Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhằm gia tăng hiệu quả công việc của nhân viên văn phòng tại thành phố hồ chí minh

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM HỒNG QUYÊN 19489891 NGUYỄN THỊ THU THẢO 19502611 NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THS NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM HỒNG QUYÊN 19489891 NGUYỄN THỊ THU THẢO 19502611 NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC SVTH : PHẠM HỒNG QUYÊN – DHQT15D NGUYỄN THỊ THU THẢO – DHQT15G KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nhân lực yếu tố quan trọng cho phát triển tổ chức việc tạo điều kiện tốt giúp nhân viên làm việc cách hiệu doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Trong đó, động lự làm việ yếu tố quan trọng việc thúc đẩy nhân viên tạo hiệu làm việ tốt Nghi n ứu nhằm mụ đí h đo lường mứ độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việ t động ủ động lự làm việ đến hiệu công việc củ nh n vi n v n ph ng Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) Thơng qua việc tìm hiểu lý thuyết liên quan nhóm tác giả đề xuất nội ung nghi n ứu gồm: (1) lương thưởng phúc lợi, điều kiện/môi trường làm việ , th ng tiến công việ , lãnh đạo, đồng nghiệp, chất công việ t (2) động lự làm việ t thập thông qu động tích cực l n động lực làm việ động tích cự đến hiệu cơng việ ữ liệu nghi n ứu đượ thu ảng câu hỏi khảo sát với 350 nh n vi n v n ph ng đ ng làm việc doanh nghiệp TP.HCM Dữ liệu thu phân tích kiểm định ằng phần mềm SPSS AMOS Phân tích ho thấy tất yếu tố kể tr n có t việ động lự làm việ hàm ót động đến động lực làm động đến hiệu công việ Kết nghi n ứu ung ấp quản trị nhằm gi t ng động lực làm việc, nâng cao hiệu cơng việ đó, nghi n ứu th m khảo ho n ạnh ng đóng góp mặt l thuyết động lự hiệu làm việ , tài liệu nghi n ứu Từ khó : Động lực làm việc; Hiệu công việ ; Nh n vi n v n ph ng; S M ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nhóm tác giả học tập rèn luyện trường Đại học Công nghiệp TP.HCM đặc biệt suốt q trình làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp vừa qua, nhóm tác giả nhận nhiều giúp đỡ đến từ thầy cô, bạn bè Lời nhóm tác giả xin phép gửi lời cảm ơn s u sắ đến Ban Giám hiệu nhà trường thầy ô tạo nhiều hội học tập rèn luyện hỗ trợ cho nhóm tác giả q trình học tập nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp hội để nhóm tác giả nghiên cứu vận dụng kiến thứ học trường để hồn thành Vì lẽ n n nhóm t giả xin phép chân thành cảm ơn thầy ô nhà trường ung ấp kiến thức cần thiết suốt trình học tập rèn luyện đặc biệt thực hành làm khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo s u nhóm tác giả đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn lời cảm ơn s u sắ đến ThS Nguyễn Thị Bích Ngọ tận tình giảng giải dạy cho nhóm tác giả kiến thức cần thiết để nhóm tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Và cuối xin cảm ơn người bạn giúp đỡ hỗ trợ để nhóm tác giả viết báo cáo cách hoàn thiện TP.HCM, ngày 12 th ng n m 2023 Người thực Phạm Hồng Quyên Nguyễn Thị Thu Thảo iii LỜI CAM ĐOAN Nhóm tác giả xin cam kết khóa luận tốt nghiệp hoàn thành dựa tr nh nghiên cứu nhóm, nội dung báo cáo hồn tồn trung thực không chép kết nghiên cứu hư dùng cho báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Những tài liệu mà húng ùng để tham khảo trính dẫn đầy đủ phần tài liệu tham khảo Người thực Phạm Hồng Quyên Nguyễn Thị Thu Thảo iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc Mã số giảng viên: 0199900367 Họ tên sinh viên: Phạm Hồng Quyên MSSV: 19489891 Nguyễn Thị Thu Thảo MSSV: 19502611 Sinh vi n hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng vi n hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh vi n ài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng vi n hướng dẫn để kiểm tr đ nh giá TP HCM, ngày 10 th ng n m 2023 Ký tên xác nhận v vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phạm Hồng Quyên Nguyễn Thị Thu Thảo Mã học viên: 19489891 Mã học viên: 19502611 Hiện học viên lớp: DHQT15D – DHQT15G Khóa học: 2019- 2023 Chuyên ngành: Hội đồng: Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc, hiệu công việc củ nh n vi n v n ph ng Thành phố Hồ Chí Minh Sinh vi n hồn chỉnh luận v n với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sử s u: Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Tr o đổi với giảng vi n hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Xem xét lại t n đề tài Nhóm tác giả tiến hành chỉnh suwart t n đề tài thành :”Nghi n ứu yếu vii tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhằm gi t ng hiệu công việc nhân viên v n ph ng TP.HCM” Nhóm tác giả tiến hành chỉnh sửa lại t n hương hương ho với Bố cục nội ung tr nh ày hư phù hợp quy định khóa luận tốt nghiệp Nhóm tác giả tiến hành chỉnh sửa thêm Các bảng biểu đượ tr nh ày hư phù hợp ví nguồn, tên hình bảng biểu cho cho phù hợp với nội dung yêu cầu khóa dụ bảng 4.16, luận Gỉai pháp kết luận cần có thêm sở thực hay tham chiếu thực tiễn để lý luận Nhóm tác giả thực bổ sung liệu thứ cấp li n qu n đến đối tượng nh n vi n v n ph ng để tiến hành chỉnh sửa giải pháp cách phù hợp Có vài lỗi h v n phong tr nh ày trích dẫn Nhóm tác giả kiểm tra rà soát danh mục tài liệu tham khảo, chỉnh sử định dạng theo quy chuẩn APA 6th Nhóm tác giả tiến hành sửa chữa trích Điều chỉnh lại số trích nguồn hư phù nguồn hư phù hợp mục 2.3 2.6 hợp Tên tác giả nghiên cứu liên qu n hư v n phong (ví ụ nghiên cứu mục 2.3) Một số chỗ sai tả, lỗi đ nh m y ( Ví ụ : Trang 23, 24, ) Nhóm tác giả tiến hành chỉnh sửa lỗi li n qu n đến tả Một số hình ảnh thiếu nguồn ví dụ h nh Nhóm tác giả tiến hành bổ sung trích 4.12, 4.14.… dẫn nguồn cho phù hợp viii Ý kiến giảng vi n hướng dẫn: Giảng vi n hướng dẫn đồng ý xác nhận biên giải trình chỉnh sử đề tài theo góp ý hội đồng Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng năm 2023 Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) 123 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted LTPL1 11.01 10.043 718 815 LTPL2 10.87 10.029 701 822 LTPL3 10.89 9.620 708 821 LTPL4 10.75 11.235 709 824 * Kiểm định độ tin cậy th ng đo yếu tố môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT1 14.23 18.102 705 821 MT2 14.34 17.743 658 834 MT3 14.22 18.715 662 832 MT4 14.39 17.660 718 817 MT5 14.07 19.167 631 839 * Kiểm định độ tin cậy th ng đo yếu tố th ng tiến công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 124 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted TT1 10.59 10.494 709 844 TT2 10.63 10.251 721 839 TT3 10.49 10.251 746 828 TT4 10.27 10.733 732 835 * Kiểm định độ tin cậy th ng đo yếu tố lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted LD1 10.61 10.508 674 799 LD2 10.51 11.167 628 819 LD3 10.55 10.861 663 803 LD4 10.20 11.073 742 772 * Kiểm định độ tin cậy th ng đo yếu tố đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 125 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DN1 10.80 9.457 683 780 DN2 11.11 8.821 613 813 DN3 11.00 9.066 687 776 DN4 10.99 9.169 670 784 * Kiểm định độ tin cậy th ng đo yếu tố chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Variance Scale Mean if if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Total Correlation Item Deleted BC1 10.41 11.905 689 808 BC2 10.32 11.850 690 808 BC3 10.31 12.059 680 812 BC4 10.24 12.108 692 807 * Kiểm định độ tin cậy th ng đo yếu tố động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted DL1 10.33 10.022 649 837 DL2 10.32 9.673 800 777 126 DL3 10.61 9.791 657 835 DL4 10.45 9.704 700 816 * Kiểm định độ tin cậy th ng đo yếu tố hiệu công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HQ1 10.61 10.513 621 811 HQ2 10.49 10.027 703 775 HQ3 10.55 10.242 654 796 HQ4 10.49 9.953 683 783 3.Phân tích yếu tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 830 Approx Chi-Square 4125.889 df 300 Sig .000 127 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.034 24.135 24.135 6.034 24.135 24.135 2.744 10.978 35.113 2.744 10.978 35.113 2.413 9.651 44.765 2.413 9.651 44.765 2.309 9.237 54.001 2.309 9.237 54.001 1.958 7.831 61.832 1.958 7.831 61.832 1.742 6.966 68.798 1.742 6.966 68.798 627 2.508 71.306 609 2.436 73.742 594 2.377 76.119 10 548 2.193 78.312 11 523 2.091 80.403 12 492 1.968 82.371 13 472 1.889 84.260 14 443 1.771 86.032 15 418 1.672 87.703 16 401 1.603 89.306 17 371 1.486 90.792 18 347 1.389 92.181 19 333 1.333 93.514 20 326 1.304 94.818 21 299 1.194 96.012 22 288 1.152 97.164 23 271 1.084 98.248 24 259 1.036 99.284 25 179 716 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 128 Rotated Component Matrixa Component MT4 819 MT1 799 MT2 762 MT3 762 MT5 750 TT3 851 TT4 842 TT2 820 TT1 818 LTPL4 831 LTPL3 828 LTPL2 816 LTPL1 801 BC4 828 BC2 821 BC1 819 BC3 816 LD4 841 LD3 790 LD1 780 LD2 752 DN3 818 DN4 792 DN1 783 DN2 774 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 803 644.452 129 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.811 70.267 70.267 2.811 70.267 70.267 506 12.659 82.926 425 10.631 93.557 258 6.443 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL2 901 DL4 839 DL3 806 DL1 803 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 808 Approx Chi-Square 520.370 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.677 66.934 66.934 525 13.132 80.066 417 10.429 90.495 380 9.505 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HQ2 844 Total 2.677 % of Variance 66.934 Cumulative % 66.934 130 HQ4 831 HQ3 811 HQ1 785 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 4.Phân tích nhân tổ khẳng định CFA * Kiểm định mứ độ phù hợp với liệu thực tế Measure Estimate Threshold Interpretation CMIN 634,505 DF 467,000 CMIN/DF 1,359 Between and Excellent CFI 0,970 >0.95 Excellent 131 SRMR 0,036 MT 0.267 0.052 14.189 0.000 LTPL < > TT 0.151 0.053 16.022 0.000 LTPL < > LD 0.384 0.049 12.445 0.000 LTPL < > DN 0.311 0.051 13.524 0.000 LTPL < > BC 0.086 0.053 17.114 0.000 LTPL < > DL 0.488 0.047 10.943 0.000 LTPL < > HQ 0.385 0.049 12.431 0.000 MT < > TT 0.259 0.052 14.312 0.000 MT < > LD 0.335 0.051 13.166 0.000 132 MT < > DN 0.35 0.050 12.944 0.000 MT < > BC 0.173 0.053 15.664 0.000 MT < > DL 0.501 0.046 10.756 0.000 MT < > HQ 0.348 0.050 12.974 0.000 TT < > LD 0.325 0.051 13.315 0.000 TT < > DN 0.224 0.052 14.854 0.000 TT < > BC 0.194 0.053 15.327 0.000 TT < > DL 0.44 0.048 11.633 0.000 TT < > HQ 0.211 0.052 15.058 0.000 LD < > DN 0.317 0.051 13.434 0.000 LD < > BC 0.163 0.053 15.826 0.000 LD < > DL 0.585 0.043 9.546 0.000 LD < > HQ 0.414 0.049 12.009 0.000 DN < > BC 0.219 0.052 14.932 0.000 DN < > DL 0.509 0.046 10.641 0.000 DN < > HQ 0.396 0.049 12.271 0.000 BC < > DL 0.368 0.050 12.680 0.000 BC < > HQ 0.299 0.051 13.704 0.000 DL < > HQ 0.643 0.041 8.696 0.000 SE = SQRT (1 – Estimate2 )/(n-2); CR= (1- Estimate)/SE; Pvalue = TDIST((CR),n-2, với n số lượng mẫu n= 350) 5.Mơ hình phƣơng trình cấu trúc tuyến tính SEM 133 Hệ số chƣa Sai lệch Mối quan hệ/ Đƣờng chuẩn dẫn (paths) hóa(Regression Weights) chuẩn (SE) Hệ số Gía trị giới P- chuẩn hoá hạn value (Standardiz (C.R) ed Weights) DL < - LTPL ,207 ,046 4,479 *** ,227 DL < - MT ,181 ,046 3,932 *** ,199 DL < - TT ,161 ,045 3,556 *** ,170 DL < - LD ,252 ,049 5,109 *** ,283 DL < - DN ,218 ,055 3,965 *** ,206 DL < - BC ,173 ,041 4,228 *** ,198 HQ < - DL ,636 ,068 9,342 *** ,655 6.Thống kê trung bình (Mean) cho thang đo mơ hình nghiên cứu thức * Lương thưởng phúc lợi Lƣơng thƣởng phúc lợi LTPL1 N Minimum Maximum Mean Std Deviation 350 3.50 1.262 134 LTPL2 350 3.64 1.283 LTPL3 350 3.62 1.350 LTPL4 350 3.75 1.056 Valid N (listwise) 350 * Môi trường làm việc Môi trƣờng làm việc N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 350 3.58 1.299 MT2 350 3.47 1.413 MT3 350 3.59 1.267 MT4 350 3.42 1.345 MT5 350 3.74 1.243 Valid N (listwise) 350 * Th ng tiến công việc Thăng tiến công việc N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 350 3.40 1.249 TT2 350 3.36 1.279 TT3 350 3.51 1.250 TT4 350 3.72 1.181 Valid N (listwise) 350 * Lãnh đạo Lãnh đạo N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD1 350 3.35 1.375 LD2 350 3.45 1.314 LD3 350 3.41 1.325 LD4 350 3.76 1.195 135 Valid N (listwise) 350 * Đồng nghiệp Đồng nghiệp N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 350 3.84 1.112 DN2 350 3.52 1.319 DN3 350 3.63 1.184 DN4 350 3.64 1.183 Valid N (listwise) 350 * Bản chất công việc Bản chất công việc N Minimum Maximum Mean Std Deviation BC1 350 3.35 1.368 BC2 350 3.44 1.376 BC3 350 3.45 1.353 BC4 350 3.52 1.330 Valid N (listwise) 350 Mean Std Deviation * Động lực làm việc Động lực làm việc N Minimum Maximum DL1 350 3.57 1.234 DL2 350 3.59 1.136 DL3 350 3.29 1.269 DL4 350 3.45 1.235 Valid N (listwise) 350 * Hiệu công việc Hiệu công việc 136 N Minimum Maximum Mean Std Deviation HQ1 350 3.44 1.258 HQ2 350 3.56 1.251 HQ3 350 3.50 1.268 HQ4 350 3.56 1.287 Valid N (listwise) 350 137