Tiểu luận logistics thương mại

BÀI TIỂU LUẬN LOGISTICS THƯƠNG MẠI. Trường đại học công nghệ giao thông vận tải. Ngô Thị Thúy An 70DCLJ11 70DCLG15001......................................................................................................................

C ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA CHÍNH TRỊ - QPAN - GDTC ********* TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: LOGISTICS THƯƠNG MẠI Chủ đề: Phân tích để lựa chọn sở kinh doanh thương mại tìm hiểu quy trình nghiệp vụ sở kinh doanh thương mại ( doanh nghiệp môi trường kinh doanh thương mại cụ thể ) GIẢNG VIÊN HD: Nguyễn Thị Dung SINH VIÊN TH : Ngô Thị Thúy An MÃ SV : 70DCLG15001 LỚP : 70DCLJ11 GV CHẤM ĐIỂM Vĩnh Phúc, năm 2022 GV CHẤM MỤC LỤC MỞ ĐẦU .2 NỘI DUNG .…… I CĂN CỨ ĐỂ LỰA CHỌN CƠ SỞ KINH DOANH THƯƠNG MẠI……… Mô hình kinh doanh thương mại điện tử 1.1 Thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.3 Hình thức thương mại điện tử 1.4 Lợi ích thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử sàn giao dịch thương mại điện tử shopee 2.1 Lịch sử 2.2 Mơ hình kinh doanh 2.3 Thị phần 2.4 Phát hành cổ phiếu công chúng 2.5 Giải thưởng 2.6 Xu hướng phát triển thương mại điện tử năm 2022 2.7 Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh Shopee II QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Quy trình dành cho Người Mua Quy trình dành cho Người Bán Quy trình tốn Chính sách bảo trì, bảo hành Chính sách Trả hàng/Hồn tiền Chính sách giao nhận vận chuyển Quy trình giải tranh chấp/Xử lý khiếu nại KẾT LUẬN … DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO … MỞ ĐẦU Sau em xin trình bày tiểu luận “ Phân tích để lựa chọ sở kinh doanh thương mại tìm hiểu quy trình nghiệp vụ sở kinh doanh thương mại ( doanh nghiệp mơi trường kinh doanh thương mại cụ thể )” Trong trình làm tiểu luận, em nhận trợ giúp giảng viên Th.s Nguyễn Thị Dung Tuy nhiên, thời gian lượng kiến thức em cịn hạn hẹp nên q trình làm bài, em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ Em xin chân thành cảm ơn cô! NỘI DUNG I CĂN CỨ ĐỂ LỰA CHỌN CƠ SỞ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.1 Thương mại điện tử Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ mang diện rộng đặc biệt mạng internet, doanh nghiệp lớn doanh nghiệp phát triển nhân thấy tiềm to lớn việc khai thác mạng thông tin vào trình hoạt động kinh doanh Các hoạt động giải trí, văn hóa, thương mại dần đưa lên mạng ngày chứng tỏ tính hiệu internet việc chia sẻ thông tin Sự phát triển vũ bão CNTT tác động mạnh mẽ to lớn đến mặt đời sống kinh tế xã hội Ngày nay, CNTT trở thành động lực quan trọng phát triển Với khả số hóa loại thơng tin, máy tính trở thành phương tiện xử lý thơng tin thống đa năng, thực nhiều chức khác dạng thông tin thuộc lĩnh vực: nghiên cứu, quản lý, kinh doanh,… Cùng với phát triển máy tính điện tử, truyền thông phát triển kéo theo đời mạng máy tính, từ mạng cục bộ, mạng diện rộng mạng tồn cầu internet xa lộ thơng tin Số hóa mạng hóa lạm xuất hội tụ máy tính, truyền thơng nghành cung cấp nội dung thông tin mạng tạo sở cho phát triển nghành kinh tế Đó tiền đề cho đời kinh tế mới- kinh tế số, thông tin xử lý lưu trữ máy tính trao đổi, truyền với tốc độ ánh sáng mạng, nhờ thơng tin phổ biến truy cập tức thời địa điểm giới Việc thông tin chuyển sang dạng số nối mạng làm thay đổi chuyển hóa kinh tế, dạng thể chế, mối quan hệ chất hoạt động kinh tế xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến hầu hết lĩnh vực hoạt động đơiì sống người, có hoạt động thương mại Người ta tiến hành hoạt động thương mại nhờ phương tiện điện tử, “ thương mại điện tử “ 1.2 Đặc điểm thương mại điện tử Thương mại điện tử cụ thể hóa sàn giao dịch thương mại điện tử có đặc điểm sau: - Thương mại điện tử cho phép có trao đổi hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm, thơng tin tiền tệ thông qua mạng internet phương tiện điện tử khác có kết nối mạng - Thương mại điện tử có khả cắt giảm chi phí nâng cao hiệu đối vối trình sản xuất kinh doanh hoạt động hầu hết doanh nghiệp, tổ chức - Thương mại điện tử áp dụng vào ngành dịch vụ khác phủ điện tử, đào tạo trực tuyến, du lịch, - Khi công nghệ thông tin khoa học kỹ thuật phát triển, khả liên kết chia sẻ thông tin doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, bán hàng - Có phân biệt tuyệt đối thương mại điện tử kinh doanh điện tử hay kinh doanh online: Thương mại điện tử tập trung vào mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin qua mạng, phương tiện điện tử Internet Kinh doanh điện tử tập trung vào phối hợp doanh nghiệp, đối tác, khách hàng tổ chức hoạt động nội doanh nghiệp - Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền với có tác động qua lại với phát triển công nghệ thông tin truyền thông Cũng nhờ sự phát triển công nghệ thông tin truyền thông mà thương mại điện tử có hội đời phát triển Tuy nhiên, phát triển thương mại điện tử cung thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực công nghệ thông tin phần cứng phần mềm chuyên dùng cho ứng dụng thương mại điện tử, tốn điện tử 1.3 Hình thức thương mại điện tử Các hình thức thương mại điện tử biểu cho mơ hình kinh doanh thương mại Việt Nam Trong đó, đối tượng tham gia thương mại điện tử là: Chính phủ (G), Doanh nghiệp (B), Khách hàng cá nhân (C) Từ đó, thương mại điện tử chia thành hình thức chủ yếu sau: - B2B - B2C - B2G - C2C - C2G - G2G 1.4 Lợi ích thương mại điện tử 1.4.1 Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp - Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với hình thức thương mại truyền thống - Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: Giảm chi phí giấy tờ, chi phí quản lý hành chính, chi phí đăng ký kinh doanh, - Cải thiện hệ thống phân phối, giảm lượng hàng lưu kho, độ trễ phân phối hàng hóa, làm tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường nhờ phát triển mạng Internet toàn cầu - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, cập nhật cung cấp thông tin sản phảm, báo giá cho đối tượng khách hàng nhanh chóng, tạo điều kiện mua hàng trực tiếp từ mạng - Thiết lập củng cố quan hệ đối tác - Tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp - Tạo lợi cạnh trtanh qua việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ - Đơn giản hóa thủ tục hành chính, cơng việc giấy tờ, tăng hiệu giao dịch thương mại - Thơng tin giá cả, hình ảnh sản phẩm cập nhật, thay đổi cách tức thời theo biến đổi thị trường - Thương mại điện tử hội giúp doanh nghiệp Việt Nam tăng lợi cạnh tranh trước thềm hội nhập kinh tế giới 1.4.2 Lợi ích thương mại điện tử người tiêu dùng - Loại bỏ trở ngại không gian thười gian: Khách hàng tham gia vào sàn đấu giá trực tuyến, mua bán tìm kiếm hàng hóa, dịch vụ mà quan tâm lúc, nơi - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Người mua hàng tiếp cận lúc nhiều nhà cung cấp - Khách hàng có hội mua sản phẩm dịch vụ trực tuyến từ nhà sản xuất nhà cung cấp - Khách hàng mua giá sản phẩm thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cấp, nhà bán hàng cách thuận tiện từ tìm giá phù hợp - Thông tin sàn thương mại điện tử phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng thơng qua cơng cụ tìm kiếm kèm theo hình ảnh âm chân thực - Khách hàng hưởng nhiều lợi ích từ cộng đồng trực tuyến: Mơi trường kinh doanh điện tử cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu quả, nhanh chóng 1.4.3 Lợi ích thương mại điện tử xã hội - Tạo loại hình kinh doanh thị trường - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá Do khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người - Thương mại điện tử có tác động mạnh mẽ với nước phát triển: Những nước phát triển tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet Đồng thời tạo hội học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm từ nước tiên tiến - Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức: Thương mại điện tử kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin, khai phá liệu phát tri thức - Dịch vụ mau sắm hàng hóa cung cấp thuận tiện hơn, tạo động lực cải cách cho quan nhà nước Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử sàn giao dịch thương mại điện tử shopee 2.1 Lịch sử Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động,[4] hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán 2.2 Mô hình kinh doanh Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm 2.3 Thị phần Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Trong đa số tảng thương mại điện tử khác tập trung vào website coi tảng Shopee lại thực chiến lược khác từ đầu việc tung ứng dụng di động để tận dụng lượng người tiêu dùng sử dụng smartphone cao Đông Nam Á Báo cáo gần iPrice cho thấy ứng dụng di động Shopee xếp hạng hàng đầu số lượt tải xuống lượng người dùng hoạt động hàng tháng khu vực Hơn 90% giao dịch Shopee đến từ ứng dụng di động - Tính nội địa hóa tùy chỉnh cao Một lợi cạnh tranh khác Shopee tính nội địa hóa tùy chỉnh cao Thay làm ứng dụng chung cho tất cả, Shopee lại làm ứng dụng độc lập thị trường khác Điều cho phép công ty giới thiệu tính dành riêng cho thị trường mà họ hoạt động Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam Philippines Ví dụ, Indonesia, Shopee mắt mảng riêng cho sản phẩm dịch vụ Hồi giáo để phục vụ đối tượng theo Hồi giáo Còn Thái Lan hay Việt Nam, nơi người tiếng KOL ảnh hưởng nhiều đến thói quen mua hàng người tiêu dùng, Shopee giới thiệu cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm quảng cáo đại diện - Tính nội địa hóa chiến lược kinh doanh shopee * Mơ hình chiến lược kinh doanh Shopee Khởi đầu, mơ hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi C2C – Consumer to Consumer, tức làm trung gian mua bán cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee mở rộng thêm mơ hình B2C – Business to Consumer, tức mua bán doanh nghiệp với cá nhân, Shopee đóng vai trị người liên kết trung gian Với kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng hay nói cách khác nhà cung cấp mơ hình B2C, Shopee dần nâng thương hiệu lên, khơng cịn mang tiếng kênh thương mại điện tử tập trung đồ rẻ tiền Những nhãn hiệu hãng xuất với thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ đánh giá tương đối cao Cho đến nay, Shopee phối hợp nhịp nhàng hai mơ hình kinh doanh mang lại hiệu cao * Hoạt động chiến lược kinh doanh Shopee Đối với hoạt động chiến lược kinh doanh Shopee, thương hiệu trọng vào việc phát triển cải thiện hoạt động sau - Nghiên cứu phát triển Với hoạt động nghiên cứu phát triển chiến lược kinh doanh Shopee, tảng thương mại điện tử trọng việc nghiên cứu phát triển để tăng chất lượng sản phẩm Ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, sớm nhận định thương mại di động xu tất yếu công nghệ ứng dụng di động phát triển, điện thoại thông minh ngày có hình lớn hơn, chế độ bảo mật tốt hơn… Thêm vào đó, trang mạng xã hội Facebook, Twitter, Pinterest… bổ sung nút “thích”, “mua”, cách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiều hơn, thoải mái họ lướt Internet Đội ngũ nhân viên phận Nghiên cứu Phát triển Shopee nhận người dùng dành nhiều thời gian điện thoại thông minh quen dần với thao tác “chạm” để xem, để mua sắm Điện thoại thông minh vơ hình trung trở thành cơng cụ môi trường di động truyền tải thông tin đến người tiêu dùng cách nhanh chóng so với thiết bị cố định máy tính cá nhân Shopee sàn thương mại điện tử Việt Nam sở hữu sàn thương mại điện tử có phiên mobile app online website, dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử tảng di động (M-Commerce & Mobile Commerce) website shopee Kỹ thuật công nghệ Shopee thu hút lượng lớn nhà bán hàng, người tiêu dùng nhờ ứng dụng công nghệ vào mua sắm Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam chia sẻ: “Shopee nỗ lực tiên phong việc mở rộng hệ sinh thái kỹ thuật số tích hợp tảng để hỗ trợ nhiều người dùng, doanh nghiệp cộng đồng tiêu dùng tiếp cận hưởng lợi từ thương mại điện tử Shopee tiếp tục cung cấp đa dạng hình thức toán kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu người dùng, bao gồm ví điện tử AirPay (nay ShopeePay) Theo ghi nhận Shopee, tổng số đơn đặt hàng tốn qua ví điện tử toàn khu vực tăng trưởng gấp lần - Quản trị nhân Việc quản trị nhân chiến lược kinh doanh Shopee có nhiều thay đổi bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp Shopee linh động cho nhân viên thay phiên làm việc nhà để bạn nhân viên bắt đầu làm quen Trong tuần, toàn thể nhân viên khối văn phịng Shopee có thời gian để điều chỉnh khó khăn thời gian làm việc nhà tránh khỏi bỡ ngỡ bước vào giai đoạn giãn cách xã hội Với chương trình đào tạo, Shopee chuyển qua hình thức đào tạo trực tuyến, thay trị chơi tương tác buổi học thành game thông qua trang web kahoot.it Về nội dung đào tạo, Shopee ưu tiên nội dung hữu ích với tình hình kinh doanh thời điểm kỹ mềm cần thiết cho nhân viên giai đoạn Với hoạt động gắn kết, Shopee trì hoạt động gắn kết trực tuyến thơng qua trang mạng xã hội, tiếp tục tổ chức hoạt động giải trí trực tuyến dành riêng cho nhân viên (chương trình ca hát, tìm kiếm tài năng,…) Về môi trường làm việc, Shopee trân trọng nhân viên cố gắng hỗ trợ tốt cho họ Công ty liên tục tạo hội cho nhân viên phát triển nâng cao thân cung cấp môi trường làm việc nhiệt huyết để thúc đẩy văn hóa làm việc vui vẻ hợp tác Shopee - Quản trị Marketing Về cách quản trị Marketing chiến lược kinh doanh Shopee, thương hiệu triển khai chiến lược Marketing theo mơ hình Marketing Mix 4P - Sản phẩm (Product) Đối với chiến lược Marketing Shopee sản phẩm, tảng thương mại điện tử tập trung vào hoạt động nghiên cứu phát triển để tăng chất lượng sản phẩm Ơng Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, sớm nhận định thương mại di động xu tất yếu công nghệ ứng dụng di động phát triển, điện thoại thơng minh ngày có hình lớn hơn, chế độ bảo mật tốt hơn… Thêm vào đó, trang mạng xã hội Facebook, Twitter, Pinterest… bổ sung nút “thích”, “mua”, cách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiều hơn, thoải mái họ lướt Internet Đội ngũ nhân viên phận Nghiên cứu Phát triển Shopee nhận người dùng dành nhiều thời gian điện thoại thông minh quen dần với thao tác “chạm” để xem, để mua sắm Điện thoại thơng minh vơ hình trung trở thành công cụ môi trường di động truyền tải thơng tin đến người tiêu dùng cách nhanh chóng so với thiết bị cố định máy tính cá nhân Khi bắt đầu hoạt động, Shopee có phiên di động trước có thêm phiên cho máy tính Tuy nhiên, theo số liệu mà công ty tự công bố, 95% đơn hàng Shopee phục vụ thực qua tảng di động Như vậy, Shopee sàn thương mại điện tử Việt Nam sở hữu sàn thương mại điện tử có phiên mobile app online website, dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử tảng di động (M-Commerce & Mobile Commerce) - Giá (Price) Đối với chiến lược Marketing Shopee giá (Price), Shopee định giá sản phẩm theo chiến lược định giá cạnh tranh Với trường hợp Shopee, công ty hiểu với cạnh tranh vơ khốc liệt ngồi việc cung cấp tới khách hàng tảng thông minh, dễ sử dụng, phù hợp với thói quen họ chiến lược cạnh tranh giá cần thiết Shopee khuyến khích chủ hộ kinh doanh lựa chọn hợp tác với mức giá ưu đãi thành viên hãng Thêm vào đó, Shopee giúp đỡ giá ship, code freeship để gia tăng sức mua khách hàng dùng app - Hệ thống phân phối (Place) Khi phân tích chiến lược Marketing Shopee hệ thống vận chuyển, Shopee nhận thấy phí vận chuyển rào cản lớn người mua hàng người bán hàng chuyển từ mua hàng truyền thống sang mua hàng online Phân tích Shopee cho thấy hàng nằm sẵn kho website hiệu cho khách mua lại gây vấn đề cho người bán Người bán muốn hàng giao nhanh phải đưa sản phẩm tới kho Nếu đưa sản phẩm tới kho thành phố lớn việc giao hàng địa phương chậm Việc người bán chủ động hoàn toàn việc hoàn thiện đơn hàng thay phụ thuộc vào kho website cách giúp giảm chi phí cho người bán - Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Chiến lược Marketing Shopee xúc tiến hỗn hợp triển khai chiến dịch quảng cáo chương trình khuyến