Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG CAO THANH BÌNH QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA TỔ CHỨC, HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã sớ 9340102 Tp Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG CAO THANH BÌNH QUAN HỆ GIỮA VĂN HĨA TỔ CHỨC, HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành doanh Mã số : Quản trị kinh 9340102 Hướng dẫn khoa học : PGS TS Vương Đức Hoàng Quân TÓM TẮT Luận án này thực nhằm phân tích mới quan hệ văn hóa tổ chức (VHTC), chia sẻ tri thức (CSTT) và hiệu công việc (HQCV) nhân viên ngân hàng TMCP (NHTMCP) Tp.HCM Số liệu luận án thu thập từ 569 khảo sát, bao gồm: kiểm soát viên, chuyên viên quan hệ khách hàng, giao dịch viên thuộc NHTMCP Mơ hình nghiên cứu luận án có 12 nhân tớ độc lập 44 biến quan sát Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi để thu thập liệu; xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ, khảo sát sơ bộ, chỉnh sửa để có bảng câu hỏi thức Luận án thu thập liệu hành vi chia sẻ tri thức NHTMCP Tp.HCM với kích thước mẫu là 569 Sau sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tớ khám phá EFA, nhân tớ khẳng định CFA và cấu trúc tuyến tính SEM để phân tích liệu nhằm xác định mới liên hệ nhân VHTC với HQCV thông qua hành vi CSTT Kế thừa thành tác giả và ngoài nước, kết hợp với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, kết nghiên cứu luận án thể chủ điểm sau: - Kết cho thấy mức độ tác động VHTC, CSTT và HQCV nhân viên ngân hàng kiểm định và đáp ứng tốt yêu cầu, sử dụng để phân tích tiếp mơ hình SEM Kiểm định qua mơ hình SEM cho kết nhân tố VHTC đã tác động thuận chiều đến hành vi CSTT và hành vi CSTT đến HQCV nhân viên ngân hàng với mức độ khác - Tiếp theo, luận án sử dụng qui trình tới ưu hóa đa mục tiêu AHP với đầu vào là kết từ mơ hình nghiên cứu, kinh nghiệm sách đã áp dụng thành công NHTMCP nước và kinh nghiệm số quốc gia (Mỹ, Đức và Nhật) Qui trình AHP giúp phân tích, lựa chọn sách tới ưu Từ luận án hạn chế và đưa hướng nghiên cứu tương lai i ABSTRACT This thesis is carried out to analyze the associations among organizational culture, knowledge sharing and job performance of bank employees in joint stock commercial banks in Ho Chi Minh City Data of the study were collected from 569 observations, including employees such as bank controllers, customer relations specialists, and bank clerks… Thesis proposed the research’s model with 12 independent factors with 44 observed variables Used the questionnaire to collect data Author developed preliminary questionnaires, preliminary surveys, revise to have the official questionnaire Collecting data about knowledge share uses official questionnaire with sample size of 569 Thesis used the Cronbach's Alpha criteria for analyze the reliability of the question, Exploratory factor analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) to analyze data for determine the causal relationship between organizational culture and job performance through knowledge sharing Inheriting the achievements of domestic and foreign authors, combining with set out research objectives, the main results of the thesis point out the following points: - The result shows that the scales of organizational culture, knowledge sharing and job performance were well tested and met demands, and were used to analyze the SEM model Testing SEM model shows that the results of organizational culture have a positive impact on knowledge sharing and same impact of knowledge sharing on job performance at every levels - The thesis used the AHP process for recommendation the management policies From the inputs from results of the research model, experience applied at the Joint Stock Commercial Bank, and the world experiences (US, Germany and Japan) The AHP process support tool for analyzed and selected the optimal policy for the bank staff The thesis has pointed out the limitations and also gave new research directions in the future LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, là công trình nghiên cứu riêng Sớ liệu sử dụng luận án là trung thực, đề tài không trùng với đề tài, nghiên cứu khoa học nào Những kết nêu luận án chưa sử dụng cơng trình nào khác Thơng tin tham khảo luận án trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2022 Người thực luận án LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận án “Mối quan hệ văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức hiệu công việc nhân viên ngân hàng: Trường hợp nghiên cứu ngân hàng thương mại cổ phần Tp.HCM”; đã nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện lãnh đạo, nhà khoa học, cán bộ, chuyên viên; Ban Giám hiệu, Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh, giảng viên, cán phòng, ban chức Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành giúp đỡ Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực và hoàn thành luận án Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc tới PGS.TS người thầy trực tiếp hướng dẫn và bảo cho hoàn thành luận án này Tơi xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Người thực năm 2022 MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT .ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BIỂU BẢNG x DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xvi CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI VI CỨU 1.5 ĐIỂM 1.6 BỐ CỤC .10 TƯỢNG, MỚI NGHIÊN PHẠM CỦA CỨU NGHIÊN LUẬN ÁN TÓM TẮT CHƯƠNG 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 12 2.1.1 Văn hóa tổ chức (VHTC) .12 2.1.2 Chia sẻ tri thức (CSTT) 17 2.1.3 Đặc điểm ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) .22 2.1.4 Đặc điểm nhân viên ngân hàng .24 2.1.5 Hiệu công việc nhân viên ngân hàng 26 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HOÁ TỔ CHỨC, CHIA SẺ TRI THỨC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG…… 33 2.2.1 Mối liên hệ văn hóa tổ chức và hiệu cơng việc nhân viên ngân hàng………… 33 2.2.2 Mối liên hệ hành vi chia sẻ tri thức và hiệu công việc nhân viên ngân hàng……… 35 2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI……… .38 2.3.1 Mối quan hệ Văn hóa tổ chức và Hành vi chia sẻ tri thức………… 38 2.3.2 Mối quan hệ hành vi chia sẻ tri thức và hiệu công việc 45 2.3.3 Mới quan hệ văn hóa tổ chức và hiệu công việc 50 2.3.4 Mối quan hệ văn hóa tổ chức, chia sẻ tri thức và hiệu công việc nhân viên……… .52 2.3.5 Nghiên cứu liên quan đến áp dụng qui trình tới ưu hóa đa mục tiêu AHP(Analytical Hierachy Process), hoạch định sách 58 2.3.6 Tổng hợp và khoảng trống nghiên cứu 65 2.4 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 74 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 74 3.1.1 Qui trình nghiên cứu 74 3.1.2 Công cụ nghiên cứu .77 3.1.3 Thiết kế mẫu cho thang đo sơ 78 3.1.4 Công cụ để xử lý và phân tích sớ liệu .78 3.1.5 Khung phân tích nghiên cứu 79 3.2 THANG ĐO SƠ BỘ 79 3.2.1 Văn hóa tổ chức 80 3.2.2 Chia sẻ tri thức .84 3.2.3 Hiệu công việc 86 3.3 KẾT QUẢ THẢO LUẬN CHUYÊN GIA 89 3.4 PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ ĐIỀU CHỈNH 91 3.4.1 Thang đo sơ điều chỉnh 91 3.4.2 Kích thước mẫu và phương pháp thu thập liệu (sơ bộ) 95 3.4.3 Phân tích liệu sơ 96 3.5 KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 103 3.5.1 Kích thước và phương pháp thu thập liệu 103 3.5.2 Đối tượng lấy mẫu .104 3.5.3 Cơ cấu mẫu .104 TÓM TẮT CHƯƠNG 106 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 107 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 107 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC .110 4.2.1 Kết phân tích độ tin cậy thang đo 110 4.2.2 Kết phân tích nhân tớ khám phá 111 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH 116 4.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH 121 4.5 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP .122 4.6 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CẤU TRÚC ĐA NHÓM .124 4.6.1 Kiểm định cấu trúc giới tính 124 4.6.2 Kiểm định cấu trúc độ tuổi 125 4.6.3 Kiểm định cấu trúc thu nhập .125 4.6.4 Kiểm định cấu trúc trình độ 126 4.7 PHÂN TÍCH HỒI QUI VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 127 4.8 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 129 4.8.1 4.8.2 Thảo luận tác động Văn hố tổ chức đến Hiệu cơng việc……….129 Thảo luận tác động hành vi Chia sẻ tri thức đến Hiệu công việc .130 4.8.3 Thảo luận tác động Văn hoá tổ chức đến Hành vi chia sẻ tri thức 131 4.8.4 Thảo luận nhân tố tác động đến hiệu công việc 133 TÓM TẮT CHƯƠNG 133 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .135 5.1 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 135 5.1.1 Định hướng đầu .135 5.1.2 Sự lãnh đạo .138 5.1.3 Cơ cấu tổ chức (OS) 141 5.1.4 Cống hiến tri thức (KD) 144 5.2 KINH NGHIỆM CHÍNH SÁCH MỘT SỐ QUỐC GIA .145 5.2.1 Kinh nghiệm quản lý thành tích Mỹ - Đức .146 5.2.2 Kinh nghiệm Nhật .147 5.3 PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH .148 5.4 BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH 161 5.4.1 Định hướng đầu (OO) 161 5.4.2 Kinh nghiệm quản lý từ Nhật 166 5.5 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 167 5.6 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .168 5.6.1 Hạn chế nội dung nghiên cứu 168 5.6.2 Hạn chế phạm vi nghiên cứu 168