường + Cấu trúc website + Bố trí liên kết website + Cơng cụ tìm kiếm nội website + Thơng số an tồn website - Tiêu chí 2: Những nội dung cần công bố: + Thông tin liên hệ giới thiệu chủ web + Các điều kiện điều khoản quy định cách thức kinh doanh trước tiến hành giao dịch + Thông tin giới thiệu, mơ tả hàng hố, dịch vụ + Thơng tin chi phí, giá cả, lệ phí e Các tiêu chuẩn đánh giá website thương mại điện tử - Tiêu chí 3: Phương thức kinh doanh: + Cho phép KH xem xét, điều chinh đơn đặt hàng + Xác nhận đơn đặt hàng + Hệ thống tốn an tồn, dễ sử dụng + Giao hàng hố dịch vụ theo thời gian điều kiện thoả thuận - Tiêu chí 4: Giải tranh chấp bảo mật thơng tin: + Chính sách riêng cho việc xử lý giải khiếu nại, tranh chấp + Chính sách bảo vệ thơng tin KH e Các tiêu chuẩn đánh giá website thương mại điện tử - Đánh giá website theo mơ hình 7C - Đánh giá website thương mại điện tử theo tiêu chuẩn ISO/IEC 9126: + Site map: cấu trúc trang dễ tìm kiếm + Shoop: sản phẩm, mức độ đa dạng sản phẩm + Search tool: từ khố, cơng cụ tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ + Update time: thời gian cập nhật hay truy xuất vào trang (30sec, 60 sec) + Color: màu sắc thiết kế giao diện + Product Presentation: thông tin sản phẩm cụ thể, miêu tả rõ ràng + Payment methods: đa phương thức tốn; tốn nhanh, an tồn, xác + Browsing to the main page + Multili language + Purchasing offers and discounts + Products shipment 2.4.3 Cơ sở liệu a Khái niệm Định nghĩa Cơ sở liệu (viết tắt CSDL; tiếng Anh database) từ điển Oxford: Một tập hợp có cấu trúc liệu lưu máy tính, theo cách đặc biệt tiếp cận theo cách khác Ví dụ: Cơ sở liệu tồn kho, đơn đặt hàng, hóa đơn vận chuyển, khách hàng, người lao động b Phân loại sở liệu -Theo cấu trúc -theo hình thức lưu trữ, mơ hình tổ chức -theo đặc tính sử dụng -theo mơ hình triển khai Hệ thống quản lý sở liệu (DBMSs) cung cấp nhiều tính giúp phân tích liệu, tăng cường khả truy cập liệu, bố trí tổ chức liệu Cơ sở liệu khách hàng - Cơ sở liệu khách hàng sở liệu khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng, Cần thu thập thông tin vào CSDL khách hàng? Lịch sử mua hàng khách hàng (dữ liệu giao dịch) v Thông tin nhân học khách hàng: + Khách hàng cá nhân: + Khách hàng doanh nghiệp: v Thông tin việc tương tác khách hàng: + Tương tác sản phẩm, dịch vụ: ý kiến KH, cảm nhận, trải nghiệm + Tương tác KH website, social media + Các trao đổi, phản hồi với KH: comment KH MXH, liệu giọng nói từ trung tâm CSKH => Cần thu thập cập nhật thông tin thường xuyên, tránh lỗi thời v CSDL khách hàng: Thông tin cá nhân KH v Chi tiết liên hệ KH v Tình hình sống KH v Sở thích KH: sản phẩm dịch vụ yêu thích, cách thức sử dụng phương thức giao hàng, toán v Phản hồi KH giá chương trình khuyến mãi, quảng cáo, sản phẩm, dịch vụ công ty công ty đối thủ cạnh tranh v Giá trị KH đem lại cho công ty theo thời gian v Câu hỏi ôn tập chương Hãy nêu khái niệm vai trò CSHT kinh tế - Xã hội kinh doanh TMĐT Phân tích yếu tố KT – XH ảnh hương đến TMĐT Phân tích yêu cầu hạ tầng sở KT-XH cho thực TMĐT Làm để tạo lập môi trường KT-XH cho thực TMĐT Phân tích vai trị việc xây dựng khn khổ pháp lý phát triển TMĐT Phân tích số quy định chung khn khổ pháp lý TMĐT tồn cầu Mạng internet, intranet, extranet gì? Sự khác mạng này? Các thành phần mạng internet gì? 10 Tác dụng mạng internet, intranet, extranet kinh doanh trực tuyến gì? 11 Website có đặc điểm gì? 12 Cơ sở liệu gì? Các phân loại sở liệu? 13 Dữ liệu/thông tin đánh giá dựa trến tiêu chí nào? Chương An ninh thương mại điện tử Đàm Thị Thuỷ Bộ môn Quản trị kinh doanh Email: thuydt@tlu.edu.vn Chương 3: An ninh TMĐT 3.1 Vấn đề an ninh cho hệ thống TMĐT 3.2 Các khía cạnh an ninh TMĐT 3.3 Hệ thống bảo mật TMĐT 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT Câu hỏi ôn tập chương Khái niệm an ninh TMĐT Các khía cạnh an ninh TMĐT phía người mua người bán? Những nguy đe dọa an ninh TMĐT Kỹ thuật mã hóa thơng tin, phân biệt mã hóa cơng cơng mã hóa bí mật Chữ ký điện tử vai trò chữ ký điện tử Các rủi ro máy chủ, mạng máy khách? Khái niệm Mục tiêu hệ thống bảo mật cho hoạt động TMĐT Chức chủ yếu hệ thống bảo mật thông tin Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.1 Vấn đề an ninh cho hệ thống TMĐT u Làm để cân an ninh tiện dụng Một hệ thống an tồn khả xử lý, thực thi thao tác phức tạp u Các loại tội phạm TMĐT tinh vi việc giảm rủi ro TMĐT trình phức tạp liên quan đến đạo luật mới, công nghệ mới, nhiều thủ tục sách tổ chức u TMĐT hấp dẫn tin tặc khách hàng sử dụng thẻ để mua hàng dịch vụ trực tuyến, dùng email để thực giao dịch kinh tế 3.1 Vấn đề an ninh cho hệ thống TMĐT Các yếu tố làm số lượng công mạng phát triển: + Các hệ thống an ninh tồn điểm yếu + Vấn đề an ninh dễ dàng sử dụng + Vấn đề an ninh thường xuất sau có sức ép thị trường + Vấn đề an ninh trang e.commerce phụ thuộc vào an ninh internet, số lượng trang web trường, thư viện, cá nhân… 3.2 Các khía cạnh an ninh TMĐT 3.2.1 Những quan tâm * Phía người mua: Bằng cách ? + Biết Website công ty hợp pháp quản lý sở hữu + Biết trang web không chứa đoạn mã nguy hiểm nội dung không lành mạnh + Biết web server không cung cấp thông tin người sử dụng cho người khác 3.2 Các khía cạnh an ninh TMĐT 3.2.1 Những quan tâm * Phía cơng ty: Bằng cách biết + Người sử dụng không xâm nhập vào trang web để thay đổi trang nội dung + Người sử dụng không phá hoại website để người khác sử dụng * Từ phía cơng ty người sử dụng: cách họ biết rằng: + Đường truyền không bị người thứ ba theo dõi + Các thông tin lưu chuyển hai bên không bị thay đổi 3.2 Các khía cạnh an ninh TMĐT 3.2.2 Yêu cầu an ninh TMĐT ü Tính tồn vẹn ü Chống phủ định ü Tính xác thực ü Tính đáng tin cậy ü Tính riêng tư ü Tính ích lợi Khía cạnh Lo ngại khách hang Lo ngại người bán Tính tồn vẹn Thơng tin truy ổn Dữ li ộu máy c h ũ có bị nhận có bị thay đổi không thay đồi trái phép không? Các liêu nhận từ khách hang có chan có giá trị khơng? chống phủ Một đối tác có the thục Một khách hang có thề từ định hành động y sau chối đặt mua sàn lại từ chối hành động phẩm khơng? thực đ ược khơng? Tính xác thực Tính tin cậy >gưừi giao| dịch với tơi Làm the để nhận biết ai? Lạm sạo có the đảm xác khách hang bào đối tác đíc h th ực doanh nghiệp Một người khác (ngồi Một (ngồi những người đưọ-c phép) ngưừi phép) xem đọc thơng điệp thơng điệp tiếp cận cùa tội không? yớị cac thong điệp bí mat cùa DN khơng? Tính riêng tư Có the kiểin sốt đ ưực Sừ dụng thơng tin cá thông tin cá nhân khỉ gùri nhân mà khách hang cung nỏ cho ngưừi bán hang cấp thề nào? Làm giao dịch TMĐT để ngăn chăn vite sử hay không? dụng trái phép thơng tin dó? Tính ích lợi lơi cố the trux cập vàQ website DN không Các website DN hoạt động tốt khơng 3.2 Các khía cạnh an ninh TMĐT 3.2.3 Những nguy đe doạ an ninh TMĐT ü Các đoạn mã nguy hiểm (malicious code): gồm nhiều mối đe dọa khác loại virus, worm ü Tin tặc (hacker) chương trình phá hoại (cybervandalism) ü Gian ü Sự lận thẻ tín dụng lừa đảo: Tin tặc sử dụng địa thư điện tử giả mạo danh người nhằm thực hành động phi pháp 3.2 Các khía cạnh an ninh TMĐT 3.2.3 Những nguy đe doạ an ninh TMĐT ü Sự khước từ dịch vụ (DoS, DDoS): việc hacker sử dụng giao thơng vơ ích làm tràn ngập tắc nghẽn mạng truyền thông, sử dụng số lượng lớn máy tính cơng vào mạng ü Nghe trộm, giám sát di chuyển thông tin mạng Xem thư điện tử sử dụng đoạn mã ẩn bí mật gắn vào thơng điệp thư điện tử, cho phép người xem giám sát tồn thơng điệp chuyển tiếp gửi với thơng điệp ban đầu 3.2 Các khía cạnh an ninh TMĐT 3.2.3 Những nguy đe doạ an ninh TMĐT 3.2 Các khía cạnh an ninh TMĐT 3.2.3 Những nguy đe doạ an ninh TMĐT 3.2 Các khía cạnh an ninh TMĐT 3.2.3 Những nguy đe doạ an ninh TMĐT Top 10 vụ vi phạm liệu bật 2019 u Blur – công ty cung cấp dịch vụ quản lý bảo mật password: Tuy nhiên, máy chủ công ty không bảo mật, dẫn tới lộ thông tin 2,4 triệu người dùng bao gồm tên, gợi ý mật khẩu, IP, email u Fortnite – Game online với 200 triệu người chơi: Tội phạm mạng lợi dụng nhiều lỗ hổng game để xem thông tin cá nhân người chơi nghe trò chuyện game họ u Sở Y Tế Dịch Vụ Xã Hội Alaska: Tin tặc cơng phận hỗ trợ cơng cộng có quyền truy cập vào danh tính 100.000 ứng viên đăng ký tham gia hỗ trợ phủ u Dunkin’ Donuts: Hackers có quyền truy cập vào tài khoản công ty chứa thông tin thành viên giải thưởng DD Perks (chương trình tích điểm đổi quà tặng dành cho khách hàng Dunkin’ Donuts) Chúng tiến hành bán giải thưởng dark web u Facebook: lỗ hổng bảo mật Facebook cho phép hacker truy cập vào 50 triệu tài khoản Vụ công thực cách truy cập vào tokens người dùng (token cho phép người dùng giữ phiên đăng nhập thiết bị khoảng thời gian) Do ảnh hưởng vụ công, Facebook yêu cầu tất người dùng phải đăng nhập lại toàn thiết bị Top 10 vụ vi phạm liệu bật 2019 u Whatsapp: nhóm tin tặc khai thác tính voice call (đàm thoại giọng nói) để cài đặt phần mềm khảo sát vào máy người dùng Vụ vi phạm ảnh hưởng tới 1,5 tỷ người toàn giới Phần mềm gián điệp truy cập vào số tính smartphone người dùng microphone, camera, email, tin nhắn u Instagram: kho liệu chứa thông tin liên lạc 49 triệu người dùng bị để lộ Phần lớn thông tin thuộc influencers (người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội), người tiếng, tài khoản doanh nghiệp u Quest Diagnostics: thơng tin tài số an sinh xã hội 49 triệu người bị lộ vụ vi phạm liệu Tin tặc truy cập vào cổng toán đối tác công ty u Sở Dịch vụ Y Tế cấp quận Los Angeles: công phishing nhắm vào nhà thầu khiến cho thông tin cá nhân 15.000 bệnh nhân bị đánh cắp u DoorDash: nhà cung cấp bên thứ ba dịch vụ giao đồ ăn bị công, làm lộ thông tin khoảng 4,9 triệu người dùng DoorDash 3.3 Hệ thống bảo mật TMĐT 3.3.1 Khái niệm ü Bảo mật thông tin bảo vệ thông tin liệu cá nhân, tổ chức nhằm tránh khỏi xâm nhập không phép kẻ xấu tin tặc người ü Hệ thống bảo mật thông tin TMĐT tập hợp giải pháp đồng pháp lý, kinh tế, nhân kỹ thuật nhằm chống lại xâm nhập bất hợp pháp kẻ xấu tin tặc người vào sở liệu thông tin cá nhân tổ chức 3.3 Hệ thống bảo mật TMĐT 3.3.2 Lý cần bảo mật an tồn thơng tin ü Tại cần bảo mật thông tin? 3.3 Hệ thống bảo mật TMĐT 3.3.3 Một số rủi ro thường gặp TMĐT ü Rủi ro cơng nghệ: • Rủi ro máy chủ • Rủi ro máy khách • Rủi ro mạng đường truyền ü Rủi ro với sở liệu ü Rủi ro giao dịch toán TMĐT ü Rủi ro pháp lý 3.3 Hệ thống bảo mật TMĐT 3.3.4 Mục tiêu hệ thống bảo mật cho hoạt động TMĐT (1) Chống xâm nhập bất hợp pháp (2) Chống công Hacker (3) Bảo đảm thông tin không bị lộ, (4) Đảm bảo không bị sửa đổi, liệu thơng tin (5) Đảm bảo tính sẵn sàng thơng tin (6) Đảm bảo tính tồn vẹn giao dịch 3.3 Hệ thống bảo mật TMĐT 3.3.5 Chức chủ yếu hệ thống bảo mật thông tin Ngăn ngừa thiệt hại ü Thông báo trước ü Thu thập có giới hạn ü Việc sử dụng thông tin ü Quyền lựa chọn chủ thể liệu ü Tính tồn vẹn thơng tin ü An ninh, an toàn liệu ü Tiếp cận điều chỉnh liệu ü Trách nhiệm ü 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin ü trình chuyển văn hay tài liệu gốc thành văn dạng mật mã (số hóa) để ai, ngồi người gửi người nhận khơng thể đọc ü Kiểu mã hố + Mãu hoá cổ điển + Mã hoá chiều: hàm băm (hash) + Mã hoá đối xứng: DES, AES + Mã hoá bất đối xứng: RSA 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin ü Thuật tốn mã hoá phổ biến: - Tiêu chuẩn mã hoá liệu DES - Triple DES - RSA - Tiêu chuẩn mã hoá tiên tiến AES - Twofish 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin ü Kỹ thuật mã hố: • Mã hố khố bí mật • Mã hố cơng cộng ü Giao thức thoả thuận mã khố: Phong bì số hố 3.4 Một số giải pháp cơng nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin ü Kỹ • thuật mã hố: Mã hố khố bí mật (đối xứng): sử dụng khố để mã hố giải mã thơng điệp 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin Mã hố khố bí mật (đối xứng): q Ưu điểm: Thủ tục mã hố đơn giản • Khối lượng tính tốn nhỏ • Tốc độ mã hố giải mã nhanh q Nhươc điểm: • Dễ bị phá dùng chung khố • Phải bảo an phân phối dùng • Khơng dùng cho mục đích xác thực hay chống phủ định 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin • Quy trình Mã hố khố bí mật (đối xứng): 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin • Mã hố khố cơng khai (bất đối xứng): hình thức mã hố sử dụng khố có quan hệ tốn học với nhau, bao gồm khố cơng khai (public key) khố cá nhân (private key) Trong khố cơng khai dùng để mã hố thơng điệp, khố cá nhân dùng để giải mã 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin • Mã hố khố cơng cộng (bất đối xứng): 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hoá thơng tin • Mã hố khố cơng cộng (bất đối xứng): 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin • Mã hố khố cơng cộng (bất đối xứng): 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin Mã hố khố cơng cộng (bất đối xứng): q Ưu điểm: Độ an tồn tin cậy cao • Khơng cần phải phân phối khoá giải mã (khoá cá nhân) mã hố đối xứng • Gửi thơng tin mật đường truyền khơng an tồn mà khơng cần thoả thuận khố từ trước • Tạo cho phép nhận dạng chữ ký số dùng để xác thực hay chống phủ nhận q Nhược điểm: • Khối lượng tính tốn lớn, tốc độ mã hoá giải mã chậm 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin ü Phong bì số hố 3.4 Một số giải pháp cơng nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin ü Hạ tầng khố cơng khai (PKI) § Cơ quan quản lý đăng ký (RA – Registration Authority: quan thẩm tra mạng máy tính, xác minh yêu cầu người dùng trước chứng số cấp phát tới người yêu cầu § Cơ quan cung cấp dịch vụ chứng thực (CA – Certificate Authority): quan chuyên cung cấp xác thực chứng số § Chứng số (Digital Certificate) 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.1 Kỹ thuật mã hố thơng tin ü Hạ tầng khố cơng khai (PKI) 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.2 Chữ ký điện tử (chữ ký số) ü Luật giao dịch điện tử (Điều 21): Chữ ký điện tử chữ ký tạo lập dạng từ, số, ký hiệu, âm hình thức khác phương tiện điện tử, gắn liền hoăc kết hợp cách logic với thông điệp liệu ü Điều 1, khoản 4, NĐ 26/2006/NĐ-CP: Chữ ký số dạng chữ ký điện tử tạo biến đổi thông điện liệu sử dụng hệ thống mật mã không đối xứng => Việc biến đổi tạo khoá bí mật tương ứng với khố cơng khai cặp khố 3.4 Một số giải pháp cơng nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.2 Chữ ký điện tử (chữ ký số) ü Tính chất chữ ký số - Có khả xác thực tác giả thời gian ký - Có khả xác thực thời điểm ký - Các thành viên thứ ba kiểm tra chữ ký để giải tranh chấp 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.2 Chữ ký điện tử (chữ ký số) Yêu cầu chữ ký số • Chữ ký phải mẫu bit phụ thuộc vào thông báo ký • Chữ ký phải dụng thơng tin từ người gửi, nhằm ngăn chặn làm giả chối bỏ • Tạo chữ ký số dễ dàng • Dễ dạng nhận kiểm tra chữ ký số • Khó làm giả chữ ký số • Trong thực tế cần phải lưu giữ chữ ký số 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.2 Chữ ký điện tử (chữ ký số) Quy trình thực chữ ký điện tử: • Bước Mã hóa tài liệu (gốc) (TL1) Bên ký tài liệu (bên A) dùng Mã khóa bí mật mã hóa tài liệu gốc => Bản tài liệu mã hóa (TL2) • Bước Chuyển tài liệu mã hóa TL2 đến bên xác nhận (bên B) • Bước Giải mã TL2 Bên B dùng mã khóa cơng cộng để giải mã TL2 => TL3 • Bước So sánh TL1 với TL3 Bên B dừng phần mềm để so sánh TL1 với TL3 - Nếu trùng lặp: xác nhận bên A ký - Nếu không trùng lặp, bên A ký 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.2 Chữ ký điện tử (chữ ký số) Khố cơng khai (người nhận) Phong bì số 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.2 Chữ ký điện tử (chữ ký số) 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.2 Chữ ký điện tử (chữ ký số) Hạ tầng cho chữ ký điện tử: ü Hàm ü Hạ băm (hash) tầng khố cơng khai (PKI) 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.3 Chứng số (Digital Certificate) – Chứng điện tử ü Là file điện tử tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực (CA) phát hành để xác thực bên tham gia giao dịch ü Gồm: • Thơng tin quan chứng thực CA • Số hiệu chứng số • Thông tin cá nhân người cấp • Khố cơng khai người cấp (dữ liệu để kiểm tra chữ ký điện tử người cấp chứng số) • Thời hạn hiệu lực chứng số • Chữ ký quan chứng thực CA 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.4 Chứng số - chứng điện tử (DC) 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.3 Chứng số (Digital Certificate) – Chứng điện tử Quy trình xác nhận danh tính đối tượng giao dịch thơng qua Chứng điện tử (DC) • Bước Cấp chứng DC CA cấp DC cho bên giao dịch (DN) có nhu cầu Các DN khai vào form quy định bao gồm nội dung: Tên, Địa chỉ, Điện thoại, E.mail, thông tin khác CA cấp DC cho bên liên quan • Bước Xác nhận danh tính đối tượng giao dịch Khi tiến hành giao dịch, bên xuất trình DC, bên tự xác định DC để xác nhận danh tính nhờ giúp đỡ kiểm tra CA RA để tránh giả mạo 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.5 Bức tường lửa ü Bức tường lửa (firewall) rào chắn mà số cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, quan nhà nước lập nhằm ngăn chặn truy cập thông tin không mong muốn từ vào hệ thống mạng nội ngăn chặn thông tin bảo mật nằm mạng nội xuất ngồi internet mà khơng cho phép ü Mục tiêu an ninh mạng cho phép người sử dụng cấp phép truy cập thông tin dịch vụ ü Bức tường lửa: bảo vệ mạng LAN khỏi người xâm nhập từ bên ngồi Mỗi mạng LAN kết nói với internet qua cổng thơng thường phải có tường lửa 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.5 Bức tường lửa b Chức vai trò tường lửa máy tính thiết bị mạng – Cho phép vơ hiệu hóa dịch vụ truy cập bên ngồi, đảm bảo thơng tin có mạng nội – Cho phép vơ hiệu hóa dịch vụ bên truy cập vào – Phát ngăn chặn cơng từ bên ngồi – Hỗ trợ kiểm soát địa truy cập (bạn đặt lệnh cấm cho phép) – Kiểm soát truy cập người dùng – Quản lý kiểm soát luồng liệu mạng – Xác thực quyền truy cập – Hỗ trợ kiểm soát nội dung thơng tin gói tin lưu chuyển hệ thống mạng – Lọc gói tin dựa vào địa nguồn, địa đích số Port ( hay cịn cổng), giao thức mạng – Người quản trị biết kẻ cố gắng để truy cập vào hệ thống mạng – Bảo vệ tài nguyên hệ thống mối đe dọa bảo mật – Cân tải: Bạn sử dụng nhiều đường truyền internet lúc, việc chia tải giúp đường truyền internet ổn định nhiều – Tính lọc ứng dụng cho phép ngăn chặn số ứng dụng mà bạn không muốn 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.5 Bức tường lửa 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.5 Bức tường lửa c Tường lửa điện toán đám mây Đối với người dùng điều quan trọng tính sẵn sàng, hệ thống CNTT hay website phải ln ln hoạt động cơng việc kinh doanh sản xuất hoạt động Dịch vụ tường lửa điện toán đám mây cấu hình cho phép giữ thơng lượng mạng tốt loại bỏ thông lượng mạng không tốt đảm bảo cho hệ thống uptime 99.99% Ưu điểm tường lửa điện tốn đám mây - Cloud Firewall - Tính sẵn sàng cao: - Trang bị VPN ( mạng riêng ảo): - Hiệu suất cao: 3.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an ninh TMĐT 3.4.5 Bức tường lửa CHƯƠNG 4: Sàn giao dịch Thương mại điện tử 4.1 Khái niệm vai trò sàn giao dịch Thương mại điện tử 4.2 Các đặc trưng sản giao dịch TMĐT 4.3 Phân loại sàn giao dịch TMĐT 4.4 Lợi ích kinh doanh qua sàn giao dịch TMĐT 4.5 Các phương thức giao dịch sản giao dịch TMĐT 4.1 Khái niệm vai trò sàn giao dịch Thương mại điện tử Sàn GDTMĐT thị trường trực tuyến, “địa điểm họp chợ” thực mạng Internet mà người tham gia tìm kiếm thơng tin thị trường sản phẩm, thiết lập quan hệ tiến hành đàm phán tiền giao dịch Các giao dịch trực tuyến: giao dịch điện tử, chuyển tiền, đấu giá điện tử, đấu thầu điện tử,tiếp thị trực tuyến, mua bán hàng hóa, chăm sóc khách hàng Sàn GDTMĐT Website mua bán hàng hóa dịch vụ, tạo khơng gian chung nhằm kết nối nhiều người mua nhiều người bán, không bị giới hạn không gian thời gian Đơn vị quản lý Website chịu trách nhiệm trì mơi trường kỹ thuật cho người mua người bán điều phối hoạt động diễn môi trường Điều kiện thiết lập website cung cấp dịch vụ TMĐT (sàn GDĐT) Thương nhân, tổ chức thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện đáp ứng đủ điều kiện sau: Là thương nhân, tổ chức có ngành nghề kinh doanh chức năng, nhiệm vụ phù hợp Có website với tên miền hợp lệ tuân thủ quy định quản lý thơng Zn Internet Có đề án cung cấp dịch vụ nêu rõ nội dung sau: ● Mơ hình tổ chức hoạt động, bao gồm hoạt động cung cấp dịch vụ, hoạt động xúc Zến, Zếp thị dịch vụ ngồi mơi trường trực tuyến; ● Cấu trúc, hnh mục thông Zn chủ yếu website cung cấp dịch vụ; ● Phân định quyền trách nhiệm thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với bên sử dụng dịch vụ Đã đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Bộ Công Thủ tục đăng ký thiết lập sàn GDĐT Thương nhân, tổ chức tiến hành đăng ký trực tuyến với Bộ Công Thương (online.gov.vn) việc thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử sau website hoàn thiện với đầy đủ cấu trúc, tính thơng tin theo đề án cung cấp dịch vụ, hoạt động địa tên miền đăng ký trước thức cung cấp dịch vụ đến người dùng Hồ sơ đăng ký bao gồm: ● Đơn đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử; ● Bản có chứng thực định thành lập (đối với tổ chức), giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư giấy phép đầu tư (đối với thương nhân); ● Đề án cung cấp dịch vụ theo quy định ● Quy chế quản lý hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tuân thủ quy định Nghị định quy định pháp luật có liên quan; ● Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ, điều kiện giao dịch chung, có; ● Các tài liệu khác Bộ Công Thương quy định 4.1.2 Vai trị sản giao dịch TMĐT • Sàn GDTMĐT đóng vai trị cơng cụ mạnh để bán quảng cáo hàng hóa • Giúp DN tiết kiệm nhiều chi phí, kho hàng, cửa hàng, đơn giản hóa q trình sánh lựa chọn sản phẩm • Tạo hội để doanh nghiệp lựa chọn đầu vào quản lý việc cung tiêu hàng hóa tốt hơn, thay đổi mẫu mã đưa hàng thị trường nhanh Trên Trang chủ sàn phải thể đầy đủ thông tin: - Xây dựng công bố công khai website quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi bảo đảm việc thực quy chế sàn giao dịch thương mại điện tử - Thông Mn người bán sàn giao dịch thương mại điện tử - Thiết lập chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực quy trình giao kết hợp đồng website có chức đặt hàng trực tuyến - Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Khi khách hàng sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông Mn người bán, cch cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp - Hiển thị đầy đủ thơng Mn chủ sở hữu website cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử (Ví dụ: chân trang chủ), bao gồm: Tên đơn vị, địa chỉ, điện thoại, email Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, ngày cấp, nơi cấp - Sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt cho website Sàn giao dịch thương mại điện tử 4.2 Các đặc trưng sản giao dịch TMĐT Các đặc trưng chung: •Sàn GDTMĐT tổ chức kinh doanh dịch vụ đóng vai trị mơi giới •Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT phong phú, bao gồm mua bán thực giao dịch khống •Sàn GDTMĐT thiết lập quy tắc cho thành viên áp dụng hình thức thưởng phạt thành viên vi phạm •Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia lớn •Người tham gia người mua, người bán hai có quyền tự khai thác hội mua bán hàng hóa, dịch vụ •Thể quan hệ cung cầu giá thị trường •Các thành viên sàn gd quyền khai thác thông tin sản phẩm, sách, pháp luật nước giới Tất sàn giao dịch TMĐT phải đăng ký với Bộ Cơng Thương Các đặc trưng riêng: •Tất quy trình mua bán, giao dịch, đàm phán, toán,… thực trực tuyến qua mạng Internet •Người tham gia tham gia giao dịch mua bán nơi đâu •Chủng loại hàng hóa dịch vụ mua bán đa dạng phong phú, bao gồm hàng hóa hữu hình vơ hình •Cung cấp thơng tin pháp luật, sách, tập quán thương mại quốc gia kết nối khách hàng Các hành vi bị cấm giao dịch qua sàn: - Đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử hành vi, vi phạm bao gơm: + Lợi dụng danh nghĩa t5huowng mại điện tử để tiến hành kinh doanh mặt hàng giả, hàng nhái, mặt hàng bị liệt vào danh mục cấm kinh doanh + Lợi dụng thương mại điện tử để tiến hành huy động vốn trái phép từ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, để thu lợi cho thân + Khi chưa tiến hành đãng ký cãp phép mà tiến hành cung cấp dịch vụ thương mại điện tử dịch vụ giám sát, đánh giá, chứng thực + Khi đãng ký thành lập website thương mại điện tử mà có hành vi gian dối, khơng khai thật Các hành vi bị cấm giao dịch qua sàn: - Vi phạm thông tin website thương mại điện tử + Giả mạo thông tin đăng ký không tuân thủ quy định hình thức, quy cách cơng bố thơng tin đãng ký website thương mại điện tử; + Sử dụng biểu trưng chương trình đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử chưa chương trình công nhận; + Sử dụng đường dẫn, biểu trưng công nghệ khác website thương mại điện tử để gây nhầm lẫn mối liên hệ với thương nhân, tổ chức, cá nhân khác; + Sử dụng đường dẫn để cung cấp thông tin trái ngược sai lệch so với thông tin công bố khu vực website có gán đường dẫn Các hành vi bị cấm giao dịch qua sàn: - Giao dịch website thương mại điện tử vi phạm khi: + Thực hành vi lừa đảo người tiêu dùng sàn giao dịch thương mại điện tử + Dùng thông tin cá nhân, tổ chức khác mà chưa đông ý để tiến hành hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử + Tấn công vào hệ điều hành thiết bị điện tử truy cập vào website nhằm buộc khách hàng phải lưu lại, trái với ý muốn họ Các hành vi bị cấm giao dịch qua sàn: 2015: 3,5 tỷ đ 2016: 4,5 tỷ đ 2017: gần tỷ đ 2018: tỷ đ 9/2020: 16 tỷ đ c -> G A https://www.cnsv.vn SÀN GIAO DỊCH TƠM VIỆT Vì phát triển ngành tơm 4.3 Phân loại sàn giao dịch TMĐT Phân theo chủ thể tham gia: - Sàn GDTMĐT chung (Public Emarketplace): mở chung cho doanh nghiệp, cá nhân tham gia giao dịch sàn này, VD: http://xunhasaba.com.vn/xnsb_shop_online/ - Sàn GDTMĐT riêng (Private Emarketplace): bị hạn chế số lượng thành viên, người sở hữu sàn có quyền định điều kiện, tiêu chuẩn để lựa chọn thành viên, VD: Alibaba Phân theo đối tượng ngành hàng kinh doanh sàn giao dịch - Sàn GDTMĐT chun mơn hóa (Vertical Emarketplace) VD: sàn chuyên phụ kiện du lịch Hopsop - Sàn GDTMĐT tổng hợp (Horizontal Emarketplace): Alibaba, Golmart Các hình thức hoạt động sàn giao dịch điện tử: (NĐ 52/2013 NĐ - CP) ● Website cho phép người tham gia mở gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ; ● Website cho phép người tham gia lập website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ; ● Website có chuyên mục mua bán cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa dịch vụ; ● Các loại website khác Bộ Công Thương quy định Các hình thức hoạt động sàn giao dịch điện tử: (NĐ 52/2013 NĐ - CP) ● Sàn GD TMĐT: phải làm thủ tục đăng ký sàn ● Trang tin TMĐT: đăng ký giấy phép trang tin điện tử 4.4 Lợi ích kinh doanh qua sàn giao dịch TMĐT 4.4.1 Đối với doanh nghiệp - Tăng doanh thu - Tiết kiệm chi phí - Có thơng tin phong phú - Tạo điều kiện thuận lợi không gian thời gian việc thiết lập củng cố mối quan hệ kinh doanh - DN có hội quảng bá thương hiệu tới bạn hàng quốc tế - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 4.4.2 Đối với khách hàng •Tiết kiệm thời gian, chi phí lại, giảm ách tắc giao thơng •Khách hàng có phạm vi lựa chọn rộng rãi phong phú •Khách hàng giao tiếp lúc với nhiều nhà sản xuất khác lựa chọn hàng •Giao tiếp trực tiếp với nhà sản xuất nên giá hàng rẻ nhanh 4.5 Các phương thức giao dịch sản giao dịch TMĐT 4.5.1 Giao dịch giao Hàng hóa giao trả tiền sau ký hợp đồng (vài ngày sau ký HĐ) 4.5.2 Giao dịch tương lai Giá cả, chủng loại, số lượng hàng hoá dịch vụ thỏa thuận thời điểm ký kết HĐ, thời gian giao hàng thời điểm xác định tương lai thơng qua hợp đồng tương lai (Future Contract) Þ Hạn chế HĐ tương lai? Þ Chuyển sang cơng cụ phòng chống rủi ro: Hedging Options 4.5.3 Giao dịch quyền chọn (Options): chọn mua, chọn bán Người tham gia mua (nếu quyền chọn mua) bán (nếu quyền chọn bán) khối lượng hàng hoá sở định mức giá xác định thời gian định Hợp đồng quyền chọn bao gồm đặc điểm sau: - Loại quyền (quyền chọn bán chọn mua) - Tên hàng hoá sở khối lượng mua bán theo quyền - Ngày đáo hạn - Giá thực thi - Phí thực quyền chọn 4.5.4 Nghiệp vụ tự bảo hiểm (hedging) - Biện pháp kỹ thuật nhà buôn bán sản xuất dùng để tự bảo vệ trước biến động từ thị trường, xã hội, gây thiệt hại cho hoạt động kinh doanh 4.5.5 Đấu giá điện tử a Khái niệm: Là phương thức bán hàng đặc biệt diễn trực tuyến mạng internet trang mạng (website) sàn giao dịch điện tử, sau xem trước hàng hóa, dịch vụ, người mua tự cạnh tranh trả giá hàng hóa bán cho người trả giá cao b Đặc điểm đấu giá điện tử: - Đối tượng đấu giá loại hàng hóa, dịch vụ khan - Cạnh tranh người mua giá hàng hóa có xu hướng tăng dần - Giao dịch tương tác người mua người bán thông qua sở giao dịch ảo - Thị trường ảo với hàng hóa, dịch vụ người giao dịch ảo Ví dụ: Quy trình đấu giá ebay Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần đấu giá ebay: Tại trang chủ ebay.com, bạn nhập tên sản phẩm mà bạn cần tìm vào phần tìm kiếm (như ảnh) Bước 2: Đọc kỹ thông tin sản phẩm cần đấu giá ebay: Item condition tức điều kiện sản phẩm, New: tức sản phẩm mới, Used: tức sản phẩm sử dụng, For parts or not wordking: tức sản phẩm bị hư hỏng, mua để lấy linh kiện Item location: tức nơi bán hàng : Việt nam, Taiwan,… Ship to: tức chuyển đến Các sản phẩm rao bán vận chuyển tới khu vực Như ảnh đưa đồng hồ rao bán tồn quốc Nhưng có số người bán mà khơng ship hàng đến Việt Nam bạn cần sử dụng đến chức hỏi người bán để trao đổi thêm thơng tin Cịn với loại mặt hàng ship Việt Nam bạn lựa chọn vào phần có chữ : “See exclusions” bạn biết thơng tin phí giao hàng, thời gian để nhận hàng,… Payments: tức phương thức tốn hàng hóa: Ở bạn cần kiểm tra kỹ lưỡng xem người bán cần hình thức trả tiền nào, phổ biến ebay Paypal Bước 3: Tìm hiểu kỹ độ tin cậy người bán ebay mà bạn đấu giá ebay: Người bán trang thương mại điện tử lớn vô đa dạng, để xác định người bán có uy tín hay khơng bạn cần lựa chọn phần feedback khách hàng Nếu người bán mà có lượng Positive feedback (Phản hồi tích cực) cao chứng tỏ sản phẩm có uy tín lớn, họ nhiều khách hàng đánh giá với mức độ cao Theo kinh nghiệm chủ shop hay đấu giá hàng từ Ebay cho biết lượng Positive feedback thường phải đạt từ 95% trở lên đủ độ tin cậy Chính bạn cần phải xem kỹ người bán nhiều, người mà bán từ vài chục sản phẩm hàng chục ngàn sản phẩm chắn họ phải tin cậy phải có uy tín có điểm feedback cao Bước 4: Bạn đấu giá ebay chọn mua Buy it now: tức mua Ví dụ hình vẽ đồng hồ bạn mua ln Bid: tức đấu giá Thường người bán đưa item ln dạng đấu giá Nhưng việc đấu giá nhiều thời gian bạn nhập hàng bán lẻ nên khuyến tốt bạn nên mua ln sản phẩm mà cần lựa chọn Bước 5: Phần tốn nhận hàng sau đấu giá ebay Sau mà bạn đấu giá thành công ebay mua hàng trực tiếp bạn cần phải tốn tiền cho người bán để họ vận chuyển hàng tận nơi bạn yêu cầu Sau đấu giá thành công ebay bạn muốn chuyển Việt Nam liên hệ với nhà chuyên chở ỌẤỤGIÂ _ NGƯỢC rX A À JL >iw w ”\k»Or I top •>p MTC On» X 0«*r> tr*oa« N0IUX2-C1 ÍT1 íiu Mẻ’ phi lun tti n»ji oa;trar»ji»r> U.5CO.OOOỚ sỏáneiu ^âcdei» Trở gao cờ» 05'^04*04** 42 9** o*jt