23 23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà about blank 1/59 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website luanvantot com Zalo/tele 0934573149 TR NG CAO Đ NG KINH TẾẾ ĐỐ[.]
23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 TR ƯỜ NG CAO Đ NG Ẳ KINH TẾẾ ĐỐẾI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TH Ự CT Ậ P TỐẾT NGHIỆP M Ộ T SỐẾ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING MIX S Ả N PH Ẩ M GHẾỀ DÀNH CHO SẾẾP CỐNG TY TNHH SAO NAM VIỆT TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM GVHD : TS PHẠM XUÂN THU SVTH : LẾ QUANG HÀO MSSV : 1410040002 LỚP : CDQTDN18D Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 1/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 TP.HCM, tháng 6/2017 TR ƯỜ NG CAO Đ NG Ẳ KINH TẾẾ ĐỐẾI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TH Ự CT Ậ P TỐẾT NGHIỆP M Ộ T SỐẾ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING MIX S Ả N PH Ẩ M GHẾỀ DÀNH CHO SẾẾP CỐNG TY TNHH SAO NAM VIỆT TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM GVHD : T.S PHẠM XUÂN THU SVTH : LẾ QUANG HÀO MSSV : 1410040002 LỚP : CDQTDN18D Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 2/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 TP.HCM, tháng 6/2017 LỜI CẢM ƠN L iờ đầầu tiên, em xin chần thành c ả m n quý Thầầy Cô tr ường Cao Đ ẳng Kinh Têế Đôếi Ngo i truyêần đ t cho em nhiêầu kiêến th ức quý báu suôết thời gian em theo học trường Đ ặ c bi ệ t em rầết chần thành c ả m n Thầầy Thu tận tình h ướng dầẫn em hồn thành trình bày thành cơng báo cáo tơết nghi ệp Đôầng th i xin g il ic ả m n đêến b n bè đơầng nghi ệp gia đình tồn thể anh chị Công ty trách nhiệm hữu hạn Sao Nam Việt ủng hộ, giúp đ ỡ em trình h ọc t ập cung cầếp cho em thông tin, sôế li ệ u, t om ọ i điêầu kiện cho em hoàn thành báo cáo tôết nghi ệp Do h n chêế vêầ kinh nghiệm, thời gian nên nh ững kiêến th ức mà em đ ưa chắếc chắến không tránh khỏi sai sót Em mong nh ận đ ược s ự đóng góp ý kiêến anh chị Thầầy Cô trường Cao Đẳng Kinh Têế Đôếi Ngoại Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 3/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Xác nhận quan thực tập (Xin vui lòng ký tên, ghi rõ họ tên đóng dầếu) Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 4/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIẾN HƯỚNG DÂẪN Xác nhận giảng viên (Xin vui lòng ký tên, ghi rõ họ tên) Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 5/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 MỤC LỤC CH ƯƠ NG 1: M ỞĐẦẦU 1.1.Lí ch ọ n đêầ tài 1.2.M ụ c tiêu c ủ a đêầ tài 1.3.Ý nghĩa thực tiêẫn 1.4.Phạm vi – Đôếi tượng nghiên cứu 1.5.C cầế u đêầ tài: bao gôầm chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Khái niệm Marketing – Mix 2.2 Mục tiêu vai trò Marketing- Mix 2.2.1 Mục tiêu 2.2.2.Vai trò 2.3.Các sách Marketing –Mix 2.3.1 Chính sách sản phẩm 2.4.1Chính sách giá 2.3.2.Chính sách phần phơếi 10 2.5.4 Chính sách xúc tiêến thương mại 11 CH ƯƠ NG 3: PH ƯƠ NG PHÁP TIẾẾN HÀNH NGHIẾN CỨU 14 3.1 Phương pháp nghiên cứu 14 3.2 Phương pháp thu thập thông tin 15 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cầếp .15 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cầếp 15 3.3 Phương pháp chọn mầẫu 15 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG MARKETING MIX S Ả N PH Ẩ MN Ộ I THẦẾT CỦA CÔNG TY TNHH SAO NAM VIỆT TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM 18 4.1.T ổ ng quan vêầ công ty TNHH Sao Nam Việt 18 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 6/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Suite du document ci-dessous Découvre plus de : Marketing MKMA1104 999+ documents Accéder au cours Trac nghiem MAR1 - trắc nghiệm mar 34 Marketing 100% (10) Marketingcan ban 2021 C78910 112 Marketing 100% (11) Marketingcan ban 2021 C6 50 Marketing 100% (8) Trắc nghiệm Marketing 34 Marketing 100% (7) LÝ THUYẾT Marketing 56 Marketing 98% (44) Sách hướng dẫn học marketing 188 about:blank Marketing 100% (8) 7/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 4.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty 18 4.1.3 Chức nắng-nhiệm vụ Công ty: 20 4.1.3.1 Chức nắng 20 4.1.3.2 Nhiệm vụ 20 4.1.4 Cơ cầếu tổ chức công ty TNHH Sao Nam Việt 20 4.1.5 Kêết hoạt động kinh doanh doanh nghi ệp nắm (2014 – 2016) 23 4.2 Thực trạng hoạt động marketing mix sản phẩm n ội thầết cao cầếp t ại công ty TNHH Sao Nam Việt 24 4.2.1 Sản phẩm (Product) 24 4.2.2 Giá (Price) 28 4.2.3 Kênh phần phôếi (Place): 31 4.2.4 Hoạt động chiêu thị (Promotion): 34 4.3 Đánh giá kêết khảo sát thị trường 36 4.3.1 Thôếng kê khách hàng 36 4.3.2 Kêết qu ảkh ả o sát khách hàng vêầ công tác marketing mix c công ty 37 CHƯƠNG :NHẬN XÉT GIẢI PHÁP 39 5.1 Định hướng phát triển 39 5.2.Một sôế giải pháp 40 5.2.1 Đ nh ị v ịth ươ ng hi ệ u bắầng chầết lượng sản phẩm ( Product): 40 5.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing cho thương hiệu MANAGER – N ội thầết dành cho sêếp ( Product - Price – Place – Promotion): 40 5.3 Hoàn thiện quy trình chắm sóc khách hàng sau bán hàng 41 KẾẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 8/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… CHƯƠNG 1: MỞ ĐÂỀU 1.1.Lí chọn đêề tài Giai đo nh ộ i nh ậ p nh ưhi ệ n nay, phát tri ể n bêần v ững kinh doanh m ộ t điêầu không dêẫ dàng Một doanh nghi ệp dù có nắng l ực m ạnh, s ản ph ẩm tôết, d chị v đụ mảb oảvầẫn rầết cầần đêến công c ụmarketing phù h ợ p đ ểnầng tầầm chầết lượng danh tiêếng, đem l ại nh ững giá tr ị khác mà bầết kỳ doanh nghiệp mong muôến hướng đêến chẳng hạn nh đ ược khẳng định thương hiệu Marketing đóng vai trị hêết sức quan trọng cho việc quảng bá thương hi ệu Trong ngành nội thầết ngày nay, marketing quyêết đ ịnh v ị thêế doanh nghi ệp thương hiệu sản phẩm làm nên v ị thêế Khách hàng seẫ biêết đêến doanh nghi ệp thơng qua hình ảnh chiêến l ược marketing riêng bi ệt c t ừng nhãn hàng, cơng ty Do đó, chiêến l ược marketing c doanh nghi ệp luôn đ ược trọng Công ty TNHH Sao Nam Việt công ty cung cầếp s ỉ s ản phẩm nội thầết có thương hi ệu đ ược đánh giá cao Tuy nhiên, nh quy lu ật vơến có c ủ a th ịtr ườ ng, t ừgiai đo n s ơkhai, phát tri ể n seẫ đêến giao đo n cần bắầng đ ể phát tri ể n ho ặ c thoái lùi, doanh nghi ệ p cầần xem xét đêến yêếu tôế liên quan để đẩy mạnh phát triển th ương hi ệu, xầy dựng củng côế thương hi ệu bao nắm ầếp ủ Làm thêế đ ể th ương hi ệu s ản phẩm công ty xầy d ựng đ ược giữ vững khách hàng đánh giá cao? Các thương hi ệu cơng ty kinh doanh có đ ượ c đầầu tư hợp lý hay chưa? Tầết chiêến l ược marketing, kêế hoạch dài hạn ngắến hạn công ty đ ưa đ ược th ực ki ểm soát thêế nào? Là cơng ty cịn non trẻ nên vi ệc phát triển hoạt đ ộng marketing nhắầm mở rộng thị tr ường có ý nghĩa hêết sức quan tr ọng Vì v ậy, trình th ự ct ậ pt i Công ty em quyêết đ nh ị ch ọ n đêầ tài “ Đánh giá hiệu marketing mix s ản phẩm ghêề dành cho sêếp công ty TNHH Sao Nam Việt thị trường Tp.HCM” 1.2.Mục tiêu đêề tài Nghiên cứu sở lý luận vêầ chiêến lược marketing marketing mix làm nêần tảng phần tích tình hình thực tiêẫn Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 9/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Tổng quan ngành hàng nội thầết thị trường TP.HCM nước Nghiên cứu, phần tích, đánh giá tình hình th ực trạng v ận d ụng chiêến l ược marketing mix s ả n ph ẩ m ghêế dành cho sêếp công ty TNHH Sao Nam Vi tệvà đêầ xuầết gi ả i pháp nhắầm nầng cao hiệu công tác marketing mix s ản ph ẩm ghêế dành cho sêếp công ty Dựa sở lý lu ận phần tích tình hình thực tiêẫn c công ty nhắầm đêầ xuầết gi ả i pháp nhắầm nầng cao hi ệu hi ệu hoạt đ ộng marketing mix sản phẩm ghêế dành cho sêếp Công ty TNHH TMDV Sao Nam Vi ệt t ại Tp.HCM 1.3.Ý nghĩa thực tiêễn Bài nghiên cứu thực với mong muôến phát đ ặc ểm, đánh giá th cựtr ng t ch ổ c,ứđêầ xuầết nh ữ ng quan ể m nguyên tắếc xầy d ự ng đôầng b ộ có sở khoa học tính khả thi cho công tác t ổ ch ức quản lý marketing mix sản phẩm ghêế dành cho sêếp Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt Trên sở thực têế nhận thầếy phần tích thực trạng marketing mix sản phẩm ghêế dành cho sêếp công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt đ ểcung cầếp nhìn t ổ ng quát vêầ vi ệc tổ chức qu ả n tr ịkênh phần phôếi t i cơng ty hi ệ n qua tìm tôần t ại nh ược điểm ưu điểm việc quản trị marketing c ủ a công ty k pị th i đêầ ý kiêến gi ả i pháp c ủ a nhắầm nầng cao hiệu công tác qu ản tr ị marketing mix sản phẩm ghêế dành cho sêếp công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt 1.4.Phạm vi – Đôếi tượng nghiên cứu 1.4.1.Đôếi tượng nghiên cứu Hoạt động marketing - mix s ản phẩm ghêế dành cho sêếp t ại công ty: Chính sách sản phẩm, giá, phần phơếi chiêu thị Đôếi tượng thu thập thông tin sơ cầếp Độ tuổi từ 20 đêến 50 Là ng ườ i mua sắếm đơầ dùng n ội thầết có ảnh h ưởng đêến quyêết định mua sản phẩm ghêế dành cho sêếp Mức thu nhập bình quần phần lớp rõ ràng, có đủ m ọi m ức sơếng m ột thành phôế trung tầm Địa điểm vầến: Quận Tần Bình, Q.11 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 10/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Thị phần Ghếấ MANAGAER Ghếấ KHÁC Biểu đôề 4.2.3.3: So sánh thị phấền ghêế MANAGER ghêế KHÁC V i h ệthôếng phần phơếi th ịphầần mà ghêế MANAGER có đ ược nh ngày s đầầu ự t ưkhông nh ỏc ủ a cầếp lãnh đ oc ủ a công ty, bắầng nh ững chiêến lược sách bán hàng hiệu Vêề đôếi thủ cạnh tranh: Các đôếi thủ cạnh tranh ngành n ội thầết với Sao Nam Việt nói chung v i th ươ ng hi ệ u MANAGER nói riêng có th ểk ểđêến rầết nhiêầu, từ c sở sản xuầết nước, đơn vị tự nhập m ột sôế thương hi ệu lầu đ ời Hòa Phát, Thu nậQuần Tuy nhiên, d ướ i góc đ đêầ ộ tài ch ỉphần tích đơếi th ủl n, chun vêầ sản phẩm ghêế cao cầếp, cạnh tranh trực tiêếp với thương hi ệu ghêế MANAGER Trong th phầần ị ghêế cao cầếp, MANAGER chiêếm kho ả ng 10% t ổ ng th phầần ị Hòa Phát chiêếm 32% th phầần, ị Hịa Phát gầần t ập trung vào phần khúc trung cầếp bình dần Thu ậ n Quần chiêếm 20% th ịphầần ghêế cao cầếp dành cho vắn phòng, nhiên Thu ậ n Quần không đầầu tư mạnh cho th ương hi ệu MANAGER mà tập trung vào chầết lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng Đại Gia Phát m ột công ty kinh doanh n ộ i thầết đ i sau D’FURNI gầần nh có chiêến l ược giôếng D’FURNI, chiêếm 15% t ng ổ th phầần ị M ộ t sôế đ n v nh ị ỏl ẻkhác chiêếm 23% t ổ ng phầần 4.2.4 Hoạt động chiêu thị (Promotion): Với chiêến lược nhận diện thương hiệu, công ty côế gắếng t ạo hình ảnh tầm trí khách hàng nh : hầầu hêết s ả n ph ẩ mc ủ a cơng ty đêầu có tên logo c ủ a công ty t ừtem b ả o hành dán s ả n ph ẩ m cho đêến đôầng phục nhần viên, tầết c ảcác lo i giầếy t ờgiao d ch ị công ty đêầu có logo, địa chỉ, sơế ện tho ại, sơế 44 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 45/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… fax, email website công ty rầết thuận ti ện cho việc liên h ệ v ới công ty khách hàng có nhu cầầu Các hoạt động chiêu thị mà cơng ty thực hi ện cho dịng ghêế MANAGER c ủ a công ty bao gôầm hình thức sau: - Viêết quảng cáo thơng tin hình ảnh báo Doanh Nhần Sài Gịn - Quảng bá website công ty - Quảng bá chương trình triển lãm hội chợ n ội thầết Trong ho tđ ộ ng marketing trên, t ỷl ệc ủ a hình th ứ c lầần đ ược quy định sau: Báo Website Hội chợ 35% 25% 40% Các hoạt động marketing Bảng 4.2.4: Tỷ lệ hoạt đ ộng marketing công ty sử d ụng Như bảng 4.6 ta thầếy, hoạt đ ộng marketing chủ yêếu cho sản ph ẩm ghêế cao cầếp công ty tham gia h ội chợ triển lãm, chiêếm 40% t ho ạt đ ộng marketing công ty Quảng cáo báo dành cho Doanh Nhần chiêếm 35%, đầy sôế không l n, nh ng so v im ụ c tiêu đầầu t cho trang báo giầếy ngày không nh ỏ Bên c nh đó, cơng ty viêết bài, thông tin vêầ catalogue s ản ph ẩ m, yêếu tôế liên quan đ ượ c đắng t ả i lên website c ủ a công ty, m ộ t phầần đ ể qu ả ng bá th ươ ng hi ệ u đêến khách hàng, m ộ t phầần đem lại tin t ưởng cho người mua họ mến tìm kiêếm sản phẩm thương hiệu mua tận nhà phần phôếi Theo xu h ướ ng hi ệ n nay, mến tìm hi ể u vêầ lo ại s ản ph ẩm khách hàng th ường truy c ậ p internet đ ểbiêết thêm vêầ s ản ph ẩm, công ty cung cầếp h ọ sắếp s d ụng Ho tđ ộ ng marketing công ty th ươ ng m i m ộ t môếi quan tầm hàng đầầu cho doanh nghiệp Bởi vì, cơng ty tạo nên thương hi ệu s ản phẩm, phần phôếi s ản phẩm đêến người tiêu dùng thông qua thương hiệu ầếy, địi h ỏi ph ải có ho ạt động quảng bá rộng khắếp để khách hàng biêết đêến thương hi ệu mà công ty xầy dựng, biêết đêến sản phẩm quyêết đ ịnh chọn mua sản ph ẩm ầếy Dòng s ản phẩm cao cầếp dành cho khách hàng đẳng cầếp, ho ạt đ ộng marketing yêu cầầu khắết khe Các hình thức marketing đòi hỏi phải phù hợp cách tiêếp c ận phải nhanh gọn hiệu nhầết Đôếi tượng khách hàng thuộc phần khúc nhỏ - khách hàng cao cầếp – seẫ thêế mạnh để công ty tập trung phần tích, nghiên c ứu quết định hình th ức marketing liên quan Tuy nhiên, phần khúc nh ỏ ầếy mà ho ạt đ ộng 45 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 46/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… liên quan phải thật chu chun nghiệp, phần khúc cao cầếp, khách hàng doanh nhần thành đạt, người có đ ịa v ị xã h ội, h ọ khơng có nhiêầu thời gian T ừnh ữ ng yêếu tôế trên, công ty cầần chọn hình th ức marketing gia tắng cho nhóm sản phẩm ghêế cao cầếp này, đảm b ảo m ục tiêu doanh sôế đ ẩy mạnh tắng trường nắm sắếp tới 4.3 Đánh giá kêết khảo sát thị trường 4.3.1 Thôếng kê khách hàng Độ tuổi Độ tuổi 22.00% 25.00% 18-35 35-50 >50 53.00% Nhóm độ tuổi sử dụng sản phẩm công ty cụ thể qua kh ảo sát nh sau: nhóm tuổi 18-35 tuổi chiêếm 25%, độ tuổi 35 -50 tuổi chiêếm cao nhầết 53%, đ ộ tu ổ i >50 chiêếm 22%, điêầu v ới phần khúc thị tr ường mà công ty nhắếm đêến thể rõ nét qua độ tuổi sử dụng sản phẩm ghêế Manager c công ty TNHH Sao Nam Việt, sản phẩm ghêế Manager c công ty chủ yêếu dành cho sêếp, độ tuổi 30tr) 4.3.2 Kêết khảo sát khách hàng vêề công tác marketing mix c công ty Sau tiêến hành khảo sát 50 khách hàng, kêết c khảo sát tổng h ợp lại đ ượ cm ứ c đ ộđánh giá c ủ a khách hàng vêầ công tác marketing mix c cơng ty 47 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 48/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… TNHH Sao Nam Vi ệ t, qua yêếu tôế marketing mix bao gôầm s ản ph ẩm, giá cả, phần phôếi, xúc tiêến, sau đầy kêết tôẫng họp sau kh ảo sát kếết Xúc tiếấn 4.5 Phấn phốấi 3.5 kếất Giá bán 2.5 Sản phẩm 4.3 0.5 1.5 2.5 3.5 4.5 Biểu đôề 4.3.2 Kêết khảo sát khách hàng Qua biểu đôề khào sát vêề khách hàng cho ta thấếy đ ược nh sau Khách hàng hài lịng nhầết vêầ sách marketing mix công ty hi ện cách sách vêầ xúc tiêến bán hàng, bao gơầm chương trình khuyêến mãi, h ậu đãi b ả o hành s ả n ph ẩ mc ủ a công ty, điêầu cho thầếy công ty t ập trung khai thác vào chiêến lược này, cụ thể phận marketing công ty rầết hùng hậu ( nhần sự) đảm nhận nhiệm vụ chắm sóc khách hàng, v ới ếu tơế trung bình kêết qu ả 4,5/5 Vêầ m ứ c đ ộhài lịng, đầy m ộ t tín hi ệ u tơết cơng ty cầần trì khai thác Xét vêầ yêếu tôế sản phẩm marketing mix c công ty đ ạt cao ( 4,3/5) cho thầếy s ả n ph ẩ mc ủ a công ty đ ượ c khách hàng đánh giá cao vêầ chầết l ượng, nguyên v ậ t li ệ u, mầẫu mã s ả n ph ẩ m đa d ng, nhiêầu chủng loại Kênh phần phôếi m ột yêếu tôế đ ược khách hàng đánh giá m ức trung bình với giá bán cơng ty, cơng ty có c ửa hàng trực thu ộc ( 384 Bãi S y,ậPh ườ ng 4, qu nậ6) gôầm 13 đ i lý thành phơế Hơầ Chí Minh, v ậy nh ng m ậ t đ ộđ i lý c a hàng ch a nhiêầu, dầẫn đêến s ự khó khắn cho khách hàng muôến trực tiêếp tiêếp cận s ản phẩm công ty 48 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 49/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Gía ếu tơế mà khách hàng đánh giá hài lòng nhầết (2,5/5), th ật v ậy hi ện giá cơng ty đưa cho dịng sản phẩm dựa ph ương pháp đ ịnh giá giá vôến hàng bán, nguyên v ật liệu cao s ản phẩm c công ty bán tương đôếi cao CHƯƠNG :NHẬN XÉT GIẢI PHÁP 5.1 Định hướng phát triển Bôếi c ả nh kinh têế xã h ộ i th i gian qua có nhiêầu thay đ ổi, thêế l ực c nước ta vững mạnh hơn, vị thêế Việt Nam thị trường quôếc têế nầng lên, t oạra nh ng ữ tiêần đêầ quan trọng đ ể đ ẩy nhanh cơng nghi ệp hố, hi ện đ ại hóa nầng cao chầết lượng cu ộc sôếng c nhần dần Tuy vậy, vầẫn yêếu kém, h nạchêế nhầết đ nhị vêầ chầết l ượ ng nguôần nhần l ực, b ộ máy quản lý nhà n ước cịn cơầng kêầnh, vầến đêầ tài c tập đồn nhà n ước…Nh ững ếu tơế khách quan m ộ t nh ữ ng ể m then chơết cầần đ ược xóa b ỏ đ ịnh h ướng phát triển xã hội tương lai Nước ta seẫ bước vào thời kỳ chiêến lược mới, hội nhập kinh têế qếc têế, tồn cầầu hóa kinh têế tiêếp t ụ c phát tri ể n vêầ quy mô, mức độvà hình thức biểu với tác động tích cực tiêu c ực, c h ội thách th ức đan xen rầết ph ức t ạp phổ biêến Trước bơếi cảnh đó, quan điểm phát tri ển c nhà nước đ ịnh h ướng ph ải giữ vững ổn định kinh têế vĩ mô, tắng tr ưởng kinh têế kêết h ợp hài hịa v ới phát tri ển vắn hóa, nầng cao chầết lượng sơếng nhần dần, bên c ạnh phát tri ển m ạnh kinh têế tri thức, để người tri thức trở thành nhần tôế quyêết định s ự phát triển quôếc gia Đứng trước thuận lợi khó khắn, Cơng ty TNHH TMDV Sao Nam Vi ệ t đêầ mục tiêu sau Hoàn thành 100% tiêu kêế hoạch đặt Xầy d ự ng Công ty đ n v ịhàng đầầu cung cầếp s ản ph ẩm n ội thầết khu vực Tp.HCM Chính sách phát triển c cơng ty: t ập trung vào chầết l ượng s ản ph ẩm, d ịch vụ Xầy dựng hoàn thiện sách hướng vào khách hàng Giám đơếc tồn thể cán b ộ, cơng nhần viên cơng ty cam kêết trì c ải tiêến hệ thơếng quản lý chầết lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 phù h ợp v ới mơ hình tổ chức, phát triển cơng ty 49 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 50/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… Không ngừng nầng cao chầết lượng sản phẩm, dịch vụ 50 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 51/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… 5.2.Một sôế giải pháp 5.2.1 Định vị thương hiệu băềng chấết lượng sản phẩm ( Product): Giá trị thương hiệu mà công ty xầy d ựng suôết th ời gian dài seẫ thành công nêếu không đ ược quan tầm đêến chầết lượng s ản ph ẩm M ặc dù đôếi với công ty phần phôếi, thương hi ệu yêếu tôế quan tr ọng nhầết, nh ưng chầết lượng sản phẩm lại yêếu tôế xầy dựng nên thương hiệu ầếy S ả n ph ẩ m công ty cầần trọng từ chầết li ệu, đ ường may, ki ểu dáng cho đêến giá cả, hậu mãi, để từ giúp thương hi ệu công ty ngày nầng cao h nn ữ a Đ nh ị v ịth ươ ng hi ệ u công ty bắầng chầết lượng s ản ph ẩm l ựa chọn tơếi ưu nhầết cho bầết kỳ doanh nghi ệp nào, đ ặc bi ệt doanh nghi ệp chuyên phần phôếi Sao Nam Việt Khi chầết lượng sản phầếm đem lại cho khách hàng mức đ ộ hài lòng tơếi đa ho t ạđ ng ộ marketing c aủth ươ ng hi uệầếy gầần nh ưthành công 50%, phầần l i ho tđ ộ ng xúc tiêến đ ểhình ả nh s ả n ph ẩ m đêến v i khách hàng nhiêầu h ơn Và ngược lại, hoạt động marketing cho thương hiệu đ ược đầếy m ạnh mà chầết lượng sản phẩm không đảm bảo seẫ m ột thầết b ại không nh ỏ cho doanh nghiệp 5.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing cho thương hi ệu MANAGER – N ội thấết dành cho sêếp ( Product - Price – Place – Promotion): Thực trạng hoạt động marketing thương hiệu MANAGER t ại công ty hi ệ n ch a đ ượ c đầầu t thỏa đáng, hoạt đ ộng chắm sóc khách hàng kênh truyêần thông đ ượ c th ự c hi ệ nb i công ty TNHH Sao Nam Vi ệ t gầần nh ch ưa phù h p ợ đa d ng.ạDo đó, cầần có gi i ả pháp c th ụ cho ể t ng vầến đêầ nhắầm phát triển toàn diện hoạt động marketing thương hiệu cho cơng ty Chính sách giá c ủ a s ả n ph ẩ m MANAGER hi ệ n m ộ t vầến đêầ mà công ty cầần trọng nhầết Khi đ ịnh vị thương hiệu c MANAGER cao cầếp, khung giá cho sản phẩm thể đ ược ếu tơế Tuy nhiên, th ời bu ổi kinh têế nay, khả nắng cạnh tranh c MANAGER v ới đôếi thủ seẫ tr nên khó khắn nêếu giá s ả n ph ẩ m cao nh ưhi ệ nt i Do đó, cơng ty cầần xầy dựng m ột kêế ho ạch khảo sát giá thiêết lập lại bảng giá cho s ản ph ẩm c công ty Thêm vào đó, cầần tập trung phát triển sản phẩm ghêế c MANAGER theo h ướng kêế 51 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 52/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… ho ch đêầ ra, phần phôếi s ả n ph ẩ m dành cho sêếp, cầần tránh trùng lắếp v ới thương hiệu O’FURNI kinh doanh nhóm ghêế teamwork M ộ t vầến đêầ khác là, khoảng cách phần khúc giá sản ph ẩm cao cầếp MANAGER sản phẩm O’FURNI cịn lớn, đầy h ội cho đơếi thủ cạnh tranh Cơng ty cầần có kêế hoạch phát triển sản phẩm cụ thể sách giá phù hợp Từ phần tích khung giá sản phẩm MANAGER nhãn hàng O’FURNI c công ty nhóm sản phẩm ghêế vắn phịng, ta thầếy khung giá nh sau: Như vậy, khoảng cách khung giá sản ph ẩm cao nhầết thầếp nhầết nhãn hàng cách xa Đ ểtắng tính c nh tranh vêầ giá cho nhãn hàng, t m r ng th ộ phầần ị cho công ty, b phộ n marketing ậ cầần đêầ xuầết điêầu chỉnh sách sản phẩm sách giá cho phù h ợp Đầầu tiên vêầ sách s ả n ph ẩ m, cầần xác định tách nhóm s ản ph ẩm MANAGER O’FURNI rõ ràng h ơn Các s ản ph ẩm MANAGER tập trung phần phơếi dịng ghêế đơn mầẫu, mầẫu thiêết kêế dành cho lãnh đạo, dòng teamwork nh ưhi ệ n cầần phần cầếp sang nhóm s ản phẩm thu ộc nhãn hàng O’FURNI (Teamwork: bao gôầm ghêế l ưng cao – chần xoay cho cầếp lãnh đ ạo, ghêế l ưng trung – chần xoay cho cầếp quản lý ghêế lưng trung – chần côế đ ịnh cao cầếp cho nhần viên quản lý cầếp trung) Vi ệ c tái c ơcầếu phần khúc s ả n ph ẩ m, seẫ dầẫn đêến vi ệ c điêầu chỉnh phần khúc giá cho phù hợp Cơng ty seẫ đ ịnh hình nhóm sản ph ẩm cao cầếp dịng teamwok có giá phù h ợ ph n, nhắầm cạnh tranh đánh dầếu m ột bước ngoặt cho s ản phẩm cơng ty dịng trung gian cao cầếp dành cho lãnh đ ạo nhóm s ản ph ẩm dành cho vắn phịng T đó, tận dụng đ ược phần khúc giá trung – cao cầếp mà hi ện t i công ty b ỏtrôếng nh ưtrên bi ể u đơầ Điêầu chỉnh sách sản phẩm sách giá seẫ giúp cơng ty tắng l ợi thêế cạnh tranh xu hướng eco-lux nay(xu hướng khách hàng ch ọn sản phẩm chầết lượng cao với giá kinh têế nhầết) 5.3 Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng Quy trình chắm sóc khách hàng m ột quy trình t ưởng ch ừng nh đ ơn giản lại yêếu tôế quyêết đ ịnh thành công cho bầết kỳ doanh nghi ệp Xu h ướng khách hàng th ượ ng đêế ngày đ ượ c kh ẳ ng đ nh, ị khách hàng có nhiêầu l ựa 52 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 53/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… chọn nhà cung cầếp khác nhau, sách h ậu chắm sóc khách hàng quết định sơế lượng khách hàng trung thành v ới doanh nghiệp thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Hiện tại, sách chắm sóc khách hàng cơng ty chưa có nh ững m ục tiêu cụ thể cho thương hiệu cao cầếp MANAGER nên quy trình chắm sóc khách hàng cho nhóm sản phẩm chưa quan tầm mức Do đó, cơng ty cầần có sách c ụ th ể, quy đ ịnh th ời gian, đ ịnh m ức cho ho ạt đ ộ ng chắm sóc sách hàng, trình t ừtr ảl i thắếc mắếc khách hàng vêầ s ản ph ẩm, quy trình tư vầến khách hàng, quy trình bán hàng, quy trình giao hàng, quy trình nhận hàng sửa chữa dịch vụ, quy trình giải quyêết khiêếu n ại khách hàng, tầết quy trình cầần xầy dựng s thực têế, đảm b ảo tính chuyên nghi ệp cao cầếp thương hiệu mà doanh nghiệp phần phơếi Hi nệt i quy trình bán hàng c aủcơng ty có nhiêầu tơần tại, thơng tin đ ặt hàng c ủ a khách có hai ngần chính, m ột từ khách hàng liên h ệ th ẳng đêến công ty, hai khách hàng liên hệ qua nhần viên kinh doanh, nhần viên kinh doanh thông tin l iạ cho b ph ộ nậsale admin c aủcông ty x lý đ nơhàng Do đó, thơng tin vêầ nhu cầầu khách hàng cầần đ ượ c nắếm bắết tôết t ừđầầu, tránh h ỏi hỏi l ại khách hàng nhiêầu lầần, mầết tính chuyên nghi ệp c thương hi ệu cơng ty xầy d ựng Bên c ạnh đó, trình làm đ n hàng c ủ a sale admin cầần đ ược ki ểm soát v ới b ộ ph ận liên quan đ ểtránh sai sót nh ưnhầầm lầẫn s ản ph ẩm, thiêếu ph ụ ki ện, quên làm đ ơn hàng cho khách Trong trình bán hàng, chầết l ượ ng ph ụ c v ục ủ a nhần viên cầần song hành chầết l ượ ng s nảph mẩđầầu vào đầầu Doanh nghiệp mến thành cơng hoạt động c doanh nghi ệp ph ải gắến liêần v i khách hàng, ph ả i th ự c hi ệ n đ ượ c quan ể m xuyên suôết h ướ ng vêầ khách hàng, lầếy khách hàng tr ọ ng tầm Thông th ườ ng, dù công ty nhà thầầu d ựán hay đ i lý seẫ phần phôếi s ả n ph ẩ mc ủ a nhiêầu nhà cung cầếp khác nhau, nêếu doanh nghiệp khơng có dịch vụ chắm sóc khách hàng tơết seẫ gầy mầết lòng tin khách hàng dầẫn đêến họ hạn chêế chí khơng đặt hàng c doanh nghiệp Vì vậy, khầu cếi quy trình bán hàng nh ưng l ại cơng đoạn quan trọng để trì hợp tác lầu dài với khách hàng 53 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 54/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… V i sôế l ượ ng khiêếu n i khách hàng diêẫn nhiêầu, địi h ỏi phận chắm sóc khách hàng giải quết nhanh chóng, xác, làm hài lịng khách hàng seẫ rầết khó Vừa tìm giải pháp vừa suy tính đ ể khiêếu n ại khách hàng đ ược gi ải quyêết th ih n seẫ tôến nhiêầu thời gian Bên c ạnh giải quết khiêếu n ại khách hàng cịn có hoạt động chắm sóc khách hàng hơẫ trợ Sales Admin qu ản lý thông tin đ ặt hàng V i sôế công vi ệ c nhiêầu doanh nghiệp nên tuyển thêm nhần viên cho phận này, thay nhần viên đ ể đ ảm bảo quy trình chắm sóc khách hàng thực triệt để Trong quy trình chắm sóc khách hàng, sales tiêếp nh ận thông tin khiêếu n ại khách hàng cầần ghi rõ ràng, xác vêầ tình hình s ản ph ẩm, cách th ức liên l ạc v ới khách hàng bắết buộc phải có hình ảnh chụp vị trí báo lơẫi đơếi v ới s ản ph ẩm b ịlôẫi đ ểb ộph ậ n chắm sóc khách hàng khơng mầết nhiêầu thời gian liện h ệ l ại v ới khách hàng xác nh ậ n khiêếu n i khách hàng, tránh làm phiêần t ới khách hàng không chuyên nghiệp B ộph ậ n chắm sóc khách hàng cầần lên kêế hoạch c ụ thể, theo dõi thực hi ện h ỏi thắm tặng quà nhần ngày lêẫ, s ự kiện theo quy đ ịnh sách cơng ty 54 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 55/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… KẾẾT LUẬN Ho tđ ộ ng marketing cầần thiêết cho bầết kỳ m ột doanh nghi ệp th iđ i ngày Đ ểkinh doanh hi ệ u qu ả , yêu cầầu có m ột chiêến l ược marketing h ợ p lý Tuy nhiên, hầầu doanh nghiệp hi ện nay, ph ải c ạnh tranh nhiêầu kinh têế khủng hoảng kéo dài khiêến khơng cơng ty cắết gi ảm chi phí marketing gi ả m thi ể u đầầu tư cho việc xầy d ựng c ủng côế thương hiệu Nhưng hành động seẫ đem l ại m ột hậu không nhỏ, m ột th ương hi ệu xầy dựng tư tưởng khách hàng thương hi ệu chầết l ượng, ch ỉ m ột thiêếu sót nhỏ seẫ khiêến bao hình ảnh đ ẹp đeẫ b ị ảnh h ưởng, chí mầết tầm lý tiêu dùng khách hàng T ừnh ữ ng vầến đêầ trên, việc củng côế thương hiệu phát tri ển thương hiệu hi ệ n có nh ưdịng ghêế MANAGER c ủ a công ty TNHH Sao Nam Vi ệ t cầần trọng quan tầm cách hợp lý h ơn Các gi ả i pháp mà đêầ tài nêu chưa ph ải hoàn thi ện chiêến l ược marketing cho th ươ ng hi ệ uc ủ a công ty nh ng góp phầần c ải thiện đ ẩy mạnh hoạt động củng cơế thương hiệu cho dịng ghêế MANAGER mà công ty cung ứng Đ phát ể tri nểbêần v ữ ng, cầần có chiêến lược cụ th ể, lầu dài kiểm sốt q trình th ự c hi ệ nm ộ t cách h ợ p lý, đ ểcó h ướ ng điêầu chỉnh phù h ợp v ới thực têế kinh doanh thị trường Đêầ tài hôẫ trợ c anh ch ị ph ận marketing c công ty, nh ững đêầ xuầết, nh ững thôếng kê đánh giá th ị tr ường rầết th ực têế mà công ty th cựhi nệkh oảsát nhắầm xầy d ự ng ch ươ ng trình marketing nắm 2016 góp phầần hồn thi ệ n đêầ tài tơết nghi ệp Bên cạnh đó, cịn có s ự h ướng dầẫn rầết nhi ệt tình đ nh ịh ng ướđêầ tài c aủthầầy cô đ ểđêầ tài hồn tầết nh hơm V ới thành mà tập thể phòng marketing, thần em s ự hướng dầẫn, định hướng c thầầy, em rầết mong đêầ tài seẫ m ộ t nh ữ ng gi ả i pháp góp phầần củng côế phát tri nểth ươ ng hi uệMANAGER mà công ty th cựhi n.ệ Chúc thầầy nhiêầu s ức khỏe, chúc công ty khẳng định vị thêế tiên phong c với ph ương chầm đ ộ c đáo “ Rút ngắến kho ả ng cách – không gian th i gian, tiêầm lực nắng l ực” 55 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 56/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing cắn Tác giả Philip Kotler-Northwestern University Nhà xuầết giáo dục 1990 Quản trị Marketing Tác giả Philip Kotler-Northwestern University Nhà xuầết giáo dục 1990 Giáo trình Marketing thương mại Tác giả PGS TS Nguyêẫn Bách Khoa- Trường Đại học Thương Mại Nhà xuầết giáo dục – 1999 Chiêến lượt sách lượt kinh doanh Nhà xuầết thôếng kê nắm 1997 Đ nh ị v -ịtr ậ n chiêến vêầ trí lực ngày Nhà xuầết niên nắm 2002 Các nguyên tác Marketing Xuầết b ản nắm 2001 Các báo cáo dự thảo nắm công ty TNHH Sao Nam Vi ệt 56 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com about:blank 57/59 23:23 06/09/2023 Báo Cáo Thực Tập Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Mix Sản Phẩm Ghề Dà… CỐNG TY TNHH SAO NAM VIỆT PHIẾẾU KH Ả O SÁT Ý KIẾẾN KHÁCH HÀNG Chúng chần thành cảm ơn quý khách hàng sản ph ẩm dịch v ụ công ty thời gian qua Nhắầm t o giúp công ty k pị th i điêầu chỉnh nh ững thiêếu sót việc nầng cao chầết lượng dịch vụ, rầết mong quý khách b ớt chút th ời gian q báu góp ý cho chúng tơi thông qua bảng cầu h ỏi sau đầy: Họ tên khách hàng………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Điện thoại liên lạc: ………………………………………………………… I Thông tin cá nhần Tuổi 18-35 35-50 50 trở lên Giới tính Nam Nữ Anh chị vui lòng cho biêết thu nhập c anh chị: