(Tiểu luận) báo cáo thực tập lữ hànhtên đơn vị công ty tnhh thương mại và du lịch mỹ hạnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: Công Ty TNHH Thương mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: NGƠ THỊ HỒI Mã sinh viên Lớp : 1911140337 : ĐH9QTDL2 Khố Hệ : (2019-2023) : CHÍNH QUY Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH Tên đơn vị: Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên NGÔ THỊ HỒI : 1911140337 Lớp Khố : DH9QTDL2 : (2019 - 2023) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, năm 2022 MỞ BÀI Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hoá xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan nhiều nước giới, đặc biệt nước phát triển có Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam trải qua nhiều khó khăn bước trưởng thành Từ sau Đại hội VI đến nay, ngành du lịch Việt Nam không ngừng lớn mạnh trở thành lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn, mang lại hiệu kinh tế cao đòn bẩy để thúc đẩy phát triển tát ngành kinh tế kinh tế quốc dân Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành chiếm vị trí đặc biệt quan trọng Để kinh doanh lữ hành có hiệu nhà kinh doanh phải có kiến thức du lịch nói chung kiến thức kinh doanh lữ hành nói riêng Do vậy, hệ thống kiến thức mà sinh viên du lịch cần trang bị, kiến thức kinh doanh lữ hành thiếu Thực tập điều quan trọng cần thiết sinh viên, giúp cho sinh viên rèn luyện tốt kĩ giao tiếp xã hội Đồng thời xây dựng mối quan hệ với đơn vị thực tập, thu nhập thông tin, liệu để phục vụ cho trình làm tiểu luận thực tập Trong q trình thực tập, sinh viên có điều kiện cọ sát với thực tế, ứng dụng kiến thức kỹ có q trình học tập vào hoạt động thực tiễn đơn vị thực tập Với mục tiêu đem kiến thức học hỏi áp dụng vào cơng việc thực tiễn, có thêm thời gian để thực tập thực tiễn, nhà trường khoa phối hợp với đơn vị lữ hành tổ chức đợt thực tập tháng rưỡi cho sinh viên Đây hội em có điều kiện tiếp xúc với thực tế, so sánh khác lí thuyết học cơng việc thực tiễn, học hỏi thực hành thêm công việc làm môi trường du lịch, khách sạn Trong em may mắn thực tập phận sale công ty TNHH thương mại du lịch Mỹ Hạnh - Tây Hồ - Hà Nội Em học hỏi nhiều kinh nghiệm từ anh chị cơng ty, điều giúp em nhiều việc củng cố kiến thức, kĩ năng, hiểu biết cơng việc phận sale, có nhìn tổng qt phận nói riêng hoạt động cơng ty lữ hành nói chung NỘI DUNG Giới thiệu chung công ty TNHH TM Du Lịch Mỹ Hạnh Qúa trình hình thành phát triển công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh Công ty TNHH Thương mại Du lịch Mỹ Hạnh thành lập cấp giấy phép kinh doanh ngày 22/9/2009 đến Khi thành lập, quy mô hoạt động chưa lớn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức.Từ năm 2009 đến năm 2011, công ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé tàu hỏa, đặt vé máy bay, làm visa, đặt phòng khách sạn chưa phát triển du lịch trọn gói hay tập trug khai thác khách du lịch Từ năm 2011 nay, trước xu phát triển nghành dịch vụ, đặc biệt dịch vụ du lịch cơng ty tuyển dụng nhân viên có chun mơn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào du lịch kinh doanh lữ hành Qua năm hình thành, với nỗ lực nắm lấy hội phát triển, phải đối mặt với chế cạnh tranh gay gắt thị trường, biến động kinh tế nước kinh tế khủng hoảng khu vực, cơng ty có bước tiến định nghành du lịch Việt Nam, tạo vị uy tín doanh nghiệp đa nghành lĩnh vực đầu tư Về lữ hành, công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh đơn vị chuyên hoạt động cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình có tính chun nghiệp cao Ngồi cơng ty cịn cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cung cấp hướng dẫn viên du lịch, cho thuê xe du lịch Trải qua q trình tìm tịi học hỏi Cơng ty dần lớn mạnh với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công ty tổ chức cho nhiều cá nhân, đoàn thể, Cơ quan, thăm quan học tập toàn lãnh thổ Việt Nam Với phương châm chất lượng phục vụ hàng đầu Công ty TNHH Thương mại Và Du lịch Mỹ Hạnh không ngừng nâng cao nghiệp vụ với mong muốn phục vụ Quý khách ngày tốt Tầm nhìn sứ mệnh công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh Tầm nhìn cơng ty: Cơng ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch vào năm 2023 Vinh dự người bạn đồng hành quý khách hàng hành trình chinh phục, khám phá miền đất Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt thân quen" khách hàng có nhu cầu du lịch Chúng tôi, tập thể trẻ, động đầy nhiệt huyết với công việc sẵn sàng hỗ trợ quý khách bạn cần đến Du lịch công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh khách hàng cảm nhận rõ khác biệt chất lượng đơn vị hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành Công ty sẵn sàng nơi trao gởi niềm tin lý tưởng khách hàng Đến với chúng tôi, bạn tận hưởng dịch vụ đạt chuẩn, tuyệt vời Sứ mệnh công ty: Chúng xác định rõ ràng sứ mệnh công ty giới thiệu, cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch lữ hành hoàn hảo, tốt Khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí du lịch Công ty cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ chúng tơi Để làm tốt sứ mệnh mình, ban lãnh đạo công ty định hướng nhân viên vạch chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận khác biệt từ lần sử dụng dịch vụ công ty Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Trải qua 13 năm kinh nghiệm việc kinh doanh điều hành du lịch Công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh đáp ứng nhu cầu quý khách hàng Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ động, chuyên viên tư vấn tổ chức du lịch chuyên nghiệp từ ngày đầu hoạt động , để sẵn sàng phục vụ quý khách với dịch vụ: Tư vấn thiết kế chương trình tour ngồi nước Cơng ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh mạnh tour nước Thai Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc Dịch vụ bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn Thiết kế thực chương trình: team building, event, gala, hội nghị, … Dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh Cho thuê xe oto từ 4-45 chỗ ngồi, cho thuê hướng dẫn viên kinh nghiệm chuyên nghiệp Và dịch vụ kinh doanh, buôn bán khác Các sản phẩm kinh doanh cơng ty: Sản phẩm trọn gói (outbound, domestic, inbound) Du lịch túy Du lịch văn hóa Du lịch kiện Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch chữa bệnh Du lịch sinh thái Du lịch khám phá Du lịch thăm thân nhân Du lịch cảnh Du lịch đường biển Du lịch thể thao Sản phẩm theo yêu cầu Tour theo yêu cầu Du lịch hội nghị Tour khảo sát Vé máy bay Khách Sạn Hướng Dẫn Viên Visa Các sản phẩm khác: Asian Express: Caravan tour, vận chuyển du lịch VOSC: Tư vấn du học VIMAC: Xuất lao động Phòng vé: vé máy bay, tàu hỏa Giới thiệu chung công ty TNHH thương mại du lịch Mỹ Hạnh Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thương mại du lịch Mỹ Hạnh Mã số thuế: 0104172966 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy Địa cũ: Số 19 đường Đông Quan, P Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Địa mới: Số 28 /ngõ 209 An Dương Vương - Phú Thượng - Tây Hồ- Hà Nội Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thu Hiền Giám đốc: Nguyễn Thị Thu Hiền Ngày cấp giấy phép: 22/09/2009 Ngày bắt đầu hoạt động: 28/09/2009 Ngày nhận TK: 22/09/2009 Năm tài chính: 2011 Cấp Chương Loại Khoản: 3-754-190-194 Mã số thuế: 0104172966 Số tài khoản: 102010000985288 Tên ngân hàng: NH TMCP Công thương VN - CN Nam Thăng Long Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty TNHH TM Du Lịch Mỹ Hạnh: Giám Đốc Phòng Điều HànhHướng Dẫn Bộ Phận Hướng Dẫn Phịng Tài Chính- Kế Tốn Phịng Nhân Sự Phịng SalesMarketing Bộ Phận Điều Hành Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý Giám đốc: Có vị trí cao cơng ty giữ vai trò quan trọng việc điều hành hoạt động công ty Đại diện cho cơng ty kí kết hợp đồng giao dịch, văn hợp tác thực nghĩa vụ nhà nước Ban hành quy chế quản lý nội cơng ty Ln phải có kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc bổ nhiệm chức vụ thích hợp để thực cơng việc cách hiệu Phịng Điều hành – Hướng dẫn: Gồm phận nhỏ: Điều hành Hướng dẫn Bộ phận điều hành cầu nỗi nhà cung cấp với khách hàng Nó coi phận sản xuất công ty Bộ phận điều hành có hoạt động sau: Là đầu mối triển khai công việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ sở kế hoạch thông báo khách hàng phận Marketing gửi tới Lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký đặt chỗ khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thực xuất nhập cảnh Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (công an, ngoại giao, hải quan ) Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với chương trình du lịch cơng ty Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp hoạt động, toán với công ty gửi khách nhà cung cấp sản phẩm du lịch Là đầu mối quan trọng phận khác quan chức xử lý tình bất thường xảy thực chương trình du lịch Hoạt động phận điều hành chun mơn hóa theo phận nhỏ như: thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặt chỗ, xây dựng chương trình, điều hành chương trình Bộ phận hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Bộ phận phải nắm phẩm chất, lực hướng dẫn viên để phân công công việc phù hợp Chức phận này: Căn vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp đội ngũ cộng tác viên Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt, đáp ứng yêu cầu công ty Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành công việc cách hiệu Thường xuyên giáo dục, kiểm tra đội ngũ hướng dẫn viên thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo quy định cơng ty, đại diện trực tiếp cơng ty q trình tiếp xúc với khách du lịch, bạn hàng (của công ty gửi khách) nhà cung cấp Đồng thời, hướng dẫn viên người tiến hành quảng cáo thu thập thơng tin cho cơng ty Phịng Sales & Marketing: Có vai trị: liên kết cơng ty với khách hàng Hoạt động: Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nước quốc tế, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách doanh nghiệp Chức năng: Xây dựng sản phẩm: phối hợp với phận điều hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với yêu cầu khách Chủ động đưa ý tưởng, chương trình, sản phẩm Chức phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa Duy trì mối quan hệ công ty với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh đại diện công ty nước giới Đảm bảo thông tin công ty lữ hành với nguồn khách Thông báo phận công ty kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp phận liên quan theo dõi việc tốn q trình phục vụ khách Trong điều kiện tốt nhất, phận marketing có trách nhiệm thực việc nghiên cứu phát triển sản phẩm lữ hành thị trường Marketing coi phận chủ yếu thực chiến lược hướng tới thị trường doanh nghiệp lữ hành Bộ phận Tài – Kế tốn: Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty Phịng điều hành: Tiến hành cơng việc để đảm bảo thực sản phẩm công ty 10 Cơ cấu khách theo vị trí địa lý: Đối với khách du lịch nội địa hay outbound hầu hết khách địa bàn Hà Nội số tỉnh lân cận Đôi công ty nhận khách từ đối tác công ty gửi khách từ miền Trung, Nam du lịch khám phá miền Bắc Hiện nay, khách du lịch Inbound đến với công ty khiêm tốn số lượng Khách chủ yếu mối quan hệ thân quen từ trước Thị trường tiềm năng: Trên thực tế công ty khai thác tối đa nguồn khách nội địa outbound tức đối tượng khách người nước Để đa dạng hố tập khách tăng thêm nguồn doanh thu, công ty hướng tới hai dịng khách là: Lào Thái Lan; Ngồi cơng ty tập trung vào thị khách đến từ nước Malaysia, Singapore, Biện pháp chủ yếu để xúc tiến việc khai thác khách nước thông qua website công ty, qua dịch vụ vé máy bay, visa, hộ chiếu Những khách hàng tiềm tìm hiểu mua tour công ty thông qua hệ thống thương mại điện tử Các sách marketing cơng ty: Để đảm bảo cho tồn phát triển mình, cơng ty xây dựng cho chiến lược marketing cụ thể tương đối phù hợp với thị trường mục tiêu chọn Mặc dù vậy, trình hoạt động, cơng ty khơng ngừng tìm hiểu, nghiên cứu để tìm cho biện pháp tối ưu nhằm khai thác triệt để nguồn khách, chiếm lĩnh thị trường Chính sách sản phẩm: Như biết, sản phẩm công ty lữ hành du lịch chương trình du lịch trọn gói phần Đây đặc trưng hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà cung cấp đơn lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán thị trường với mức giá gộp Nội dung chương trình du lịch trọn gói phải thể lịch trình chi tiết gồm hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống tới tham quan vui chơi giải trí Mức giá chương trình bao gồm giá hầu hết dịch vụ hàng hoá phát sinh trình thực du lịch Để xây dựng chương trình phù 19 hợp với loại khách hàng khác địi hỏi cơng ty phải sâu nghiên cứu cung cầu thị trường Đối với Công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh, kết thu được, phận thị trường cơng ty cịn trực tiếp sâu khảo sát thị trường, tiếp cận với khách hàng nhằm đưa nhận định sát cầu thị trường Từ làm sở để xây dựng chương trình phù hợp Với chương trình du lịch ngắn ngày (2 ngày trở lên) Đây chương trình du lịch nội địa, khoảng thời gian từ đến ngày khơng giống chương trình nội địa ngày, bảng giá chương trình có ghi rõ nội dung chi tiết ngày chương trình du lịch Với chương trình du lịch này, phương tiện vận chuyển khơng ơtơ mà tàu hoả hay tàu thuỷ, máy bay Khoảng cách điểm du lịch xa nhiều, điểm chủ yếu phía Bắc Các chương trình du lịch phía Nam thiết kế phương tiện tàu hỏa (đi ôtô khách yêu cầu) Và điểm du lịch công ty tổ chức tham quan tơ nên chương trình có linh hoạt cao Trong chương trình du lịch vậy, cơng ty có linh động để thay đổi theo yêu cầu đề khách hàng Xây dựng chương trình ngồi chương trình có sẵn có khách hàng yêu cầu Dựa vào cấu khách theo địa phương, nguồn khách công ty tập trung nhiều Hà Nội khu vực Chương Mỹ, Xuân Mai, Quảng Bị, Hà Đông… Đối tượng khách địa phương ln có xu hướng đến nơi n tĩnh, khơng khí lành, thống mát Ngồi ra, thời vụ du lịch Cơng ty chủ yếu vào tháng năm, sáu, bảy Đây tháng cao điểm mùa hè, thời tiết nắng nóng, khách thường có xu hướng đổ nơi mát mẻ, có biển, có rừng Chính vậy, chương trình du lịch mà cơng ty xây dựng có tuyến điểm biển rừng Trong thu hút nhiều khách điểm Sầm Sơn, Cửa Lị, Hạ Long, Sa Pa Cơng ty đặt mối quan hệ thường xuyên với nhà cung cấp số địa phương, ký kết hợp đồng hợp tác với khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vận chuyển dịch vụ điểm du lịch nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm Đồng thời phận thị trường thường xuyên theo dõi biến động thị trường du lịch, thay đổi thị hiếu, vấn đề có liên 20