GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX BHXH TỰ NGUYỆN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - LÊ NGUYỆT THU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX BHXH TỰ NGUYỆN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - LÊ NGUYỆT THU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX BHXH TỰ NGUYỆN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số Ngành : 8340101 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Trần Đăng Khoa Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2019 TRƢỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU PHÒNG ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng… năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Nguyệt Thu Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18/05/1986 Nơi sinh: Bắc Ninh Chuyên Ngành : Quản trị kinh doanh MSHV: CH170035 I- Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện Marketing-Mix BHXH Tự nguyện địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: An sinh xã hội cho ngƣời dân đƣợc Đảng ta quan tâm sâu sắc khơng ngừng hồn thiện, đổi cho phù hợp với phát triển đất nƣớc thời kỳ; điều thể rõ văn kiện qua kỳ Đại hội Đảng với chủ trƣơng, sách cụ thể Nhà nƣớc Đặc biệt, ngày 22/11/2012, Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ƣơng Đảng khóa XI ban hành Nghị số 21/NQ-TW “Tăng cƣờng lãnh đạo Đảng công tác BHXH, BHYT giai đoạn 2012-2020” Trong đó, đề mục tiêu “phấn đấu đến năm 2020, có khoảng 50% lực lƣợng lao động tham gia BHXH, 35% lực lƣợng lao động tham gia BH thất nghiệp” Hội nghị lần thứ bảy, Ban Chấp hành Trung ƣơng Đảng khóa XII tiếp tục ban hành Nghị số 28-NQ/TW cải cách sách BHXH, cho thấy quan tâm đặc biệt Đảng sách BHXH Với mục tiêu hƣớng tới BHXH toàn dân vừa hội, thách thức cho Bộ, ngành, cấp ủy đảng, quyền nói chung BHXH Việt Nam nói riêng việc hồn thiện sách pháp luật BHXH, chế tổ chức thực BHXH phù hợp với thực tiễn đất nƣớc bối cảnh phát triển hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, trƣớc thách thức dịch chuyển lao động, thay đổi cấu ngành - nghề, mối quan hệ lao động cách mạng 4.0… Phải khẳng định rằng, Nghị số 28-NQ/TW cải cách sách BHXH kịp thời “tháo gỡ” hạn chế đƣợc coi nhƣ “luồng gió mới” dấu ấn khẳng định bƣớc chuyển biến quan trọng, thể quan tâm đặc biệt Đảng, Nhà nƣớc việc đẩy mạnh thực mục tiêu an sinh xã hội, tạo động lực để phát triển bền vững đất nƣớc Tinh thần đổi mới, liệt hệ thống trị lĩnh vực chắn mang đến đột phá mạnh mẽ, tác động tích cực sâu rộng tới sách BHXH Với yêu cầu việc tăng cƣờng giải pháp để phát triển BHXH TN yêu cầu cấp bách nhằm thực thành cơng BHXH tồn dân theo yêu cầu Nghị số 28-NQ/TW Căn vào nhiệm vụ trị đó, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện Marketing-Mix BHXH Tự nguyện địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” nhằm tìm giải pháp để mở rộng đối tƣợng tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu III- Ngày giao nhiệm vụ: 14/12/2018 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 18/06/2019 V- Cán hƣớng dẫn: Tiến sĩ Trần Đăng Khoa CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lê Nguyệt Thu ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn trƣớc tiên cho xin gửi lời cám ơn đến quý Thầy Cô công tác Viện Đào tạo quốc tế Sau đại học, trƣờng Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, đặc biệt cán hƣớng dẫn khoa học - Tiến sĩ Trần Đăng Khoa ln theo sát, nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi q trình thực luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến đồng nghiệp cán công chức, viên chức BHXH tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình điều tra, thu thập số liệu, thông tin Trong suốt thời gian thực luận văn đến ngày hơm có đƣợc sản phẩm khoa học nhờ động viên, giúp đỡ bạn đồng nghiệp BHXH tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, học viên lớp MBA17K4 quan tâm, giúp đỡ, chia sẻ động viên để đƣợc tham gia học tập lớp Thạc sỹ quản trị kinh doanh trƣờng Một lần cho xin gửi lời cám ơn đến tất quý Thầy Cô, đồng nghiệp, nhƣ bạn học viên lớp MBA17K4./ Trân trọng! Lê Nguyệt Thu iii TĨM TẮT BHXH (BHXH) tự nguyện (TN) sách Đảng Nhà nƣớc , mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc Khi tham gia BHXH TN NLĐ tự có thu nhập khơng ổn định đƣợc hƣởng lƣơng hƣu, góp phần bảo đảm sống già Tính đến 31/05/2019 số ngƣời tham gia BHXH TN nƣớc 363.284 ngƣời (chiếm 0,22% tổng số đối tƣợng thuộc diện tham gia BHXH) Trong có gần 75% ngƣời tham gia BHXH TN tham gia BHXH bắt buộc họ đóng tiếp BHXH TN để đủ điều kiện hƣởng lƣơng hƣu Nhƣ vậy, có khoảng 90.820 ngƣời tự nguyện tham gia BHXH, cịn lại đại đa số ngƣời dân chƣa biết khơng quan tâm đến loại hình bảo hiểm Bà Rịa – Vũng Tàu (BR-VT) tỉnh nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, có điều kiện phát triển kinh tế, đời sống ngƣời dân cao so với vùng miền khác, song tỷ lệ tham gia BHXH TN NLĐ thấp Đâu nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, sách BHXH TN đƣợc triển khai nhƣ thực tế? vƣớng mắc cần tháo gỡ gì? Tại NLĐ chƣa “mặn mà” tham gia BHXH TN? Đó toán đặt lớn cho nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tìm hƣớng để phát triển mở rộng tăng số lƣợng đối tƣợng tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh BR-VT lên 20% đến 30% so với số lƣợng Để giải mục tiêu này, tác giả tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu lý thuyết Marketing dịch vụ nói chung vận dụng sách Marketing-Mix dịch vụ nói riêng vào phát triển đối tƣợng tham gia BHXH TN Bên cạnh đó, tác giả tiến hành đánh giá, phân tích thực trạng triển khai mở rộng đối tƣợng tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh BR-VT thời gian qua việc điều tra, phân tích số liệu, lấy ý kiến cán nhân viên BHXH tỉnh BR-VT phụ trách trực tiếp công tác phát triển đối tƣợng tham gia BHXH TN điều tra, khảo sát NLĐ địa bàn tỉnh BR-VT iv Trên sở kết hợp lý thuyết thực tiễn với mục tiêu phát triển đối tƣợng tham gia BHXH TN BHXH tỉnh BR-VT, qua nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp nhằm thu hút NLĐ tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh nhƣ: Điều chỉnh mức đóng góp, hình thức đóng góp phù hợp với đối tƣợng tham gia, Ngành nghề cụ thể; Cải cách thủ tục hành chính; Nâng cao lực quản lý, tinh thần trách nhiệm đội ngũ cán BHXH tỉnh BR-VT; Tăng cƣờng công tác tuyên truyền sách BHXH TN; Quản lý chặt chẽ đối tƣợng tham gia BHXH TN Những định hƣớng giải pháp nghiên cứu tập trung vào mục đích khai thác số lao động thuộc diện tham gia BHXH TN góp phần ổn định sống NLĐ thực thành công mục tiêu mà Nghị 28-NQ/TW đề v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xiii DANH MỤC CÁC HÌNH xiv MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BHXH TN MARKETING - MIX 1.1 Tổng quan BHXH TN .4 1.1.1 Khái niệm BHXH tự nguyện 1.1.1.1 Khái niệm BHXH .4 1.1.1.2 BHXH tự nguyện 1.1.2 Đặc điểm BHXH tự nguyện .7 1.1.3 Vai trò BHXH tự nguyện 1.1.4 Nguyên tắc BHXH tự nguyện 10 1.1.5 Các loại hình BHXH tự nguyện 12 vi 1.1.6 Đối tƣợng nguyên tắc áp dụng 13 1.1.6.1 Đối tƣợng áp dụng 13 1.1.6.2 Nguyên tắc áp dụng 13 1.1.7 Quyền trách nhiệm ngƣời tham gia BHXH tự nguyện 13 1.1.7.1 Quyền ngƣời tham gia 13 1.1.7.2 Trách nhiệm ngƣời tham gia 14 1.1.8 Chế độ BHXH TN 14 1.1.8.1 Chế độ hƣu trí 14 1.1.8.2 Chế độ tử tuất: .15 1.1.9 Quỹ BHXH TN .16 1.1.9.1 Nguồn hình thành quỹ 16 1.1.9.2 Phƣơng thức đóng 16 1.1.9.3 Mức đóng .16 1.1.9.4 Sử dụng quỹ 17 1.2 Tổng quan Marketing - Mix 17 1.2.1 Khái niệm 17 1.2.2 Các thành phần Marketing - Mix 17 1.2.2.1 Sản phẩm (Product) 18 1.2.2.2 Giá (Price) 20 1.2.2.3 Phân phối (Place) 23 1.2.2.4 Chiêu thị (Promotion) 26 1.2.2.5 Con ngƣời (People) 27 1.2.2.6 Yếu tố hữu hình (Physical evidence) 28 1.2.2.7 Quy trình (Process) 29 Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Cronbach 's Alpha Số Tƣơng quan Cronbach's lƣợng Biến Phát biểu biến biến-tổng Alpha hiệu chỉnh xóa biến sở) phù hợp GC4-So với hình thức tƣơng tự BHXH TN với Bảo hiểm thƣơng mại hình thức tiết kiệm ngân hàng ,587 ,742 ,613 ,723 ,598 ,741 ,667 ,660 BHXH TN có mức tham gia phù hợp với cơng dân PP1-Ngƣời dân dễ dàng đăng ký tham gia BHXH TN mà không cần tới quan BHXH PP2-Thủ tục nộp tiền để ghi nhận thời gian tham gia thuận ,785 tiện PP3-Ngƣời dân đăng ký tham gia BHXH TN Cơ quan BHXH cấp, đại lý thu (Ủy ban nhân dân nơi cƣ trú, Bƣu điện…) Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Cronbach 's Alpha Số Tƣơng quan Cronbach's lƣợng Biến Phát biểu biến biến-tổng Alpha hiệu chỉnh xóa biến CT1-Tần suất nhận cẩm nang sách BHXH TN, tiếp cận nhân viên đại lý thu ,536 ,573 ,607 ,513 ,324 ,710 ,415 ,643 ,686 ,682 đầy đủ CT2-Những buổi tuyên truyền, giao lƣu trực tiếp có ảnh hƣởng tích cực đến ngƣời dân ,679 CT3-Chính sách BHXH TN BR-VT đƣợc tuyên truyền rộng rãi phƣơng tiện thông tin đại chúng CT4-Ngƣời dân nắm rõ quyền nghĩa vụ tham gia BHXH TN CN1-Nhân viên quan BHXH , đại lý thu có kiến thức chuyên ,800 sâu, giải vấn đề phát sinh trình tƣ vấn ngƣời lao động Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Cronbach 's Alpha Số Tƣơng quan Cronbach's lƣợng Biến Phát biểu biến biến-tổng Alpha hiệu chỉnh xóa biến CN2-Nhân viên tổng đài có kĩ năng, giải vấn đề khác ngƣời lao động ,640 ,742 ,626 ,751 ,381 ,770 ,584 ,650 ,653 ,609 ,545 ,680 CN3-Nhân viên quan BHXH , đại lý thu lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình HH1-Ngƣời dân tin tƣởng tham gia BHXH TN HH2-Ngƣời dân nhận thấy website quan BHXH cung cấp nhiều thơng tin hữu ích thu hút ,740 HH3-So với loại hình bảo hiểm thƣơng mại tiết kiệm hƣu trí ngân hàng BHXH TN ƣu việt HH4-Mức hƣởng chế độ BHXH TN phù hợp với mức đóng góp ngƣời lao động Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Cronbach 's Alpha Số Tƣơng quan Cronbach's lƣợng Biến Phát biểu biến QT1-Quy trình biến-tổng Alpha hiệu chỉnh xóa biến tƣ vấn BHXH TN hiệu với vƣớng mắc mà ngƣời ,611 ,617 ,634 ,593 ,483 ,762 tham gia cần giải đáp QT2-Quy trình thủ tục tham gia ,747 BHXH TN đơn giản, thuận lợi QT3-Quy trình điều chỉnh thơng tin, thay đổi hình thức đóng, mức đóng đơn giản, thuận lợi Bảng: Kiểm định KMO Bartlett lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .912 1995.125 300 000 Bảng: Kết phân tích EFA lần Component (SP1) BHXH Tu nguyen la chinh sach phu hop cho moi nguoi de bao dam cuoc song 622 (SP2) Dieu kien thoi gian huong cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly 644 (SP3) Cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly 733 (SP4) Cac phuong thuc dong BHXH tu nguyen linh hoat 705 (GC1) Ty le dong 22% muc thu nhap hang thang nguoi lao dong chon la hop ly (GC2) Ty le ngan sach nha nuoc ho tro (GC3) Quy dinh ve muc dong toi thieu (bang muc chuan ho ngheo cua khu vuc nong thon) va toi da (20 lan muc luong co so) la phu hop .710 Component (GC4) So voi coc honh thuc tuong tu BHXH tu nguyen voi Bao hiem thuong mai coc honh thuc tiet kiem cua ngon hàng tho BHXH tu nguyen cu muc tham gia phu hop voi moi cung don 562 (PP1) Nguoi dan co the de dang dang ky tham gia BHXH tu nguyen mà khong can toi co quan BHXH (PP2) Thu tuc nop tien de ghi nhan thoi gian tham gia thuan tien .619 (PP3) Nguoi dan co the dang ky tham gia BHXH tu nguyen tai Co quan BHXH cac cap, dai ly thu (Uy ban nhan dan noi cu tru, Buu dien…) 681 (CT1) Tan suat nhan cam nang ve chinh sach BHXH TN, tiep can cua nhan vien dai ly la day du (CT2) Nhung buoi tuyen truyen, tap huan co anh huong tich cuc den nguoi dan 613 Component (CT3)Chinh sach BHXH tu nguyen o BR-VT duoc tuyen truyen rong rai tren cac phuong tien thong tin dai chung (CT4) Nguoi dan nam ro quyen va nghia vu cua minh tham gia BHXH tu nguyen 722 732 (CN1) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu co kien thuc chuyen sau, co the giai quyet cac van de phat sinh qua trinh tu van cua nguoi lao dong (CN2) Nhan vien tong dai co ki nang, co the giai quyet cac van de khac cua nguoi lao dong 599 646 (CN3) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu lich su, chuyen nghiep, nhiet tinh .742 (HH1) Nguoi dan tin tuong tham gia BHXH tu nguyen 610 (HH2) Nguoi dan nhan thay website cua co quan BHXH cung cap nhieu thong tin huu ich va thu hut .820 Component (HH3) So voi cac loai hinh cua bao hiem thuong mai va tiet kiem huu tri cua cac ngan hang BHXH TN uu viet hon 817 (HH4) Muc huong che BHXH TN la phu hop voi muc dong gop cua nguoi lao dong .624 (QT1) Quy trinh ve tu van BHXH TN la hieu qua voi nhung vuong mac ma nguoi tham gia can giai dap 565 (QT2) Quy trinh thu tuc tham gia BHXH TN don gian, thuan loi 638 (QT3) Quy trinh ve dieu chinh thong tin, thay doi hinh thuc dong, muc dong don gian, thuan loi .668 Bảng: Kiểm định KMO Bartlett lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 912 1927.008 276 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulative Variance % 10.382 43.258 1.915 7.979 51.237 1.457 6.073 1.168 Total 43.258 10.382 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 43.258 43.258 3.987 16.614 16.614 1.915 7.979 51.237 3.803 15.847 32.461 57.310 1.457 6.073 57.310 3.669 15.288 47.750 4.866 62.176 1.168 4.866 62.176 3.462 14.427 62.176 940 3.919 66.095 829 3.455 69.550 701 2.920 72.470 687 2.864 75.334 609 2.538 77.872 10 571 2.378 80.249 11 552 2.298 82.547 12 475 1.979 84.526 13 465 1.939 86.465 14 428 1.785 88.250 15 396 1.651 89.901 16 369 1.535 91.436 17 362 1.506 92.943 18 322 1.341 94.284 19 299 1.248 95.532 20 276 1.151 96.682 21 259 1.079 97.762 22 217 906 98.668 23 168 700 99.367 24 152 633 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng: Kết phân tích EFA lần 2: Component (SP1) BHXH Tu nguyen la chinh sach phu hop cho moi nguoi de bao dam cuoc song 664 (SP2) Dieu kien thoi gian huong cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly 696 (SP3) Cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly 755 (SP4) Cac phuong thuc dong BHXH tu nguyen linh hoat 681 (GC1) Ty le dong 22% muc thu nhap hang thang nguoi lao dong chon la hop ly (GC2) Ty le ngan sach nha nuoc ho tro (GC3) Quy dinh ve muc dong toi thieu (bang muc chuan ho ngheo cua khu vuc nong thon) va toi da (20 lan muc luong co so) la phu hop .662 638 Component (GC4) So voi coc honh thuc tuong tu BHXH tu nguyen voi Bao hiem thuong mai coc honh thuc tiet kiem cua ngon hàng tho BHXH tu nguyen cu muc tham gia phu hop voi moi cung don (PP1) Nguoi dan co the de dang dang ky tham gia BHXH tu nguyen mà khong can toi co quan BHXH (PP2) Thu tuc nop tien de ghi nhan thoi gian tham gia thuan tien .573 (PP3) Nguoi dan co the dang ky tham gia BHXH tu nguyen tai Co quan BHXH cac cap, dai ly thu (Uy ban nhan dan noi cu tru, Buu dien…) 617 (CT1) Tan suat nhan cam nang ve chinh sach BHXH TN, tiep can cua nhan vien dai ly la day du .595 (CT2) Nhung buoi tuyen truyen, tap huan co anh huong tich cuc den nguoi dan (CT4) Nguoi dan nam ro quyen va nghia vu cua minh tham gia BHXH tu nguyen 682 Component (CN1) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu co kien thuc chuyen sau, co the giai quyet cac van de phat sinh qua trinh tu van cua nguoi lao dong (CN2) Nhan vien tong dai co ki nang, co the giai quyet cac van de khac cua nguoi lao dong 681 591 (CN3) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu lich su, chuyen nghiep, nhiet tinh .785 (HH1) Nguoi dan tin tuong tham gia BHXH tu nguyen 713 (HH2) Nguoi dan nhan thay website cua co quan BHXH cung cap nhieu thong tin huu ich va thu hut .816 (HH3) So voi cac loai hinh cua bao hiem thuong mai va tiet kiem huu tri cua cac ngan hang BHXH TN uu viet hon 815 (HH4) Muc huong che BHXH TN la phu hop voi muc dong gop cua nguoi lao dong .635 Component (QT1) Quy trinh ve tu van BHXH TN la hieu qua voi nhung vuong mac ma nguoi tham gia can giai dap 579 (QT2) Quy trinh thu tuc tham gia BHXH TN don gian, thuan loi 645 (QT3) Quy trinh ve dieu chinh thong tin, thay doi hinh thuc dong, muc dong don gian, thuan loi .652 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Chức vụ Đơn vị cơng tác Phó giám đốc; Ơng Đặng Hồng Tuấn Bà Võ Thị Thanh Vân Trƣởng ban tuyên truyền, phát ngôn BHXH tỉnh BR-VT viên BHXH tỉnh Phó giám đốc Bƣu điện tỉnh BRVT Trƣởng phịng; Bà Nguyễn Hồng Hạnh Phó ban trun truyền (thƣờng trực) Trƣởng phịng; Ơng Đỗ Xn Hiệp Phó ban trun truyền Phó Trƣởng phịng; Bà Trịnh Thị Trinh Thành viên ban tuyên truyền Chuyên viên Bà Nguyễn Thị Hồng Thành viên ban tuyên truyền Phòng Khai thác thu hồi nợ, BHXH tỉnh BR-VT Phịng Cơng nghệ thơng tin, BHXH tỉnh BR-VT Phịng Tiếp nhận trả kết thủ tục hành chính, BHXH tỉnh BR-VT Phịng Cơng nghệ thơng tin, BHXH tỉnh BR-VT Phụ lục KỊCH BẢN ĐỊNH TÍNH STT Nội Dung Ghi Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Tham khảo ý kiến ban tuyên truyền Hỏi đáp Các nhân viên đại lý thu, ngƣời tham gia BHXH TN Căn vào kết định lƣợng thu thập đƣợc từ bảng khảo sát đƣa giải pháp triển khai