BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) –[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) – PGD THỦ ĐỨC Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 HUỲNH THỊ LỆ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) – PGD THỦ ĐỨC Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Sinh viên thực hiện: HUỲNH THỊ LỆ Mã số sinh viên : 050607190222 Lớp sinh hoạt : HQ7_GE18 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ LINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Bài Khóa luận nhằm đến mục tiêu tìm hiểu, phân tích đƣa kết đánh giá cho việc nghiên cứu vấn đề Nâng cao chất lƣợng Hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ( VPBank ) PGD Thủ Đức giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2022 Từ việc tham khảo nghiên cứu trƣớc tác giả nƣớc, tác giả đƣa đƣợc tiêu chí dể đánh giá chất lƣợng hoạt động cho vay, cụ thể bao gồm tiêu định lƣợng nhƣ lợi nhuận ngân hàng, tỷ lệ tăng trƣởng dƣ nợ, tỷ lệ tăng doanh số cho vay, tỷ lệ thu hồi nợ, nợ hạn, nợ xấu tiêu định tính đƣợc tác giả đề cập Thông qua việc phân tích tiêu chí ƣớc lƣợng đánh giá tiêu chí định tính thơng qua liệu tác giả thu thập đƣợc, tác giả đƣa kết luận tiêu chí liên quan đến chất lƣợng hoạt động cho vay PGD Thủ Đức nhƣ đƣa thành tựu nhƣ hạn chế cần khắc phục PGD Đồng thời tác giả đƣa kiến nghị cá nhân để đóng góp ý kiến nhằm giúp Nâng cao Chất lƣợng hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân VPBank nói chung VPBank Thủ Đức nói riêng Từ khóa: nâng cao chất lượng, cho vay KHCN, VPBank Thủ đức ii ABTRACT The thesis aims to understand, analyze and provide evaluation results for the research on improving the quality of individual customer lending activities at Vietnam Prosperity Commercial Joint Stock Bank (VPBank) – the transaction office at Thu Duc, for period from 2019 to 2022 From referring to previous research articles of domestic and foreign authors, the author has given criteria for evaluating the quality of lending activities, specifically including quantitative indicators such as bank profit, outstanding loan growth rate, loan sales growth rate, the rate of debt recovery, overdue debts, bad debts and qualitative indicators have been mentioned by the author in the article Through the analysis of quantitative indicators and evaluation of qualitative indicators through the data collected by the author, the author made conclusions about the criteria related to quality in lending activities at the transaction office Thu Duc also outlined the achievements as well as the limitations that need to be overcome for the transaction office At the same time, the author also gives personal recommendations to contribute his opinions to help improve the quality of lending activities for individual customers at VPBank in general and VPBank Thu Duc in particular Key word: quality improvement, lending to individual customers, VPBank Thu Duc iii LỜI CAM ĐOAN Họ tên sinh viên: Huỳnh Thị Lệ Lớp sinh hoạt: HQ7 - GE18 Mã sinh viên: 050607190222 Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Giảng viên hƣớng dẫn: TS Phan Thị Linh Khóa luận với đề tài: “ Nâng Cao Chất Lƣợng Hoạt Động Cho Vay KHCN Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ( VPBank ) – PGD Thủ Đức ” Tác giả xin cam kết khoá luận đƣợc thực chỉnh sửa tác giả dƣới hƣớng dẫn TS Phan Thị Linh Khóa luận cơng trình nghiên cứu cá nhân tác giả với nội dung kết nghiên cứu trung thực Khóa luận chƣa đƣợc cơng bố trƣớc với nội dung đƣợc trích dẫn đầy đủ từ nghiên cứu trƣớc TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2023 Tác giả Huỳnh Thị Lệ iv LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực đề tài “Nâng Cao Chất Lƣợng Hoạt Động Cho Vay KHCN Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ( VPBank ) – PGD Thủ Đức” Tác giả muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên hƣớng dẫn; thầy cô ban lãnh đạo Trƣờng Đại học Ngân hàng bạn bè giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hồn thành Khóa luận Tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Phan Thị Linh hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình q trình tác giả hồn thành Khóa luận Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM, nhƣ tồn thể q thầy tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập trƣờng, nhƣ kiến thức mà tác giả áp dụng khóa luận hay thực tiễn sau Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, hỗ trợ nhƣ giúp đỡ tác giả hồn thành chƣơng trình học Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tất tác giả nƣớc cho tác giả tiền đề tài liệu tham khảo quý báu để thực khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2023 Tác giả Huỳnh Thị Lệ v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH xii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Các nghiên cứu nƣớc 2.2 Các nghiên cứu nƣớc 2.3 Khoảng trống nghiên cứu hƣớng nghiên cứu khoá luận Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 6 Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHCN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.2 Vai trò hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân 1.1.3 Các hình thức cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại 1.2 Tổng quát Chất lƣợng Hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân 14 1.2.1 Khái niệm Chất lƣợng hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân 14 1.2.2 Sự cần thiết việc đẩy mạnh chất lƣợng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 16 vi 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG ( VPBANK ) – PGD.THỦ ĐỨC 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh ( VPBank )PGD Thủ Đức 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng - VPBank Thủ Đức 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 32 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) – PGD Thủ Đức 32 2.1.3 Cơ cấu Tổ chức nhân , nhiệm vụ phòng ban – Phòng kinh doanh Khách hàng cá nhân 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh VPBank_PGD Thủ Đức giai đoạn 2019-2022 2.2 Các tiêu chí đánh giá Chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN VPBank – PGD Thủ Đức giai đoạn 2019 – 2022 38 2.2.1 Hoạt động dịch vụ cho vay với khách hàng cá nhân VPBANK Thủ Đức 2.2.2 Cơ cấu dƣ nợ cho vay KHCN theo doanh số VPBank - PGD Thủ Đức 2.3 Đánh giá hoạt động cho vay KHCN VPBank – PGD Thủ Đức 50 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 50 2.3.2 Những thành tựu đạt đƣợc 52 2.3.3 Những khó khăn hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƢƠNG 60 CHƢƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG ( VPBANK ) – PGD.THỦ ĐỨC vii 3.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh VPBank – PGD Thủ Đức giai đoạn 2022 - 2025 61 3.1.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay 61 3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 63 3.2 Giải pháp Nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN VPBank – PGD.Thủ Đức 64 3.2.1 Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất áp dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng 64 3.2.2 Đảm bảo công tác tuân thủ nguồn nhân lực chi nhánh để nâng cao chất lƣợng giao dịch phục vụ khách hàng 65 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao việc đáp ứng phù hợp với lực ngân hàng 66 3.3.1 Tăng cƣờng chăm sóc khách hàng để nâng cao hài lòng khách hàng 66 3.3.2 Nâng cao chất lƣợng công tác thẩm định cho vay 67 3.3.3 Hoàn thiện sản phẩm vay thực tốt công tác kiểm tra, giám sát khoản vay khả trả nợ khách hàng 68 3.3.4 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng 69 3.4 Một số biện pháp khác nhằm tăng trƣởng quy mô gia tăng lợi nhuận KHCN cho chi nhánh 72 3.4.1 Xây dựng phong cách văn hóa cơng việc cán nhân viên 72 3.4.2 Nâng cao chất lƣợng thông tin, giảm nguy rủi ro công tác cho vay KHCN 3.4.3 Đổi công nghệ 74 3.4.4 Phát triển mở rộng số lƣợng khách hàng 74 3.5 Một số Kiến nghị 75 3.5.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam 75 3.5.2 Đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ( VPBank ) 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 viii KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO