(Tiểu luận) đồ án môn học nhập môn ngành và kỹ năng mềm đề tài trí tuệ cảm xúc trong đàm phán

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỒ ÁN MÔN HỌC NHẬP MÔN NGÀNH VÀ KỸ NĂNG MỀM Đề tài: TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN Nhóm thực : King of beer Mai Thị Thu Hoà – 20BA256 Nguyễn Văn Quý Phan Ngọc Bảo Quyên Đinh Lê Ngọc Duyên Lớp : 20EC Giảng viên hướng dẫn:ThS Nguyễn Thị Kim Ánh Đà Nẵng, tháng 12 năm 2021 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán LỜI CẢM ƠN Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán LỜI MỞ ĐẦU Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BIỂU BẢNG VÀ HÌNH ẢNH iii LỜI MỞ ĐẦU iv CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ ĐÀM PHÁN .1 1.1 Lý thuyết trí tuệ cảm xúc .1 1.1.1 Khái niệm Trí tuệ cảm xúc 1.1.2 Đặc điểm Trí tuệ cảm xúc 1.1.3 Phân loại Trí tuệ cảm xúc 1.1.4 Cấu trúc Trí tuệ cảm xúc 1.1.5 Tác động Trí tuệ cảm xúc 1.2 Lý thuyết Kỹ đàm phán 1.2.1 Khái niệm Kỹ đàm phán 1.2.2 Vai trò Kỹ đàm phán 1.2.3 Các điều kiện đàm phán 1.2.4 Quy trình đàm phán 1.2.5 Cách thức đàm phán .9 1.3 Mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc Kỹ đàm phán 1.4 Mô hình đo lường Trí tuệ cảm xúc đàm phán 10 1.4.1 Mơ hình Trí tuệ cảm xúc John Mayer Peter Salovey 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN 12 2.1 Trí tuệ cảm xúc thỏa hiệp 12 2.2 Trí tuệ cảm xúc cạnh tranh mềm 14 2.3 Trí tuệ cảm xúc hợp tác 14 2.4 Trí tuệ cảm xúc hồ giải .15 2.5 Trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến kết làm việc 18 2.5.1 Trong môi trường doanh nghiệp với doanh nghiệp .19 2.5.2 Trong môi trường học tập .19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN 31 3.2.1 Phát triển Trí tuệ cảm xúc 33 3.2.2 Phát triển Chiến lược đàm phán 36 3.2.3 Các chế để giải tối ưu hố mơi trường cảm xúc đàm phán 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán DANH MỤC BIỂU BẢNG VÀ HÌNH ẢNH Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán LỜI MỞ ĐẦU Trong đời sống ngày, có vơ số tình địi hỏi phải tiến hành thương lượng, chẳng hạn bàn bạc xem nên đâu ăn tối, thỏa thuận giá xe đạp cũ, hay thời điểm thích hợp để chấm dứt hợp đồng với nhân viên Và khoảnh khắc đời, cảm xúc ln hữu Cảm xúc tích cực tiêu cực Những cảm xúc hân hoan, mãn nguyện gọi tích cực; đó, giận dữ, tuyệt vọng, mặc cảm tội lỗi đại diện cho dạng cảm xúc tiêu cực Vậy, nên làm để cảm xúc người khác khơng ảnh hưởng đến q trình thương lượng? Cho dù có cố tình khơng quan tâm đến cảm xúc chúng tự nhiên biến Cảm xúc nguyên nhân khiến cho trở nên rối trí, chí làm tiêu tan nỗ lực hướng đến thỏa thuận Mặt khác, chúng đánh lạc hướng, làm phân tán ý kéo chệch khỏi quỹ đạo vấn đề yếu cấp thiết Cảm xúc, dù có nhận diện hay khơng, có sức ảnh hưởng to lớn đến trình đàm phán Đề tài trình bày phần lộ phương thức giúp khơi dậy cảm xúc tích cực, đồng thời triệt tiêu cảm xúc tiêu cực Khi đó, ứng phó linh hoạt, biết cách làm chủ cảm xúc cho thân người khác Các đàm phán diễn bầu khơng khí thoải mái hơn, thuận lợi hiệu Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ ĐÀM PHÁN 1.1 Lý thuyết trí tuệ cảm xúc 1.1.1 Khái niệm Trí tuệ cảm xúc Trí tuệ cảm xúc (EI) khái niệm thu hút số nhà nghiên cứu từ lĩnh vực khác bao gồm tâm lý học, xã hội học, giáo dục, khách sạn, sức khỏe, kinh doanh chí kỹ thuật Bởi phổ biến nó, có nhiều định nghĩa khái niệm được đánh dấu tác giả khác việc làm cho liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu tương ứng họ Theo tổng hợp Wikipedia, Trí tuệ xúc cảm (emotional intelligence - EI) thường dùng hàm nghĩa nói số cảm xúc (emotional intelligence quotient EQ) cá nhân Chỉ số mô tả khả năng, lực, kỹ (trong trường hợp mô hình tính cách trí tuệ xúc cảm) hay khả tự nhận thức để xác định, đánh giá điều tiết cảm xúc người, người khác, nhóm cảm xúc Trí tuệ xúc cảm nhánh nghiên cứu tương đối ngành tâm lý học Do đó, định nghĩa trí tuệ xúc cảm không ngừng thay đổi Goleman (1995) định nghĩa Trí tuệ cảm xúc lực để phân biệt, nhận thức, hiểu điều chỉnh cảm xúc tình cảm cảm xúc người khác để truyền cảm hứng cho thân quản lý cảm xúc liên quan tốt đến thân tương tác người Cooper Orioli (2005) khái niệm Trí tuệ cảm xúc lực mà người sở hữu để cảm thấy, để nhận thức, để phản ứng, để thúc đẩy cảm xúc Petrides Furnham (2006) phân biệt khả thông minh cảm xúc (EI) từ Trait Emotional Intelligence (TEI), hai quan điểm riêng biệt trí tuệ cảm xúc Khả Trí tuệ cảm xúc (EI) coi tập hợp nhận thức-cảm xúc khả nằm nhiều tảng trí thơng minh cá nhân (Petrides, 2011) Mặt khác, Đặc điểm Trí tuệ cảm xúc (TEI) coi tập hợp cảm xúc thiên hướng nhận thức thân nằm phần vị trí năm phân cấp tính cách (Petrides, 2011, Petrides & Furnham, 2006) 1.1.2 Đặc điểm Trí tuệ cảm xúc Để hiểu sâu TTXC, phải tìm hiểu đặc điểm Theo Daniel Goleman, TTCX có đặc điểm sau: Một hiểu rõ mình: Những người giàu trí tuệ cảm xúc hiểu rõ cảm xúc nên khơng để chúng chế ngự, nghiêm khắc đánh giá thân mình, điểm mạnh điểm yếu để từ phát huy khắc phục, nhờ Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán làm việc hiệu Có nhiều người tin hiểu rõ thân thành tố quan trọng trí tuệ cảm xúc Hai kiểm soát thân: thể khả kiểm soát thân, thường khơng để giận nảy sinh lịng ghen tỵ thái q khơng đưa định ngẫu hứng, bất cẩn, mà nghĩ suy nghĩ trước hành động Nhờ suy nghĩ chín chắn hơn, thích ứng tốt với thay đổi, trực biết nói “khơng” cần thiết.Học cách nói khơng bốn thói quen người thành cơng Ba giàu nhiệt huyết: Những người giàu trí tuệ cảm xúc thường làm việc tận tụy, với hiệu cao, sẵn lòng hy sinh thành trước mắt để đạt thành cơng lâu dài, thích thử thách ln làm việc cách hiệu quả, triệt để Bốn biết cảm thông: Đây thành tố quan trọng thứ hai trí tuệ cảm xúc Cảm thơng việc đồng cảm hiểu ước muốn, nhu cầu quan điểm người sống xung quanh Những người biết cảm thông thường giỏi việc nắm bắt cảm xúc người khác, kể cảm xúc tinh tế Nhờ vậy, biết cách lắng nghe người khác thiết lập quan hệ với người khơng nhìn nhận vấn đề cách rập khn hay phán đốn tình vội vàng, sống chân thành cởi mở Năm kỹ giao tiếp: Những người giỏi giao tiếp thường có khả làm việc nhóm tốt Họ quan tâm đến việc giúp người khác phát triển làm việc hiệu thành cơng mình, biết cách tranh luận hiệu bậc thầy việc thiết lập trì quan hệ xã hội Như vậy, Trí tuệ cảm xúc yếu tố quan trọng để giúp tiến đến thành công sống, đặc biệt nghiệp Quản lý người mối quan hệ kỹ quan trọng nhà lãnh đạo, nâng cao vận dụng trí tuệ cảm xúc công việc cách thể khả lãnh đạo 1.1.3 Phân loại Trí tuệ cảm xúc Về bản, khái niệm Trí tuệ cảm xúc phân loại hành ba luồng: mơ hình khả năng,mơ hình hỗn hợp mơ hình tính cách 1.1.3.1 Mơ hình khả Trí tuệ xúc cảm Nhận thức Salovey Mayer Trí tuệ cảm xúc đạt định nghĩa Trí tuệ cảm xúc bên phạm vi tiêu chí cho loại Trí tuệ Theo nghiên cứu liên tục họ, định nghĩa ban đầu Trí tuệ cảm xúc sửa đổi thành: "Khả tiếp nhận cảm xúc, tích hợp cảm xúc để làm thuận tiện việc suy nghĩ, hiểu điều chỉnh cảm xúc cho việc xúc tiến phát triển cá nhân" Quan điểm mơ hình khả Trí tuệ cảm xúc nguồn thông tin hữu dụng mà có giúp có ý nghĩa thơng qua mơi trường xã hội.Mơ hình đề xuất cá thể thay đổi khả họ để xử lý thông tin xúc cảm tự nhiên