Giới thiệu sơ lược về công ty, sản phẩm và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng mua hàng của KH. Từ đó tìm ra những giải pháp cho các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Ngoài ra, trong tài liệu đề cập những chính sách bán hàng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CHO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHÒNG CHUYỂN ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHOÁ: 2019 - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CHO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHỊNG CHUYỂN ĐỔI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS CHU BẢO HIỆP SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN VIỆT ANH MÃ SỐ SINH VIÊN: 1911548090 LỚP: 19DQT2A NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHOÁ: 2019 - 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên người nhận xét: Chu Bảo Hiệp Học vị: Thạc Sĩ NỘI DUNG NHẬN XÉT …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… TP.Hồ Chí Minh, ngày … tháng năm 2022 NGƯỜI NHẬN XÉT i LỜI CẢM ƠN - Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Nguyễn Tất Thành đặc biệt giảng viên hướng dẫn viết chuyên đề tốt nghiệp cho em lần này: Thầy Chu Bảo Hiệp tạo điều kiện em tìm hiểu chuyên đề tốt nghiệp - Do khả vốn kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy thầy Chu Bảo Hiệp để hồn thiện nâng cao vốn kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn! Ngày …… tháng ….… năm …….… Sinh viên thực Trần Việt Anh ii MỤC LỤC Tran PHẦN MỞ ĐẦU iii Lý chọn đề tài .iii Mục tiêu nghiên cứu .iv Phương pháp nghiên cứu .iv Đối tượng nghiên cứu iv Phạm vi nghiên cứu iv Bố cục chuyên đề iv CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING MIX .1 1.1 Khách hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 1.1.3 Ý nghĩa khách hàng 1.2 Khái niệm, vai trò yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng 1.2.1 Khái niệm .2 1.2.2 Vai trò 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng 1.3 Marketing gì? Marketing Mix gì? Vai trị chức Marketing Mix 1.3.1 Khái niệm Marketing 1.3.2 Marketing Mix gì? 1.3.3 Vai trò chức Marketing Mix Tóm tắt chương iii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty CP MISA 2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 2.1.4 Thị trường hoạt động 14 2.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 15 2.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần MISA văn phịng Hồ Chí Minh 16 2.2.1 Sơ đồ tổng công ty 16 2.2.2 Sơ đồ tổ chức văn phòng 17 2.2.3 Nhiệm vụ phòng ban 17 2.3 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh Bán thêm cơng ty Cổ phần MISA – Văn phịng TP.HCM 20 2.3.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh Bán thêm 20 2.3.2 Nhiệm vụ vị trí Trung tâm kinh doanh hóa đơn điện tử 20 2.4 Phân tích kết SXKD Công ty 03 năm gần (2019 – 2021) 20 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG GIẢI PHÁP CHO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHÒNG CHUYỂN ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 25 3.1 Tình hình Cơng ty 25 3.1.1 Điểm mạnh 25 3.1.2 Điểm yếu 26 3.1.3 Cơ hội 27 3.1.4 Thách thức 27 3.1.5 Đối tượng khách hàng Công ty .28 iv 3.2 Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng phịng chuyển đổi Cơng ty Cổ phần MISA 28 3.2.1 Yếu tố nhu cầu 28 3.2.2 Yếu tố tâm lý .29 3.2.3 Yếu tố kinh tế 31 3.2.4 Yếu tố văn hóa 32 3.2.5 Sự kích thích từ Marketing trực tiếp MISA .32 3.3 Giải pháp cho yếu tố ảnh hướng đến định mua hàng khách hàng phịng chuyển đổi Cơng ty Cổ phần MISA 33 3.3.1 Cơ sở đề xuất kiến nghị, giải pháp 33 3.3.1.1 Đánh giá hoạt động Marketing 4P sản phẩm hóa đơn điện tử Cơng ty Cổ phần MISA 33 3.3.1.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing 4P sản phẩm hóa đơn điện tử 34 Tóm tắt chương 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA CỦA TỪ CNTT Công Nghệ Thông Tin HĐQT Hội Đồng Quản Trị UBND Ủy Ban Nhân Dân HĐĐT Hóa Đơn Điện Tử GTGT Giá Trị Gia Tăng Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HĐKD Hoạt Động Kinh Doanh CSKH Chăm Sóc Khách Hàng CĐ Cao Đẳng ĐH Đại Học vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Kết HĐKD Công ty Cổ phần MISA 2019 – 2021 21 Bảng 2.2: Bảng so sánh tình HĐKD Cơng ty Cổ phần MISA 22 vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 16 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu máy văn phòng MISA TP Hồ Chí Minh 17 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh Bán thêm .20 iii