(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp phát triển nhà đồng bằng sông cửu long

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ng hi ep w n lo BIỆN THỊ THU THÙY ad ju y th yi pl n ua al n va CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ll fu DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP m oi PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG at nh z z k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh - 2014 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM hi ep w n lo ad ju y th BIỆN THỊ THU THÙY yi pl ua al n CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG va n DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP fu ll PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG oi m at nh z Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng k jm ht vb 60340201 z Mã số: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG an Lu Người hướng dẫn khoa học: ey t re TP Hồ Chí Minh - 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến định sử dụng ep dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông w Cửu Long” cơng trình nghiên cứu riêng tơi n lo Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, trích ad dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tạp chí cơng trình nghiên cứu y th ju công bố, website… yi Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận pl n ua al trình nghiên cứu thực tiễn n va Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 ll fu Tác giả oi m at nh z BIỆN THỊ THU THÙY z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC BẢNG BIỂU ad DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ y th ju LỜI MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MÔ pl al HÌNH NGHIÊN CỨU n ua 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử hình thái phát triển n va 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử fu ll 1.1.2.1 Website quảng cáo (Brochure-ware) m oi 1.1.2.2 Thương mại điện tử (E-commerce) nh at 1.1.2.3 Quản lý điện tử (E-business) z 1.1.2.4 Ngân hàng điện tử (E-banking) z ht vb 1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử jm 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống máy giao dịch tự động (ATM k banking) gm 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống chấp nhận thẻ (Pos banking) l.c 1.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) om 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng di động (Mobile banking – SMS an Lu banking) 1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng internet (Internet banking) 10 ey 1.3.1 Đối với ngân hàng 11 t re 1.3 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 11 n 1.2.7 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị Kiosk (Kiosk banking) 11 va 1.2.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử nhà (Home banking) 10 1.3.1.1 Tiết kiệm chi phí kinh doanh 11 t to 1.3.1.2 Tăng khả cung cấp dịch vụ gia tăng 12 ng 1.3.1.3 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 12 hi ep 1.3.1.4 Mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu, thực xúc tiến thương mại 12 1.3.2 Đối với khách hàng 13 w 1.3.2.1 Tiết kiệm thời gian chi phí 13 n lo 1.3.2.2 Quản lý tài sản hiệu nắm bắt đầy đủ thông tin 13 ad 1.3.2.3 Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện chất lượng 13 y th ju 1.3.3 Đối với kinh tế 13 yi 1.4 Một số lý thuyết định sử dụng khách hàng 14 pl ua al 1.4.1 Hành vi tiêu dùng 14 1.4.2 Mơ hình lý thuyết 15 n n va 1.4.2.1 Mô hình hành động hợp lý (TRA – Theory of Resonable Action) 15 fu 1.4.2.2 Mơ hình hành vi dự định (TPB- Theory of Planned Behavior) 16 ll 1.4.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 17 m oi 1.4.3 Một số nghiên trước định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 18 nh at 1.4.4 Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 21 z 1.4.4.1 Hữu ích cảm nhận 21 z ht vb 1.4.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận 21 jm 1.4.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận 22 k 1.4.4.4 Thông tin hệ thống 22 gm 1.4.4.5 Chuẩn mực chủ quan 22 l.c 1.4.4.6 Rủi ro cảm nhận 23 om 1.4.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 24 an Lu 1.4.5.1 Mơ hình nghiên cứu 24 1.4.5.2 Các giả thuyết 25 ey 2.1 Tổng quan ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long 29 t re NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 29 n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI va KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 t to 2.1.2 Mục tiêu tầm nhìn chiến lược 30 ng 2.1.3 Một số tiêu tài qua năm hoạt động 31 hi ep 2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long 36 w 2.2.1 Dịch vụ thẻ 36 n lo 2.2.2 Dịch vụ Mobile banking 38 ad 2.2.3 Dịch vụ SMS banking 40 y th ju 2.2.4 Dịch vụ Internet banking 41 yi 2.3 Cạnh tranh ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long với pl ua al ngân hàng khác dịch vụ ngân hàng điện tử 41 2.4 Đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Phát n n va triển nhà đồng sông Cửu Long 44 fu 2.4.1 Thành công 44 ll 2.4.2 Hạn chế 45 m oi 2.4.3 Nguyên nhân 46 nh at KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 z CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ z ht vb DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT jm TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 50 k 3.1 Nghiên cứu định tính 50 gm 3.2 Nghiên cứu định lượng 51 l.c 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 51 om 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin, cỡ mẫu chọn mẫu 52 an Lu 3.3 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình hồi quy 53 3.3.1 Thống kê mô tả liệu 53 ey 3.3.3.2 Thang đo định sử dụng 57 t re 3.3.3.1 Thang đo khái niệm thành phần 54 n 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 va 3.3.2 Thống kê mô tả biến định tính 53 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57 t to 3.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố tác động 58 ng 3.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo định sử dụng 62 hi ep 3.3.5 Phân tích tương quan 63 3.3.6 Phân tích hồi quy bội 64 w 3.3.7 Đo lường tượng đa cộng tuyến 67 n lo 3.3.8 Kiểm định tượng tự tương quan 67 ad 3.4 Nhận xét nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện y th ju tử từ kết nghiên cứu 67 yi 3.4.1 Sự hữu ích cảm nhận 68 pl ua al 3.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận 68 3.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận 68 n n va 3.4.4 Chuẩn mực chủ quan 69 fu 3.4.5 Rủi ro cảm nhận 69 ll KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 m oi CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN nh at QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO NGÂN z HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 71 z ht vb 4.1 Giải pháp hoàn thiện nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ jm ngân hàng điện tử 71 k 4.1.1 Giải pháp tăng cường hữu ích cảm nhận khách hàng 71 gm 4.1.2 Giải pháp tăng cường dễ sử dụng cảm nhận khách hàng 75 l.c 4.1.3 Giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro trình sử dụng dịch vụ ngân om hàng điện tử 75 an Lu 4.1.4 Giải pháp thơng tin hệ thống kiểm sốt hành vi cảm nhận 77 4.1.5 Giải pháp tăng cường chuẩn mực chủ quan 78 ey 4.2 Một số kiến nghị 81 t re 4.1.6.2 Giải pháp nguồn nhân lực 80 n 4.1.6.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 78 va 4.1.6 Các giải pháp bổ trợ khác 78 4.2.1 Đối với Chính phủ 81 t to 4.2.1.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng điện tử 81 ng 4.2.1.2 Tăng cường phát triển hạ tầng công nghệ 82 hi ep 4.2.1.3 Nâng cao trình độ, nhận thức hiểu biết công nghệ 82 4.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 82 w KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 n lo KẾT LUẬN 85 ad TÀI LIỆU THAM KHẢO ju y th PHỤ LỤC yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of variance) ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ep : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu w t to ACB n AGRIBANK lo ad ANZ : Ngân hàng ANZ Việt Nam ju y th BANKNET yi : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam pl BIDV : Cơng cổ phần chuyển mạch tài quốc gia al : Đồng sông Cửu Long EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EXIMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam FPT : Công ty cổ phần viễn thông FPT IDT : Lý thuyết đổi (Innovation Diffusion Theory) KIOSK : Thiết bị kỹ thuật số truyền thông tương tác qua hình KMO : Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố (Kaiser n ua ĐBSCL n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Mayer Olkin) gm : Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long MM : Mơ hình động lực (Motivational Model) MPCU : Mơ hình sử dụng máy tính (Model of PC Utilization) NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PALM : Tên hệ điều hành thiết bị di động om l.c MHB an Lu n va ey t re PDA : Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân (Personal Digital Assistant) ng hi ep POCKET PC : Thiết bị vi tính bỏ túi SACOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín : Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) : Máy chấp nhận thẻ (Point Of Services) w t to POS n SCT lo : Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink ad SMARTLINK ju y th SPSS : Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội yi (Statistical Package for Social Sciences) pl : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance model) ua al TAM n TECHCOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam va : Thương mại cổ phần TPB : Lý thuyết hành vi dự định (Theory Of Planned Behavior) TRA : Lý thuyết hành động hợp lý (Theory Of Reasoned Action) n TMCP ll fu oi m at nh z VIETCOMBANK : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam z : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VIF : Nhân tử phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) VNBC : Công ty cổ phần thẻ thông minh VNBC VNPT : Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam WAP : Giao thức ứng dụng không dây tiêu chuẩn công nghệ k jm ht vb VIETINBANK om l.c gm an Lu cho hệ thống truy cập internet từ thiết bị di động : Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) ey UTAUT t re : Tổ chức thương mại giới n WTO va điện thoại di động PDA (Wireless Application Protocol) t to Mục đích sử dụng Số lượng Tỷ lệ % ng hi ep w n lo ad Giá trị Tỷ lệ thực % Tỷ lệ % tích lũy 46 11.4% 11.4% 11.4% Chuyển khoản 88 21.8% 21.8% 33.3% Thanh tốn hóa đơn 61 15.1% 15.1% 48.4% Nạp tiền di động trả trước 83 20.6% 20.6% 69% Rút tiền mặt 125 31% 31% 100% 0% 0% 100% 100% 100% ju y th Tra cứu thông tin yi Khác pl Tổng cộng n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC D : ĐO LƯỜNG ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA t to D1: Hữu ích cảm nhận ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 w n lo ad Item Statistics y th Mean ju PU1-Hữu ích thuận tiện yi PU2-Tiết kiệm thời gian pl PU3-Thực GD lúc al N 3.64 851 200 3.48 862 200 3.44 837 200 3.47 844 200 3.43 865 200 ua nơi 24/24 Std Deviation n PU4-Hoàn thành GD nhanh va chóng n PU5-Nâng cao hiệu ll fu công việc oi m nh Item-Total Statistics at Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item z Scale Mean if z vb Deleted ht 13.81 7.401 PU2-Tiết kiệm thời gian 13.97 7.336 14.01 7.558 647 13.99 7.462 663 14.02 7.572 612 PU5-Nâng cao hiệu 817 812 826 an Lu công việc 809 om chóng 675 l.c PU4-Hồn thành GD nhanh 810 gm nơi 24/24 671 k PU3-Thực GD lúc jm PU1-Hữu ích thuận tiện n va ey t re D2 Dễ sử dụng cảm nhận t to ng Reliability Statistics hi Cronbach's N of Items ep Alpha 916 w n lo ad Item Statistics y th Mean ju PEU1-Dễ dàng học cách sử N 3.56 911 200 3.38 877 200 3.47 885 200 3.38 889 200 3.50 962 200 918 200 yi dụng Std Deviation pl PEU2-Giao diện thiết kế rõ al ràng, dễ hiểu ua PEU3-Thao tác GD đơn n va giản n PEU4-Thực GD dễ m PEU5-Nhanh chóng sử ll fu dàng oi dụng thành thạo 3.53 at nh PEU6-NHĐT dễ sử dụng z z Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item k Scale Mean if jm ht vb Item-Total Statistics PEU3-Thao tác GD đơn giản PEU6-NHĐT dễ sử dụng 763 17.34 15.070 727 17.43 14.859 759 901 17.31 14.418 754 902 17.29 14.315 819 892 900 905 ey dụng thành thạo 14.910 t re PEU5-Nhanh chóng sử 17.43 n dàng 902 va PEU4-Thực GD dễ 751 an Lu ràng, dễ hiểu 14.761 om PEU2-Giao diện thiết kế rõ 17.25 l.c dụng gm PEU1-Dễ dàng học cách sử Deleted D3 Kiểm soát hành vi cảm nhận t to Reliability Statistics ng Cronbach's N of Items hi ep Alpha 857 w n lo Item Statistics ad Mean y th PBC1-Nguồn lực cần thiết ju PBC2-Kiến thức cần thiết yi PBC3-Hoàn toàn khả pl Std Deviation N 3.63 841 200 3.59 816 200 3.61 756 200 n ua al Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item n Scale Mean if fu va Item-Total Statistics Item Deleted ll 7.19 PBC2-Kiến thức cần thiết 7.23 718 815 2.100 749 783 7.22 730 803 2.293 z z 2.087 at PBC3-Hoàn toàn khả nh PBC1-Nguồn lực cần thiết oi m Deleted k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re D4 Thông tin hệ thống t to ng Reliability Statistics hi Cronbach's N of Items ep Alpha 921 w n lo ad Item Statistics IF1-Thông tin cần thiết ju y th Mean yi IF2-Thơng tin lợi ích Std Deviation N 3.71 933 200 3.81 876 200 pl al Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item n Scale Mean if va ua Item-Total Statistics Item Deleted n 3.81 ll oi 3.71 m IF2-Thơng tin lợi ích fu IF1-Thơng tin cần thiết Deleted 768 854 870 854 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re D5 Chuẩn mực chủ quan t to Reliability Statistics ng Cronbach's N of Items hi ep Alpha 728 w n lo ad Item Statistics y th Mean ju SN1-Gia đình yi SN2-Bạn bè mối pl quan hệ al SN3-Nhân viên NH ua SN4-Phương tiện truyền n N 3.34 1.029 200 3.30 1.065 200 3.64 925 200 3.43 1.059 200 n va thông Std Deviation ll fu m Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item at Item Deleted Scale Variance nh Scale Mean if oi Item-Total Statistics z Deleted 10.07 5.699 10.27 5.907 671 559 642 595 628 gm 419 726 om l.c thông 5.308 511 k SN4-Phương tiện truyền 10.41 jm SN3-Nhân viên NH 5.629 ht quan hệ 10.36 vb SN2-Bạn bè mối z SN1-Gia đình an Lu n va ey t re D6 Rủi ro cảm nhận t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's N of Items ep Alpha 948 w n lo Item Statistics ad Mean y th PR1-Vấn đề bảo mật ju PR2-Xẩy gian lận hay yi thất thoát tiền Std Deviation N 1.294 200 2.59 1.253 200 2.64 1.244 200 2.50 1.288 200 2.49 1.169 200 1.154 200 pl 2.71 PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề al n bù từ NH ua giải khiếu nại đền tiền n va PR4-Tạo sai sót làm ll fu PR5-NHĐT không hoạt oi m động tốt tốn khơng xác nh PR6-Cơng nghệ NHĐT 2.43 at z z Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's jm Scale Variance Alpha if Item ht Scale Mean if vb Item-Total Statistics Total Correlation k 30.605 792 12.76 30.696 818 12.70 29.998 886 an Lu 12.85 29.626 880 934 12.86 31.317 836 939 12.92 31.405 842 939 PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền bù từ NH 933 khơng xác PR6-Cơng nghệ NHĐT ey t re PR5-NHĐT không hoạt động tốt toán n tiền 941 va PR4-Tạo sai sót làm 945 om thất tiền 12.63 l.c PR2-Xẩy gian lận hay gm PR1-Vấn đề bảo mật Deleted D7 Quyết định sử dụng t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's N of Items ep Alpha 869 w n lo Item Statistics ad Mean y th Y1-Sẽ tiếp tục sử dụng ju Y2-Sử dụng nhiều yi tương lai Std Deviation N 964 200 3.72 993 200 3.83 921 200 pl 3.78 Y3-Giới thiệu người khác sử n ua al dụng n va Item-Total Statistics fu Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item ll Scale Mean if oi m 3.045 7.50 3.447 709 732 833 665 889 k jm ht vb dụng 861 z Y3-Giới thiệu người khác sử 7.60 z tương lai 2.842 at Y2-Sử dụng nhiều 7.55 nh Y1-Sẽ tiếp tục sử dụng Deleted om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .866 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3751.742 w n df 325 Sig .000 lo ad Communalities y th Initial ju PU1-Hữu ích thuận tiện Extraction 686 PU2-Tiết kiệm thời gian 1.000 636 PU3-Thực GD lúc nơi 24/24 1.000 628 PU4-Hoàn thành GD nhanh chóng 1.000 647 PU5-Nâng cao hiệu cơng việc 1.000 606 1.000 652 1.000 636 1.000 628 1.000 794 1.000 740 1.000 673 1.000 717 1.000 659 1.000 750 yi 1.000 pl n ua al ht 1.000 692 1.000 786 PR1-Vấn đề bảo mật 1.000 PR2-Xẩy gian lận hay thất thoát tiền 1.000 1.000 863 om PR4-Tạo sai sót làm tiền 1.000 774 l.c bù từ NH 747 gm PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền k PEU6-NHĐT dễ sử dụng jm PEU5-Nhanh chóng sử dụng thành thạo vb PEU4-Thực GD dễ dàng z PEU3-Thao tác GD đơn giản z PEU2-Giao diện thiết kế rõ ràng dễ hiểu at PEU1-Dễ dàng học cách sử dụng nh IF2-Thông tin lợi ích oi m IF1-Thơng tin cần thiết ll PBC3-Hồn toàn khả fu PBC2-Kiến thức cần thiết n va PBC1-Nguồn lực cần thiết 852 1.000 an Lu PR6-Công nghệ NHĐT 1.000 819 SN1-Gia đình 1.000 585 SN2-Bạn bè mối quan hệ 1.000 616 SN3-Nhân viên NH 1.000 629 SN4-Phương tiện truyền thông 1.000 456 PR5-NHĐT không hoạt động tốt tốn khơng xác n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis .813 t to Total Variance Explained ng Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings hi Loadings ep Total w n ad Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 37.270 37.270 9.690 37.270 37.270 4.846 18.640 18.640 3.075 11.825 49.096 3.075 11.825 49.096 4.342 16.699 35.339 2.112 8.123 57.218 2.112 8.123 57.218 3.322 12.777 48.117 1.734 6.670 63.888 1.734 6.670 63.888 3.196 12.294 60.410 1.472 5.660 69.549 2.376 9.138 69.549 1.472 5.660 69.549 948 3.647 73.196 826 3.175 76.371 684 2.631 79.002 599 2.303 10 531 2.043 11 492 1.893 85.241 12 476 1.831 87.073 13 447 1.718 88.791 14 408 1.571 90.361 15 350 1.346 91.707 16 314 1.208 92.916 17 303 1.164 94.079 18 260 1.000 95.080 19 233 898 95.978 20 223 859 96.837 21 186 717 97.554 22 181 694 98.249 23 148 569 98.818 24 142 548 99.366 25 091 348 99.714 26 074 286 100.000 ju pl 9.690 y th lo % of yi ua al 81.306 n n va 83.349 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis ey t re a Rotated Component Matrix t to Component ng hi PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề ep giải khiếu nại đền 901 bù từ NH w PR4-Tạo sai sót làm n 884 tiền lo ad PR5-NHĐT khơng hoạt động tốt tốn 835 y th khơng xác ju PR1-Vấn đề bảo mật 834 yi PR2-Xẩy gian lận hay 827 pl al thất tiền 827 ua PR6-Cơng nghệ NHĐT 834 n PEU6-NHĐT dễ sử dụng z 822 PBC1-Nguồn lực cần thiết 701 PBC2-Kiến thức cần thiết 626 PU3-Thực GD lúc PU4-Hồn thành GD nhanh chóng 698 686 ey cơng việc 726 t re PU5-Nâng cao hiệu 744 n PU2-Tiết kiệm thời gian 807 va nơi 24/24 619 an Lu PU1-Hữu ích thuận tiện om PBC3-Hồn tồn khả l.c IF2-Thơng tin lợi ích gm 857 k IF1-Thông tin cần thiết jm ht 706 vb giản 721 z PEU3-Thao tác GD đơn at dụng 738 nh PEU1-Dễ dàng học cách sử 800 oi dụng thành thạo m PEU5-Nhanh chóng sử ll ràng dễ hiểu fu PEU2-Giao diện thiết kế rõ 816 n dàng va PEU4-Thực GD dễ SN2-Bạn bè mối 751 t to quan hệ ng hi SN3-Nhân viên NH 730 SN1-Gia đình 730 ep SN4-Phương tiện truyền 616 thơng w Extraction Method: Principal Component Analysis n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization lo a Rotation converged in iterations ad y th Component Transformation Matrix ju Component -.532 542 433 390 288 796 501 007 332 067 193 140 691 -.682 -.023 160 -.380 066 004 909 va -.539 575 522 -.294 n ua al pl yi 1 142 n ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC F: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG t to ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .649 w Approx Chi-Square 342.327 n df lo Bartlett's Test of Sphericity ad Sig .000 ju y th yi Communalities pl Initial al ua Y1-Sẽ tiếp tục sử dụng n Y2-Sử dụng nhiều 1.000 895 1.000 780 1.000 707 va tương lai Extraction n Y3-Giới thiệu người khác sử fu dụng ll oi m Extraction Method: Principal Component Analysis nh Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 457 15.235 94.603 162 5.397 100.000 79.369 79.369 om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis 2.381 k 79.369 Cumulative % jm 79.369 % of Variance ht 2.381 Total vb z Total Extraction Sums of Squared Loadings z Component at Total Variance Explained an Lu n va ey t re PHỤ LỤC G: MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN t to Correlations ng hi F1-Rủi ro ep F2-Dễ sử F3-Sự F4-Kiểm F5-Chuẩn Y-Quyết cảm nhận dụng cảm hữu ích sốt hành mực chủ định sử vi quan dụng nhận Pearson Correlation w F1-Rủi ro n lo N ad F2-Dễ sử -.383 200 Pearson Correlation 200 200 ** ** ** Sig (2-tailed) N ua Pearson Correlation n Sig (2-tailed) 000 200 200 200 200 ** ** 200 200 ** ** ** 000 000 200 200 200 ** ** fu -.314 mực chủ Sig (2-tailed) 000 quan N 200 362 337 ** 337 609 000 000 000 200 200 200 ** ** 381 598 000 000 200 200 200 ** 381 ** 469 ll Pearson Correlation 367 367 000 F5-Chuẩn 642 000 200 ** ** 362 000 000 557 557 000 000 n N 526 526 -.460 va hành vi 200 ** 200 al F4-Kiểm sốt 200 ** pl ích cảm nhận -.584 200 200 -.353 ** -.314 000 000 Pearson Correlation -.460 000 Sig (2-tailed) yi F3-Sự hữu -.353 ** 000 -.383 N ** 000 ju nhận ** 000 ** y th dụng cảm Sig (2-tailed) cảm nhận cảm nhận ** 000 000 200 200 200 200 200 ** ** ** ** oi ** -.584 nh 642 000 N 200 200 000 598 000 200 z 000 z Sig (2-tailed) 469 000 000 200 200 200 k jm ht vb ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .609 at sử dụng Pearson Correlation m Y-Quyết định 000 om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC H: PHÂN TÍCH HỒI QUY t to b Model Summary ng Model R R Square Std Error of the Square Estimate hi Adjusted R ep a 808 653 644 Durbin-Watson 50955 1.881 w a Predictors: (Constant) AH RR HU KS DD n b Dependent Variable: Y-Quyết định sử dụng DV NHĐT lo ad a y th ANOVA Model Sum of Squares ju Mean Square F Regression 94.909 18.982 Residual 50.371 194 260 145.280 199 yi pl df b 73.108 000 ua al Total Sig n a Dependent Variable: Y-Quyết định sử dụng DV NHĐT n va b Predictors: (Constant) AH RR HU KS DD fu a Coefficients ll Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Error nh Beta Tolerance at (Constant) Sig oi B t m Model 342 2.243 -.206 038 -.265 PEU 273 063 244 4.311 PU 348 065 273 5.318 PBC 234 067 189 3.464 SN 150 054 133 2.800 026 z 766 VIF 000 733 1.364 000 560 1.786 000 680 1.471 001 598 1.671 789 1.268 k jm ht 006 om l.c gm a Dependent Variable: Y-Quyết định sử dụng DV NHĐT vb -5.376 z PR an Lu n va ey t re