(Khoá luận tốt nghiệp) giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại sở giao dịch ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – NGÀNH: Sinh viên Giảng viên hƣớng dẫn HẢI PHÒNG - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - – KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY – NGÀNH: Sinh viên : Giảng viên hƣớng dẫn: HẢI PHÒNG - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh vi Lớp: QT1302T Mã SV: 1354040131 Ngành – Tên đề tài: – NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp - Xây dựng sở lý luận cho vay tiêu dùng - Thu thập số liệu phân tích thực trạng cơng tác cho vay tiêu dùng - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng đề xuất kiến nghị Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn – - Bảng báo cáo kết kinh doanh - Bảng cân đối kế toán - Báo cáo tài chính… Địa điểm thực tập tốt nghiệp Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 31 - 33 Ngô Quyền Hà Nội CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: – Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày 25 tháng 03 năm 2013 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 29 tháng 06 năm 2013 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Sinh viên Hải Phòng, ngày tháng năm 2013 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lƣợng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2013 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 10 1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại hoạt động cho vay ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.2.2 Phân loại cho vay ngân hàng thương mại 1.2 Hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mại 1.2.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.2.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.2.1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 11 19 19 19 19 20 1.3.2.3 Tốc độ vòng quay vốn cho vay 21 1.3.2.4 Chỉ tiêu 21 23 1.4.1 Những nhân tố thuộc ngân hàng 23 1.4.2 Những nhân tố thuộc khách hàng 24 1.4.3 Những nhân tố thuộc môi trường 25 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 27 thƣơng Việt Nam 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội 30 2.1.3 Các nghiệp vụ Vietcombank Hà nội 35 – 2010 - 2012 36 36 2.1.4.2 Hoạt động huy động vốn hoạt động cho vay 38 40 – 42 – 42 – 48 48 49 2.2 51 54 55 58 – 59 59 2.3.2 Hạn chế tồn hoạt động cho vay tiêu dùng Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 59 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 60 – 63 – 63 63 65 3.1.2.1 Đối tượng khách hàng 65 3.1.2.2 Đa dạng hoá sản phẩm 65 3.1.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm 66 – 66 3.2.1 Xử lý nợ xấu 66 3.2.2 Tăng cường cho vay khơng có tài sản đảm bảo 67 3.2.3 Hồn thiện quy trình cho vay đánh giá khách hàng 68 69 3.2.4.1 Tăng cường hoạt động Marketing CVTD 69 71 3.2.4.3 Hiện đại hóa sở vật chất cơng nghệ ngân hàng 72 73 , ngành liên quan: 73 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước: 73 : 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC VIẾT TẮT CBTD: Cán tín dụng CVTD: Cho vay tiêu dùng HĐQT: Hội đồng quản trị NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại Vietcombank Nam: TMCP: TSĐB: Vietcombank : Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam