Giải pháp hoàn thiện marketing mix BHXH tự nguyện tại địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Giải pháp hoàn thiện marketing mix BHXH tự nguyện tại địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Tác giả tiến hành đánh giá, phân tích thực trạng triển khai mở rộng đối tượng tham gia BHXH TN trên địa bàn BRVT tỏng thời gian qua bằng việc điều tra, phân tích số liệu, lấy ý kiến của các cán bộ nhân viên của BHYT BRVT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC BA RIA-VUNG TAU BARIA VUNGTAU L LÊ NGUYỆT THU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX BHXH TỰ NGUYỆN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ 2019 | PDF | 132 Pages buihuuhanh@gmail.com Ba Ria-Viing Tau, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG À RỊA-VŨNG TÀU BARIA VUNGTAU UNIVERSITY LE NGUYET THU GIAI PHAP HOAN THIEN MARKETING-MIX BHXH TU NGUYEN TAI DIA BAN TINH BA RIA - VUNG TAU LUAN VAN THAC Si Chuyén Nganh : Quan tri kinh doanh Mã số Ngành : 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Trần Đăng Khoa Ba Ria-Viing Tau, nam 2019 TRUONG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG DAO TAO Doc lip - Ty do- Hanh phic Ba Ria-Viing Téu, ngdy théng ndm 2019 NHIEM VU LUAN VAN THAC SI Ho tên học viên: Lê Nguyệt Thu Ngày, tháng, năm sinh: 18/05/1986 Chuyên Ngành : Quản trị kinh doanh Giới tính: Nữ Nơi sinh: Bắc Ninh MSHV: CHI70035 - Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện Marketing-Mix BHXH Tự nguyện địa bàn tỉnh Bà Rịa ~ Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: An sinh xã hội cho người dân Đảng ta quan tâm sâu sắc khơng ngừng hồn thiện, đổi cho phù hợp với phát triển đất nước thời kỳ; điều thể rõ văn kiện qua kỳ Đại hội Dang với chủ trương, sách cụ thể Nhà nước Đặc biệt, ngày 22/11/2012, Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI ban hành Nghị số 21/NQ-TW “Tăng cường lãnh đạo Đảng công tác BHXH, BHYT giai đoạn 2012-2020” Trong đó, đề mục tiêu “phần đấu đến năm 2020, có khoảng 50% lực lượng lao động tham gia BHXH, 35% lực lượng lao động tham gia BH thất nghiệp” Hội nghị lần thứ bảy, Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XII tiếp tục ban hành Nghị 28-NQ/TW cải cách sách BHXH, cho thấy quan tâm đặc biệt Đảng sách BHXH Với mục tiêu hướng tới BHXH toàn dân vừa hội, thách thức cho Bộ, ngành, cấp ủy đảng, quyền nói chung BHXH Việt Nam nói riêng việc hồn thiện sách pháp luật BHXH, chế tổ chức thực BHXH phù hợp với thực tiễn đất nước bối cảnh phát triển hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, trước thách thức dịch chuyển lao động, thay đổi cấu ngành - nghề, mối quan hệ lao động cách mang 4.0 Phải khẳng định rằng, Nghị số 28-NQ/TW cải cách sách BHXH kịp thời “tháo gỡ” hạn chế có thê coi “luồng gió mới” dấu ấn khăng định bước chuyển biến quan trọng, thể quan tâm đặc biệt Đảng, Nhà nước việc đẩy mạnh thực mục tiêu an sinh xã hội, tạo động lực để phát triển bền vững đất nước Tỉnh thần đổi mới, liệt hệ thống trị lĩnh vực chắn mang đến đột phá mạnh mẽ, tác động tích cực sâu rộng tới sách BHXH 'Với yêu cầu việc tăng cường giải pháp đẻ phát triển BHXH TN yêu cầu cấp bách nhằm thực thành công BHXH toàn dân theo yêu cầu Nghị số 28-NQ/TW Căn vào nhiệm vụ trị đó, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện Marketing-Mix BHXH Tự nguyện địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” nhằm tìm giải pháp để mở rộng đối tượng tham gia BHXH TN dia ban tỉnh Bà Rịa ~ Vũng Tàu IIL- Ngày giao nhiệm vụ: 14/12/2018 1V- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 18/06/2019 V- Can hướng dẫn: Tiến sĩ Tran Dang Khoa CAN BO HUONG DAN (Họ tên chữ ký) i= fe Trae Đ& as hee VIEN QUAN LY CHUYEN NGANH (Họ tên chữ ký) LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lê Nguyệt Thu LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn trước tiên cho xin gửi lời cám ơn đến q Thầy Cơ cơng tác Viện Đào tạo qc tế Sau đại học, trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, đặc biệt cán hướng dẫn khoa học - Tiến sĩ Trần Đăng Khoa theo sát, nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn tơi q trình thực luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến đồng nghiệp cán công chức, viên chức BHXH tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình điều tra, thu thập số liệu, thông tin Trong suốt thời gian thực luận văn đến ngày hơm có sản phẩm khoa học nhờ động viên, giúp đỡ bạn đồng nghiệp BHXH tỉnh Bà Rịa ~ Vũng Tàu, học viên lớp MBA17K4 quan tâm, giúp đỡ, chia sẻ động viên để tham gia học tập lớp Thạc sỹ quản trị kinh doanh trường Một lần cho xin gửi lời cám ơn đến tất quý Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn học viên lớp MBA17K4./ Trân trọng! Lê Nguyệt Thu TOM TAT BHXH (BHXH) tự nguyện (TN) sách Đảng Nhà nước „ mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc Khi tham gia BHXH TN NLĐ tự có thu nhập khơng ơn định hưởng lương hưu, góp phần bảo đảm sống già Tính đến 31/05/2019 số người tham gia BHXH TN nước 363.284 người (chiếm 0,22% tổng số đối tượng thuộc diện tham gia BHXH) Trong có gần 75% người tham gia BHXH TN tham gia BHXH bắt buộc họ đóng tiếp BHXH TN để đủ điều kiện hưởng lương hưu Như vậy, có khoảng 90.820 người tự nguyện tham gia BHXH, lại đại đa số người dân chưa biết không quan tâm đến loại hình bảo hiểm Bà Rịa ~ Vũng Tàu (BR-VT) tỉnh nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, có điều kiện phát triển kinh tế, đời sống người dân cao so với vùng miễn khác, song tỷ lệ tham gia BHXH TN NLĐ cịn thấp Đâu ngun nhân dẫn đến tình trạng này, sách BHXH TN triển khai thực tế? vướng mắc cần tháo gỡ gì? Tại NLĐ, chưa “mặn mà” tham gia BHXH TN? Bé toán đặt lớn cho nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tìm hướng để phát triển mở rộng tăng số lượng đối tượng tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh BR-VT lên 20% đến 30% so vụ số lượng Để giải mục tiêu này, tác giả tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu lý thuyết Marketing dịch vụ nói chung vận dụng sách Marketing-Mix dịch vụ nói riêng vào phát triển đối tượng tham gia BHXH TN Bên cạnh đó, tác giả tiền hành đánh giá, phân tích thực trạng triển khai mở rộng đối tượng tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh BR-VT thời gian qua việc điều tra, phân tích số liệu, lấy ý kiến cán nhân viên BHXH tỉnh BR-VT phụ trách trực tiếp công tác phát triển đối tượng tham gia BHXH TN điều tra, khảo sát NLĐ địa bàn tỉnh BR-VT iv Trên sở kết hợp lý thuyết thực tiễn với mục tiêu phát triển đối tượng tham gia BHXH TN BHXH tinh BR-VT, qua nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp nhằm thu hút NLĐ tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh như: Điều chỉnh mức đóng góp, hình thức đóng góp phù hợp với đối tượng tham gia, Ngành nghề cụ thể; Cải cách thủ tục hành chính; Nâng cao lực quản lý, tỉnh thần trách nhiệm đội ngũ cán BHXH tỉnh BR-VT; Tăng cường cơng tác tun truyền sách BHXH TN; Quản lý chặt chẽ đối tượng tham gia BHXH TN Những định hướng giải pháp nghiên cứu tập trung vào mục đích khai thác số lao động thuộc diện tham gia BHXH TN góp phần ơn định sống NLD thực thành công mục tiêu mà Nghị 28-NQ/TW: đề MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN 222222.22.rrrrrrrrrerrereeTŸ TOM TAT MỤC LỤC -.522.2212127.7271 trrrrrrrrrrrerreoV, DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TAT DANH MỤC CÁC BẢNG 2222222222222227222222222 E2 XHÍ DANH MỤC CÁC HÌNH seve Xi MỠ ĐÀU 2221.222.2 rrrrrrrrrrrrrrrrerrerT Lý chọn đề tài wal Mục tiêu nghiên cứu 2212222222727 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứn Phương pháp nghiên ererrcec2 cổ cứu -2.-222 2t 22272221 1 Kết cầu đề tai CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BHXH TN MARKETING - MIX 1.1 Tổng quan BHXH TN 1.1.1 Khái niệm BHXH tự nguyện 1.1.1.1 Khái niệm vé BHXH ne 1.1.1.2 BHXH ty nguyén 1.1.2 Đặc điểm BHXH tự nguyện -2222222 re 1.1.3 Vai trò BHXH tự nguyện 1.1.4 Nguyên tắc BHXH tự nguyện 22222222222222272222 222 tre 10 1.1.5 Các loại hình BHXH tự nguyện vi 1.1.6 Đối tượng nguyên tắc áp dụng 1.1.6.1 Đối tượng áp dụng 222222222tcEEErrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrerrreee.E 1.1.6.2 Nguyên tắc áp dụng AB 1.1.7 Quyền trách nhiệm người tham gia BHXH tự nguyện 13 1.1.7.1 Quyền người tham gia 1.1.7.2 Trách nhiệm người tham gia .2 222222 1.1.8 Chế độ BHXH TN .2222222 2e -14 1.1.8.1 Chế độ hưu trí 1.1.8.2 Chế độ tử tuất: 222rerrrrrrrrrrrrrrrrrrrree LỘ 1.1.9 Quỹ BHXH TN 1.1.9.1 Nguồn hình thành quỹ 1.1.9.2 Phương thức đóng "_- 1.1.9.3 Mức đóng 1.1.9.4 Sử dụng quÿ 22-2212222zrrrrrrrrrrrrrrreeere.T7 1.2 Tổng quan Marketing - Mix VQ Raa mi = ,.,,ÔÔ)Ô.Ô ỎÔỎ 17 1.2.2 Các thành phần Marketing - Mix 1.2.2.1 Sản phẩm (Produet) 1.2.2.2 Giá (Price) 2212.2trrrrrrrrrrrrrrrerrerrrerece.2) 1.2.2.3 Phân phối (Place) 223 1.2.2.4 Chiêu thị (Promotion) -222222222 2.2 rrrreerrecee.2Ổ 1.2.2.5 Con người (People) 1.2.2.6 Yếu tố hữu hình (Physical evidence) 1.2.2.7 Quy trình (Proeess) _ 2222221212211 a cu 28 1.ierrrrreeecee.20) “Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Cronbach ‘sAlpha | lượn, bién Tuong quan Cronbach's ế Bién va Phat biéu biến-tông Alpha hiệu chỉnh xóa biến CTI-Tân suất nhận câm nang sách BHXH TN, tiếp cận nhân viên đại lý thu ,536 573 „607 513 324 „0 đầy đủ CT2-Những buôi tuyên truyền, giao lưu trực tiếp có ảnh hưởng tích cực đến người dân 679 CT3-Chính sách BHXH TN BR-VT tuyên truyền rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng CT4-Người dân năm rõ quyền nghĩa vụ tham gia BHXH TN 41S CNI-Nhân viên quan BHXH „ đại lý thu có kiến thức chuyên 800 u, giải vấn đề phát sinh trình tư a người lao động 686 682 “Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Số Cronbach Ĩ lượng | Biến Phát biểu ‘sAlpha | biến Tương quan | Cronbach's Ĩ biếntổng | Alpha hiệu chỉnh _| xóa biến CN2-Nhân viên tơng đài có kĩ năng, giải vấn ch oe đề khác người lao động CN3-Nhân viên quan BHXH „ đại lý thu lịch sự, chuyên bị ụ : nghiệp, nhiệt tình HHI-Người dân tin tưởng tham gia BHXH TN 640 42 ,626 „751 381 770 „584 „650 653 609 s45 ,680 HH2Người dân nhận thấy website quan BHXH cung cấp nhiều thông tin hữu ích thu hút 740 TH3-§o với loại hình bảo hiểm thương mại tiết kiệm hưu trí ngân hàng BHXH TN ưu việt HH4Mức hưởng chế độ BHXH TN phù hợp với mức đóng góp người lao động Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Số Cronbach Ĩ lượng | Biến Phát biểu ‘sAlpha | biến QTI-Quy trình tư vấn BHXH TN hiệu với vướng mắc mà người Tương quan | Cronbach's < biếmtổng |Alpha l hiệu chỉnh _| xóa biến „611 617 QT2-Quy trình thủ tục tham gia | BHXH TN đơn giản, thuận lợi 634 593 QT3-Quy trình điều chỉnh thơng tin, thay đổi hình thức đóng, mức đóng đơn giản, 483 „162 tham gia cần giải đáp J41 thuận lợi Bảng: Kiểm định KMO Bartlett lan Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 912 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ạr Sig 1995.125 300 000 Bang: Kết phân tích EFA lần I (SP1) BHXH Tu nguyen la chinh sach phu hop cho moi nguoi đe bao dam cuoc song 622 (SP2) Dieu kien thoi gian huong che cua BHXH tu nguyen la họp ly 644 (SP3) Cac che cua BHXH tu nguyen la họp ly (SP4) Cac phuong thuc dong BHXH tu nguyen linh hoat Component = 705 (GC1) Ty le dong 22% mục thu nhap hang thang nguoi lao dong chon la hop ly (GC2) Ty le ngan sach nha nuoc ho tro (GC3) Quy dinh ve mục dong toi thieu (bang mục chuan ho ngheo cua khu vue nong thon) va toi da (20 lan mục luong co so) la phu hop no no Component (GC4) So voi coc honh thục tuong tu BHXH tu nguyen voi Bao hiem thuong mai coc honh thuc tiet kiem cua ngon hàng tho BHXH tu nguyen cu muc tham gia phu hop voi moi cung don 562 (PP1) Nguoi dan co the de dang dang ky tham gia BHXH tu nguyen mà khong can toi co quan BHXH (PP2) Thu tuc nop tien de ghi nhan thoi gian tham gia 619 (PP3) Nguoi dan co the dang ky tham gia BHXH tu nguyen tai Co quan BHXH cac cap, dai ly thu (Uy ban nhan dan noi cu tru, Buu dien ) 681 thuan tien (CTI) Tan suat nhan cam nang ve chỉnh sach BHXH TN, tiep can cua nhan vien dai ly la day du (CT2) Nhung buoi tuyen truyen, tap huan co anh huong tỉch cuc den nguoi dan 613 Component (CT3)Chinh sach BHXH tu nguyen o BR-VT duoc tuyen truyen rong rai tren cac phuong tien thong tin 722 dai chung (CT4) Nguoi dan nam ro quyen va nghĩa vu cua minh tham gia BHXH tu 732 nguyen (CNI) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu co kien thuc chuyen sau, co the giai quyet cac van de 599 phat sinh qua trinh tu van cua nguoi lao dong (CN2) Nhan vien tong dai co kỉ nang, co the giai quyet cac van de khac cua nguoi lao dong 646 (CN3) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu lich su, chuyen nghiep, 742 nhiet tinh (HH1) Nguoi dan tin tuong tham gia BHXH tu nguyen (HH2) Nguoi dan nhan thay website cua co quan BHXH cung cap nhiều thong tin huu ích va thu hut 610 820 (HH3) So voi cac loai hinh cua bao hiem thuong mai va tiet kiem huu tri cua cac ngan hang BHXH TN uu viet hon 817 (HH4) Muc huong che BHXH TN la phu hop voi muc dong gop cua nguoi lao dong 624 (QT1) Quy trình ve tu van BHXH TN la hieu qua voi nhung vuong mac ma nguoi tham gia can giai dap a Component (QT2) Quy trình thu tục tham gia BHXH TN don gian, thuan loi 638 (QT3) Quy trỉnh ve dieu chỉnh thong tin, thay doi hình thuc dong, muc dong don gian, thuan loi 668 Bảng: Kiểm định KMO Bartlett lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig |Compon lent s Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadi Total | %of | Cumulative | Total | %of | Cumulawe | Variance |_ % Variance % 10.382] 43.258] 43.258] 10.382] 43.258] 43258| 1915] 7979| 51.237] 1.915] 7979| 51237] 1467| 6.073] 7.310] 1.457] 6073] s73to| 1468| 4866| 62.176] 1.168] 4.866] 62478| 40] 3.919] 6609 820] 701| 3.455] 2920] 69.550 72470 687] 609[ 2964] 75.334 2838| - 77872 10 "1 12 13 s7i] 6652| 475] 465] 2378] 2298] 1.979] 1.939] — 80249 82547 84.526 86485 15 16 18 19 428| 396] 369] 362] 322] 200] 1.785] 1.651] 1.535] 1.506] 1.241] 1.248] 88250 89901 91438 92.943 94.284 95.532 20 276] 1.151] 96@82 24 22 259] 217| 1079| 908] 97762 98.668 912 1927.008 276 000 Rotation Sums of Squared Loadi Total | % of | Cumulative Variance % 3987| 16.614 16614 3803| 16847 32.461 3660] 15288] 47.750 3462| 14427 62.176 23 168] 700] 99.367 24 152} 633] 100000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng: Kết phân tích EFA lần 2 (SP1) BHXH Tu nguyen la chinh sach phu hop cho moi nguoi de bao dam cuoc song 664 (SP2) Dieu kien thoi gian huong cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly 696 Component (SP3) Cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly 755 (SP4) Cac phuong thuc dong BHXH tu nguyen linh hoat 681 (GC1) Ty le dong 22% mục thu nhap hang thang nguoi lao dong chon la hop ly (GC2) Ty le ngan sach nha 662 nuoc ho tro (GC3) Quy dinh ve mục dong toi thieu (bang mục chuan ho ngheo cua khu vục nong thon) va toi da (20 lan mục luong co so) la phu hop 638 Component (GC4) So voi coc honh thục tuong tu BHXH tủ nguyên voi Bao hiem thuong mai coc honh thuc tiet kiem cua ngon hàng tho BHXH tu nguyen cu muc tham gia phu hop voi moi cung don (PPI) Nguoi dan co the de dang dang ky tham gia BHXH tu nguyen ma khong can toi co quan BHXH (PP2) Thu tuc nop tien de ghỉ nhan thoi gian tham gia 573 thuan tien (PP3) Nguoi dan co the dang ky tham gia BHXH tu nguyen tai Co quan BHXH cac cap, dai ly thu (Uy ban nhan dan noi cu tru, Buu dien ) (CTI) 617 Tan suat nhan cam nang ve chỉnh sach BHXH 595 TN, tiep can cua nhan vien đai ly la day du (CT2) Nhung buoi tuyen truyen, tap huan có anh huong tích cuc den nguoi dan (CT4) Nguoi dan nam ro quyen va nghia vu cua minh tham gia BHXH tu nguyen 682 Component (CNI) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu co kien thuc chuyen sau, co 681 the giai quyet cac van de phat sinh qua trinh tu van cua nguoi lao dong (CN2) Nhan vien tong dai co kỉ nang, co the giai quyet cac van de khac cua nguoï lao dong (CN3) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu lich su, chuyen nghiep, nhiet 591 785 tỉnh (HH1) Nguoi dan tin tuong tham gia BHXH tu nguyen 713 (HH2) Nguoi dan nhan thay website cua co quan BHXH cung cap nhieu thong tin huu ich va thu hut (HH3) So voi cac loai hinh cua bao hiem thuong mai va tiet kiem huu trì cua cac ngan hang BHXH TN wu 816 815 viet hon (HH4) Muc huong che BHXH TN la phu hop voi muc dong gop cua nguoi lao dong 635 Component (QTI) Quy trinh ve tu van BHXH TN la hieu qua voi nhung vuong mac ma nguoi tham gia can giai dap 579 (QT2) Quy trinh thu tục tham gia BHXH TN don gian, thuan loi 645 (QT3) Quy trình ve dieu chỉnh thong tin, thay doi 652 hình thuc dong, muc dong don gian, thuan loi Extraction Method: Prineipal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GỊ STT Hộ tên Ông Đặng Hồng Tuấn Chức vụ Phó giám đốc; Trưởng ban tuyên truyền, phát ngôn viên BHXH Đơn vị công tác BHXH tỉnh BR-VT tỉnh _ | Bà Võ Thị Thanh Vân | Bà Nguyễn Hồng Hanh Phó giám đốc ue điện tình BR- Trưởng phịng; ` | Phịng Khai thác Phó ban truyện _ Í thụ hỏi nợ, BHXH truyền (thường _ | tinh BR-VT trực) | Ơng Đỗ Xn Hiệp Trưởng phịng; | Phịng Cơng nghệ Phó ban truyện | thơngtin, BHXH truyền tỉnh BR-VT Phó Trưởng _ | Phòng Tiếp nhận | Ba Trinh Thi Trinh hỏng; phone Thanh viên bạn _ | tuyên truyền | trả kết " hàwl as tục nh chính, BHXH tinh BR-VT _ | Bà Nguyễn Thị Hồng Chun viên _ | Phịng Cơng nghệ Thành viên ban _ | thông tin, BHXH tỉnh BR-VT tuyên truyền Phụ lục KỊCH BẢN ĐỊNH TÍNH Nội Dung STT Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát | Hoi dap Căn vào kết định lượng thu thập _ | từ bảng khảo sát đưa giải pháp triển khai Ghi chi Tham Khao ý kiến ban tuyên truyền 'Các nhân viên đại lý thu, ngudi tham gia BHXH TN