Hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ở đồng bằng sông cửu long

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOTR ƯỜNGĐẠIHỌC CẦN THƠ  BÙIĐĂNG KHOA HIỆUQUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCỦACÁCDOANHNGHIỆPKINHDOANHDULỊCH ỞĐỊABÀNĐỒNGBẰNGSÔNGCỬULONG LUẬNÁNTIẾN SĨKINHTẾ THÀNHPHỐCẦN THƠ-2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNGĐẠIHỌCCẦNT HƠ  BÙIĐĂNG KHOA HIỆUQUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCỦACÁCDOANHNGHIỆPKINHDOANHDULỊCH ỞĐỊABÀNĐỒNGBẰNGSÔNGCỬULONG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHMãsố:62.34.01.02 LUẬNÁNTIẾNSĨKINHTẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS.LÊ NGUYỄNĐOANKHÔI LỜI CẢMƠN Luận án khơng thể hồn thành thiếu giúp đỡ, cổ vũ, hướngdẫnvàhỗtrợcủanhiềucánhânvàtổchức Trướctiên,tôixinchânthànhcảmơntậpthểcácThầycôthuộcTrườngĐạiHọcCầnThơ,đặcbiệt Thầy Cô Trường Kinh tế Khoa Quản trị kinh doanh, tậntìnhgiảngdạyhướngdẫntơihồnthànhcáchọcphầntrongchươngtrìnhđàotạotiếnsĩcủanhàtrườn g.Quađóđãgiúptơicóđượcnhữngkiếnthức,nhữngkinhnghiệmcầnthiếtđểthựchiệnluậnánnày TơixinbàytỏsựkínhtrọngvàlịngbiếtơnsâusắctớiThầyPGS.TS.LêNguyễnĐoan Khơi, người Thầyhướng dẫnkhoa họccủa tơi Trong suốtthờigiantơihọc tạiTrường, Thầy tận tình dìu dắt, bảo, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi đểtôi thực luận án Những nhận xét, đánh giá Thầy, đặc biệt gợi ý vềhướng giải vấn đề suốt tiến trình nghiên cứu, thực học vơcùngqgiáđốivớitơikhơngchỉchoviệcthựchiệnluậnánnàymàcảtrongcơngviệcvàcuộc sốnghiệntạicủamình Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới tập thể Lãnh đạo đồng nghiệpthuộc Trường Đại học Cảnh sát nhân dân ln động viên tạo điều kiện cho tơihồnthànhluậnán Cuối cùng, tơi xin gửi lịng ân tình tới Gia đình tơi Trong suốt nhữngnămqua,Giađình lnlànguồncổvũvàtruyềnnhiệthuyếtđểtơihồnthànhluậnán Trântrọng! ThànhphốCần Thơ,ngày tháng8năm2023 TÓMTẮT Luận án nghiên cứu, đánh giá thực trạng ứng dụng mức độ áp dụng TMĐTcủaDNđanghoạtđộngkinhdoanhdulịchtạikhuvựcĐBSCL.Xâydựngmơhìnhphântích,xácđ ịnhthangđovàđolườngtácđộngcủacácnhântốảnhhưởngđến mứcđộápdụngTMĐTvàảnhhưởngcủamứcđộápdụngđếnhiệuquảứngdụngTMĐT.Quađógiúp nângcaohiệuquảứngdụngTMĐTcủacácDNđanghoạtđộngkinhdoanhdulịchtại khu vực ĐBSCL Thơngquasốliệukhảosátlà418cơngty,đơnvị,cánhânthamgia hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn ĐBSCL; đối tượng trả lời phiếu khảosátlàcáccánhânđạidiệnBangiámđốc,đạidiệncácnhàquảnlýcủacácdoanhnghiệpkinh doanh du lịchtrênđịabàn.Bêncạnhđó,nghiêncứusửdụngcácphươngphápsosánh, thống kê mơ tả; phương pháp thảo luận nhóm chuyên gia phương phápnghiên cứu định lượng bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach'salpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, đánh giámơ hình đo lường kết quả, đánh giá mơ hình cấu trúc tuyến tính, kiểm định Bootstrap,phân tích đa nhóm ứng dụng nghiên cứu nhằm xây dựng thang đo yếutố ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinhdoanhdulịchởĐBSCL.Kếtquảchothấycó4nhómyếutốchínhbaogồm:Yếutốbênngồi, Yếu tố thuộcvềtổchức,Yếutốvềđặcđiểmngườilãnhđạo,Yếutốvềsựđổimới Nhóm yếu tố kiểm sốt bao gồm: Quy mơ doanh nghiệp; Loại hình doanh nghiệp;và Thời gian hoạt động kinh doanh có tác động đến mức độ áp dụng TMĐT mức độápdụngTMĐTcótácđộngtíchcựcđếnhiệuquảứngdụngTMĐT.Quacácphântích,đolườngbằng cáccơngcụnêutrêntácgiảđãđưaramộtsốkếtluậntừđókhẳngđịnhcác giả thuyết đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp cho nhà quản trị doanhnghiệp chủ động chuyển đổi số; đẩy mạnh, nâng cao, thúc đẩy doanh nghiệpứngdụngthương mạiđiệntửtrongkinhdoanh dulịchlàvấnđềhếtsứccấpthiết ABSTRACT The thesis researches, evaluates the current status of application and applicationofecommerceofenterprisesoperatingintourismbusinessintheMekongDeltaregion.Building an analytical model, determining a scale and measuring the impact of factorsaffectingthelevelofe- commerceapplicationandtheinfluenceofthelevelofapplicationontheeffectivenessofecommerceapplication.Therebyhelpingtoimprovetheefficiencyofecommerceapplicationofenterprisesoperatingintourismbusinessinthe Mekong Delta Through the survey data are 418 companies, units and individualsparticipatingintourismbusinessactivitiesintheMekongDelta;Therespondentstothesu rveyareindividualsrepresentingtheBoardofDirectors,representativesofmanagersoftourismbusinessenterprisesinthearea.Besides,thestudyuses comparative methods,descriptive statistics; The method of expert group discussion and quantitative researchmethods include testing the reliability of the scale by Cronbach's alpha coefficient,exploratoryfactoranalysisEFA,confirmatoryfactoranalysisCFA,evaluationo foutcomemeasurementmodel,evaluationoflinearstructuralmodel,Bootstraptest,multi-group analysis are applied in the research to build a scale of factors affecting theefficiency of e-commerce application of tourism businesses in the Mekong Delta Theresultsshowthatthereare4maingroupsoffactorsincluding:Externalfactors,organizati onal factors, leadership characteristics, innovation factors and control factorsincluding: businesssize; Type of business;a n d T i m e o f b u s i n e s s o p e r a t i o n h a s a n i m p a c t on the level of e-commerce application and the level of e-commerce application has apositiveeffectontheeffectivenessofe- commerceapplication.Throughtheanalysisandmeasurementbythetoolsmentionedabove,theautho rhascomeupwithsomeconclusionsfr o m which t o c o n f i r m t h eh y p o t h e s e s a n d p r o p o s e g o v e r n a n c e i m p l i c a t i o n s tohelpbusinessadministratorsbeproactiveindigitaltransfor mation;promoting,enhancingandpromotingenterprisestoapplyecommerceintourismbusinessisaveryurgentissue MỤCLỤC LỜICẢMƠN .i TÓMTẮT ii ABSTRACT iii LỜICAMĐOAN iv MỤCLỤC v DANHMỤCCÁCTỪVIẾT TẮT ix DANHMỤCBẢNG xi DANHMỤCHÌNH xiii CHƯƠNG1:TỔNG QUANVẤNĐỀNGHIÊNCỨU 1.1 Tínhcấp thiếtcủavấnđềnghiêncứu 1.1.1 Đặtvấnđề 1.1.2 Tínhcấpthiếtcủanghiêncứu .3 1.2 Mụctiêunghiên cứu .7 1.2.1 Mụctiêuchung 1.2.2 Mụctiêucụ thể 1.3 Câuhỏi nghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvi nghiêncứu .8 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Ýnghĩa khoahọcvàthựctiễncủaluận án .10 1.7 Kếtcấucủaluậnán 11 CHƯƠNG2:CƠ SỞ LÝTHUYẾTVÀTỔNGQUANTÀI LIỆU .13 2.1 Cơsởlýthuyết .13 2.1.1 Cácvấnđềcơbản vềthương mạiđiệntử 13 2.1.2 Vấn đề mức độ áp dụng thương mại điện tử hiệu ứng dụng thươngmạiđiệntử 18 2.1.3 Lýthuyếthànhđộnghợplý(TRA) 24 2.1.4 Mơhìnhchấpnhận cơngnghệ(TAM) 27 2.1.5 Thuyếtkhuếchtáncảitiến(DoI) 31 2.1.6 Mơhình Cơngnghệ-Tổchức-Mơitrường kinhdoanh(TOE) .38 2.1.7 Lýthuyết Vănhóa vàCơngnghệ .41 2.1.8 MơhìnhvàLýthuyếttíchhợp .47 2.2 Lược khảo tài liệu - nghiên cứu có liên quan việc chấp nhận đổi mớithươngmạiđiệntử 50 2.3 Khoảngtrốngnghiên cứuvàtính mớicủaluậnán 56 2.3.1 Khoảngtrốngnghiêncứu 56 2.3.2 Tínhmớicủaluậnán 57 2.4 Giảthuyếtnghiêncứu 57 2.4.1 Lợithếtươngđối .57 2.4.2 Khảnăngtươngthích 58 2.4.3 Khảnăngtrảinghiệm 59 2.4.4 Khảnăngquansát .60 2.4.5 Khảnăngtàichính 61 2.4.6 Kiếnthứccôngnghệthôngtincủanhânviên 63 2.4.7 Sự hỗtrợcủaquảnlý caocấp .64 2.4.8 Mứcđộchấpnhậnrủiro .65 2.4.9 Áplực cạnhtranh .67 2.4.10 Áplực đốitáckinhdoanh/nhàcungcấp 68 2.4.11 Áplựckhách hàng 69 2.4.12 Mứcđộápdụngthương mạiđiệntử .69 2.5 Mơhình nghiêncứu 72 CHƯƠNG3:THIẾT KẾNGHIÊNCỨU 75 3.1 Quy trìnhnghiêncứu 75 3.2 Phươngphápnghiêncứu .76 3.2.1 Xâydựngthangđo 76 3.2.2 Phươngpháp thuthậpsốliệu .84 3.2.3 Phươngpháp phântíchsốliệu 85 3.3 Kếtquảnghiên cứusơbộ .91 3.3.1 Kếtquảkiểmđịnh độtincậythang đo 92 3.3.2 Kếtquảphântíchnhântốkhámphá .95 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢO LUẬN .101 4.1 Giớithiệuchung vềđịabànnghiêncứu 101 4.1.1 Bốicảnh 101 4.1.2 Giớithiệu chungvềĐồngbằngsôngCửuLong 104 4.1.3 TổngquanngànhDulịchtạiĐồng bằngsông CửuLong 109 4.1.4 Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp kinhdoanhdulịch 117 4.1.5 Ưu điểm nhược điểm việc ứng dụng thương mại điện tử doanhnghiệpkinhdoanhdulịch 130 4.2 Kếtquảnghiên cứuchínhthức 132 4.2.1 Môtảđặcđiểmmẫunghiêncứu 133 4.2.2 Mơtảcác biếntrong mơhình 134 4.2.3 Kếtquảkiểmđịnh độtincậythang đo .135 4.2.4 Kếtquảphântíchnhântốkhámphá 138 4.2.5 Kếtquảphântích mơhìnhPLS-SEM 144 4.2.6 Kếtquảkiểmđịnhđanhóm 150 4.3 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu .151 4.3.1 Nhóm yếu tốLợi thếtươngđối .152 4.3.2 Nhóm yếu tốKhảnăng tươngthích 153 4.3.3 Nhóm yếutốKhả trảinghiệm 154 4.3.4 Nhóm yếutốKhảnăng quansát 155 4.3.5 Nhómyếu tốvềKhảnăngtàichính 156 4.3.6 Nhóm yếu tốvềKiếnthứccôngnghệ .156 4.3.7 Nhóm yếu tốvềSựhỗtrợcủanhàquảnlý caocấp 157 4.3.8 Nhóm yếu tốvềMức độchấpnhận rủiro 158 4.3.9 Nhómyếu tốvềÁplựccạnhtranh 159 4.3.10 Nhóm yếutốvềÁplực đốitáckinhdoanh/nhà cungcấp .160 4.3.11 Nhóm yếu tốÁplựckháchhàng 161 4.3.12 Thảoluậnkếtquảphântíchđanhómcácbiếnkiểmsốttrong mơhình 162 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 165 5.1 Kếtluận 165 5.2 Hàmýquảntrị .169 5.2.1 Căncứđềxuất hàmý quảntrị 169 5.2.2 HàmývềnhómyếutốTổchứcdoanh nghiệp .171 5.2.3 HàmývềnhómyếutốsựĐổimới 171 5.2.4 HàmývềnhómyếutốMơitrườngbênngồi .172 5.2.5 HàmývềnhómyếutốĐặc điểmnhàlãnhđạodoanhnghiệp 172 5.2.6 HàmýdựatrênĐặcđiểmcủadoanhnghiệp(nămhoạtđộng,quymơ, loạihình) 172 5.3 Mộtsốkết quảđónggópmớicủaluậnán .173 5.4 Hạnchếcủanghiêncứuvàcáchướngnghiêncứutiếp theo 174 5.4.1 Hạnchếcủaluậnán 174 5.4.2 Hướngnghiêncứutiếp theo 175 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦAT Á C G I Ả Đ Ã C Ơ N G BỔCĨLIÊNQUANĐẾNLUẬNÁN 176 TÀILIỆUTHAMKHẢO 177 PHỤLỤC 187 PHỤLỤC1 .188 PHỤLỤC2 .198 PHỤLỤC3 .210 PHỤLỤC4 .233 PHỤLỤC5 .239