(Khoá luận tốt nghiệp) xây dựng và bán chương trình du lịch đi lào dành cho thị trường khách hải dương của công ty cổ phần du lịch nữ hoàng

LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp em ln nhận hỗ trợ hướng dẫn nhiệt tình thầy cô! Qua em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Lê Thành Công – Khoa văn hóa du lịch Đại học Dân lập Hải Phịng thầy giáo trực tiếp hướng dẫn đề tài luận văn Tuy bận rộn với nhiều công việc song thầy ln tận tình bảo giúp đỡ em suốt q trình thực đề tài khóa luận Em xin cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Dân lập Hải Phịng thầy giáo Khoa Văn hóa Du lịch Trường Đại học Dân lập Hải Phòng tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình học tập thực khóa luận MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Cùng với đổi đất nước, phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với quốc gia có chung đường biên giới với Việt Nam ảnh hưởng sâu sắc tới phát triển kinh tế - xã hội nước, tỉnh biên giới Du lịch coi ngành kinh tế mang nhiều yếu tố kinh tế quốc tế, nên phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với quốc gia có chung biên giới ngày đóng vai trị quan trong nghiệp phát triển du lịch đất nước Tiềm du lịch Lào – “đất nước triệu voi” phong phú đa dạng, mang nhiều yếu tố Đất nước Lào với di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh tiếng hầu hết địa phương, mà bật di sản văn hóa thể giới Wat Phu cố đô Luông Phrabang, với nhiều dân tộc có truyền thồng văn hóa dân gian đặc sắc, có ẩm thực với nét đặc trưng độc đáo, có vị trí giao thơng đường thuận tiện du khách xuất phát từ Việt Nam Bên cạnh đó, quan hệ hợp tác du lịch Việt Nam - Lào thời gian qua triển khai lĩnh vực: Quản lý nhà nước quy hoạch, đầu tư phát triển du lịch, đào tạo nguồn nhân lực, xúc tiến, quảng bá nhằm thu hút khách du lịch…theo tinh thần hợp tác hữu nghị, đoàn kết đặc biệt hai Đảng nhân dân nước Thị trường khách du lịch Hải Dương ngày phát triển, năm gần với nhu cầu du lịch nước tăng với số lượng ngày lớn, đặc biệt vài năm trở lại Những điểm đến du lịch quen thuộc khu vực Châu Á như: Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore…Tuy nhiên điểm đến phần trở nên quen thuộc, đòi hỏi người làm du lịch phải khai thác điểm đến lạ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Việt Nam nói chung khách du lịch Hải Dương nói riêng Qua lý em lựa chọn đề tài: " Xây dựng bán chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách Hải Dương Cơng ty Cổ phần Du lịch Nữ Hồng" làm đề tài khóa luận mình, hy vọng giúp cho ban lãnh đạo công ty cổ phần du lịch Nữ Hồng có chương trình du lịch mang tính lạ cho thị trường khách Hải Dương, đồng thời nâng cao lợi cạnh tranh công ty Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài xây dựng số chương trình du lịch Lào hấp dẫn mang tính khả thi cao cho thị trường khách Hải Dương, đồng thời tổ chức hoạt động bán phù hợp cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Nữ Hồng Để đạt mục đích nhiệm vụ đặt xác định là: - Hệ thống xây dựng vấn đề lý thuyết mang tính sở lý luận xây dựng bán chương trình du lịch - Nghiên cứu đánh giá đặc điểm thị trường khách du lịch Hải Dương tiềm du lịch Lào việc thu hút khách du lịch nói chung khách du lịch Hải Dương nói riêng, từ đưa phương án xây dựng chương trình du lịch Lào cho khách Hải Dương - Đánh giá khả khai thác kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Nữ Hoàng, sở tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch Lào cho khách Hải Dương cách phù hợp hiệu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Việc xây dựng bán chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hải Dương Cơng ty cổ phần Du lịch Nữ Hồng - Phạm vi nghiên cứu đề tài là: Thị trường khách Hải Dương tất cà điều kiện thỏa mãn nhu cầu du lịch Lào thị trường khách Hải Dương Trong trình thực đề tài, phương pháp sau áp dụng để đảm bảo tính khoa học thống đề tài: - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Từ sách, báo, tạp chí, báo cáo Tổng cục Du lịch, báo cáo Tổng cục Thống Kê, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Du lịch Nữ Hồng - Phương pháp phân tích tổng hợp: Đây phương pháp truyền thống nghiên cứu khoa học Phương pháp sử dụng xuyên suốt trình giải nội dung nghiên cứu đề tài - Phương pháp chuyên gia: Nhằm thu thập số liệu, thông tin thực tế nhận thức, suy nghĩ nhà hoạch định sách Số liệu, thơng tin thu thập giúp hình thành tranh thực tế vấn đề nghiên cứu mang tính thực tế, có khả thực thi Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến tên đề tài Những cơng trình nghiên cứu từ trước đến phần lớn tập trung vào lĩnh vực lịch sử ngoại giao Có thể kể đến: Chính sách đối ngoại Lào tác động quan hệ Việt-Lào năm đầu kỷ XXI; Vai trò vị Lào hợp tác Đông Á; Quan hệ Lào - Thái Lan Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ khoa học du lịch, “Xây dựng bán chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách Hà Nội Chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị”, Phạm Tiến Cường, 2011 Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động xây dựng bán chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách Hải Dương Công ty Cổ phần Du lịch Nữ Hồng Vì vậy, việc nghiên cứu việc xây dựng bán chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách Hải Dương thời gian tới có ý nghĩa thiết thực cho Công ty Cổ phần Du lịch Nữ Hoàng Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Trên sở học hỏi kế thừa hướng nghiên cứu lý luận nghiên cứu trước, đề tài bước đầu tổng hợp sở khoa học du lịch với điểm đến Lào Về ý nghĩa thực tiễn, việc nghiên cứu xây dựng chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hải Dương, sở cho ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Du lịch Nữ Hồng việc hoạch định chiến lược tổ chức hoạt động bán chương trình du lịch Lào thị trường khách Hải Dương Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số lý luận xây dây dựng bán chương trình du lịch Chương 2: Xây dựng chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hải Dương Công ty cổ phần du lịch Nữ Hồng Chương 3: Tổ chức bán chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hải Dương Cơng ty cổ phần du lịch Nữ Hồng CHƢƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chƣơng trình du lịch 1.1.1 Khái niệm Theo David Wright cuốn: “Tư vấn nghề nghiệp lữ hành” thì: “Chương trình du lịch dịch vụ lộ trình du lịch, thông thường bao gồm dịch vụ giao thông, nơi ăn ở, di chuyển tham quan quốc gia hay nhiều hơn, vùng lãnh thổ hay thành phố Sự phục vụ phải đăng ký đầy đủ hợp đồng trước với doanh nghiệp lữ hành khách du lịch phải toán đầy đủ trước dịch vụ thực hiện” [2, tr 11] Theo Quy chế Quản lý Lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam quy định: “Chương trình du lịch tập hợp dịch vụ xuất cảnh, lưu trú, ăn uống, phương tiện vận chuyển chương trình tham quan” Quy định nhằm giúp doanh nghiệp lữ hành hiểu phạm vi hoạt động đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Theo “Nghị định số 27/2001/NĐ-CP kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch Việt Nam” ban hành ngày tháng năm 2001: “Chương trình du lịch lịch trình định trước chuyến du lịch doanh nghiệp lữ hành tổ chức, xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, dịch vụ khác giá bán chương trình” Theo PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương: “Chương trình du lịch trọn gói ngun mẫu để vào đó, người ta tổ chức chuyến du lịch với mức giá xác định trước Nội dung chương trình du lịch thể lịch trình thực chi tiết hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan Mức giá chuyến bao gồm giá hầu hết dịch vụ hàng hóa phát sinh trình thực chương trình du lịch”[5,tr 34] Theo mục 13, điều Luật Du lịch Việt Nam: “Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình tính trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi” Từ định nghĩa trên, hiểu cách tổng quát chất chương trình du lịch sau: - Chương trình du lịch xây dựng với nhiều điểm đến điểm tham quan du lịch thực hành trình khép kín diểm xuất phát đến kết thúc - Một chương trình du lịch thực nhiều lần vào nhiều thời điểm khác - Chương trình du lịch tập hợp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí… - Mức giá chương trình du lịch mức giá tổng hợp thường xác định vào giá dịch vụ sử dụng chương trình du lịch 1.1.2 Phân loại Việc phân loại chương trình du lịch chi tiết cụ thể có ý nghĩa hoạt động kinh doanh lữ hành nhiêu Để phân loại chương trình du lịch có nhiều tiêu thức khác sử dụng như: Căn vào mục đích chuyến loại hình du lịch Mỗi mục đích chuyến loại hình du lịch có chương trình du lịch tương ứng Ví dụ: - Chương trình du lịch công vụ MICE (Meeting - gặp gỡ, Incentive - khen thưởng, Conventions - hội thảo, Exhibition - triển lãm) - Chương trình du lịch tàu thủy (Cruise Line) - Chương trình du lịch tơn giáo, tín ngưỡng - Chương trình du lịch sinh thái - Chương trình du lịch thể thao, khám phá mạo hiểm: leo núi, lặn biển, đến dân tộc - Chương trình du lịch đặc biệt: trở lại chiến trường xưa - Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí chữa bệnh - Chương trình du lịch theo chuyên đề văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán - Các chương trình du lịch tổng hợp: Là chương trình tổng hợp thể loại Căn vào mức giá - Giá trọn gói: Gồm hầu hết giá phát sinh trình du lịch, hình thức chủ yếu cho chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành tổ chức - Giá bao gồm dịch vụ bản: Bao gồm dịch vụ chủ yếu chuyến - Giá tự chọn: người tiêu dùng (khách du lịch) chọn giá cấp độ chất lượng khác nhau, phạm vi giá khác phụ thuộc vào giá khách sạn, phương tiện vận chuyển, chất lượng hàng hóa cụ thể Hình thức giá tự chọn sử dụng phức tạp cơng tác tổ chức chương trình du lịch Căn vào hình thức tổ chức chuyến - Chương trình du lịch ngắn ngày (< ngày) dài ngày - Chương trình du lịch cuối tuần - City tour - Chương trình du lịch cá nhân theo đồn… Căn vào phương tiện vận chuyển - Chương trình du lịch tàu thủy - Chương trình du lịch tàu hỏa - Chương trình du lịch xe đạp - Chương trình du lịch tơ… Căn vào nguồn gốc phát sinh có ba loại chương trình du lịch: - Chương trình du lịch chủ động: Đây loại chương trình du lịch mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch, ấn định ngày thực hiện, sau tổ chức bán thực chương trình du lịch Chỉ có doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lớn, có thị trường ổn định tổ chức chương trình du lịch chủ động tính mạo hiểm chúng - Chương trình du lịch bị động: Đây loại chương trình du lịch mà khách tự tìm đến với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, đề yêu cầu nguyện vọng họ Trên sở đó, doanh nghiệp lữ hành xây dựng chương trình Hai bên tiến hành thỏa thuận thực sau đến trí Chương trình theo loại thường tính mạo hiểm số lượng khách ít, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thường bị động hoạt động kinh doanh - Chương trình du lịch kết hợp: Đây kết hợp chương trình du lịch chủ động chương trình du lịch bị động Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch khơng ấn định ngày thực Thông qua hoạt động tuyên truyền quảng cáo, khách du lịch doanh nghiệp lữ hành gửi khách tìm đến với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách Trên sở chương trình du lịch sẵn có, hai bên thỏa thuận sau thực chương trình Loại chương trình phù hợp với doanh nghiệp lữ hành có thị trường khách khơng ổn định dung lượng thị trường không lớn Đa số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam sử dụng loại chương trình du lịch Căn vào thị trường khách du lịch hay đối tượng khách - Chương trình du lịch nội địa Là chương trình du lịch đưa người Việt nam, người nước định cư Việt Nam du lịch nước - Chương trình du lịch inbound Là chương trình du lịch đưa người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch - Chương trình du lịch Outbound Là chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước định cư Việt Nam du lịch nước 1.1.3 Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch thơng thường bao gồm thành phần bản: Vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn, lịch trình dịch vụ bổ sung Các yếu tố cấu thành chương trình có vai trò quan trọng, nhiên tùy thuộc vào chương trình du lịch cụ thể mà yếu tố cấu thành quan trọng Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch hiểu rõ sau : - Dịch vụ vận chuyển khâu quan trọng thiếu chương trình du lịch Trong chương trình du lịch, du khách kết hợp nhiều phương tiện vận chuyển khác Chính để đáp ứng nhu cầu khả chi trả khách, công ty lữ hành thường xếp phương tiện cho phù hợp Ví dụ để đưa du khách tỉnh sang tỉnh khách sử dụng phương tiện tơ, tàu hỏa…,hay đưa khách sang nước ngồi sử dụng máy bay, tàu hỏa, ơtơ…,hoặc sử dụng kết hợp nhiều phương tiện khác chương trình Khi lựa chọn phương tiện vận chuyển cần vào quỹ thời gian khả chi trả mà họ lựa chọn chương trình phù hợp với - Thành phần quan trọng thứ hai phải kể đến sau dịch vụ lưu trú Khi du lịch du khách quan tâm đến địa điểm lưu trú Tuy nhiên, dịch vụ lưu trú phong phú, địa điểm hành trình có nhiều nơi lưu trú khác Lúc này, công ty lữ hành lại phải vào khả chi trả, nhu cầu du khách để cung cấp nơi lưu trú phù hợp với du khách Những du khách có khả chi trả cao sử dụng dịch vu lưu trú cao cấp Villa, Resort, khách sạn 4-5 Nhưng với khách có khả chi trả trung bình họ sử dụng nhà nghỉ bình dân, khách sạn 1-2 Khi công ty lữ hành đặt dịch vụ lưu trú cho du khách mối quan hệ cơng ty với nhà cung ứng dịch vụ định lớn giá chất lượng dịch vu Mối quan hệ lâu năm thân thiết chất lượng dịch vụ tốt nhà cung ứng mà giá ưu đãi Cho nên mối quan hệ công ty 3.2.3 Hoạt động khuyến khích , thúc đẩy tiêu thụ, khuyến Cần áp dụng sách giá linh hoạt hợp lí q trình xúc tiến tiêu thụ sản phẩm - Một chiến lược xúc tiến bán chương trình doanh nghiệp ln áp dụng linh hoạt sách giá thời điểm năm Do tính mùa vụ kinh doanh lữ hành nội địa cao nên việc sử dụng cách linh hoạt sách giá giúp cơng ty tận dụng cách hiệu nguồn nhân lực, trì ổn định hoạt động kinh doanh Vào mùa cao điểm giá nhà cung cấp tăng cao dẫn đến giá chương trình du lịch Lào tăng cao Tuy nhiên, vào thời kỳ trái vụ, giá nhà cung cấp thường giảm mạnh, điều cho phép Cơng ty có nhiều hội giảm giá tiếp cận với đoạn thị trường có thu nhập thấp - Công ty cần đa dạng loại giá Nhu cầu khách thị trường vô phong phú nên cần đa dạng loại khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng mua chương trình du lịch, cơng ty sử dụng đa dạng loại giá như: Giá phần, giá trọn gói, giá theo đồn, giá đặt trước, giá tự chọn… - Chính sách phân biệt giá áp dụng cho đoạn thị trường Do thu nhập khu vực địa lý đối tượng khách khác nên giá định cho tất thị trường Cùng chương trình Lào bán với mức giá khác Điều giúp cho công ty ổn định phát triển nguốn khách mà không làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh chung Việc phân biệt giá giúp cho công ty đưa chương trình du lịch Lào đến với khách du lịch có thu nhập thấp, đồng thời tránh tình trạng người tiêu dùng có thu nhập cao e ngại chất lượng sản phẩm cơng ty (do người tiêu dùng thường có xu hướng đánh giá chất lượng sản phẩm trước sử dụng thông qua giá thân sản phẩm) Ngoài ra, cần sử dụng thêm hoạt động khuyến cho khách hàng mua sản phẩm chương trình du lịch Lào Hình thức khuyến 69 tặng quà cho khách du lịch Các quà gắn với hình ảnh đất nước người Lào (mũ, áo in hình du lịch Lào, tranh truyền thống Lào, sách hướng dẫn du lịch Lào…) Khuyến mại giảm giá khách đoàn, giảm giá cho thời điểm định…Những hoạt động giúp thu hút khách du lịch, đặc biệt vào thời điểm trái vụ 3.3 Tổ chức bán chƣơng trình du lịch Lào 3.3.1 Lựa chọn kênh tiêu thụ Trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm “chương trình du lịch Lào” chủ yếu thông qua hai loại kênh: kênh tiêu thụ trực tiếp kênh tiêu thụ gián tiếp (kênh phân phối) Trên sở nghiên cứu thị trường khách mục tiêu, việc kết hợp hai loại kênh Công ty sử dụng để tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch Lào dành cho khách thị trường Hải Dương Việc lựa chọn kênh phân phối định phức tạp mà ban lãnh đạo cơng ty phải tìm hiểu,nghiên cứu,xem xét,đánh giá thông qua,về nhu cầu khách hàng,tiềm lực công ty phải có thích ứng kịp thời Các kênh cơng ty lựa chọn ảnh hưởng trực tiếp đến tất định khách lĩnh vực marketing Chính sách giá phụ thuộc vào chỗ cơng ty lựa chọn đại lý buôn bán nhỏ, đại lý lớn hay vừa bình dân Các định nhân viên bán hàng phụ thuộc vào quy mô công việc thương mại,huấn luyện công ty phải xúc tiến với đại lý Ngoài ra, định kênh phân phối đòi hỏi phải giafo trách nhiệm lâu dài cho công ty khác Trong chừng mực việc lựa chọn kênh phân phối làm Công ty quyền kiểm sốt việc người ta bán chương trình cho bán Vấn đề đặt uy tín cơng ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng ta lựa chọn đối tác thiếu tin cậy,và quản lý không tốt.Tuy nhiên, việc sử dụng trung gian đem lại lợi ích định Với tình hình tại, cơng ty cổ phần du lịch Nữ Hồng chứa có đủ nguốn tài để tiến hành việc marketing bán hàng trực tiếp cách đơn 70 lẻ,độc lập Ngay trường hợp, cơng ty xây dựng cho kênh phân phối riêng việc tiến hành bán lẻ không đem lại lợi nhuận lớn tăng vốn đầu tư vào doanh nghiệp Ngun nhân thứ việc sử dụng người trung gian họ có hiệu cao việc đảm bảo phân phối chương trình du lịch rộng lớn đưa chương trình du lịch đến thị trường mục tiêu Nhờ quan hệ tiếp xúc, kinh nghiệm, việc chun mơn hóa quy mơ hoạt động, người trung gian đem lại cho công ty nhiều lợi tự làm Nguyên nhân thứ hai nhu cầu du lịch người dân phụ thuộc nhiều vào vấn đề tài (thu nhập bình qn đầu người cịn thấp: 735usd/người/năm),và nhu cầu du lịch chủ yếu theo mùa vụ (kì nghỉ,lễ.tết) Nên Công ty chưa đủ nguồn lực để đầu tư dài hơi,đối với thị trường du lịch non trẻ nước bạn Lào Sử dụng kênh phân phối để bán chương trình du lịch Lào định mang lại nhiều lợi ích cho Công ty Tuy nhiên, hoạt động tiêu thụ chương trình du lịch Lào khơng nên dựa trung gian (đại lý du lịch) mà cần thiết phải có kênh tiêu thụ trực tiếp Cơng ty Việc bán trực tiếp giúp cho Công ty chủ động sản xuất việc hoạch định sách hợp tác với đối tác du lịch (khách sạn, nhà hàng, nhà xe…) Để cơng ty có kế hoạch dài vấn đề chuẩn bị nguồn vốn,xây dựng sở hạ tầng,đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp bản,đáp ứng nhu cầu phục vụ không khách hàng nước quốc tế 71 Hình 3.2 Hệ thống phân phối sản phẩm chƣơng trình du lịch Lào công ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng 1 1 SẢN PHẨM - CHƢƠNG Đại lý du lịch bán lẻ TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO CỦA CƠNG TY CPDL NỮ HỒNG Đại lý du lịch bán buôn KHÁCH HẢI DƢƠNG Hoạt động tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch Lào Công ty tiến hành kết hợp tiêu thụ trực tiếp tiêu thụ qua đại lý du lịch 72 3.3.2 Tổ chức quản lý hệ thống tiêu thụ chương trình du lịch Lào Cơng ty cổ phần u lịch Nữ Hồng: * Hệ thống tiêu thụ sản phẩm trực tiếp Tiêu thụ sản phẩm trực tiếp sử dụng nguồn nhân lựa Cơng ty để chào bán hàng trực tiếp cho khách du lịch Các hình thức chào bán là: chào bán trực tiếp, qua Internet, chào bán qua điện thoại… Không bán hàng cho khách tự khách tự tìm đến cơng ty mà cần phải động tiếp cận khách hàng trước Công ty cần cho thu thập thông tin chi tiết thị trường mục tiêu (danh sách, địa chỉ, số điện thoại, email, người liên hệ đơn vị, cá nhân thường có nhu cầu du lịch) Dựa nguồn nhân lực có thơng tin thu thập được, phân chia thị trường khai thác cho nhân viên bán hàng công ty Thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tiếp mức lương ổn định tăng % doanh số cho nhân viên bán hàng * Hệ thống tiêu thụ sản phẩm gián tiếp Xác định tính khả thi trước tiến hành xây dựng kênh phân phối Công ty cổ phẩn du lịch Nữ Hồng cơng ty mới, hoạt động chủ yếu địa bàn Hải Dương tỉnh lân cận Do khả tài có hạn nên Cơng ty phải sử dụng dịch vụ đại lý du lịch sẵn có Để mang lại hiệu cao Cơng ty đề chiến lược liên kết ngang ngành Các định quản lý kênh: - Lựa chọn người tham gia kênh: Tiến hành tìm kiếm đại lý du lịch tham gia vào việc phân phối chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hải Dương Thỏa thuận điều khoản hợp tác (kế hoạch tiêu thụ, doanh số, phần trăm triết khấu, trách nhiệm bên …) - Đôn đốc người tham gia kênh: Đây việc làm thường xun Cơng ty đại lí du lịch Hơn hêt, muốn đơc đóc đại lí làm việc nghiêm túc cho Cơng ty cần đưa sách kích thích, ưu đãi hợp 73 đồng, chiết khấu % bán lẻ cao hơn, đưa mức thưởng hấp dẫn vượt tiêu bán hàng - Đánh giá hoạt động người tham gia kênh: Tiến hành hoạt động định kì giúp Công ty đánh giá việc tiêu thụ sản phẩm nhà phân phối theo tiêu số lượng đoàn đi, tổng giá trị hợp đồng du lịch thực Khi hết thời gian kế hoạch thường kỳ, Cơng ty gửi cho tất nhà phân phối chi tiết kết kinh doanh người Bản thông báo phải khách lệ người chưa đạt tiêu làm việc tốt hơn, người giữ vững thành tích đạt Công ty phải đối xử chu đáo với đại lý Nếu Cơng ty khơng có quan tâm mức người trung gian có nguy ủng hộ họ vi phạm quy định thỏa thuận 3.4 Một số đề xuất ban ngành quản lý việc hỗ trợ doanh nghiệp 3.4.1 Thiết lập chế tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch Lào - Đơn giản hóa thủ tục xuất nhập cảnh Khi thủ tục xuất nhập cảnh đơn giản hóa tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch Lào Chính yếu tố vơ quan trọng Do chương trình du lịch Lào khơng gói gọn khn khổ Lào mà thưởng mở rộng sang Thái Lan Campuchia, vậy, cần có sách hợp tác nhằm miễn thị thực cho công dân Việt Nam đến nước Theo tinh thần Hiệp định Du lịch ASEAN thời gian tới cần mở rộng thỏa thuận miễn thị thực cho công dân nước thành viên ASEAN lại trọng khu vực sở ký kết triển khai hiệp định miễn thị thự song phương vừa đảm bảo tạo điều kiện thuận lợi cho công dân nước lai lẫn vừa đảm bảo quản lý - Đơn giản hóa thủ tục hải quan Hiện cửa quốc tế Việt Nam Lào phần cải tiến, nhiên cần thực đồng theo hướng đơn giản hóa Chính phủ cần có thỏa thuận cụ thể để Chính phủ quan nước bạn tạo 74 điều kiện thuận lợi cho khách du lịch Việt Nam mang theo phương tiện giao thông phục vụ du lịch Nghiên cứu thực thống thời gian làm việc cửa quốc tế đường hai nước - Tăng cường trang thiết bị để hỗ trợ công tác làm thủ tục xuất nhập cảnh, hải quan Để hỗ trợ cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh, hải quan cho khách du lịch cần tăng cường trang thiết bị cửa quốc tế Tiến hành việc xuất cảnh cho khách Lào nhập cảnh vào Việt Nam cách nhanh chóng thuận lợi Trành tính trạng để khách du lịch phải chờ đợi, ảnh hưởng đến lịch trình chất lượng chương trình du lịch - Tạo thuận lợi cho khách du lịch Lào đường không, đường thủy, đường Hiện nay, liên kết hàng không hai nước Việt Nam Lào triển khai tốt thông qua việc mở thêm tuyến bay nối liền thủ đô thành phố lớn hai nước Để đáp ứng nhu cầu lại ngày lớn khách du lịch quan chức cần nghiên cứu khả tăng tần xuất chuyến Giao thông tuyến đường đường thủy đến Lào cịn gặp nhiều khó khăn sở hạ tầng hạn chế Trong thời gian tới, bên cạnh việc nâng cấp sở hạ tầng đường đến Lào, nghiên cứu phát triển mạng lưới giao thông đường thủy dọc sông Mê Kông phục vụ du lịch với đội tàu du lịch cỡ lớn 3.4.2 Tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Chính phủ giảm thuế giá trị gia tăng áp dụng cho ngành du lịch mức thuế xuất ngành kinh doanh xuất Hỗ trợ cho doanh nghiệp du lịch vốn việc cho phép thành lập ngân hàng đầu tư phát triển du lịch, định quỹ phát triển ngành du lịch - Tăng cường công tác kiểm tra, tra, giám sát hoạt động kinh doanh lữ hành Kiên xử lý nghiêm minh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chui, làm “hàng giả”, trốn thuế lĩnh vực du lịch 75 - Các quan hữu quan cần có chế phối nhịp nhàng, hành động thống tạo điệu kiện thuận lợi, dễ dàng cho doanh nghiệp lữ hành triển khai chương trình du lịch nói chung chương trình du lịch Lào nói riêng 76 TIỂU KẾT CHƢƠNG Chương chương cuối luận văn Cũng bước cuối sau xây dựng chương trình du lịch, tiến hành hoạt động bán chương trình du lịch xây dựng trước Chương cách thức, hoạt động cần thiết hữu ích để tiêu thụ chương trình du lịch cách hiệu quả, đồng thời tạo thương hiệu Công ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng thị trường Hải Dương nói riêng nước nói chung 77 KẾT LUẬN Thị trường khách Hải Dương thị trường khách đầy tiềm công ty lữ hành Cùng với phát triển kinh tế gia tăng nhu cầu nâng cao hiểu biết nhu cầu du lịch thi trường khách Hải Dương ngày trở nên đa dạng Không dừng lại điểm du lịch nước, năm gần nhu cầu du lịch nước khách Hải Dương tăng với số lượng ngày lớn, đặc biệt vài năm trở lại Các điểm đến quen thuộc khu vực Châu Á với nhiều ưu điểm trội giá, dịch vụ, tài nguyên du lịch điểm đến thu hút lượng lớn du khách Việt Nam nói chung Hải Dương nói riêng, đặc biệt điểm đến Thái Lan, Trung Quốc, Singapore, Malaysia…Tuy nhiên điểm đến phần trở nên quen thuộc, đòi hỏi người làm du lịch phải khai thác điểm đến lạ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách Hải Dương Lào đất nước có tiềm du lịch lớn Một đất nước ln giàu lịng hiếu khách, đầy sức hút, hấp dẫn từ yếu tố người, văn hóa, ẩm thực danh thắng Lựa chọn Lào điểm đến cho chương trình du lịch hứa hẹn đem đến cho khách Hải Dương khám phá lạ, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Với mục đích xây dựng chương trình du lịch Lào hấp dẫn mang tính khả thi cao dành cho thị trường khách Hải Dương, sau trình nghiên cứu khảo sát nghiêm túc, đề tài đạt kết sau: - Hệ thống xây dựng vấn đề lý thuyết mang tính sở lý luận xây dựng bán chương trình du lịch - Phân tích đánh giá đặc điểm thị trường khách du lịch Hải Dương - Nghiên cứu, khảo sát đánh giá tiềm du lịch Lào việc thu hút khách du lịch nói chung khách du lịch Hải Dương nói riêng - Trên sở nghiên cứu lý thuyết thực tế, đề tài xây dựng chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hải Dương Đồng thời đề 78 tài đưa hoạt động bán nhằm tiêu thụ chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hải Dương thực tế Tuy có nhiều cố gắng quy mơ luận văn cịn hạn chế nên khóa luận nghiên cứu việc xây dựng bán chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hải Dương công ty cổ phần du Hải Dương chưa đặt phát triển chung hoạt động kinh doanh lữ hành nước Bên cạnh đó, đề tài chưa có điều kiện nghiên cứu sâu nhu cầu du khách Hải Dương khả đáp ứng nhu cầu điểm du lịch hai nước lân cận Campuchia Thái Lan việc tổ chức xây dựng bán chương trình du lịch Lào kết hợp với điểm đến hấp dẫn khác Với hạn chế này, em mong muốn nhận ý kiến đóng góp hỗ trợ nhằm mở rộng phạm vi nghiên cứu để đề tài hoàn thiện 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Hồng Chương (2003), Luận án Tiến sỹ Kinh tế, Khai thác mở rộng thị trường du lịch Quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (2000), Một số giải pháp triển nguốn khách du lịch Hà Nội, Đề tài khoa học cấp bộ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính(2007),Giáo trình nghiệp vụ lữ hành,Nxb Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2008), Giáo trình Kinh tế du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Kotler, Philip (1994), Marketing bản, Lược dịch: Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa XI (2005), Luật du lịch, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Thủ tướng Chính Phủ (2007), Hiệp định hợp tác kinh tế, văn hóa, Khoa học kỹ thuật Chính phủ nước Cộng hịa Dân chủ Nhân dân Lào Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam năm 2007, Hà Nội Tổng cục Du lịch (2001), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2010, Hà Nội 10 Tổng cục Du lịch (2003), Đề án hợp tác nước Campuchia – Lào – Việt Nam “Ba quốc gia – điểm đến”, Hà Nội 11 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – Tổng cục Du lịch (2010), Đề án phát triển du lịch tỉnh biên giới Việt Nam – Lào Việt Nam – Campuchia đến năm 2020, Hà Nội 80 VƯỜN TƯỢNG PHẬT DU LỊCH ĐAC – TRUNG 81 THAT LUÔNG CÁNH ĐỒNG CHUM 82 VIENG – CHAN 83