Tác động làm ô nhiễm bầu không khí tập thể của điều phối hoạt động doanh nghiệp yếu kém

Lời nói đầu Đề tài tâm lý kinh doanh Thế giới ngày phát triển nhanh mặt, lĩnh vực: kinh tế, văn hoá, khoa học kÜ tht … N N íc ta, hiƯn cịng đờng hội nhập văn hoá, phát triển mạnh khoa học kỹ thuật đẩy mạnh công công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, nhằm nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho toàn x· héi Chóng ta mn ph¸t triĨn nỊn kinh tÕ nhanh, mạnh vững Trớc hết phải có tác động tốt vào tế bào kinh tế, doanh nghiệp Hoạt động điều phối hoạt động bản, dẫn tới thành công cđa doanh nghiƯp Tríc kia, níc ta vÉn cßn thời kì tập chung quan liêu bao cấp, hoạt động điều phối nói chung hoạt động điều phối doanh nghiệp nói riêng yếu Nhng ngày níc ta më cưa nỊn kinh tÕ, th× vấn đề điều phối hoạt động doanh nghiệp yếu tố sống tồn thành công doanh nghiệp Để nắm bắt đợc tốt tác động hoạt động điều phối doanh nghiệp, sau trình bày phần : Tác động làm ô nhiễm bầu không khí tập thể điều phối hoạt động doanh nghiệp yếu Góp thêm vào hiểu biết hoạt động điều phối, từ cho thấy đợc vai trò quan trọng hoạt động điều phối, giúp doanh nghiệp đa đợc chiến lợc sách lợc vấn đề điều phối hoạt động Đề tài gồm hai phần : P1: Điều phối hoạt động doanh nghiệp P2: Bầu không khí tập thể doanh nghiệp tác động làm ô nhiễm bầu không khí tập thể hoạt ®éng ®iỊu phèi u kÐm P3: Rót nh÷ng kinh nghiệm tạo bầu không khí tốt tập thể doanh nghiệp Đề tài tâm lý kinh doanh Phần I Điều phối hoạt động doanh nghiệp 1.Khái niệm Điều phối hoạt động doanh nghiệp: Là điều hành phối hợp hoạt động doanh nghiệp Quá trình điều hành Lập kế hoạch Các nguồn lực: Nhân lực Tài lực Vật lực(nvl, n xởng, máy móc) Thông tin Kiểm tra Kết quả: Đạt mục đích Đạt mục tiêu Sản phẩm Dịch vụ Tổ chức Phối hợp Sơ đồ hoạt động hoạt điềuđộng phối doanh nghiệp LÃnh đạo Nh công việc điều phối doanh nghiệp gồm hai hoạt động bản, hoạt động Điều hành Phối hợp Điều hành: Thể trình tác động chủ thể lên đối tợng, đảm bảo cho hành vi đối tợng hớng tới mục tiêu hệ thống(doanh nghiệp) điều kiện thay đổi Đề tài tâmphối lý kinh doanh Phối hợp: Là việc mà ngời làm điều phối viên doanh nghiệp phải hợp khâu vấn đề sản xuất phối hợp hoạt động thành viên doanh nghiệp Nhà quản lý phải biết phối hợp hài hoà hoạt động vật chất với hoạt động phi vật chất, để thực đợc chức nhà quản lý cần : + Phối hợp hoạt động ngời + Cân hợp lý khía cạnh vật chất, xà hội chức +Duy trì cán cân tài + áp dụng biện pháp thích đáng để hoạt động hớng vào mục đích chung Để phối hợp tốt phải thờng xuyên có trao đổi thông tin giữ phận phận, bên cạnh phải có đạo sáng suốt nhà điều phối doanh nghiệp Khi nhà quản lý doanh nghiệp muốn điều phối doanh nghiệp cần phải biết thực công việc sau: Lập kế hoạch, tổt chức điều khiển, lÃnh đạo kiểm tra 1.1 Lập kế hoạch Trong quản lý đại, đòi hỏi ngời quản lý(điều phối viên) phải biết lập kế hoạch Lập kế hoạch trình tiếp diễn phản ánh thích ứng đợc với biến động diễn môi trờng hoạt động doanh nghiệp Lập kế hoạch trình thích ứng với không chắn môi trờng hoạt động doanh nghiệp không chắn định việc điều phối cách xác định phơng án hành động để đạt đợc mục tiêu cụ thể doanh nghiệp Nh lập kế hoạch :Là trình xác định mục tiêu lựa chọn phơng án để thực đợc mục tiêu Nếu không đợc lập kế hoạch công việc điều phối doanh nghiệp trở bị động, ngời điều phối khó tổ chức khai thác ngời nguồn lực khác cách hiệu nhất, chí đợc ý tởng rõ ràng họ cần tổ chức khai thác Sơ đồ lập kế hoạch Nghiên cứu thi trờng dự báo tơng lai Thiết lập mục tiêu Phân tích tiền đề Lựa chọn phơng án định Đề tài tâm lý kinh doanh xây dựng phơng án đánh giá phơng án Trên thực tế nớc phát triển đà giải tốt vấn đề Lập kế hoạch, họ đà thực tốt nhiệm vụ lập kế hoạch, giải tốt việc nghiên cứu thị trờng từ đa đơc mục tiêu cách phân tích mục tiêu sát với vấn đề thực tế thị trờng để giải tốt nhiệm vụ sau vấn đề lập kế hoạch xây dựng phơng án, đánh giá phơng án lựa chọn phơng án Đối với nớc ta ảnh hởng kiểu quản lý quan liêu bao cấp, công việc doanh nghiệp nhà nớc đạo lập kế hoạch, đa tiêu phát triển sản xuất, nên nớc ta mở cửa kinh tế doanh nghiệp ta lúc đầu tỏ khó hoà nhập đợc với cách làm ăn kiểu thị trờng Đặc biệt không theo kịp cách quản lý đại, vấn đề thiếu hụt nhà điều phối viên doanh nghiệp trở thành vấn đề cấp bách Đối với doanh nghiệp nớc ta, doanh nghiệp vừa nhỏ việc lập kế hoạch tỏ khó khăn, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ làm ăn theo kiểu ăn sổi, mét kÕ ho¹ch thĨ hay mét kÕ ho¹ch chiÕn lợc lâu dài làm lòng tin khách hàng Còn doanh nghiệp lớn nhiều cha có kế hoạch đắn cha có nghiên cứu tốt thị trờng cha hiểu đối thủ cạnh tranh Hậu việc làm ăn sổi khó gây đợc lòng tin khách hàng, đợc khách hàng trung thành tiếng vang sản phẩm thị không có, bên cạnh nguồn vốn không đợc phát huy liên tục gây lÃng phí Đối với việc lập kế hoạch không tốt, không nói nên đợc tiếng nói mà thị trờng đòi hỏi, Việc nhiều nguyên nhân gây nh không điều tra thị trờng đòi hỏi, xác định mục tiêu sai, phân tích không tiền đề, phân tích sai phơng án hành động hay ngời lÃnh đạo lựa chọn phơng án không thể lực làm việc tàikế tâmhoạch lý kinhkhông doanh ngời tham gia lập kế hoạch hay phậnĐềlập có đợc phối hợp tốt Một việc lập kế hoạch không tốt chủ động sản xuất kinh doanh, lờng trớc đợc biến động thị trờng Ví dụ: Công ty bột giặt Vì dân thành lập cha đa mục tiêu đắn cách phân tích tiền đề mục tiêu cha tốt cha có kế hoạch tốt, gần nh cha có điều tra rõ ràng sâu vấn đề thị trờng bột giặt nên cha đa đợc sách, lập kế hoạch sát với thực tế Tuy công ty có đa tiêu chất lợng tiêu giá cả, nhng cha có nắm bắt chất lợng giá đối thủ cạnh tranh nh OMO hay Tide cha có nghiên cứu vấn đề này, đặc biệt vấn đề chất lợng sản phẩm Do bớc vấn đề lập kế hoạch không đa đợc sách đắn Kết sản phẩm Vì dân đa thị trờng không đợc thị trờng chấp nhận 1.2 Tổ chức điều khiển Tổ chức điều khiển hai bớc việc lập kế hoạch, công việc vào thực tế dựa sở kế hoach đà lập Một kế hoạch tốt để dẫn tới thành công điều kiện cần, hoạch định lý thuyết cha vào thực tế, điều kiện đủ cho thành công chí việc tổ chức điều khiển doanh nghiệp đa kế hoạch vào hoạt động thực tế Theo Henry Fayol(1841-1952) ngời đa lý thuyết quản lý hành pháp, ngời cha đẻ thuyết quản lý đại, theo ông toàn công việc tổ chức đợc chia làm hai phần chính: + Tổ chức vật chất + tỉ chøc ngêi Tỉ chøc vËt chÊt lµ từ việc mua bán máy móc, nguyên nhiên vật liệu, đồ đạc phục vụ cho hoạt động sản xuất hoạt động phi sản xuất doanh nghiệp việc tổ chức để đa vào hoạt động phục vụ cho sản xuất hoạt ®éng kh¸c cđa doanh nghiƯp ViƯc tỉ chøc vËt chÊt đợc đánh giá không phức tạp tổ chức ngời nhng không dễ dàng Tổ chức vật chất phải có cách xếp khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động khác Ví dụ: việc trớc định xây hay lắp đặt thêm phân xởng cần phải có nghiên cứu rõ ràng vị trí đặt phân xởng thuận tiện cho hoạt động khác, nh định xây dựng nhà máy chế biến sản phẩm từ sắt Đềkhi tài tâm lý kinh cần chọn vị trí có nguồn quặng nguồn nớc hay định giới doanh thiệu sản phẩm nên chọn địa điểm bán hàng mặt đờng nơi có nhiều ngời qua lại N Tổ chức ngời doanh nghiệp ngày thờng theo sơ đồ quản lý gồm ba cấp Cấp cao doanh nghiệp Ban giám đốc đạo hoạt động doanh nghiệp, họ ngời đa mục đích, sách chiến lợc doanh nghiệp, đa điều luật doanh nghiệp ngời lựa chon phơng án, kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp Cấp nhà quản lý bậc trung, ngời lập kế hoạch, tuyển chọn nhân viên, đạo phận doanh nghiệp hớng theo mục tiêu đà đề Cấp thấp nhà quản lý sở , mang tính tác nghiệp, ngời trực tiếp điều hành việc sản xuất Ngoài đội ngũ công nhân viên bình thờng ngời trực tiềp chịu lÃnh đạo nhà quản lý cấp thấp, ngời trực tiếp tham gia sản xuất SƠ Đồ QUảN Lý TRONG DOANH NGHIệP Ban giám đốc Nhà quản lý trung gian Nhà quản lý cấp sở Nhân viên bình th ờng, côngnhân 1.3 LÃnh đạo Là hớng dẫn đạo ngời quản lý doanh nghiệp lên đối tợng bị lÃnh đạo( nhân viên dới quyền, nhân viên hành hay nhân viên trực tiếp sản xuất N), cần thiết ngời quản lý dùng điều luật doanh nghiệp để giáo dục hay răn đe đối tợng minh lÃnh đạo hớng họ vào hoạt động mà đà d định LÃnh đạo việc khó ảnh hởng tới quyền lợi nhiều ngời doanh nghiệp, lÃnh đạo gây phản kháng cấp dới, gây đoàn kết doanh nghiệp Kiểm tra bao gồm bớc bản: Lựa chọn đối tợng, chuẩn mốc, cách thức tiến hành kiểm tra Đềvới tài tâm lý kinh doanh Tiến hành kiểm tra, tìm kiếm phát sai lệch so chuẩn Tìm kiểm thẩm định khẳng định nguyên nhân gây sai lệch Điều chỉnh sai lệch Hệ thống kiểm tra đợc miêu tả sơ đồ sau: Kết thực tế So sánh với tiêu chuẩnXác định sai lệch đo lờng kết thực tế Sự thực việc điều Chơng chỉnh trình hoạt động điều chỉnh Phân tích nguyên nhân sai lệch Kết mong muốn Error: Reference source not found Nhân cách ngời có tinh thần doanh nghiệp cách ứng xử ngời đội ngũ quản lý A Nhân cách ngời có tinh thân doanh nghiệp Nhân cách Những nét đặc trng Lòng tự tin Sự bình thản, bình tĩnh Có ý thức rõ ràng công việc kết phải đạt đợc Tính độc lập Tinh thần lác quan, yêu đời ý chí ham muốn thành công Chịu trách nhiệm vật chất công việc Khát vọng làm giàu Tính bền bỉ, kiên trì, kiên Có sức làm việc lớn, hoạt bát, nghị lực Giầu trí tởng tợng, sáng kiến Chấp nhận mạo hiểm Đề tài tâm lý kinh doanh Thích mạo hiểm Thích thách thức Coi mạo hiểm vốn có công T sáng tạo, ý tỏng kinh doanh nhạy Khả đổi thann Tính linh hoạt, đầu óc cởi mở tháo vát Khả thích ứng cao Có khiếu thu mhập, xử lý thông tin  Sư dơng cã hiƯu qu¶ thêi gian  Cã lực giải công việc bất Có tính hài hớc Có khiếu dự báo Phơng án làm ăn cơ, lâu dài Nhiều phơng án Sáng suốt việc bén Tính độc đáo ngờ Tầm trông rộng nhìn xa 1.2 NHữNG BIểU HIệN, tợng YếU KéM CùNG NHữNG NGUYÊN NHÂN CHíNH SÂU XA gây TổN THấT HậU QUả 1.2.1.Những biểu hiện, tợng yếu Những biểu yếu hoạt động điều phối đợc thể kết hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Đó biểu rõ đợc kết thống kê ghi lại, hậu viƯc lËp kÕ ho¹ch cha tèt, cđa viƯc tỉ chøc điều khiển không N Hoạt động điều phối hoạt động trì hoạt động khác, việc điều phối trở lên tồi tệ, hoạt động khác khó trì đợc kết tốt đề cập chủ yếu đến vấn đề bầu không khí ô nhiễm nguyên nhân điều phối hoạt động doanh nghiệp yếu tài tâm kinhdoanh doanh Những biểu cụ thể bầu không khí ô nhiễm Đề tậplýthể nghiệp yếu kém: + Hình thức quản lý lỏng lẻo, công nhân viên làm việc cách tùy tiện, vô kỷ luật +Từ lÃnh đạo nhân viên thơng xuyên làm muộn(đây biểu hiên rõ nét quan quản lý nhà nớc nay, nh doanh nghiệp thời kì kinh tế cha mở cửa.) +Nhân viên làm việc bỏ bê ngồi tán gẫu(cũng tợng phổ biến doanh nghiệp nhà nớc nay) +Trên đạo dới không nghe, biểu nhà quản lý kém, không đoàn kết đợc nhân viên dới quyền +Trong doanh nghiệp xuất cá nhân có xung đột với lợi ích cá nhân, tồi tệ việc hình thành phe cánh xung đột với lợi ích + Sự xúc phạm cá nhân, hay phòng ban tập thể doanh nghiệp +Tinh thần làm việc thành viên doanh nghiệp chán nản, bỏ bê, không khí làm viêc buồn tẻ, thiếu sức sống Phần II BầU KHÔNG KHí TậP THể DOANH NGHIệP 2.1.Bản chất bầu không khí tập thể Bầu không khí tập thể doanh nghiệp tổng hoà tâm trạng: vui, buồn, hợp tác, hoà hợp, ganh tỵ, ghen ghét nhau, không hoà hợp thành viên doanh nghiệp N Tạo nên bầu không khí thoải mái hợp tác tích cực tạo nên bầu không khí khó chịu, bất hợp tác doanh nghiệp Một khái niệm khác, bầu không khí tập thể trạng thái tâm lý tập thể Nó thể phối hợp tâm lý, tơng tác thành viên mức độ hòa hợp đặc điểm tâm lý quan hệ liên nhân cách họ Nó đợc hình thành từ thái độ ngời tập thể công việc, bạn bè, đồng nghiệp ngời lÃnh đạo Bầu không khí tập thể( không khí tâm lý) tồn khách quan tập thể * Tuy nhiên, chất bầu không khí tập thể doanh nghiệp là: + Mang đậm nét tính cách, chất trình độ ngời lÃnh đạo doanh nghiệp, nhà điều phối doanh nghiệp tài tâm lý kinh doanh +Mang tính cách chung tất thành viên doanhĐềnghiệp có lây lan tâm lý Mức độ hòa nhập tâm lý cá nhân, tinh thần trách nhiệm họ công việc chung cá nhân khác Ngoài điều kiện lao động ảnh hởng nhiều tới tâm lý làm việc tập thể Bầu không khí tập thể doanh nghiệp mang hai trạng thái: Thoải mái, hăng say, tích cực hợp tác công việc không khí khó chịu, đè nén nên thành viên, làm việc không hăng say, không tích cực, ganh tỵ công việc Mọi hoạt động doanh nghiệp dới chi phối trực tiếp, hay gián tiếp hoạt động Điều phối Khi hoạt động điều phối tốt, có kết tốt doanh nghiệp, doanh nghiệp bầu không khí nói chung lành mạnh, ngời làm việc hăng say thoải mái nhiệt tình, đoàn kÕt cïng tiÕn tíi mơc ®Ých cđa doanh nghiƯp Khi hoạt động điều phối không tốt gây kết ngợc lại, không khí doanh nghiệp trì trệ, điều phối gây hậu tồi tệ nh gây ®oµn kÕt doanh nghiƯp mäi ngêi nghi ngê nhau, đố kị nhau, bất hợp tác làm việc 2.1.1 ảnh hởng ngời lÃnh đạo(ngời điều phối doanh nghiệp) tới bầu không khí doanh nghiệp Ngời lÃnh đạo doanh nghiệp ngời cầm cân, nẩy mực công việc, ngời trực tiếp đạo hoạt động sử lý tình doanh nghiệp Trong vấn đề tạo bầu không khí lành mạnh doanh nghiệp, ngời lÃnh đạo có tầm ảnh hởng định, ngời phải biết cách đoàn kết thành viên doanh nghiệp, loại bỏ đợc đố kị, xúc phạm lẫn công việc Khi gặp vấn đề hòa nhập tâm lý tính c¸ch cđa mét ngêi víi mét ngêi, mét ngêi víi tập thể ngời tập thể với nhau, chúng ta( đặc biệt nhà lÃnh đạo, ngời trực tiếp điều phối hoạt động doanh nghiệp) phải nhận thức đợc rằng, thiện cảm, ác cảm hay biểu bình thờng( trung tính), phụ thuộc vào nhìn nhận ngời, vào chuẩn mực đạo đức họ hay sai Nhng nhà quản lý phải giáo dục nhân viên hớng tới tốt cho tập thể, cho cộng đồng, phải biết sống đoàn kết, giúp đỡ lẫn loại bỏ sấu, bất lợi cho tập thể doanh nghiệp nh đoàn kết, đố kị lẫn nhau, ghen tức cá nhân vớ làm cho bầu không khí tập thể doanh nghiệp u ám phải đề phòng hay chia bè chia phái doanh nghiệp Đồng thời phải biết bố trí, xếp hợp lý 10 tài tâm lý kinhcủa doanh nhân viên cách hài hòa dựa nhận định tính Đề cách cá nhân họ dựa mối quan hệ họ với Bầu không khí tâm lý tập thể doanh nghiệp đóng vai trò to lớn hoạt động chung tập thể Một bầu không khí tâm lý lành mạnh, thân ái, tạo tâm trạng phấn khởi, vui vẻ thành viên, làm tăng lên tÝnh tÝch cùc cđa hä viƯc thùc hiƯn c¸c nhiệm vụ dợc giao, tạo đoàn kết giúp đỡ lẫn cá nhân Trong tập thể nh xung độ gay gắt, thái độ làm việc có tranh cÃi thái độ thảo luận, đoàn kết tiến Trái lại, tập thể mà bầu không khí tâm lý không đợc điều tiết tốt , tẻ nhạt, căng thẳng, hiềm khích lẫn tạo tâm trạng tiêu cực cho thành viên, làm nảy sinh nhóm đối lËp nhau, xung ®ét víi Trong tËp thĨ ®ã cá nhân khó có gắn bó với tập thể, quan tâm giúp đỡ lẫn chí xung đột với lợi ích riêng t, không phục vụ cho lợi ích chung doanh nghiệp Ngời quản lý doanh nghiệp ngời định doanh nghiệp, ngời đầu mäi c«ng viƯc, mét mn kh«ng khÝ doanh nghiệp đợc đoàn kết hòa hợp ngời quản lý phải biết cách đánh giá, khen thởng sử phạt khách quan, mức thành viên không gây đố kị, ghen tỵ lẫn Khi ngời hăng hái làm việc với suất chất lợng cao hơn, phối hợp hành động Đó không khí tập thể điều phối hoạt động doanh nghiệp mạnh, có nhà quản lý giỏi Doanh nghiệp yếu kÐm, tøc mét doanh nghiƯp cã nhiỊu biĨu hiƯn kÐm hoạt động điều phối Một doanh nghiệp mà nhà quản lý cách dung hòa cá nhân, cách thởng phạt phân minh, doanh nghiệp nh khó có không khí thoải má làm việc Ngời quản lý doanh nghiệp, ngời đà vô tình hay cố ý gây chia rẽ nội biện pháp quản lý không phân minh mình, bạn thử nghĩ xem ngời đầu doanh nghiệp lại ngời phân chia bè phái, thởng phạt bất phân minh liệu doanh nghiệp có đoàn kết đợc không? *Cung cách ứng sử ngời đội ngũ quản lý Khác với cách hiểu thông tục ngời thủ lĩnh, ngời lÃnh đạo, thủ trởng, xếp N Trớc đây, ngời quản lý ngày không ngời có trách nhiệm cao mà đội ngũ ngời làm công tác quản lý Bên cạnh thủ trởng cã nh÷ng ngêi gióp viƯc nh cÊp phã, cè vÊn, chuyên gia, th ký, văn th, lu trữ, phiên dịch N Trên thực tế, đà có trờng hợp phối hợp nhịp nhàng ngời đội ngũ quản lý đà dẫn đến thất bại 11 tài tâm kinhnhững doanh Sự hoạt động ngời máy quản lý Đề phải tuânlýthủ nguyên tắc định tinh thần hợp tác héi, cïng thun víi nhau” Quan hƯ gi÷a cÊp trëng cấp phó Phải luôn khẳng định cấp phó ngời giúp việc cho cấp trởng, hoạt động cấp phó phải nhằm giúp cấp trởng hoàn thành tốt công việc chung Khi cấp trởng cấp phó không thống ý kiến với cấp phó có quyền bảo lu ý kiến Dù có nhiều ký kiến khác nhau, nhng ý định cuối phải ý kiến cấp trởng Khi đà giành quyền định cuối cấp trởng lại phải chịu hoàn toàn trách nhiệm định mà đà đa đổ thừa trách nhiƯm cho tËp thĨ C«ng thøc “20/80” chØ tû lệ việc cần phải quan tâm đến 80% vÊn ®Ị thĨ, ®ã cÊp trëng chØ cần quan tâm đến 20% Sơ đồ giáo s Robarto trờng đại học Havard đa rõ mức độ quan tâm cần phải có ba loại ngời quản lý (quản lý cấp chiến lợc/quản lý cấp trung gian quản lý thực thi điều hành công việc cụ thể) ba loại công việc (công việc dựa lực tổng hợp, công việc dựa lực tạo mối quan hệ/năng lực giải việc cụ thể) 12 Đề tài tâm lý kinh doanh Ngời quản lý cấp chiến lợc Ngời quản lý cấp trung gian Năng lực tổng hợp Năng Năng lực tạo quan hệ lực giải công việc cụ thể Ngời quản lý thực thi điều hành công việc cụ thể Qua sơ đồ ta thấy ngời quản lý phải quan tâm đến việc đơn vị, nhng tỷ lệ, mức độ quan tâm có khác nhâu Nếu ngời quản lý cấp cao mà lại lo giải chuyện lặt vặt chẳng làm đợc gì, ngợc lại ngời quản lý cấp điều hành công việc cụ thể mà lại bàn đến phơng hớng, đờng lối gây rối rắm Qua điều tra số liệu công việc mà hai loại cán quản lý cấp trởng cấp phó đơn vị cụ thể đà đảm nhận cho thấy sơ đồ Robarto nêu hợp lý: Cán quản lý Về công việc Về c¬ së vËt chÊt VỊ ngêi vËt t CÊp trëng 88,50% 8,88% 3,6% CÊp phã 66,00% 13,18% 28,82% Môc đích xác định phạm vi chức trách đội ngũ ngời quản lý nhằm: - Để cảm thấy có quyền hạn trách nhiệm với đơn vị, với tập thể Tránh tình trạng cảm thấy ngời thừa, ngời sai vặt, lấp chỗ trống N - Mỗi ngời tự xác định đảm nhận việc cụ thể máy quản lý phải tìm cách để hoàn thành cho tốt - Sự phối hợp nhịp nhàng ngời máy quản lý, vừa để không dẫm chân ai, vừa để hỗ trợ hoàn thành tốt công việc quản lý Việc xây dựng tiêu chuẩn việc chọn điểm toàn chơng trình kế hoạch để tiến hành phép đo việc thực nhiệm vụ nhằm cung cấp thông tin cần thiết để cán quản lý theo sát bớc việc thực kế hoạch Tiêu chuẩn tốt nên đích mục tiêu 13 Đềràng tài tâm kinhthìdoanh đợc phát biểu dới dạng số lợng, chất lợng Tiêu chuẩn rõ cụlýthể tiến hành kiểm tra đánh giá xác Các tiêu chuẩn đợc vạch thích hợp việc phát sai lệch dễ dàng Tuy nhiên số hoạt động có tiêu chuẩn xác đợc( Ví dụ: đánh giá hiệu công tác quản lý) việc đánh giá đợc tiến hành theo tiêu chuẩn mờ(sự uy tín khách hàng, nhiệt tình cấp dới N) Khi sai lệch đà đợc phát ngời ta tìm nguyên nhân gây sai lệch tiến hành điều chỉnh hệ thống Có thể điều chỉnh từ kế hoạch cách sửa đổi mục tiêu, hay điều chỉnh khâu tổ chức, xếp lại nhân sự, đào tạo thêm cán bộ, xem xét lại việc điều phối hoạt động N Kiểm tra cách làm ngời hoạt động nghiêm túc hơn, hoạt động chung bị trục trặc hơn, tránh lÃng phí, giảm chi phí chất lợng sản phẩm cao Hiệu kiểm tra cho đánh giá trình độ ngời xây dựng hệ thống kiểm tra tức cán chủ chốt Hiệu đợc thể bớc kiểm tra Các chuẩn mực, tiêu chuẩn rõ ràng, đợc trình bày dễ hiểu dễ sử dụng Các số liệu kiểm tra đợc cung cấp kịp thời đầy đủ Các thông tin đợc thu thập từ nhiều nguồn để có so sánh lựa chọn thông tin xác đầy đủ mặt hoạt động, khâu doanh nghiệp Sử dụng phơng pháp để đánh giá mức độ hoàn thành công việc từ báo cáo thu nhận đợc, loại trừ số liệu không cần thiết Sai lệch phát đợc xử lý kịp thời theo nguyên nhân gây 2.1.2.Sự lây lan tâm lý Đây yếu tố góp phần tạo nên bầu không khí tâm lý x· héi cđa tËp thĨ, lµ u tè lµm cho bầu không khí doanh nghiệp mang tính cách tất thành viên doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có ngời vui nhộn, hài hớc tạo bầu không khí vui vẻ, đặc biệt cần ngời quản lý có óc hài hớc Nhiều ngời cho rằng, phẩm chất cần có ngời lÃnh đạo, quản lý Ngời quản lý có óc hài hớc tạo bầu không khí thoải mái, rễ chịu tập thể, tạo thân mật cởi mở cấp lÃnh đạo với thành viên doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp có không khí kém, tốc độ lây lan ảnh hởng nhanh Chính vây mâu thuẫn cá nhân lợi ích hay không đợc giảI tốt, nhanh làm cho bầu không khí tập thể trở nên khó chịu 14 *Chất lợng công tác điều phối hoạt động Đề tài tâm lý kinh doanh Điều phối hoạt động trình tác động đến ngời để làm cho họ thực sẵn sàng nhiệt tình phấn đấu để hoàn thành mục tiêu đà đặt Công việc điều phối tiến hành công việc: lập kế hoạch tác nghiệp sản xt kinh doanh; giao nhiƯm vơ thĨ cho c¸c phận cá nhân; đảm bảo điều kiện vật chất kỹ thuật cần thiết cho phận cá nhân thực hoàn thành công việc; hớng dẫn đôn đốc phận cá nhân thực hoàn thành công việc theo tiêu chuẩn chất lợng tiến độ, kiểm tra đánh giá thởng phạt phận cá nhân N Trong công việc quản lýthì điều phối hoạt động có mức tác động đến ngời lớn Ngời cán chủ chốt có tác động quan hệ nhiều với ngời lao động (cấp dới) Cán chủ chốt ngời cho ngời cấp dới hiểu việc thỏa mÃn đợc nhu cầu cá nhân đạt đợc họ hoàn thành mục tiêu chung toàn doanh nghiệp Do cán chủ chốt cần có hiểu biết vai trò ngời, cá tính nhân cách họ Việc giúp cho việc điều phối hoạt động đạt đợc chất lợng(hiệu quả) mong muốn Mỗi ngời có vai trò khác xà hội, họ có nhu cầu động khác nhau, tham vọng quan điểm trình độ kĩ khác Hiểu thấu ®¸o sù kh¸c ®ã c¸n bé chđ chèt sÏ có đợc biện pháp thích hợp tác động đến họ Song song với việc đó, tôn trọng nhân cáh ngời, đối xử bình đẳng với ngời lao động, không xúc phạm đến họ điều cần thiết Việc xem xét cách toàn diện ngời có ảnh hởng lớn đến việc định biện pháp quản lý để đa đến mục tiêu đảm bảo cho ngời lao động hoàn thành nhiệm vụ Một ngời lÃnh đạo thông minh hiểu nhân viên làm công việc cụ thể ngời cảm thấy tin công việc mang lại cho họ lợi ích thích hợp cách công tơng đối Lợi ích thích hợp nhân viên hăng say công việc Vì điều quan trọng ngời lao động tạo đợc động hoạt động mạnh cho nhân viên Chất lợng công tác điều phối hoạt động cao hoạt động doanh nghiệp sát với mục tiêu chung đề nh yêu cầu chất lợng, thời hạn sản lợng; trục trặc trở ngại đợc giảm đến mức tối thiểu có xảy trục trặc đợc khắc phục cách nhanh chóng với chi phí nhất, đồng thời tạo điều kiện tiền đề cho mở rộng sản xuất, phát triển doanh nghiệp, tăng hiệu hoạt động tơng lai 15 Đề tài tâm lý kinh doanh Tài liệu tham khảo Tâm lý quản lý kinh doanh PGS, TS Đỗ Văn Phức NXB VHTT 2003 Để hoạt động đạt hiệu cao PGS, TS Đỗ Văn Phức NXB KHKT 2003 Những vấn đề cốt yếu quản lý Văn hoá góc nhìn (Hoàng Sơn Cờng) Xây dựng văn hoá trớc yêu cầu hội nhập quốc tế (PGS.TS Nguyễn Thu Linh) Văn hoá kinh doanh (Ngô Văn Hải) Tâm Lý quản lý kinh Doanh NXB KHKT 2004 Harold Koonts… N NXB KHKT 1992 8.Khoa häc qu¶n lý_trêng ĐHKT Hà nội Tâm lý ngời Trờng ĐHSP Hà nội 16 Đề tài tâm lý kinh doanh 17 Đề tài tâm lý kinh doanh 18