Khảo sát nghiên cứu các nghiệp vụ hướng dẫn du khách tại điểm du lịch vịnh hạ long từ đó đề ra những giải pháp nhằm phục vụ du khách được tốt hơn

A:phần mở đầu Lý chọn đề tài 1.1.Lý khách quan: Loài ngời sinh không để tồn mà để phát triển Loài ngời phát triển xà hội phát triển, iu tất yếu ca lịch sử Nhân loại đà bớc sang kỷ 21 với thành tựu vĩ đại lĩnh vực với bớc đột phá khoa học công nghệ kéo theo bớc nhảy vọt kinh tế Xà hội phát triển nhu cầu vui chơi giải trí thành phổ biến nơi giới Du lịch nhu cầu không riêng Ngày nay, phạm vi toàn giới Du lịch đà trở thành nhu cầu thiếu đợc đời sống xà hội Hoạt động du lịch phát triển với tốc độ nhanh, mạnh mẽ trở thành nghành kinh tế quan trọng Du lịch sinh để đáp ứng nhu cầu ngời( tâm lý, khám phá, tìm hiểu)) Cũng nh nhiều ngành khoa học kỹ thuật Du lịch đợc hình thành từ sớm bối cảnh lịch sử định Trong gần thập kỷ qua cách mạng khoa học kỹ thuật đa tới thành tựu kỳ diệu cho nhân loại Việc giới hoá, tự động hoá với kỹ thuật tin học ngày phát triển đà đem lại với suất lao động tăng nhiều Do chuyến du lịch tăng lên nhanh dòng du khách nh độ dài chuyến du lịch với dịch vụ du lịch ngày hoàn thiện Du lịch hoạt động kinh doanh du lịch đà trở thành tợng kinh tế x· héi phỉ biÕn, trë thµnh ngµnh kinh tÕ mịi nhọn số nớc, ngành công nghiệp không khói Việt Nam du lịch nhu cầu có từ xa xa, khách du lịch từ đất Việt chủ yếu tầng lớp thợng gia, nhà khoa học, nhà tu hành Tuy nhiên nghành Du lịch Việt Nam có tuổi cha phải cao kể từ ngày thành lập vào ngày 09 tháng 07 năm 1960 theo nghị định 26/CP Chính Phủ Từ công ty Du lịch Việt Nam ngày đến tổng cục Du lịch Việt Nam bề ngày nay, ngành du lịch Việt Nam đà trải qua bao thăng trầm bớc trởng thành Trong thời kỳ đổi vỊ nỊn kinh tÕ x· héi, Du LÞch ViƯt nam có đóng góp xứng đáng vào phát triển nhiều mặt đất nớc Đúng vậy, điều kiện kinh tế phát triển Du lịch hoạt động thiếu sống ngời dân Trong năm gần đây, Du lịch phát triển rÊt nhanh theo sè liƯu cđa tỉ chøc Du lÞch giới, hàng năm trái đất có khoảng tỷ ngời du lịch Tất nhiên nghành Du lịch tổng hợp phục vụ du lịch phải đời phát triển với tốc độ vũ bÃo để đáp úng nhu cầu sinh hoạt 80 triệu ngời bình quân ngày Du lịch không đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí đơn mà đáp ứng nhiều nhu cầu to lớn mặt tinh thần) Việc đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngành du lịch quốc gia phải có phơng pháp để phát triển du lịch 1.2 Lý chủ quan: Là ngời làm du lịch tơng lai chứng kiến thay đổi du lịch nớc nhà sinh viên thực tập Ban quản lý Vịnh Hạ Long Với niềm đam mê, yêu thích thân muốn đợc nghiên cứu tìm hiểu nghiệp vụ tổ chức thực hớng dẫn tham quan để đa lý thuyết đà học ghế nhà trờng vào thực tập ®Ĩ rót kinh nghiƯm thùc hiƯn cho c«ng viƯc thân sau mong muốn đóng góp phần công sức nhỏ bé vào công tác hớng dẫn du lịch Nghề HDV đem lại cho em kiến thức mà giúp em hoàn thiện đợc thân Đợc phân công nhà trờng đặc biệt dới hớng dẫn thầy giáo Phạm Văn Nam không giúp đỡ nhiệt tình anh chị em Ban quản lý Vịnh Hạ Long đà tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em Chính xuất phát từ lý nêu em mạnh dạn chọn nghiên cứu khảo sát đề tài: Khảo sát nghiên cứu nghiệp vụ hớng dẫn du khách điểm du lịch Vịnh Hạ Long Từ đề giải pháp nhằm phục vụ du khách đợc tốt Mục đích nghiên cứu đề tài Qua thời gian thực tập Ban quản lý Vịnh Hạ Long em thấy mục đích nghiên cứu đề tài là: Từ việc đánh giá ( tìm hiểu ) thực trạng vấn đề phơng pháp hớng dẫn điểm Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động hớng dẫn du lịch Ban quản lý Vịnh Hạ Long đồng thời nâng cao nghiệp vụ thân Đối tợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tợng: Với mục đích trên, đề tài tìm hiểu nghiên cứu đối tợng phơng pháp nghiên cứu Vịnh Hạ Long 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Ban quản lý Vịnh Hạ Long - Phòng điều hành Ban quản lý Vịnh Hạ Long - Đội ngũ hớng dẫn viên du lịch Ban quản lý Vịnh Hạ Long Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Là sở khoa học, đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp, bịên pháp nhằm nâng cao phơng pháp hớng dẫn điểm đội ngũ hớng dẫn viên Ban quản lý Vinh Hạ Long nh thân Phơng pháp nghiên cứu: Để thực đề tài báo cáo em nghiên cứu thu thập tài liệu nh: sách báo, tạp chí du lịch, giáo trình thông tin phơng tiện thông tin đại chúng Trên sở tiếp cận nơi thực tập, tổng hợp phân tích, lý luận kết hợp với thực tiễn thực tập Ban quản lý Vinh Hạ Long, đặc biệt dới hớng dẫn thầy giáo Phạm Văn Nam để làm rõ nội dung đề tài B Phần nội dung Chơng I : vấn đề lý luận chung nghiệp vụ tổ chức, phơng pháp Hớng dẫn điểm hớng dẫn viên du lịch Một số khái niệm, định nghĩa có liên quan 1.1 Tổng quan du lịch + Du lịch Ngày du lịch đà trở thành tợng kinh tế, xà hội phổ biến không nớc phát triển mà nớc phát triển có Việt Nam Đà có nhiều quan niệm khác du lịch Theo Ausher Du lịch nghệ thuật chơi cá nhân Du lịch mở rộng không gian văn hoá ngời Khác với quan điểm trên, tiến sỹ Trần Đức Thanh cho Du lịch di chuyển lu trú qua đêm tạm thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể nơi c trú nhằm mục đích phục hồi sức khoẻ nâng cao chỗ nhận thức giới xung quanh, có không kèm theo tiêu thụ số giá trị tự nhiên, kinh tế văn hoá du lịch sơ chuyên nghiệp cung ứng Nh ®· biÕt cã rÊt nhiỊu c¸ch hiĨu vỊ kh¸i niƯm du lịch đợc tiếp cận cách khác Để hiểu du lịch cách đầy đủ khái niệm cách tổng quát phải nói đến tất chủ thể tham gia vào hoạt động du lịch Trong có chủ thể: - Khách du lịch: Là ngời có nhu cầu momg muốn du lịch lựa chọn định nơi đến du lịch hoạt động tham gia giải chuyến - Các doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch: Đây hội để kiếm lợi nhuận thông qua việc cung cấp hàng hoá dịch vụ nhằm đáp ứng cho thị trờng khách du lịch - Chính quyền sở tại: Những ngời lÃnh đạo quyền địa phơng nhìn thấy rõ nguồn lợi mà du lịch đem lại cho kinh tế địa phơng - Dân c địa phơng: Đây nhân tố tạo công ăn việc làm sử dụng khoản thời gian nhàn rỗi đợc giao lu văn hoá ngời dân địa phơng khách du lịch - Từ chủ thể liên quan đến hoạt động du lịch nêu trên, hiểu du lịch nh sau: Du lịch tổng hợp tợng mối quan hệ phát sinh từ tac động qua lại khách du lịch, nhà kinh doanh, quyền cộng đồng dân c địa phơng trình thu hút tiếp đón khách du lịch, nhà kinh doanh, quyền cộng đồng dân c địa phơng trình thu hút tiếp đón khách du lịch Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam viết: Du lịch hoạt động ngời nơi c trú thờng xuyên mình, nhằm thoả mÃn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dỡng khoảng thời gian định + Hoạt động hớng dẫn du lịch: Hớng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch thông qua HDV ngời có liên quan để đón tiếp phục vụ hớng dẫn khách du lịch thực dịch vụ theo chơng trình đà đợc thoả mÃn giúp đỡ khách giải vấn đề phát sinh trình thực chuyến du lịch Khái niệm đà rõ hoạt động chủ yếu hớng dẫn du lịch mà vai trò quan trọng HDV ngời thay mặt cho tổ chức kinh doanh du lịch thực hợp đồng đơn vị với khách du lịch Các hoạt động hớng dẫn du lịch bao gồm nhiều mặt công tác đòi hỏi nghiệp vụ chuyên sâu hoạt động sau thiếu đợc: Đầu tiên việc tổ chức đón tiễn khách du lịch, xếp nơi nghỉ ngơi lu trú ăn uống cho khách, tổ chức chuyến tham quan du lịch đến nơi có tài nguyên du lịch đợc khai thác xếp chơng trình vui chơi giải trí mua sắm cho khách du lịch Hoạt động HDV cần có kết hợp phận chức liên quan Thứ hai việc cung cấp thông tin: Là hoạt động bắt buộc nhằm giúp khách du lịch có đợc hiểu biết cần thiết từ quy định xuất nhập cảnh, thủ tục tập quán quy chế hoạt động tham quan, chơng trình an ninh thông tin đất nớc ngời cảnh quan giá trị văn hoá) 1.2 Hớng dẫn viên du lịch 1.2.1 Khái niệm: HDV du lịch ngời có vị trí quan trọng hoạt động hớng dẫn nghề đợc ngời coi làm dâu trăm họ tiếp xúc với khách ngời HDV trở thành sứ giả Một thông dịch viên, nhà sử học, nhà ngoại giao) đại diện cho công ty, cho đất nớc để giới thiệu cho du khách nớc cảnh quan ngời nơi du khách đến thăm Qua lời thuyết minh HDV du khách hiểu giá trị lịch sử nh thêm yêu quê hơng đất nớc du khách đến thăm HDV du lịch nghề có nhiều khái niệm cà cách hiểu khác nhau: Theo Hiệp hội du lịch HDV đợc hiểu nh sau: HDV du lịch cá nhân làm việc tuyến du lịch, trực tiếp di chuyển kèm cá nhân hay đoàn khách theo chơng trình du lịch nhằm đảm bảo việc thực lịch trình theo kế hoạch thuyết minh cho khách điểm du lịch đồng thời tạo tốt ấn tợng cho khách du lịch Theo tổng cục du lịch 1994 có đua khái niệm HDV du lịch nh sau: HDV du lịch cán chuyên môn làm việc cho doanh nghiệp lữ hành ( bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành ) thực nhiệm vụ hớng dẫn du lịch cho khách tham quan theo chơng trình du lịch đà đợc ký kết Những khái niệm đà phản ánh nội dung công việc HDV du lịch Tuy nhiên cha phản ánh đầy đủ khái niệm HDV du lịch Tuy nhiên cha phản ánh đầy đủ khái niệm HDV du lịch cha phân biệt đợc với HDV khác hay ngời giới thiệu điểm du lịch đơn mà HDV du lịch thực Vì khái niệm HDV du lịch cần đợc hiểu: HDV du lịch ngời thực hớng dẫn khách du lịch chuyến tham quan du lịch hay điểm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đợc thoả thuận khách thời gian định thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải phát sinh chuyến du lịch với phạm vi khả 1.2.2 Phân loại HDV du lịch Theo tính chất công việc HDV du lịch đợc chia làm loại chính: HDV điểm HDV suốt tuyến - HDV suốt tuyến: Là HDV chuyên nghiệp có nhiệm vụ hớng dẫn khách du lịch từ đón khách thời gian chuyến du lịch tiễn khách HDV suốt tuyến chịu trách nhiệm chủ yếu việc thực chơng trình du lịch đoàn khách theo hợp đồng đà ký khách với công ty du lÞch, thùc hiƯn nhiƯm vơ thut minh lo ăn, nghỉ dịch vụ khác cho khách theo chơng trình đà đợc định trớc công ty du lịch cung cấp Thông thờng HDV giàu kinh nghiệm có kiến thức sâu rộng có khả giao tiếp tốt họ thờng phải đảm nhiệm chơng trình du lịch dài ngày - Hdv du lịch điểm HDV du lịch điểm du lịch cụ thể, định có nhiệm vụ hớng dẫn khách du lich thực chuyến tham quan vòng vài định để khách du lịch hiểu rõ đối tợng tham quan HDV du lịch điểm chuyên sâu đối tợng tham quan, thời gian tiếp xúc ngắn họ thờng có khả nhận thức rõ đối tợng khác 1.2.3 Yêu cầu HDV du lịch + Yêu cầu phẩm chất trị: Khách du lịch vốn có cấu đa dạng dân tộc, quốc tịch, nghề nghiệp, lứa tuổi, quan điểm trị) HDV thực nghề nghiệp phải làm vừa lòng đối tợng theo thoả thuận nhng lý an ninh du lịch HDV phải có lĩnh trị, lòng yêu nghề tự tôn dân tộc cha đủ mà phải nắm vững quan điểm đờng lối trị đảng nhà nớc, hiến pháp pháp luật đặc biệt đờng lối đối ngoại Trong thời kỳ đổi mới, mở cửa chủ trơng: làm bạn với tất nớc , bắt tay bạn bè quốc tế theo xu hội nhập nhng phải luôn cảnh giác chống lại âm mu phá hoại nhiều mặt kẻ thù Do HDV du lịch phải có phẩm chất trị kiến thức hiểu biết trị nớc quốc tế để tránh cho HDV tình khó xử gặp phải đối tợng khách du lịch có ý muốn châm chọc, có dụng ý xấu muốn lôi kéo kích động HDV khách du lịch vào hoạt động xấu xa Mà nguyên tắc chung HDV phải tế nhị khéo léo đề cập tới vấn đề trị vốn nhạy cảm dẫn tới cách hiểu sai lệch cho khách du lịch HDV cần tỏ thái độ rõ ràng, dứt khoát việc bảo vệ danh dự quốc gia đảng nhà nớc nhân dân ta + Yêu cầu trình độ chuyên môn nghiệp vụ: HDV nguyên tắc phải đảm nhiệm việc giới thiệu hớng dẫn khách du lịch theo số loại hình du lịch theo mục đích cụ thể mà khách đà chọn lựa theo hợp đồng Vì Hdv trớc hết phải có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thành thạo mà dựa vào phân biệt nghề nghiệp khác HDV phải nắm vững quy chế luật lệ, pháp lệnh đà đợc quan chức có thẩm quyền ban hành để tránh phạm quy, phạm luật hớng dẫn khách theo quy chế, pháp luật quốc gia quốc tế HDV phải nắm đợc số môn khoa học cần thiết nh văn hoá, địa lý, lịch sử) Ngoài HDVcòn phải hiểu biết văn học, kiến thức nghệ thuật học, tâm lý học cà lịch sử văn minh giới số kiến thức xà hội khác HDV du lịch ngêi thùc hiƯn nhiƯm vơ híng dÉn mét c¸ch m¸y móc cứng nhắc nhà ngoại giao đồng hành tin cậy khách , nhà tâm lý, nhà s phạm trình hớng dẫn khách du lịch HDV du lịch cần phải có trí thức để giao tiếp ứng xử, tâm lý khách du lịch, tâm lý văn hoá dân tộc, quy tắc xà giao quốc tế bản, phải có trình độ ngoại ngữ nói phải xác không nói ngọng, nói lắp, dễ hiểu sức truyền cảm hút với ngời nghe, thông tin mà HDV đa phải có sức thuyết phục đợc khách du lịch tiếp thu dễ dàng theo mục đích nhu cầu chuyến du lịch HDV du lịch phải nắm đợc thực tốt nghệ thuật diễn đạt trớc khách du lịch mà hầu hết khách gặp lần đầu với đòi hỏi tâm lý, thị hiếu, thói quen khác khả nghe, nhìn, cảm nhận khác HDV du lịch cần phải biết thông thạo thứ tiếng nớc ngoài, kiến thức ngoại ngữ hay khả giao tiếp ngoại ngữ HDV truyền đạt tri thức du lịch theo yêu cầu khách đòi hỏi Trình độ ngoại ngữ yếu kÐm sÏ dÉn tíi lµm háng néi dung vµ nghiƯp vụ hớng dẫn du lịch HDV, kiến thức HDV trở thành khối kiến thức chết cứng cần hớng dẫn cho khách du lịch mà HDV lại trình độ ngoại ngữ + Yêu cầu tác phong công việc Tác phong công việc có ảnh hởng lớn đến hiệu chất lợng thành công chuyến tour Yêu cầu tác phong công việc HDV đợc thể kỹ trình bày, ngôn ngữ, cách chọn vị trí đứng, cách chọn chủ đề thuyết minh - Về kỹ trình bày ngôn ngữ: phải dùng âm điệu nói vừa phải, đủ nghe Ngoài phải tính đến yếu tố âm, có kỹ trình bày phi ngôn ngữ: dùng điệu cử - Cách chọn vị trí đứng : HDV nên chọn vị trí đứng cho thật hợp lý nhng không bị yếu tố tự nhiên chi phối - Cách chuyển chủ đề thut minh: Trong thut minh viƯc chun chđ ®Ị thuyết minh cần thiết quan trọng tránh nhàm chán đơn điệu cần chuyển chủ đề cách khéo léo nhanh chóng cho phù hợp + Yêu cầu đạo đức nghề nghiệp: Ngoài kiến thức vững vàng phong cách đợc rèn luyện thành thạo nghiệp vụ, HDV du lịch cần phải có đức tính đạo đức nghề nghiệp mà thiếu đức tính hiệu lao động nghề nghiệp HDV bị hạn chế nhiều Yêu cầu đạo đức nghề nghiệp hớng dẫn viên đợc thể lòng yêu nghề, nhiệt huyết với nghề, yêu mến tôn trọng khách để truyền đạt kiến thức điểm tham quan tới du khách để họ hiểu đối tợng tham quan HDV du lịch phải tế nhị lịch sự, chân thực kiên nhẫn, nhẫn nại, giữ điềm tĩnh không đợc bày tỏ ý nghĩ tức thời với khách Sự chân thực lịch tế nhị đòi hỏi HDV cử chỉ, lời nói hoạt động hớng dẫn du lịch phải coi trọng khách thông tin xác, ân cần ứng xử có văn hóa HDV không đợc xúc phạm khách, không bày tỏ thái độ yêu ghét với thành viên đoàn khách, biết tự trọng không lý mà tự hạ thấp nhân cách, phẩm giá để khách du lịch xem thờng HDV ngời đại diện cho ngành, cho dân tộc, quốc gia Ngoài chân thành, lịch tế nhị HDV du lịch cần lạc quan vui vẻ, nở nụ cời tơi tắn ánh mắt liên hoan, lời nói gợi niềm hy vọng hớng thiện động viên làm ấm lòng khách du lịch để từ tạo ấn tợng tốt cho khách tăng hiệu hoạt động hớng dẫn du lịch Bên cạnh HDV phải học hỏi, trau dồi kiến thức + Yêu cầu sức khoẻ : HDV du lịch thờng không đòi hỏi lao động bắp, không đòi hỏi phải mang vác, gánh gồng vật dụng nặng nề song lại đòi hỏi phải có sức khoẻ ổn định dẻo dai HDV phải di chuyển với đoàn khách khoảng thời gian dài ngắn khác nhau, giấc không ổn định lại phải thực nhiều thao tác hoạt động nghiệp vụ đồng thời phải chăm lo điều nhỏ nhặt thành viên đoàn khách Vì dẻo dai bền sức yêu cầu quan trọng HDV Ngoài yêu cầu sức khoẻ HDV bao gồm hình thể dị tật làm khách không thoải mái HDV phải tự cần biết điều chỉnh sức lực cho phù hợp để đồng thời vừa hớng dẫn vừa đảm bảo an toàn cho khách chuyến du lịch 1.2.4 Đặc điểm lao động HDV du lịch + Thời gian lao động: Nghề HDV du lịch có số khác biệt so với nghề khác: thời gian lao động thời gian đoàn khách Tuỳ tour có tour dài ngày ngắn ngày nên thời gian HDV không xác định đợc, có tour ngày, có tour tuần cịng cã thĨ cã tour mét th¸ng …) Thêi gian lao động không cố định Khó định mức lao động cho HDV cách xác lúc hớng dẫn, tham quan mà thời gian lu trú khách khách sạn, HDV phải tham gia vào trình phục vụ khách, HDV phải phục vụ nhiều việc chơng trình + Khối lợng công việc: Với HDV khối lợng công việc thờng lớn, phức tạp bao gồm nội dung nhiều công việc khác tuỳ thuộc vào nội dung tính chất chơng trình Không HDV vừa phải thuyết minh mà phải xếp chỗ ăn, nghỉ cho khách giúp khách mang đồ) Mặt khác HDV phải trau dồi kiến thức học hỏi để viết thuyết minh đợc tốt + Cờng độ lao động HDV: Cờng độ lao động không cao nhng ngợc lại căng thẳng sức ép tâm lý lớn trình thực du lịch HDV phải đặt vào trạng thái phục vụ khách thời gian với khối lợng công việc thời gian không định mức kể khách ốm đau hay phàn nàn đổi phòng HDV phải phục vụ khách cách đầy đủ chu đáo tất tình theo chơng trình hợp đồng + Tính chất công việc : Một ngời HDV ngời ta gọi nghề làm dâu trăm họ Do HDV ngời tiếp xúc trực tiếp với nhiều loại khách, nhiều đối tợng khách khác không nớc mà có khách nớc HDV phải biết phối hợp nhiều đối tợng sở phục vụ, ngời HDV phải ngời xa gia đình thời gian dài nên thời gian chăm sóc gia đình ít, sống riêng t bị đảo lộn trình hớng dẫn HDV phải t sẵn sàng phục vụ khách khách cần kể đón khách lúc nửa đêm Mặt khác công việc HDV mang tính chất đơn điệu đặc biệt với HDV chuyên tuyến Tất yếu tố nói đòi hỏi ngời HDV phải chịu đựng cao mặt tâm lý 1.2.5 Vai trò HDV: Hoạt động hớng dẫn du lịch hoạt động du lịch đặc trng dịch vụ du lịch có vị trí quan trọng kinh doanh du lịch đem lại lợi ích nhiều mặt cho tổ chức kinh doanh du lịch khách du lịch Hoạt động hớng dẫn du lịch chủ yếu hoạt động HDV HDV ngời tiếp xúc phục vụ khách nhiều toàn hoạt ®éng híng dÉn du lÞch Do vËy HDV du lÞch có vai trò quan trọng hoạt động hớng dẫn không với khách du lịch, tổ chức kinh doanh du lịch mà có vai trò quan trọng đất nớc + Đối với công ty: HDV nhân viên có trách nhiệm hoàn thành với nhiệm vụ đợc giao Họ thay mặt công ty thực hợp đồng đà ký với khách tạo lợi ích kinh tế cho công ty Họ phận sản xuất định chất lợng sản phẩm, uy tín công ty Đồng thời HDV ngời giám sát, tham mu chất lợng sản phẩm, cầu nối công ty lữ hành với bán hàng + Đối với đất nớc: HDV giữ vai trò quan trọng, đợc thể hiƯn ë hai nhiƯm vơ chÝnh: NhiƯm vơ chÝnh trÞ Nhiệm vụ kinh tế: - Nhiệm vụ trị: HDV sứ giả đất nớc, đại diện cho đất nớc đón tiếp phục vụ khách du lịch quốc tế, giao lu học hỏi tăng cờng hiểu biết tình đoàn kết dân tộc, thông tin quảng bá cho du lịch đất nớc, giới thiệu cho khách du lịch biết vẻ đẹp quê hơng ®Êt níc, cđa trun thèng d©n téc BiÕt x©y dùng bảo vệ hình ảnh đất nớc khách thực tế khách du lịch có nhìn đắn đất nớc họ đến tham quan họ tò mò vấn đề tế nhị nh vấn đề nhân quyền vấn đề trị khác HDV phải lý luận để xoá nhìn nhận không khách du lịch đất nớc họ tới Đối với khách du lịch nội địa, HDV ngời giúp khách hiểu cảm nhận đợc hay đẹp tài nguyên thiên nhiên đất nớc giá trị văn hoá tinh thần HDV ngời có điều kiện để theo dõi, thông báo ngăn chặn hành vi phạm pháp đe doạ đến an ninh đất nớc, trật tự an toàn x· héi - NhiƯm vơ kinh tÕ: HDV lµ ngêi bán thực sản phẩm du lịch mang lại lợi ích cho đất nớc, giới thiệu hớng dẫn cho khách du lịch tiêu dùng sản phẩm dịch vụ hàng hoá họ du lịch nhằm đem lại lợi ích kinh tế cho đất nớc Nh nói HDV du lịch giữ vai trò thiếu hoạt động hớng dẫn tổ chức kinh doanh Để hoàn thành nhiệm vụ HDV du lịch phải ngời giỏi nghiệp vụ, có đầy đủ yếu tố mà nghề nghiệp đòi hỏi + Đối với khách du lịch: HDV ngời phục vụ khách theo hợp đồng đà ký kết có nhiệm vụ thực cách đầy đủ khoản ghi hợp đồng đà đợc ký kết đại diện cho quyền lợi khách du lịch bảo vệ lợi ích đáng họ qua việc kiểm tra giám sát việc thực dịch vụ sở lu trú, ăn uống tham quan du lịch góp phần ngăn ngừa hành vi hoạt động phần tử gây tổn hại đến an ninh tính mạng khách du lịch