QTH trường ĐH tài chính marketing Quản trị học là một trong những ngành học cung cấp kiến thức cơ bản về quản trị tổ chức. Đây là ngành khoa học nghiên cứu về các quy tắc, quy luật, phương pháp quản trị, sau đó thực hành, vận dụng vào thực tế để đưa ra hướng giải quyết cho các vấn đề quản trị trong tổ chức. Ngành quản trị học đang thu hút rất nhiều người, bởi nó cũng mang tính khoa học. Các tri thức đã có sẵn qua nhiều thời kỳ, từ đó thế hệ sau thừa kế và hưởng kết quả nghiên cứu từ nhiều ngành khác như kinh tế học, tâm lý học, xã hội học. Hoạt động quản trị chỉ xảy ra khi có sự kết hợp giữa người với người. Đây được xem như một nghệ thuật quản trị, có nghĩa rằng bạn phải dùng các kỹ năng, bí quyết để đạt mục tiêu chung.
Chương I – Tổng quan quản trị học 1.Ba nhóm (lĩnh vực) vai trị nhà quản trị là: A Vai trị đại diện, vai trị thơng tin, vai trò lãnh đạo B Vai trò hòa giải, vai trò phân bổ tài nguyên, vai trò thương thuyết C Vai trị quan hệ với người, vai trị thơng tin, vai trò định D Tất sai 2.Chức hoạch định, xây dựng phát triển tổ chức chức của: A Quản trị cấp sở B Quản trị cấp trung C Quản trị cấp cao D B C 3.Người ta chia cấp bậc nhà quản trị tổ chức thành: A cấp B cấp C cấp D cấp 4.Phát biểu sau thể khái niệm “quản trị hiệu quả”: A Đạt kết với nguồn lực B Hồn thành công việc giao C Cực đại kết đạt D Gia tăng yếu tố đầu vào đầu 5.Quản trị là: A Một khoa học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp phân tích có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu B Một khoa học sử dụng nhiều tri thức thành tựu ngành khoa học khác C Một nghệ thuật để quản trị hữu hiệu, nhà quản trị phải biết vận dụng linh hoạt lý thuyết kiến thức vào tình cụ thể D Tất 6.Phát biểu sau sai nói đến tính phổ biến quản trị A Hoạt động quản trị thể rõ nét đầy đủ doanh nghiệp B Hoạt động quản trị không diễn tổ chức phi lợi nhuận (Các tổ chức làm cơng tác từ thiện) mục tiêu tổ chức lợi nhuận C Các quan quản lý nhà nước (Ủy ban nhân dân cấp, sở, ban, ngành có hoạt động quản trị D Tất A, B, C khơng thể tính phổ biến quản trị 7.Ba kỹ cần thiết nhà quản trị là: A Kỹ trình bày, kỹ tổng hợp kỹ định hướng B Kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp kỹ chiến lược C Kỹ kỹ thuật, kỹ nhân kỹ tư D Kỹ kỹ thuật, kỹ tư kỹ trình bày 8.Vai trị quan hệ với người nhà quản trị thể ở: A Vai trò đại diện, người lãnh đạo, người liên lạc B Vai trò thu thập, phổ biến thơng tin phát ngơn C Vai trị doanh nhân, hòa giải, phân phối nguồn lực, thương thuyết D Tất 9.Các vai trò định nhà quản trị bao gồm: A Giải thay đổi xung đột B Phân bổ tài nguyên C Thương thuyết, đàm phán D Cả câu 10.Khái niệm đầy đủ nhà quản trị là: A Người làm việc với thông qua công việc người khác để đạt mục tiêu chung tổ chức B Một thành viên tổ chức, trực tiếp thực công việc báo cáo công việc cho C Những người đạt thành tích cá nhân cao D Những người hoạch định chiến lược cho tổ chức 11.Vai trị thơng tin nhà quản trị thể ở: A Vai trò đại diện, người lãnh đạo, người liên lạc B Vai trò thu thập, phổ biến thông tin phát ngôn C Vai trị doanh nhân, hồ giải, phân phối nguồn lực, thương thuyết D Tất sai 12.Tại nhà quản trị cấp cao kỹ kỹ thuật giảm quan trọng A Vì nhà quản trị cấp cao không điều hành hoạt động tác nghiệp tổ chức B Nhà quản trị cấp cao không điều hành trực tiếp người thừa hành C Vì thời gian nhà quản trị cấp cao thời gian dành cho chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra) nhiều thời gian dành cho hoạt động chuyên môn D Tất ý 14.Ở cấp quản trị cao nhà quản trị cần nhiều kỹ về: A Kỹ thuật B Nhân C Tư D Tất sai 15.Quản trị thực tổ chức nhằm: A Tối đa hóa lợi nhuận B Đạt mục tiêu tổ chức C Sử dụng có hiệu cao nguồn lực D Đạt mục tiêu tổ chức với hiệu cao 16.Hoạt động quản trị khơng có hiệu khi: A Giảm thiểu chi phí đầu vào mà giữ nguyên giá trị sản lượng đầu B Giữ nguyên chi phí đầu vào mà tăng giá trị sản lượng đầu C Giảm chi phí đầu vào mà tăng giá trị sản lượng đầu D Tất sai 17.Vai trò định nhà quản trị thể ở: A Vai trò đại diện, người lãnh đạo, người liên lạc B Vai trò thu thập, phổ biến thơng tin phát ngơn C Vai trị doanh nhân, hòa giải, phân phối nguồn lực, thương thuyết D Tất 18.Nhà quản trị có đặc điểm: A.Điều khiển công việc người khác B Trực tiếp thực cơng việc C Có trách nhiệm khơng cần quyền hạn D Không câu 19.Điền vào chỗ trống: “Quản trị hoạt động cần thiết có nhiều người kết hợp với tổ chức nhằm thực … chung” A Mục tiêu B Lợi nhuận C Kế hoạch D Lợi ích 20.Đâu kỹ kỹ thuật quản lý bán hàng khu vực A Dự báo nhu cầu thị trường khu vực quản lý B Phân tích diễn biến nhu cầu khách hàng thị trường quản lý C Xây dựng tốt mối quan hệ với đại lý, nhà phân phối D Cả ba A, B, C khơng 21.Mục đích hoạt động quản trị là: A Hoạt động hướng đến việc đạt mục tiêu tổ chức B Hoạt động phối hợp để nâng cao hiệu C Hoạt động thực công việc thơng qua người khác D Hoạt động cần có tham gia nhiều người 22.Câu phù hợp với nhà quản trị cấp cao A Tỷ lệ thời gian dành cho chức hoạch định tổ chức cao tỷ lệ thời gian dành cho hai chức lại B Tỷ lệ thời gian dành cho chức tổ chức điều khiển cao tỷ lệ thời gian dành cho hai chức lại C Tỷ lệ thời gian dành cho hai chức hoạch định kiểm tra cao tỷ lệ thời gian dành cho hai chức lại D Tỷ lệ thời gian dành cho hai chức tổ chức điều khiển cao tỷ lệ thời gian dành cho hai chức lại 23.Nhà quản trị phải thực chức để đạt mục tiêu chung tổ chức? A Hoạch định, tổ chức thực hiện, lãnh đạo động viên nhân viên, kiểm tra tiến độ hiệu công việc B Hoạch định, triển khai kế hoạch, theo dõi chấm điểm thi đua, báo cáo cho Giám đốc C Lập tiến độ thực tiêu giao, đôn đốc nhân viên, đánh giá thành tích làm việc cấp dưới, báo cáo cho cấp D Tư duy, truyền đạt, giám sát, khen thưởng kỷ luật 24.Kỹ kỹ thuật nhà quản trị: A Thể trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhà quản trị B Khả động viên điều khiển người cộng C Đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường giảm thiểu mức độ phức tạp D Tất sai 25.Người cố vấn cho ban giám đốc doanh nghiệp nhà quản trị A Cấp cao B Cấp thấp C Cấp trung D Tất sai 26.Kỹ hướng dẫn, kỹ làm việc nhóm kỹ động viên kỹ thuộc nhóm kỹ nhà quản trị? A Kỹ chuyên môn nghiệp vụ B Kỹ tư duy, nhận thức C Kỹ truyền đạt D Kỹ nhân 27.Kỹ cần thiết quan trọng nhà quản trị cấp thấp là: A Kỹ nhân kỹ kỹ thuật B Kỹ kỹ thuật C Kỹ nhân D Kỹ kỹ thuật kỹ tư 28.Quản trị mang đặc tính: A Khoa học B Nghệ thuật C Cả hai câu D Tất sai 29.Mối quan hệ khoa học nghệ thuật quản trị diễn đạt rõ câu: A Khoa học tảng để hình thành nghệ thuật B Trực giác quan trọng để thành công quản trị C Có mối quan hệ biện chứng khoa học nghệ thuật D Cần vận dụng nguyên tắc khoa học vào quản trị 30.Phát biểu sau không A Khoa học quản trị tảng để hình thành nghệ thuật quản trị B Cần vận dụng nguyên tắc khoa học vào quản trị C Trực giác quan trọng để thành công quản trị D Có mối quan hệ biện chứng khoa học nghệ thuật quản trị 31.Thứ tự thực chức quản trị là: A Hoạch định - Lãnh đạo - Tổ chức - Kiểm tra B Tổ chức - Tuyển dụng - Hoạch định - Lãnh đạo - Kiểm tra C Hoạch định - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm tra D Lãnh đạo - Hoạch định - Tổ chức - Triển khai - Kiểm tra 32.Hoạt động quản trị tổ chức, quan trọng A Thực mục tiêu với hiệu suất cao B Đạt lợi nhuận C Làm việc D Chi phí thấp 33.Mục tiêu hoạt động quản trị nên xây dựng A Có tính tiên tiến B Có tính kế thừa C Định tính định lượng D Khơng có câu trả lời hồn tồn xác 34.Điền vào chỗ trống “quản trị hướng tổ chức đạt mục tiêu với … cao chi phí thấp nhất” A Lợi ích B Kết C Lợi nhuận D Sự thỏa mãn 35.Bốn chức quản trị là: A Hoạch định, thực hiện, kiểm tra sửa sai B Hoạch định, thực hiện, đo lường kiểm tra C Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra D Không câu 36.Các vai trị thơng tin nhà quản trị bao gồm: A Phổ biến thông tin B Cung cấp thông tin C Thu thập tiếp nhận thông tin D Cả câu 37.Câu thể hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh A ((Đầu - Đầu vào) )/(Đầu ra) B (Đầu ra)/(Đầu vào) C (Đầu vào)/(Đầu ra) D Không câu 39.Quản trị là: A Quá trình hoạch định, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo kiểm sốt có hệ thống hoạt động tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề B Tiến trình làm việc với người thông qua người, môi trường thay đổi nhằm đạt mục tiêu tổ chúc C Nghệ thuật hoàn thành mục tiêu vạch thông qua người khác D Tất 40.Vai trò quan hệ với người nhà quản trị bao gồm: A Đại gia, biểu tượng; lãnh đạo liên lạc B Đại diện (hay tượng trưng); lãnh đạo liên lạc C Đại diện (tượng trưng); lãnh đạo trung gian D Không câu 41.Mối quan hệ cấp quản trị kỹ nhà quản trị A Ở bậc quản trị cao kỹ kỹ thuật có tầm quan trọng B Ở bậc quản trị cao kỹ nhân có tầm quan trọng C Kỹ nhân cần thiết nhà quản trị cấp D Tất phương án chưa phù hợp 42.Lựa chọn câu phù hợp câu sau: Nhà quản trị người: A Người điều khiển công việc người khác, làm việc vị trí mang trách nhiệm khác B Làm việc tổ chức có nhiệm vụ điều khiển công việc người khác C Người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát người, tài chính, vậ chất thơng tin cách có hiệu để đạt mục tiêu D Người có chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm không giống người thừa hành 43.Trong vai trò sau, vai trị khơng phải nhà quản trị cấp cao A Quyết định việc lựa chọn đối tác kinh doanh B Quyết định việc lựa chọn dự án kinh doanh C Quyết định việc lựa chọn chương trình nghỉ dưỡng cho nhân viên D Cả A, B, C 44.Ba cấp bậc nhà quản trị tổ chức là: A Cấp sở, cấp cấp cao B Cấp trẻ, cấp trung niên cấp cao tuổi C Cấp thu nhập thấp, cấp thu nhập vừa cấp thu nhập cao D Không câu Chương II – Các lý thuyết quản trị 1.Việc xếp thao tác công nhân để nâng cao suất lao động lý thuyết quản trị đưa ra? A Lý thuyết quản trị khoa học B Lý thuyết quản trị suất lao động C Lý thuyết quản trị sản xuất tác nghiệp D Lý thuyết quản trị hiệu công việc 2.Điểm quan tâm chung trường phái quản trị khoa học, quản trị hành chính, quản trị định lượng A Con người B Năng suất lao động C Các thức quản trị D Lợi nhuận 4.“Ra định chìa khóa để đạt hiệu quản trị” quan điểm trường phái A Khoa học B Định lượng C Tổng quát D Hành vi 5.Tác giả học thuyết Z A Người Mỹ B Người Nhật Bản C Người Mỹ gốc Nhật Bản D Một người khác 6.Người đưa khái niệm “quyền hành thực tế” của: A Fayol B Simon C Follet D Weber 7.Điểm quan tâm chung trường phái quản trị A Năng suất lao động B Con người C Hiệu 8.Học thuyết Z trọng tới A Quan hệ xã hội yếu tố người tổ chức B Vấn đề lương bổng cho người lao động C Sử dụng người dài hạn D Đào tạo đa 9.Người đưa 14 nguyên tắc “quản trị tổng quát” A Frederick W.Taylor (1856-1915) B Henry Fayol (1814-1925) C Max Weber (1864-1920) D Douglas McGregor (1900-1964) 10.Các lý thuyết quản trị cổ điển có hạn chế là: A Quan niệm xí nghiệp hệ thống khép kín B Chưa trọng mức đến yếu tố người C Cả A B D Cách nhìn phiến diện 11.Tác giả “Trường phái quản trị trình” D Lợi nhuận A Harold Koontz B Henrry Fayol C R.Owen D Max Weber 12.Điền vào chỗ trống “theo trường phái định lượng tất vấn đề quản trị giải bằng…” A Mô tả B Mô hình tốn C Mơ D Kỹ thuật khác 13.Mayo thuộc trường phái quản trị A Hiện đại B Tâm lý xã hội C Định lượng D Cổ điển 14.Điền vào chỗ trống “trường phái tâm lý xã hội quản trị nhấn mạnh đến vai trò yếu tố tâm lý, quan hệ…của người xã hội” A Xã hội B Bình đẳng C Đẳng cấp D Lợi ích 15.Mary Parker Follet thuộc trường phái quản trị A Khoa học B Hành C Tâm lý xã hội D Định lượng 16.Lý thuyết “Quản trị khoa học” xếp vào trường phái quản trị A Trường phái tâm lý xã hội B Trường phái quản trị định lượng C Trường phái cổ điển D Trường phái quản trị đại 17.Kỹ tư duy, kỹ nhân kỹ kỹ thuật kỹ cần phải có đối với: A Lãnh đạo cấp cao B Lãnh đạo cấp trung C Lãnh đạo cấp sở D Cả A, B, C 18.Kỹ cần thiết mức độ nhà quản trị A Tư B Kỹ thuật C Nhân D Tất sai 19.Điểm quan tâm chung trường phái quản trị khoa học, quản trị hành chính, quản trị định lượng A Con người B Năng suất lao động C Cách thức quản trị 20.Quản trị theo học thuyết Z A Quản trị theo cách Mỹ B Quản trị theo cách Nhật Bản C Quản trị kết hợp theo cách Mỹ Nhật Bản D Các cách hiểu sai 22.Mơ hình 7’S theo quan điểm Mckinsey thuộc trường phái D Lợi nhuận A Định lượng B Tâm lý C Hiện đại D Tuyệt hảo 23.Các yếu tố mơ hình 7’S McKiney là:(1 Điểm A Chiến lược; cấu; hệ thống; tài chính; kỹ năng; nhân viên; mục tiêu phối hợp B Chiến lược; hệ thống; mục tiêu phối hợp; phong cách; cơng nghệ; tài chính; nhân viên C Chiến lược; kỹ năng; mục tiêu phối hợp; cấu; hệ thống; nhân viên; phong cách D Chiến lược; cấu; hệ thống; đào tạo; mục tiêu; kỹ năng; nhân viên 24.Tác giả “Trường phái quản trị trình” A Harold Koontz B Henrry Fayol C R.Owen D Max Weber 25.Tác giả học thuyết X A William Ouchi B Frederick Herzberg C Henry Fayol D Douglas McGregor 26.Người đưa nguyên tắc “tổ chức công việc khoa học” A W.Taylor B Henrry Fayol C Barnard D Một người khác 27.Trong 14 nguyên tắc lý thuyết quản trị hành khơng có ngun tắc quản trị sau đây? A Chun mơn hóa cơng việc B Quyền hạn gắn với trách nhiệm C Nhân viên phải tuân theo nguyên tắc tổ chức D Thường xuyên luân chuyển nhân 28.Điền vào chỗ trống “trường phái quản trị khoa học quan tâm đến … lao động thơng qua việc hợp lý hóa bước cơng việc” A Điều kiện B Năng suất C Trình độ D Môi trường Chương III – Môi trường quản trị 1.Văn hóa thuộc yếu tố mơi trường A Nội vi B Khách hàng C Ngành D Tổng quát 2.Tác động việc điều chỉnh trần lãi suất huy động tiết kiệm yếu tố tác động từ A Kinh tế B Chính trị luật pháp C Của mơi trường ngàn D Nhà cung cấp 3.Chuẩn mực đạo đức thuộc yếu tố mơi trường A Nhân B Xã hội C Khách hàng D Vĩ mô D Một họp tồn cơng ty 7.…… hành động xác định mục tiêu cách tổ chức để đạt chúng A Động não B Tổ chức C Hoạch định D Phát triển sứ mạng 8.“Tiến trình nghiên cứu khứ để định cơng việc phải làm tương lai nhằm hồn thành mục tiêu định” tiến trình A Ra định B Hoạch định C Xác định mục tiêu, nhiệm vụ D Quản trị 9.Mục tiêu SMART mục tiêu: A Thông minh B Cụ thể, đo lường được, thực hiện, thực tế, có thời gian thực C Cả A B D Cả A B sai 10.Xây dựng phương án để lựa chọn (chiến lược) bước tiến trình hoạch định A Bước B Bước C Bước D Bước 11.Quản trị MBO giúp A Động viên khuyến khích nhân viên cấp tốt B Tăng tính chủ động, sáng tạo nhân viên cấp C Góp phần đào tạo nhân viên cấp D Cả A, B, C 12.Ý khơng có bước tiến trình hoạch định A Xác định mục tiêu B Xác định phạm vi C Xác định nguồn lực D Xác định cách làm 13.Phân tích mơi trường bước tiến trình hoạch định A Bước B Bước C Bước D Bước 14.……… chịu trách nhiệm chủ yếu cho mục tiêu chiến lược A Quản trị cấp trung B Ban giám đốc 16.Thực quản trị MBO A Qui trình thực cơng việc quan trọng B Kết công việc quan trọng C Cả A,B đề C Cố vấn D Quản trị cấp cao D Cả A,B sai 17.“Đặc tính MBO thành viên tổ chức…ràng buộc và…hành động suốt trình quản trị” A Chấp nhận, tích cực B Chấp nhận, bắt buộc C Tự nguyện, cam kết D Cam kết, tự nguyện 18.Hoạch định A Xây dựng kế hoạch dài hạn B Xây dựng kế hoạch cho hoạt động tồn cơng ty C Xây dựng kế hoạch hàng năm D Xác định mục tiêu biện pháp tốt để thực mục tiêu 19.Điền từ thích hợp vào chỗ trống: “Kế hoạch đơn dụng cách thức hành động… tương lai” A Không lặp lại B Ít phát sinh C Xuất D Ít xãy 21.Lựa chọn ý A Hoạch định lập kế hoạch giống B Hoạch định bao hàm lập kế hoạch C Lập kế hoạch diễn có hoạch định D Tất A, B, C 22.Các kế hoạch tác nghiệp thuộc loại “Kế hoạch đơn dụng” là: A Chương trình, dự án B Chương trình, dự án, dự tốn ngân sách C Qui định, thủ tục D Chính sách, thủ tục 23.Đặc điểm hoạch định tác nghiệp A Xác định mục tiêu chi tiết, ngắn hạn, quy mô phận B Xác định mục tiêu bản, dài hạn, quy mơ tồn đơn vị C Bao gồm biện pháp quy mơ tồn đơn vị để đạt mục tiêu chung D Bao gồm biện pháp áp dụng cho nhà cung ứng Chương VI – Tổ chức 1.Cấu trúc tổ chức theo chức có nhược điểm A Thường đề cao chun mơn phận khác, khó phối hợp B Dễ đổ lỗi không rõ ràng trách nhiệm C Quá tập trung chuyên môn, thiếu hiểu biết đơn vị bạn nên hiệu công việc chung hạn chế D Cả ba 2.Phân công phận kế tốn thành: kế tốn chi phí, kế toán toán, kế toán giá thành, phân công theo A Công việc B Chuyên môn C Qui trình D Cả A,B,C 3.Ý ý sau, khơng thể cấu trúc tổ chức thức: A Phân chia công việc B Phân chia lợi ích C Mối quan hệ giám sát D Phân bổ nhiệm vụ 4.Theo Max Weber quyền hành bao gồm yếu tố: A Chức vụ hợp pháp B Có lực phẩm chất để cấp tin tưởng tôn trọng C Được cấp thừa nhận D Cả ba 5.Phân công phận bán hàng thành: kênh siêu thị, kênh chợ, kênh tạp hóa, phân công theo A Công việc B Khách hàng C Sản phẩm D Địa lý 6.Cấu trúc tổ chức trực tuyến có đặc điểm A Các đơn vị thành lập theo nhóm, loại sản phẩm B Các phận có trách nhiệm hoạt động thị trường khác sản phẩm C Cả A,B D Cả A,B sai 7.Một tổ chức tốt A Cá nhân phát huy lực B Hiệu sản xuất cao C Khách hàng phục vụ tốt