Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo lên động lực làm việc của cán bộ công chức tại ubnd tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU NGUYỄN HOÀNG ANH ĐẠT ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÊN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI UBND TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 12 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU NGUYỄN HOÀNG ANH ĐẠT ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÊN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI UBND TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Anh Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 12 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Anh Các số liệu kết nghiên cứu luận văn chưa sử dụng để bảo vệ học vị hoàn toàn trung thực Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn tác giả rõ nguồn gốc TÁC GIẢ Nguyễn Hoàng Anh Đạt LỜI CẢM ƠN Sau thời gian 02 năm học tập nghiên cứu trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, đến tơi hồn thành luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Lời đầu tiên, xin cảm ơn quý thầy cô Viện Đào Tạo Sau Đại Học, Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu tận tình giảng dạy, hướng dẫn trang bị kiến thức để thực luận văn Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Anh – người quan tâm, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian nghiên cứu, triển khai thực hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tham gia học tập hoàn thành luận văn Xin cảm ơn tập thể cán bộ, nhân viên đơn vị giúp đỡ thu thập số liệu để thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, ủng hộ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành Chương trình đào tạo Thạc Sĩ Mặc dù có nhiều cố gắng, tránh hạn chế thiếu sót thực luận văn Kính mong q thầy góp ý để luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .3 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, khách thể nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích liệu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGIÊN CỨU 2.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo 2.1.1 Định nghĩa lãnh đạo 2.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo .11 2.2 Động lực tạo động lực làm việc 15 2.2.1 Khái niệm tạo động lực 15 2.2.3 Cơ sở hình thành động lực làm việc người lao động tổ chức 17 2.2.4 Một số tiêu chí đo lường động lực làm việc người lao động tổ chức 22 2.3 Động lực làm việc việc tạo động lực làm việc công chức 25 2.3.1 Các biểu động lực làm việc công chức 25 2.3.2 Đặc điểm công chức ảnh hưởng đến động lực làm việc 27 2.3.3 Các biện pháp tạo động lực làm việc cho công chứcError! Bookmark not defined 2.4 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo động lực làm việc .28 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.1.2 Nghiên cứu khám phá .32 3.1.3 Nghiên cứu thức .32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Phương pháp định tính .33 3.2.2 Phương pháp định lượng 33 3.3 Thiết kế nghiên cứu 33 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 34 3.3.3 Xây dựng thang đo 36 3.4 Phương pháp thu thập liệu 38 3.4.1 Dữ liệu nghiên cứu 38 3.4.2 Kích thước mẫu khảo sát phục vụ cho nghiên cứu 38 3.4.3 Công cụ thu thập liệu 39 3.4.4 Phương pháp chọn mẫu 39 3.4.5 Quy trình thu thập liệu 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 4.2 Kiểm tra độ tin cậy Thang đo (Cronbach’s Alpha) 41 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 41 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.4 Phân tích hệ số tương quan 44 4.5 Kết phân tích hồi quy 45 4.5.1 Kết kiểm định mơ hình 45 4.5.2 Kết ước lượng hồi quy bội 46 4.6 Kiểm định khác biệt 47 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 50 5.1 Kết luận 50 5.2 Hàm ý quản trị 50 5.2.1 Về phong cách lãnh đạo chuyển đổi 50 5.2.2 Về phong cách lãnh đạo dân chủ 51 5.2.3 Về phong cách lãnh đạo tự 52 5.2.4 Về phong cách lãnh đạo độc đoán 53 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 64 DANH MỤC BẢNG Bảng 2: Các kiểu phong cách lãnh đạo 18 Bảng 1: Thang đo nhân tố mô hình 45 Bảng 1: Kết thống kê mô tả 49 Bảng 2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 50 Bảng 3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc 51 Bảng 4: KMO and Bartlett's Test 52 Bảng 5: Kết phân tích nhân tố EFA 52 Bảng 6: Kết phân tích ma trận hệ số tương quan 54 Bảng 7: Tóm tắt mơ hình 55 Bảng 8: Phân tích Anova hồi quy tuyến tính 55 Bảng 9: Kết hồi quy 55 Bảng 10: Kiểm định khác biệt giới tính 57 Bảng 11: Kiểm định khac biệt độ tuổi, trình độ thời gian làm việc 57 Bảng 1: Thống kê điểm trung bình yếu tố phong cách lãnh đạo chuyển đổi 60 Bảng 2: Thống kê điểm trung bình yếu tố phong cách lãnh đạo dân chủ 61 Bảng 3: Thống kê điểm trung bình yếu tố phong cách lãnh đạo tự 62 Bảng 4: Thống kê điểm trung bình yếu tố phong cách lãnh đạo độc đốn 63 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các yếu tố định nghĩa lãnh đạo 16 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 40 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Uỷ ban Nhân dân cấp tỉnh "cầu nối" quan trọng Đảng, Nhà nước với nhân dân, nơi tổ chức thực trực tiếp chủ trương, đường lối, sách Đảng pháp luật Nhà nước vào sống nhân dân Trong đó, cán bộ, cơng chức Uỷ ban Nhân dân tỉnh người người trực tiếp thực trọng trách công việc công vụ để chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước đạo cấp thực thi có hiệu lực hiệu Chính thế, thành công công tác quản lý, điều hành Uỷ ban Nhân dân tỉnh nói chung, Uỷ ban Nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng, phụ thuộc lớn vào đội cán công chức Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu tỉnh lớn khu vực phía nam, tập trung nhiều khu cơng nghiệp, thường xuyên phải giải khối lượng công việc lớn, yêu cầu cao chất lượng tiến độ Chính vậy, Bà Rịa – Vũng Tàu cần thiết có đội ngũ cán bộ, cơng chức thật chuyên nghiệp, động, sáng tạo, nhiệt huyết tận tâm cống hiến để đáp ứng yêu cầu phát triển Bà Rịa – Vũng Tàu Vì vậy, Bà Rịa – Vũng Tàu địa phương đầu nước việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng vào cơng tác quan nhà nước Tuy nhiên, thực trạng diễn số địa phương tỉnh đội ngũ cán cơng chức có tình trạng chưa thực tận tâm, tận lực, phát huy hết tinh thần trách nhiệm, đam mê với công việc, có tâm lý chán nản, khơng thật muốn gắn bó với cơng việc đảm nhiệm làm ảnh hưởng lớn tới hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước địa phương, khởi nguồn cho biểu tiêu cực phát sinh Tình trạng cán công chức Uỷ ban Nhân dân làm việc cầm chừng, tinh thần trách nhiệm chưa cao… có dấu hiệu phổ biến Một phận khơng nhỏ cơng chức chưa tồn tâm, tồn ý cống hiến, chưa tích cực học tập trau dồi kiến thức, đạo đức nghề nghiệp, nâng cao trình độ chun mơn, đáp ứng với nhiệm vụ công việc PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÊN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI UBND TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Ngày vấn :…./…./2021 Xin chào Anh/ Chị! Tôi học viên Cao học - Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Hiện thực đề tài “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo lên động lực làm việc cán công chức UBND Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” Bảng câu hỏi phần quan trọng nghiên cứu phong cách lãnh đạo động lực làm việc cán công chức UBND Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Vì vậy, tơi mong nhận hỗ trợ cộng tác Anh/Chị với tư cách cán công chức làm việc - qua việc trả lời câu hỏi Tôi cam kết thông tin mà Anh/Chị cung cấp phục vụ cho nghiên cứu dạng tổng hợp số đơng, thơng tin cá nhân giữ kín THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Họ tên đáp viên: Tuổi: Giới tính:  Nam Nghề nghiệp Trình độ học vấn Đơn vị cơng tác Thu nhập bình qn 59  Nữ PHẦN CÂU HỎI Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách khoanh tròn MỘT số từ đến theo quy ước sau: Đồng Hồn Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường ý tồn khơng đồng đồng ý ý PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN ĐỔI Lãnh đạo Anh / Chị ln tốt 5 5 5 5 người có quyền lực tự tin Lãnh đạo hình mẫu thành cơng tổ chức Lãnh đạo Anh/Chị đưa quan điêm nhiêu giài pháp cho vấn đề công việc Lãnh đạo Anh / Chị lạc quan nói vê tương lai tổ chức Lãnh đạo Anh / Chị có sức ảnh hưởng đến ý tường sáng kiến quản lý công việc PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Lãnh đạo Anh/Chị thường tổ chức thảo luận lấy ý kiến đóng góp cùa nhân viên cơng việc gặp cố Lãnh đạo Anh/Chị muốn thành viên nhóm liên kết với việc giải vấn đề Lãnh đạo Anh/Chị giải mâu thuẫn phát sinh nhóm 60 Đồng Hồn Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường ý tồn không đồng đồng ý ý Lãnh đạo Anh/Chị ghi nhận đóng 5 5 5 5 góp thành viên nhóm Lãnh đạo Anh/Chị tạo điều kiện cho nhân viên thể sáng tạo cùa PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN Lãnh đạo Anh/Chị người đưa định cuối Lãnh đạo Anh/Chị hướng dẫn nhân viên phải làm Lãnh đạo Anh/Chị theo dõi chặt chẽ nhân viên cùa để đảm bảo cơng việc ln thực xác Khi nhân viên làm sai việc, họ bị khiển trách trừng phạt Lãnh đạo Anh/Chị ln thể uy quyền với cấp Nhân viên thương, phạt rò ràng dê hoàn thành nhiệm vụ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO Lãnh đạo Anh/Chị nhân viên tự định chịu trách nhiệm Lãnh đạo Anh/Chị thường xuyên yêu câu nhân viên tự thiết lập mục 61 Đồng Hồn Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường ý tồn khơng đồng đồng ý ý tiêu Lãnh đạo Anh/Chị phó thác 5 5 5 nhiệm vụ cho nhân viên Anh/Chị tự chịu trách nhiệm cơng việc Lãnh đạo Anh/Chị muốn định thực thông qua đồng thuận nhóm ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Tơi quan tâm đến đóng góp cho phát triển tổ chức Tơi xem q trình làm việc thực trách nhiệm công dân Hầu hết chương trình xã hội đóng vai trị quan trọng cơng việc tơi Tơi cảm thấy hứng thú giúp đỡ người khác Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc Tơi quan tâm đến đóng góp cho phát triển tổ chức 62 Anh/Chị vui lòng cho biết UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cần phải làm để nâng cao động lực làm việc cán công chức? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP CỦA QUÝ ANH/CHỊ 63 PHỤ LỤC Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 155 54.6 54.6 54.6 Nu 129 45.4 45.4 100.0 Total 284 100.0 100.0 Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 25 17 6.0 6.0 6.0 Tu 25-35 78 27.5 27.5 33.5 Tu 35-45 138 48.6 48.6 82.0 Tren 45 51 18.0 18.0 100.0 284 100.0 100.0 Total Trinhdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cao Dang Dai hoc 20 7.0 7.0 7.0 225 79.2 79.2 86.3 39 13.7 13.7 100.0 284 100.0 100.0 Valid Sau Dai hoc Total Thoigian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi nam 27 9.5 9.5 9.5 Tu 5-10 nam 127 44.7 44.7 54.2 Tu 10-20 nam 79 27.8 27.8 82.0 Tren 20 nam 51 18.0 18.0 100.0 284 100.0 100.0 Total 64 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CD1 15.95 8.263 683 784 CD2 15.93 8.765 646 796 CD3 16.12 9.055 518 829 CD4 16.09 8.430 594 810 CD5 16.03 7.554 728 770 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DC1 13.56 9.336 755 813 DC2 13.50 9.473 691 829 DC3 13.64 8.894 700 827 DC4 13.75 9.679 611 849 DC5 13.48 9.805 645 840 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 788 Item-Total Statistics 65 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DD1 16.80 6.691 567 750 DD2 16.80 6.615 572 748 DD3 16.81 6.701 537 757 DD4 16.73 6.688 514 762 DD5 16.75 6.619 513 763 DD6 16.77 6.712 531 758 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 16.30 4.188 538 683 TD2 16.10 4.845 402 731 TD3 16.16 4.176 650 644 TD4 16.55 4.334 485 704 TD5 16.31 4.328 464 713 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 680 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DL1 14.51 2.618 395 647 DL2 14.55 2.701 338 671 DL3 14.65 2.573 419 636 66 DL4 14.57 2.571 458 619 DL5 14.57 2.358 569 567 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .786 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2006.346 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings t Total % of Cumulativ Varianc e% Total % of Cumulativ Varianc e% e 3.54 3.01 2.82 2.39 Total e 16.860 16.860 14.333 31.192 13.472 44.665 11.426 56.091 937 4.460 60.551 837 3.987 64.538 823 3.917 68.455 729 3.470 71.925 682 3.247 75.172 10 614 2.925 78.097 11 591 2.814 80.912 12 561 2.671 83.582 13 511 2.432 86.014 14 476 2.268 88.282 15 440 2.093 90.376 16 418 1.988 92.364 17 385 1.832 94.196 18 348 1.656 95.852 19 319 1.519 97.371 20 298 1.418 98.789 21 254 1.211 100.000 3.54 3.01 2.82 2.39 Cumulativ Varianc e% e 16.860 16.860 14.333 31.192 13.472 44.665 11.426 56.091 67 % of 3.26 3.03 2.96 2.51 15.546 15.546 14.455 30.000 14.115 44.115 11.975 56.091 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DC1 854 DC3 821 DC2 808 DC5 780 DC4 741 CD5 849 CD1 808 CD2 779 CD4 742 CD3 683 DD2 743 DD1 727 DD3 690 DD6 677 DD4 668 DD5 666 TD3 814 TD1 728 TD4 679 TD5 674 TD2 603 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 721 215.627 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 68 Total % of Variance Cumulative % 2.218 44.357 44.357 880 17.592 61.950 796 15.915 77.864 641 12.812 90.676 466 9.324 100.000 Total % of Variance 2.218 Cumulative % 44.357 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL5 787 DL4 691 DL3 664 DL1 615 DL2 550 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations CD Pearson Correlation CD DC DD DD TD DL 044 059 -.041 501** 462 325 492 000 N 284 284 284 284 284 Pearson Correlation 044 062 -.063 463** Sig (2-tailed) 462 296 288 000 N 284 284 284 284 284 Pearson Correlation 059 062 -.085 268** Sig (2-tailed) 325 296 153 000 N 284 284 284 284 284 -.041 -.063 -.085 171** Sig (2-tailed) 492 288 153 N 284 284 284 284 284 501** 463** 268** 171** Sig (2-tailed) 000 000 000 004 N 284 284 284 284 Pearson Correlation DL Sig (2-tailed) Pearson Correlation TD DC 69 004 284 44.357 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square 740a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 547 541 Durbin-Watson 26100 1.680 a Predictors: (Constant), TD, CD, DC, DD b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 22.991 5.748 Residual 19.005 279 068 Total 41.996 283 F Sig 84.378 000b a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), TD, CD, DC, DD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 505 202 CD 259 022 DC 226 DD TD t Sig Statistics Beta Tolerance VIF 2.497 013 478 11.825 000 994 1.006 021 442 10.936 000 991 1.009 177 031 233 5.750 000 987 1.013 181 031 239 5.889 000 988 1.012 a Dependent Variable: DL Group Statistics Gioitinh Collinearity N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 155 3.6606 35992 02891 Nu 129 3.6217 41401 03645 DL 70 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the tailed) Difference Lower Equal variances 2.535 112 848 282 397 03894 04593 837 255.613 403 03894 04652 05148 assumed Upper 12935 DL Equal variances not 05268 assumed 13056 ANOVA Sum of Squares Between Groups Tuoi 11 525 Within Groups 178.128 272 655 Total 183.898 283 1.487 11 135 Within Groups 56.242 272 207 Total 57.729 283 4.590 11 417 Within Groups 221.903 272 816 Total 226.493 283 Between Groups Thoigian Mean Square 5.770 Between Groups Trinhdo df F Sig .801 639 654 781 511 895 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CD1 284 4.08 902 CD2 284 4.10 828 CD3 284 3.91 889 71 CD4 284 3.94 951 CD5 284 4.00 1.011 CD 284 2.00 5.00 4.0063 71042 Valid N (listwise) 284 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DC1 284 3.43 893 DC2 284 3.49 923 DC3 284 3.34 1.029 DC4 284 3.23 960 DC5 284 3.50 900 DC 284 1.00 5.00 3.3965 75500 Valid N (listwise) 284 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DD1 284 3.33 695 DD2 284 3.33 711 DD3 284 3.32 719 DD4 284 3.40 743 DD5 284 3.38 763 DD6 284 3.36 721 DD 284 2.00 5.00 3.3550 50597 Valid N (listwise) 284 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TD1 284 4.06 754 TD2 284 4.25 650 TD3 284 4.19 673 TD4 284 3.81 753 TD5 284 4.04 774 TD 284 2.40 5.00 4.0704 50674 Valid N (listwise) 284 72 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DL1 284 3.70 586 DL2 284 3.67 592 DL3 284 3.56 588 DL4 284 3.64 561 DL5 284 3.64 581 DL 284 2.60 5.00 3.6430 38522 Valid N (listwise) 284 73