Thông tin tài liệu
to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh p ie TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n ad lo th yj an lu la ip uy NGUYỄN THỊ THỦY n va m ll fu GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TƢ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI n oi tz NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va re y te Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 th to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh p ie TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n ad lo NGUYỄN THỊ THỦY th yj ip uy an lu la GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TƢ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI n va NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU n oi m ll fu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tz Mã số: 60340102 z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI om l.c gm GV HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n va re y te Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 th to tn LỜI CAM ĐOAN gh p ie Kính thƣa q thầy cơ, kính thƣa q độc giả, tơi Nguyễn Thị Thủy – học w viên cao học - Khóa 22 – Ngành Quản trị kinh doanh - Viện đào tạo sau đại học n ad lo Trƣờng Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn dƣới tơi thực th yj uy Cơ sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi nguồn la ip tham khảo từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo cáo hay báo Dữ liệu thu đƣợc an lu luận văn thông tin đƣợc thu thập từ nhân viên tƣ vấn tài cá nhân chi nhánh, phòng giao dịch NHTMCP Á Châu địa bàn Tp HCM Quá trình phân n va tích, xử lý liệu ghi lại kết nghiên cứu tơi thực hiện, khơng m ll fu chép từ luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình n oi nghiên cứu khác trƣớc tz TP.HCM, tháng 10 năm 2014 z Tác giả luận văn ht vb k jm NGUYỄN THỊ THỦY om l.c gm an Lu n va re y te th to tn MỤC LỤC gh p ie TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n ad lo MỤC LỤC th yj DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT uy DANH MỤC BẢNG n va TÓM TẮT an lu la ip DANH MỤC HÌNH m ll fu PHẦN MỞ ĐẦU n oi Lý chọn đề tài tz Mục tiêu nghiên cứu z Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu ht vb k jm Phƣơng pháp nghiên cứu gm Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn l.c om CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC Lu an 1.1 Khái niệm căng thẳng công việc va n 1.1.1 Khái niệm căng thẳng y te th 1.2 Tác hại căng thẳng công việc 10 re 1.1.2 Khái niệm căng thẳng công việc to tn 1.3 Vai trò việc giải căng thẳng công việc 11 gh p ie 1.4 Các yếu tố gây căng thẳng công việc 12 TÓM TẮT CHƢƠNG 18 w n ad lo CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ GÂY RA SỰ CĂNG th THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TƢ VẤN TÀI CHÍNH CÁ yj la ip uy NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 19 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 19 an lu 2.1.1 Lịch sử hình thành 20 n va 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 21 m ll fu 2.2 Khái quát đặc điểm công việc nhân viên tƣ vấn tài cá nhân NHTMCP n oi Á Châu 23 tz 2.2.1 Giới thiệu chức danh 23 z 2.2.2 Đặc điểm cơng việc nhân viên tƣ vấn tài cá nhân 24 vb ht 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố gây căng thẳng công việc nhân viên jm k tƣ vấn tài cá nhân NHTMCP Á Châu 25 gm 2.3.1 Các yếu tố gây căng thẳng cơng việc nhân viên tƣ vấn tài cá om l.c nhân NHTMCP Á Châu 25 Lu 2.3.2 Thực trạng yếu tố gây căng thẳng công việc nhân viên tƣ vấn tài an cá nhân NH TMCP Á Châu 30 va TÓM TẮT CHƢƠNG 46 n y te th CỦA NHÂN VIÊN TƢ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI NHTMCP Á CHÂU 47 re CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn 3.1 nh hng phỏt trin ngõn hng TMCP Á Châu giai đoạn 2015 - 2020 47 gh p ie 3.2 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng công việc nhân viên tƣ vấn tài cá nhân NHTMCP Á Châu 48 w n 3.2.1 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng yêu cầu khách hàng gây 48 ad lo 3.2.2 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng yêu cầu công việc 49 th yj 3.2.3 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng không thỏa mãn với lƣơng 51 uy la ip 3.2.4 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng thực công việc vai trò xung đột 53 an lu 3.2.5 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng áp lực công việc 53 3.2.6 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng vị cá nhân 54 n va 3.2.7 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng tính ổn định công việc 55 m ll fu 3.2.8 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 56 n oi 3.2.9 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng thăng tiến nghề nghiệp 57 tz TÓM TẮT CHƢƠNG 59 z vb KẾT LUẬN 60 ht k om l.c gm PHỤ LỤC jm TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn DANH MC CC T VIT TT gh Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần w p ie NHTMCP n TP.HCM ad lo ĐH Đại Học th yj Khối khách hàng cá nhân Vietcombank ip uy Khối KHCN Vietinbank Ngân hàng TMCP cơng thƣơng Việt Nam Sacombank Ngân hàng TMCP Sài gịn thƣơng tín MB Ngân hàng TMCP Quân Đội ANZ Ngân hàng Australia Newzealand PFC Personal Finance Consultant - Nhân viên tƣ vấn tài cá nhân HSE Health and Safety Excutive - Cơ quan sức khỏe an toàn nƣớc Anh WHO Work Health Organization – Tổ chức y tế giới an lu la Ngân hàng TMCP ngoại thƣơng Việt Nam n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn DANH MC HèNH gh p ie Hỡnh 2-1: Sơ đồ tổ chức NH TMCP Á Châu 22 w Hình 2-2: Vị trí nhân viên tƣ vấn tài cá nhân tổ chức 23 n ad lo Hình 2-3: Mức thu nhập bình quân tháng nhân viên ngân hàng 35 th yj an lu la ip uy Hình 2-4: Tiến trình phát triển nghề nghiệp nhân viên tƣ vấn tài cá nhân 44 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn DANH MC BẢNG gh p ie Bảng 1-1: Tóm tắt yếu tố gây căng thẳng công việc 17 w Bảng 2-1: Tổng hợp đặc trƣng mẫu 26 n ad lo Bảng 2-2: Kết khảo sát yếu tố gây căng thẳng công việc 28 th yj ip uy Bảng 2-3: Cách tính lƣơng hiệu suất NHTMCP Á Châu 37 an lu la Bảng 3-1: Đề xuất cách tính lƣơng hoa hồng cho nhân viên tƣ vấn tài cá nhân 52 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn TểM TT LUẬN VĂN gh p ie Mục tiêu luận văn đƣa giải pháp giảm thiểu căng thẳng w công việc nhân viên tƣ vấn tài cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu n Nghiên cứu đƣợc thực thông qua nghiên cứu tài liệu, khảo sát vấn Dựa ad lo vào nghiên cứu tài liệu, tác giả xây dựng sở lý thuyết căng thẳng công th yj việc, tác hại căng thẳng, yếu tố gây căng thẳng Thơng qua đó, tác giả ip uy thống kê đƣợc 15 yếu tố gây căng thẳng công việc Phần khảo sát đƣợc thực la với 110 nhân viên, thu đƣợc điểm trung bình xếp thứ tự yếu tố gây an lu căng thẳng nhiều đến công việc nhân viên tƣ vấn tài cá n va nhân Sau đó, tác vấn nhóm vấn tay đơi với 10 tổ trƣởng nhân m ll fu viên tƣ vấn tài cá nhân, phân tích thực trạng, nguyên nhân mức độ yếu tố gây căng thẳng thực tế Kết thu đƣợc, yếu tố gây căng n oi thẳng “yêu cầu khách hàng”, “yêu cầu công việc”, “không thỏa mãn với tz lƣơng”, “thực công việc vai trị xung đột”, “áp lực cơng việc”, “vị cá nhân”, “tính ổn định cơng việc”, “mối quan hệ với đồng nghiệp cấp trên”, “sự z ht vb thăng tiến nghề nghiệp” Nhóm yếu tố gồm “trách nhiệm công việc không rõ jm ràng”, “thiếu nguồn lực công việc”, “các vấn đề cá nhân gia đình”, “thiếu k đào tạo” gây căng thẳng mức độ Cuối cùng, tác giả đề xuất giải gm pháp nhằm giảm thiểu căng thẳng công việc nhân viên tƣ vấn tài cá om l.c nhân NH TMCP Á Châu an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn Khurram, S., Umer and Asma, 2011 Work-Life Policies and Job Stress as gh p ie Determinants of Turnover Intentions of Customer Service Representatives in Pakistan European Journal of Social Sciences, Volume 19, Number w n Lazarus,R.S, 1993 From Psychological Stress to the Emotions Annual Reviews ad lo Psychol, 44: 1-21 th yj Medibank Private, 2008 The cost of workplace stress in Australia: August 2008 uy Mahmood, B., Hussain, S., Hannan, A., & Muhammad, N 2010 The Relationship ip an lu la between Stress and Work Performance in an Industrial Environment of Faisalabad District Pakistan Journal of Life and Social Sciences, n va National Institute for Occupational Safety and Health, 2002 Stress at Work, U.S m ll fu Department Of Health and Human Services Public Health Service Centers for Disease Control and Prevention Publication , No 99–101 n oi tz Nelson,D.L., Burke,R.J., 2000 Women,Work Stress and Health Women in Management current research issues, Volume II, London Sage z vb ht Newstrom, J W ,2007 Organizational Behavior twelfth McGraw Hill jm k Paoli, P and Damien Merllié, 2000 Third European Survey on Working Conditions l.c gm 2000 European Foundation an Lu service quality Journal of Marketing, vol 60, 4/1996, 31–46 om Parasuraman, A., Zeithaml, V A , Berry, L L., 1996 The Behaviral consequences of Rabi S Bhagat, B K., Terry A Nelson, Karen Moustafa Leonard, David L Ford Jr, va n Tejinder K Billing, 2010 Organizational Stress, Psychological strain, and Work th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu y te Journal, Vol 17 No 1, 2010: pp 10-29 re Outcomes in Six National Contexts Cross Cultural Management: An International (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn Rizzo, J R., House, R J., & Lirtzman, S I., 1970 Role conflict and ambiguity in gh p ie complex organizations Administrative science quarterly, 150–163 Rashmi, R.M et al., 2014 Cause and effect of workplace stress among police w n personnel: an empirical study International Journal of Management Reasearch and ad lo Bussiness Strategy,Vol 3, No 1, 188- 208 th yj Roberts, C., MPhil, 2014 Stress coping strategies among Ghanaian women in la ip uy managerial positions European Scientific Journal, vol.10, No.14, 205 – 211 an lu Rubina Kazmi, S A., Delawar Khan, 2008 Occupational Stress And Its Effect On Job Performance A Case Study Of Medical House Officers Of District Abbottabad J Ayub n va Med Coll Abbottabad, Volume 20 m ll fu Shahid M.S and Khalid Latif, 2014 Work Stress and Employee performance in n oi Banking sector evidence from District Faisalabad, Pakistan Asian Journal of Business tz and Management Sciences, Vol No 7, 38-47 z Safe Work Australia, 2010 Compendium of Workers’ Compensation statistics vb ht Australia 2007-08 Canberra: Commonwealth of Australia jm Salleh A L., Raida Abu Bakar, Wong Kok Keong, 2008 How Detrimental is Job k Executives in the Malaysian Furniture Industry gm Stress? : A Case Study Of International Review of Business Research Papers, Vol No.5 Pp 64-73 om l.c Schaufeli, W B., & Bakker, A B (2004) Job demands, job resources, and their an n va Organizational Behavior, 25(3), 293–315 doi:10.1002/job.248 Lu relationship with burnout and engagement: a multi-sample study Journal of re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th Behavior Seventh y te Schermerhorn, Jr, John R, Hunt, J G., & Osborn, R N., 2002 Organizational (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn Selye, H., 1936 A syndrome produced by diverse nocuous agent Nature, 138, 32 gh p ie Siegrist, J., 1996 Adverse health effects of high-effort/low-reward conditions Journal of occupational health psychology, 11, 27–41 w n ad lo Sverke, M., Hellgren, J., & Naswall, K., 2002 No security: A meta-analysis and th review of job insecurity and its consequences Journal of occupational health yj uy psychology, 73, 242–264 la ip Schaufeli, W B., & Bakker, A B., 2004 Job demands, job resources, and their an lu relationship with burnout and engagement: a multi-sample study Journal of Organizational Behavior, 253, 293–315 n va Stefanovska P.M, Velik S V, Bojadziev M., 2014 , Individual Differences on Job m ll fu Stress and Related III Health Macedonian Journal of Medical Sciences n oi Tahir, M., J., Jehangir, M., Kareem, N., Ayaz, K., & Shaheed, S., 2011 Effects of Job tz Stress on Job Performance & Job Satisfaction Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Vol Issue 7, p453- 465 z ht vb Usman, B., Ismail, M R., 2010 Impact of stress on employees job performance a k 122-126 jm study on banking sector of Pakistan International Journal of Marketing Studies, 21, gm l.c Zhang, G & Lee, G., 2010 The Moderation Effects of Perceptions of Organizational om Politics on the Relationship between Work stress and Turnover intention: an Empirical an Lu study about civilian in Skeleton Government of China iBusiness, 2, 268-273 Zhou Y K et al, 2014 The Relationship among Role Conflict, Role Ambiguity, Role va n Overload and Job Stress of Chinese Middle-Level Cadres Chinese Studies, Vol.3, re y te No.1 , 8-17 th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn TRANG WEB THAM KHẢO gh p ie Amble, B, 2006 Stress – or job satisfaction? Available at: http://www.managementissues.com/2006/8/24/research/stress-or-job-satisfaction.asp, w n ad lo access 8/2014 th Health & Safety Executive Cause of stress Available at: yj http://www.hse.gov.uk/stress/furtheradvice/causesofstress.htm, (accessed 8/2014) uy la ip Townsend International, 2010 The economic cost of workplace stress Available at: http://townsendinternational.com.au/archive/2685.htm, access 8/2014 an lu WHO, Work Organization and stress, Available at: n va http://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3rev.pdf, access 8/2014 m ll fu NOHSC, 2006 National workers’ compensation statistics database NOSI2 Available n oi at:http://nosi2.nohsc.gov.au, access 8/2014 tz z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn PH LC 1: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT gh p ie w Xin chào anh/ chị Tôi NGUYỄN THỊ THỦY - học viên cao học trƣờng ĐH Kinh Tế n ad lo Tp.HCM Hiện nay, thực đề tài “Giải pháp giảm thiểu căng thẳng th cơng việc nhân viên tƣ vấn tài cá nhân NHTMCP Á Châu” yj Đối tƣợng vấn nhân phận tƣ vấn tài cá nhân (sau xin gọi ip uy tắt PFC) an lu la Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi dƣới Ý kiến anh/ chị vô quý báu với kết đề tài n va Trân trọng cám ơn anh/ chị m ll fu Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới ( khoanh tròn tz n oi số đƣợc chọn): Mức độ đồng ý theo thang điểm từ đến 5, đó: ht = đồng ý vb = trung lập (không có ý kiến) = khơng đồng ý z = hồn tồn khơng đồng ý = hồn tồn đồng ý Áp lực công việc gây căng thẳng 4 5 re th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu y te Thiu ngun lc cụng vic gõy n căng thẳng công việc anh/chị va Trách nhiệm công việc không rõ rànggây an công việc anh/chị Lu căng thẳng công việc anh/chị om Thực cơng việc vai trị xung đột gây l.c Yếu tố gm k jm STT (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn cng thng cụng vic anh/chị gh p ie Yêu cầu công việc PFC gây căng thẳng công việc anh/chị w n Tính ổn định cơng việc gây căng thẳng công việc anh/chị ad lo Yêu cầu khách hàng gây căng th yj 5 5 5 5 uy thẳng công việc anh/chị Môi trƣờng làm việc gây căng thẳng la ip an lu công việc anh/chị Mối quan hệ với đồng nghiệp cấp n va gây căng thẳng công việc Sự thăng tiến nghề nghiệp gây căng thẳng công việc anh/chị z k jm công việc anh/chị ht Thiếu đào tạo gây căng thẳng vb 12 công việc anh/chị tz 11 Vị cá nhân gây căng thẳng n oi 10 m ll fu anh/chị Không thỏa mãn với lƣơng phúc lợi gây 2 4 re n y te …………………………………………… va Yếu tố khác: vui lòng ghi rõ an anh/chị 15 Lu đình gây căng thẳng công việc om Các vấn đề khác cá nhân nhƣ gia 14 l.c căng thẳng công việc anh/chị gm 13 th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn Anh/ ch vui lũng cho bit số thông tin cá nhân: gh p ie Xin vui lịng cho biết giới tính: Nam Nữ w n ad lo Xin vui lòng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi nào: dƣới 25 26 – 30 31- 35 35- 40 40 th yj uy Xin vui lòng cho biết thời gian làm việc anh/ chị vị trí PFC: 3- năm năm la ip – năm chuyên viên Trƣởng phận n va Nhân viên an lu Xin vui lòng cho biết chức vụ Khác tz Đã kết hôn có Đã kết hơn, chƣa có n oi Chƣa kết hôn m ll fu Tình trạng nhân anh/ chị: z ht vb k thoại địa email: jm Để tiện trao đổi kết nghiên cứu, anh/ chị vui lòng cho biết tên, số điện gm Họ tên: ……………………………………………………………………… om l.c Số điện thoại:…………………………………………………………………… Lu an Địa email:…………………………………………………………………… n va re y te CHÂN THÀNH CÁM ƠN S H TR CA CC ANH CH th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐỐI TƢỢNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ gh p ie w n ad lo HỌ VÀ TÊN CHỨC DANH Nguyễn Văn Bá Giám đốc Võ Văn Tuấn Giám đốc Lê Thị Phƣơng Thảo Phó Giám đốc Võ Diễm Thúy Trƣởng phận Phạm Cao Cƣờng Trƣởng phận th STT yj an lu la ip uy n va KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SƠ BỘ m ll fu Các yếu tố giữ lại so với đề xuất tác giả: n oi Thực công việc vai trị xung đột, trách nhiệm khơng rõ ràng, thiếu nguồn lực, tz yêu cầu công việc, ổn định công việc, yêu cầu khách hàng, môi trƣờng làm việc, quan hệ với đồng nghiệp cấp trên, vị cá nhân, thăng tiến nghề z nghiệp, thiếu đào tạo, không thỏa mãn với lƣơng phúc lợi , vấn đề cá nhân gia vb ht đình k jm Các yếu tố thay đổi so với đề xuất tác giả: om Số yếu tố lại: 14 l.c với nên tổng hợp thành “ áp lực công việc” gm Yếu tố “áp lực thời gian” “sự tải công việc” liên quan, ảnh hƣởng qua lại an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN gh p ie PHẦN GIỚI THIỆU w Xin chào anh, chị Tôi học viên cao học thuộc trƣờng ĐH Kinh Tế Tp.HCM, n ad lo hôm hân hạnh đƣợc đón tiếp anh, chị để thảo luận yếu tố th gây căng thẳng công việc nhân viên tƣ vấn tài cá nhân ngân hàng yj TMCP Á Châu Sau đây, xin phép sử dụng từ PFC để gọi chức danh uy an lu la ip Rất mong thảo luận nhiệt tình anh/ chị PHẦN CHÍNH n va Hiện nay, anh, chị có cảm thấy nhân viên khác bị căng m ll fu thẳng cơng việc khơng? Nếu có, biểu nhƣ nào? Theo anh/chị, căng thẳng công việc nhân viên PFC n oi ảnh hƣởng nhƣ đến tình hình kinh doanh ngân hàng? tz Yêu cầu khách hàng tác động đến anh/ chị nhƣ nào? z Theo anh/ chị, yêu cầu công việc làm nhân viên PFC cảm thấy căng ht vb thẳng? gm với anh chị? k jm Chính sách lƣơng phúc lợi gây căng thẳng nhƣ đối Chức danh PFC có xảy tình trạng thực tế cơng việc khác với u cầu đƣợc om l.c giao khơng? Vì sao? Lu Anh/ chị có cảm thấy có nhiều việc phải làm ngày, không đủ an thời gian để thực chúng? Cơng việc có q tải so với khả n va thân, dẫn tới anh chị khụng cú thi gian rnh? (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th Anh ch có cảm thấy PFC cơng việc khơng ổn định, cảm giác bị y te nhất? Việc gây căng thẳng nhƣ cho anh chị? re Vị cá nhân có làm anh chị bị áp lực phải thực công việc tốt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn vic? iu ny gõy cng thng nh ? gh p ie 10 Anh/ chị phải làm việc với cạnh tranh lớn đồng nghiệp, thƣờng xuyên tranh cãi mâu thuẫn với đồng nghiệp? Điều từ cán w cấp anh/ chị làm tạo căng thẳng cơng việc? n ad lo 11 Quy trình thăng tiến nghề nghiệp ACB gây căng thẳng anh/chị sao? th yj 12 Điều khiến anh chị cảm thấy vai trị, trách nhiệm khơng uy ip đƣợc rõ ràng? Vì sao? an lu la 13 Điều kiện nguồn lực công việc PFC gây căng thẳng công việc anh/ chị nhƣ nào? n va 14 Môi trƣờng làm việc ACB gây cho anh/ chị căng thẳng nhƣ nào? với anh/ chị sao? m ll fu 15 Công tác đào tạo ACB nhƣ nào, gây căng thẳng đối tz nhƣ nào? n oi 16 Vấn đề cá nhân gia đình gây căng thẳng công việc anh/chị z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THẢO LUẬN gh p ie I Danh sách vấn: Nguyễn Văn Tiến w n Phạm Việt Quốc ad lo Lê Nguyễn Thảo Nguyên th Lê Thị Thƣơng yj uy Nguyễn Thị Bảo Phƣơng la ip Phan Quyết Thắng an lu Nguyễn Mai Phƣơng Đỗ Nguyễn Bảo Trân n va Nguyễn Văn Nguyên 13 Nguyễn Lê Nguyên ht vb II Kết vấn sâu: z 14 Hoàng Thị Hải tz 12 Lê Phan Thu Thủy n oi 11 Đào Mạnh Hùng m ll fu 10 Trần Tuấn Huy jm k Hiện nay, anh, chị có cảm thấy nhân viên khác bị căng thẳng gm công việc khơng? Nếu có, biểu nào? om l.c - Tình trạng căng thẳng tồn điều tất yếu nhân viên kinh doanh - Hiện nay, nhiều nhân viên PFC nghỉ việc, tỉ lệ khoảng 15% tồn hệ thống Lu va trƣớc tìm kiếm công việc bớt căng thẳng an Nguyên nhân nghỉ việc phần căng thẳng, họ muốn nghỉ ngơi thời gian n - Một số bệnh phổ biến căng thẳng gây nhƣ: đau u, mt mi (10/14), thnh th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu y te khụng kiềm chế cảm xúc (5/14) re thoảng ngủ, hay quên (8/14), thƣờng xuyên khó tập trung, hay lo lắng (7/14), (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn Theo cỏc anh/ch, s cng thẳng công việc nhân viên PFC ảnh gh p ie hưởng đến tình hình kinh doanh ngân hàng? - Ảnh hƣởng chất lƣợng làm việc cá nhân Đặc biệt, căng thẳng làm tâm lý bất ổn, w không đam mê làm việc, dẫn tới thái độ bị động công việc, ảnh hƣởng nhiều n ad lo tƣơng lai - Ảnh hƣởng mối quan hệ ACB với khách hàng th yj - Có thể xảy tƣợng “kéo” khách hàng sang ngân hàng khác nhân viên nghỉ uy an lu la ip việc, mà khách hàng thƣờng có chất lƣợng tốt Yêu cầu khách hàng tác động đến anh/ chị nào? n va - Quản lý nhiều khách hàng, khơng kiểm sốt hết đƣợc gian giao dịch… m ll fu - Khách hàng thƣờng đòi hỏi nhiều, đa dạng nhƣ lãi suất, phí, quà tặng, dịch vụ, thời n oi - Nhiều tình khơng có hƣớng xử lý, phải hỏi nhiều phận (ban sách, tz trung tâm thẻ…), nhiều tình xảy đơn vị khác nhƣng không z biết nên tốn thời gian hỏi đáp, có tình khơng xử lý đƣợc nhiều nguyên nhân ht vb k jm Theo anh/ chị, yêu cầu công việc làm nhân viên PFC cảm thấy căng - Chỉ tiêu cao so với ngân hàng bạn l.c gm thẳng? om - Nhiều sản phẩm phải thực (ACB Online, thu nhập rịng, thẻ tín dụng…) Lu - Chỉ tiêu nợ hạn làm ảnh hƣởng đến công việc (cắt quyền thẩm định, giảm n va nguyên nhân khách quan nhƣ tình hình kinh tế, tai nạn… an thƣởng, khó thăng tiến…) Trong đó, nhiều trƣờng hp khỏch hng b n quỏ hn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th ti sản quy hoạch… làm ảnh hƣởng đến công việc y te sơ khách hàng, trƣờng hợp rủi ro từ khách hàng cố tình làm sai lệch thơng tin, re - Tính rủi ro nghề nghiệp: nhân viên PFC ngi chu trỏch nhim chớnh i vi h (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn Chính sách lương phúc lợi gây căng thẳng gh p ie anh chị? - Lƣơng thấp, thiếu cạnh tranh w - Phụ cấp chƣa tƣơng xứng n ad lo - Khơng có sách hoa hồng - Phúc lợi tốt (du lịch, thai sản, sức khỏe…) th yj uy ip Chức danh PFC có xảy tình trạng thực tế cơng việc khác với u cầu an lu la giao khơng? Vì sao? - PFC vừa nhân viên kinh doanh, vừa nhân viên thẩm định, vừa nhân n va viên thu nợ, trách nhiệm tính chất cơng việc chức danh khác n oi m ll fu - Tính chất cơng việc khác nên gây xung đột, kìm hãm phát triển Anh/ chị có cảm thấy có nhiều việc phải làm ngày, không đủ thời z tới anh chị thời gian rảnh? tz gian để thực chúng? Cơng việc có q tải so với khả thân, dẫn ht vb - Nhiều công việc phải làm ngày: tìm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng om l.c gm - Phải làm việc ngồi hành thƣờng xun k lại tài sản, thẩm định tài chính, lập tờ trình… jm tại, nhắc tiết kiệm, nhắc nợ, kiểm tra mục đích sủ dụng vốn, kiểm tra thẩm định n va - Tìm khách hàng đem lợi nhuận nên gây căng thẳng an Việc gây căng thẳng cho anh chị? Lu Vị cá nhân có làm anh chị bị áp lực phải thực công việc tốt nhất? re - Thao tác, nghiệp vụ nhiều phận khác phụ thuộc PFC có em khỏch hng v y te hay khụng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th - Vừa quản lý, vừa thực tiêu kinh doanh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn Anh ch cú cm thấy PFC công việc không ổn định, cảm giác bị việc? gh p ie Điều gây căng thẳng nào? - Có thể việc không đạt tiêu tháng, tháng w - Cảm giác việc gây căng thẳng lớn n ad lo - Nếu thực đƣợc yêu cầu cơng việc khơng sợ việc th yj 10 Anh/ chị phải làm việc với cạnh tranh lớn đồng nghiệp, thường uy ip xuyên tranh cãi mâu thuẫn với đồng nghiệp? Điều từ cán cấp an lu la anh/ chị làm tạo căng thẳng công việc? - Đồng nghiệp từ phòng ban hỗ trợ lẫn tốt, tạo điều kiện phát triển n va - Cán quản lý trực tiếp trẻ, thiếu kĩ lãnh đạo n oi m ll fu - Tâm trạng quản lý gây căng thẳng cho nhân viên 11 Quy trình thăng tiến nghề nghiệp ACB gây căng thẳng đối z - Quy trình thăng tiến rõ ràng tz với anh/chị sao? ht vb - Tiêu chuẩn thăng tiến chức danh bị ảnh hƣởng cảm tính nhiều, cso k jm đạt tiêu chuẩn cịn lại nhƣng khơng đƣợc đề xuất gây căng thẳng lớn gm 12 Điều khiến anh chị cảm thấy vai trị, trách nhiệm khơng om an Lu - Có bảng mơ tả cơng việc rõ ràng, khơng gây căng thẳng l.c rõ ràng? Vì sao? (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th ngh thụng tin so vi cỏc ngõn hàng bạn y te - ACB cung cấp đầy đủ sở vật chất để hồn thành cơng việc, trội mặt công re anh/ chị nào? n va 13 Điều kiện nguồn lực công việc PFC gây căng thẳng công vic (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.giỏÊm.thiỏằu.sỏằ.cng.thỏng.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tặ.vỏƠn.ti.chưnh.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu
Ngày đăng: 02/11/2023, 22:52
Xem thêm:
