Nâng cao chất lượng công chức cấp xã trên địa bàn huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI NGÔ THỊ KIỀU ANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐÀ BẮC, TỈNH HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hịa Bình - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI NGÔ THỊ KIỀU ANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐÀ BẮC, TỈNH HỊA BÌNH Chun ngành : Quản trị nhân lực Mã ngành 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ANH TUẤN Hịa Bình - 2021 i LỜI CẢM ƠN Với kiến thức tích luỹ đƣợc suốt thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Đại học Lao động Xã hội nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám Hiệu nhà trƣờng, Q Thầy/ Cơ, với nhiệt tình giúp đỡ TS Lê Anh Tuấn Đến nay, hồn thành Luận văn tốt nghiệp mình, với trân trọng xin chân thành cảm ơn đến: TS Lê Anh Tuấn, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn suốt thời gian hồn thành Luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy/Cô Khoa Quản trị nhân lực tận tình cung cấp tài liệu cần thiết đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thành Luận văn Mặc dù luận văn hoàn thiện với tất cố gắng nhƣ lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đƣợc góp ý, bảo q thầy giúp đỡ quý báu mà mong muốn để cố gắng hồn thiện q trình nghiên cứu cơng tác sau Xin chân thành cảm ơn./ Học viên Ngô Thị Kiều Anh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Nâng cao chất lượng công chức cấp xã địa bàn Huyện Đà Bắc, tỉnh Hồ Bình” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép Tôi xin chịu trách nhiệm công trình nghiên cứu riêng mình! Hồ Bình, ngày tháng 10 năm 2021 Học viên Ngô Thị Kiều Anh iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài 4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 5.2 Phƣơng pháp chọn điểm nghiên cứu Nội dung chi tiết CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm công chức, công chức cấp xã 1.1.1.1 Khái niệm công chức 1.1.1.2 Khái niệm công chức cấp xã 1.1.2 Khái niệm nâng cao chất lƣợng công chức 10 1.1.2.1 Khái niệm chất lƣợng, chất lƣợng công chức 10 1.1.2.1 Khái niệm nâng cao chất lƣợng công chức 12 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng công chức cấp xã 12 1.2.1 Tiêu chí thể lực 13 1.2.2 Tiêu chí trí lực 14 iv 1.2.3 Tiêu chí tâm lực 15 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã 20 1.3.1 Công tác tuyển dụng công chức 20 1.3.2 Đào tạo bồi dƣỡng công chức 21 1.3.3 Bố trí sử dụng phân cơng cơng việc hợp lý 23 1.3.4 Thanh kiểm tra giám sát việc thực thi công vụ đạo đức công vụ 23 1.4 Các yếu tố chủ yếu tác động đến chất lƣợng công chức cấp xã 24 1.4.1 Quy hoạch, phát triển công chức 24 1.4.2 Đãi ngộ công chức 25 1.4.3 Đánh giá thực công việc 26 1.4.4 Trang thiết bị điều kiện làm việc 27 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã 28 1.5.1 Kinh nghiệm địa phƣơng 28 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho huyện Đà Bắc, tỉnh Hồ Bình 33 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ TẠI HUYỆN 36 ĐÀ BẮC, TỈNH HỊA BÌNH 36 2.1 Khái quát huyện Đà Bắc 36 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 36 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 37 2.2 Thực trạng chất lƣợng cơng chức cấp xã huyện Đà Bắc, tỉnh Hịa Bình 43 2.2.1 Thực trạng thể lực 43 2.2.2 Thực trạng trí lực 45 2.2.2.1 Trình độ văn hóa 45 2.2.2.2 Trình độ chun mơn 46 2.2.2.3 Trình độ lý luận trị 47 2.2.2.4 Về trình độ quản lý nhà nƣớc Công chức cấp xã 48 2.2.2.5 Trình độ tin học, ngoại ngữ 49 2.2.3 Thực trạng tâm lực 52 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã 57 2.3.1 Thực trạng công tác tuyển dụng công chức 57 2.3.2 Thực trạng đào tạo bồi dƣỡng công chức 59 2.3.3 Thực trạng bố trí sử dụng phân công công việc hợp lý 61 2.3.4 Thực trạng kiểm tra giám sát việc thực thi công vụ đạo đức công vụ 63 v 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng công chức cấp xã 65 2.4.1 Thực trạng công tác quy hoạch, phát triển công chức 65 1.4.2 Thực trạng đãi ngộ công chức 67 1.4.3 Thực trạng đánh giá thực công việc 69 2.5 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lƣợng công chức xã huyện Đà Bắc 70 2.5.1 Những ƣu điểm 70 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 72 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐÀ BẮC, TỈNH HỊA BÌNH 74 3.1 Định hƣớng phát triển mục tiêu nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Đà Bắc 74 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ công chức cấp xã huyện Đà Bắc 77 3.2.1 Tiếp tục xây dựng vị trí việc làm chuẩn hóa đội ngũ công chức cấp xã 77 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng đội ngũ cán bộ, công chức 77 3.2.3 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, tạo động lực công chức 80 3.2.4 Đổi công tác đào tạo, bồi dƣỡng công chức 80 3.2.5 Tiếp tục thực luân chuyển cán bộ, công chức 81 3.2.6 Nâng cao hiệu công tác đánh giá, thực công việc 82 3.2.7 Tăng cƣờng công tác quản lý, kiểm tra, giám sát 84 3.2.8 Rút ngắn thời gian giải thủ tục hành 85 3.2.9 Thƣờng xuyên tuyên truyền để ngƣời dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành cơng 85 3.2.10 Cải thiện tinh thần phục vụ công chức 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 BẢNG HỎI PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ 90_Toc90665145 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG 94 CÔNG CHỨC CẤP XÃ 94 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CC Công chức CA Công an CNXH Chủ nghĩa xã hội CN, XD Cơng nghiệp, xây dựng CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CP Chính phủ KT-XH Kinh tế - Xã hội HĐND Hội đồng nhân dân MT Môi trƣờng NN Nông nghiệp NQ Nghị NĐ Nghị định QĐ Quyết định TW Trung ƣơng UBND Ủy ban nhân dân VP Văn phòng XD Xây dựng XHCN Xã hội chủ nghĩa vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp tiêu chí đo lƣờng chất lƣợng cơng chức cấp xã 18 Bảng 2.1 Giá trị sản xuất cấu GTSX huyện Đà Bắc 38 Bảng 2.2 Tổng hợp công chức cấp xã huyện Đà Bắc phân theo độ tuổi giới tính năm 2020 44 Bảng 2.3: Trình độ văn hóa cán bộ, công chức cấp xã huyện Đà Bắc qua năm: 2018-2020 45 Bảng 2.4 Tổng hợp công chức cấp xã huyện Đà Bắc phân theo trình độ đào tạo 46 Bảng 2.5: Trình độ lý luận trị đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp xã huyện Đà Bắc giai đoạn 2018 – 2020 48 Bảng 2.6 Cơ cấu cơng chức cấp xã theo trình độ quản lý nhà nƣớc, tin học ngoại ngữ cấp xã huyện Đà Bắc 50 Bảng 2.7 Đánh giá ngƣời dân tác phong, lề lối làm việc công chức cấp xã huyện Đà Bắc 53 Bảng 2.8 Đánh giá Khảo sát ngƣời dân tiếp nhận trả kết dịch vụ hành cơng cơng chức huyện Đà Bắc 55 Bảng 2.9 Kết tổng hợp ý kiến đóng góp để nâng cao chất lƣợng phục vụ cơng chức huyện Đà Bắc 56 Bảng 2.10 Thống kê số lƣợng tuyển dụng công chức cấp xã huyện Đà Bắc giai đoạn 2018-2020 59 Bảng 2.11 Kết khảo sát công tác đào tạo, bồi dƣỡng công chức cấp xã có ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng cơng chức cấp xã huyện Đà Bắc 60 Bảng 2.12: Kết kiểm tra, giám sát CC cấp xã huyện Đà Bắc giai đoạn 2018-2020 64 viii Bảng 2.13 Kết khảo sát yếu tố quản lý quy hoạch bổ nhiệm cơng chức có ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Đà Bắc 66 Bảng 2.14 Kết khảo sát chế độ đãi ngộ, phát triển đánh giá công chức cấp xã huyện Đà Bắc 68 Bảng 2.15 Đánh giá kết thực công việc ngƣời dân công chức cấp xã huyện Đà Bắc 69 91 Ông/ bà đánh giá nhƣ Thủ tục hành đƣợc niêm yết cơng khai đầy đủ, dễ tìm hiểu, dễ thực hƣớng dẫn công chức địa bàn huyện Đà Bắc?  Rất hài lịng  Bình thƣờng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Ơng/ bà đánh giá nhƣ thành phần hồ sơ mà ngƣời dân phải nộp đƣợc hƣớng dẫn cụ thể công chức địa bàn huyện Đà Bắc?  Rất hài lịng  Bình thƣờng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Ơng/ bà đánh giá nhƣ Thời hạn giải ghi giấy hẹn quy định (tính từ ngày tiếp nhận hồ sơ đến ngày trả kết quả)?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Ơng/ bà đánh giá nhƣ thái độ giao tiếp, lịch công chức địa bàn huyện Đà Bắc?  Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Ơng/ bà đánh giá nhƣ ý lắng nghe ý kiến ngƣời dân/đại diện tổ chức công chức địa bàn huyện Đà Bắc?  Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Ơng/ bà đánh giá nhƣ trả lời, giải thích đầy đủ ý kiến ngƣời dân/đại diện tổ chức công chức địa bàn huyện Đà Bắc?  Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng 92 10 Ơng/ bà đánh giá nhƣ hƣớng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo cơng chức địa bàn huyện Đà Bắc?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng 11 Ơng/ bà đánh giá nhƣ hƣớng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu công chức địa bàn huyện Đà Bắc?  Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng 12 Ơng/ bà đánh giá kết mà Ông/Bà nhận đƣợc quy định?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng 13 Ông/ bà đánh giá nhƣ kết mà Ơng/Bà nhận đƣợc có thơng tin đầy đủ?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng 14 Ơng/ bà đánh giá nhƣ kết mà Ông/Bà nhận đƣợc có thơng tin xác?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng 93 15 Để nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dân, tổ chức thời gian tới, theo Ơng/Bà Cơ quan hành nhà nƣớc cần phải quan tâm đến nội dung dƣới đây? Nội dung STT Thƣờng xuyên tuyên truyền để ngƣời dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành cơng Tăng cƣờng niêm yết cơng khai, minh bạch thủ tục hành Tăng cƣờng ứng dụng cơng nghệ thơng tin giải thủ tục hành Rút ngắn thời gian giải thủ tục hành Giảm phí/lệ phí giải thủ tục hành Cải thiện thái độ giao tiếp công chức Cải thiện tinh thần phục vụ công chức Ý kiến khác Xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp Tích dấu (X) 94 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ Để giúp đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã, xin ông/ bà vui lòng đánh (X) vào số thông tin mà ông/ bà đồng ý Những thông tin ông/ bà đƣợc sử dụng với mục đích khoa học Rất mong nhận đƣợc hợp tác ông/ bà! I Thông tin cá nhân Họ tên:……………………Tuổi (Ghi rõ năm sinh):…………… Giới tính: Nam Nữ  Chức danh Ông/ bà nay: Đơn vị công tác: 95 II Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố ảnh hƣởng (Tích X vào trả lời) Đánh giá mức độ ảnh hƣởng chế độ sách đến nâng cao chất lƣợng cơng chức địa bàn huyện Đà Bắc? Đánh giá Nội dung STT Rất hài lịng Chế độ sách tuyển dụng huyện Đà Bắc giúp nâng cao chất lƣợng công chức Chế độ chinh sách đào tạo bồi dƣỡng huyện Đà Bắc giúp nâng cao chất lƣợng cơng chức Chế độ sách khen thƣởng, kỷ luật huyện Đà Bắc giúp công chức nâng cao trình độ Chế độ đãi ngộ sách tiền lƣơng, thƣởng huyện Đà Bắc giúp công chức nâng cao trình độ Chế độ sách điều kiện CSVC, MMTB để phục vụ làm việc Rất Hài Bình Khơng khơng lịng thƣờng hài lịng hài lòng 96 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng chế độ khen thƣởng kỷ luật ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng công chức địa bàn huyện Đà Bắc? Đánh giá STT Nội dung Rất hài lịng Chính sách khen thƣởng kỷ luật đơn vị địa bàn huyện Đà Bắc đƣợc thực công khách quan Chế độ khen thƣởng huyện Đà Bắc có tác động tích cực đến nâng cao trình độ hiệu cơng chức Các phong trào hoạt động thi đua khen thƣởng huyện Đà Bắc góp phần nâng cao tinh thần đồn kết cơng việc Rất Hài Bình Khơng khơng lịng thƣờng hài lịng hài lịng 97 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng chế độ quy hoạch bổ nhiệm cán có ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng công chức địa bàn huyện Đà Bắc? Đánh giá Nội dung STT Rất hài lịng Cơng tác quy hoạch cán ngƣời, việc huyện Đà Bắc giúp nâng cao chất lƣợng công chức Công tác điều động luân chuyển cán huyện Đà Bắc giúp nâng cao chất lƣợng công chức Công tác bổ nhiệm cán ngƣời, vị trí huyện Đà Bắc giúp nâng cao chất lƣợng cơng chức Rất Hài Bình Khơng khơng lịng thƣờng hài lịng hài lịng 98 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố chế độ đãi ngộ, phát triển đánh giá công chức có ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng cơng chức huyện Đà Bắc? Đánh giá Nội dung STT Rất hài lòng Đãi ngộ tiền lƣơng, phụ cấp huyện Đà Bắc giúp kích thích tinh thần làm việc nâng cao chất lƣợng công chức Chế độ đãi ngộ tiền thƣởng huyện Đà Bắc giúp kích thích tinh thần làm việc nâng cao chất lƣợng công chức Công tác định hƣớng phát triển cán huyện Đà Bắc có ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng công chức Công tác đánh giá công chức huyện Đà Bắc khách quan, công giúp nâng cao chất lƣợng cơng chức Rất Hài Bình Khơng khơng lịng thƣờng hài lịng hài lịng 99 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng công tác đào tạo, bồi dƣỡng cơng chức có ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng công chức huyện Đà Bắc? Đánh giá Nội dung STT Rất hài lòng Đối tƣợng đào tạo, bồi dƣỡng ngƣời chuyên ngành Nội dung, chƣơng trình đào tạo phù hợp với điều kiện thực tiễn công tác áp dụng vào thực tế Hình thức đào tạo, bồi dƣỡng phù hợp với đặc thù chun mơn Phƣơng pháp, chất lƣợng, trình độ giảng viên, giáo viên hƣớng dẫn Thời gian, địa điểm đào tạo bồi dƣỡng thuận lợi cho cơng chức học tập Kinh phí hỗ trợ cho cơng chức tham gia học tập, bồi dƣỡng nâng cao trình độ XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! Rất Hài Bình Khơng khơng lịng thƣờng hài lịng hài lịng 100 PHỤ LỤC UBND HUYỆN ĐÀ BẮC Mẫu số PHIẾU KHẢO SÁT Mức độ hài lòng ngƣời dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nƣớc năm 2021 Tên thủ tục hành chính: Tên quan giải thủ tục hành chính: Ủy ban nhân dân xã/thị trấn Để cải thiện chất lượng phục vụ quan hành nhà nước người dân, tổ chức, Ủy ban nhân dân huyện triển khai lấy ý kiến đánh giá chất lượng hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết Đề nghị Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu X vào ô tương ứng với phương án trả lời câu hỏi Câu Ông/Bà lại lần q trình giải cơng việc (kể từ lần đến quan lần nhận kết quả)? ………………………lần Câu Cơng chức có gây phiền hà, sách nhiễu Ơng/Bà q trình giải cơng việc khơng? Có Khơng Câu Cơng chức có gợi ý nộp thêm tiền ngồi phí/lệ phí Ơng/Bà q trình giải cơng việc khơng? Có Khơng 101 Câu Cơ quan trả kết giải cơng việc cho Ơng/Bà có hẹn khơng? Sớm hẹn Đúng hẹn Trễ hẹn - Nếu câu trả lời Ông/Bà “Trễ hẹn”, xin Ông/Bà trả lời tiếp câu hỏi sau: Cơ quan có thơng báo trƣớc cho Ơng/Bà việc trễ hẹn khơng? Có Khơng Cơ quan có gửi văn xin lỗi Ơng/Bà trễ hẹn khơng? Có Khơng Câu Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng Ơng/Bà nội dung sau: (Xin Ơng/Bà khoanh trịn vào mức điểm mà Ơng/Bà lựa chọn, điểm = hài lịng, = hài lịng, = bình thường, = khơng hài lịng = khơng hài lịng) Rất Nhận định hài lịng Hài Bình lịng thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng (5) (4) (3) (2) (1) 5 I TRANG THIẾT BỊ PHỤC VỤ Nơi ngồi chờ giải cơng việc quan có đủ chỗ ngồi Trang thiết bị phục vụ ngƣời dân, tổ chức đầy đủ (bàn, ghế ghi chép hồ sơ, nƣớc uống, quạt máy, điều hòa nhiệt độ,…) Trang thiết bị phục vụ ngƣời dân, tổ chức đại 102 II THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Thủ tục hành đƣợc niêm yết cơng khai đầy đủ, dễ tìm hiểu, dễ thực Thành phần hồ sơ mà Ông/Bà phải nộp quy định 5 5 5 5 5 Thời hạn giải ghi giấy hẹn quy định (tính từ ngày tiếp nhận hồ sơ đến ngày trả kết quả) III CÔNG CHỨC HƢỚNG DẪN, TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Cơng chức có thái độ giao tiếp lịch Công chức ý lắng nghe ý kiến ngƣời dân/đại diện tổ chức Cơng chức trả lời, giải thích đầy đủ ý kiến ngƣời dân/đại diện tổ chức 10 Cơng chức hƣớng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo 11 Công chức hƣớng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu IV KẾT QUẢ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG (Kết cấp giấy tờ văn từ chối cấp giấy tờ) 12 Kết mà Ông/Bà nhận đƣợc quy định 13 Kết mà Ơng/Bà nhận đƣợc có thơng tin đầy đủ 14 Kết mà Ông/Bà nhận đƣợc có thơng tin xác 103 Câu Để nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dân, tổ chức thời gian tới, theo Ơng/Bà Cơ quan hành nhà nƣớc cần phải quan tâm đến nội dung dƣới đây? (Xin Ông/Bà ưu tiên chọn nội dung mà ông bà quan tâm nội dung đây) □ Thƣờng xuyên tuyên truyền để ngƣời dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành cơng □ Tăng cƣờng niêm yết công khai, minh bạch thủ tục hành □ Tăng cƣờng ứng dụng cơng nghệ thơng tin giải thủ tục hành □ Rút ngắn thời gian giải thủ tục hành □ Giảm phí/lệ phí giải thủ tục hành □ Cải thiện thái độ giao tiếp công chức □ Cải thiện tinh thần phục vụ công chức □ Ý kiến khác (nếu có xin viết cụ thể): XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! 104 UBND HUYỆN ĐÀ BẮC Mẫu số PHIẾU KHẢO SÁT Ý kiến Đại biểu HĐND cấp xã kết cải cách hành năm 2021 Tên đơn vị đánh giá: UBND xã, thị trấn Để theo dõi, đánh giá cách khách quan, công công tác cải cách hành (CCHC) xã, thị trấn địa bàn huyện, Ủy ban nhân dân huyện trân trọng đề nghị Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu X vào tương ứng câu hỏi Câu hỏi 1: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá mức độ tâm cơng tác CCHC Chủ tịch UBND xã, thị trấn Chƣa tâm Bình thƣờng Có tâm Rất tâm Câu hỏi 2: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá chất lƣợng văn QPPL văn quản lý, đạo, điều hành UBND xã, thị trấn ban hành Kém Trung bình Khá Tốt Câu hỏi 3: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá hiệu đạo, điều hành UBND xã, thị trấn Kém Trung bình Khá Tốt Câu hỏi 4: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá việc chấp hành Quy chế Văn hóa cơng sở UBND xã, thị trấn Kém Trung bình Khá Tốt 105 Câu hỏi 5: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá lực chuyên môn đội ngũ cán bộ, công chức UBND xã, thị trấn phối hợp, xử lý công việc Kém Trung bình Khá Tốt Câu hỏi 6: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá trách nhiệm cán bộ, công chức UBND xã, thị trấn phối hợp, xử lý công việc Kém Trung bình Khá Tốt Câu hỏi 7: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá thái độ phục vụ cán bộ, công chức UBND xã, thị trấn phối hợp, xử lý công việc Kém Trung bình Khá Tốt Câu hỏi 8: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá tình trạng cán bộ, công chức, xã, thị trấn lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân Phổ biến Tƣơng đối phổ biến Có số Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Ơng/Bà Khơng có