Đi đôi với sự phát triển của xã hội, là sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật. Sau cuộc cách mạng công nghệ lần thứ 4, thì các thiết bị công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu trong công việc cũng như trong cuộc sống hằng ngày của mỗi con người chúng ta. Đơn giản và dễ thấy nhất là điện thoại di động, không giống với các thập kỷ trước, điện thoại di động không chỉ phục vụ cho nhu cầu liên lạc nghe và gọi, mà hiện nay nó được tích hợp rất nhiều chức năng khác nhau, giúp con người giải quyết các vấn đề một cách nhẹ nhàng và hiệu quả. Chính vì những tiện ích và chức năng vượt trội của “điện thoại thông minh” mang lại, đã dẫn đến nhu cầu sử dụng ngày càng cao của người tiêu dùng. Để giải quyết cho vấn đề đó, sự hình thành của một kênh phân phối là vô cùng quan trọng, khác với các chữ P khác trong 4P của Marketing Mix là Product – Sản phẩm, Price – Giá, Promotion – Xúc tiến mang tính chất ngắn hạn, tạm thời vì chúng rất dễ bị bắt chước bởi các đối thủ tiềm năng, thì Place – Phân phối chính là chìa khóa cho sự thành công lâu dài của một doanh nghiệp, vì nó là một nhân tố mang tính riêng biệt – được ví như tính cách của mỗi con người. Để tạo lập và phát triển một kênh phân phối hoàn chỉnh và thành công, doanh nghiệp cần đầu tư khá nhiều về mặt thời gian, công sức, trí tuệ cũng như tiền của, bên cạnh đó không thể thiếu sự phối hợp, ủng hộ và hợp tác từ phía các trung gian trong kênh phân phối, tất cả thành viên hoạt động vì mục tiêu chung là tạo ra nhiều giá trị gia tăng hơn cho khách hàng – chính là người tiêu dung cuối cùng trong kênh phân phối của doanh nghiệp. Tất nhiên, để đạt được mục tiêu đó, doanh nghiệp cần có một chính sách quản lý kênh thỏa mãn được tất cả các nhu cầu và mong muốn của các thành viên trong kênh. Trên thực tế hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam có thật sự nhận thức được tầm quan trọng của kênh phân phối hay không, vẫn là một biến số chưa rõ. Tuy nhiên, với tầm quan trọng và tính mới trong chủ đề về kênh phân phối, em chọn đề tài: “Nghiên cứu hệ thống kênh phân phối điện thoại OPPO tại Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang.”
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Khoa Kinh Doanh Quốc Tế - Ngoại Thương BÀI TẬP TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI OPPO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ KHOA HỌC VĨNH KHANG Giảng viên hướng dẫn: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân Sinh viên thực hiện: *** Mã số sinh viên: *** Lớp: FT01.LT24-1 Năm 2020 SVTH: **** GVHD: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .6 PHẦN MỞ ĐẦU Ý nghĩa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu .8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .9 Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ KHOA HỌC VĨNH KHANG .10 1.1 Giới thiệu chung thương hiệu OPPO 10 1.2 Thông tin công ty 10 1.3 Q trình hình thành phát triển cơng ty 11 1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty 11 1.5 Cơ cấu tổ chức chức phịng ban cơng ty .13 1.6 Cơ sở vật chất nguồn lao động cơng ty 15 1.7 Tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2018-2019 16 1.8 Phương hướng phát triển công ty tương lai 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI OPPO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ KHOA HỌC VĨNH KHANG 19 2.1 Giới thiệu phòng ban phụ trách quản lý kênh phân phối công ty 19 2.1.1 Cấu trúc phòng ban quản lý kênh phân phối 19 2.1.2 Tình hình nhân phối hợp hoạt động phòng ban 19 2|TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ XUẤT NHẬP KHẨU SVTH: **** GVHD: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân 2.2 Mục tiêu phân phối công ty .20 2.3 Cấu trúc kênh phân phối điện thoại di động OPPO công ty 21 2.3.1 Cấu trúc kênh phân phối 21 2.3.2 Quy trình chung cho việc xuất hàng kênh phân phối 24 2.4 Các hoạt động quản lý kênh phân phối công ty 25 2.4.1 Thiết lập quan hệ thành viên kênh phân phối .25 2.4.2 phối Xây dựng sách khuyến khích thành viên kênh phân 27 2.4.2.1 Chính sách khuyến khích cho kênh IND .27 2.4.2.2 Chính sách khuyến khích cho kênh KA kênh Online .28 2.4.3 2.4.3.1 Quản lý dịng chảy thơng tin .28 2.4.3.2 trả Quản lý dòng đặt hàng – phân phối vật chất - thu hồi sản phẩm đổi 29 2.4.3.3 Quản lý dịng tốn .30 2.4.3.4 Quản lý dòng xúc tiến 30 2.4.3.5 Quản lý dịng tài 31 2.4.4 2.5 Quản lý dòng chảy kênh phân phối 28 Sử dụng Marketing Mix việc quản lý kênh phân phối 31 2.4.4.1 Chính sách sản phẩm quản lý kênh phân phối 31 2.4.4.2 Chính sách giá quản lý kênh phân phối .32 2.4.4.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp quản lý kênh 33 Kết hoạt động kênh phân phối công ty 33 2.6 Đánh giá hệ thống kênh phân phối Công ty Cổ Phần Kỹ Thuật Khoa Học Vĩnh Khang 34 2.6.1 Ưu điểm .34 2.6.2 Nhược điểm .34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 36 3.1 Cải thiện chất lượng nhân 36 3|TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ XUẤT NHẬP KHẨU SVTH: **** GVHD: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân 3.2 Cải thiện thời gian luân chuyển hàng hóa 36 3.3 Cải thiện chất lượng dịch vụ vận chuyển 37 3.4 Một số vấn đề khác 37 KẾT LUẬN 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 4|TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ XUẤT NHẬP KHẨU SVTH: **** GVHD: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT OPPO Việt Nam Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang KA Key Account TGDD Thế giới di động VTS Viettel Store BRS Brand Shop 5|TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ XUẤT NHẬP KHẨU SVTH: **** GVHD: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.1: Cấu trúc phòng ban quản lý kênh phân phối công ty Sơ đồ 2.2: Cấu trúc kênh phân phối công ty Sơ đồ 2.3: Cấu trúc phân phối Kênh (B) – kênh phân phối cơng ty Sơ đồ 2.4: Quy trình lên đơn xuất hàng kênh phân phối Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang năm 2018-2019 Bảng 2.1: Quy định mức chiết khấu gói hội viên chương trình Diamond Club Bảng 2.2: Doanh thu kênh phân phối công ty năm 2018-2019 Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2018-2019 6|TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ XUẤT NHẬP KHẨU SVTH: **** GVHD: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân PHẦN MỞ ĐẦU Ý nghĩa chọn đề tài Tồn cầu hóa khu vực hóa hai bước tiến cần thiết tất yếu đường hội nhập kinh tế toàn cầu quốc gia So với nước khu vực ASEAN nói riêng tồn giới nói chung, Việt Nam đánh giá đất nước có trình độ phát triển chưa cao, nhiên năm gần đây, việc không ngừng cải cách, đổi bước hoàn thiện kinh tế đất nước, Việt Nam ngày vững mạnh đứng chiến tuyến với nước phát triển khác giới, bước sang kỷ nguyên kinh tế thị trường Kết cố gắng Việt Nam đạt nhiều thành tựu bật khối ASEAN trường quốc tế Rõ ràng kết có nhiều nước lựa chọn Việt Nam làm thị trường đầu tư cho thương hiệu sản phẩm Có thể kể đến nhiều thương hiệu tiếng nước đầu tư mở chi nhánh Việt Nam, thương hiệu chuỗi thức ăn nhanh MC’Donald, KFC…; thương hiệu mỹ phẩm tiếng The face shop, VICHY v v… Đi đôi với phát triển xã hội, tiến khoa học kỹ thuật Sau cách mạng công nghệ lần thứ 4, thiết bị cơng nghệ trở thành phần thiếu công việc sống ngày người Đơn giản dễ thấy điện thoại di động, không giống với thập kỷ trước, điện thoại di động không phục vụ cho nhu cầu liên lạc nghe gọi, mà tích hợp nhiều chức khác nhau, giúp người giải vấn đề cách nhẹ nhàng hiệu Chính tiện ích chức vượt trội “điện thoại thông minh” mang lại, dẫn đến nhu cầu sử dụng ngày cao người tiêu dùng Để giải cho vấn đề đó, hình thành kênh phân phối vơ quan trọng, khác với chữ P khác 4P Marketing Mix Product – Sản phẩm, Price – Giá, Promotion – Xúc tiến mang tính chất ngắn hạn, tạm thời chúng dễ bị bắt chước đối thủ tiềm năng, Place – Phân phối chìa khóa cho thành cơng lâu dài doanh nghiệp, nhân tố mang tính riêng biệt – ví tính cách người Để tạo lập phát triển kênh phân phối hồn chỉnh thành cơng, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều mặt thời gian, cơng sức, trí tuệ tiền của, bên cạnh khơng thể thiếu phối hợp, ủng hộ hợp tác từ 7|TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ XUẤT NHẬP KHẨU SVTH: **** GVHD: GS.TS Đồn Thị Hồng Vân phía trung gian kênh phân phối, tất thành viên hoạt động mục tiêu chung tạo nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng – người tiêu dung cuối kênh phân phối doanh nghiệp Tất nhiên, để đạt mục tiêu đó, doanh nghiệp cần có sách quản lý kênh thỏa mãn tất nhu cầu mong muốn thành viên kênh Trên thực tế nay, doanh nghiệp Việt Nam có thật nhận thức tầm quan trọng kênh phân phối hay không, biến số chưa rõ Tuy nhiên, với tầm quan trọng tính chủ đề kênh phân phối, em chọn đề tài: “Nghiên cứu hệ thống kênh phân phối điện thoại OPPO Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang.” làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Thơng qua việc đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối điện thoại di động OPPO Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang, kết hợp với lý luận công tác quản lý kênh phân phối thực tiễn, từ đưa kiến nghị giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối điện thoại di động OPPO Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Bài tiểu luận tập trung nghiên cứu cách thức tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối điện thoại di động OPPO Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: Số liệu kết hoạt động kinh doanh đề cập tiểu luận giới hạn năm 2019, nửa đầu quý I năm 2020 (Thời gian dịch Covid diễn mạnh mẽ giới), khoảng thời gian dịch Covid khống chế ổn định Việt Nam số nước giới (Sau tháng năm 2020) Về không gian: Bài tiểu luận nghiên cứu hệ thống kênh phân phối điện thoại di động OPPO Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang thị trường Việt Nam Về nội dung: Kênh phân phối nêu tiểu luận kênh phân phối tồn hoạt động Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học 8|TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ XUẤT NHẬP KHẨU SVTH: **** GVHD: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân Vĩnh Khang, nghĩa cấu trúc kênh phân phối thành viên kênh phân phối chọn thành lập Bên cạnh kênh gián tiếp – kênh thông qua trung gian, tiểu luận đề cập đến kênh bán hàng trực tiếp vận hành công ty Nội dung kênh phân phối bao gồm: Thiết lập quan hệ thành viên kênh phân phối Xây dựng sách khuyến khích thành viên kênh phân phối Quản lý dòng chảy kênh phân phối Sử dụng Marketing Mix việc quản lý kênh phân phối Phương pháp nghiên cứu Kết tiểu luận đưa dựa phương pháp: - Phương pháp thu thập thông tin: Sử dụng thông tin thứ cấp có sẵn mạng viễn thơng (như báo mạng, bình luận diễn đàn… v…v), liệu cung cấp công ty; đồng thời kết hợp với việc vấn trực tiếp nhân phong ban liên quan để thu thập liệu cần thiết có ích cho đề tài nghiên cứu - Phương pháp phân tích: Kết hợp phương pháp so sánh, tỷ lệ, thống kê, đánh giá tổng hợp Bố cục đề tài Trên sở mục đích đề tài, phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, nội dung tiểu luận bao gồm ba chương: Chương 1: Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang (OPPO Việt Nam) Chương 2: Thực trạng hệ thống kênh phân phối điện thoại OPPO Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Khoa Học Vĩnh Khang Chương 3: Giải pháo kiến nghị 9|TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ XUẤT NHẬP KHẨU SVTH: **** GVHD: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ KHOA HỌC VĨNH KHANG 1.1 Giới thiệu chung thương hiệu OPPO OPPO thương hiệu đăng ký toàn cầu, chuyên cung cấp thiết bị điện tử di động sản phẩm công nghệ cho 28 quốc gia, có Hoa Kỳ, Trung Quốc, Úc nhiều quốc gia thuộc khu vực Châu Âu, Đông Nam Á, Trung Đông Châu Phi 1.2 Thông tin công ty Tên doanh nghiệp giao dịch nội địa: CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ KHOA HỌC VĨNH KHANG Tên doanh nghiệp giao dịch quốc tế: VINH KHANG SCIENCE & TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: V.K SCIENCE & TECH JSC Trụ sở chính: 27 Nguyễn Trung Trực, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Mã số thuế: 0312059023 Điện thoại: 028 3920 2555 Email: oppo@oppo-aed.vn Website: www.oppo.com/vn Loại hình kinh doanh: Công ty cổ phần Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: buôn bán thiết bị linh kiện điện tử viễn thông Logo công ty: 10 | T I Ể U L U Ậ N : Q U Ả N T R Ị X U Ấ T N H Ậ P K H Ẩ U