Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch hải dương giai đoạn 2005 2010

Mở đầu Tính cấp thiết đề tài Trong tiến trình đổi Việt Nam, với trình chuyển dịch cấu kinh tế, du lịch đợc xác định ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho tăng trởng phát triển kinh tế trình công nghiệp hóa đại hóa kinh tế đất nớc Trong xu toàn cầu hóa hội nhập vào kinh tế khu vực giới, du lịch Việt Nam có vị trí đặc biệt quan trọng Nó góp phần vào việc thúc đẩy tăng trởng kinh tế, mở rộng mối giao lu hợp tác quốc tế, làm tăng hiểu biết, thân thiện quảng bá văn hóa quốc gia Chính mà xúc tiến du lịch đà trở thành công cụ vô hiệu để thuyết phục lôi kéokhách du lịch đến với điểm du lịch Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch đợc coi nhiệm vụ trọng tâm du lịch Việt Nam nói chung du lịch tỉnh thành nớc nói riêng Nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc (Hà Nội Hải Phòng- Quảng Ninh) tỉnh Hải Dơng nằm trung tâm đồng Bắc bộ, nôi văn minh Sông Hồng, lại cận kề kinh thành Thăng Long, trung tâm trị, kinh tế văn hóa nớc Vì văn minh Sông Hồng, văn hóa Thăng Long trực tiếp tác động kết tinh nhiỊu thµnh tùu rùc rì Ngµy nay, xu thÕ hội nhập toàn cầu, tỉnh Hải Dơng phát triển mạnh mẽ toàn diện; đặc biệt nghiệp xây dựng văn hóa ngày khởi sắc, phát triển đồng chất lợng, khẳng định vị thế, tầm vóc văn hiến xứ Đông lịch sử nh sống tại, góp phần xứng đáng vào việc làm cho Hải Dơng trở thành điểm đến lý tởng kỷ XXI Muốn khai thác để đạt đợc hiệu đa du lịch Hải Dơng trở thành điểm du lịch trọng điểm vùng nh đạt đợc thành công vấn đề xúc tiến, quảng bá du lịch trở nên quan trọng Với cách tiếp cận việc: Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dơng giai đoạn 2005- 2010 việc làm cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài góp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dơng cách chuyên nghiệp hiệu thông qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận điểm đến du lịch, mô hình hệ thống điểm đến du lịch, chiến lợc xúc tiến điểm đến du lịch - Phân tích khảo sát thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh so sánh khung lý luận với thực trạng triển khai thực Phân tích so sánh với công tác xúc tiến du lịch địa phơng khác để từ để thấy hiệu từ công tác xúc tiến địa phơng - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Hải Dơng thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh tăng cờng hiệu hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dơng thời gian tới từ 2010-2020 Phạm vi đối tợng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến Du lịch Hải Dơng Về thời gian: Các số liệu thứ cấp đợc đa vào phân tích, thu thập giai đoạn từ 2005 2010 Các số liệu sơ cấp đợc điều tra thời gian tháng từ tháng 12/2010 đến 6/2011 Các định hớng, giải pháp đa nhằm tới giai đoạn 2011-2020 Về nội dung: Tập trung vào yếu tố hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Hải Dơng Về thị trờng: Quan tâm tới thị trờng khách du lịch trọng điểm đến địa phơng 3.2 Đối tợng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu vào hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dơng Nghiên cứu vào vấn đề chế, sách, chơng trình, công cụ xúc tiến phát triển du lịch Tỉnh Hải Dơng Phơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dựng phơng pháp nghiên cứu: phơng pháp thu thập xử lý liệu, phơng pháp phân tích tổng hợp, phơng pháp chuyên gia, phơng pháp nghiên cứu cụ thể Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn đợc chia thành chơng Chơng 1: Cơ sở lý luận xúc tiến du lịch Chơng 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dơng giai đoạn 2005-2010 Chơng 3: Một số giải pháp nhằm tăng cờng hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dơng giai đoạn 2010-2020 Néi dung Ch¬ng C¬ së lý ln vỊ xúc tiến điểm đến du lịch 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch Hiện có quan niệm khác điểm đến du lịch Theo quan niệm truyền thống: Điểm đến du lịch nơi mà ngời sử dụng kỳ nghỉ họ Nh theo quan niệm này, điểm đến toàn vùng không gian mà khách du lịch thực hoạt động lu trú, ăn uống, giải trí Theo đó, điểm đến du lịch khái niệm chung chung, mơ hồ xem xét khía cạnh từ phía ngời du lịch Theo PGS.TS Nguyễn Bách Khoa Th.s Nguyễn Viết Thái Các điểm đến du lịch đợc coi dạng thức sản phẩm/thị trờng du lịch đặc biệt theo tiếp cận quản trị kinh doanh marketing du lịch Điểm đến du lịch nơi có c¸c u tè hÊp dÉn, c¸c u tè bỉ sung sản phẩm kết hợp yếu tố để đáp ứng nhu cầu mong muốn du khách Quan niệm điểm đến du lịch thay đổi rộng Điểm đến công viên chủ đề, câu lạc bộ, khách sạn hay làng du lịch , khía cạnh khác toàn quốc gia, lục địa xem xét chào bán nh điểm đến Nh ủy ban lữ hành Châu Âu (ETC), Hiệp hội Lữ hành Thái Bình Dơng (PATA), có trách nhiệm tìm kiếm thị trờng cho khu vực Châu Âu khu vực Thái Bình Dơng nh điểm đến du lịch Giữa quan niệm đa dạng rộng hẹp khác đà nêu trên, có quan niệm ®iĨm ®Õn kh¸c n»m ë trung gian, cã thĨ xác định theo cách nhìn khách du lịch hay quan quản lý, vị trí hay mục đích sử dụng Có thể dựa vào tiêu thức khác để phân loại điểm đến du lịch, dựa vào: hình thức sở hữu; vị trí địa lý; giá trị tài nguyên; địa trị; vào mục đích; hay vị trí quy hoạch 1.1.2 Khái niệm xúc tiến điểm đến du lịch Theo khoản 17, điều Luật Du lịch đà khẳng định xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch Mặc dù quan niệm rộng xúc tiến du lịch, bao hàm từ việc tuyên truyền quảng cáo điểm đến, nâng cao nhận thức xà hội, huy động nguồn lực, tìm kiếm hội phát triển du lịch Tuy nhiên khái quát khái niệm nội dung sau: Một tạo nên thu hút du lịch việc truyền tải thông tin, hình ảnh hấp dẫn điểm đến; Hai tuyên truyền tạo dựng đồng thuận nhận thức hành động cộng đồng dân c; Ba thúc đẩy phát triển du lịch nhằm tăng hấp dẫn thị trờng khách mục tiêu điểm đến Xúc tiến hợp phần lớn kế hoạch tiếp thị (marketing) hay đợc gọi chơng trình truyền thông marketing Theo quan ®iĨm kinh doanh nãi chung, kinh doanh du lịch, lữ hành nói riêng, coi điểm du lịch sản phẩm du lịch nh chơng trình du lịch hay khách sạn, công ty thờng sử dụng công cụ nh: quảng cáo xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp, tiếp thị trực tiếp, quan hệ công chúng Tùy theo giai đoạn, công ty xác định thứ tự u tiên sử dụng công cụ truyền thông chơng trình xúc tiến hỗn hợp Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến địa phơng (tỉnh, thành phố) nghiên cứu việc sử dụng công cụ xúc tiến xúc tiến quảng bá điểm đến du lịch quan quản lý du lịch địa phơng trực tiếp tổ chức giao cho đơn vị, phòng ban chuyên môn trực thuộc thực Hoạt động xúc tiến điểm đến địa phơng nớc ta thời gian qua chủ yếu Sở Văn hóa, thể thao du lịch tổ chức thực Tùy điều kiện đặc thù riêng tài nguyên, tỉnh, thành phố thành lập trung tâm xúc tiến du lịch trực thuộc UBND tỉnh Sở quản lý du lịch để tổ chức triển khai chiến lợc, chơng trình, kế hoạch xúc tiến du lịch địa phơng theo giai đoạn khác Hoạt động xúc tiến nói chung hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch nói riêng có liên quan chặt chẽ tới hoạt động maketing Vì cần phải xem xét khái niệm, nội dung marketing điểm đến du lịch, xúc tiến điểm đến du lịch mối quan hệ chúng Hoạt động marketing điểm đến du lịch hoạt động quan trọng cần thiết quốc gia phát triển du lịch Khi xem xét đến mong muốn nh điểm du lịch chức hệ thống điểm đến du lịch cần phải tiến hành marketing, xúc tiến điểm đến du lịch thị trờng du lịch trọng điểm; Các phân hệ hệ thống điểm đến du lịch thành phần nhà nớc, doanh nghiệp du lịch tham gia có vai trò định hoạt động marketing xúc tiến Hầu nh tổ chức du lịch quốc gia chịu trách nhiệm marketing tham gia nh điểm đến du lịch Các tổ chức du lịch quốc gia nhà sản xuất sản phẩm du lịch Họ không bán sản phẩm trực tiếp tới ngời tiêu dùng Tổ chức du lịch quốc gia đại diện cho đất nớc thờng có trách nhiệm quảng bá thơng hiệu du lịch quốc gia, phần hoạt động marketing du lịch 1.2 Vai trò xúc tiến điểm đến du lịch Xúc tiến điểm đến du lịch đóng vai trò quan trọng, thiếu kinh doanh du lịch Bất kỳ điểm đến du lịch nào, muốn phát triển thành công bền vững, phải tiến hành xúc tiến quảng bá điểm đến du lịch Thực chất vai trò xúc tiến điểm đến du lịch địa phơng: Xúc tiến điểm đến du lịch địa phơng tổ chức xúc tiến du lịch địa phơng chủ trì thực có phối hợp, tham gia tổ chức liên quan; tạo dựng hình ảnh điểm đến du lịch, hiểu biết rõ ràng điểm đến cách chào hàng dịch vụ điểm đến; xúc tiến điểm đến du lịch địa phơng có tham gia nhiều phân hệ thuộc hệ thống điểm đến, cần có liên kết, đạo thống Xúc tiến điểm đến du lịch nhằm tuyên truyền, quảng bá giới thiệu cung cấp thông tin du lịch thị trờng tiềm năng, qua thu hút du khách tham quan du lịch Tạo dựng tăng cờng nhận thức toàn dân vai trò phát triển du lịch, đem lại nhiều lợi ích cho xà hội nh tạo môi trờng du lịch thuận lợi, tăng thu nhập xà hội, tạo việc làm, giữ gìn khai thác ợp lý tài nguyên du lịch Tạo lập hình ảnh tích cực điểm đến du lịch tâm trí du khách, tác động ®Õn sù lùa chän ®iĨm ®Õn cđa hä Xóc tiÕn điểm đến đợc xác định nh xếp toàn nỗ lực chủ động sáng tạo điểm đến, để thiết lập kênh thông tin thuyết phục chào bán hàng hoá dịch vụ hay xúc tiến hình ảnh, ý tởng điểm đến Xúc tiến điểm đến du lịch, cung cấp thông tin thị trờng, tăng cờng vai trò cầu nối giúp tổ chức, doanh nghiệp du lịch nghiên cứu thị trờng tìm kiếm khách hàng phù hợp [14] 1.3 Các công cụ xúc tiến điểm đến du lịch 1.3.1 Quảng cáo du lịch Quảng cáo nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ nhằm tới thị trờng mục tiêu định đợc thực thông qua phơng tiện truyền thông Các chức quảng cáo: quảng cáo có chức sau đây: - Chức thông tin - Chức thuyết phục - Chức gợi nhớ Một quảng cáo đợc coi có hiệu ngời ta sử dụng đủ chức Để xây dựng chơng trình quảng cáo có hiệu cần dựa vào yếu tố sau: Các bớc xây dựng chơng trình quảng cáo có hiệu quảng cáo nói chung, xây dựng chơng trình quảng cáo ngời làm công tác marketing phải tuân theo quy trình định đợc việc xác định thị trờng mục tiêu động ngời mua Khi đà xác định đợc thị trờng mục tiêu ngời xây dựng chơng trình quảng cáo cần thông qua định quan trọng : (5M) - Mục tiêu đặt cho Quảng cáo gì? - Ngân sách dành cho quảng cáo - Quyết định để thông qua quảng cáo - Quyết định phơng tiện truyền tin - Đánh giá kết quảng cáo 1.3.2 ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch ấn phẩm thông tin hình thức xúc tiến, quảng bá truyền thống ấn phẩm thông tin tất dạng in ấn điện tử đợc thiết kế nhằm tạo nhận biết khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu ham muốn sản phẩmhay điểm đến cụ thể Do vậy,việc tạo hình ảnh ấn tợng, thông điệp hấp dẫn điểm đến du lịch ấn phẩm truyền thông có tác động mạnh mẽ đến việc thu hút khách du lịch nh khơi gợi tò mò khám phá điểm đến du khách tiềm thông qua ấn phẩm mà họ nhận đợc từ bạn bè hay văn phòng du lịch 1.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công chúng cách thức hoạt động tạo dựng trì phát triển mối quan hệ với tầng lớp công chúng khác Hoạt động nhằm tạo ấn tợng tốt, hình ảnh tốt công chúng cho công chúng yêu thích doanh nghiệp, qua để đính thông tin nhiễu loại bỏ thông tin sai lệch Đây mục tiêu việc xây dựng quan hệ với công chúng Quan hệ công chúng đợc thực thông qua loạt công cụ nh báo cáo, thuyết trình, tài liệu, số liệu, hình ảnh, âm hoạt động dịch vụ khác Ngày nhiều doanh nghiệp lớn trọng xây dựng nhà truyền thống, viện bảo tàng đầu t lớn cho sinh hoạt cộng đồng coi công cụ quan hệ công chúng có hiệu Hiện nhiều doanh nghiệp coi trọng hoạt động quan hệ công chúng có nhiều ngời cho quan hệ công chúng bớc thay đổi quảng cáo 1.3.4 Hoạt động xúc tiến bán hàng Là hình thức khuyến mại trao thởng thời gian định để khuyến khích khách hàng sử dơng s¶n phÈm doanh nghiƯp cung øng, mua nhiỊu số lợng mua nhiều số lần sử dụng thờng xuyên hơn; khuyến khích khách hàng cha sử dụng, ngời sử dụng sản phẩm đối thủ cạnh tranh dùng thử sản phẩm doanh nghiệp bán thị trờng; khuyến khích hỗ trợ ngời bán buôn bán lẻ hàng doanh nghiƯp cung øng, khun khÝch hä mua nhiỊu hµng hóa hơn, gia tăng dự trữ, trợ giúp giới thiệu sản phẩm mới, bù đắp chi phí mà ngời sử dụng chơng trình xúc tiến Các công cụ xúc tiến bán hàng gồm nhiều loại: Chẳng hạn biểu mẫu hàng, phiếu thởng, giảm giá hàng trng bày, tổ chức thi, trò chơi, trình diễn thơng mại, du lịch miễn phí Song nhìn chung mục tiêu xúc tiến bán hàng nhằm vào việc kích thích mua hàng tạo trung thành Sự gia tăng chi phí cho việc xúc tiến bán ngày nguyên nhân sau: khách hàng đứng trớc nhiều lựa chọn nên trung thành hơn; quyền lực nhà phân phối ngày tăng hơn, họ khó tính nhận bán sản phẩm mới; nhiều thị trờng giảm sút sức mua tăng trởng yếu, cạnh tranh ngày gay gắt từ nguyên nhân trên, nhà quản lý đà cân nhắc, xem xét ngân sách cho quảng cáo, dành nhiều cho công việc xúc tiến bán, có nghĩa trọng đến ngắn hạn khách hàng ngày quan tâm đến chơng trình khuyến mại hiệu dễ dàng đo lờng đợc 1.3.5 Tổ chức tham gia hội chợ triển lÃm du lịch Hội chợ, triển lÃm du lịch phơng tiện tiếp cận Hội chợ, triển lÃm du lịch nơi ngời điều hành chơng trình du lịch đến để tìm mua chơng trình du lịch cung cấp cho khách hàng họ Hình thức phổ biến diễn đàn mở, nơi diễn đàn mở, nơi điểm đến du lịch (quốc gia hay thành phố) mua gian hàng ngời mua đợc miễn phí đến thăm gặp gỡ với ngời mua đợc miễn phí đến thăm gặp víi nh÷ng thu hót sù chó ý cđa họ Hội chợ du lịch cho phép điểm đến xếp, lên kế hoạch gặp gỡ trực tiếp với đại lý du lịch, ngời mua truyền thống tiềm Hội chợ triển lÃm du lịch thờng niên cấp thờng niên, vùng, quốc gia hay quốc tế không nơi gặp gỡ, trao đổi, giao thơng nhà chuyên nghiệp du lịch gồm ngời mua ngời bán mà phục vụ quảng đại công chúng (những khách hàng tiềm năng) Mục đích hội chợ triển lÃm du lịch cho ngời bán ngời mua gặp thực giao dịch Hội chợ triển lÃm du lịch hội tốt cho nhân viên tiếp thị điểm đến vừa thiết lập mạng lới quan hệ với nhau, vừa thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Các hội chợ triển lÃm chuyên biệt du lịch thờng nhằm vào khu vực địa lý khác, theo nhóm lợi ích tâm trắc học theo loại phơng tiện vận chuyển 1.3.6 Hoạt động quảng bá, xúc tiến điểm đến mạng internet Là việc sử dụng mạng internet kết hợp với phơng tiện truyền thông tích hợp khác để xúc tiến sản phẩm dịch vụ khách hàng Với phát triển nh vũ bÃo công nghệ thông tin ngày nhiều ngời sử dụng mạng Internet để đặt hàng trực tuyến với lý sau đây: + Thuận lợi: Bất lúc nào, đâu đặt hàng trực tuyến + Thông tin: Khách hàng thu nhận thông tin hÃng lữ hành, khách sạn thông tin điểm đến + Giá cả: Nhờ mạng internet ngời tiêu dùng so sánh giá hÃng họ chọn đợc giá rẻ 1.4 Xây dựng chơng trình xúc tiến điểm đến du lịch 1.4.1 Các thành tố trình xúc tiến du lịch Quá trình truyền tin: Lý thuyết trình truyền tin đợc nhà nghiên cứu Sahannon Weaver xây dựng với mục đích phân tích cách khoa học điều kiện trao đổi cần thiết để truyền đạt thông điệp, thông qua sơ đồ diễn tả mối quan hệ ngời gửi ngời nhận thông tin Quá trình truyền tin đợc xem nh hệ thống theo sơ đồ sau: Ngời gửi Mà hoá Phơng tiện truyền thông Giải mà Nhiễu Nhiễu Phản hồi Xử lý Ngời nhận Hình 1.1: Quy trình truyền thông Nguồn: Marketing Management Sơ đồ cho thấy truyền thông chu trình kín, theo thông tin từ ngời gửi sau đợc mà hoá đợc truyền dẫn qua phơng tiện khác đợc giải mà trức đến ngời nhận Ngời nhận đến lợt có hồi đáp trở lại nơi xuất phát thông tin ban đầu 1.4.2 Các bớc tiến hành xây dựng chơng trình xúc tiến điểm đến du lịch địa phơng 1.4.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 1.4.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến 1.4.2.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo 1.4.2.4 Quyết định ngân sách xúc tiến 1.4.2.5 Quyết định chơng trình xúc tiến hỗn hợp marketing-mix 1.4.2.6 Đánh giá kiểm soát chơng trình xúc tiến du lịch 1.5 Bài học kinh nghiệm xúc tiến điểm đến số tỉnh thành 1.5.1.Kinh nghiƯm cđa Thµnh Hå ChÝ Minh Tỉ chøc kiĨm tra, giám sát hoạt động xúc tiến đầu t khâu cha thực thành công toàn hoạt động xúc tiến đầu t thành phố Hồ Chí Minh nh yếu tố gây ảnh hởng không tốt cho hoạt động đầu t, đầu t cho phát triển sở hạ tầng kĩ thuật có liên quan mật thiết đến hoạt động du lịch nh giao thông bảo vệ môi trờng Có thể thấy điểm cha thành công hoạt động xúc tiến đầu t phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh Theo nay, tình trạng cha có đợc sách xúc tiến xúc tiến đầu t cách toàn diện, mang tầm chiến lợc Cụ thể nh sau : - Hoạt động xúc tiến đầu t thiếu tính chuyên nghiệp việc triển khai hoạt động xúc tiến đầu t gặp nhiều lúng túng Do hiệu hoạt động xúc tiến đầu t phát triển du lịch cha đợc nh mong muốn - Còn thiếu phối hợp hoạt động ngành chức với đầu t phát triển tổng thể ngành du lịch thành phố Nhợc điểm không riêng thành phố, mà có phổ biến địa phơng khác phạm vi nớc Vấn đề xuất phát từ công tác xây dựng điểu hành kế hoạch phát triển kinh tế xà hội thiếu tính đồng - Kinh phí dành cho hoạt động xúc tiến đầu t hạn hẹp, chủ yếu nguồn tự huy động Đợc biết nguồn kinh phí ngân sách Thành phố cấp cho hoạt động súc tiến đầu t hạn hẹp, phần lớn nhu cầu lại đợc đáp øng tõ nguån x· héi hãa, vèn cã tÝnh ổn định không cao Đây khó khăn cho việc triển khai hoạt động xúc tiến đầu t phát triển du lịch cho thành phố - Việc xây dựng sách phối thức xúc tiến cha rõ ràng, hiệu hoạt động xúc tiÕn cha cao - ViƯc triĨn khai c¸c dù ¸n đầu t sở hạ tầng kỹ thuật có liên quan chậm, gây giảm lòng tin cho nhà đầu t tổ chức tài trợ Điều làm giảm chất lợng sản phẩm du lịch, mà gây ảnh hởng chung cho hoạt động xúc tiến đầu t phát triển ngành 1.5.2.Kinh nghiệm xúc tiến Ninh Bình Công tác xúc tiến Tỉnh Ninh Bình đà đạt đợc thành công đáng kể, nhiên cần xem xét điểm hạn chế để rút học Ngành du lịch Ninh Bình cha sử dụng phát huy đợc hết biện pháp công cụ xúc tiến du lịch; việc xây dựng phát triển chơng trình, kế hoạch xúc tiến thiếu tính chuyên nghiệp; việc phân phối, cung cấp thông tin tài liệu xúc tiến quảng bá tỉnh cha đợc quan tâm mức; cha liên kết đợc với công ty, hÃng lữ hành lớn để phối hợp xúc tiến quảng bá nớc; tiếp thị internet cha phát huy đợc hiệu Nguyên nhân sâu xa tồn chủ yếu thiếu chế, chÝnh s¸ch xóc tiÕn; thiÕu ngn kinh phÝ; thiếu đội ngũ cán làm công tác xúc tiến du lịch có lực trình độ; thiếu phối hợp đồng bộ, đồng thuận cấp ngành cộng đồng doanh nghiệp nhân dân địa phơng 1.5.3 Bài học kinh nghiệm vận dụng cho du lịch Hải Dơng - Bài học sách xúc tiến: Cần có sách xúc tiến phù hợp, từ xây dựng kế hoạch xúc tiến cho phục vụ tốt chiến lợc phát triển ngành Do kinh nghiệm trình độ chuyên môn đội ngũ cán đảm nhiệm công tác xúc tiến đầu t Chính sách xúc tiến đòi hỏi tính linh hoạt, cần thiết, không cứng nhắc - Bài học tính chuyên nghiệp hoạt động xúc tiến: Hoạt động xúc tiến cần đợc thực cách chuyên nghiệp, phải có tổ chức chuyên đảm nhiệm hoạt động xúc tiến Nếu chuyên nghiệp hoá có đợc hiệu nh mong muốn - Bài học lựa chọn đối tợng xúc tiến: Cần phải tìm hiểu, nghiên cứu kỹ đối tợng công chúng mà hoạt động xúc tiến nhắm tới Mặc dù nhu cầu thu hút đầu t cho hoạt động xúc tiến lớn mục tiêu cính xúc tiến mục tiêu hoạt động phát triển du lịch - Bài học nguồn lực cho hoạt động xúc tiến đầu t: Cần dựa vào nguồn ngân sách cấp khai thác nguồn vốn từ tổ chức để đầu t cho hoạt động xúc tiến - Bài học sử dụng công cụ phối thức xúc tiến: Cần phát huy vai trò công cụ xúc tiến việc phát triển du lịch tỉnh Hải Dơng Mỗi công cụ đợc sử dụng phơng tiện khác nhau, đem lại hiệu lực khác giúp cho mục tiêu xúc tiến nhanh cóng đợc thực Bài học việc kiểm soát đánh giá hiệu lực hoạt động xúc tiến: Việc thờng xuyên giám sát, kiểm tra việc triển khai thác hoạt động đợc tiến hành theo kế hoạch đợc điều hành chơng trình đà xây dựng từ đầu Tiểu kết chơng 1: - Hệ thống hóa đợc số khái niệm, sè vÊn ®Ị lý ln vỊ ®iĨm ®Õn, xóc tiÕn ®iĨm ®Õn du lÞch theo híng tiÕp cËn marketing - Liên hệ đợc công tác xúc tiến số nơi tiêu biểu đà đợc nghiên cứu từ luận văn trớc nh thành phố Hồ Chí Minh, Ninh Bình, nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân hạn chế từ làm học cho việc nghiên cứu chơng - Trong tr×nh triĨn khai thùc hiƯn néi dung cđa xóc tiÕn, quảng bá du lịch, cần phải ý đến việc vận dụng sáng tạo đồng công cụ phơng tiện xúc tiến theo nội dung đà đợc đề cập tới Thực chất, lý luận xúc tiến điểm đến du lịch vận dụng lý luận chung xúc tiến vào hoạt động đầu t phát triển ngành du lịch Để đảm bảo vận dụng sáng tạo xúc tiến phát triển ngành du lịch tỉnh Hải Dơng cần có học tập đúc rút kinh nghiệm tỉnh, thành phố nớc nớc - Từ lý luận đà có chơng làm tiền đề cho việc nghiên cứu Chơng Chơng Thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Tỉnh hảI dơng giai đoạn 2005 2010 2010 2.1 Khái quát du lịch Hải Dơng 2.1.1 Đánh giá nguồn lực phát triển du lịch 2.1.1.1 Điều kiện tài nguyên du lịch tự nhiên Lợi đặc biệt vị trí địa lý Hải Dơng nằm gần kề với Thủ đô Hà Nội - trung tâm trị, kinh tế, văn hoá nớc Lợi cho phép Hải Dơng tiếp cận với thông tin, với phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ phục vụ phát triển kinh tế có du lịch Bên cạnh đó, nằm vùng ảnh hởng kinh tế xà hội trực tiếp Thủ đô vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc ; trục hành lang giao thơng quốc tế : Côn Minh - Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh Nam Ninh - Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh, Hải Dơng có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển sở hạ tầng sử dụng sở hạ tầng chiến lợc để phát triển ngành kinh tế nh dịch vụ du lịch LÃnh thổ Hải Dơng đợc chia làm vùng tơng ®èi râ rƯt : vïng ®åi nói vµ vïng ®ång Vùng đồi núi Hải Dơng có diện tích không lớn nhng có cảnh quan 10 Công tác quản lý nhà nớc du lịch Hải Dơng đợc thực sở chủ trơng ®êng lèi ph¸t triĨn kinh tÕ chung cđa ®Êt níc; Luật du lịch, nghị định, thông t hớng dẫn thi hành luật văn pháp quy có liên quan đến hoạt động du lịch; luật liên quan nh Luật di sản, Luật đất đai, Luật đầu t Hải Dơng gần nh cha có quy định riêng du lịch Sau kỳ Đại hội, chủ trơng Đại hội Đảng tỉnh đợc cụ thể hoá thành đề án phát triển du lịch nh: Đề án phát triển du lịch giai đoạn từ 2001 - 2005, Đề án giai đoạn 2006 - 2010 Một số quy định nh Quy định quản lý, khai thác tài nguyên du lịch, Quy định u đÃi đầu t lĩnh vực du lịch, Quy chế quản lý khu, tuyến, điểm du lịch trình dự thảo 2.1.2 Ngân sách xúc tiến du lịch Tỉnh Hiện trạng đầu t phát triển dự án du lịch Trong năm qua, đầu t du lịch Hải Dơng có chiều hớng gia tăng Tuy nhiên, chủ yếu từ thành phần kinh tế Đầu t hớng vào xây hệ thống khách sạn, nhà hàng khu vui chơi giải trí tổng hợp, vận chuyển khách, điểm dừng chân du lịch Tính đến nay, tổng vốn đầu t cho du lịch đạt 3000 tỷ đồng Trong có dự án từ 300 đến 600 tỷ đồng, 10 dự án có vốn đầu t từ 15 - 50 tỷ đồng lại dự án nhỏ từ - tỷ đồng Đầu t từ ngân sách nhà nớc cho phát triển du lịch hạn chế chiếm tỷ lệ nhỏ so với đầu t cho ngành kinh tế khác Hoạt động đầu t cho xúc tiến du lịch Công tác xúc tiến, quảng bá du lịch nhiều hạn chế kinh phí đầu t cho hoạt động (mỗi năm khoảng 200 triệu đồng) nên ngành du lịch cha xây dựng đợc chiến lợc kế hoạch thực thi cho công tác tiếp thị toàn ngành Do đó, việc nghiên cứu thị trờng mang tÝnh tù ph¸t tõ c¸c doanh nghiƯp C¸c Ên phẩm quảng bá cho du lịch chung tỉnh số lợng, đơn điệu nội dung hình thức Thêm vào đó, từ tháng năm 2008, Du lịch hợp với Văn hoá, Thể thao thành sở Văn hoá, Thể thao Du lịch, Trung tâm thông tin xúc tiến Du lịch cha đợc thành lập lại nên công tác xúc tiến quảng bá du lịch bị gián đoạn Chơng trình, dự toán kinh phí cho hoạt động xúc tiến du lịch từ năm 2006 đến 2008 đợc trung tâm xúc tiến Thơng mại du lịch xây dựng đề xuất theo kế hoạch phát triển du lịch tỉnh Sở Thơng mại du lịch, trình HĐND, UBND tỉnh xem xét định phê duyệt Trên sở đó, trung tâm phối hợp với đơn vị doanh nghiệp tổ chức hoạt động xúc tiến hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch tỉnh theo kế hoạch dự toán đợc duyệt Kinh phí đợc đầu t cho hoạt động xúc tiến du lịch chủ yếu đầu t cho hoạt động hội chợ 16 Từ năm 2006- 2008, cha cã trung t©m xóc tiÕn du lịch hoạt động riêng, mà hoạt động xúc tiến trung tâm xúc tiến Thơng mại du lịch thực nên hoạt động xúc tiến du lịch đợc thực với hoạt động xúc tiến thơng mại Từ năm 2008, Trung tâm thông tin xúc tiến Du lịch cha đợc thành lập lại nên công tác xúc tiến quảng bá du lịch bị gián đoạn Nhận xét chung công tác xúc tiến quảng bá du lịch cha có hiệu quả, quy mô nhỏ hẹp, nội dung hình thức cha phù hợp với thị trờng khách khác nhau; ra, việc quảng cáo thiếu trách nhiệm số doanh nghiệp tác động tiêu cực tới hoạt động kinh doanh du lịch phát triển du lịch bền vững 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Hải Dơng 2.3.1 Hoạt động quảng cáo du lịch Quảng cáo nhằm mục đích giới thiệu hàng hóa, dịch vụ tới thị trờng mục tiêu thông qua phơng tiện truyền thông khác Hoạt động quảng cáo đà đợc ngành du lịch tỉnh Hải Dơng quan tâm đến nh xây dựng phim, chơng trình du lịch giới thiệu báo, đài truyền ình địa phơng, biển quảng cáo, biển dẫn du lịch Quảng cáo website Trong công cụ xúc tiến quảng cáo website đợc xác định công cụ quan trọng, hiệu để quảng bá xúc tiến du lịch Hiện du lịch Hải Dơng cha có website riêng nhng đà có hình thành việc xúc tiến quảng bá trang thông tin điện tử Tạp chí Văn hóa thể thao du lịch online (http://vhttdlhd.vn) Trong tơng lai, ngành du lịch Hải Dơng có kế hoạch để xây dựng website riêng Quảng cáo báo, tạp chí truyền hình Ngành du lịch cần phối kết hợp chặt chẽ với quan báo chí địa phơng xây dựng thực chuyên mục, phóng quảng bá giới thiệu tiềm du lịch, đồng thời tuyên truyền nâng cao nhận thức, kiến thức phát triển du lịch cho cộng đồng dân c địa phơng Quảng cáo báo tạp chí du lịch Hải Dơng thiếu tính chủ động Quảng cáo trời Hiện công tác quảng cáo trời Hải Dơng đà đợc thực Hải Dơng có 02 biển quảng cáo cỡ lớn đợc đặt Đảo Cò Chi Lăng Nam biển thứ hai đợc đặt Quán Gỏi Bình Giang cách thành phố Hải Dơng 20 km Các mặt biển quảng cáo giới thiệu hình ảnh độc đáo, biểu trng, tiêu đề du lịch Hải Dơng Biểu tợng tiêu đề du lịch Hải Dơng Nội dung "Du lịch Hải Dơng thân thơng quyến rò" (Hai Duong tuorism sweet and seductive) Néi dung khÈu hiệu tiếng Việt tiếng Anh, vần điệu, ngắn gọn, dễ nhớ thể ngời Hải Dơng thân thơng mến khách, giàu truyền thống lịch sử, văn hoá Phong cảnh nơi hữu tình, nên thơ, với vẻ đẹp tiềm ẩn 17 khám phá thân thơng, quyến rũ du khách bốn phơng Tất thể du lịch Hải Dơng đờng hội nhập phát triển bền vững 2.3.2 Về ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch Các ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch để tuyên truyền quảng bá du lịch Hải Dơng thời gian vừa qua đà phần cung cấp xác thông tin cho quan quản lý, khách du lịch đến Hải Dơng từ năm 2008 đến đợc quan tâm cập nhật, bổ sung thờng xuyên cha thành lập đợc quan quản lý nên hình thức, nội dung, ấn phẩm quảng bá du lịch Hải Dơng cha đợc đổi mới, xây dựng chuyên nghiệp, cha có khảo sát, nghiên cứu cho thị trờng 2.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng đợc coi trọng Hoạt động nhằm tạo ấn tợng tốt, hình ảnh tốt cộng đồng Hoạt động có vai trò quan trọng việc xây dựng thơng hiệu, hình ảnh tính cạnh tranh du lịch Hải Dơng Trong thời gian vừa qua, Sở Thơng mại du lịch Phòng Du lịch thuộc Sở Văn hóa Thể thao Du lịch thờng xuyên xây dựng thực chơng trình, chuyên mục giới thiệu du lịch đăng báo, sang phát truyền hình địa phơng để tuyên truyền nâng cao nhận thức, kiến thức phát triển du lịch, đồng thời tổ chức thi tìm hiểu, sáng tác lôgô, biểu tợng cho du lịch Hải Dơng Hoạt động quan hệ công chúng du lịch Hải Dơng nhìn chung đà đạt đợc kết định Các hình ảnh, viết, phim t liệu ngắn giới thiệu đất nớc ngời Hải Dơng, du lịch Hải Dơng đà xuất Wesbsite, phơng tiện thông tin đại chúng nớc Xây dựng đợc số đoạn video ngắn danh lam thắng cảnh, danh nhân Hải Dơng nh Côn Sơn Kiếp Bạc, Mao Điền; Khúc Thừa Dụ, ông vu độc lập; Chu Văn An thầy giáo muôn đời wesbsite tạp chí Văn hóa Thể thao Du lịch Hải Dơng Tuy nhiên, hoạt động tuyên truyền quảng bá báo chí, truyền hình ít, mang tính chất thụ động, thiếu sáng tạo, phần lớn phụ thuộc vào chơng trình lịch trình lập sẵn quan báo đài Chất lợng nội dung thông tin, t liệu nhiều cha đợc chọn lọc, thông điệp cha rõ ràng việc tổ chức chơng trình khảo sát, mời phóng viên, hÃng lữ hành ít, cha mang tính chủ động, không kịp thời 2.3.4 Hoạt động xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bán du lịch Hải Dơng cha đợc quan tâm nhiều Các hình thức xúc tiến bán chủ yếu đợc thực việc miễn giảm vé danh lam thắng cảnh cho đoàn khách, tặng quà cho khách du lịch 18 - Các chơng trình khuyến mại, giảm giá cha đợc thực theo chơng trình thống quy mô toàn tỉnh ngành du lịch chủ trì, mà đợc thực đơn lẻ số khu, điểm du lịch hay số sở kinh doanh dịch vụ du lịch nh khách sạn, nhà hàng - Ngành du lịch Hải Dơng đà tổ chức trao giải thởng cho thi sáng tác lôgô hiệu cho du lịch Tỉnh Cuộc thi đợc mở rộng nên đà tạo điều kiện cho nhiều ngời biết đến du lịch Hải Dơng 2.3.5 Tổ chức tham gia hội chợ triển lÃm du lịch Tham gia hội chợ triển lÃm du lịch hình thức để tiếp cận với công ty du lịch, đại lý lữ hành, nhà điều hành chơng trình du lịch nớc quốc tế Trong thời gian qua, Hải Dơng đà tham gia tổ chức hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch số hội chợ, triển lÃm du lịch nớc (trong tỉnh) Tổ chức hội chợ, triển lÃm du lịch tỉnh Tham gia hội chợ, triển lÃm du lịch ngoại tỉnh 2.3.6 Hoạt động quảng bá, xúc tiến điểm đến mạng internet Internet công cụ đại, nơi đăng tải cung cấp thông tin, công cụ giúp kết nối cộng đồng Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch) đà có trang website riêng http://svhttdl.haiduong.gov.vn, trang web Tạp chí Văn hóa thể thao du lịch online (http://vhttdlhd.vn) để quảng bá cho du lịch Hải Dơng Tuy nhiên kế hoạch phát triển thời gian tới, sau Tỉnh thành lập đợc Trung tâm xúc tiến du lịch có trang website riêng để quảng bá xúc tiến du lịch Hiện hai trang website hoạt động tốt có chuyên mục riêng dành để giới thiệu du lịch Công việc quảng bá website ch a đợc trọng nhiều, thông tin đợc cập nhật, nội dung quảng bá ca rõ ràng, khối lợng đăng tải ít, viết cha có chất lợng cao, thiếu nguồn kinh phí đầu t cho hoạt động Xúc tiến hình tức thờng tốn mang lại hiệu cao, nhiên ngành du lịch Hải Dơng cha tận dụng đợc lợi hình thức nguồn kinh phí đầu t hạn chế chủ yếu thiếu nguồn nhân lực công nghệ thông tin nên Tỉnh cha triển khai ứng dụng đợc công cụ xúc tiến cách hiệu 2.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dơng 2.4.1 Điểm mạnh Nhìn chung hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dơng giai đoạn 2005-2010 đà có thành tựu đáng kể - Du lịch Hải Dơng cha thành lập đợc Trung tâm xúc tiến du lịch nh đến đà tiến hành để thành lập Hiệp hội du lịch Hải Dơng Hiệp hội Du lịch Hải Dơng đợc thành lập tổ chức xà héi nghỊ nghiƯp tù ngun cđa c¸c doanh nghiƯp, 19 tổ chức cá nhân thuộc thành phần kinh tế hoạt động lĩnh vực du lịch địa bàn tỉnh Hải Dơng thành viên Hiệp hội Du lịch Việt Nam Trên sở nhiệm vụ Hiệp hội, lợi ích hội viên, Ban vận động đà xây dựng phơng hớng hoạt động Hiệp hội, soạn thảo th mời kèm tờ khai hội viên gửi tới đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh mời gia nhập Hiệp hội du lịch Hải Dơng - Ngành du lịch Hải Dơng đà thu hút đợc lợng khách đáng kể vào dịp lễ hội tiêu biểu lễ hội Côn Sơn Kiếp Bạc Một lợng khách quốc tế đến Hải Dơng lớn, khách với mục đích công vụ, tham dự hội nghị, hội thảo - Tỉnh đà tổ chức thi, chọn biểu tợng tiêu đề cho du lịch Hải Dơng Biểu tợng tiêu đề đợc chọn Hải Dơng có nội dung Du lịch Hải Dơng thân thơng quyến rũ (Hai Duong tourism- sweet and seductive) Đây hoạt động nhằm tăng cờng công tác thông tin tuyên truyền, quảng bá cho ngành du lịch, thể rõ nét chiến lợc phát triển, sức hấp dẫn, lợi cạnh tranh ngành, góp phần thu hút ngày nhiều khách du lịch đến với Hải Dơng - Hàng năm tỉnh đà tổ chức thành công lễ hội Côn Sơn Kiếp Bạc - Trong thời gian qua ngành du lịch Hải Dơng đà xây dựng đợc hệ thóng ấn phẩm, tài liệu quảng cáo - Tổ chức tham gia hội chợ, triển lÃm ngày nhiều mang tính chuyên nghiêp 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân - Hoạt động chế thị trờng, việc xây dựng sản phẩm du lịch, đặc biệt sản phẩm du lịch đặc thù hoạt động marketing xúc tiến quảng bá du lịch đến thị trờng du lịch trọng điểm yếu tố quan trọng định thành công kinh doanh du lịch Mặc dù đà ý thức đợc tầm quan trọng vấn đề trên, nhiên có nhiều nguyên nhân, việc đầu t cho xây dựng phát triển sản phẩm du lịch sản phẩm du lịch đặc thù hoạt động marketing xúc tiến quảng bá du lịch Hải Dơng nhiều bất cập Việc đầu t để xây dựng số sản phẩm đặc thù du lịch Hải Dơng nh du lịch văn hóa lịch sử Côn Sơn Kiếp Bạc, du lịch sinh thái đảo Cò, du lịch làng nghề cha có đợc phát triển nh mong muốn Hoạt động marketing xúc tiến quảng bá du lịch Hải Dơng cha có đợc chiến lợc cụ thể Vì hoạt động thời gian qua mang tính tình dựa vào nguồn ngân sách vốn hạn hẹp địa phơng nh từ hỗ trợ Chơng trình hoạt động Quốc gia Du lịch - Chơng trình xúc tiến du lịch tỉnh Hải Dơng cha đợc thiết lập cách quy mô mà chủ yếu chơng trình, hoạt động xúc tiến du lịch riêng rẽ, manh mún, thiếu định hớng rõ ràng Nguyên nhân cha thành lập đợc 20