Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của vnpt bình dương trong hoạt động cung cấp dịch vụ truyền hình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG   ĐẶNG THANH HƯNG 19001111 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT BÌNH DƢƠNG TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG   ĐẶNG THANH HƯNG 19001111 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT BÌNH DƢƠNG TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH MINH Bình Dƣơng, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Bình Dương hoạt động cung cấp dịch vụ truyền hình” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 29 tháng 05 năm 2022 Học viên Đặng Thanh Hƣng ii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn tất luận văn này, nỗ lực thân tơi cịn quan tâm, giúp đỡ tất người Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến: Các Thầy, Cơ Giảng viên Trường Đại học Bình Dương - người truyền đạt cho kiến thức quản trị đại mang tính ứng dụng cao TS Trần nh Minh - Giảng viên hướng dẫn đề tài - với kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Thầy giúp tơi hồn thành luận văn Các tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tơi có kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực luận văn Các Anh/Chị cơng ty VNPT Bình Dương tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho khảo sát thực tế, tìm hiểu tài liệu đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày 29 tháng 05 năm 2022 Học viên Đặng Thanh Hƣng iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong kinh tế hội nhập nay, lĩnh vực nào, mức độ cạnh tranh mức cao Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ THTT địa bàn tỉnh Bình Dương có đơn vị cung cấp nên canh tranh ngày gay gắt Xác định rõ nhân tố ảnh hưởng đến NLCT việc có ý nghĩa quan trọng để nghiên cứu đề biện pháp nâng cao NLCT cần thiết, phù hợp với hoàn cảnh, điều kiện cụ thể VNPT Bình Dương Tổng kết lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, đặc biệt nghiên cứu Ambastha Momaya (2004), Sauka (2014), Helen (2016), Nekmahmud and Rahman (2018), Lê Thị Hằng (2013), Nguyễn Thành Long (2017), Nguyễn Thị Thu Hằng (2017), Đào Trường Thành (2019) nghiên cứu định tính, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết gồm nhân tố ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến NLCT VNPT Bình Dương hoạt động cung cấp DVTH là: chất lượng sản phẩm, dịch vụ; giá cước dịch vụ; dịch vụ khách hàng; nguồn nhân lực doanh nghiệp; lực Marketing; thương hiệu uy tín dịch vụ Nghiên cứu định tính thực kỹ thuật vấn chuyên gia với 10 chuyên gia Giám đốc, Phó giám đốc, trưởng phó phịng giám đốc phó giám đốc trung tâm kinh doanh Nghiên cứu định lượng thực phương pháp vấn trực tiếp với công cụ bảng khảo sát định lượng với mẫu 203 Kết hồi quy cho thấy, NLCT VNPT Bình Dương hoạt động cung cấp DVTH chịu ảnh hưởng nhân tố theo mức độ ảnh hưởng giảm dần sau: chất lượng sản phẩm, dịch vụ ((β = 0,272); giá cước dịch vụ (β = 0,267); dịch vụ khách hàng (β = 0,245); nguồn nhân lực doanh nghiệp (β = 0,206); lực Marketing (β = 0,148) thương hiệu uy tín dịch vụ (β = 0,131) Đây sở khoa học để Ban giám đốc VNPT Bình Dương có sách phù hợp nhằm tăng lực cạnh tranh hoạt động cung cấp DVTH phát triển VNPT Bình Dương theo hướng bền vững iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH x Chƣơng TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 1.2.1 Một số nghiên cứu nước 1.2.2 Nghiên cứu nước .3 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết cạnh tranh NLCT 2.1.1 Lý thuyết cạnh tranh .9 2.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .9 2.1.1.2 Vai trò cạnh tranh 2.1.1.3 Các công cụ cạnh tranh 10 2.1.2 Khái niệm NLCT 12 2.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 13 2.1.4 Sự cần thiết phải nâng cao NLCT 14 2.2 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 2.2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Porter (1990) 15 v 2.2.2 Ma trận SWOT 17 2.2.3 Mơ hình kim cương 19 2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 21 2.2.4.1 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 21 2.2.4.2 Điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ MyTV 24 2.3 Một số nghiên cứu NLCT doanh nghiệp 26 2.3.1 Nghiên cứu nước 26 2.3.1.1 Nghiên cứu Ambastha Momaya (2004) 26 2.3.1.2 Nghiên cứu Sauka (2014) 27 2.3.1.3 Nghiên cứu Helen (2016) 28 2.3.2 Nghiên cứu nước 29 2.3.2.1 Nghiên cứu Lê Thị Hằng (2013) 29 2.3.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2017) 30 2.3.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hằng (2017) 32 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến NLCT mơ hình nghiên cứu đề xuất .34 2.4.1.1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 34 2.4.1.2 Giá cước dịch vụ 35 2.4.1.3 Dịch vụ khách hàng 36 2.4.1.4 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 37 2.4.1.5 Năng lực Marketing .39 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 Tóm tắt chƣơng 41 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 3.1 Thiết kế nghiên cứu 42 3.1.1 Quy trình nghiên cứu .42 3.1.2 Nghiên cứu định tính 43 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 44 3.2 Nghiên cứu thức 44 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 44 vi 3.2.2 Thang đo bảng câu hỏi .45 3.2.4 Kiểm định thang đo, phân tích nhân tố 50 3.2.4 Phân tích hồi qui 51 3.2.5 Kiểm định mơ hình 52 Tóm tắt chƣơng 53 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Tổng quan VNPT Bình Dƣơng 55 4.1.1 Quá trình hình thành VNPT Bình Dương .55 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu VNPT Bình Dương 55 4.1.2.1 Chức 55 4.1.2.2 Nhiệm vụ 56 4.1.2.3 Cơ cấu tổ chức VNPT Bình Dương .56 4.1.3 Đặc điểm hoạt động VNPT Bình Dương 57 4.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh: 57 4.1.3.2 Tình hình Lao động VNPT Bình Dương 58 4.1.3.3 Cơng nghệ truyền hình Internet Protocol Television dịch vụ MyTV 59 4.1.3.4 Kết kinh doanh dịch vụ truyền hình MyTV giai đoạn 2019 – 2021 60 4.2 Mô tả mẫu khảo sát 61 4.3 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 62 4.3.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến NLCT VNPT Bình Dương hoạt động cung cấp DVTH 62 4.3.2 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo lực cạnh tranh 63 4.4 Phân tích khám phá EFA 64 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến NLCT VNPT Bình Dương hoạt động cung cấp DVTH 64 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo NLCT VNPT Bình Dương hoạt động cung cấp DVTH 67 vii 4.5 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố .67 4.6 Phân tích hồi qui tuyến tính bội .68 4.6.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 68 4.6.2 Phân tích tƣơng quan 68 4.6.3 Hồi qui tuyến tính bội 69 4.6.4 Kiểm tra giả định hồi qui 70 4.6.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 72 4.6.6 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 74 4.6.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 74 4.6.8 Thảo luận kết nghiên cứu 77 4.7 Phân tích ảnh hƣởng biến nhân học .78 4.7.1 Kiểm định khác biệt giới tính 78 4.7.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 78 4.7.3 Kiểm định khác biệt trình độ 79 4.7.4 Kiểm định khác biệt kinh nghiệm 80 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 Kết luận .82 5.2 Hàm ý quản trị 84 5.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 84 5.2.2 Thực giá cước dịch vụ linh hoạt 86 5.2.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng 87 5.2.4 Hoàn thiện nguồn nhân lực doanh nghiệp 89 5.2.5 Nâng cao lực Marketing 92 5.2.6 Nâng cao thương hiệu uy tín dịch vụ 93 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 94 Tóm tắt chƣơng 95 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DVTH Dịch vụ truyền hình EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá IPTV Internet Protocol Television - Truyền hình giao thức Internet KMO Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin NLCT Năng lực cạnh tranh Sig Observed significance level – Mức ‎ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê lĩnh vực khoa học, xã hội THTT Truyền hình trả tiền VIF Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 99 Bảng số N CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 GC1 GC2 GC3 GC4 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 NL1 NL2 NL3 NL4 MA1 MA2 MA3 MA4 MA5 TH1 TH2 TH3 TH4 NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 Valid N (listwise) 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3,83 3,86 3,83 3,79 3,53 3,72 3,74 3,28 3,82 3,67 3,53 3,53 3,60 3,65 3,81 3,88 3,84 3,41 3,05 3,50 3,74 3,67 3,42 3,55 3,57 3,57 3,45 3,76 3,67 3,53 3,77 Std Deviation ,793 ,792 ,721 ,856 ,791 ,951 ,998 ,882 ,950 ,880 ,956 ,828 ,847 ,759 ,979 1,000 1,074 ,963 1,042 ,972 ,865 ,800 ,973 ,945 1,019 ,801 1,044 ,987 1,022 1,021 ,905 100 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,763 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 15,00 5,678 ,459 ,745 CL2 14,98 5,400 ,546 ,714 CL3 15,00 5,500 ,598 ,699 CL4 15,04 5,211 ,537 ,719 CL5 15,30 5,469 ,526 ,722 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,863 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 10,84 5,860 ,733 ,815 GC2 10,82 5,968 ,651 ,851 GC3 11,28 6,035 ,768 ,804 GC4 10,74 5,993 ,697 ,830 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DV1 14,31 6,758 ,552 ,762 DV2 14,45 6,199 ,619 ,741 DV3 14,45 6,942 ,557 ,760 DV4 14,38 6,723 ,596 ,748 DV5 14,33 7,224 ,553 ,763 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,694 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NL1 11,13 4,740 ,639 ,525 NL2 11,06 4,803 ,598 ,551 NL3 11,10 4,743 ,540 ,588 NL4 11,53 6,597 ,182 ,793 Bảng số Reliability Statistics 101 Cronbach's Alpha ,793 NL1 NL2 NL3 N of Items Scale Mean if Item Deleted 7,72 7,65 7,68 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3,233 ,684 ,668 3,387 ,601 ,753 3,088 ,624 ,732 102 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,756 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MA1 14,32 7,357 ,460 ,739 MA2 13,87 6,785 ,655 ,661 MA3 13,63 8,145 ,436 ,741 MA4 13,70 8,556 ,395 ,753 MA5 13,95 6,661 ,684 ,649 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,678 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 10,59 4,541 ,539 ,558 TH2 10,57 4,524 ,473 ,603 TH3 10,56 5,683 ,357 ,671 TH4 10,68 4,415 ,480 ,599 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,723 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLCT1 10,97 5,227 ,504 ,666 NLCT2 11,06 4,872 ,567 ,627 NLCT3 11,21 5,234 ,470 ,687 NLCT4 10,96 5,493 ,509 ,664 103 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,785 2001,007 325 ,000 Bảng số Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 23,676 23,676 10,625 34,301 8,272 42,573 6,909 49,482 5,860 55,342 4,556 59,898 3,600 63,498 Total 6,156 2,763 2,151 1,796 1,524 1,185 ,936 ,874 3,360 66,858 ,852 3,279 70,137 10 ,775 2,979 73,116 11 ,744 2,860 75,976 12 ,736 2,829 78,806 13 ,617 2,373 81,178 14 ,562 2,163 83,341 15 ,531 2,040 85,382 16 ,513 1,973 87,355 17 ,469 1,803 89,158 18 ,452 1,737 90,896 19 ,416 1,599 92,494 20 ,370 1,422 93,916 21 ,352 1,355 95,271 22 ,306 1,176 96,448 23 ,282 1,085 97,533 24 ,261 1,005 98,538 25 ,209 ,803 99,341 26 ,171 ,659 100,000 Bảng số Rotated Component Matrix Component GC1 GC3 GC4 GC2 DV2 DV4 DV3 DV5 DV1 CL2 ,855 ,834 ,787 ,741 ,779 ,723 ,712 ,708 ,635 ,716 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6,156 23,676 23,67 2,763 10,625 34,30 2,151 8,272 42,57 1,796 6,909 49,48 1,524 5,860 55,34 1,185 4,556 59,89 a 104 CL3 ,685 CL4 ,669 CL1 ,659 CL5 ,647 MA2 MA5 MA1 MA3 MA4 ,435 NL2 NL1 NL3 TH1 TH4 TH2 TH3 ,416 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,323 ,838 ,835 ,679 ,610 ,464 ,718 ,703 ,687 ,784 ,744 ,688 ,435 Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,780 1937,752 300 ,000 Bảng số Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 24,018 24,018 10,651 34,670 8,594 43,264 7,075 50,339 6,061 56,400 4,719 61,118 3,696 64,814 Total 6,005 2,663 2,148 1,769 1,515 1,180 ,924 ,868 3,471 68,285 ,815 3,261 71,546 10 ,774 3,097 74,643 11 ,740 2,959 77,602 12 ,619 2,478 80,080 13 ,613 2,451 82,531 14 ,539 2,157 84,689 15 ,514 2,058 86,746 16 ,469 1,876 88,622 17 ,453 1,814 90,435 18 ,417 1,668 92,103 19 ,370 1,479 93,582 20 ,360 1,440 95,022 21 ,306 1,224 96,247 22 ,291 1,162 97,409 23 ,263 1,053 98,462 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6,005 24,018 24,01 2,663 10,651 34,67 2,148 8,594 43,26 1,769 7,075 50,33 1,515 6,061 56,40 1,180 4,719 61,11 105 24 ,213 ,852 99,313 25 ,172 ,687 100,000 Bảng số Rotated Component Matrix Component GC1 ,852 GC3 ,837 GC4 ,794 GC2 ,745 DV2 ,779 DV4 ,724 DV3 ,712 DV5 ,708 DV1 ,635 CL2 ,716 CL3 ,684 CL4 ,668 CL1 ,662 CL5 ,647 MA2 MA5 MA1 MA3 MA4 ,433 NL1 NL2 NL3 TH1 TH4 TH2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a ,310 ,334 ,838 ,835 ,679 ,609 ,465 ,706 ,705 ,690 ,797 ,763 ,685 Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,772 1838,168 276 ,000 Bảng số Component Total 5,845 2,454 2,131 1,768 1,508 1,173 ,883 ,866 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 24,356 24,356 10,224 34,580 8,881 43,461 7,369 50,830 6,285 57,115 4,887 62,003 3,681 65,684 3,610 69,293 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5,845 24,356 24,35 2,454 10,224 34,58 2,131 8,881 43,46 1,768 7,369 50,83 1,508 6,285 57,11 1,173 4,887 62,00 106 ,815 3,397 72,690 10 ,766 3,191 75,880 11 ,641 2,670 78,551 12 ,619 2,579 81,130 13 ,598 2,490 83,621 14 ,521 2,171 85,792 15 ,481 2,003 87,795 16 ,466 1,940 89,735 17 ,418 1,742 91,477 18 ,416 1,733 93,210 19 ,361 1,503 94,714 20 ,323 1,347 96,060 21 ,296 1,234 97,294 22 ,264 1,098 98,392 23 ,213 ,887 99,280 24 ,173 ,720 100,000 Bảng số Rotated Component Matrix Component GC1 ,857 GC3 ,837 GC4 ,792 GC2 ,742 DV2 ,775 DV4 ,727 DV5 ,718 DV3 ,711 DV1 ,641 CL2 ,723 CL3 ,678 CL4 ,665 CL1 ,664 CL5 ,644 MA2 MA5 MA1 MA3 NL3 NL1 NL2 TH1 TH4 TH2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 10 Reliability Statistics a ,319 ,340 ,842 ,833 ,690 ,624 ,712 ,707 ,699 ,779 ,774 ,696 107 Cronbach's Alpha ,671 TH1 TH2 TH4 N of Items Scale Mean if Item Deleted 7,01 7,00 7,11 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2,965 ,537 ,511 3,005 ,444 ,628 2,853 ,473 ,591 Bảng số 11 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MA1 10,66 5,237 ,468 ,744 MA2 10,21 4,828 ,652 ,636 MA3 9,97 5,974 ,434 ,752 MA5 10,29 4,799 ,659 ,631 Bảng số 12 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,711 159,090 ,000 Bảng số 13 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 54,749 54,749 2,190 54,749 54,74 18,284 73,033 Total 2,190 ,731 ,636 15,888 88,921 ,443 11,079 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 14 Component Matrix a Component NLCT2 ,791 NLCT4 ,739 NLCT1 ,728 NLCT3 ,699 Extraction Method: Principal Component Analysis 108 a components extracted 109 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số c NLCT NLCT GC DV CL MA NL TH Correlations GC DV ** ** ,542 ,527 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,542 ,000 ** ,527 ,000 ** ,589 ,000 ** ,305 ,000 ** ,613 ,000 ** ,380 ,199 ,004 ** ,290 ,000 ,120 ,088 ** ,439 ,000 ** ,299 ,000 ,000 ,000 ** Sig (2-tailed) ** ,000 ** ,199 ,004 ** ,368 ,000 * ,175 ,012 ** ,363 ,000 ** ,212 ,002 CL ** ,589 MA ** ,305 NL ** ,613 ,000 ** ,290 ,000 ** ,368 ,000 ,000 ,120 ,088 * ,175 ,012 * ,143 ,042 ,000 ** ,439 ,000 ** ,363 ,000 ** ,507 ,000 * ,172 ,014 * ,143 ,042 ** ,507 ,000 ** ,185 * ,172 ,014 ,059 ,008 ,405 ,284 ** ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N=203 Bảng số b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square a ,809 ,655 ,644 a Predictors: (Constant), TH, MA, CL, GC, DV, NL b Dependent Variable: NLCT Bảng số Model Regression Std Error of the Estimate ,43414 Durbin-Watson 1,917 a Sum of Squares 70,035 Residual Total ANOVA df Mean Square 11,672 36,942 196 ,188 106,977 202 F 61,929 Sig b ,000 t Sig a Dependent Variable: NLCT b Predictors: (Constant), TH, MA, CL, GC, DV, NL Bảng số Model a Unstandardized Coefficients B (Constant) GC DV CL MA NL TH a Dependent Variable: NLCT Bảng số Std Error -1,127 ,271 ,244 ,281 ,348 ,147 ,175 ,120 ,044 ,054 ,064 ,043 ,046 ,041 Coefficients Standardized Coefficients Beta ,267 ,245 ,272 ,148 ,206 ,131 Collinea Tolerance -4,159 ,000 5,570 5,216 5,407 3,439 3,844 2,918 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,004 ,7 ,8 ,6 ,9 ,6 ,8 110 c Correlation Coefficient ABSRES Sig (2-tailed) Correlation Coefficient GC Sig (2-tailed) Correlation Coefficient DV Sig (2-tailed) Correlation Coefficient Spearman's rho CL Sig (2-tailed) Correlation Coefficient MA Sig (2-tailed) Correlation Coefficient NL Sig (2-tailed) Correlation Coefficient TH Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations ABSRES GC 1,000 -,130 ,064 -,130 1,000 ,064 ** -,001 ,257 ,987 ,000 ** -,013 ,355 ,853 ,000 ,015 ,134 ,833 ,057 ** ,002 ,481 ,976 ,000 ** -,078 ,315 ,272 ,000 DV -,001 ,987 ** ,257 ,000 1,000 ** ,361 ,000 ,111 ,116 ** ,386 ,000 ** ,246 ,000 CL -,013 ,853 ** ,355 ,000 ** ,361 ,000 1,000 ,084 ,235 ** ,494 ,000 ** ,254 ,000 111 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 112 Gioi_tinh Nam Nu NLCT N Group Statistics Mean Std Deviation 141 3,7004 ,71228 62 3,6452 ,76628 Std Error Mean ,05998 ,09732 Bảng số Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig NLCT Equal variances assumed Equal variances not assumed ,739 ,391 t-test for Equa t df Sig (2-tailed) ,497 201 ,620 ,0551 ,483 109,282 ,630 ,0551 Bảng số3 Test of Homogeneity of Variances NLCT Levene Statistic df1 df2 ,470 199 Sig ,704 Bảng số ANOVA NLCT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2,055 104,923 df 199 106,977 Mean Square ,685 ,527 F 1,299 Sig ,276 F 1,109 Sig ,332 202 Bảng số Test of Homogeneity of Variances NLCT Levene Statistic df1 df2 ,119 200 Sig ,888 Bảng số ANOVA NLCT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,173 105,804 106,977 df 200 Mean Square ,587 ,529 202 Bảng số Test of Homogeneity of Variances NLCT Levene Statistic df1 df2 ,237 200 Bảng số Sig ,789 Mean Difference 113 ANOVA NLCT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,391 105,586 106,977 df 200 202 Mean Square ,696 ,528 F 1,318 Sig ,270