Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ cung cấp nước sạch của người dân ở thành phố hồ chí minh

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ NGỌC TRINH 19440891 NGHIÊN CỨU CÁC ́U TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CỦA NGƯỜI DÂN Ở THÀNH PHỚ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG CHI KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ NGỌC TRINH 19440891 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CỦA NGƯỜI DÂN Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG CHI SVTH : VÕ THỊ NGỌC TRINH LỚP : DHQT15A KHÓA : 2019 - 2023 KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 iii VÕ THỊ NGỌC TRINH GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP – CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NĂM 2023  i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng dịch vụ cung cấp nước người dân Thành phố Hồ Chí Minh”, thơng qua việc hiệu chỉnh thang đo, vận dụng lý thuyết mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) để thực đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân sử dụng dịch vụ cung cấp nước Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài nghiên cứu thực địa điểm: Gò Vấp, Quận 12, huyện Hóc Mơn, Quận Bình Thạnh, từ tháng 03/2023 đến tháng 04/2023 Nghiên cứu thực qua giai đoạn: Nghiên cứu định tính thực việc tham khảo chuyên gia nghiên cứu trước đây, nghiên cứu định lượng thực phương pháp điều tra chọn mẫu với người dân sử dụng dịch vụ cung cấp nước Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Để đảm bảo chất lượng, số lượng bảng hỏi loại bỏ câu trả lời thiếu thông tin nên tác giả phát 350 phiếu khảo sát Sau đó, sử dụng phần mềm SPSS 26.0 để mã hóa nhập liệu biến, chạy liệu phân tích Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp sau: Thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định T-test Anova Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng dịch vụ cung cấp nước người dân Thành phố Hồ Chí Minh là: (1) Sự tin cậy đảm bảo, (2) Khả đáp ứng, (3) Sự đồng cảm, (4) Phương tiện hữu hình, (5) An tồn, (6) Giá Trong nhân tố “An tồn” có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng sử dụng dịch vụ cung cấp nước người dân Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, tác giả nhằm đưa hàm ý quản trị, kiến nghị giải pháp có giá trị tham khảo cho nhà quản lý công ty cung cấp nước quan quản lý tài nguyên nước để nâng cao mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ cung cấp nước người dân Thành phố Hồ Chí Minh thời gian ii LỜI CẢM ƠN Báo cáo tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng dịch vụ cung cấp nước người dân Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ Thầy, Cô Tôi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc cô TS Nguyễn Thị Phương Chi trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Trong trình nghiên cứu, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy, Cô Xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 12 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Võ Thị Ngọc Trinh iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Báo cáo tốt nghiệp đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng dịch vụ cung cấp nước người dân Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân sở nghiên cứu lý thuyết học, nghiên cứu khảo sát thực tiễn hướng dẫn TS Nguyễn Thị Phương Chi Tôi xin cam đoan nghiên cứu Báo cáo tốt nghiệp số liệu kết thu thân trực dõi, thu thập hoàn toàn khách quan trung thực, tài liệu trích dẫn tác giả liệt kê đầy đủ, không chép tài liệu mà khơng có trích dẫn Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực Báo cáo tốt nghiệp Sinh viên Võ Thị Ngọc Trinh iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Phương Chi Mã số giảng viên: 01028038 Họ tên sinh viên: Võ Thị Ngọc Trinh MSSV: 19440891 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 12 tháng năm 2023 Ký tên xác nhận v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Võ Thị Ngọc Trinh Mã học viên: 19440891 Hiện học viên lớp: DHQT15A Khóa học: 2019-2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 26 Tên đề tài theo biên hội đồng: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CỦA NGƯỜI DÂN Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Sinh viên kiểm tra sửa lỗi tả tồn Đã kiểm tra sửa lỗi tả tồn Sinh viên phân biệt giải pháp hàm ý quản Đã phân biệt giải pháp hàm ý quản trị trị Ý nghĩa đề tài nên phân thành ý nghĩa lý luận Đã chia ý nghĩa đề tài thành ý nghĩa lý luận thực tiễn ý nghĩa thực tiễn Sinh viên bổ sung tóm tắt sau chương Đã bổ sung tóm tắt sau chương Sinh viên bổ sung phần phân tích số liệu thứ Đã bổ sung phần phân tích số liệu thứ cấp cấp vào đầu chương vào đầu chương Bảng phân tích giá trị trung bình nên phân tích Vẫn giữ ngun vị trí khơng phù hợp với sau hồi quy kiểm định quy trình nghiên cứu vi Tác giả nên hạn chế gạch đầu dòng Đã hạn chế gạch đầu dịng luận Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả nên Đã vẽ lại mơ hình nghiên cứu đề xuất theo vẽ theo hình elip hình elip Ở trang 31 tác giả nên diễn giải quy trình Đã diễn giải quy trình nghiên cứu đề tài nghiên cứu đề tài Nên xem lại 10 mẫu, 350 mẫu hay cỡ mẫu 10 350 cỡ mẫu Nên trình bày rõ cỡ nghiên cứu định tính Đã trình bày rõ cỡ nghiên cứu định tính Chương nhiều bảng quá, tác giả nên tổng Đã tổng hợp lại bảng cho khoa học hợp trình bày cho khoa học Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Võ Thị Ngọc Trinh vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Bố cục khóa luận CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết Dịch vụ Chất lượng dịch vụ 11 Dịch vụ cung cấp nước 13 Sự hài lòng khách hàng 14 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 2.2 Các lý thuyết nền liên quan đến đề tài 17 Mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman cộng (1985) 17 115 TCDB2 TCDB3 TCDB4 TCDB5 TCDB6 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 DC1 DC2 DC3 DC4 HH1 HH2 HH3 HH4 AT1 AT2 AT3 GC1 GC2 GC3 GC4 HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise ) 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 337 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.45 3.39 3.94 3.44 3.84 3.41 3.55 3.75 3.73 3.38 3.90 3.83 4.18 3.87 3.55 3.28 3.59 4.04 3.35 3.97 3.56 3.82 3.32 3.73 3.26 3.11 3.62 3.85 915 982 754 829 724 925 899 826 785 876 814 1.012 843 965 1.037 1.156 1.046 879 888 960 864 892 922 750 854 463 592 482 -.475 -.057 -.405 -.161 -.405 -.121 -.370 -.338 -.370 081 -.646 -.586 -1.061 -.629 -.421 -.194 -.517 -1.008 -.396 -.854 -.755 -.326 047 -.444 164 556 101 -.553 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 118 -.766 188 017 452 -.122 096 128 429 -.196 684 -.296 1.257 090 -.389 -.861 -.359 1.340 102 576 867 -.654 -.505 074 -.368 1.909 -.479 1.131 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 265 116 PHẦN 4B KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Bảng 4B_1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 18.06 9.649 603 TCDB1 Cronbach's Alpha if Item Deleted 786 TCDB2 18.22 8.833 644 776 TCDB3 18.28 8.996 546 802 TCDB4 17.73 10.132 516 803 TCDB5 18.23 9.504 583 790 TCDB6 17.83 9.770 637 781 Bảng 4B_2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 117 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 Bảng 4B_3 14.41 14.27 14.07 14.09 14.43 8.022 8.059 8.317 8.462 8.514 701 722 746 760 640 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 792 N of Items Item-Total Statistics Corrected Scale DC1 DC2 DC3 DC4 Scale Mean Variance if Item-Total if Item Item Correlation Deleted Deleted 11.87 5.495 536 11.94 4.389 658 11.59 4.909 692 11.90 4.940 543 Cronbach's Alpha if Item Deleted 772 713 700 772 Bảng 4B_4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HH1 10.91 6.203 541 725 HH2 11.18 6.020 478 767 856 850 845 843 870 118 HH3 10.87 5.685 660 660 HH4 10.42 6.512 621 692 Bảng 4B_5 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 830 AT1 AT2 AT3 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7.53 2.702 688 765 6.92 2.457 704 750 7.32 2.797 677 777 Bảng 4B_6 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 807 GC1 GC2 GC3 GC4 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 10.31 4.054 720 708 10.81 4.369 575 783 10.41 4.641 692 732 10.87 4.749 527 802 Bảng 4B_7 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 825 119 HL1 HL2 HL3 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7.46 987 616 821 6.95 700 727 724 6.72 879 729 715 120 PHẦN 4C PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHÁM PHÁ (EFA) Bảng 4C_1: Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .830 3934.47 325 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Compone Tota Varianc Cumulati Tota Varianc Cumulati nt l e ve % l e ve % 6.62 25.473 25.473 6.62 25.473 25.473 3 2.71 10.429 35.902 2.71 10.429 35.902 1 2.31 8.908 44.810 2.31 8.908 44.810 6 2.19 8.425 53.235 2.19 8.425 53.235 0 1.57 6.072 59.306 1.57 6.072 59.306 9 1.41 5.430 64.737 1.41 5.430 64.737 2 822 3.160 67.897 782 3.008 70.905 750 2.884 73.789 10 685 2.635 76.424 11 628 2.417 78.841 12 558 2.148 80.989 13 509 1.958 82.947 14 494 1.900 84.847 15 474 1.822 86.669 Rotation Sums of Squared Loadings % of Tota Varianc Cumulati l e ve % 3.47 13.379 13.379 3.11 11.974 25.352 2.76 10.633 35.985 2.61 10.043 46.029 2.60 10.009 56.037 2.26 8.700 64.737 121 16 438 1.685 88.354 17 418 1.606 89.960 18 405 1.556 91.516 19 357 1.372 92.888 20 354 1.362 94.251 21 315 1.212 95.463 22 273 1.048 96.511 23 253 972 97.483 24 239 921 98.403 25 221 850 99.253 26 194 747 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis DU2 DU3 DU4 DU1 DU5 TCDB2 TCDB6 TCDB3 TCDB1 TCDB5 TCDB4 DC3 DC2 DC4 DC1 GC1 GC3 GC2 GC4 HH3 HH1 HH4 HH2 806 801 774 738 724 Rotated Component Matrixa Component 722 684 682 677 657 602 849 832 655 610 853 844 762 721 765 724 707 701 122 AT2 AT3 AT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .869 857 855 Bảng 4C_2: Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .702 395.116 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Componen % of Cumulative % of Cumulative t Total Variance % Total Variance % 2.237 74.557 74.557 2.237 74.557 74.557 474 15.813 90.370 289 9.630 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t HL2 887 HL3 885 HL1 817 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 123 PHẦN 4D PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON HL Correlations HL TCDB DU ** 466 348** DC 328** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 337 337 337 337 ** ** TCDB Pearson 466 555 323** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 337 337 337 337 ** ** DU Pearson 348 555 328** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 337 337 337 337 ** ** ** DC Pearson 328 323 328 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 337 337 337 337 ** ** ** HH Pearson 400 424 357 402** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 337 337 337 337 ** * AT Pearson 377 -.080 -.128 -.071 Correlation Sig (2-tailed) 000 142 019 195 N 337 337 337 337 ** GC Pearson 310 037 -.039 -.098 Correlation Sig (2-tailed) 000 499 472 073 N 337 337 337 337 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) HH 400** AT 377** GC 310** 000 337 424** 000 337 -.080 000 337 037 000 337 357** 142 337 -.128* 499 337 -.039 000 337 402** 019 337 -.071 472 337 -.098 000 337 195 337 -.051 073 337 -.025 337 -.051 354 337 652 337 032 354 337 -.025 337 032 556 337 652 337 556 337 337 124 PHẦN 4E PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Bảng 4E_1 Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate a 754 569 561 29382 a Predictors: (Constant), GC, HH, AT, DU, DC, TCDB b Dependent Variable: HL DurbinWatson 2.117 Bảng 4E_2 ANOVAa Sum of Squares 37.580 Mean Square 6.263 Model df Regressio n Residual 28.488 330 086 Total 66.068 336 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GC, HH, AT, DU, DC, TCDB F 72.552 Sig .000b Bảng 4E_3 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta t (Constant) 069 170 404 TCDB 201 034 274 5.976 DU 084 028 135 3.012 DC 110 025 178 4.365 HH 108 024 194 4.585 AT 243 021 428 11.734 GC 204 024 314 8.609 a Dependent Variable: HL Sig .687 000 003 000 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 623 652 784 732 982 982 1.605 1.535 1.276 1.365 1.018 1.018 125 PHẦN 4F KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Bảng 4F_1: Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances HL Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig 2.529 113 t-test for Equality of Means t 1.429 95% Confidence Interval of the Sig Difference (2Mean Std Error df tailed) Difference Difference Lower Upper 335 154 -.06895 04824 - 02594 16385 - 333.160 1.432 153 -.06895 04817 Group Statistics HL Giới tính Nam Nữ N 171 166 Mean 3.4893 3.5582 Std Deviation 46482 41878 Std Error Mean 03555 03250 Bảng 4F_2: Khối lượng nước sử dụng bình quân tháng HL Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 425 333 Based on Median 619 333 Based on Median and 619 331.700 with adjusted df Based on trimmed 448 333 mean Sig .735 603 603 719 - 02579 16370 126 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 165 65.902 66.068 df 333 336 Mean Square 055 F 279 Sig .841 198 Bảng 4F_3: Số tiền nước bình quân tháng HL Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 142 332 Based on Median 348 332 Based on Median and 348 326.679 with adjusted df Based on trimmed 188 332 mean Sig .966 846 846 945 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 240 65.828 66.068 df 332 336 Mean Square 060 F 303 Sig .876 198 Bảng 4F_4: Hình thức tốn HL Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 1.723 334 Based on Median 1.524 334 Based on Median and 1.524 325.061 with adjusted df Sig .180 219 219 127 Based on trimmed mean 1.488 334 227 F 2.597 Sig .076 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.012 65.056 66.068 df 334 336 Mean Square 506 195 Bảng 4F_5: Độ tuổi HL Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 1.679 331 Based on Median 1.505 331 Based on Median and 1.505 316.669 with adjusted df Based on trimmed 1.768 331 mean Sig .139 188 188 119 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 255 65.813 66.068 df 331 336 Mean Square 051 F 256 Sig .936 df2 332 332 Sig .689 667 199 Bảng 4F_6: Nghề nghiệp HL Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 564 Based on Median 594 128 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 594 323.664 667 594 332 667 F 293 Sig .883 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 232 df 65.836 66.068 332 336 Mean Square 058 198 Bảng 4F_7: Địa bàn HL Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 1.470 333 Based on Median 1.291 333 Based on Median and 1.291 323.379 with adjusted df Based on trimmed 1.468 333 mean Sig .223 277 277 223 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 276 df 65.792 66.068 333 336 Mean Square 092 F 466 Sig .706 df2 334 Sig .255 198 Bảng 4F_8: Tình trạng nhân HL Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 1.370 129 Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 973 973 1.457 334 330.485 379 379 334 234 F 981 Sig .376 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 386 65.682 66.068 df 334 336 Mean Square 193 197