Báo cáo thực tập business analyst of hiring and banking

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM BÁO CÁO THỰC TẬP BUSINESS ANALYST OF HIRING AND BANKING Công ty thực tập : BellSystem24 VietNam Người phụ trách : Nguyễn Hữu Bình Thực tập sinh : Nguyễn Đức Phúc TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023 Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển nhanh chóng xã hội, công nghệ thông tin trở thành phần thiếu sống người lập trình web số Lập trình web lựa chọn nghề nghiệp xu hướng, phổ biến với bạn học khoa học máy tính kỹ thuật phần mềm, cơng nghệ thơng tin nói chung Lập trình viên web coi vị trí việc làm nhiều triển vọng nhu cầu tuyển dụng dự đoán tiếp tục tăng lên tương lai Và lý để em đưa định cố gắng học chun sâu lập trình web biến thành nghề Trải qua trình học tập trường, em hiểu rõ trình hình thành, phát triển, vận hành, bảo trì phần mềm Tuy kiến thức quý báu, muốn nâng cao khả em cần phải có thêm nhiều kiến thức ngồi thực tiễn mơi trường cơng sở Chính định ấy, em bắt đầu tìm kiếm cơng ty để bắt đầu hành trình thực tập BELLSYSTEM24 VIETNAM lựa chọn tốt em, nơi giúp em có trải nghiệm đầy thú vị môi trường làm việc thực tế Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 LỜI CẢM ƠN Trân trọng gửi lời cảm ơn Công ty BELLSYSTEM24 VIETNAM Việt Nam tạo điều kiện cho em có hội thực tập công ty Chỉ thời gian ngắn, nhờ dẫn nhiệt tình anh,chị hướng dẫn, em tiếp thu kiến thức quan trọng để làm BA hay quan sát vận hành website môi trường thực tế Chân thành cảm ơn anh chị hướng dẫn bỏ nhiều thời gian,công sức để hướng dẫn chúng em hoàn thành đợt thực tập Đặc biệt cảm ơn anh Nguyễn Hữu Bình, hướng dẫn cho em quy trình cách thức để vận hành, quản lý, bảo trì nên ứng dụng web hoàn chỉnh, người truyền cảm hứng để em biết đâu nên làm đường phía trước Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn đến anh, bạn đồng nghiệp nhiệt tình hướng dẫn giải vấn đề mà em gặp q trình hồn thiện dự án Cũng xin cảm ơn thầy cô khoa Công nghệ phần mềm nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện em làm báo cáo TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2023 Nguyễn Đức Phúc Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 NHẬN XÉT CỦA KHOA Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 Mục Lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU CÔNG TY THỰC TẬP Giới thiệu công ty BELLSYSTEM24 VIETNAM Sản phẩm công ty CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP Công việc phân công Chi tiết project 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 TỔNG KẾT 26 Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 CHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU CÔNG TY THỰC TẬP Giới thiệu công ty BELLSYSTEM24 VIETNAM Công ty Cổ phần BellSystem24-VietNam đơn vị liên doanh Việt – Nhật có chiều dài phát triển Việt Nam 16 năm qua, tự hào doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực BPO (Business Process Outsourcing) khu vực thị trường lớn nước thuộc lĩnh vực: tư vấn – chăm sóc khách hàng đa kênh, tuyển dụng nhân sự, đào tạo dịch vụ, khách hàng bí mật, v.v cho đa dạng đối tác thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề khác hàng không, thương mại điện tử, gọi xe công nghệ, food & beverage, du lịch, tài – tín dụng, bảo vệ sức khỏe, mua sắm tiêu dùng, sinh trắc vân tay, truyền hình, viễn thơng, v.v đó: ● Tài – Ngân hàng – Tín dụng: Citibank, TPBank, HDBank, VietinBank, FE Credit; ● Bảo vệ sức khỏe: Petro Vietnam Insurance; ● Bảo hiểm nhân thọ: Manulife, Prudential; ● Food & Beverage: Jollibee, Baemin – Woowa Brothers, Wrap & Roll, BaskinRobbins, Go- Food, Five Star, Lavie; ● Hàng không: Vietjet Air, Bamboo Airways; ● Vận chuyển, logistics: EMS, Nhất Tín; ● Automobile, vận tải: Mitsubishi, Bridgestone, Didioto, Honda; ● Tiêu dùng: Abbott, Dulux, Ecco, The Body Shop, Innisfree, Kimberly Clark (Huggies, Kotex), SCJ TV Shopping; ● Viễn thơng – Truyền hình: Viettel, Vinaphone, VTVCab, HTVC Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 BellSystem24 VietNam, ln tiên phong dẫn đầu việc cung cấp giải pháp tối ưu hố quy trình, người, cơng nghệ để giúp doanh nghiệp bắt kịp xu thời đại tăng trưởng bền vững Sản phẩm công ty Cung cấp hệ sinh thái sản phẩm bám sát theo nhu cầu doanh nghiệp: • Contact Center: Giải pháp vận hành dịch vụ contact center chuyên nghiệp, bao gồm trước sau bán hàng • Mystery Shopping & Fieldwork: giúp doanh nghiệp có nhìn khách quan xác chất lượng dịch vụ quy trình chất lượng nhân • Dịch vụ tuyển dụng: Headhunt tuyển dụng chọn gói, tảng tuyển dụng vieclamvanphong.vn • Dịch vụ đào tào: Kỹ outbound, quản lý contact center, nâng cao trải nghiệm khách hàng • Giải pháp công nghệ: Tổng đài Telehub, giải pháp tổng đài Cisco, Bespoke CRM, Chatbox • Tổ hợp dịch vụ BPO: Xử lý nhập liệu data, chỉnh sửa ảnh, kiểm duyệt nội dung Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP Vị trí Thực tập sinh BA công ty, team tập trung vào quản lý, vận hành cho sản phẩm hệ thống Website công ty Đây sản phẩm nghiên cứu, thiết kế phát triển công ty Sản phẩm hoàn thiện đưa vào mạng lưới thương mại vận hành công ty Công việc thực tập hướng dẫn trực tiếp từ anh Nguyễn Hữu Bình Cơng việc phân cơng Nội dung công việc nêu cụ thể theo tuần: Tuần Phương pháp thực Nội dung công việc Mức độ hoàn thành - Đọc tài liệu, làm quen với mơ hình cơng việc cơng ty - Chủ động tìm hiểu, làm quen với anh chị trước - Cài đặt tài khoản cần thiết cho hoạt động trao đổi làm việc công ty - Cẩn thận đọc kĩ nhận tài liệu 100% Tuần - Đọc tài liệu, trao đổi với team hiểu sản phẩm team thực - Tìm hiểu cơng nghệ sử dụng cho dự án - Cài đặt mơi trường - Tìm hiểu tool cơng ty sử dụng cho dự Tuần Nguyễn Hữu Bình - Ln ln trao đổi với leader,đảm bảo hướng 100% Nguyễn Đức Phúc-17520906 án Nhận số landing page làm gần hoàn chỉnh để coi làm quen - Hỏi xin giúp đỡ, góp ý từ anh chị team - Học cách sử dụng file photoshop Tham gia chỉnh sửa, giao diện landing page để kíp tiến độ hồn thành dự án “Hệ thống tạo chiến dịch bán hàng tự động Doanh nghiệp Ureru - Phân tích requirements -> Define table cần sử dụng ( Bao gồm table name , attribute name , PK , FK , domain ) Học cách sử dụng file photoshop - Phân tích behaviour user workflow web - > Define UX/UI phù hợp - Tuần3 Tuần Review DB từ GG sheet - - Nguyễn Hữu Bình Trao đổi kĩ nhận yêu cầu Sử dụng GG sheet để tổng hợp table , attribute , PK, FK , domain Đổi table name , field name cho phù hợp với format Công Ty Đổi domain phù hợp 100% 100% Nguyễn Đức Phúc-17520906 với kiểu liệu field - Tạo DB sau leader approve Tạo Word để apply vào DB - Trao đổi kĩ nhận yêu cầu 100% Tuần - Tuần - - Tuần Sau tạo hoàn chỉnh DB Set meeting cho leader review DB góp ý Set relate entity vẽ ERD diagram Tiến hành rà soát lại function Web Tiến hành draft mockup UI - Sử dụng Oracle để tạo DB - Trao đổi kĩ nhận yêu cầu - Sử dụng Oracle - Sử dụng công cụ draw.io để vẽ ERD diagram - Trao đổi kĩ nhận yêu cầu - Sử dụng figma để vẽ mockup 100% 100% Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 Bảng cơng việc thực tập Các công việc hướng dẫn anh Nguyễn Hữu Bình Để thực tốt cơng việc cần: - Chủ động công việc, luôn trao đổi thành viên - Trước nhận task phải hỏi - hiểu rõ yêu cầu đưa - Nắm rõ công nghệ phải sử dụng - Báo cáo tình hình thực task thường xuyên, để leader kiểm sốt tiến độ hồn thành dự án Chi tiết project Project em phải tham gia làm BA project thuộc bank bên đối tác ngân hàng yêu cầu bảo mật tuyệt đối nên em chụp dự án tuyển dụng em hỗ trợ quản lý, kiểm tra lưu đồ nghiệp vụ nhận feedback từ phận tuyển dụng báo cáo cho leader để đưa giải pháp tới cho team IT Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 1.Giao diện đăng nhập Telehub Tuyển Dụng 2.Sau đăng nhập thành công Tài khoản phân quyền: Supervisor Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 Danh mục thao tác(1) 4.Danh mục thao tác (2) Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 5.Danh mục thao tác (3), mở "Trang làm việc" 6.Giao diện mở "Thông Tin Ứng Viên" từ "Trang Làm Việc", cho thấy danh mục ticket/ứng viên lưu Trong hình này, icon "+" góc phải để thêm hồ sơ Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 7.Giao diện xuất nhập thông tin ứng viên đầu vào Yêu cầu nhập số điện thoại ứng viên chiến dịch (chiến dịch gọi ra) Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 8.Giao diện ticket/hồ sơ ứng viên Dữ liệu xem trùng số điện thoại 1-2 trùng hoặc/và trùng e-mail 9.Quá trình tương tác với ứng viên theo thứ tự Kết Quả Tương Tác (sơ vấn) Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 Phỏng Vấn Kết Quả Tuyển Dụng (Offer) Kết Quả Đào Tạo (Training) Kết Quả Online (Nhận Việc) Phiếu Liên Quan 10 Chiến Dịch Gọi Ra -> Tình Trạng Ứng Viên Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 11.Chiến Dịch Gọi Ra -> Kết Quả Tương Tác 12.Chiến Dịch Gọi Ra -> Trạng thái Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 13.Chiến Dịch Gọi Ra ->Ủy Quyền Xử Lý: chuyển quyền xử lý hồ sơ cho user khác.( Chỉ có Admin Supervisor thực lệnh ủy quyền) 14.Tab ghi nhận lịch vấn kết vấn Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 15.Kết Quả Tuyển Dụng ->Kết Quả Tuyển Dụng 16.Kết Quả Tuyển Dụng -> Khóa đào tạo Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 17.Kết Quả Tuyển Dụng -> Xác nhận từ ứng viên 18.Kết Quả Đào Tạo ->Kết Quả Đào Tạo Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 19.Kết Quả Online ->Kết Quả Online 20.Kết Quả Online ->Tình Trạng Cơng Việc Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 21.Kết sau lưu ứng viên hay cập nhật chỉnh sửa thông tin 22 Đây trường hợp email hay số điện thoại bị trùng Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hướng dẫn cách sử dung figma bản: https://www.bacs.vn/vi/blog/cong-cu-hotro/huong-dan-cach-su-dung-figma-co-ban-14462.html Figma bản: https://www.youtube.com/watch?v=f1VYYjEhX2Q ERD gì: https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/erd-la-gi/ Flowchart gì? bước để vẽ lưu đồ quy trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp (Có ví dụ minh hoạ): https://resources.base.vn/productivity/flowchart-la-gi-cach-ve-luu-do-quytrinh-nghiep-vu-co-vi-du-minh-hoa-606/ Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906 TỔNG KẾT Sau gần tháng thực tập Công ty BellSystem24 VietNam, em trang bị cho thêm nhiều kiến thức mảng vận hành phát triển trang web lĩnh vực BA để từ vững bước nghiệp sau Ngồi ra, em cịn học hỏi thêm nhiều thứ khác văn hóa cơng ty, cách thức làm việc, triển khai dự án, mối quan hệ khác Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Công ty BellSystem24 VietNam tạo điều kiện cho em thực tập công ty Đặc biệt cảm ơn anh bạn đồng nghiệp tận tình giúp đỡ cho em thời gian thực tập công ty Nguyễn Hữu Bình Nguyễn Đức Phúc-17520906