Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP KỸ NĂNG: Giao Tiếp Qua Điện Thoại Tình huống: Ngày làm việc nhân viên tư vấn Lớp: Kỹ giao tiếp_13ĐHTĐH_02 Giảng viên hướng dẫn: Cao Thị Kiều Vinh NHÓM 5: Lê Văn Bình_2002220390 Nguyễn Thị Cẩm_2027220424 Ngơ Lê Đăng Khoa _2002222097 Đỗ Thu Phương_2014223865 Nguyễn Trần Hữu Trí_2002225544 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP KỸ NĂNG: Giao Tiếp Qua Điện Thoại h Tình huống: Ngày làm việc nhân viên tư vấn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Điểm: Tp HCM, ngày tháng GVHD h năm 2023 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .2 LỜI MỞ ĐẦU: KỸ NĂNG: GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI NỘI DUNG 1.1 Kỹ giao tiếp qua điện thoại gì? 1.2 Rèn luyện kỹ giao tiếp qua điện thoại .5 1.2.1 Kỹ gọi điện 1.2.2 Kỹ trả lời điện thoại .6 TÌNH HUỐNG: KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI (GỌI VÀ NGHE ĐIỆN THOẠI VỚI CẤP TRÊN KHÁCH HÀNG…) NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH KẾT LUẬN .11 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 LỜI MỞ ĐẦU: Từ lâu biết tầm quan trọng điện thoại ngày, điện thoại gần trở thành vật bất ly người thành cơng cụ hữu ích cho người cơng việc giải trí Đặc biệt thời đại 4.0 nay, tầm quan trọng điện thoại ngày khẳng định Điện thoại mang đến cho ngưởi hàng loạt khả lĩnh vực: tiếp nhận tin, trao đổi, tìm kiếm thơng tin việc làm học tập giải trí qua điện thoại… Giao tiếp qua điện thoại hình thức phổ biến xem hình thức giao tiếp nhanh tiện lợi Giao tiếp qua điện thoại thuận tiện chỗ ngồi chỗ gọi điện để nói chuyện với mà khơng cần gặp mặt học cách trực tiếp, việc khơng gặp mặt trực tiếp nên việc giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi nhiều kĩ để làm thơng qua giao tiếp đầu dây bên tiếp nhận thông tin truyền đạt đến, thấy tâm tư, tình cảm, thái độ bày tỏ trò chuyện Vì vậy, cần có kĩ để giao tiếp qua điện thoại mang hiệu qua cao học hôm chúng em tìm hiểu số nội dung KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP KỸ NĂNG: GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI NỘI DUNG 1.1 Kỹ giao tiếp qua điện thoại gì? Kỹ giao tiếp trình giao tiếp gián tiếp nhằm trao đổi thông tin chủ thể với chủ thể khác để thể mục đích đề - Ưu điểm: Đây phương tiện liên lạc nhanh hữu ích số trường hợp định (xin hẹn, cần thông tin nhanh…) - Hạn chế: + Khơng biết tình trạng người đối thoại để linh hoạt giao tiếp nhằm đạt hiểu + Dễ bị nhiễu (đường dây khơng tốt tiếng ồn …) + Chi phí máy, cước phí cịn cao, có khuynh hướng giảm dần + Phương tiện hỏng hóc 1.2 Rèn luyện kỹ giao tiếp qua điện thoại 1.2.1 Kỹ gọi điện a Chuẩn bị cho gọi hiệu - Danh mục số điện thoại nội nội dug bên - Giấy bút - Các tài liệu liên quan - Thái độ, giộng nói, cách diễn đạt - Bảo đảm trang thiết bị phù hợp cho trình giao tiếp - Hiểu biết chức thiết bị, dịch vụ, cước phí b Gọi điện thoại - Xác định thời điểm thích hợp cho gọi - Ghi trước ý cần trao đổi hay nội dung tin nhắn để gửi lại - Xưng danh quan - Giải thích lý gọi đến người vần lien hệ - Sử dụng kỹ đặt câu hỏi lắng nghe h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 - Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe - Kết thúc gọi cách lịch 1.2.2 Kỹ trả lời điện thoại - Chuẩn bị giấy, bút chủ động tài liệu - Nhấc máy sau hồi chuông reo - Tự giác giới thiệu tên quan - Nhận diện người gọi - Sử dụng kỹ đặt câu hỏi lắng nghe - Biết xử lỹ tình khách phàn nàn, giận - Ghi lại thông tin quan trọng - Bảo đảm thực điều thỏa thuận, hứa hẹn - Kết thúc gọi cách lịch - Thông báo cho người gọi điều diễn sau gọi (nếu có) 10 “nguyên tắc vàng” sử dụng điện thoại Học cách cười qua điện thoại Tập sử dụng giọng điệu tích cực, hịa nhã Phát giọng điệu người gọi để giao tiếp phù hợp Tập nói rõ ràng, tốc độ vừa phải Biết sử dụng kỹ đặt câu hỏi lắng nghe Thỉnh thoảng nhắc lại tên người gọi Tiến hành gọi ngắn gọn để giảm tối thiểu cước phí Ghi lại thơng tin cần thiết Chào trước kết thúc, gác máy nhẹ nhàng 10 Thực điều thỏa thuận TÌNH HUỐNG: KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI (GỌI VÀ NGHE ĐIỆN THOẠI VỚI CẤP TRÊN KHÁCH HÀNG…) NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH Tên kịch bản: Ngày làm việc nhân viên tư vấn Cẩm: Người dẫn kịch Bình: quản lí dịch vụ (người yêu Trí) Phương: nhân viên tư vấn h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Khoa: đồng nghiệp Phương Trí: khách hàng (người yêu Bình) Người dẫn kịch bản: Dịch vụ Hải Đăng ơng Bình nhiệm vụ cho nhân viên Phương nhân viên điện tư vấn cho khách hang dịch vụ du lịch Quản lí Bình:(gọi cho Phương) Phương hả? gần tới cơng ty có voucher ưu đãi cho khách hàng tư vấn xem nha! Nhân viên: dạ xếp Người yêu Bình: e ăn nè? Người u Trí : em ăn Điện thoại tới Nhân viên Phương: em chào anh trí Khách hang Trí : cho hỏi ạ? Phương: Em tên Phương Khách hàng Trí : ngồi đường (xe ồn ào) Khách hàng Trí: anh ngồi đường ồn em nói to to lên xíu khơng em? Nhân viên Phương: em Thu Phương Khách hàng Phương: em chờ xí anh lên lề đương nghe cho rõ Nhân viên Phương: em phương, nhân viêndịch vụ du lịch, bên em có voucher du lịch Đà Lạt khách sạn chuẩn Em xin anh 3’ để chia sẻ thêm không ạ? Khách hàng Trí : anh rảnhtấp xe vơ lề nè e nói lẹ lẹ xíu Nhân viên Phương: voucher có giá trị từ 30/4 đến hết ngày 1/6 nên gia đình anh vào thời điểm được, đặc biệt giảm 50% giá phịng khơng vạy mà cịn miễn phí ăn uống nhà hàng khách sạn Anh trí có dự định du lịch đâu chưa ạ? Lúc Khoa đồng nghiệp phương hỏi Khoa: tối thứ rảnh không phương? Phương: rảnh đâu hở Khoa:7h tối t7 xem phim ớ h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Khách hàng: anh có ý định du lịch chưa lựa chọn địa điểm Phương: anh nói cho e làm phiền hỏi lại xíu Khách hàng Trí: -Ui em em làm chết anh em -Anh có ý định du lịch chưa lựa chọn địa điểm Nhân viên phương: hỏi khoa m nói chừng á? Khách hàng: anh bận công việc e tư vấn lẹ giúp khơng ? (giọng khó chịu) Nhân viên Phương: Em Xin lỗi ạ! Vậy em giới thiệu cho anh vài địa điểm Đà Lạt để anh/chị khám phá Đặc biệt gói voucher em chia với anh/chị miễn phí xe Đà Lạt Anh có muốn nhận voucher ln khơng ạ? Khách hàng Trí : Có chắn ưu đãi nhiều khơng? Nhân viên Phương: Dạ Cơng ty em khởi chạy lại du lịch sau dịch covid nên có nhiều ưu đãi để tăng lượng khách có 10 voucher dành cho khách đăng ký thơi ạ? Khách hàng Trí: Vậy anh thử lần xem sao? Nhân viên Phương: Em cảm ơn anh, mời anh chị đến tham dự hội thảo vào thứ tuần Số điện thoại thắc mắc anh chị gọi giúp e số đt ln 0708307833 Khách hàng Trí : thứ em? Nhân viên Phương: r thứ Người yêuTrí : anh hứa tuần thứ dẫn vợ em Người yêu Bình: mà quên Khách hàng Trí : mà em đổi chủ nhật khơng em? Chớ anh lỡ hơm hứa chở người u anh chơi chớ! Nhân viên Phương: (vui vẻ) anh thơng cảm lịch quản lí em đưa anh h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Dạ ngày anh xếp ghé qua góp vui Khách hàng Trí: cảm ơn em Nhân viên Phương: em chào anh Chúc anh ngày làm việc vui vẻ! Đến ngày hôm sau khách hàng gọi đường dây nóng báo việc làm việc nhân viên dịch vụ Khách hàng Trí: (điện gặp quản lí): em chào anh! Anh có phải làm việc dịch vụ du lịch Hải Đăng khơng? Quản lí Bình: ạ! Dạ anh có thắc mắc cho dịch vụ bên em ạ? Khách hàng Trí : anh nhân viên bên anh tư vấn khơng nhiệt tình nha anh coi nhắc nhở lại tư cách tư vấn Quản lí Bình: Cảm ơn anh Tơi đóng góp ý kiến cho nhân viên Xin lỗi anh mong anh bỏ qua! Cảm ơn anh đóng góp ý kiến ủng hộ dịch vụ ạ! Người dẫn kịch bản: Vào thứ cuối tuần họp đóng góp ý kiến Quản lí Bình: Mấy hơm dịch vụ đánh giá tiêu cực hai tăng mạnh em coi làm việc nghiêm túc lại Riêng Phương coi lại ý thức làm việc khơng thực anh thực xử phạt theo quy định Nhân viên: em Em xin lỗi hôm sau em làm việc nghiêm túc ạ! Người dẫn chuyện: Qua kịch nhóm chúng em rút học cho rằng: khách hàng mất lợi nhuận (cơ hội), làm đổ vỡ kế hoạch Một bỏ lỡ bỏ lỡ hội đời Vì cần phải có cho kế hoạch thành hồn thiện Đó ngun tắc vàng giao tiếp qua điện thoại: h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 tiếp qua điện thoại Một giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm mang lại cảm giác thoải mái, dễ chịu cho người nghe để lại cho họ ấn tượng tốt bạn Khi trò chuyện bạn nên ln nở nụ cười, dù đối phương khơng nhìn thấy bạn họ cảm thấy bạn nói chuyện với họ thái độ 10 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
Ngày đăng: 07/09/2023, 23:50
Xem thêm:
