(Tiểu luận) tiểu luận môn học marketing cơ bản phân tích thực trạng digital marketing ở việt nam hiện nay

TIỂU LUẬN MƠN HỌC Marketing PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Hà Nội, năm 2021 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm .3 1.2 Sự khác biệt digital marketing marketing truyền thống 1.3 Các điểm nhận biết Digital Marketing .5 1.4 Các yếu tố tảng digital marketing 1.5 Vai trò digital marketing THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 10 2.1 Sự phát triển digital marketing Việt Nam 10 2.2 Thực trạng vận hành kênh Digital Marketing Việt Nam 13 2.3 Xu hướng digital marketing Việt Nam .15 2.3.1 Các hình thức digital marketing 15 2.3.2 Các công cụ digital marketing 18 2.4 Cơ hội phát triển digital marketing thời kỳ Covid 19 Việt Nam 19 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DIGITAL MARKETING 21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO .23 DANH MỤC HÌNH Hình Các hình thức digital marketing phổ biến 10 Hình Các mạng xã hội sử dụng 10 Hình Các kênh truyền thơng video trực tuyến phổ biến 11 Hình Mục đích sử dụng Facebook doanh nghiệp .12 Hình Tỷ lệ vận hành nội thuê .13 ĐẶT VẤN ĐỀ Với xu thế giới bước vào thời đại cơng nghệ 4.0, máy móc cơng nghệ ngày đại, đặc biệt phải kể đến phát triển mạnh mẽ mạng Internet Tại Việt Nam, theo We are social & Hootsuite thống kê đến tháng 1/2021, Việt Nam có dân số 97,75 triệu người trrong số có tới 68,72 triệu người sử dụng internet, chiếm khoảng 70,3% dân số Việt Nam quốc gia có tỷ lệ sử dụng tảng mạng xã hội cao với 72 triệu người dùng chiếm 73,7% tổng dân số Cứ năm trôi qua, số tỉ lệ sử dụng internet tảng số tăng lên rõ rệt Ngày nay, độ tuổi người sử dụng internet ngày trải rộng, từ trẻ vị thành niên đến trung niên, với độ tuổi trung bình 32,7; tỉ lệ nam, nữ sử dụng cho thấy phổ biến internet ngày khơng bị giới hạn Tại Việt Nam trung bình ngày, người dùng dành 47 phút để truy cập mạng internet Trong đó, họ dành 21 phút để sử dụng mạng xã hội, 40 phút để xem video online Bằng nhìn thực tế, ta dễ dàng nhận thấy chiếm hữu mạnh mẽ internet, người dùng bắt đầu điều chỉnh thói quen sang tiêu dùng trực tuyến địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược để đáp ứng hành vi Vì vậy, doanh nghiệp cần chủ động tiếp cận khách hàng thông qua công cụ online Digital Marketing (tiếp thị kỹ thuật số) trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng tất yếu doanh nghiệp Digital Marketing xuất phát triển nhanh nhờ chi phí thấp, tiếp cận khách hàng tiềm tương tác mạnh mẽ với khách hàng Đây giải pháp mẻ, coi “cánh tay đắt lực” nhiều doanh nghiệp để đem thương hiệu, sản phẩm đến với đông đảo người tiêu dùng từ tăng doanh thu Và yếu tố bật có tác động mạnh mẽ đến xã hội kinh tế hai năm qua đại dịch Covid-19 Hầu lĩnh vực vào chịu tác động không nhỏ, nhiên trái ngược với lĩnh vực khác Digital Marketing lại trở thành “best choice” đa số doanh nghiệp nhờ vào đặc tính Digital Marketing giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu nâng cao kết kinh doanh, nhắm trúng khách hàng mục tiêu, chuyển đổi tạo doanh thu Qua thấy Digital Marketing đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp thời đại 1.1 + TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING Khái niệm Marketing Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) "Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân" Viện Marketing Anh định nghĩa "Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến" Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler cho "Marketing q trình quản lý mang tính chất xã hội, nhờ mà cá nhân tổ chức có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác" Trên vài nhiều định nghĩa Marketing tồn giới Có thể thấy, có khác định nghĩa có điểm chung xuất phát từ thị trường nhu cầu người tiêu dùng Suy cho cùng, Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận + Digital Marketing Digital Marketing, e-Marketing, Online Marketing, Internet Marketing, Interactive Marketing sổ thuật ngữ tiếng Anh với nghĩa gần Trong đó, phổ biến thuật ngữ Digital Marketing, mang nghĩa rộng hơn, bao hàm tất môi trường kỹ thuật số, thuật ngữ sử dụng thay dần cho thuật ngữ gần nghĩa khác Theo ADMA, Hiệp hội Digital Marketing Châu Á "Digital Marketing chiến lược sử dụng Intemet làm phương tiện cho hoạt động marketing thực trao đổi thông tin Bằng tất kênh phương tiện kỹ thuật số có, doanh nghiệp thực Digital Marketing để xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến" Hai chuyên gia ngành Marketing giới, Kent Wertime Ian Fenwick lại cho Digital Marketing phát triển tương lai tiếp thị số Nó diễn phần lớn, hay tồn cơng tác tiếp thị công ty sử dụng kênh kỹ thuật số Các kênh kỹ thuật số kênh tiếp cận, cho phép nhà tiếp thị giao tiếp liên tục, hai chiều mang tính cá nhân với khách hàng Các giao tiếp cho liệu từ lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần giống mạng lưới trung tâm Ngoài nhà tiếp thị liên tục sử dụng thông tin thời gian thực hành vi phản hồi trực tiếp khách hàng để cải thiện tối ưu hóa tươnng tác Tại Việt Nam, thuật ngữ Digital Marketing gọi marketing số, tiếp thị số, marketing trực tuyến hay marketing điện tử biết đến khoảng 10 năm trở lại hiểu “là cách thức xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời, xác đáng tới cá nhân khách hàng hiệu chi phí” Qua định nghĩa hiểu ngắn gọn Digital Marketing hình thức quảng bá thương hiệu, sản phẩm nhằm tăng nhận thức sản phẩm thương hiệu, kích thích hành vi mua hàng dựa tảng internet hay thiết bị digital thiết bị di động, bảng hiệu kỹ thuật số, email,… 1.2 Sự khác biệt digital marketing marketing truyền thống Song song với phát triển kinh tế thị trường đời hàng loạt hoạt động Marketing mới, thích ứng với mơi trường Trước đây, Marketing truyền thống phù hợp với phân đoạn thị trường người bán (nhà sản xuất), với quan điểm quan tâm đến sản xuất yếu tố bên doanh nghiệp, ln giữ bí mật cơng ty thường khơng có phận marketing Marketing ngày dần thích ứng với phân đoạn thị trường người mua (người tiêu dùng) vớ i quan điểm hướng khách hàng, quan tâm đến yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp, tìm cách thích ứng với thị trường, tăng cường trao đổi thơng tin với bên ngồi có mối liên hệ tốt với cơng chúng, doanh nghiệp tổ chức tốt phận marketing nghiên cứu thị trường Sự thay đổi hoạt động Marketing thay đổi cách thức để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng công cụ mới, phương pháp Khách hàng ngày khơng cịn "đám đơng màu xám", họ người đầy đòi hỏi Các "thượng đế" ngày muốn tôn trọng, muốn đối xử nhã nhặn, muốn thấu hiểu, muốn nghe lời cảm ơn Họ khơng cịn mục tiêu hay khán giả thụ động truyền thông mà thay vào đó, khách hàng ngày có xu hướng tham gia vào truyền thông Khác với Marketing truyền thống, Digital Marketing nay, người làm Marketing khơng thể kiểm sốt hết thơng điệp, ý muốn quyền lực trao cho người tiêu dùng Thông qua diễn đàn, mạng xã hội, khách hàng bày tỏ quan điểm cách chủ động Ai viết mạng nhận định sản phẩm để so sánh, bình luận Có thể nói chuyển đổi từ truyền thông chiều Marketing truyền thống sang truyền thông đa chiều Marketing số Hơn nữa, công cụ mà Marketing số sử dụng thực tạo nhiều khác biệt với Marketing truyền thống Nếu trước đây, nhà Marketing bị giới hạn đoạn quảng cáo, ấn phẩm hướng dẫn bán hàng với nội dung lịch trình cố định, đây, khỏi thể thức tiêu chuẩn đoạn quảng cá o truyền hình 30 giây, với Marketing số, họ đăng tải đoạn phim có thời lượng tùy ý, doanh nghiệp tương tác qua lại với khách hàng, mối quan hệ mà hai bên chủ động riêng Kết luận lại, với Digital Marketing, chất Marketing không thay đổi, trình trao đổi thơng tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu, lên chiến dịch Marketing sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến việc tiến hành kiểm tra, thực mục tiêu tổ chức cá nhân Tuy nhiên, công cụ (các sản phẩm công nghệ số), người làm Marketing giao tiếp liên tục, đa chiều mang tính cá nhân với khách hàng, điều mà hoạt động Marketing thơng thường khơng có 1.3 Các điểm nhận biết Digital Marketing + Measurable (có khả đo lường) : Digital marketing có khả đo lường cách dễ dàng hiệu với hỗ trợ công cụ đo lường Chúng ta biết xác có click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng website bao lâu, họ khỏi website trang họ có mua hàng hay khơng Cơng việc đo lường để đánh giá hiệu marketing trở lên xác, nhanh chóng nhiều so với hình thức marketing truyền thống + Targetable (nhắm khách hàng mục tiêu): Việc nhắm khách hàng mục tiêu cho chiến dịch marketing điều tối quan trọng cho công ty Tuy nhiên việc dễ Khách hàng mục tiêu tâm điểm chiến dịch marketing, với digital marketing ta thao tác nhanh chóng để xác định hướng tới khách hàng mục tiêu Ví dụ với thao tác tìm kiếm khách hàng google, facebook, thuật toán doanh nghiệp chạy quảng cáo theo nhu cầu tìm kiếm sản phẩm khách hàng Nhắm khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital marketing gia tăng gấp bội hiệu Có nhiều chiến lược khác Nhưng tựu chung lại, cơng ty có chiến dịch marketing thành công, nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu thu thành lớn + Optimizable (có thể tối ưu): Chiến dịch marketing cần tối ưu hóa Đó quy trình phân tích kiểm tra tối ưu hóa giúp doanh nghiệp: – Xác định việc nên làm việc khơng nên làm – Xác định kênh cho nhiều lượt tương tác chuyển đổi – Nghiên cứu kỹ nhân học hành vi người dùng – Xác định từ khóa mang lại nhiều lượt tương tác (nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền sau) Với digital marketing, ta sử dụng nhiều cơng cụ khác để thực tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ đưa kết xác Google Analytics: Một ứng dụng miễn phí hiệu cung cấp Google, cho phép tiếp cận đến nguồn thơng tin có giá trị lượt tương tác hay thông tin quan trọng khác website + Accountable (khả tính tốn xác): Digital marketing khơng giúp nhanh chóng phân tích đưa kết tối ưu mà cho biến kết giá trị xác định Từ ta định lượng hiệu cho biến, sản phẩm mắt thị trường Điều không tạo kết q khứ mà cịn có khả dự báo định lượng tương lai Từ chuyên gia định tính đánh giá tiềm xu hướng toàn thị trường + Interactively (tính tương tác): Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng khơng giúp khuyến khích khách hàng mua hàng sử dụng sản phẩm công ty Nó cịn góp phần khơng nhỏ giúp cơng ty có khách hàng trung thành sau Khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn khách hàng từ tạo sản phẩm dịch vụ kèm phù hợp + Relevancy (tính liên quan): Nội dung gửi gắm qua chiến dịch marketing muốn có hiệu phải có tính liên quan, kết dính với với xu hướng, mối quan tâm người tiêu dùng Có nội dung nhanh chóng đón nhận nhờ chiến dịch marketing thành công + Viralable (khả phát tán): Viral marketing chất khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm Từ tạo tiềm phát triển theo hàm số mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng 1.4 Các yếu tố tảng digital marketing + Công nghệ: yếu tố quan trọng tác động đến hình thành phát triển digital marketing: Sự bùng nổ máy tính cá nhân, điện thoại di động, Internet băng thông rộng số người dùng Intemet Sự phát triển mạnh mẽ truyền thông số (Digital Media) Với phát triển mạnh mẽ Internet, ĐTDĐ , máy tính cá nhân, Smart TV tạo điều kiện cho xu hướng Digital Media phát triển ngày rõ ràng Báo chí, phát thanh, truyền hình phương tiện truyền thông truyên thống theo xu hướng tích hợp cơng nghệ đại Ví dụ với lĩnh vực truyền hình, gần xuất dịch vụ truyền hình cáp, truyền hình trực tuyến, dịch vụ giải trí trực tuyến,… Tốc độ tăng trưởng nhanh, số lượng kênh, chương trình, dịch vụ online liên tục tăng, thuận tiện có tính tương tác cao, thúc đẩy hoạt động Marketing phát triển Ngày nay, công nghệ số cho đời điện thoại di động (ĐTDĐ) ngày có nhiều tính thơng minh tiện dụng Khơng công cụ để nghe - nhận thông tin, ĐTDĐ cịn máy quay phim, nghe nhạc, xem TV hay máy vi tính thu nhỏ, kết nối cá nhân với giới, thông tin internet nhanh chóng Cùng với phát triển hệ thống tốn điện tử (E-Payment) Cơng nghệ số, lần nữa, lại mang đến tiện ích cho người không sống ngày, mà kinh doanh cịn yếu tố để kích thích phát triển Nhờ hệ thống này, cư dân Việt Nam mua hàng Mỹ nhà mà khơng cần phải đến tận nơi để trả tiền cho sản phẩm mua Với phương thức toán đa dạng thẻ tốn, ví điện tử, tiền điện tử, séc điện tử, toán qua điện thoại di động thúc đẩy thương mại điện tử phát triển hội để người làm Marketing đưa Digital Marketing ứng dụng sâu vào thực tế + Người tiêu dùng: Công nghệ số thay đổi tâm lý, thói quen hành vi người tiêu dùng Ngày có nhiều người tiêu dùng sử dụng sách điện tử (ebook) thay cho sách in, báo mạng thay cho báo giấy, mua hàng online thay đến trực tiếp cửa hàng Người tiêu dùng trước tin nhiều vào họ nhà sản xuất quảng cáo Nhưng đây, khách hàng tin vào thông tin họ tìm thấy mạng nhận xét người tiêu dùng khác Điều cho thấy sức mạnh thông tin phản hồi khách hàng nhận xét, người tiêu dùng tin tưởng chúng thông tin thống từ cơng ty Khác với khách hàng truyền thống, người tiêu dùng thời đại số có trình độ học vấn định có khả sử dụng thành thạo phương tiện kỹ thuật số ứng dụng Người tiêu dùng thay đổi thói quen, hành vi mua sắm mình, điều tác động đến hình thành phát triển Marketing số + Yếu tố khác: Ngồi cịn có yếu tố khác hệ thống pháp luật, bảo mật an tồn thơng tin, sở hữu trí tuệ môi trường Internet phương tiện kỹ thuật số góp phẩn hình thành phát triển hoạt động Digital Marketing Các quy định pháp lý bảo mật an tồn thơng tin giúp cho q trình cá nhân hóa thơng tin khách hàng trở nên đáng tin cậy Các yếu tố chất xúc tác để Digital Marketing diễn thuận lợi, tạo mơi trường ổn định đảm bảo cho loại hình hoạt động có hiệu 1.5 Vai trị digital marketing + Mang đến hội cạnh tranh công cho tất doanh nghiệp: Digital Marketing mang đến hội cạnh tranh công cho tất loại hình doanh nghiệp, quảng cáo thương hiệu mơi trường online Khơng cịn giống trước đây, có cơng ty lớn đa quốc gia nắm bắt ứng dụng Digital Marketing kinh doanh Hiện nay, vai trò Digital Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp quan trọng, giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu nâng cao kết kinh doanh tốt Lợi dễ thấy khả kết nối với khách hàng tự động mà không cần sử dụng cách nghe gọi truyền thống Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm so với cách + truyền thống: Theo báo cáo chi tiêu quảng cáo Gartner doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% quảng cáo môi trường online Báo cáo 28% doanh nghiệp kiểm tra chuyển từ chi tiêu theo cách thông thường sang quảng cáo Digital Marketing Digital Marketing hướng đến mục tiêu chuyển đổi: Một + vai trò Digital Marketing quảng bá thương hiệu tiếp thị thơng qua phương tiện truyền thông, chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành khách hàng tiềm + Đảm bảo doanh thu: Bên cạnh chuyển đổi tốt thông qua quảng cáo Digital Marketing hiệu quả, vai trò quan trọng việc đảm bảo doanh thu điều quan trọng Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm cụ thể, chuyển đổi tạo doanh thu + Digital Marketing hướng đến người sử dụng di động: Với phát triển điện thoại thông minh, tiếp thị điện thoại di động phương pháp thông dụng để phân tán liệu thông tin đến người dùng Trong thời đại 4.0 nay, người dùng máy tính dần chuyển sang sử dụng di động Do đó, phải ln khơng ngừng cải thiện giao diện tốc độ Theo báo cáo E-Marketer, 80% người dùng mua hàng điện thoại so với máy tính Cũng thế, việc tiếp cận khách hàng mua hàng điện thoại quan tâm + Triển vọng nâng cao hiệu kinh doanh: sử dụng chiến lược Digital Marketing hiệu thu hút lượng khách hàng lớn Nó mang đến hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) khách hàng Có nhiều chiến lược giúp chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành động mua hàng Kêu gọi hành động mua hàng cho biết họ thường làm đến website bạn Họ đọc blog, tải xuống đó, đăng ký mua hàng Digital Marketing cung cấp cho tất giải pháp, để lựa chọn tìm cho giải pháp riêng để tiếp cận khiến họ đưa định mua hàng THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Sự phát triển digital marketing Việt Nam Thị trường quảng cáo Việt Nam thay đổi lớn từ truyền thống sang kỹ thuật số, đặc biệt điện thoại di động thay đổi lối sống người tiêu dùng, họ dành nhiều thời gian ngày để lướt mạng Khác với cách khoảng gần 20 năm, Việt Nam bắt đầu có mạng Internet: + Chỉ có 3% doanh nghiệp vừa nhỏ quan tâm đến thương mại điện tử mơ hồ Marketing số + 48% doanh nghiệp sử dụng Internet để gửi nhận thư điện tử + 33% doanh nghiệp vừa nhỏ có kết nối Intemet khơng dùng để hỗ trợ cho việc kinh doanh + 50% doanh nghiệp vừa nhỏ có khoảng người biết gửi nhận Email Rất doanh nghiệp xây dựng Website riêng, có để cung cấp thông tin, quảng cáo giới thiệu sản phẩm + Hầu hết doanh nghiệp chưa có ý niệm kênh kỹ thuật số SMS Marketing, Mobile Marketing, bảng hiệu kĩ thuật số, Online Game Hiện nay, theo kết khảo sát Bộ Công Thương với 2000 doanh nghiệp, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát trang bị máy tính trung bình doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp kết nối Internet nhiều hình thọc khác nhau, 96% kết nối băng thơng rộng (ADSL) đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp trọng tới việc khai thác ứng dụng Marketing số thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, tỷ lệ sử dụng doanh nghiệp lớn 95%, doanh nghiệp nhỏ vừa 78% Hầu hết doanh nghiệp quan tâm đến việc bán hàng trực tuyến, nghiên cứu tìm hiểu thị trường, đặc biệt quảng cáo, hỗ trợ khách hàng thông qua kênh kỹ thuật số Ngày có nhiều chương trình, hội thảo, gặp gỡ từ online offline doanh nghiệp người yêu thích hoạt động Digital Marketing tổ chức Vào tháng năm 2019, Q&Me – hệ thống nghiên cứu thị trường Asia Plus Việt Nam thực khảo sát 135 doanh nghiệp nhằm thấu hiểu hoạt động marketing họ, đồng thời tìm vấn đề hành 10 thị trường Digital Marketing Việt Nam Hoạt động Digital Marketing có nhiều hình thức khác nhau, tùy theo mục đích doanh nghiệp lựa chọn hình thức phù hợp Trong số hoạt động Digital Marketing nay, doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào quảng cáo mạng xã hội nhiều Hình Các hình thức digital marketing phổ biến Biểu đồ phản ánh độ phổ biến hoạt động Digital Marketing mà doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Dẫn đầu quảng cáo mạng xã hội với 84% doanh nghiệp sử dụng hình thức Theo sau hình thức quảng cáo tìm kiếm (SEM) quảng cáo hiển thị (GDN) với tỷ lệ sử dụng 52% 46% Có thể nói, quảng cáo mạng xã hội hình thức phổ biến với loại hình quy mơ cơng ty Theo thống kê, có tới 94% doanh nghiệp vừa/lớn chi tiêu cho loại hình này, ngồi 79% doanh nghiệp nhỏ thực điều tương tự Trong đó, hoạt động Digital Marketing lại thường doanh nghiệp vừa/lớn sử dụng Influencer Marketing không sử dụng nhiều, có 35% doanh nghiệp vừa/lớn sử dụng loại hình số 11% với doanh nghiệp nhỏ Hình Các mạng xã hội sử dụng 11 Facebook kênh truyền thông phổ biến hầu hết doanh nghiệp sở hữu riêng tài khoản tảng Nhìn vào biểu đồ (hình 2) ta thấy, 96% doanh nghiệp sử dụng Facebook, theo sau Youtube với 75% Trong Instagram Zalo có 49% 32% doanh nghiệp sử dụng Mặc dù Zalo kênh mạng xã hội Việt, nhiên chưa nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng Điều cho thấy sức ảnh hưởng khủng khiếp Facebook lên thị trường Digital Marketing Việt Nam Tuy nhiên, chuyển sang nội dung video chuyện lại khác (hình 3) Video trực tuyến coi hoạt động Digital Marketing phổ biến Việt Nam, với 83% doanh nghiệp sử dụng Với định dạng này, không ngạc nhiên Youtube vượt Facebook để trở thành tảng phổ biến cho video trực tuyến (95%) Hình Các kênh truyền thơng video trực tuyến phổ biến Facebook kênh Digital nhiều doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Hình cho thấy mục tiêu doanh nghiệp sử dụng Facebook để truyền thông quảng cáo chủ yếu phục vụ mục đích xây dựng thương hiệu hỗ trợ khách hàng chủ yếu với tỷ lệ 90% 73% Ngoài ra, mục tiêu phổ biến khác mà doanh nghiệp sử dụng Facebook là: PR, quảng bá chiến dịch, tăng lượng truy cập 12 Hình Mục đích sử dụng Facebook doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp sử dụng quảng cáo Facebook với mục đích gia tăng số lượng tìm kiếm với 84% doanh nghiệp sử dụng Những mục đích phổ biến khác tăng lượng truy cập vào trang web, gia tăng lượng Thích/Theo dõi cho trang Facebook Có thể hiểu, doanh nghiệp sử dụng quảng cáo để tăng tỷ lệ chuyển đổi như: lượt tra cứu, lượng truy cập website, số lượt thích, theo dõi cho trang Trong hoạt động xây dựng thương hiệu sử dụng hoạt động Content Marketing thông thường 2.2 Thực trạng vận hành kênh Digital Marketing Việt Nam Như đề cập trên, hầu hết doanh nghiệp sử dụng Facebook cho hoạt động marketing họ, nhiên người đứng đằng sau thực cơng việc này? Câu trả lời có kết khảo sát (hình 5) Với 135 doanh nghiệp tham gia trả lời, có 74% số họ tự vận hành hoạt động truyền thông Facebook, 26% cịn lại th ngồi, nhờ bên công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo (agency) khác để thực công việc Sự khác biệt chủ yếu đến từ khác biệt quy mô công ty Cụ thể, có tới 91% doanh nghiệp nhỏ tự thực công việc vận hành Facebook, số giảm xuống 55% với doanh nghiệp vừa/lớn 13 Hình Tỷ lệ vận hành nội thuê Nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc doanh nghiệp cần th ngồi v ì tính chun mơn, agency th ngồi thường có nhiều kinh nghiệm việc chạy quảng cáo Ngoài ra, việc thuê agency giúp doanh nghiệp thu báo cáo liệu tốt Thú vị thay, lý hàng đầu dẫn đến việc doanh nghiệp tự vận hành kênh Digital Marketing yếu tố chun mơn Có tới 82% doanh nghiệp khẳng định thân họ có đủ khả để tự quản lý, lên nội dung vận hành quảng cáo kênh Digital Một lý đáng lưu ý khác họ muốn tiết kiệm chi phí, khơng muốn thêm tiền để chi trả cho agency thuê Những ưu điểm lớn mà Digital Marketing mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam “tiếp cận khách hàng xác (88%)”, “đo lường hiệu suất dễ dàng (82%)” “quản lý nội dung dễ dàng (81%)” Mặt khác, nhược điểm chủ yếu Digital Marketing khả tiếp cận Cụ thể, hai yếu tố “khó lịng tiếp cận nhóm khách hàng lớn tuổi” “khó tiếp cận khu vực nơng thơn” hai nhược điểm lớn Điều Internet chưa thực phổ biến với hai nhóm khách hàng Cuộc sống vùng nông thôn Việt Nam cịn khó khăn dẫn đến người dân tiếp nhận thơng tin chủ yếu qua kênh truyền thống (TV, báo đài) kênh Digital Tuy nhiên, so sánh với năm 2018, ta thấy nhược điểm Digital Marketing có dấu hiệu cải thiện Điều chứng tỏ doanh nghiệp dần biết cách tận dụng ưu điểm nó, cải thiện nhược điểm chung Digital Marketing, từ sử dụng cách hiệu 14 2.3 Xu hướng digital marketing Việt Nam 2.3.1 Các hình thức digital marketing Shoppable Posts – Các đăng cho phép mua sắm: Mua sắm qua mạng xã + hội ngày trở nên phổ biến, hội lớn cho doanh nghiệp biết tận dụng Có đến 72% tài khoản Instagram mua sản phẩm ứng dụng Một số ấn tượng hơn, theo khảo sát với 4000 tài khoản Pinterest cho thấy: 70% người sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm Cho dù doanh nghiệp bạn sử dụng mạng xã hội Facebook, Pinterest hay Instagram,… có nhiều cách để bạn tạo đăng cho phép mua sắm, giúp người dùng dễ dàng mua sắm trực tiếp từ đăng bạn với click Các mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng dễ dàng, rút ngắn phễu bán hàng giúp người dùng dễ dàng mua sắm Đến năm 2020, Shoppable Posts xu hướng doanh nghiệp nên áp dụng + Ứng dụng công nghệ AR, VR: Những năm gần đây, việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) thực tế tăng cường (AR) nhiều doanh nghiệp áp dụng trở thành xu hướng marketing Ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) thực tế tăng cường (AR) marketing cho phép kết nối doanh nghiệp, sản phẩm đến gần với khách hàng Khách hàng tiếp cận, trải nghiệm sản phẩm trước đưa định mua hàng Nhiều công ty lớn áp dụng thành công công nghệ AR kể đến như: Pizza Hut với menu AR, Yakult với ứng dụng Sazare, … Hãng đồ nội thất tiếng Thụy Điển IKEA tạo hẳn app giúp khách hàng thử đồ nội thất đặt vào ngơi nhà nào, trước đưa định mua hàng + Interactive Content – Nội dung tương tác: Ngày nay, khách hàng tìm kiếm nhiều trải nghiệm mua sắm online điều mang đến trải nghiệm nằm nội dung tương tác với người dùng Trên thực tế, 90% khách hàng tìm kiếm nội dung trực quan có tính tương tác Có vài lý để giải thích cho điều này: – Nội dung tương tác khác biệt mẻ – Nội dung tương tác giữ khách hàng trang bán hàng lâu – Nội dung tương tác có khả khách hàng chia sẻ, thảo luận khách hàng chia sẻ, độ nhận diện thương hiệu tăng 15 + Content Clusters: Seo với cụm nội dung: Thuật tốn cơng cụ tìm kiếm gần thay đổi Các thuật toán hiển thị ưu tiên cho content topic clusters xung quanh chủ đề cụ thể so với từ khóa Một số SEO marketer bắt đầu liên kết phần nội dung để tạo thành cụm nội dung quanh chủ đề có liên quan đến danh mục họ Mỗi chủ đề thường coi trụ cột Những cụm nội dung xung quanh trụ cột tập trung vào từ khóa dài cụ thể Ví dụ ta lấy tên chủ đề “Giảm cân” cụm nội dung liên kết chủ đề là: loại thực phẩm giúp bạn giảm cân an toàn, Video Youtube hướng dẫn tập giảm cân hiệu nhất, 15 sai lầm tai hại giảm cân bạn cần tránh + Personalization – Cá nhân hóa: Marketing cá nhân hố phương thức thực chiến lược truyền tải nội dung cá thể hố đến khách hàng tiềm thơng qua việc thu thập, phân tích liệu Theo Harvard Business Review, dùng nội dung cá nhân hoá, doanh nghiệp tăng hiệu Marketing lên 15% tiết kiệm 30% ngân sách + Google Ads Smart Bidding: Việc chọn hình thức đặt giá thầu (bidding) phù hợp Google Ads thực chiến lược vững để điều chỉnh giá thầu điều quan trọng để giảm chi phí quảng cáo doanh nghiệp Thay tự đặt giá thầu thủ cơng trước đây, đặt giá thầu thông minh nhóm chiến lược giá thầu dựa lượt chuyển đổi – CPA mục tiêu, ROAS mục tiêu CPC nâng cao – sử dụng công nghệ máy học tiên tiến để giúp bạn điều chỉnh giá thầu cho phù hợp với phiên đấu giá, mang lại hiệu mong muốn + Snack Ads - Quảng cáo ngắn: Bỏ qua video quảng cáo dài truyền thống, nhiều người lại bị thu hút nhiều đoạn quảng cáo siêu ngắn Những đoạn quảng cáo thường khoảng 10 giây Nó cho lạ Việt Nam Các ông lớn đứng đầu ngành quảng cáo giới Google, Fox tiêu biểu khơi mào cho xu hướng digital marketing Những điều khiến Snack Ads trở nên “hấp dẫn” quảng cáo thông thường: - Thời lượng ngắn khoảng 6-10s khiến người xem chưa kịp ấn nút bỏ qua - Gây bất ngờ, tò mò khiến người xem phải thật chăm - Truyền tải thông điệp nhanh chóng 16 Đây thách thức lớn sáng tạo bạn muốn quảng cáo ngắn nhận hưởng ứng nhiệt tình người xem + Content Marketing: “Content is King” điều Nội dung chất lượng cho phép bạn thể chuyên môn giao tiếp với khách hàng Nội dung bạn thứ mà cơng cụ tìm kiếm cung cấp cho người dùng trực tuyến, việc tiếp tục sản xuất nội dung chất lượng tốt điều bắt buộc + Video Content: Khách hàng phản hồi tốt với nội dung có tính trực quan video trở thành yếu tố quan trọng làm Marketing đừng bỏ qua live video (video trực tiếp) Theo thống kê trung bình, video phát trực tiếp (live streams) Facebook, Instagram giữ chân khách hàng xem gấp lần xem video quay đăng tải lại Thời gian xem hàng ngày cho video Facebook Live tăng gấp lần năm chúng tạo số lượt tương tác nhiều gấp lần so với video truyền thống + Serp Position Zero: Trở thành số khơng cịn mục tiêu Vị trí hàng đầu SERP (Search Engine Rank Pages - trang kết xếp hạng cơng cụ tìm kiếm) vị trí số với đoạn nội dung trả lời truy vấn người dùng phía kết tìm kiếm Vị trí đắc địa thường cung cấp thông tin liên quan đến truy vấn tìm kiếm, đồng thời cung cấp liên kết đến viết/ website doanh nghiệp Vị trí số kết mà số người dùng xem Như vậy, doanh nghiệp nên tập trung, nỗ lực để đạt vị trí + Mobile Marketing: Tiếp thị thiết bị di động: Những người làm Digital Marketing khơng ngạc nhiên: “Vì Mobile Marketing sáu xu hướng hot nay?” Hãy quan sát số thống kê đây, thấy điều đó: - Hiện nay, có 1,2 tỉ dân giới sử dụng thiết bị di động - Trung bình hàng ngày, người dùng dành khoảng 2,8 sử dụng thiết bị di động Con số 2,4 giờ/ngày sử dụng máy tính - 88% người dùng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp thiết bị di động truy cập vòng 24 - 89% thói quen sử dụng di động thông qua ứng dụng tải thiết bị di động - 80% thời lượng social media dành cho di động 17 Việc đưa số thống kê nhấn mạnh tầm quan trọng Tiếp thị thiết bị di động Đặc biệt nay, việc sử dụng thiết bị di động truy cập internet nơi đâu mang lại vơ số tiện ích dành cho người dùng + Social Media có tính trị chuyện - tương tác chiều: Các thương hiệu sử dụng social media để thu hút người dùng đánh giá mong muốn, nhu cầu họ Lắng nghe, ý đến trò chuyện thương hiệu đối thủ cách hiệu giúp doanh nghiệp tìm hiểu loại nội dung thơng điệp phù hợp với khách hàng mục tiêu Những giải pháp mà doanh nghiệp triển khai để phát triển mối quan hệ với khách hàng họ: - Đặt trả lời câu hỏi người dùng - Tạo đăng viết hấp dẫn với chủ đề thu hút tương tác - Thời gian phản hồi khách hàng nhanh (24 - 48 giờ) Tiếp tục xây dựng trò chuyện social media thơng qua viết bình luận người dùng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng việc sử dụng nội dung họ tạo để tăng tương tác Điều giúp doanh nghiệp tăng nhận thức khách hàng thương hiệu, chiếm lòng tin củng cố lòng trung thành họ với doanh nghiệp + Social Media Influencers - người có ảnh hưởng truyền thơng xã hội: Trong q khứ, nhiều thương hiệu mời người có tầm ảnh hưởng truyền thông lớn công khai xác nhận thương hiệu, sản phẩm Tuy nhiên, người dùng ngày ý thức rõ điều Do đó, mức độ nhận thức thương hiệu sản phẩm ngày địi hỏi giải pháp thơng minh Thực tế dẫn đến việc doanh nghiệp cần chuyển biến tư tìm thêm giải pháp Các thương hiệu áp dụng nhiều cách tiếp cận tinh tế Họ mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với người có tầm ảnh hưởng Những mối quan hệ lâu dài cho phép hai bên phát triển 2.3.2 Các công cụ digital marketing + SEO (Search Engine Optimization): Quảng cáo máy tìm kiếm Google, Yahoo Bing (SEM) tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao kết tìm kiếm tự nhiên máy tìm kiếm (SEM) Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sử dụng cơng cụ tìm kiếm (điển hình Google) để 18 tìm hiểu sản phẩm dịch vụ trước mua Chính lý mà SEO xem công cụ quan trọng Digital Marketing + Mobile Marketing: Quảng cáo thông qua thiết bị di động bao gồm việc tối ưu hóa trang web để hiển thị tốt hơn, quảng cáo push banner ứng dụng hay trò chơi để khuyến khích người dùng cài đặt ứng dụng + Email SMS Marketing: Có nhiều lời phàn nàn Email SMS Marketing giai đoạn Tuy nhiên doanh nghiệp áp dụng cách cơng cụ giúp có tỷ lệ ROI cao hầu hết cơng cụ Digital Marketing Ngồi việc ứng dụng Digital Marketing nên có kết hợp với Marketing truyền thống Về chất, Digital Marketing tập Marketing, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch để tương tác hiệu Digital Marketing Marketing truyền thống + Social Marketing: Quảng cáo truyền tải thông điệp tới người dùng thông qua mạng xã hội Facebook, Twitter, Linkedin để gia tăng nhận biết thương hiệu + Display: Quảng cáo thông qua dịch vụ cung cấp (publishers, ad networks, ad exchange, DSP) với hình thức hiển thị banner website hệ thống nhà cung cấp Có thể tính theo CPM – CPC CPA tùy theo gói nhà cung cấp + TV / Radio: Quảng cáo kênh truyền hình đài phát Đây hình thức Digital sơ khai đời sớm Nó mẩu tin quảng cáo Radio, hay TVC phát hàng ngày tivi + LCD / Banner (bảng hiệu): Quảng cáo thông qua hình hiển thị LCD (thường treo sảnh thang máy tòa nhà) bảng hiệu điện tử nơi cơng cộng người tiêu dùng tương tác với LCD/Banner 2.4 Cơ hội phát triển digital marketing thời kỳ Covid 19 Việt Nam Trong thời đại công nghệ 4.0, mạng Internet trở nên phổ biến phát triển mạnh mẽ Đồng thời, người ngày trở nên bận rộn với vịng quay cơng việc việc phải dành khoảng thời gian để đến tận cửa hàng khác để mua thứ cần thiết trở nên xa xỉ Đặc biệt thời kỳ dịch bệnh Covid 19 hoành hành, toàn thị trường Việt Nam phải chịu 19