(Luận văn thạc sĩ) thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực tư vấn việc làm cho nhân viên tư vấn tại các trung tâm giới thiệu việc làm thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TRỊNH HOÀN THÚY UYÊN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN VIỆC LÀM CHO NHÂN VIÊN TƯ VẤN TẠI CÁC TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM THÀNH PHỐ CẦN THƠ NGÀNH GIÁO DỤC HỌC - 601401 S KC 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TRỊNH HOÀN THÚY UYÊN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN VIỆC LÀM CHO NHÂN VIÊN TƯ VẤN TẠI CÁC TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành: GIÁO DỤC HỌC Mã số ngành: 601401 Họ tên học viên: PHẠM THỊ LỘC Người hướng dẫn: TS NGUYỄN VĂN TUẤN TP HỒ CHÍ MINH, năm 2013 LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC Họ tên: Trịnh Hoàn Thúy Uyên Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 27/11/1981 Nơi sinh: Cần Thơ Quê quán: Cần Thơ Dân tộc: Kinh Nhà riêng: 557/1L Trần Quang Diệu, phường An Thới, quận Bình Thủy, TP Cần Thơ Địa liên lạc: Trung tâm Giới thiệu việc làm thành phố Cần Thơ Điện thoại quan: 0710.3832055 DĐ: 0919.343341 Email: uyendotrinh@gmail.com II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Đại học: Hệ đào tạo: chức Thời gian đào tạo: 1999-2004 Nơi học: Đại học Cần Thơ Ngành học: Anh văn III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC: Thời gian 4/2005 đến Nơi công tác Trung tâm Giới thiệu việc làm thành phố Cần Thơ Công việc đảm nhiệm - Nhân viên tư vấn việc làm nước - Phó trưởng phịng XKLĐ - Phó trưởng phịng Thơng tin-Tư vấn - Trưởng phòng Tư vấn - Trưởng phòng Đào tạo i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn TRỊNH HOÀN THÚY UYÊN ii iii MỤC LỤC Trang tựa Trang Quyết định giao đề tài Xác nhận cán hướng dẫn Lý lịch khoa học i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Tóm tắt iv Mục lục viii Danh mục ký hiệu viết tắt xiii Danh mục bảng xiv Danh mục hình xv Danh mục sơ đồ xvii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu 4 Giả thuyết nghiên cứu 5 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHỀ NGHIỆP, VIỆC LÀM VÀ TƢ VẤN VIỆC LÀM 1.1 Tổng quan hoạt động tƣ vấn việc làm 1.1.1 Trên giới 1.1.2 Ở Việt Nam 1.2 Các khái niệm liên quan 10 1.2.1 Năng lực 10 viii 1.2.2 Tư vấn 11 1.2.3 Việc làm 11 1.2.4 Nghề nghiệp 12 1.2.5 Tư vấn việc làm 13 1.2.6 Năng lực tư vấn việc làm 14 1.2.7 Tham vấn 14 1.2.8 Tư vấn hướng nghiệp 15 1.2.9 Giải pháp 15 1.2.10 Các khái niệm lao động, nguồn nhân lực thị trường lao động 16 1.3 Nội dung liên quan tƣ vấn việc làm 17 1.3.1 Mục đích tư vấn việc làm 17 1.3.2 Yêu cần tư vấn việc làm 18 1.3.3 Vai trò tư vấn việc làm 18 1.3.4 Vị trí, nhiệm vụ tư vấn việc làm hệ thống trung tâm giới thiệu việc làm 1.3.5 Các hình thức tư vấn việc làm trung tâm giới thiệu việc làm 21 1.3.6 Vai trò nhân viên tư vấn người tìm việc 23 1.3.7 Mơ hình nhóm lực cần có nhân viên tư vấn trung tâm giới thiệu việc làm 23 1.3.7.1 Nhóm kỹ đối thoại 24 1.3.7.2 Nhóm kỹ phương pháp can thiệp tư vấn việc làm 27 1.3.7.3 Nhóm kỹ tư vấn 34 1.3.7.4 Nhóm kỹ phương pháp quản lý hồ sơ người tìm việc 42 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến lực tƣ vấn của nhân viên tƣ vấn trung tâm giới thiệu việc làm 46 Kết luận chương I 48 ix 19 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN VIỆC LÀM CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM THÀNH PHỐ CẦN THƠ 50 2.1 Khái quát hệ thống trung tâm giới thiệu việc làm sở đào tạo nghề 50 2.2 Khái quát thành phố Cần Thơ 52 2.2.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên 52 2.2.2 Cơ cấu lao động 53 2.2.3 Kinh tế-xã hội 53 2.2.4 Giáo dục-đào tạo, nghề nghiệp việc làm 53 2.3 Đặc điểm trung tâm Giới thiệu việc làm thành phố Cần Thơ 54 2.4 Đặc điểm trung tâm Giới thiệu việc làm niên 56 2.5 Số liệu thực trạng lao động, việc làm thành phố Cần Thơ 58 2.6 Thực trạng lực tƣ vấn việc làm nhân viên tƣ vấn trung tâm Giới thiệu việc làm thành phố Cần Thơ 60 2.6.1 Cách thức xác định thực trạng 60 2.6.2 Xây dựng công cụ 60 2.6.3 Tiến hành khảo sát 61 2.6.3.1 Kết kháo sát người tìm việc 61 2.6.3.2 Kết khảo sát người sử dụng lao động 74 2.6.3.3 Kết khảo sát nhân viên tư vấn 78 Tóm lại đánh giá lực tƣ vấn nhân viên tƣ vấn trung tâm Giới thiệu việc làm thành phố Cần Thơ 93 Kết luận chương II 97 CHƢƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC TƢ VẤN VIỆC LÀM CHO NHÂN VIÊN TƢ VẤN TẠI CÁC TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM THÀNH PHỐ CẦN THƠ 99 3.1 Cơ sở định hƣớng đề xuất giải pháp cho hoạt động tƣ vấn việc làm 99 3.1.1 Cơ sở pháp lý 99 3.1.2 Cơ sở thực tiễn 99 x 3.1.3 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 99 3.2 Giải pháp nâng cao lực tƣ vấn việc làm cho nhân viên tƣ vấn 100 3.2.1 Nhóm giải pháp quản lý 100 3.2.1.1 Đổi hoạt động phối hợp đơn vị tham gia giới thiệu việc làm 100 3.2.1.2 Nâng cao nhận thức vị trí, vai trị tư vấn việc làm cho đội ngũ nhân viên tham gia tư vấn việc làm, cán quản lý trung tâm giới thiệu việc làm, người tìm việc người sử dụng lao động 102 3.2.1.3 Tăng cường đạo hoạt động chuyên môn, tổ chức tốt hoạt động tư vấn việc làm 103 3.2.1.4 Tăng cường công tác kiểm tra tổng kết đánh giá hoạt động tư vấn việc làm 104 3.2.2 Nhóm giải pháp bồi dưỡng 105 3.2.2.1 Tập huấn nâng cao lực tư vấn việc làm cho nhân viên tư vấn 105 3.2.2.2 Hồn thiện trình tự tư vấn khách hàng cho nhân viên tư vấn 107 3.2.3 Nhóm giải pháp phương tiện sở vật chất 109 3.2.3.1 Ứng dụng công nghệ thông tin tác nghiệp tư vấn 109 3.2.3.2 Tăng cường sử dụng phương tiện hình ảnh trực quan tư vấn việc làm cho NTV 110 3.2.3.3 Bố trí khu vực riêng để tư vấn người lao động tiếp xúc với người sử dụng lao động 111 3.3 Kiểm nghiệm đánh giá giải pháp đề xuất 112 3.3.1 Mục đích 112 3.3.2 Đối tượng 112 3.3.3 Cách thực 112 3.3.3.1 Phương pháp chuyên gia 112 3.3.3.2 Kết đánh giá 112 Kết luận chương III 120 xi PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 121 Tài liệu tham khảo 125 Phụ lục xii ... thực trạng lực tư vấn việc làm NVTV Trung tâm GTVL thành phố Cần Thơ, đề xuất số giải pháp nâng cao lực tư vấn việc làm cho NVTV Trung tâm GTVL thành phố Cần Thơ thời gian tới, góp phần vào việc. .. nghiên cứu giải pháp nâng cao lực tư vấn việc làm cho NVTV Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài ? ?Thực trạng giải pháp nâng cao lực tư vấn việc làm cho NVTV Trung tâm GTVL thành phố Cần Thơ? ?? cần thiết... luận lực tư vấn việc làm - Nhiệm vụ 2: Khảo sát thực trạng hoạt động tư vấn lực tư vấn việc làm NVTV Trung tâm GTVL thành phố Cần Thơ - Nhiệm vụ 3: Đề xuấ t số giải pháp nâng cao lực tư vấn việc