Bài tiểu luận về chiến lược marketing của Spotify của học phần môn Marketing Thương Mại. Bài viết này được tham khảo và tổng hợp từ nhiều nguồn trên internet. Bài này đã được thầy cô đánh giá và chữa bài. Các bạn có thể tham khảo qua bài của mình. Bài này gồm 4 phần, phần thứ nhất là giới thiệu qua về Spotify và thời gian spotify tham gia vào thị trường Việt Nam. phần thứ hai là về chiến dịch marketing theo cá nhân hoá của Spotify. Phần 3 là ưu điểm của chiến lược. Còn phần 5 là nhược điểm của chiến lược. Spotify, một trong những nền tảng phát nhạc trực tuyến hàng đầu thế giới, đã thành công trong việc áp dụng chiến lược marketing theo cá nhân hoá để thu hút và giữ chân người dùng.
1 Giới thiệu Spotify Spotify ứng dụng nghe nhạc trực tuyến khai sinh liên doanh Spotify AB Stockholm Thụy Điển vào ngày 7/10/2016 Hai người cha đẻ ứng dụng kẻ phá bĩnh ngành âm nhạc giới Daniel Ek, tỷ phú độ tuổi 34 Martin Lorentzon Logo ứng dụng nghe nhạc trực tuyến Spotify Trụ sở chính: Stockholm, Thụy Điển Giám đốc điều hành: Daniel Ek Nhà sáng lập: Daniel Ek Martin Lorentzon Tổ chức chính: Spotify AB Các công ty con: Spotify AB, The Echo Nest, Spotify USA,… Hiện tại, Spotify không công bố số lượng người dùng thức tảng Tuy nhiên, theo thơng tin từ tháng năm 2021, Spotify có 365 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tồn cầu Đây số cơng bố gần tăng từ Spotify thức mắt Việt Nam vào tháng năm 2018 Trước đó, dịch vụ âm nhạc trực tuyến có mặt 90 quốc gia vùng lãnh thổ khác toàn cầu Kể từ Spotify xuất Việt Nam, phát triển đáng kể thị trường Với phổ biến dịch vụ âm nhạc trực tuyến yêu thích người dùng, Spotify thu hút lượng lớn người dùng Spotify cung cấp cho người dùng Việt Nam hàng triệu hát từ nghệ sĩ quốc tế nước Ngoài ra, Spotify mang đến cho người dùng tính tiện ích playlist cá nhân hóa, gợi ý âm nhạc thông minh khả chia sẻ hát với bạn bè Để phục vụ khách hàng Việt Nam tốt hơn, Spotify tích cực liên kết với công ty sản xuất âm nhạc nước để mang đến cho người dùng danh sách phong phú ca sĩ ban nhạc Việt Nam Từ mắt, Spotify không tảng nghe nhạc trực tuyến phổ biến, mà cộng đồng âm nhạc đa dạng sáng tạo Sự phát triển Spotify Việt Nam tiếp tục theo dõi hy vọng mang lại nhiều trải nghiệm âm nhạc thú vị cho người dùng tương lai Chiến lược marketing Spotify Spotify, tảng phát nhạc trực tuyến hàng đầu giới, thành công việc áp dụng chiến lược marketing theo cá nhân hoá để thu hút giữ chân người dùng Chiến lược mang lại nhiều lợi ích cho Spotify, từ việc tăng cường tương tác với khách hàng đến việc xây dựng mối quan hệ gắn kết gia tăng doanh thu Đây chiến lược làm nên khác biệt Spotify Bằng công nghệ machine-learning (hay máy tự học), Spotify phân tích thói quen nghe nhạc người, qua đưa gợi ý playlist hay nhạc phù hợp với dòng nhạc, nghệ sĩ nghe thường xuyên Spotify cho biết người dùng chọn stream ca khúc cho thời điểm, cá tính họ bộc lộ rõ nét, họ làm gì, họ cảm thấy sao; tất tổng hợp chế phân tích hành vi nghe nhạc người dùng (Streaming Intelligence) Spotify Với nhãn hàng nhà tiếp thị, chế đem đến hội độc vô nhị giúp truyền tải thông điệp, đối tượng vào thời điểm Điều cho phép Spotify gợi ý hát phù hợp với vị âm nhạc người dùng thơng qua tính "Discover Weekly" "Daily Mix" Bằng cách mang đến trải nghiệm âm nhạc riêng biệt cho người dùng, Spotify xây dựng mối liên kết sâu sắc tạo tương tác tích cực Hình ảnh playlist mà spotify đề xuất cho người dùng Hơn nữa, Spotify sử dụng chiến lược marketing theo cá nhân hoá để xây dựng cộng đồng người dùng Thơng qua tính chia sẻ playlist khả kết nối với bạn bè thông qua mạng xã hội, người dùng chia sẻ âm nhạc u thích khám phá hát từ nguồn gợi ý bạn bè Điều không giúp Spotify gia tăng số lượng người dùng mà giúp trì phát triển quan hệ với người dùng có Ngồi ra, Spotify thành cơng việc áp dụng chiến lược marketing theo cá nhân hoá để quảng cáo cho nghệ sĩ ban nhạc Thông qua tính "Discover Weekly" "Release Radar", Spotify gợi ý ca khúc nghệ sĩ u thích cho người dùng Điều khơng giúp nghệ sĩ tiếp cận đối tượng khán giả rộng mà mang lại thu nhập từ việc phát trực tuyến Tổ chức chiến lược marketing theo cá nhân hoá Spotify giúp họ xây dựng thương hiệu mạnh mẽ tạo tương tác tích cực với người dùng Bằng cách cung cấp nội dung cá nhân hóa, xây dựng cộng đồng người dùng quảng cáo cho nghệ sĩ, Spotify khẳng định vị ngành cơng nghiệp âm nhạc trực tuyến Ưu điểm chiến lược Chiến lược marketing theo cá nhân hoá Spotify có nhiều ưu điểm quan trọng Dưới phân tích ưu điểm này: - Tăng tương tác tham gia: Chiến lược cá nhân hoá giúp Spotify tạo trải nghiệm nghe nhạc độc đáo cho người dùng dựa sở thích âm nhạc họ Bằng cách cung cấp danh sách phát, gợi ý bảng xếp hạng cá nhân hoá, Spotify khuyến khích người dùng tham gia tích cực tương tác với tảng - Tạo lòng trung thành: Bằng việc hiểu rõ sở thích âm nhạc người dùng, Spotify gửi thơng báo tin tức liên quan đến nghệ sĩ yêu thích họ Điều giúp xây dựng môi trường gắn kết với người dùng, làm cho họ cảm thấy quan tâm chăm sóc - Tối ưu chi phí tiếp thị: Thông qua việc thu thập thông tin cá nhân từ người dùng, Spotify có khả hiển thị quảng cáo xác cho đối tượng Điều giúp tối ưu hóa chi phí tiếp thị đảm bảo quảng cáo hiển thị cho người có khả quan tâm phản ứng tích cực - Tạo trải nghiệm nghe nhạc cá nhân hoá: Spotify sử dụng thuật tốn thơng minh để gợi ý âm nhạc dựa sở thích người dùng Điều giúp cung cấp trải nghiệm nghe nhạc cá nhân hoá, giúp người dùng khám phá hát nghệ sĩ mà họ yêu thích - Tăng doanh số bán hàng: Bằng việc cá nhân hố gợi ý âm nhạc, Spotify có khả tạo kết hợp lý tưởng sản phẩm khách hàng Điều làm gia tăng khả chuyển đổi từ việc nghe miễn phí sang thành viên trả phí, từ gia tăng doanh số bán hàng Spotify Nhược điểm chiến lược Chiến lược marketing theo cá nhân hố Spotify có số nhược điểm cần phân tích Dưới số vấn đề tiêu biểu: - Độ xác việc cá nhân hoá: Mặc dù Spotify đầu tư nhiều vào công nghệ thu thập liệu người dùng, việc cá nhân hố khơng ln mang lại kết xác Có thể xảy trường hợp hệ thống khơng hiểu rõ sở thích mong muốn người dùng, gây khó chịu nghe hát không phù hợp - Sự giới hạn việc khám phá âm nhạc mới: Một ưu điểm lớn Spotify khả gợi ý âm nhạc cho người dùng Tuy nhiên, chiến lược cá nhân hố khiến người dùng bị giới hạn việc khám phá hát nghệ sĩ Họ có xu hướng tiếp cận với hát tương tự với sở thích tại, điều làm gián đoạn trình mở rộng vị âm nhạc - Vấn đề quyền riêng tư: Để thực chiến lược cá nhân hố, Spotify phải thu thập sử dụng thơng tin cá nhân người dùng Điều gây lo ngại việc bảo vệ quyền riêng tư an ninh thông tin Nếu không xử lý cẩn thận, việc sử dụng thơng tin cá nhân gây lịng tin từ phía người dùng - Sự thiếu đồng tảng: Mặc dù Spotify cố gắng tích hợp tính cá nhân hoá nhiều tảng khác nhau, thiếu đồng phiên ứng dụng trang web làm gián đoạn trải nghiệm người dùng Điều khiến họ phải làm lại công việc tiến hành thiết bị khác Trả lời câu hỏi nhóm Câu 1: Liệu khách hàng có sẵn sàng bỏ số tiền để sử dụng ứng dụng khơng nhạc Youtube Zing có nghe miễn phí? Việc khách hàng có sẵn lịng trả tiền để sử dụng Spotify hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố Dưới số lợi ích mà Spotify cung cấp so với dịch vụ nhạc miễn phí Zing Nhạc Tui: Chất lượng âm cao hơn: Spotify cung cấp chất lượng âm cao so với phiên miễn phí, giúp người dùng trải nghiệm âm nhạc tốt Khơng quảng cáo: Trong phiên trả phí Spotify, người dùng không gặp quảng cáo gián đoạn q trình nghe nhạc Tiện ích tính nâng cao: Spotify cho phép người dùng tạo danh sách phát cá nhân, chia sẻ khám phá âm nhạc thông qua playlist tạo người dùng khác chuyên gia lĩnh vực Truy cập đa thiết bị: Người dùng truy cập vào tài khoản Spotify từ nhiều thiết bị khác nhau, cho phép họ tiếp tục nghe nhạc đâu mà không gặp giới hạn Tuy nhiên, việc khách hàng có sẵn lịng trả tiền để sử dụng Spotify hay khơng cịn phụ thuộc vào ưu tiên tài cá nhân người Một số người đánh giá cao lợi ích mà Spotify mang lại sẵn lòng trả phí để có trải nghiệm tốt hơn, người khác hài lịng với dịch vụ miễn phí Câu 2: Spotify xuất VIệt Nam từ phát triển nào? Spotify dịch vụ phát trực tuyến cho phép người dùng nghe nhạc, podcast xem video Spotify mặt thức Việt Nam tháng năm 2018 Trước đó, người dùng Việt Nam truy cập vào Spotify thông qua biện pháp sử dụng VPN tài khoản quốc tế Sự phát triển Spotify Việt Nam họ thức mắt vào tháng năm 2018 Đây bước tiến quan trọng việc mở rộng hoạt động Spotify sang khu vực Đông Nam Á Việc mắt Spotify Việt Nam mang lại nhiều lợi ích cho người dùng Người yêu âm nhạc podcast Việt Nam trải nghiệm hàng triệu hát show podcast từ khắp nơi giới thông qua giao diện tiện lợi Spotify Để thu hút người dùng, Spotify tích cực hợp tác với cơng ty âm nhạc sản xuất để cung cấp playlist album cá nhân hóa theo sở thích người dùng Họ tạo chương trình podcast độc quyền nội dung gốc dành riêng cho thị trường Việt Nam Sự phát triển Spotify Việt Nam đồng nghĩa với việc tăng cường cạnh tranh lĩnh vực âm nhạc số Các dịch vụ phát nhạc trực tuyến khác tồn từ trước đó, việc có thêm Spotify mang lại nhiều lựa chọn cho người dùng Để thành công Việt Nam, Spotify xây dựng mối quan hệ đối tác vững với công ty âm nhạc sản xuất nước Họ phải tiếp tục đầu tư vào việc hiểu rõ thị trường sở thích người dùng Việt Nam để mang lại trải nghiệm nghe nhạc podcast phù hợp Tóm lại, phát triển Spotify Việt Nam họ thức mắt vào tháng năm 2018 Đây bước tiến quan trọng việc mở rộng hoạt động Spotify sang khu vực Đông Nam Á Sự mắt mang lại nhiều lợi ích cho người dùng Việt Nam tăng cường cạnh tranh lĩnh vực âm nhạc số