(Tiểu luận) môn phương pháp nghiên cứu khoa học đề tài các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên công ty fpt telecom

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC VÀ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY FPT TELECOM GVHD : TS Nguyễn Ngọc Duy Pương Học viên : Nguyễn Thị Nhã Khánh MSHV : 226101858 Lớp : 221MBA14 TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày …… tháng 02 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn i MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Lý thuyết động lực làm việc NLĐ 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Một số lý thuyết động lực làm việc 2.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 17 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu Boeve .17 2.2.2 Nghiên cứu Marko Kukanja .17 2.2.3 Nghiên cứu Shaemi Barzoki cộng 17 2.2.4 Nghiên cứu Trương Minh Đức 18 ii 2.2.5 Nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi 18 2.2.6 Nghiên cứu Trần Kim Dung .19 2.3 Giả thuyết Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.3.2 Mơ hình giả thuyết đề nghị 25 2.4 Giới thiệu địa điểm nghiên cứu 28 2.4.1 Giới thiệu Công ty .28 2.4.2 Quá trình thành lập phát triển 28 2.4.3 Lĩnh vực hoạt động 29 2.4.4 Tình hình kinh doanh Cơng Ty FPT Telecom 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGUYÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 3.1.1 Nghiên cứu sơ 31 3.1.2 Nghiên cứu thức 31 3.2 Xây dựng thang đo 33 3.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh EFA Phân tích nhân tố khám phá Công Ty FPT Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom NLĐ Người lao động iv Exploratory Factor Analysis DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên .11 Bảng 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg .12 Bảng 2.3 Tổng hợp yếu tố tác động đến động lực làm việc 20 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 26 v DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sự phân cấp cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg .13 Hình 2.3 Mơ hình chu trình “nhân-quả” Victor Vroom 15 Hình 2.4 Mơ hình khung lý thuyết Hồng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi…16 Hình 2.5 Mơ hình giả thuyết đề xuất .26 Sơ đồ 3.1 Quy trình thực nghiên cứu .32 vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mơi trường kinh doanh nói chung ngành cơng nghệ thơng tin nói riêng nước ta gặp nhiều biến động trình mở cửa hội nhập Các doanh nghiệp nước đầu tư vào thị trường nước ngày cao, vậy, doanh nghiệp không ngừng mở rộng quy mô, nguồn lực dồi tài chính, trang thiết bị kỹ thuật đại, cải tiến chất lượng sản phẩm quan trọng phải có đội ngũ nhân viên chất lượng hoạt động hiệu Tạo động lực làm việc cho NLĐ vấn đề quan trọng chủ đề thách thức nhà quản lý loại hình tổ chức NLĐ có lực cao thực công việc không hiệu thiếu động lực làm việc (Werner cộng sự, 2012) Động lực làm việc nhân tố thúc đẩy, trì nỗ lực định hướng cách ứng xử NLĐ thực cơng việc Nếu có động lực làm việc tích cực, NLĐ sẵn lòng tăng cường nỗ lực cá nhân, trì nhịp độ làm việc tích cực, chủ động kiên trì khắc phục khó khăn nhằm đạt suất, mục tiêu cơng việc đóng góp cho phát triển tổ chức Ngược lại, thiếu động lực làm việc dẫn đến lười biếng, né trách cơng việc, trốn trách trách nhiệm, có phản ứng tiêu cực thực công việc tìm cách rời bỏ tổ chức Nói cách khác, “Trong trường hợp yếu tố khác không thay đổi, động lực dẫn tới suất, hiệu công việc cao hơn” (Phạm Thúy Hương Phạm Thị Bích Ngọc, 2016); tạo lợi cạnh tranh phát triển cho tổ chức (Park Word, 2012) Chiến lược quản trị phát triển nguồn nhân lực có vai trò quan trọng phát triển bền vững tạo lợi cạnh tranh cho công ty môi trường kinh doanh Chiến lược phải đôi với chiến lược phát triển kinh doanh Ngồi ra, cơng ty có đội ngũ nhân viên hùng hậu, có thâm niên cơng tác lâu năm, có kinh nghiệm ngành cơng nghệ thơng tin điều cần thiết Trong hoạt động lại thường xuyên phải cập nhật kiến thức, đổi công nghệ để bắt kịp xu nên làm cách để giữ chân người có kinh nghiệm, đồng thời tiếp cận giới trẻ động, công ty phải làm để đáp ứng nhu cầu, tạo động lực thúc đẩy NLĐ an tâm cống hiến cho doanh nghiệp Động lực làm việc không phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân NLĐ mà bị ảnh hưởng bối cảnh văn hóa, yếu tố cơng việc mơi trường làm việc Nói cách khác, “Động lực làm việc không tồn dạng chung chung mà gắn với công việc, tổ chức, môi trường làm việc cụ thể” (Nguyễn Thị Hồng Hải cộng sự, 2014) Mặc dù vậy, điều dễ nhận thấy lý thuyết Động lực làm việc chủ yếu phát triển nước phương Tây, đặc biệt Mỹ với nhiều điểm khác biệt với văn hóa Á Đơng Vì vậy, nhà khoa học cần tiến hành nghiên cứu thực nghiệm bối cảnh khác để vận dụng điều chỉnh lý thuyết Động lực làm việc cho phù hợp với đặc thù thể chế trị - hành chính, văn hóa - xã hội quốc gia điều kiện cụ thể tổ chức Điều gợi ý cho tác giả thực nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Cơng ty FPT Telecom để tìm hiểu sách mà công ty áp dụng qua nghiên cứu phát thêm nhân tố giúp công ty kịp thời xây dựng sách để nhằm thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Công ty làm việc ngày tốt Nghiên cứu động lực làm việc nhiều nhà nghiên cứu nước thực hiện, cụ thể nghiên cứu năm 1946 Labor Relations Institutes of New York (Viện quan hệ lao động New York) nghiên cứu đưa mơ hình yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên đối tượng nhân viên ngành công nghiệp gồm yếu tố xếp theo tầm quan trọng giảm dần: (1) Sự đánh giá đầy đủ công việc làm, (2) Cảm nhận bổn phận cá nhân tổ chức, (3) Sự đồng cảm với cá nhân NLĐ, (4) Đảm bảo việc làm, (5) Thu nhập cao, (6) Công việc thú vị, (7) Thăng tiến phát triển tổ chức, (8) Trung thành cá nhân công nhân viên, (9) Điều kiện làm việc tốt (10) Kỷ luật làm việc mức Sau mơ hình phổ biến rộng rãi nhiều nhà nghiên cứu, nhiều tổ chức ứng dụng nghiên cứu nhiều ngành công nghiệp khác như: Nghiên cứu Kennett S.Kovach (1987) bổ sung đưa mơ hình 10 yếu tố động viên nhân viên như: (1) Công việc thú vị (2) Được công nhận đầy đủ công việc làm (3) Sự tự chủ công việc (4) Công việc ổn định (5) Lương cao (6) Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp (7) Điều kiện làm việc tốt (8) Sự gắn bó cấp với nhân viên (9) Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị (10) Sự giúp đỡ cấp để giải vấn đề cá nhân Tại Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến hài lịng NLĐ như: Nghiên cứu: “Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Trần Kim Dung (1999) Thông qua số liệu sơ cấp điều tra 86 doanh nghiệp; 558 phiếu điều tra cá nhân quan điểm nhân viên 125 phiếu điều tra đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên du lịch địa bàn TP.Hồ Chí Minh Mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp đánh giá theo bậc: Từ tốt đến Kết cho thấy nhân viên có mức độ hài lòng chung doanh nghiệp trung bình (Mean = 3.52) Sự khác biệt mức độ hài lịng nhân viên theo trình độ văn hóa, tuổi tác, giới tính, loại hình sở hữu doanh nghiệp khơng lớn Trong đó, người có trình độ văn hóa, chức vụ tuổi tác cao thường có mức độ hài lịng cao Cuộc điều tra tiến hành nghiên cứu mức độ ảnh hưởng bốn nhóm yếu tố đến hài lịng chung nhân viên doanh nghiệp: (1) Công việc, (2) Cơ hội đào tạo, thăng tiến, (3) Môi trường, khơng khí làm việc, (4) Thu nhập Tác giả dùng phương pháp phân tích tương quan hồi quy để tìm mối quan hệ ảnh hưởng yếu tố đến mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp Yếu tố ảnh hưởng lớn tới hài lịng nhân viên khơng phải thu nhập mà lại mơi trường khơng khí làm việc doanh nghiệp Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên hội thăng tiến, tách riêng lẻ yếu tố để thực hồi quy đơn biến yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Tiểu luận thực mục tiêu nghiên cứu sau: - Nghiên cứu sở lý luận động lực làm việc yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Công ty FPT Telecom - Khái quát động lực làm việc nhân viên FPT Telecom, xác định yếu tố quan trọng tác động đến động lực làm việc nhân viên - Đề xuất số hàm ý quản trị rút từ kết nghiên cứu nhằm làm tăng động lực làm việc nhân viên Công ty FPT Telecom 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu