Câu 1: Với vai trò là một marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của ebusiness? Tại sao?1Câu 2: Có những lo lắng nào về sự riêng tư của người tiêu dùng sẽ gia tăng cùng với việc gia tăng sử dụng các thiết bị không dây và thiết bị cầm tay?3Câu 3: Tại sao việc tạo ra giá trị một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong mô hình ebusiness lại rất quan trọng?4Câu 4: Dựa trên những hiểu biết của bạn về Amazon.com, theo bạn, những mục tiêu chiến lược nào được xem là phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh điện tử này? Bạn sẽ sử dụng những thước đo hiệu quả nào để đo đường thành tích cho những mục tiêu đó? Tại sao?4Câu 5: BSC giúp doanh nghiệp kinh doanh điện tử kiểm tra kết quả từ 4 khía cạnh. Bạn có nghĩ rằng họ cũng nên xem xét kết quả từ khía cạnh sự tham gia của xã hội (Societal Perspective) nữa hay không? Tại sao?6Câu 6: Ứng dụng Google analytic cho việc phân tích một website?6
Trang 1CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ TRẢ LỜI VỀ E-MARKETING
Câu 1: Với vai trò là một marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer
relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của e-business? Tại sao? 1Câu 2: Có những lo lắng nào về sự riêng tư của người tiêu dùng sẽ gia tăng cùng với việc gia tăng sử dụng các thiết bị không dây và thiết bị cầm tay? 3Câu 3: Tại sao việc tạo ra giá trị một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong mô hình e-business lại rất quan trọng? 4Câu 4: Dựa trên những hiểu biết của bạn về Amazon.com, theo bạn, những mục tiêu chiến lược nào được xem là phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh điện tử này? Bạn sẽ sử dụng những thước đo hiệu quả nào để đo đường thành tích cho những mục tiêu đó? Tại sao? 4Câu 5: BSC giúp doanh nghiệp kinh doanh điện tử kiểm tra kết quả từ 4 khía cạnh Bạn có nghĩ rằng họ cũng nên xem xét kết quả từ khía cạnh sự tham gia của xã hội (Societal Perspective) nữa hay không? Tại sao? 6Câu 6: Ứng dụng Google analytic cho việc phân tích một website? 6Câu 7: Bài tập tiểu luận kế hoạch E-Marketing 7Câu 8: Những phương pháp nghiên cứu online nào được sử dụng để test product concept mới? Tại sao? 7Câu 9: Những phương pháp nghiên cứu online nào được sử dụng để test hình ảnh thương hiệu của một sản phẩm hiện có? Tại sao? 8Câu 10: Về đạo đức kinh doanh, điều gì làm bạn quan tâm nhất với vai trò là một người tiêu dùng (consumer)? 8Câu 11: Bạn có nghĩ rằng có một kỹ thuật nghiên cứu marketing nào đó mà không được hỗ trợ online hay không? Hãy giải thích 9Câu 12: Trong thực tại, có những hạn chế nào khi triển khai nghiên cứu thị trường với đối tượng dân cư trên diện rộng bằng Internet? Có những giải pháp nào có thể ứng dụng để hạn chế những giới hạn này trong hiện tại và tương lai? 9
Trang 2Câu 13: Giả sử rằng chi phí để gởi 10.000 emails cũng không cao hơn việc gởi 10 thư bưu chính Vậy tại sao các nhà nghiên cứu thị trường vẫn phải thực hiện chọn mẫu khi nghiên cứu thị
trường online? 10
Câu 14: E-marketers có thể làm gì để hỗ trợ những người tiêu dùng là những người mua sắm có kinh nghiệm? 11
Câu 15: Bạn có cho rằng khái niệm “dòng chảy” là sự giải thích cho chứng nghiện Internet? Hãy giải thích 12
Câu 16: E-Marketers làm thế nào để vốn hóa trên lợi ích của người tiêu dùng trong bối cảnh lợi ích này được xem như là kết quả của những hoạt động Internet? 12
Câu 17: Sự khác biệt giữa khác biệt hóa và định vị? 13
Câu 18: Cấp nào của khác biệt hóa kênh trực tuyến tồn tại như là một tùy chọn của cty? 14
Câu 19: Tại sao các nhà marketing trực tuyến lại mời người trực tuyến cùng xây dựng nội dung? .14
Câu 20: Tại sao định vị lợi ích lại mạnh như vậy? 14
Câu 21: Các nhà marketing có thể làm gì để giúp người tiêu dùng có kinh nghiệm trong lĩnh vực mua sắm? (tương tự câu 14) 15
Câu 22: Quy tắc định vị “Kẻ tầm thường không xứng đáng được khen ngợi” thông điệp trên có nghĩa là gì? Bạn có đồng ý với quan điểm này không? Tại sao? 15
Câu 23: Có những cuộc tranh luận nào về tên thương hiệu đang tồn tại trên web? 16
Câu 24: Kể tên 6 chiến lược sản phẩm và ví dụ về cung cấp sản phẩm mỗi nhóm chiến lược? 17
Câu 25: Điều gì là tiêu chuẩn quan trọng với tên miền Internet? 17
Câu 26: Phân biệt giá cố định và giá linh hoạt 18
Câu 27: Internet gây áp lực tăng hay giảm giá thế nào? 19
Câu 28: Những nhân tố nào ảnh hưởng đến giá trực tuyến? 20
Câu 29: Có những loại cấu trúc thị trường nào trên Internet? 20
Câu 30: Các giải pháp Internet thực hiện phân đoạn giá cả dịch vụ như thế nào? 21
Câu 31: Internet có phải là một thị trường hiệu quả? 21
Trang 3Câu 32: Internet có phải là một thị trường không hiệu quả? 22Câu 33: Các vấn đề về đàm phán và đấu giá trực tuyến? Lấy ví dụ? 22Câu 34: Kể tên 5 cách ngăn cản người tiêu dùng từ bỏ thanh toán giỏ hàng đã chọn trong mua sắm online? 23Câu 35: Giá trị các chức năng của kênh phân phối thay đổi thế nào khi nó dựa trên nền tảng Internet? 24Câu 36: Nêu các phương tiện truyền thông trực tuyến? 24Câu 37: Đánh giá các chương trình truyền thông trực tuyến ở Việt Nam hiện nay? 26
Trang 4CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ E-MARKETING Câu 1: Với vai trò là một marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của e-business? Tại sao?
Global competition amongst firms greatly increases the need for additional value added attributes or services This is because both competitors and consumers can easily and quickly check prices by visiting their respective Web sites In fact, selling firms can provide customized Web pages to make it even easier for buyers
Competing sellers can thus view competitors prices and thus may try to match them In this
environment, firms must differentiate their products on some basis other than price that is important
to buyers: non-price competition Undoubtedly better quality customer relationships is critical in differentiation their product in this increasingly commodified market
**
You can reach New Markets World Wide - The internet offers exciting ways of reaching new markets that could only be dreamed of in the past There are methods of promoting your products online that allow you to precisely target the customers you are after whether they are in your town or on the other side of the world.
You can reach Local Customers and Prospects more effectively - Until recently, companies offering a product or service to local customers could not see the benefits of having an online presence But as more and more people become comfortable with using the internet instead of traditional advertising sources like classified ads or yellow pages, having an aggressive web presence makes better business sense even for local companies This may also offer a springboard to developing new markets further afield.
You can streamline the Ordering Process by taking orders online - Implementing an online ordering system allows you to eliminate manual paper work or telephone order taking It also offers the
possibility of integrating your sales order system with order fullfillment and delivery so customers can
be up to speed on the progress of their orders at all times.
**
1) Removes location and availability restrictions
The internet reaches across the world and spans all time zones That means that when businesses take their operations online, they have the same capabilities With a physical store, customers are limited by how close the store is and its hours of operation Ebusinesses, on the other hand, are accessible from any area with internet access and open 24 hours a day Additionally, with mcommerce on the rise, ebusiness has yet another advantage: being accessible to anyone with a mobile device Customers are only limited by their mobile network coverage, which goes practically everywhere
2) Reduces time and money spent
Trang 5With bills for rent, electricity, telephones and general office upkeep, expenses for physical locations can start to pile up By taking your business online, you reduce or eliminate a lot of these overhead costs Plus, things get a lot easier from a logistical standpoint, since one person can do the work of several people Take mass communicating with customers, for example Sending a bulk email to a list of customers is easier than sending out 100 direct mailings (paper, postage, staff, etc.) In addition to customer-facing processes, inside processes also become friendlier on the pocketbook when going online For example, transaction costs are lessened, since there’s no need to hire a cashier when shopping cart software lets customers check out themselves And if that’s not enough, ebusiness marketing is often more affordable too, as online advertising tends to cost less than traditional marketing channels
3) Expedites customer service
When customers contact you, they want answers fast Thanks to email and live chat software, ebusinesses have no trouble fulfilling that need Plus, these flexible forms of customer service can extend past a physical store’s hours of operation Ebusinesses also offer the convenience of delivering products straight to a customer’s front door, no braving of traffic needed
4) Shows you how to improve
When it comes to learning more about your customers, a physical store is no match for an ebusiness With tools like Google Analytics, it’s much easier to access information on your sales and customers, at no extra cost Want to know how a product has fared over the past three months? What about how many returning customers you’ve had? Unless you’re doing some extreme record- keeping, you don’t have easy access to this kind of data with a brick and mortar store This data gives insight into your customers’ buying behaviors and interests, which is invaluable to improving your business
5) Keeps your business relevant
The internet is a big part of our lives, and isn’t showing signs of leaving anytime soon Opening an ebusiness keeps you in touch with what’s current: it levels the playing field and gives you the resources needed to compete in today’s increasingly digital marketplace For example, having an online presence on social media websites is a big part of getting your name out there To stay relevant, businesses need to consistently post content on these outlets that interest their consumers What’s more relevant than the latest online sale or contest? - See more at:
http://onlinebusiness.volusion.com/articles/e-business-advantages/#sthash.63gJJNKZ.dpuf
Câu 2: Có những lo lắng nào về sự riêng tư của người tiêu dùng sẽ gia tăng cùng với việc gia tăng sử dụng các thiết bị không dây và thiết bị cầm tay?
Trang 6The rapid proliferation of wireless networks outside the home and work place has resulted inincreased concern over privacy In the digital context, privacy refers to two things: the ―right to
be left alone,‖ and the right to keep one’s personal information private (see chapter 5) Withregard to wireless computing, one big concern is text message Spamming As marketers gainaccess to cell phone numbers and even cell phone directories, many fear that unscrupulousmarketers will overwhelm consumers with voice and text messages Another concern is thatpeople can intercept wireless transmissions, thus gaining access to personal information sent from PCs and other devices over wireless networks
Security issues with hard-line Internet connections with ―always-on‖ services like DSL andcable were concern enough already Now with services that broadcast data throughout the airfreely available to everyone, consumers have reason to be even more concerned The same issueswith privacy, credit cards numbers, personal information, etc apply, except now people canlisten in and even jump onto your network with a Pringle’s can for an antennae and a little knowhow Encryption standards are still widely debated, but it is likely the added convenience willwin out in the end In a future with mobile commerce and automated account transfers over wireless networks, security will become paramount
**
Người tiêu dùng luôn muốn nhà tiếp thị giữ thông tin riêng tư của họ đồng thời mong muốn sựtiện lợi, tự phục vụ, nhanh chóng, dịch vụ khách hàng tốt với sự chú ý cá nhân và giá trị Với sựgia tăng của thiết bị không dây và cầm tay, có một số lo lắng về về sự riêng tư của người dùng sẽgia tăng
Người tiêu dùng muốn nhà tiếp thị giữ kín thông tin cá nhân và họ không muốn bị làm phiền bởicác cuộc gọi bán hàng hoặc tin nhắn trong lúc ở nhà, cả ngày hoặc những lúc riêng tư
Bảo vệ trẻ em khỏi các trang web độc hại
Người tiêu dùng muốn nhà tiếp thị xin phép trước khi gửi email hoặc tin nhắn bởi vì họ khôngmuốn bị làm phiền hoặc hộp thư bị ngập bởi tin rác
Tín hiệu viễn thông có thể bị chặn bởi thời tiết và các điều kiện khác của môi trường Do đó giaodịch sẽ không được hoàn tất và có thể được gửi đến người khác
CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH E-MARKETING
Trang 7Câu 3: Tại sao việc tạo ra giá trị một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong mô hình e-business lại rất quan trọng?
Không có sự khác biệt giữa mô hình kinh doanh online và offline Khác biệt hóa là chìakhóa để giành được khách hàng từ tay đối thủ Theo Afuah và Tucci, mô hình các thành phầnthiết yếu của e-businesss bao gồm việc tạo ra giá trị khách hàng khác biệt so với đối thủ cạnhtranh và duy trì – tạo ra một lợi thế cạnh tranh
This is no different for business models online than offline Differentiation is key to winning customers from competition According to Afuah and Tucci (p 16), critical e-business model components include creating customer value that is differentiated from competition, and sustainability—creating a competitive advantage over time This means it will be difficult to imitate and that the environment will be attractive for maintaining the model over time.
Câu 4: Dựa trên những hiểu biết của bạn về Amazon.com, theo bạn, những mục tiêu chiến lược nào được xem là phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh điện tử này? Bạn sẽ sử dụng những thước đo hiệu quả nào để đo đường thành tích cho những mục tiêu đó? Tại sao?
Amazon.com wants to grow by building customer wallet share, not share of market
This is why it has diversified into many new product categories and co-branded with firms such
as Target In addition, it uses technology to suggest new products to current customers andemploy other techniques aimed at retaining and growing their business Thus, CRM is anotherstrategic objective Appropriate metrics for CRM include average order value, customerretention rates, and lifetime value of current customers In addition, it will measure sales for newproduct introductions as evidenced by the e-mail from Jeff Bezos on 12/9/02 regarding the testmarketing of the new clothing product line at Amazon.com:
Subject: Thanks for testing "Project Ruby"
Bounces-to: ems+LN6SGPKV3UBRLQ@bounces.amazon.com
We asked people to find and tell us about warts in the preview version of our new Apparel and Accessories store, and they did (thank you!) While they were at it, they also bought a few things Much to our surprise, in just the first few days of the beta, customers ordered:
* 14,487 shirts (Polo Ralph Lauren button-downs to DKNY blouses)
* 1,843 jackets (Old Navy fleece to Polartec windbreakers)
* 2,712 sweaters (Eddie Bauer V-necks to Liz Claiborne cardigans)
Trang 8* 140 swimsuits (Tommy Bahama to Speedo)
* 9,408 pants (Gap khakis to Guess jeans)
* 485 skirts (Nordstrom suede to Spiegel leather)
* 1,461 sleepwear items (Marshall Field's satin robes to Lands' End
flannel pajamas)
* 3,254 pairs of shoes (Nike Air Max to Nine West boots)
* 1,870 pairs of socks (Cole Haan cashmere-blend to OshKosh B'Gosh
cotton)
* 2,805 accessories (handbags, watches, scarves, etc.)
* 3,287 pairs of underwear (Jockey briefs to Hugo Boss boxers) We all
need clean underwear, right?
The new Apparel and Accessories store is now ready to be unveiled to the rest of the over 400 major clothing brands offered the Amazon way, with easy navigation, a single shopping cart, your shipping and payment information already on file, etc If you haven't had a chance to check it out yet, remember, for a little bit longer, you can get a $30 promotional certificate when you spend $50 or more in the new Apparel and Accessories store And please do tell us what you think (just reply to this email to share your thoughts)
This question asks students to determine the role of business in a society Students often answeryes to questions like this because they have not yet had business experience and seen the profit
Trang 9orientation as a focus To support a yes answer, students might suggest that customers will domore business with a firm that is a good corporate citizen This is true if the product has safetyconcerns (such as flammable pajamas for children) It could be extended to the onlineenvironment through things such as protecting users from objectionable material on the site.Also, students may argue that executives, such as those at Enron, cannot live with themselves ifthey don’t care about society
Alternatively, a no answer is grounded in economic theory about the role of a business ingenerating profit Many economists say that it is the government’s role to legislate for socialgood—it is not up to businesses This is because when businesses take it upon themselves to helpsociety they are choosing causes and actions internally without the vote of citizens about the bestallocation of dollars in the society
Câu 6: Ứng dụng Google analytic cho việc phân tích một website?
Google analytic là một công cụ chuyên phân tích và thống kê cho các website Công cụ này giúp
ta có được những số liệu thông kê có ích cho 1 website với các nội dung chính như sau:
- Số lượt truy cập: lượt khách vào trang web trong 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng, 6 tháng… Sau
đó công cụ sẽ thông kê với các mức thời lượng tăng dần sẽ có được bao nhiêu lượt truycập
- Các nội dung được xem: công cụ sẽ thống kê các nội dung nào được khách hàng quantâm nhất với tiêu chí là số lần click vào đường dẫn vào nội dung này
- Biểu thời gian: với chí là số lượt truy cập, công cụ sẽ phân loại cụ thể số lượt truy cậpvào từng thời điểm trong năm thành 1 biểu đồ với trục ngang là thời gian, trục đứng làlượt truy cập ( tự vẽ )
- Tổng quan về đối tượng: phân loại đối tượng ra thành 2 loại: khách hàng mới và kháchhàng cũ
- Lượng truy cập theo địa điểm và số lượng: sẽ phân loại ra các khu vực theo địa lý nàotruy cập vào trang web, số lượng truy cập của mỗi khu vực…
- Phân tích hành vi của khách hàng khi sử dụng trang web như: thời gian truy cập trungbình trên trang web, tỷ lệ thoát của mỗi loại khách hàng
Đây là công cụ hữu ích cho việc phân tích website, tuy nhiên công cụ này vẫn có những mặt hạnchế như:
Trang 10- Phải sử dụng mã code nguồn của trang web mới sử dụng được công cụ này Việc này dẫnđến rủi ro về vấn đề bảo mật của trang web.
- Google thống kê chính xác dựa trên kết quả, tuy vậy do là phần mềm nên các thống kê còn khá máy móc
- Dịch vụ tên là Google Analytics nhưng chỉ có thống kê số liệu, chưa đưa ra sự phân tíchnào Có thể đưa ra một vài thông số từ các website có tính chất tương tự để người sửdụng tham khảo
- Cần chi tiết hơn về đặc tính của trang web cần thống kê thay vì dùng các từ khóa chung(như News, Sport, Business)
- Hoặc nếu Google đã cung cấp các dịch vụ trên cho khách hàng có trả phí thì nên hỗ trợmột vài chức năng đó cho người dùng miễn phí, vì hiện nay với mức độ thống kê nhưtrên thì người quản trị web có rất ít thông số để sử dụng hiệu quả
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH E-MARKETING Câu 7: Bài tập tiểu luận kế hoạch E-Marketing
CHƯƠNG 4: THIẾT LẬP CƠ SỞ DỮ LIỆU E-MARKETING Câu 8: Những phương pháp nghiên cứu online nào được sử dụng để test product concept mới? Tại sao?
Thử nghiệm trực tuyến: các nghiên cứu thử nghiệm tiến hành xác định những quan hệ
nhân quả Nhà nghiên cứu sẽ lựa chọn những đối tượng, đặt chúng ngẫu nhiên vào 2 hoặc nhiềunhóm, rồi đặt mỗi nhóm một nguyên nhân khác nhau Sau đó nhà nghiên cứu sẽ đo lường phảnứng của mỗi nguyên nhân, thông thường qua các mẫu bảng câu hỏi, để xác định xem liệu có tồntại sự khác nhau giữa hai nhóm
Nhóm chuyên sâu trực tuyến: là phương pháp nghiên cứu định tính để tập hợp các thông
tin chuyên sâu từ một số lượng nhỏ đối tượng tham gia Nhóm chuyên sâu thường được sử dụng
để trợ giúp cho các nhà marketing hiểu tầm quan trọng của cảm nhận và hành vi trước khi thiết
kế nghiên cứu khảo sát
Quan sát trực tuyến: Nghiên cứu quan sát giám sát các hành vi của con người bằng cách
theo dõi họ trong những tình huống thích hợp Một số nhà nghiên cứu tin rằng hành động hiệu
Trang 11quả hơn từ ngữ, làm cho việc quan sát khách hàng rõ ràng hơn là khảo sát để ghi lại nhận địnhcủa khách hàng về những gì họ tin và họ làm.
Nghiên cứu qua khảo sát trực tuyến: Những nhà marketing trực tuyến hướng dẫn thực
hiện các khảo sát bằng cách gửi các thiệp mời tới các cá nhân qua e-mail có kèm đường dẫn tớicác mẫu khảo sát trên trang web Các tổ chức lấy địa chỉ e-mail từ cơ sở dữ liệu của họ, kết xuất
ra danh sách, hay đơn giản là một lời mời tới những người ghé vào trang web
Web survey: Nhiều công ty đăng bảng câu hỏi lên những trang web của họ Những người
được hỏi đánh máy câu trả lời vào các cơ chế tự động trả lời dưới dạng các nút (người sử dụngnhấp chuột vào những lựa chọn phản hồi), kéo xuống phần danh mục hoặc là khoảng trống chonhững câu hỏi kết thúc mở
Câu 9: Những phương pháp nghiên cứu online nào được sử dụng để test hình ảnh thương hiệu của một sản phẩm hiện có? Tại sao?
See the previous question on the numerous online methods that exist to test the success of marketing campaigns, product viability, etc The digital nature of a well designed online research method creates a broad based adaptability that can be applied and reused on numerous projects The key once again is making sure that the data is generalizable to your target audience as well as correlates to traditional research methods.
Câu 10: Về đạo đức kinh doanh, điều gì làm bạn quan tâm nhất với vai trò là một người tiêu dùng (consumer)?
Với khảo sát qua e-mail, người tiêu dùng càng lúc càng khó chịu vì những e-mail tự gửi
đi yêu cầu tham gia khảo sát
Một số nhà nghiên cứu thu thập các địa chỉ email mà không có sự cho phép
Một số công ty thực hiện khảo sát với mục đích xây dựng cơ sở dữ liệu để chào hàng saunày
Đạo đức marketing đánh dấu sự khác biệt rõ ràng giữa nghiên cứu thị trường và xúc tiếnmarketing và không bán dưới dạng nghiên cứu
Dữ liệu riêng tư của khách hàng là một chủ đề lớn trong bối cảnh này, bởi vì thật dễ dàng
và kiếm được lợi nhuận khi gửi các dữ liệu điện tử cho người khác thông qua Internet
Trang 12Câu 11: Bạn có nghĩ rằng có một kỹ thuật nghiên cứu marketing nào đó mà không được hỗ trợ online hay không? Hãy giải thích
Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu IDI (In- Depth Interview) là một phương pháp quantrọng khác trong việc thu thập dữ liệu sơ cấp nhưng pháp này sẽ tốt hơn khi được thực hiệnoffline vì các lý do sau:
Khó khăn trong quản lý cùng thời điểm, các cuộc hội thoại online chồng lấn lên nhau
Truyền thông không bằng lời cũng bị mất đi tác dụng trong sử dụng nhóm chuyên sâuonline, khác với ở nhóm offline, sự tham luận bằng cách biểu lộ cảm xúc thông qua những biểutượng cảm xúc (emoticon) là không phù hợp
Vấn đề độ tin cậy Vì không nhìn thấy con người nên khó mà chắc chắn người đang nói
có đúng là họ hay không
Một nghiên cứu so sánh nhóm nghiên cứu tập trung trực diện (face-to-face), qua điệnthoại với nhóm chuyên sâu online đã phát hiện ra rằng các đối tượng sử dụng nhiều từ ngữ khẳngđịnh và phủ định mạnh hơn so với các phương thức khác – Lời nói rất khác với đánh máy quabàn phím
Đó là những lí do khiến nghiên cứu theo nhóm chuyên sâu online bị suy giảm hiệu quả
Câu 12: Trong thực tại, có những hạn chế nào khi triển khai nghiên cứu thị trường với đối tượng dân cư trên diện rộng bằng Internet? Có những giải pháp nào có thể ứng dụng để hạn chế những giới hạn này trong hiện tại và tương lai?
1) Những hạn chế:
Đối tượng có thể trả lời không chính xác do hiểu không đúng ý nghĩa tác giả bảng câu hỏimuốn diễn đạt, thiếu thành thật hoặc qua loa cho có
Đối tượng có thể trả lời hoặc không, thiếu sự ràng buộc với người phỏng vấn
Không áp dụng được cho một số hình thức khảo sát chuyên sâu Phần lớn là sử dụng cáccâu hỏi đóng
Thiếu chính xác về thông tin cá nhân, tuổi tác nghề nghiệp, thu nhập…
Không thể thực hiện với những người thiếu kết nối Internet hoặc kém thành thạo sử dụngthiết bị tin học Do đó mẫu thiếu tính đại diện
Khi tham gia khảo sát, đối tượng có thể không trả lời liên tục hoặc bị phân tâm bởi cácyếu tố môi trường lúc đó
Trang 132) Cách khắc phục:
Phần lớn các giới hạn là do người khảo sát không thể trực tiếp gặp đối tượng khảo sát nênhiện nay việc khắc phục điều này là rất khó khăn Ta chỉ có thể giảm bớt bằng cách:
Thiết kế bảng câu hỏi thật chuẩn, muốn vậy nên trải qua bước khảo sát thử nghiệm
Sử dụng các kỹ thuật thống kê hiện tại để bỏ bớt những biến không phù hợp cũng nhưkiểm tra tính đại diện của mẫu
Nên kết hợp với các phần quà online như phiếu tặng quà, phiếu giảm giá… cho đối tượng
để họ chấp nhận và nhiệt tình trả lời câu hỏi
Cam kết cung cấp kết quả khảo sát để nâng cao tính trách nhiệm của người trả lời
Đảm bảo giữ bí mật các thông tin cá nhân của người trả lời
Trong tương lai có thể khắc phục bằng cách:
Công nghệ phát triển giúp cho tác giả có thể đặt ra video trả lời các câu hỏi tình huống cóthể xảy ra hay giải thích các câu hỏi dễ dàng hơn và đặc biệt là video phải tương tác được với đốitượng
Các nhà khoa học thống kê có thể phát triển ra các phương pháp thống kê, nội suy tốt hơn
để khắc phục những thiếu sót của dữ liệu online
Câu 13: Giả sử rằng chi phí để gởi 10.000 emails cũng không cao hơn việc gởi 10 thư bưu chính Vậy tại sao các nhà nghiên cứu thị trường vẫn phải thực hiện chọn mẫu khi nghiên cứu thị trường online?
Lý do chính để thực hiện chọn mẫu khi nghiên cứu thị trường online là cho phép mỗingười một cơ hội tham gia trả lời Mở 1 cuộc nghiên cứu đến tất cả mọi người sẽ chống lại lýthuyết chọn mẫu và do đó họ phản hồi một cách tổng quát
Đối tượng nhận email gồm nhiều thành phần, tầng lớp, có trình độ và nhu cầu khác nhau.Nếu gửi email bừa bãi thì sẽ phí phạm nguồn lực; kết quả thu được không đại diện cho tổng thể,
có thể làm sai lệch kết quả thống kê cuối cùng Do đó các nhà nghiên cứu thị trường cần chọnmẫu trước khi nghiên cứu để tìm ra những thành phần nào phù hợp nhất với nghiên cứu (trình độnhất định, nhu cầu nhất định) để kết quả thu được không phân tán mà tập trung vào đúng đốitượng, đồng thời giảm được các khuyết điểm về tính chủ quan, độ tin cậy kém
Cho dù chi phí của việc gửi 10 hay 10000 bảng khảo sát là như nhau, nhưng nếu chọnmẫu trước khi nghiên cứu vẫn giúp giảm các chi phí liên quan như: sàng lọc thông tin, phân tích
Trang 14kết quả… cũng như giảm bớt thời gian nghiên cứu nhờ vào việc giảm thời gian thu thập và tổnghợp dữ liệu kết quả.
Một lý do khác để thực hiện chọn mẫu là tránh làm hỏng kết quả các cuộc khảo sát trongtương lai bởi việc lặp lại nghiên cứu với cùng các đối tượng
CHƯƠNG 5: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Câu 14: E-marketers có thể làm gì để hỗ trợ những người tiêu dùng là những người mua sắm có kinh nghiệm?
(What might e-marketer do to accommodate consumers who are experiential shoppers?)
Sự định hướng kinh nghiệm liên quan đến việc vui vẻ, săn hàng giảm giá hoặc tìm kiếmsản phẩm mới Khi người tiêu dùng mong chờ hoạt động shopping trải nghiệm, có nghĩa là họ sẽtìm nó tại những cửa hàng thực thụ hơn là những cửa hàng trực tuyến
Vì thế e-marketers có thể hỗ trợ khách hàng bằng cách tạo ra những trải nghiệm mua sắmvui hơn, cung cấp sự trả giá và cập nhật trang web đều đặn hơn Trang web có thể bao gồm cáctrò chơi flash, video, phiếu giảm giá, trả giá trực tuyến, tin tức mỗi ngày v.v…
Experience orientation relates to having fun, bargain hunting, or just surfing to find something new When consumers are looking for experiential shopping, it makes sense that they would find this more often in brick-and-mortar stores than online
Thus e-marketers can accommodate consumers by making the browsing experience more fun, offering bargains, and updating the site regularly This could include flash games, streaming video, coupons, online deals, daily news, etc.
Câu 15: Bạn có cho rằng khái niệm “dòng chảy” là sự giải thích cho chứng nghiện Internet? Hãy giải thích
(Do you consider the concept of flow an explanation for what some observers call Internet