Thực trạng công tác chi trả trợ cấp bảo hiểm xã hội tại bảo hiểm xã hội huyện từ liêm hà nội giai đoạn 2007 2011

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL I : Giới thiệu tổng quát công ty viễn thông quân đội Viettel 1.1 Giới thiệu khái quát công ty 1.1.1 Giới thiệu chung Viettel  Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội  Điện thoại: 04 62556789  Fax: 04 62996789  Email: gopy@viettel.com.vn  Website: www.viettel.com.vn  Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐBQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Hoạt động kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ viễn thơng; - Truyễn dẫn; - Bưu chính; - Phân phối thiết bị đầu cuối; - Đầu tư tài chính; - Truyền thông; - Đầu tư Bất động sản; - Xuất nhập khẩu; - Đầu tư nước 1.1.2 Chặng đường phát triển 1/6/1989: Thành lập Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dưng tháp anten cao Việt Nam lúc ( 85m ) 1995: Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), doanh nghiệp cấp phép kinh doanh đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) tồn quốc 2003: Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), cổng vệ tinh quốc tế vào hoạt động kinh doanh thị trường 2004: Cung cấp điện thoại di động, khai trương vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Cung cấp cổng cáp quang quốc tế 2005: Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia 2007: Doanh thu đạt tỷ USD, có 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố đinh – di động - Internet 2008: Doanh thu đạt tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông 1.2 Sứ mệnh – tầm nhìn Viettel 1.2.1 Quan điểm phát triển Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng Đầu tư vào sở hạ tầng Kinh doanh định hướng khách hàng Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định Lấy người làm yếu tố cốt lõi 1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu Viettel Tầm nhìn thương hiệu Viettel ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: “Hãy nói theo cách bạn” (Say it your way) Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Vietel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt đông xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 1.2.3 Sứ mệnh Viettel Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hồn hảo Triết lý thương hiệu: ln đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Đem tốt Việt Nam nước ngồi Viettel sinh từ khó khăn với tinh thần người lính nên khơng ngại vào vùng có "địa tơ" thấp Vì khó khăn nên Viettel đêm không ngủ phải thức nghĩ cách nên trưởng thành Viettel có triết lý văn hố vào "chỗ chết để tìm đường sống", nhận thức quan trọng Viettel 1.2.4 Giá trị cốt lõi 1.2.4.1 Thực tiễn tiêu chuẫn để kiểm nghiệm chân lý Lý thuyết màu xám, có đời mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Phương châm hoạt động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn 1.2.4.2 Trưởng thành qua thách thức thất bại Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện, “Vứt vào chỗ chết sống” Khơng sợ mắc sai lầm, sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triển Là người dám thất bại động viên thất bại, tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Khơng lặp lại lỗi lầm cũ Phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Thực cầu thị, cầu tiến 1.2.4.3 Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Cái khơng thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Tự nhận thức để thay đổi Thường xun thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp 1.2.4.4 Sáng tạo sức sống Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Suy nghĩ khơng cũ không Trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Duy trì ngày hội ý tưởng Viettel 1.2.4.5 Tư hệ thống Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề – Tìm nguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực – Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% - Nói cho người khác hiểu 30% - Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Sáng tạo theo quy trình Ăn – Tiêu hóa – Sáng tạo 1.2.4.6 Kết hợp Đơng Tây Có hai văn hố, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Kết hợp ổn định cải cách Kết hợp công nội lức cá nhân 1.2.4.7 Truyền thống cách làm người lính Viettel có cội nguồn từ Quân đội tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt Cách làm: đốn, nhanh, triệt để 1.2.4.8 Viettel ngơi nhà chung Viettel nhà thứ hai Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Tổng Công ty Phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi nhân viên cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel – chung tay xây dựng Đồn kết nhân hồ ngơi nhà tiền đề cho phát triển Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu nhân viên Lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi nhân viên qua hệ góp viên gạch để xây lên nhà Lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân II : Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược phát triển Viettel 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Tình hình kinh tề Cũng nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông chịu ảnh hưởng nhiều từ biến đông kinh tế vĩ mô Khi kinh tế tăng trưởng, xã hội làm nhiều cải hơn, hàng hóa lưu thơng, thu nhập tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông gia tăng Và ngược lại, kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm ảnh hưởng tới ngành viễn thông Các tiêu kinh tế Tổng GDP(tỷ USD) Tăng trưởng GDP(%) Thu nhập đầu người(USD/người) Tỷ giá hối đoái Lạm phát(%) 60.9 8.2 736 15.984 6.6 71.1 8.45 835 16.072 12.6 87 6.35 1030 16.525 23 Dựa chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010, Nhà nước xây dựng tiêu phát triển kinh tế - xã hội sau: GDP năm tăng gấp đôi Đảm bảo tích luỹ nội kinh tế đạt 30% GDP Tỷ trọng GDP công nghiệp 38 - 39% vào năm 2005 40 - 41% vào năm 2010 Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ tham gia vào thoả thuận khu vực thương mại tự theo lộ trình CEPT/AFTA mở thị trường rộng lớn Theo đó, nhu cầu dich vụ điện thoại, intenet ngày tăng giúp cho cơng ty mở rộng quy mô hoạt động lĩnh vực dịch vụ Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống phận lớn người dân với mức tăng số giá tiêu dùng lên tới 12,63% năm 2007 tính tới hết tháng 11 năm 2008, số 23% Năm 2009 lạm phát có giảm ảnh hưởng lớn đến hoạt động cơng ty Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động, phải tính tới phương án mua bán cơng ty Viettel gặp khơng khó khăn Sự suy thoái khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008 đến đạt đáy ảnh hưởng nhỉều đến hoạt động kinh doanh công ty Lợi nhuận không đạt mục tiêu đề khung hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Viettel Nhu cầu dịch vụ viễn thông gia tăng, gây khơng khó khăn, địi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hang, canh tranh gay gắt Về dài hạn Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiền năng, có khả phát triển mạnh tương lai 2.1.2 Tình hình trị Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định, đảm bảo cho hoạt động phát triển doanh nghiệp, tạo tâm lý an toàn cho nhà đầu tư tham gia vào thị trường Việt Nam Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hồn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản nhập ngành Được bảo hộ Bộ quốc phòng, với tư cách người lính tham gia hoạt động kinh tế việc bình ổn trị khơng cịn mối đe dọa thách thức Viettel thương trường quốc tế 2.1.3 Các yếu tố pháp luật Hệ thống văn pháp luật Việt Nam trước cịn nhưa hồn thiện, chưa đồng ổn định Nhưng từ gia nhập vào WTO nhà nước có điều chỉnh, bổ sung, thay đổi , cam kết hoàn thiện văn pháp luật Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện Luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp duới quản lý nhà nuớc tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi 2.1.4 Các nhân tố văn hoá - xã hội Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp khơng hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố môi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố Về sắc thái văn hố, vừa chịu ảnh hưởng truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng môi trường, lãnh thổ khu vực Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử người tiêu dùng có vấn đề quan niệm thái độ hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Viettel Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm 2.1.5 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ Ngày nay, yếu tố cơng nghệ có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi cơng nghệ khơng phải dễ Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Với Viettel vừa điều kiện thuận lợi vừa tạo khó khăn: phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ 3G tới giúp Viettel có điều kiện lựa chọn cơng nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động, khó khăn cạnh tranh lớn ngành, với đòi hỏi giảm giá dịch vụ… Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thơng Tóm lại: Những nhân tố mơi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải có chiến lược cụ thể để giữ vững phát triển thị phần 2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Thị trường viễn thơng có cạnh tranh gay gắt công ty dịch vụ viễn thông khác Mobifone, Vinafone, Sfone, Beeline… Dù tham gia thị trường viễn thông sau mạng Vinaphone, Mobiphone, Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều với 44%, nhiên mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiếm 35% Nếu Viettel khơng có sách, chiến lược thích hợp để giữ phát triển thị phần chiếm lĩnh thị phần đối thủ cạnh tranh khơng lâu sau Viettel phải nhường chỗ cho Mobiphone 2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (Với ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình đạt tốc độ tải tới 54 Mbps tải lên 10 Mbps Đồng thời, thông qua hệ thống đường truyền này, ngồi truyền hình Internet, khách hàng cịn tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác chơi game online, xem ti vi máy vi tính, xem truyền hình phim theo yêu cầu  Mạng di động MVNO Ưu điểm lớn di động MVNO khai thác tối đa sở hạ tầng mạng Những nhà cung cấp MVNO đầu tư nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng Bên cạnh đó, nhờ đối tác MVNO, nhà khai thác di động MNO tận thu số vốn đầu tư vào sở hạ tầng việc khai thác triệt để phân khúc thị trường cịn bỏ ngỏ Nhà đầu tư nước ngồi hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam 2.2.3 Khách hàng tiêu thụ Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone Gtel mobile, người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn Doanh nghiệp có sách CSKH tốt 2.2.4 Nhà cung cấp Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Aple 2.2.5 Sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Ngành viển thơng rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mản nhu cầu 2.3 Phân tích mơi trường nội 2.3.1 Nghiên cứu nội lực Tổng công ty 2.3.1.1 Những điểm mạnh Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp động Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu Viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học cơng nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải Tổng cơng ty cịn có lợi doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thơng, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thơng rộng khắp nước 2.3.1.2 Những điểm yếu Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế Năng suất lao động thấp Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế 2.3.2 Phân tích hoạt động Maketting Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, VN mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 20 triệu thuê bao, chiếm 40% thị phần di động Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, khơng phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xơi Th bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm không sợ bị nghẽn Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: gói cước Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha con” gói cước khác biệt mà khơng doanh nghiệp viễn thơng có Bên cạnh đó, Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại; cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y dù cách xa hàng nghìn kilơmet mặt địa lý đàm thoại, hội thảo với ca phẫu thuật khó… ngồi hội trường Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vịng tay lớn” Ngồi ra, gần nhất, Viettel góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh - Chính sách ưu đãi + Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… + Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm vv… Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc Chức định giá bán Giá công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu marketing Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành chương trình marketing quán có hiệu Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá dịch vụ sản phẩm Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn 2.3.3 Phân tích tình hình tài Theo báo cáo tài chính, lợi nhuận hợp trước thuế viettel quý năm 2009 359 tỷ đồng, đạt 31,2% mức kế hoạch năm 2009; lợi nhuận sau thuế đạt 273 tỷ đồng; thu nhập cổ phiếu riêng quý năm 2009 đạt 1.351 đồng Về tình hình tài chính: Tổng số nợ vay Bảng cân đối kế toán hợp Viettel ngày 31 tháng năm 2009 2.893 tỷ đồng, giảm 204 tỷ đồng so với số dư ngày 31 tháng 12 năm 2008, chiếm 32% tổng tài sản hợp toàn Tổng cơng ty 9.024 tỷ đồng Về tình hình lưu chuyển tiền tệ: Dòng tiền thu từ hoạt động kinh doanh 440 tỷ đồng, tiền chi cho hoạt động đầu tư 322 tỷ đồng chi trả nợ vay 204 tỷ đồng 2.3.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh Theo báo cáo kết kinh doanh tháng đầu năm 2009, doanh thu Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với kỳ năm 2008, ước thực 24.222 tỷ đồng đạt 54% kế hoạch năm Do nói hoạt động kinh doanh hiệu Trong đó, tỷ suất lợi nhuận ước đạt 24% doanh thu, tương ứng 5.328 tỷ đồng, 59% kế hoạch năm, tăng 63% so kỳ năm 2008 Theo phân tích Viettel, tháng cuối năm, cạnh tranh mạng di động tiếp tục gay gắt, liệt phương diện giá cước, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Trong đó, mục tiêu năm mà Viettel hướng đến đạt doanh thu 62.000 tỷ đồng; lắp đặt 7.000 - 8.000 trạm BTS (trong đó, 3G 6.000 trạm) nâng tổng số trạm BTS Việt Nam lên 25.000; Lào Campuchia lắp đặt từ 2.000 trạm trở thành mạng có hạ tầng lớn Mạng cho biết phấn đấu phát triển triệu thuê bao di động hoạt động, nâng tổng số thuê bao hoạt động đến cuối năm 2009 25 triệu Ngoài ra, Viettel nâng tổng số trạm phát sóng Campuchia lên 3.000 trạm khai trương mạng di động Lào vào tháng 8/2009 2.3.5 Đánh giá môi trường nội Nhân tố thuận lợi - Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty - Việt Nam đánh giá thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với dân số đông Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho hoạt động cơng ty Viettel chúng tơi nói riêng - Chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc sử dung internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua - Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp tỉnh thành trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 50 triệu thuê bao thuơng hiệu ngày lớn mạnh - Hoạt động tài công ty tương đối lành mạnh, minh bạch - Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao Nhân tố bất lợi - Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác Mobiephone, Vinaphone, Sfone, Beeline… - Thói quen sử dụng dịch vụ Viễn thông, internet Việt Nam tăng nhanh mức thấp - Công tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định công tác điều hành mạng lưới - Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch Cơng ty - Địi hỏi chất lựợng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,…  PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT NHỮNG ĐIỂM MẠNH - S NHỮNG ĐIỂM YẾU – W Bộ phận Marketing hiệu Thiếu kinh quản lý Văn hóa cơng ty Chậm cải tổ nghiệm Nguồn nhân lực trẻ Bộ phận tài yếu CÁC CƠ HỘI – O động Mở rộng thị trường, tăng Cải cách máy quản lý, Mở rộng kinh doanh tăng thị phần, mở rộng hoạt nhanh chóng sửa đổi trưởng kinh tế phục hồi động kinh doanh chế tổ chức Nguồn lao động dồi nhu Tăng quy mô hoạt động, Sử dụng nguổn lao động cầu sử dụng công nghệ tăng cao đầu tư thị trường nước hợp lý, cần thiết dân số tăng Tận trung tài đầu tư Nhu cầu thơng tin liên lạc tăng Phát triển thêm sản phẩm cho dịch vụ chủ yếu xu hướng quan tâm tới gia dịch vụ chủ yếu thỏa mãn nhu cầu khách đình CÁC MỒI ĐE DỌA – T gia đình hàng lớn Trọng dụng người tài, phát Tăng cường quản Doanh thu giảm cạnh triển nguồn nhân lực nhanh chóng cải tổ tranh ngày khốc liệt Cắt giảm chi tiêu Tăng cường Marketing Cạnh tranh ngành phải định Phát triển công nghệ hướng lại phát triển công nghệ Nhu cầu đa dạng hóa dịch vụ hình thức Marketing ngày cao lý, III: Chiến lược phát triển mạng điện thoại Viettel 3.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Với thương hiệu Viettel tổng công ty viễn thông quân đội Viettel, người tiêu dùng Việt Nam biết đến thương hiệu có gói cước giá rẻ so với mạng điện thoại khác Mobifone, Vinafone…Viettel gia nhập vào thị trường viễn thông làm phá vỡ độc quyền ngành bưu viễn thơng Với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn”, Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, nâng lên tầm cao mới, phát triển nhanh vũ bão Với mục đích nhắm đến hệ trẻ, hệ sinh viên Việt Nam, đặc biệt người dân nghèo sống nông thôn, Viettel lựa chọn chiến lược kinh doanh đánh từ nông thôn thành thị, việc đưa gói cước giá rẻ lựa chọn tối ưu, tạo lợi cạnh tranh thương hiệu Viettel bước chiếm ưu lòng khách hàng, đánh dấu bước ngoặc quan trọng chiến vị lớn thị trường viễn thông Việt Nam Trên sở nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng với mức giá phù hợp, với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… Viettel thực chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ mạnh tổng công ty điện thoại đường dài nước quốc tế, điện thoại cố định, dịch vụ thơng tin di động, dịch vụ internet, bưu chính, tài chính, nhân Thị trường viễn thơng Việt Nam phát triển mạnh, nhà mạng cố gắng nỗ lực để chiếm lĩnh thị phần Vì sở đánh giá, phân tích mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu hoạt động, xem nét nhiệm vụ xác định, Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu cách tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… nhằm tăng thị phần sản phẩm dịch vụ Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành nước Hơn nữa, Viettel đề cao tinh thần làm việc ý tưởng sáng tạo nhân viên Đối với Viettel việc tạo áp lực cho nhân viên sở để tăng hiệu công việc, cấp cấp phải cố gắng phát triển học tập, nhân lực yếu tố quan trọng định thành công Đào tạo người, thu hút giữ gìn nhân tài, tạo mơi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sáng tạo để tránh nguy chảy máu chất xám Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ:  Các gói thuê bao trả trước Gói Hi School: với thơng điệp “Đồng hành tuổi xanh”, Viettel đồng hành bạn học sinh suốt trình học tâp, giao lưu xây dựng hành trang cho sống Với cước phí thấp nhấp gói thuê bao trả trước Viettel hiểu tâm trạng bạn học sinh chuẩn bị bước chân vào đời Gói sinh viên: quà đặc biệt Viettel tặng riêng cho sinh viên người chăm học hành, niềm tự hào gia đình, bè bạn Với tính ưu việt hội tụ từ gói cước có Viettel, với mục đích hướng tới sinh viên trẻ người chưa có thu nhập gói cước sinh viên đời đánh tâm trạng bạn sinh viên trẻ bước vào đời Gói Happy Zone: Giá cước thấp nhấp thiết kế đặc biệt dành cho cách khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định Giá cước ưu đãi dành cho người hay di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi hẹp Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp, họ - người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch Gói cha con: gia đình, che chở, yêu thương bố mẹ quan trọng có tính định hướng cho phát triển tương lai Thể trân trọng mối quan hệ gia đình bố mẹ cái, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… Gói Tomato: điện thoại di động cho người, dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi mà nghe chủ yếu Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng khơng góp phần phát triển thương hiệu công ty giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến người nông dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ không đồng tiền cước mà sử dụng Gói Sumo Sim: Thực tế cho thấy rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cịn cao, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 600.000 đồng.Viettel tuân theo tôn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Hiểu mong muốn khát khao người dân ấy, gói SumoSim đời Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí  Các gói thuê bao trả sau Gói Coporate: giải phát tiết kiệm dành cho doanh nghiệp; gói cước cung cấp tính quản lý hướng gọi mức sử dụng Việt Nam Thuê bao nhóm Coporate hưởng tính hóa đơn kép, tạo kết lối dài lâu thành viên nhóm với 690đồng/phút, giảm tới 50% so với gọi thông thường Chính sách chăm sóc khách hàng tốt dành cho doanh nghiệp Gói Basic+: dùng nhiều rẻ; gói cước trả sau dành cho cá nhân có mức sử dụng cao, toán cước vào cuối tháng, sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Gói Family: gói cước trả sau cho nhóm gia đình, bạn bè, gia đình số Mỗi th bao cho nhóm Family tăng 1200 giây để gọi tới thành viên nhóm, giảm 50% cước gọi tới số máy điện thoại đăng ký trước, sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Ta nhận thấy nỗ lực Viettel công tác phổ cập hoá dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp nhất, bạn học sinh, sinh viên người dân sống nông thôn Điện thoại cố định Homephone: tâm lý người Việt thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Vì thế, gói Homephone khơng cước th bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng cịn phải quan tâm chi trả khoản th bao hàng tháng Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại cố định không dây đến khu vực khơng có điều kiện sử dụng điện thoại cố định có dây, đặc biệt vùng sâu, vùng xa, vùng có địa hiểm trở Ngồi Viettel cịn tặng 100% giá trị thẻ nạp, tặng cổng Modem cho thuê bao internet… Không dừng chân thị trường nước, Viettel khát vọng vươn xa thị trường quốc tế Với có mặt Campuchia với mạng Metfone, Viettel khẳng định vị Những kinh nghiệm cọ xát với môi trường cạnh tranh quốc tế giúp Viettel đưa sách, chiến lược hoạt động hiệu Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư cho lĩnh vực di động internet thị trường Campuchia, đồng thời hoàn thành thủ tục đầu tư vào lĩnh vực di động Lào Viettel bước hội nhập kinh tế quốc tế việc mở rộng đầu tư thị trường nước Chủ trương tăng cường hợp tác, hội nhập với đối tác nước để hiểu đối thủ cạnh tranh tương lai Phát triển mạnh mạng lưới, áp dụng công nghệ tiên tiến Đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, thành lập thêm công ty bất động sản, truyền thông, đầu tư tài chính, sàn xuất thiết bị, tư vấn giải pháp cho doanh nghiệp… Viettel chia sẻ rủi ro lĩnh vực khác viễn thông ngành chủ đạo Viettel 3.2 Chiến lược phát triển thị trường Công ty tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi - Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh - Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… - Với bước ấy, sau ba năm hoạt động, Viettel dẫn đầu thị trường lượng thuê bao di động Theo công bố Bộ Thông tin Truyền thơng, tính đến tháng 5/2008 (cuộc điều tra gần lượng thuê bao mạng di động), nước có 48 triệu thuê bao di động, đó, Viettel có 20 triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone 12 triệu S-Fone triệu - Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia - Với chiến lược công ty đưa hớp dẫn với chiến lược Maketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng 3.3 Chiến lược phát triển sản phẩm Hiện công ty kinh doanh: Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước ngồi nước Đồng thời khách hàng ln ln quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng:- Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác Tóm lại, chiến lược tăng trưởng giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng.Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chuyên môn hóa sản xuất đổi cơng nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác 3.4 Đánh giá chiến lược Như biết, kiểm tra việc cần thiết q trình thực chiến lược Có nhiều hình thức kiểm tra khác nhau, tuỳ theo mục đích khác Viettel tổ chức hệ thống kiểm tra sau: - Ban kiểm soát tiến hành kiểm tra thường xuyên hoạt động Ban giám đốc, phòng ban; - Kểm tra đột xuất hoạt động đơn vị thành viên Sau lập báo cáo trình Hội đồng quản trị - Tổng giám đốc phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ đột xuất đơn vị thành viên Các kênh thông tin nội bao gồm: báo cáo tài chính, báo cáo sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm Viettel cịn tổ chức thu thập thơng tin từ bên ngồi thơng tin phản hồi từ phía khách hàng (sổ đóng góp ý kiến), thơng tin đối thủ cạnh tranh Từ nguồn thông tin thu thập lãnh đạo Tổng cơng ty tiến hành phân tích, đánh giá tiến trình thực chiến lược, tình hình mơi trường để từ xem xét điều chỉnh chiến lược Hàng năm Tổng công ty điều chỉnh tiêu chiến lược việc thực chiến lược kế hoạch năm; thực việc điều chỉnh giá cước; nghiên cứu cải thiện chế quản lý tài Trong q trình thực chiến lược, Tổng công ty ý tới công tác kiểm tra, thu thập thông tin cần thiết có điều chỉnh hợp lý, kịp thời Tóm lại, hầu hết doanh nghiệp nước ta, việc xây dựng chiến lược tổ chức thực chiến lược Viettel cịn có nhiều khoảng cách Tuy vậy, qua thời gian ngắn tiến hành quản lý thực chiến lược Viettel gặt hái nhiều thành công giúp cho thương hiệu Viettel đứng vững lòng khách hàng chiếm vị trí số thị trường Việt nam Với chiến lược đắn hiệu tận dụng hiệu nguồn lực Công ty với đạo ban lãnh đạo đồng tâm cán công nhân viên Tổng công ty giúp Công ty đứng vững giai đoạn khủng hoảng kinh tế tiếp tục phát triển mở rộng thị trường