Xã hội học truyền thông đại chúng và dư luận xã hội bài tập nhóm một sộ lý thuyết xã hội hộc vế truyến thông đãi chúng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HỌC PHẦN XÃ HỘI HỌC TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG VÀ DƯ LUẬN XÃ HỘI BÀI TẬP NHÓM: MỘ T SỐ LÝ THUYẾ T XÃ HỘ I HỌ C VỀ TRUYỀ N THÔ NG ĐẠ I CHÚ NG Danh sách thành viên nhóm 3: Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lã Thị Hương My 20031815 Nguyễn Ngọ c Phương Uyên 20030214 Lê Thị Thanh Huyền 20031795 Võ Minh Thi 20031837 Phạ m Thị Nhậ t Mai 20031813 Tạ Phương Hạ nh 21030245 Hà Nội, 10 – 2022 MỤC LỤC NỘI DUNG Thuyết thủ lĩnh ý kiến (Two – Step Flow) Thuyết cô ng dụ ng thoả mã n 10 Thuyết thiết lậ p chương trình nghị 13 Hiệu ứ ng chim mồ i 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO .20 NỘI DUNG Trong lịch sử nghiên u truyền thô ng đạ i ng giớ i, cá c mố c phá t triển đượ c chia nh cá c giai đoạ n c Ở mỗ i giai đoạ n sả n sinh nhữ ng cá ch tiếp cậ n, nhữ ng lý thuyết truyền thô ng đạ i ng cũ ng tá c độ ng củ a Xét theo mộ t khía cạ nh nà o , truyền thơ ng đạ i ng cá c phương tiện thô ng tin đạ i ng luô n muố n nhắ m tớ i đô ng đả o mọ i ngườ i cô ng ng Theo mơ hình truyền thơ ng: NGUỒ N PHÁT NHẬ N THỨ C THÔNG ĐIỆ P HIỆ U QUẢ HÀNH VI Cá c nguồ n phá t/ nguồ n tin đượ c cô ng bố hướ ng đến ng ng tìm cá c để có đượ c hiệu truyền thơ ng Và hiệu truyền thô ng đượ c xem yếu tố quan trọ ng nhấ t để đá nh giá hoạ t độ ng truyền thô ng Và lịch sử nghiên u truyền thô ng phá t nhiều lý thuyết truyền thô ng cũ ng m tă ng hiệu truyền thơ ng Dướ i đâ y, nhó m tiến hà nh tìm hiểu mộ t số lý thuyết truyền thô ng tiêu biểu: Thuyết viên đạn thần kỳ (The Magic Bullet Theory) a Khái niệm Thuyết “Viên đạn thần kì” (The magic bullet theory) có mơ hình truyền thơng tuyến tính (the linear model of communication), nghĩa q trình hoạt động, thơng điệp truyền chiều từ nguồn phát tới công chúng công chúng tiếp nhận chúng cách thụ động(“Hypodermic Needle Theory”, 2012) Ngoà i ra, chịu ả nh hưở ng từ cá c lý thuyế t củ a tâ m lý họ c hà nh vi, mộ t kích thích đượ c tin rằ ng tạ o cá c ả nh hưở ng giố ng đố i vớ i cá c đá m ng/ ng ng đích Nhữ ng ng ng bị độ ng mặ c nhiên chấ p nhậ n nhữ ng nộ i dung mà phương tiệ n truyề n thô ng mang đến khô ng mả y may nghi ngờ Nhữ ng thơ ng điệp truyề n thơ ng đượ c ví von nhữ ng viên đạ n thầ n kì bở i ng đượ c bắ n thẳ ng o ngườ i xem, thâ m nhậ p gâ y nên nhữ ng ả nh hưở ng tứ c đến tâ m trí củ a họ giố ng cá ch mộ t viên đạ n ghim o thể ngườ i Điều “thầ n kì” đâ y viên đạ n khô ng gâ y bấ t kì mộ t sá t thương thự c tế nà o vẫ n có khả nă ng m cho ngườ i tiếp nhậ n - “đố i thủ ” phả i khuấ t phụ c, tin theo nhữ ng thô ng điệp đượ c truyề n tả i b Tầm ảnh hưởng thuyết “Viên đạn thần kì” truyền thơng truyền thống * Truyền thông với khả “dắt mũi” dư luận Harold Lasswell (1927) - nhà lý luậ n nổ i bậ c nhấ t mơ hình nà y thậ m chí cò n cho rằ ng cá c phương tiệ n truyề n thơ ng đạ i ng có khả nă ng gâ y ả nh hưở ng thố ng trị dư luậ n xã hộ i Mộ t ví dụ điể n hình củ a việ c lý thuyế t nà y đượ c sử dụ ng tẩ y nã o đá m đô ng chiến tranh giớ i II, mà bá o chí truyền thô ng cô ng cụ đắ c lự c củ a đả ng phá i cầ m quyền để huy độ ng cá c nguồ n lự c xã hộ i (con ngườ i, vậ t chấ t, đồ ng minh) tham gia chiến đấ u bả o vệ Tổ quố c (hoặ c phe phá i trị) Vớ i quan điể m “Tuyên truyền thứ vũ khí thự c khủ ng khiếp tay củ a mộ t chuyên gia”, nhà trị độ c tà i Adolf Hitler sử dụ ng cá c phương tiện truyền thô ng đạ i ng nhằ m truyề n bá lò ng hậ n thù chủ nghĩa bà i Do Thá i xuyên suố t Thế chiế n thứ hai Và o nhữ ng nă m 1920-1930 tạ i Đứ c, cá c lã nh đạ o Đả ng Quố c xã triể n khai cá c cô ng nghệ truyền thô ng tinh vi, gồ m radio phim ả nh, để già nh chiến thắ ng “trậ n chiế n tư tưở ng” – định hình dư luậ n hà nh vi củ a nhữ ng ngườ i dâ n vố n có họ c thứ c mộ t nề n dâ n chủ non trẻ Đầ u nhữ ng nă m 1930 giai đoạ n khủ ng hoả ng kinh tế nghiêm trọ ng tạ i Đứ c, chủ nghĩa bà i Do Thá i mấ t dầ n sứ c thu hú t vớ i đạ i ng Tuy nhiên, Đứ c Quố c xã nhậ n điề u nà y đưa nhữ ng thô ng điệp “hấ p dẫ n hơn” vớ i ngườ i dâ n Trướ c cuộ c bầ u cử nă m 1932 diễ n ra, Đả ng nà y dự a o nhữ ng nghiên u dư luậ n xã hộ i lú c bấ y để thă m dò nhu cầ u, hy vọ ng, nỗ i sợ hã i củ a cá c tầ ng lớ p ngườ i dâ n Theo , cá c nhà tuyên truyề n củ a Đứ c Quố c xã hạ t giọ ng điệ u bà i Do Thá i thể hình ả nh Đả ng củ a họ lự c lượ ng trị nhấ t có khả nă ng tạ o việ c m nâ ng cao đờ i số ng cho ngườ i dâ n Đứ c Họ cũ ng già nh đượ c phiế u củ a cá c phụ nữ – nhữ ng ngườ i mớ i già nh đượ c quyề n bầ u cử – bằ ng cá ch mơ tả nhữ ng ngườ i bả o vệ phụ nữ Đứ c truyền thố ng ngườ i bả o vệ gia đình (Trussler & Soroka, 2014) Tuy nhiên, chủ nghĩa bà i Do Thá i vẫ n vị trí trung tâ m giớ i quan củ a Đứ c Quố c xã đả ng lên nắ m quyền o nă m 1933, họ bắ t đầ u triển khai sá ch bà i Do Thá i Đứ c Quố c xã loạ i bỏ tấ t cá c nguồ n tin thay , đố t sá ch bắ t giữ cá c nhà bá o Thờ i kỳ nà y, truyề n thô ng đạ i ng tạ o cá c đố i tượ ng cô ng ng “ngoan ngỗ n”, hế t lị ng ủ ng hộ phụ c vụ quyền Hitler Ngượ c lạ i, ngườ i nà o phả n ng sẽ bị bỏ tù , hoặ c bị sá t hạ i (Did Goebbels Win? by Irina Bokova & Sara Bloomfield - Project Syndicate, khô ng ngà y) Nhìn chung, thuyế t “Viên đạ n thầ n kì” có ả nh hưở ng to lớ n truyề n thô ng truyề n thố ng vớ i mô hình truyề n thơ ng mộ t chiề u, chịu nhiề u ả nh hưở ng, thậ m chí bị chi phố i bở i cá c quyề n lự c trị c Tầm ảnh hưởng thuyết “Viên đạn thần kì” truyền thơng đại Trong thờ i kì 4.0, vớ i phổ biến củ a Internet, cụ m từ “phương tiện truyền thô ng” đượ c mở rộ ng phạ m vi từ radio, ti vi, bá o, tạ p chí sang đến truyền thô ng trự c tuyế n cá c mạ ng xã hộ i Có thể thấ y thay đổ i đá ng i đến nhấ t : việ c mạ ng Internet cho phép ngườ i sử dụ ng đượ c tự sá ng tạ o đă ng tả i nhữ ng nộ i dung việc mạ ng xã hộ i cho phép cấ u trú c tương tá c mộ tmộ t thay cấ u trú c mộ t đế n nhiề u ngườ i củ a truyền thô ng truyền thố ng Có thể i, phá t triển củ a cá c phương tiệ n truyề n thô ng hiệ n đạ i trao cho cô ng ng nhiề u quyền lự c hơn, khiến họ từ vị bị độ ng chuyển sang chủ độ ng tiế p nhậ n phả n hồ i Vớ i kế t nố i Internet, mỗ i ngườ i truy cậ p đượ c hà ng ngà n, hà ng triệ u nhữ ng nguồ n thô ng tin c nhau, đượ c đă ng tả i bở i khơ ng phủ , cá c quan truyề n thô ng mà cò n cá c cá nhâ n họ chủ độ ng lự a chọ n nhữ ng điề u mà họ muố n tin Họ cũ ng khô ng cò n đơn thuầ n tiế p nhậ n nhữ ng tin tứ c mà cị n đưa nhữ ng phả n hồ i hay tạ o nhữ ng cuộ c tranh luậ n vớ i tham gia củ a hà ng tră m, thậ m chí hà ng ngà n ngườ i Tuy nhiên, trình thay đổ i cũ ng m dấ y lên mộ t vấ n nạ n đá ng bá o độ ng, đặ c biệ t nhữ ng khủ ng hoả ng xã hộ i - vấ n nạ n tin giả Khi mỗ i ngườ i tham gia o trình hình nh lan truyề n thơ ng tin, việc kiể m số t tính xá c thự c vơ cù ng khó khă n Mặ t c, ngườ i thườ ng bị thu hú t bở i nhữ ng tin tiêu cự c mộ t cá ch vô thứ c, theo nhà tâ m lý họ c Tom Stafford, hay theo kế t nghiên u o nă m 2020 củ a hai nhà nghiên u ngườ i Hà n Quố c (Kim & Kim, 2020) Để hiểu rõ điề u nà y, cá c nhà nghiên u Marc Trussler Stuart Soroka m mộ t thử nghiệ m tạ i Đạ i họ c McGill Canada Họ yêu cầ u nhữ ng ngườ i tình nguyện tham gia chọ n mộ t số câ u chuyện chủ đề trị mộ t trang tin tứ c Mộ t camera sau đượ c sử dụ ng để theo dõ i đo đạ t cá c chuyể n độ ng nhã n cầ u củ a nhữ ng ngườ i Sau , họ đượ c yêu cầ u trả lờ i muố n xem nhữ ng tin tứ c trị nà o Kế t cho thấ y: Nhữ ng ngườ i tham gia thử nghiệ m thườ ng chọ n cá c câ u chuyện mang tính tiêu cự c: Cá c vụ tai tiếng liên quan đến tham nhũ ng hoặ c nhữ ng mẩ u chuyệ n bấ t hạ nh, thay nhữ ng câ u chuyệ n mang tính trung lậ p hoặ c tích cự c Đặ c biệt, nhữ ng ngườ i quan tâ m đế n chủ đề trị thườ ng chọ n cá c tin tiêu cự c(Trussler & Soroka, 2014) Điều cho thấ y, dù truyền thơ ng có nhiề u thay đổ i, thuyết “Viên đạ n thầ n kì” vẫ n khơ ng mấ t hồ n n sứ c ả nh hưở ng củ a Cơ ng ng i chuyển từ vị chủ độ ng sang bị độ ng mộ t cá ch chủ độ ng - họ chủ độ ng tin m theo nhữ ng thô ng điệ p sai lệ ch bị độ ng việc đá nh giá độ tin cậ y củ a nhữ ng tin tứ c (Nwabueze & Okonkwo, 2018) Mộ t ví dụ điể n hình vấ n nạ n tin giả thờ i kì dịch COVID-19 Trướ c hết, tin giả liên quan đế n dịch COVID-19 nhữ ng thô ng tin sai thậ t tình hình dịch bệnh, gâ y tâ m lý hoang mang dư luậ n xã hộ i Cá c đố i tượ ng tung tin giả xoá y sâ u o nỗ i lo lắ ng, sợ hã i, bấ t an củ a ngườ i dâ n bằ ng thủ đoạ n cắ t, ghép hình ả nh kèm theo nhữ ng thô ng tin sai thậ t Hà nh độ ng cò n tạ o nhiề u tá c độ ng tiêu cự c nhữ ng mứ c độ c đố i vớ i ng tá c phị ng, chố ng dịch (Bài 1, khô ng ngà y) Tuy nhiên, ng ta cũ ng cầ n lưu ý rằ ng, lý thuyế t “viên đạ n thầ n kì” mộ t dao hai lưỡ i, hoặ c tiêu diệt tin giả , định hướ ng dư luậ n, hoặ c tẩ y nã o, dắ t mũ i dư luậ n Điề u nà y phụ thuộ c nhiều o mụ c đích cũ ng đạ o đứ c củ a ngườ i m truyền thô ng * Truyền thông với khả “định hướng dư luận” Truyề n thơ ng có khả nă ng tạ o hệ miễn dịch đố i vớ i nhữ ng thô ng tin sai lệ ch, mộ t “viên đạ n thầ n kỳ”, dù khô ng gâ y bấ t kì sá t thương vẫ n m cho đố i thủ phả i khuấ t phụ c, tâ m phụ c, khẩ u phụ c Thô ng qua cá c phương tiệ n truyề n thơ ng, quyền cá c nhà n lý tuyên truyền nhữ ng thô ng tin châ n thự c, đầ y đủ , liên tụ c đế n ngườ i dâ n dể đả m bả o hiệ u , bên cạ nh việc ngă n cấ m nhữ ng thô ng tin sai lệ ch Mộ t ví dụ điể n hình vai trị củ a truyền thơ ng cuộ c chiế n phò ng chố ng dịch Covid-19 Đạ i dịch nà y gâ y nhữ ng nỗ i sợ hã i nguy lâ y nhiễ m tử vong Mộ t nghiên u rằ ng “nỗ i lo sợ m tê liệ t nă ng lự c tư đá nh giá lý tính, khiến mọ i ngườ i tin o nhữ ng thô ng tin cự c đoan, thô ng tin sai lệ ch sai thậ t nhữ ng kiệ n ch quan (Kim & Kim, 2020) Chình vậ y, Đả ng ta tậ p trung đẩ y mạ nh cô ng tá c truyề n thô ng, thể rõ phương châ m "Chố ng dịch chố ng giặ c", "Coi sứ c khoẻ tính mạ ng ngườ i hết", "Mỗ i ngườ i dâ n mộ t chiến sĩ", hệ thố ng trị o cuộ c vớ i trá ch nhiệm cao nhấ t, cá c tầ ng lớ p nhâ n dâ n hưở ng ứ ng, chấ p hà nh nghiêm chủ trương củ a Đả ng Nhà nướ c phò ng, chố ng dịch(“Chống Dịch Như Chống Giặc”, khô ng ngà y) Vai trò chủ lự c củ a bá o chí, nhấ t cá c quan bá o chí thố ng củ a Đả ng, Nhà nướ c, Chính phủ , Mặ t trậ n Tổ quố c cá c đoà n thể … cuộ c chiế n chố ng COVID-19 thể cá c phương diệ n: Cung cấ p thô ng tin xá c, kịp thờ i tình hình dịch bệnh cá c giả i phá p củ a Chính phủ ; điề u hị a dư luậ n thú c đẩ y đồ ng thuậ n xã hộ i mộ t nguồ n lự c xã hộ i cho ng tá c phị ng, chố ng dịch tă ng cườ ng niềm tin củ a ngườ i dâ n o hệ thố ng trị Theo , ng tá c truyề n thô ng thể rõ tinh thầ n ng khai, minh bạ ch, gó p phầ n quan trọ ng o kế t phò ng, chố ng đạ i dịch Covid-19(Vai trò, trách nhiệm báo chí với quản trị khủng hoảng thơng tin bối cảnh đại dịch COVID-19 - Tạp chí Cộng sản, khô ng ngà y) Thuyết thủ lĩnh ý kiến (Two – Step Flow) a Khái niệm Lý thuyết nà y đượ c Paul F Lazarsfeld hai cộ ng củ a ô ng Bernard Berelson Hazel Gaudet nghiên u cô ng bố lầ n đầ u cuố n sá ch "The People's Choice" (xuấ t bả n lầ n đầ u o nă m 1948) Là sá u lý thuyết quan trọ ng truyền thô ng đạ i ng (Two-Step Flow of Communication - an overview | ScienceDirect Topics, khơ ng ngà y) Lý thuyết dị ng truyền thô ng hai bậ c rằ ng, tương tá c giữ a cá c cá nhâ n có tá c độ ng định hướ ng dư luậ n mạ nh mẽ nhiều so vớ i cá c phương tiện truyền thô ng đạ i ng Theo , hầu hết người hình thành quan điểm họ ảnh hưởng người thủ lĩnh ý kiến (opinion leaders) b Nội dung Nhữ ng thủ lĩnh ý kiến (opinion leaders) tiếp nhậ n thô ng tin từ phương tiện truyền thô ng đạ i ng (Mass Media) truyền tả i nhữ ng thơ ng tin dự a quan điểm củ a họ đến cô ng ng rộ ng Cá c tá c giả cho rằ ng nộ i dung phương tiện thô ng tin đạ i ng trướ c hết tiếp cậ n nhữ ng ngườ i sử dụ ng phương tiện truyền thơ ng tích cự c cao (cị n đượ c gọ i Thủ lĩnh ý kiến), nhữ ng ngườ i tích lũ y, diễn giả i truyền đạ t ý nghĩa củ a nộ i dung đến nhữ ng ngườ i tiêu dù ng tích cự c phương tiện truyền thô ng đạ i ng Theo cá c tá c giả , tá c độ ng củ a phương tiện truyền thô ng đạ i ng đố i vớ i cá nhâ n cị n hạ n chế, việc truyền tả i thơ ng tin bằ ng hình thứ c truyền miệng ng mộ t vai trị quan trọ ng trình giao tiếp.(Two-Step Flow of Communication an overview | ScienceDirect Topics, khô ng ngà y; Two-Step Flow of Communication - an overview | ScienceDirect Topics, khô ng ngà y; Two-Step Flow Theory of Communication | Sociology, khơ ng ngà y) Nó i mộ t cá ch đơn giả n Lý thuyết dị ng truyền thơ ng bậ c hay cò n đượ c gợ i Thuyết thủ lĩnh ý kiến nhâ n mạ nh o vai trò củ a tương tá c cá nhân dị ng truyền thơ ng, tứ c cá c thô ng tin truyền thô ng đượ c truyền tả i đến cá nhâ n giá n tiếp thô ng qua mộ t ngườ i c – cá c thủ lĩnh ý kiến Cá c nhà thủ lĩnh ý kiến nhữ ng ngườ i chịu ả nh hưở ng trự c tiếp củ a cá c phương tiện thô ng tin đạ i ng, giú p hình nh quan điểm củ a hầ u hết cá c cá nhâ n xã hộ i Ở đâ y, nhữ ng nhà thủ lĩnh ý kiến nà y truyền lạ i thô ng tin – quan điểm cho nhữ ng ngườ i theo dõ i họ (Trá i ngượ c vớ i thuyết viên đạ n thầ n kỳ)(Two-Step Flow Theory of Communication | Sociology, khô ng ngà y) * Hai bước truyền thông: + Bướ c 1: Thô ng điệp củ a truyền thô ng đạ i ng đến vớ i nhữ ng ngườ i thủ lĩnh ý kiến + Bướ c 2: Cá c nhà thủ lĩnh ý kiến truyền cá c lý giả i củ a bả n thâ n họ cù ng nộ i dung thự c củ a thô ng đệp đến cô ng ng gồ m nhữ ng ngườ i c, từ hình nh nên dư luậ n xã hộ i c Phân biệt KOL Influencer Hiện nay, KOL khô ng giớ i hạ n nhữ ng phạ m vi hệ thố ng truyền thô ng đà i truyền hình, bá o chí… mà cị n đa ng hố hơn, ví dụ mạ ng xã hộ i FB, Tik Tok… Và Việt Nam hai i niệm dườ ng có nhầ m lẫ n chồ ng chéo lên 9 Dướ i đâ y nhó m trình bà y mộ t số quan điểm củ a việc hai i niệm này: KOL Influencer KOL đượ c biết đến nhữ ng Influencer nhữ ng cá nhâ n ngườ i nổ i tiếng, có sứ c ả nh có sứ c ả nh hưở ng mạ nh mẽ hưở ng chuyên mô n đến cộ ng đồ ng thô ng qua lĩnh vự c mà bả n thâ n mạ ng xã hộ i, mỗ i influencer họ hoạ t độ ng (như truyền có tầ m ả nh hưở ng nhấ t thố ng cá c KOL ả nh định ngà nh nghề họ hưở ng cá c phương tiện theo đuổ i có cộ ng đồ ng truyền thơ ng đạ i ng….) fans ủ ng hộ mạ nh mẽ Ngồ i mạ ng xã hộ i cị n Dà nh phầ n lớ n thờ i gian hoạ t độ ng bên ngồ i hoạ t độ ng mạ ng xã hộ i thự c tế (ít sử dụ ng hình ả nh mạ ng hơn) họ vẫ n có lượ ng fan ng đả o Có quyền lự c mạ nh Ngườ i phá t triển danh ngà nh củ a họ tiếng nổ i tiếng củ a họ Ví dụ: bác sĩ (bác sĩ Lã Hà) thô ng qua phương tiện người có ảnh hưởng truyền thơ ng xã hộ i nhà lãnh đạo quan điểm lĩnh vực sức khỏe nghệ sĩ trang điểm tiếng YouTube coi là thủ lĩnh ý kiến khiến người xem tin tưởng vào ý kiến họ Ví dụ: người có triệu người theo dõi YouTube Instagram coi người có ảnh hưởng mạng xã hội số lượng lớn người theo dõi họ phát triển thông qua tài khoản mạng xã hội họ. (Youtuber tiếng…) 10 Đánh giá:  Ở Việt Nam i niệm KOL Influencer khô ng có phâ n định rõ rà ng, rà nh mạ ch nhấ t  Đặ t bố i nh cô ng nghệ 4.0, mạ ng xã hộ i phá t triển tạ i, Việt Nam, KOL trướ c hết phả i có nă ng lự c chun mơ n lĩnh vự c củ a Tiếp sau , nhờ nhữ ng quan điểm củ a dự a o kỹ nă ng chun mơ n củ a mà họ thu đượ c lượ ng ngườ i hâ m mộ nhấ t định đến mộ t thờ i điểm, nhữ ng KOL trở nh nhữ ng Influencer, bên cạ nh vai trò KOL củ a Và ngượ c lạ i, i cá c thương hiệu giú p Influencer trở nh KOL Nhữ ng brand m việc vớ i nhữ ng influencer lớ n họ có tỉ lệ tương tá c rấ t tố t, quan trọ ng cá c lĩnh vự c có kiến thứ c phứ c tạ p Theo thờ i gian danh tiếng củ a nhữ ng Inf tă ng lên, đặ c biệt họ trở nh ngườ i truyền tả i thô ng điệp qua nhiều chiến dịch kênh phá t triển quan tâ m đến lờ i khuyên trợ giú p từ họ trở nh KOL d Đánh giá, vận dụng Quan điểm nà y kết hợ p vớ i lý thuyết câ n bằ ng cho rằ ng cá c cá nhâ n tìm cá ch trì nhấ t n niềm tin củ a họ bằ ng cá ch tìm kiếm lờ i khuyên củ a cá c nhà lã nh đạ o quan điểm củ a họ tiếp xú c vớ i nhữ ng quan sá t có khả thá ch thứ c niềm tin ă n sâ u Cuố i cù ng, khả nă ng tiếp cậ n nhiều vớ i nộ i dung truyền thô ng mà mọ i ngườ i ngà y thưở ng thứ c phả n nh thay đổ i đá ng kể cá c điều kiện bả n kể từ thờ i điểm mơ hình hai luồ ng đượ c phá t triển (Two-Step Flow of Communication - an overview | ScienceDirect Topics, không ngày; Two-Step Flow Theory of Communication Thuyết công dụng thoả mãn | Sociology, không ngày) 11 a Nội dung lý thuyết Lý thuyết Sử dụ ng Hà i lò ng (Uses and Gratifications Theory) lý thuyết xã hộ i họ c giả i thích lý cá ch thứ c cá c cá nhâ n lự a chọ n cá c phương tiện truyền thô ng nhằ m thỏ a mã n cá c nhu cầ u cụ thể (Katz, Blumler, & Gurevitch, 1974) Lý thuyết Sử dụ ng Hà i lò ng giả định rằ ng thứ nhấ t, n giả sử dụ ng truyền thô ng nhữ ng cá nhâ n chủ độ ng việc sử dụ ng cá c sả n phẩ m truyền thô ng củ a họ nhằ m để đạ t đượ c mụ c đích cụ thể Thứ hai, nhữ ng lự a chọ n củ a n giả đượ c ả nh hưở ng bở i nhữ ng kinh nghiệm khứ Thứ ba, n giả lự a chọ n nhữ ng phương tiện truyền thô ng đá p ứ ng đượ c nhữ ng nhu cầ u mong muố n củ a họ (Lim & Ting, 2012) b Ứng dụng lý thuyết Mạng Internet Có điểm chung giữ a mạ ng Internet lý thuyết U&G xoay quanh chủ độ ng củ a ngườ i dù ng Khá c vớ i việc xem vô tuyến, ngườ i dù ng đổ i qua lạ i giữ a cá c kênh nhữ ng hoạ t độ ng mạ ng Internet cầ n chủ độ ng cao phá i ngườ i dù ng, ví dụ nhắ n tin, gử i email hay mua bá n Điều giả i thích xuấ t ngà y cà ng nhiều nhữ ng nghiên u vè mạ ng Internet sử dụ ng lý thuyết U&G(Johnson & Kaye, 2003), gợ i ý rằ ng lý thuyết U&G rấ t phù hợ p để nghiên u việc sử dụ ng Internet củ a ngườ i dù ng mạ ng Internet lý thuyết U&G đặ t trọ ng tâ m o chủ độ ng củ a ngườ i dù ng (Stafford c.s., 2004) Sự thỏ a mã n sử dụ ng Internet đến từ nguồ n: Nộ i dung (Content gratification) Quá trình (Process Gratification) Sự thỏ a mã n từ nộ i dung đượ c hiểu ngườ i dù ng tìm thấ y thỏ a mã n nộ i dung mà họ tiếp nhậ n, ví dụ nộ i dung giú p tă ng vố n kiến thứ c m rõ mộ t vấ n đề Sự thỏ a mã n từ trình đượ c hiểu ngườ i dù ng thấ y thỏ a mã n tham gia o trình thự c hà nh vi truyền thơ ng thay nộ i dung củ a thơ ng 12 điệp Họ trố n thó at khỏ i că ng thẳ ng, tă ng kích thích giá c quan giả m m giá c cô lậ p xã hộ i (Cutler & Danowski, 1980) Ngoà i ra, ngườ i dù ng có hà i lị ng xã hộ i (social gratification) bở i mạ ng Internet mang tớ i nhiều hộ i để kết nố i xã hộ i tương tá c liên cá nhâ n (Stafford c.s., 2004) Mạng xã hội Theo cá c nghiên u trướ c , có mộ t số độ ng để sử dụ ng Internet (Whiting & Williams, 2013) Đó : (1) Tương tá c xã hộ i (2) Tìm kiếm thơ ng tin (3) Giết thờ i gian (4) Giả i trí (5) Thư giã n (6) Tiện ích giao tiếp (7) Sự tiện lợ i (8) Chia sẻ thô ng tin (9) Cậ p nhậ n thô ng tin ngườ i c Trong mộ t nghiên u tiến hà nh phỏ ng vấn sâ u vớ i 25 ngườ i nhằ m tìm hiểu lý cá ch họ dù ng mạ ng xã hộ i (Whiting & Williams, 2013), độ ng lớ n nhấ t : (1) Tương tá c xã hộ i (88%) Ngườ i tham gia trả lờ i họ dù ng mạ ng xã hộ i để kết nố i tương tá c vớ i gia đình, bạ n bè; giữ liên lạ c vớ i bạ n bè cũ kết bạ n mớ i (2) Tìm kiếm thơ ng tin (80%) bao gồ m việc tự giá o dụ c bả n thâ n nhữ ng lĩnh vự c mà họ chưa rõ (3) Giết thờ i gian (76%) Ngườ i tham gia thườ ng dù ng mạ ng xã hộ i họ m thấ y nhà m chá n, rả nh rỗ i khơ ng có để m Nghiên u nà y cò n động việc dùng mạng xã hội chia sẻ thông tin cập nhật thông tin người khác 13 + Chia sẻ thơ ng tin việc cá nhâ n chia sẻ nhữ ng thô ng tin bả n thâ n cho ngườ i c cậ p nhậ t tình hình c c số ng hay tự ng cá o doanh nghiệp kinh doanh Điều nà y đượ c thự c bở i tính tương tá c cao việc giao tiếp hai chiều rấ t dễ dà ng củ a mạ ng xã hộ i + Về việc cậ p nhậ t thô ng tin ngườ i c hà nh độ ng theo dõ i ngườ i c mạ ng xã hộ i để biết cuộ c số ng củ a họ diễn nà o c Đánh giá Theo Lometti et al (1977) Nhữ ng nghiên u dự a lý thuyết U&G có nhữ ng độ ng đượ c xá c định trướ c bở i nhà nghiên u, điều nà y khiến cá c câ u trả lờ i củ a ngườ i tham gia phụ thuộ c o nhữ ng tiêu chí đầ u o củ a nhà nghiên u khơ ng hồ n tồ n độ c lậ p Sự thiên vị đầ u o cũ ng dẫ n tớ i đá nh giá cao số lượ ng cá c loạ i hà i lị ng mà phương tiện truyền thơ ng mang lạ i Thuyết thiết lập chương trình nghị a Khá i niệm Tậ p trung mô tả ả nh hưở ng mạ nh mẽ củ a truyền thô ng việc xá c lậ p tầ m quan trọ ng củ a thô ng tin đượ c gử i tớ i cô ng ng Water Lippman cuố n Cô ng luậ n rằ ng ngườ i khô ng thể quan tâ m hết tấ t nhữ ng vấn đề xã hộ i mà để ý tớ i số khía cạ nh nhấ t định ngườ i bình thườ ng khơ ng thể đưa nhữ ng định trị quan trọ ng mà cầ n phả i có định hướ ng từ chuyên gia hay ngườ i có tầ m ả nh hưở ng, cá ch bả n nhấ t để cô ng ng tiếp cậ n nhữ ng ngườ i nà y phương tiện truyền thô ng.(Nội dung lý thuyết thiết lập nghị - Nội dung lý thuyết “thiết lập chương trình nghị sự” - StuDocu, không ngày) Hai nhà nghiên u Maxwell McCombs Donald Shaw o nă m 1972, cHumphrey.Ngay bả n ng bố có tên “Vai trị củ a thiết lậ p chương trình nghị củ a truyền thô ng đạ i ng việc định hình ý kiến dư luậ n” 14 Hai nhà nghiên u sử dụ ng mộ t mẫ u đặ c biệt, cá c cử tri chưa định phiế u củ a bở i lẽ thuyết thiết lậ p chương trình nghị thự c có ả nh hưở ng mạ nh tớ i nhữ ng nhó m cử tri nhạ y m giả thuyết nghiên u u họ hợ p lý cô ng bằ ng rấ t nhiều Cá c nghiên u củ a McCombs Shaw cũ ng rằ ng cá c tin tứ c đượ c đă ng tả i cá c phương tiện truyền thô ng đạ i ng phầ n lớ n khô ng liên quan đến nhữ ng vấn đề thự c tế củ a cuộ c bầ u cử , đa số cá c thô ng tin nà y đề cậ p tớ i cá c ứ ng cử viên tranh cử đá nh giá việc thắ ng thua kỳ bầ u cử ô ng cũ ng cố gắ ng đá nh giá mố i quan hệ giữ a nhữ ng vấ n đề mà cử tri mộ t cộ ng đồ ng cho rằ ng quan trọ ng nhữ ng nộ i dung thự c tế củ a cá c thô ng điệ p mà cá c nhà truyền thô ng sử dụ ng suố t cuộ c chiế n dịch tranh cử Họ đến kế t luậ n rằ ng cá c phương tiện truyền thô ng đạ i ng có ả nh hưở ng đá ng kể tớ i nhữ ng điều mà cử tri cho rằ ng là vấ n đề trọ ng tâ m củ a chiế n dịch (Lý thuyết thiết lập chương trình nghị – Another Heaven, khơ ng ngà y) b Giả thuyết trung tâm Thiết lậ p chương trình nghị sả n phẩ m từ nhậ n thứ c củ a cô ng ng quan tâ m củ a nhữ ng vấn đề nổ i bậ t đượ c đưa bở i cá c hã ng truyền thô ng Thêm nữ a, cá c khía cạ nh quan trọ ng củ a lý thuyết thờ i gian cho tượ ng nà y Hai giả thiết bả n nằ m mỗ i nghiên u thiết lậ p chương trình nghị : (1)Cá c quan bá o chí truyền thơ ng (Gate keepers) khô ng phả n nh thự c; họ chọ n lọ c định ng ; (2) truyền thơ ng tậ p trung o mộ t số cá c vấ n đề chủ đề khiến cho cô ng ng nhậ n thứ c cá c vấ n đề quan trọ ng cá c vấ n đề c c Mơ hình 15 Cá c thơ ng tin đượ c truyền đạ t theo trình tự : media agenda (CT nghị truyền thô ng) -> Public agenda (CT nghị cô ng cộ ng) -> Policy agenda (CT nghị sá ch) media agenda Policy agenda có MQH tương hỗ cị n Public agenda trở nên thiếu gắ n kết * Cá c thô ng tin bị chi phố i bở i hai vấn đề : Kinh nghiệm cá nhâ n cù ng vớ i truyền thô ng liên cá nhâ n * Mồ i câ u ý kiến dư luậ n: ý chọ n lọ c củ a quan truyền thô ng Cô ng ng cũ ng có xu hướ ng bị thu hú t bở i nhữ ng thô ng tin đặ c biệt nổ i bậ t đặ c tính củ a đố i tượ ng bị tá c độ ng tâ m trí củ a họ tham gia o nhữ ng đá nh giá n diện ý kiến, từ đưa cá c đá nh giá cầ n d Đánh giá  Điểm mạ nh: Là cá ch để bá o chí, trị gia cô ng ng trao đổ i vớ i qua hình thứ c trao đổ i thơ ng tin 16 Ngườ i nghe hay có xu hướ ng nghe theo số đô ng rấ t dễ tin o nhữ ng thô ng tin đượ c đưa lên MXH, TV, bá o chí Vì thế, thuyết rấ t phù hợ p việc i dư luậ n để ủ ng hộ phe phá i, ý kiến củ a hay nhiều nhó m ngườ i  Điểm yếu: Nhữ ng ngườ i có hiểu biết thơ ng tin hay có suy nghĩ sắ p sẵ n đầ u vấn đề rấ t khó để thuyết phụ c Hiệu ứng chim mồi a Khái niệm Tình huống:  Gọi đồ uống với lựa chọn size - Size bé: 35.000 đ - Size lớ n: 50.000 đ Phần đơng có nhu cầu chọn nào?  Gọi đồ uống với lựa chọn size - Size bé: 35.000 đ - Size vừ a: 45.000 đ - Size lớ n: 50.000 đ Phần đông có nhu cầu chọn nào?  Lú c nà y việc cá nhâ n chọ n size lớ n cho thấ y hiệu ứ ng chim mồ i (Decoy effect) có tá c dụ ng đố i vớ i họ (✅Hiệu ứng chim mồi chiến lược Marketing - Tanca, khô ng ngà y) Giải thích Hầ u hết ngườ i tiêu dù ng lự a chọ n size lớ n thấ y cầ n thêm 5.000đ họ mua đượ c cố c nướ c cỡ lớ n Ở đâ y size vừ a m mồ i nhử để cá nhâ n đưa định câ n nhắ c chọ n mua size lớ n lú c 17 Việc lựa chọn người khác nhau, chọn size lớn thời điểm đó, cửa hàng cho lựa chọn cá nhân cân nhắc, lựa chọn nhiều, đơi họ cịn thấy hài lịng chọn size bé dù lượng nước lại tiết kiệm tiền so với mua size lớn Mồi nhử: “Size vừ a” lự a chọ n đượ c đưa muc đích nhấ t khơ ng phả i ch hà ng có thêm nhiều lự a chọ n kích cỡ , mà khiến ngườ i mua m thấ y lự a chọ n Size lớ n trở nên hấ p dẫ n phù hợ p để chi tiêu Nhìn chung, hiệu ứ ng chim mồ i hiểu đơn giả n : Khi đố i mặ t vớ i lự a chọ n thứ (mộ t “chim mồ i”), ch hà ng thườ ng vui vẻ chọ n sả n phẩ m/ dịch vụ có giá cao Về bả n chấ t, tuỳ chọ n thứ ba đắ t/ giá trị đến mứ c tuỳ chọ n thứ hai bị bỏ qua trướ c độ t nhiên hấ p dẫ n có giá trị tố t b Tâm lý học Hiệu ứng chim mồi ứng dụng Hiệu ứ ng chim mồ i (Decoy Effect) mộ t hiệu ứ ng tâ m lý thể việc chủ thể đưa thêm lự a chọ n mớ i cho ch thể nhằ m dẫ n dắ t họ đến hành độ ng cụ thể nà o (Radova, 2022) Nó bắ t nguồ n từ nhậ n thứ c - hành vi củ a ngườ i Cụ thể, ng ta thườ ng đưa nhữ ng định lự a chọ n dự a trên: - Thô ng tin củ a vậ t, tượ ng - Tính “phi lý trí” củ a tư - “Bả n nă ng so sá nh” – để câ n nhắ c đả m bả o tính an tồ n lự a chọ n Trong trườ ng hợ p có hai sả n phẩ m cù ng loạ i thuộ c cá c phâ n khú c c Bên cạ nh việc nắ m bắ t thô ng tin bả n, ngườ i tiêu dù ng có so sá nh rấ t kỹ lưỡ ng từ tính nă ng, mẫ u mã đến chấ t liệu,… Thó i quen nà y tiến hó a từ nhữ ng tổ tiên xa xưa củ a loà i ngườ i nhằ m đả m bả o an n tố i đa mô i trườ ng tự nhiên Nhưng, thờ i đạ i cô ng nghệ 4.0, ng đượ c sử dụ ng vớ i mụ c đích tìm sả n phẩ m có “chỉ số giá trị/ mứ c giá ” cao nhấ t 18 Vấ n đề chỗ , có phương n lự a chọ n, so sá nh tố n nhiều thờ i gian suy nghĩ câ n nhắ c Cũ ng lú c này, có mộ t yếu tố nà o tá c độ ng, tính “phi lý trí” củ a tư lậ p tứ c đượ c kích hoạ t Nghĩa , ngườ i tiêu dù ng dễ nghiêng mộ t phía đưa định nhanh chó ng hơn, thậ m chí định ngượ c vớ i mụ c tiêu ban đầ u (Ví dụ: Ngay có phần ưng ý sản phẩm A B, bạn lựa chọn B khách hàng khác đánh giá tích cực A.) => Đây lúc hiệu ứng chim mồi kinh doanh, hiệu ứng chim mồi marketing phát huy sức mạnh, khai thác triệt để “kẽ hở” tâm lý mua hàng kể Hiệu ứng chim mồi không tác động mua sắm mà đời sống hàng ngày Mộ t nghiên u đượ c tiến hà nh tạ i Đạ i họ c Duke - Mỹ: Nghiên u nà y đưa lự a chọ n cho đố i tượ ng khả o sá t, mộ t nhà hà ng xa, hai nhà hà ng khu vự c Câ u hỏ i khiến mọ i ngườ i phâ n vâ n giữ a chấ t lượ ng, tiện nghi khó đưa đượ c câ u trả lờ i.(The Decoy Effect - Adcock Solutions, khô ng ngà y) Nhưng trướ c “chim mồ i” đượ c xuấ t hiện, mộ t nhà hàng cò n nằ m xa nhà hà ng xuấ t Ngay lậ p tứ c, chim mồ i phá t huy hiệu củ a cá c đố i lượ ng khả o sá t nhanh chó ng lự a chọ n nhà hàng xa, mặ c dù tính chấ t củ a nhà hà ng nà y khô ng thay đổ i so vớ i trướ c có xuấ t củ a “chim mồ i” Hoặ c thêm mộ t kiểu nữ a, chim mồ i xuấ t mộ t nhà hàng nằ m giữ a nhà hà ng Ngay lậ p tứ c nhà hà ng đượ c chọ n bở i tính tiện lợ i chấ t lượ ng cao nhà hà ng sao, mặ c dù nhà hàng vẫ n tồ n tạ i trướ c Nghiên u ra, nhìn chung, ngườ i khơ ng giỏ i việc xá c định lý cho hà nh vi củ a Mặ c dù , ng ta tin rằ ng tấ t cá c định đượ c đưa mộ t cá ch có ý thứ c câ n nhắ c, thự c tế, ng ta thườ ng khô ng nhậ n thứ c đượ c cá c yếu tố ả nh hưở ng đến lự a chọ n củ a mình, 19 cũ ng cá ch ng ả nh hưở ng.(Hiệu ứng chim mồi - Từ lý thuyết đến ứng dụng hiệu kinh doanh, khô ng ngà y) Điều dẫ n ng ta đến mộ t điểm thú vị: “Khi người đưa định, mục tiêu họ khơng phải chọn phương án Thay vào đó, mục đích để biện minh cho kết lựa chọn mà họ thực hiện.” Sau cù ng, Hiệu ứ ng chim mồ i mộ t thủ thuậ t kinh doanh truyền thô ng vừ a tinh tế vừ a hiệu Mộ t hiểu đượ c nguyên tắ c củ a hiệu ứ ng nà y, bạ n thấ y xuấ t khắ p mọ i ngó c ngá ch đờ i số ng hà ng ngà y.(Hiệu ứng chim mồi kinh doanh | Vu Thu Hien | Brands Vietnam, khô ng ngà y) Tuy nhiên để đem lạ i kết bá n hà ng mong muố n, bạ n cầ n tìm hiểu lên kế hoạ ch chi tiết, rõ rà ng, đồ ng thờ i kết hợ p nguyên tắ c hiệu ứ ng chim mồ i vớ i việc sử dụ ng cá c giả i phá p n trị quan hệ ch hà ng nhằ m hỗ trợ bạ n phâ n tích tâ m lý ch hà ng – lên kế hoạ ch bá n hà ng – triển khai marketing bá n hà ng hiệu 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO ✅ Hiệu ứng chim mồi chiến lược Marketing—Tanca (khô ng ngà y) Truy vấ n 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://tanca.io/blog/hieu-ung-chim-moiva-nhung-chien-luoc-marketing Bài 1: Muôn kiểu tin giả, tin sai thật dịch COVID-19 (khô ng ngà y) Https://Dangcongsan.Vn Truy vấn 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://dangcongsan.vn/canh-bao-thong-tin-gia/bai-1-muon-kieu-tin-gia-tinsai-su-that-ve-dich-covid-19-589097.html “Chống dịch chống giặc” (khô ng ngà y) Https://Dangcongsan.Vn Truy vấ n 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://dangcongsan.vn/tieu-diem/chong-dichnhu-chong-giac-551842.html Cutler, N E., & Danowski, J A (1980) Process Gratification in Aging Cohorts Journalism Quarterly, 57(2), 269–276 https://doi.org/10.1177/107769908005700210 Did Goebbels Win? By Irina Bokova & Sara Bloomfield—Project Syndicate (khô ng ngà y) Truy vấn 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://www.projectsyndicate.org/commentary/oppose-new-propaganda-of-hatred-by-irinabokova-and-sara-bloomfield-2016-01 Hiệu ứng chim mồi kinh doanh | Vu Thu Hien | Brands Vietnam (khô ng ngà y) Truy vấ n 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/321528-Hieu-ung-chimmoi-trong-kinh-doanh 21 Hiệu ứng chim mồi—Từ lý thuyết đến ứng dụng hiệu kinh doanh (khô ng ngà y) Truy vấn 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://bepos.io/blog/hieuung-chim-moi/ Hypodermic Needle Theory (2012, Thá ng Mườ i 4) Communication Studies https://www.communicationstudies.com/communication-theories/hypoder mic-needle-theory Influencer Vs KOL: What You NEED To Know | Net Influencer (khô ng ngà y) Truy vấn 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://netinfluencer.com/influencer-vskol-what-you-need-to-know/ 10.Johnson, T J., & Kaye, B K (2003) Around the World Wide Web in 80 ways: How motives for going online are linked to Internet activities among politically interested Internet users Social Science Computer Review, 21(3), 304–325 11.Kim, S., & Kim, S (2020) The Crisis of Public Health and Infodemic: Analyzing Belief Structure of Fake News about COVID-19 Pandemic Sustainability, 12(23), Art 23 https://doi.org/10.3390/su12239904 12.KOL Influencer khác chỗ nào? Bạn có biết—MF VietNam (khơ ng ngà y) Truy vấn 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://mfvietnam.com/kol-va-influencerkhac-nhau-cho-nao-ban-co-biet/ 13.Lim, W M., & Ting, D H (2012) E-shopping: An analysis of the uses and gratifications theory Modern Applied Science, 6(5), 48 14.Lometti, G E., Reeves, B., & Bybee, C R (1977) Investigating the Assumptions of Uses and Gratifications Research Communication Research, 4(3), 321–338 https://doi.org/10.1177/009365027700400305 15.Lý thuyết thiết lập chương trình nghị – Another Heaven (khơ ng ngà y) Truy vấ n 18 Thá ng Mườ i 2022, từ 22 https://anotherheavendotblog.wordpress.com/2018/08/03/ly-thuyet-thietlap-chuong-trinh-nghi-su/ 16.Nội dung lý thuyết thiết lập nghị sự—Nội dung lý thuyết “thiết lập chương trình nghị sự”—StuDocu (khô ng ngà y) Truy vấn 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://www.studocu.com/vn/document/hoc-vien-bao-chi-va- tuyen-truyen/ly-thuyet-truyen-thong/noi-dung-cua-ly-thuyet-thiet-lap-nghisu/20660098 17.Nwabueze, C., & Okonkwo, E (2018) Rethinking the bullet theory in the digital age International Journal of Media, Journalism and Mass Communications, 4(2), 1–10 18.Radova, K (2022, Thá ng Nă m 6) The Decoy Effect—Everything You Need To Know InsideBE https://insidebe.com/articles/the-decoy-effect/ 19.Stafford, T F., Stafford, M R., & Schkade, L L (2004) Determining Uses and Gratifications for the Internet Decision Sciences, 35(2), 259–288 https://doi.org/10.1111/j.00117315.2004.02524.x 20.The Decoy Effect—Adcock Solutions (khô ng ngà y) Truy vấn 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://www.adcocksolutions.com/post/the-decoy-effect 21.Trussler, M., & Soroka, S (2014) Consumer demand for cynical and negative news frames The International Journal of Press/Politics, 19(3), 360–379 22.Two-Step Flow of Communication—An overview | ScienceDirect Topics (khô ng ngà y) Truy vấ n 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://www.sciencedirect.com/topics/social-sciences/two-step-flow-ofcommunication 23.Two-Step Flow Theory of Communication | Sociology (khô ng ngà y) Truy vấn 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://simplysociology.com/two-step-flow-theoryof-communication.html 23 24.Vai trò, trách nhiệm báo chí với quản trị khủng hoảng thơng tin bối cảnh đại dịch COVID-19—Tạp chí Cộng sản (khơ ng ngà y) Truy vấ n 18 Thá ng Mườ i 2022, từ https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/van_hoa_xa_hoi/-/2018/824 481/vai-tro%2C-trach-nhiem-cua-bao-chi-voi-quan-tri-khung-hoang-thongtin-trong-boi-canh-dai-dich-covid-19.aspx 25.Whiting, A., & Williams, D (2013) Why people use social media: A uses and gratifications approach Qualitative Market Research: An International Journal, 16(4), 362–369 https://doi.org/10.1108/QMR-06-2013-0041