(Luận văn) mối quan hệ giữa căng thẳng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên, nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp cảng biển trên địa bàn thành phố hồ chí minh

t to ng Đìn hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad y th ju NGUYỂN THANH SƠN yi pl n ua al n va fu ll CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad y th ju NGUYỂN THANH SƠN yi pl ua al n CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z Mả số: 60340102 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n n va TS HOÀNG LÂM TỊNH a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tơi qua q trình w n học tập, kinh nghiệm thực tiễn hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm lo ad Tịnh Các số liệu thơng tin nêu luận văn hồn tồn với nguồn trích ju y th dẫn yi Tác giả luận văn pl n ua al n va ll fu Nguyễn Thanh Sơn oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu quý thầy cô Trường Đại w n học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, q thầy khoa Quản trị kinh doanh tạo điều lo ad kiện thuận lợi, giúp đỡ q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn y th ju Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS yi pl Hoàng Lâm Tịnh – người trực tiếp hướng dẫn, tận tình chu đáo bảo, giúp đỡ n ua al truyền đạt kiến thức quý báo suốt trình hồn thành luận văn va Cuối cùng, tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Agribank Bến Tre, n oi m văn ll fu gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi hoàn thành luận Tác giả luận văn at nh z z ht vb k jm Nguyễn Thanh Sơn om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang LỜI CAM ĐOAN w n LỜI CẢM ƠN lo ad MỤC LỤC y th TÀI LIỆU THAM KHẢO ju PHỤ LỤC yi pl DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ua al DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ n va TÓM TẮT ĐỀ TÀI ll fu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI oi m 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu nh at 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z 1.4 Phương pháp nghiên cứu z ht vb 1.5 Kết cấu luận văn jm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG k PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC gm 2.1 Cơ sở lý thuyết: om l.c 2.1.1 Một số khái niệm hài lịng cơng việc 2.1.2 Ý nghĩa hài lòng tổ chức a Lu 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc n 2.1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow(1943) th 2.1.3.6 Thuyết động thúc đẩy Porter Lawler(1968) 10 y 2.1.3.5 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom(1964) 10 te re 2.1.3.4 Thuyết công Stacey John Adams (1963) n 2.1.3.3 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg(1959) va 2.1.3.2 Thuyết E R G Clayton Alderfer (1969) t to ng 2.1.4 Một số mơ hình nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến hi ep hài lòng công việc 11 2.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 11 w 2.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu Paul Spector (1997) 11 n lo 2.1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Luddy (2005) 12 ad 2.1.4.4 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 12 y th 2.1.4.5 Một số mơ hình nghiên cứu khác 13 ju yi 2.1.5 Mối quan hệ hài lịng cơng việc với đặc điểm cá nhân pl 14 al n ua 2.2 Mơ hình nghiên cứu kế thừa 15 va 2.3 Phương pháp nghiên cứu: 15 n 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 15 fu ll 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 17 m oi 2.3.2.1 Nghiên cứu định tính 17 at nh 2.3.2.2 Nghiên cứu định lượng 20 z Tóm tắt chương 2: 24 z CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ HÀI vb jm ht LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2010-2014 25 k gm 3.1 Giới thiệu Agribank Agribank Bến Tre 25 3.1.1 Sơ lược Agribank 25 l.c om 3.1.2 Giới thiệu Agribank Bến Tre 25 a Lu 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 26 n y te re đoạn 2010-2014 27 n 3.2 Thực trạng hoạt động sản suất kinh doanh Agribank Bến Tre giai va 3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng Agribank Bến Tre 27 3.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2014 28 th 3.2.1 Chức hoạt động kinh doanh 27 t to ng 3.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 32 hi ep 3.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 32 3.3.2 Đánh giá thang đo 34 w 3.3.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 n lo 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 ad 3.3.3 Thảo luận kết nghiên cứu 43 y th 3.4 Thực trạng hài lịng đối cơng việc nhân viên Agribank Bến Tre ju yi 45 pl 3.4.1 Thực trạng chung 45 al n ua 3.4.2 Các sách ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân va viên Agribank Bến Tre 48 n 3.4.2.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 fu ll 3.4.2.2 Tổ chức giao dịch khách hàng 52 m oi 3.4.2.3 Tiền lương 54 at nh 3.4.2.4 Điều kiện làm việc việc thực sách người z lao động 56 z Tóm tắt chương 3: 58 vb jm ht CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2015-2020 k gm 59 4.1 Tầm nhìn mục tiêu Agribank Agribank Bến Tre đến năm 2020 59 l.c om 4.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 59 a Lu 4.1.2 Mục tiêu đến năm 2020 59 4.2 Mục tiêu, quan điểm xây dựng giải pháp 61 n y te re 4.3 Một số giải pháp khắc phục nguyên nhân nâng cao hài lòng n 4.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 61 va 4.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 61 th công việc 61 t to ng 4.3.1 Các giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc thơng qua hi ep sách đào tạo thăng tiến 61 4.3.2 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua w giám sát cấp 63 n lo 4.3.3 Các giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc thơng qua ad sách tiền lương 64 y th 4.3.4 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua ju yi sách phúc lợi cho người lao động 65 pl 4.3.5 Các giải pháp nâng cao hài lòng công việc thông qua al n ua điều kiện làm việc 66 va 4.3.6 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua n chất công việc 67 fu ll Tóm tắt chương 4: 68 m oi KẾT LUẬN 70 at z PHỤ LỤC nh TÀI LIỆU THAM KHẢO z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep Chữ viết tắt Nội dung w n ACB Agribank Agribank Bến Tre ANOVA BIDV CN DONGA EFA HCNS KHTH KIENLONG KMO KTKSNB KTNQ IPCAS LIENVIET MHB NAMABANK NHNN NHTM NXB PGD SACOMBANK SCB Sig SOUTHERN lo Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ad ju y th Agribank chi nhánh tỉnh Bến Tre yi pl Analysis Variance (phân tích phương sai) Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đơng Á Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Hành nhân Kế hoạch tổng hợp Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long Kaiser - Mayer – Olkin Kiểm tra kiểm soát nội Kế toán - ngân quỹ Phấn mềm kế toán, toán giao dịch khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt Ngân hàng phát triển nhà đồng sông Cửu Long Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Nhà xuất Phòng giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Observed significance level (mức ý nghĩa quan sát) Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Nam Statistical Package for the Sciences (phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Tiến sĩ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Xây dựng Việt Nam n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n y te re th Techcombank TS VIETTIN VNCB va SPSS t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU hi ep Trang Bảng 1: Thuyết nhu cầu E R G Alderfer w n Bảng 2: Các yếu tố động viên trì F.Herzberg lo ad Bảng 3: Tổng hợp kết “Bảng vấn 20 ý kiến” 17 y th Bảng 4: Danh sách cá nhân tham gia vấn tay đôi 18 ju Bảng 5: Tổng hợp mã hóa thành phần thang đo thức 22 yi Bảng 1: Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Agribank Bến Tre 2010 – 2014 28 pl ua al Bảng 2: Kết thực tiêu kinh doanh Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 29 n n va Bảng 3: Kết kinh doanh ngoại tệ Agribank Bến Tre giai đoạn 2010- ll fu 2014 31 oi m Bảng 4: Bảng tổng hợp dịch vụ thẻ Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 32 Bảng 5: Mô tả thống kê mẫu khảo sát 33 nh at Bảng 6: Kết kiểm định thang đo thức Cronbach’s Alpha z sau loại biến quan sát không đạt yêu cầu 40 z ht vb Bảng 7: Kết phân tích EFA biến quan sát yếu tố độc lập 42 jm Bảng 8: Kết phân tích EFA biến quan sát yếu tố phụ thuộc 43 k Bảng 9: Thống kê mơ tả điểm bình qn độ lệch chuẩn thang đo 45 gm Bảng 10: Số lượng khách hàng Agribank Bến Tre 2010-2014 45 l.c Bảng 11: Giá trị bình quân hệ số lương kinh doanh 2010-2014 46 om Bảng 12: Mạng lưới, suất lao động NHTM địa bàn tỉnh a Lu Bến Tre năm 2013 47 n Bảng 13: Thị phần NHTM địa bàn tỉnh Bến Tre 47 n va Bảng 14: Thực trạng quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Agribank Bến Bảng 16: Bảng tổng hợp tiền lương Agribank Bến Tre giai đoạn 2011-201455 th 2011 – 2014 51 y Bảng 15: Số lượng cán lãnh đạo quản lý Agribank Bến Tre giai đoạn te re Tre giai đoạn 2011-2020 50 t to ng hi ep w n lo ad Component Transformation Matrix Component 587 553 371 364 -.651 559 -.310 333 -.446 -.017 815 078 -.088 382 214 -.515 -.145 -.482 218 319 -.063 059 089 -.619 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 250 202 -.055 -.489 231 775 131 121 -.356 544 738 024 ju y th Tất biến quan sát đạt, có hệ số tải 0.5 kiểm định Bartlett Test có giá trị Sig vb jm ht = 0.000 nên phân tích nhân tố phù hợp Kết xoay nhân tố cho thấy có nhân tố hình thành với điểm dừng trích nhân tố thứ có Eigenvalue = 1.113>1 k gm phương sai giải thích 75.241%, kết tốt Tuy nhiên, kết cho thấy nhân tố thứ khơng có biến quan sát có hệ số tải mạnh (lớn l.c 0.5), khẳng định nhân tố hình thành, đồng thời biến DN1 củng om khơng có hệ số tải mạnh nhân tố nên loại biến để thực a Lu phân tích nhân tố Dưới kết phân tích nhân tố khẳng định với nhân tố n y th 636 4024.972 435 000 te re (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) n KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sif va sau loại biến DN1 t to Rotated Component Matrixa ng hi ep Nhân tố w n lo ad ju y th 815 778 737 685 598 yi pl 855 764 747 569 n ua al n va 849 835 712 710 ll fu oi m 896 788 768 at nh 839 762 696 667 z z k jm ht vb 864 830 810 754 712 657 gm n n y te re 652 88.984 000 va KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sif a Lu Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc om (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) - l.c DK4 DK1 DK3 DK2 GS3 GS6 GS5 GS1 GS4 TL4 TL1 TL3 TL2 BC3 BC4 BC1 BC2 PL2 PL1 PL3 DT3 DT1 DT4 DT2 TH3 TH1 TH2 DN4 DN2 DN3 902 866 813 761 th (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) t to Component Matrixa ng hi Nhân tố HL1 806 HL2 759 HL3 752 (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) ep w n lo ad y th Thống kê trung bình ju Kết thống kê mô tả thành phần thang đo yi pl N al n ua n va 208 208 208 208 208 208 208 208 208 Giá trị trung bình 3.2380 3.3690 3.6142 3.2846 3.4503 3.5649 3.4038 3.4087 3.3782 ll fu oi m nh Bản chất công việc Tiền lương Đào tạo thăng tiến Sự giám sát cấp Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phúc lợi Thương hiệu ngân hàng Hài lòng công việc Giá trị Giá trị thấp cao 2.00 4.00 2.75 4.75 2.75 5.00 2.60 4.80 2.33 4.33 2.00 5.00 2.00 4.67 2.00 5.00 2.67 4.33 Sai lệch chuẩn 47125 52586 53659 40926 48453 65616 59552 64305 44337 at (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 11 hi ep Trích Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) Tạp chí Phát triển Khoa học cơng nghệ, Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh, số 8, tháng 12 năm 2005 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th