(Tiểu luận) báo cáo thực tập lữ hành đơn vị công ty tnhh dịch vụ thương mại quốc tế hạ trắng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẠ TRẮNG Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : TRẦN TÙNG SƠN : : : : 1911141138 ĐH9QTDL5 (2019 – 2023) CHÍNH QUY Hà Nội, Tháng 2/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẠ TRẮNG Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : TRẦN TÙNG SƠN : : : : 1911141138 ĐH9QTDL5 (2019 – 2023) CHÍNH QUY Hà Nội, Tháng 2/2023 MỤC LỤ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3 Mục tiêu dài hạn giá trị cốt lõi 1.2 Đặc điểm Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2.2 Thị trường khách hàng mục tiêu 1.2.3 Các sản phẩm công ty 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.3.1 Mơ hình quản lý 1.3.2 Nguyên tắc quản lý nội bộ, đối ngoại 14 1.3.3 Quy mô công ty 14 1.4 Tình hình kết hoạt động Công ty 16 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 18 2.1 Tổ chức máy nghiệp vụ Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 18 2.1.1 Phân tích SWOT nghiệp vụ tài cơng ty 18 2.1.2 Nghiệp vụ phát triển sản phẩm, dịch vụ công ty 21 2.1.3 Quảng bá thương hiệu 22 2.2 Tổ chức công việc Công ty TNHH Thương mai Du lịch Hạ Trắng 24 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình tổ chức cơng việc công ty 24 2.2.2 Tổ chức điều hành tour công ty 29 CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 31 3.1 Đánh giá tổ chức máy nghiệp vụ 31 3.1.1 Điểm mạnh 31 3.1.2 Điểm yếu 31 3.2 Đánh giá tổ chức công việc 32 3.2.1 Điểm mạnh 32 3.2.2 Điểm yếu 32 3.3 Định hướng Công ty 33 3.3.1 Dự báo thị trường 33 3.3.2 Chiến lược phát triển Công ty 35 3.4 Các kiến nghị 36 3.4.1 Hoàn thiện hoạch định chiến lược thị trường 36 3.4.2 Hồn thiện sách marketing 37 3.4.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai 45 3.4.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kiểm tra 46 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.1.1 Thông tin chung Tên Công ty: Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng Tên quốc tế: Hạ Trắng Tourism and Trading Company Limited Mã số thuế: Địa chỉ: 0101081277 Số 25 đường Xuân Hồng, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Ngày thành lập: 07/11/2000 Người đại diện: Phùng Thị Lan 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh TẦM NHÌN DOANH NGHIỆP: Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch vào năm 2025 Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng vinh dự người bạn đồng hành quý khách hàng hành trình chinh phục, khám phá miền đất Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt thân quen" khách hàng có nhu cầu du lịch Chúng tôi, tập thể trẻ, động đầy nhiệt huyết với công việc sẵn sàng hỗ trợ quý khách bạn cần đến Du lịch Hạ Trắng Tourism khách hàng cảm nhận rõ khác biệt chất lượng đơn vị hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng sẵn sàng nơi trao gởi niềm tin lý tưởng khách hàng Đến với chúng tôi, bạn tận hưởng dịch vụ đạt chuẩn, tuyệt vời SỨ MỆNH DOANH NGHIỆP: Chúng xác định rõ ràng sứ mệnh công ty giới thiệu, cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch lữ hành hồn hảo, tốt Khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí du lịch Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ Để làm tốt sứ mệnh mình, ban lãnh đạo cơng ty ln định hướng nhân viên vạch chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận khác biệt từ lần sử dụng dịch vụ công ty 1.1.3 Mục tiêu dài hạn giá trị cốt lõi Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng hoạt động với mục tiêu mang đến tốt cho khách hàng Chúng trọng vào chất lượng dịch vụ du lịch hết Trong hành trình mình, cơng ty khơng tìm giá trị thặng dư mà cốt lõi việc tạo dựng thương hiệu du lịch, đánh dấu khác biệt công ty Lấy niềm tin khách làm kim nam hoạt động, Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng không ngừng nổ lực nâng cao chất lượng ngày Chúng hiểu rõ giá trị cốt lõi tin tưởng quý mến quý khách qua chuyến Hạ Trắng Tourism sẵn sàng phục vụ du khách bạn cần đến dịch vụ chúng tơi Tồn tập thể nhân viên ln đặt khách hàng vào vị trí trung tâm để thực "Chân Giá Trị" riêng Qua chuyến đi, ấn tượng để lại lòng du khách tập thể đầy nhiệt huyết, với công việc XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG LÀ TRỌNG TÂM: Hạ Trắng Tourism lấy khách hàng làm đối tượng trung tâm để phục vụ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cơng ty ln đặt lợi ích quý khách lên hàng đầu nổ lực để đáp ứng tốt nhu cầu, thị hiếu khách hàng đặt Đến với Hạ Trắng Tourism, quý khách trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời từ chúng tơi Và khách hàng người hưởng thụ trọn vẹn chuyến hấp dẫn Gotravel tổ chức với mức giá lý tưởng MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG - DÀI LÂU: Cơng ty hoạt động phát triển định hướng lâu dài, bền vững Trải qua giai đoạn, Hạ Trắng Tourism có bước kế hoạch định, định hướng xác Từng chặng đường phát triển công ty gắn liền với mục tiêu mang lại giá trị chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng Mỗi thời kỳ, công ty đưa chiến lược kinh doanh, tổ chức tour khác để khách hàng thoải mái lựa chọn Thành công mà Hạ Trắng Tourism gặt hái trải qua khoảng thời gian dài xây dựng, định hình, tạo dựng thương hiệu phát triển ngày Sự bền vững xuất phát từ bước nhỏ công ty hứa hẹn mang đến cho quý khách ấn tượng, dấu ấn đẹp hành trình CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI - SÁNG TẠO: Phát triển bền vững, dài lâu định hướng cơng ty thời kỳ Hạ Trắng Tourism trọng sáng tạo khơng ngừng Mỗi hành trình du lịch chinh phục miền đất lịch trình khác để tạo lạ, độc đáo cho quý khách khám phá Chúng xác định sáng tạo sức sống du lịch, địn bẩy phát triển, nhằm tạo giá trị khác biệt, sắc riêng hành trình Hạ Trắng Tourism đồng hành, giới thiệu, tư vấn cho khách hàng tour du lịch nội địa quốc tế thú vị, điểm nghỉ dưỡng lý tưởng bỏ qua phù hợp với nhân cầu quý khách hàng/ đối tác CHIA SẺ - HỢP TÁC: Hạ Trắng Tourism hoạt động dựa tinh thần chia sẻ hợp tác với khách hàng đối tác kinh doanh để tạo khác biệt định hướng phát triển dài lâu Sự hợp tác xuất phát từ mục đích chung để bên có lợi, lợi ích cộng hưởng từ thương hiệu Hạ Trắng Tourism giúp định hình thương hiệu hồn thành tốt nhiệm vụ cách xuất sắc 1.2 Đặc điểm Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm trung gian Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng cung cấp: hoạt động đại lý không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà hoạt động đại diện bán sản phẩm du lịch nhà sản xuất khác Các sản phẩm trung gian bao gồm: đại lý đặt chỗ, bán vé máy bay phương tiện vận chuyển khác; dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện vận chuyển; môi giới bán bảo hiểm du lịch; đăng ký, đặt chỗ bán chương trình du lịch; đăng ký, đặt chỗ khách sạn; tư vấn du lịch Chương trình du lịch trọn gói: mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Sản phẩm tổng hợp: q trình phát triển, Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng mở rộng phạm vi hoạt động để trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch 1.2.2 Thị trường khách hàng mục tiêu Độ tuổi: Từ 22 45 tuổi Giới tính: Nữ, nam Khu vực sinh sống: Các thành phố lớn khu vực lân cận Sở thích: Thích thăm quan, du lịch nhiều địa điểm, muốn trải nghiệm sống Hành vi: Online buổi tối từ 20 đến 22 giờ, buổi trưa 1.2.3 Các sản phẩm công ty Hệ thống sản phẩm : Dựa nhiều tiêu chí : mục đích du lịch, địa lý, phân loại khách hàng, Cơng ty có nhiều cách đưa nhóm sản phẩm kể đến : Sản phẩm outboud : Đông Nam Á, Đông Bắc Á, Thị trường xa : Châu Âu, Châu Mỹ, Úc, Nga, Trung Đông … Sản phẩm inboud : Nha Trang, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh … Sản phẩm cho du lịch túy Sản phẩm cho du lịch mice (du lịch hội thảo, hội nghị) Sản phẩm cho du lịch công tác Sản phẩm chủ lực: sản phẩm chính, mạnh Sales bán cho khách Sản phẩm mục tiêu: sản phẩm Sales hướng đến có chọn lọc thời điểm tung đối tượng khách Sản phẩm truyền thống : sp quen thuộc mà Sales bán cho nhiều đối tượng khác 10 Ngồi cịn có hệ thống đặt dịch vụ lẻ free & easy : Như dịch vụ phịng, vận chuyển ngồi nước : Vé máy bay Tổ chức tour Đặt dịch vụ lẻ 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hạ Trắng 1.3.1 Mơ hình quản lý Ban lãnh đạo (Giám đốc): Giám đốc: Bà Phùng Thị Lan người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm kết kinh doanh trước giám đốc ban lãnh đạo tổng công ty, người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp Cũng thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác Phịng hành nhân sự: Thực tồn cơng việc quy trình quản trị nguồn nhân lực công ty Thực cơng việc quản trị văn phịng doanh nghiệp Thực cơng việc quản trị văn phịng (chấm cơng, lên kế hoạch trực tuần, lưu giữ công văn…) Quản lý công tác nhân thị lãnh đạo Quản lý phận bảo vệ Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tổ chức triển khai thực dịch vụ chăm sóc khách hàng cho đối tác theo hợp đồng Công ty ký kết Thắt chặt công tác quản lý, kiểm tra, đôn đốc cán nhân viên làm cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm đạt suất cao Sắp xếp phân bổ ca trực hợp lý tạo điều kiện cho người lao động gắn bó với cơng việc Quan tâm chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ kịp thời khó khăn nghiệp vụ cho cán nhân viên làm cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Thống kê, tổng hợp phân tích số liệu lưu lượng gọi, tỷ lệ phục vụ suất hàng tháng nhằm có biện