Văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng đông á

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÀI TIỂU LUẬN Quản Trị Văn Hóa Đa Quốc Gia Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Ngân Hàng Đông Á GVHD: Th.s Nguyễn Quyết Thắng LHP: 211000702 Cao Thị Quỳnh Hoa 09207691 Lê Thị Thanh Hường 09221271 Nguyễn Thị Phương Lâm 09212031 TPHCM, ngày 24 tháng năm 2011 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN! ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU Xu tồn cầu hố kinh tế giới diễn với tốc độ ngày cao đem đến cho doanh nghiệp Việt nam thời mới, đồng thời nhiều thách thức nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt nam phải chuẩn bị hành trang cần thiết để hoà nhập phát triển chung kinh tế giới Sự phát triển địi hỏi ngày lớn cơng nghệ kỹ thuật, dịng vốnkhổng lồ việc quản lý chất lượng theo chuẩn mực quốc tế Một yếu tố vơ quan trọng góp phần bảo đảm thành công quản lý giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thương trường quốc tế phải kể đến văn hố doanh nghiệp Với mong muốn làm rõ khái niệm, cấp độ biểu khía cạnh văn hố doanh nghiệp cách thức xây dựng văn hoá cơng ty giai đoạn nay, nhóm chúng em chọn đề tài tiểu luận “Văn hoá Doanh nghiệp Ngân hàng Đông Á” để nghiên cứu, với hi vọng giúp hiểu rõ ảnh hưởng tầm quan trọng việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp kinh tế Tuy nhiên, trình thực đề tài, cố gắng song cịn có hạn chế định Nhóm chúng em mong nhận đóng góp quý báu từ thầy tất bạn để tiểu luận hồn thành cách tốt Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các định nghĩa văn hóa Văn hố thật mênh mơng vơ tận, có nhiều định nghĩa văn hoá Một số lớn khơng xác định nói lên phong phú khái niệm văn hoá Từ kỷ XIX (năm 1871) Edward Burrwett Tylor đưa định nghĩa cổ điển, theo đó, văn hố bao gồm lực thói quen, tập quán người với tư cách thành viên xã hội Với định nghĩa đó, văn hố bao gồm ngơn ngữ, tư tưởng, tín ngưỡng, phong tục, tập qn, nghi thức, qui tắc, thể chế, chuẩn mực, công cụ, kỹ thuật, cơng trình nghệ thuật (hội hoạ, điêu khắc, kiến trúc) yếu tố khác có liên quan đến người Theo triết học Mác – Lênin: “Văn hố tổng hồ giá trị vật chất tinh thần phương thức tạo chúng, kỹ sử dụng giá trị tiến loài người truyền thụ giá trị từ hệ sang hệ khác Hình thức khởi đầu nguồn gốc làm hình thành phát triển văn hố lao động người, phương thức thực lao động kết lao động kết lao động” Cịn theo giáo trình quản lý xã hội khái niệm văn hoá: thiết chế xã hội bản, phức thể, tổng thể đặc trưng – diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, tình cảm khắc hoạ nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng miền quốc gia, xã hội văn hố hữu thể, vơ hình Ngồi cịn có định nghĩa như: “Cái cịn lại tất thứ khác bị qn - văn hố” Theo E Heriơt “Văn hố tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống địi hỏi sinh tồn” Hồ Chí Minh “Văn hố phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành nên hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống, dựa đó, dân tộc khẳng định sắc riêng nước mình” Theo Unesco Như vậy, dù theo định nghĩa, định nghĩa văn hoá chứa nét chung “con người”, thừa nhận khẳng định mối liên hệ mật thiết văn hoá với người Văn hoá người hai khái niệm không tách rời Con người chủ thể sáng tạo văn hoá Trong suốt lịch sử hình thành phát triển mình, người sáng tạo không ngừng để làm nên giá trị văn hoá Một số giá trị văn hố người sáng tạo thân người – người có văn hoá Con người sáng tạo văn hoá, đồng thời người sản phẩm văn hố Trong sơ đồ rõ: Văn hố tồn cải vật chất, tinh thần người sáng tạo lịch sử để vươn tới đúng, đẹp, tốt, hợp lý phát triển bền vững an toàn cho cộng đồng, xã hội nhân loại Sơ đồ 1: Cấu trúc văn hố Văn hố (cộng đồng, gia đình, xóm, làng, vùng, miền, quốc gia, nhân loại) Văn hoá hữu thể (vật chất) Văn hố vơ hình (tinh thần) Di tích Cáclịch cơngsửtrình Hệ thống kiến trúc giao Hệ Hệ thống thống thôngtrang công thiết sở bị cho sản Đạo xuất đứcnghệ thuật Lối sống Tơn giáo Giáo dục tín ngưỡng Sự phát triển bền vững, an toàn + Cái + đẹp + Cái tốt + hợp lý - Văn hố vật chất: tồn giá trị sáng tạo người thể cải vật chất xã hội tạo kể từ tư liệu sản xuất tư liệu tiêu dùng xã hội Trong giai đoạn khác xã hội sản phẩm xã hội tạo khác nhau, phản ánh giai đoạn phát triển khác văn hố - Văn hố tinh thần: tồn giá trị đời sống tinh thần, bao gồm khoa học mức độ áp dụng thành tựu khoa học vào sản xuất sinh hoạt, trình độ học vấn, tình trạng, giáo dục y tế, nghệ thuật, chuẩn mực đạo đức hành vi thành viên xã hội, trình độ phát triển nhu cầu người văn hố cịn bao gồm phong tục tập quán, phương thức giao tiếp ngôn ngữ Ranh giới văn hoá vật chất văn hoá tinh thần có tính chất tương đối - Văn hố mang tính giai cấp, phục vụ cho giai cấp định Tính giai cấp biểu chỗ văn hoá sáng tạo ra, phản ánh phục vụ cho lợi ích giai cấp nào, sở vật chất văn hoá (các phương tiện thông tin, tuyên truyền, rạp hát ) làm chủ Tính giai cấp văn hố cịn thể chức văn hố Nó giáo dục, xây dựng người theo lý tưởng – trị – xã hội, đạo đức, thẩm mỹ giai cấp định - Văn hố mang tính dân tộc, mang tính cộng đồng, tổ chức kế thừa qua nhiều hệ Mỗi dân tộc có lịch sử phát triển riêng, có điều kiện tự nhiên, sinh hoạt riêng, có phong tục tập quán, thói quen tâm lý riêng Điều qui định đặc điểm riêng văn hoá dân tộc 1.2 Văn hoá doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm  Doanh nghiệp (Cơ sở kinh doanh) chế định xã hội - phận cấu thành văn hoá Một doanh nghiệp bao gồm yếu tố, từ sở vật chất kỹ thuật nhà xưởng, nhà văn phòng, trang thiết bị đến mục tiêu hoạt động doanh nghiệp, tiêu đánh giá kết hoạt động, cách thức quản lý tài nhân viên, nghệ thuật lãnh đạo điều hành, cách thức tổ chức nơi làm việc, điều kiện chế độ an toàn lao động, chế độ phúc lợi hưu trí, tổ chức xã hội doanh nghiệp  Văn hoá doanh nghiệp Hiện có nhiều phát biểu khác văn hố doanh nghiệp từ phía nhà nghiên cứu hoạt động thực tiễn Nhưng xét tổng quát, nêu lên khái niệm văn hoá doanh nghiệp sau:  Văn hoá doanh nghiệp hệ thống giá trị đặc trưng xây dựng nên gìn giữ suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp tạo thành hệ thống chuẩn mực tinh thần vật chất chi phối tình cảm, mối quan hệ, thái độ hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục tiêu đề  Văn hóa doanh nghiệp cách thức tổ chức làm việc, tác động cấu, máy tổ chức đến chiến lược kinh doanh, cuối cùng, cách mà cơng ty thực để thu hút giữ chân khách hàng đội ngũ nhân viên tài Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt công ty coi truyền thống riêng doanh nghiệp Rõ ràng văn hoá doanh nghiệp tảng tạo nên giá trị doanh nghiệp, yếu tố sống cịn doanh nghiệp, chí nói phao cứu sinh doanh nghiệp lúc gian nguy Tuy nhiên vài năm gần đây, nhiều công ty đầu tư không tiền công sức để “xây dựng” văn hố doanh nghiệp thành cơng cảm nhận Lý đơn giản chưa có cơng cụ đo lường 1.2.2 Nguồn gốc hình thành văn hóa doanh nghiệp Q trình hình thành văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài chịu tác động nhiều yếu tố, yếu tố có ảnh hưởng định là: yếu tố hữu hình; văn hóa dân tộc; người lãnh đạo qui định  Trong nhóm yếu tố tảng trình độ văn hóa doanh nghiệp, người ta dễ dàng nhận yếu tố hữu hình văn hóa như: kiến trúc trụ sở, văn phòng, biển hiệu, tên gọi, hiệu, trang phục cán nhân viên, ngơn ngữ sử dụng… Đây hình thức thể bên ngồi văn hóa Tới thăm doanh nghiệp có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người vào ăn mặc lịch sự… nhiều người có thiện cảm bước đầu đánh giá văn hóa doanh nghiệp mức cao  Văn hóa dân tộc: phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mội cá nhân văn hóa doanh nghiệp thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Và tập hợp thành nhóm hoạt động mục tiêu lợi nhuận – doanh nghiệp – cá nhân mang theo nét nhân cách  Người lãnh đạo: Văn hóa doanh nghiệp xây dựng đa số cá nhân doanh nghiệp Cho nên, chất lượng ban lãnh đạo doanh nghiệp nhân viên chủ chốt đóng vai trị quan trọng việc định hướng quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng Chính mà người xưa thường dùng câu “chủ nào, ấy” để lấy tiêu chuẩn đạo đức hay văn hóa người làm thuê trung thành để miêu tả nhân cách ông chủ  Không cần biết định nghĩa văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp có yếu tố văn hóa doanh nghiệp cách tự nhiên mức độ khác Chắc chắn ban lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm tới văn phịng, nhà máy khơng gian làm việc cho nhân viên Doanh nghiệp mà chẳng có điều lệ, quy định, nội quy… ban hành văn bản, phổ biến cho 10