SOCIAL MEDIA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI; ỨNG DỤNG SOCIAL MEDIA VÀO MARKETING RESEARCH; Ứng dụng Social Media vào Marketing Research của các nền tảng mạng xã hội; ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA VIỆC ÁP DỤNG SOCIAL MEDIA VÀO MARKETING RESEARCH; Social media có thể chia thành 4 nhóm chính Social community: phát triển các mạng lưới quan hệ và gắn kết những người có cùng mối quan tâm và sở thích, có tính tương tác đa chiều, người dùng có thể kết nối, trò chuyện và chia sẻ thông tin. Vd: các mạng xã hội như Facebook, Twitter 2 Social publishing: Đây là các trang website truyền tải và phổ biến nội dung trên mạng. Có thể kể đến như blog; trang tin tức; microsite; các trang đăng tải tài liệu, nhạc, video, hình ảnh v.v.. Social entertainment: chủ yếu dùng để phục vụ người dùng với mục đích vui chơi, giải trí. Có thể kể đến các trang website chơi game trực tuyến, social game... Social commerce: Social Commerce là việc sử dụng các trang web mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram... làm phương tiện để quảng bá và bán sản phẩmdịch vụ trực tiếp.
DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ bốn nhóm Social Media Hình 1.2 Xếp hạng ứng dụng dựa lượt tải Hình 1.3 Xếp hạng ứng dụng dựa chi tiêu người dùng Hình 1.4 Xếp hạng ứng dụng dựa thời gian sử dụng Hình 2.1 Một thăm dị sở thích đặt hàng Starbucks 10 Hình 2.2 Một thăm dò ý kiến ưu tiên phần mềm gọi hội nghị nhóm SaaS Growth Hacks 11 Hình 2.3 Cuộc thi Best Line GoPro 12 Hình 2.4 M&M's cơng bố ba hương vị trang cá nhân 13 Hình 2.5 ASO chia sẻ điều trải qua 15 Hình 2.6 Taco Bell sử dụng thăm dị đơn giản Twitter để theo dõi sở thích người hâm mộ 17 Hình 2.7 Drybar sử dụng thăm dị kiểu tóc xuất nhiều Emmys 18 Hình 2.8 Sephora sử dụng nhãn dán câu hỏi Instagram Stories 19 Hình 2.9 ASOS sử dụng trượt biểu tượng cảm xúc Instagram Stories 20 Hình 2.10 Whole Foods đăng khách hàng hài lịng khơng hài lòng Instagram 21 Hình 2.11 Một ảnh từ buổi mắt sưu tập nhà thiết kế Nhật Bản 22 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tổng lượt tải ứng dụng mạng xã hội 74 tỷ lượt Sơ đồ 1.2 Tổng chi tiêu tích lũy cho ứng dụng mạng xã hội 22.2 tỷ USD Sơ đồ 1.3 Thời gian dành cho ứng dụng xã hội chiếm 44% tổng thời gian sử dụng thiết bị điện thoại toàn cầu Sơ đồ 1.4 Mức chi tiêu cho ứng dụng xã hội tiếp tục tăng với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 29%, dự báo đạt khoảng 78 tỷ USD vào năm 2025 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ MỤC LỤC Trang PHẦN SOCIAL MEDIA - TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Định nghĩa Social Media 1.2 Phân loại Social Media 1.3 Sự phát triển Social Media PHẦN ỨNG DỤNG SOCIAL MEDIA VÀO MARKETING RESEARCH 2.1 Nghiên cứu marketing áp dụng Social Media 2.2 Tại cần áp dụng Social Media vào Marketing Research? 2.3 Phương pháp áp dụng Social Media 2.3.1 Phân tích nội dung định tính (số lượt thích/ bình luận/ chia sẻ) 2.3.2 Lắng nghe xã hội 2.3.3 Thăm dò ý kiến/ câu hỏi 2.4 Ứng dụng Social Media vào Marketing Research tảng mạng xã hội 2.4.1 Facebook 2.4.1.1 Thăm dò ý kiến 2.4.1.2 Các thi 11 2.4.1.3 Bài đăng kêu gọi hành động 12 2.4.1.4 Brand mention ( Đề cập thương hiệu) 14 2.4.2 Twitter 16 2.4.2.1 Lắng nghe xã hội 16 2.4.2.2 Thăm dò ý kiến 16 2.4.3 Instagram 18 2.4.3.1 Hình dán câu hỏi 18 2.4.3.2 Thanh trượt biểu tượng cảm xúc 19 2.4.3.3 Đề cập thương hiệu 20 PHẦN ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA VIỆC ÁP DỤNG SOCIAL MEDIA VÀO MARKETING RESEARCH 23 3.1 Ưu điểm 23 3.1.1 Thông tin thu thập dễ dàng tiết kiệm thời gian 23 3.1.2 Chi phí thấp 23 3.1.3 Dễ tìm kiếm khách hàng mục tiêu 23 3.1.4 Cung cấp công cụ phục vụ cho việc phân tích số liệu 24 3.1.5 Khám phá nhiều khía cạnh khác khách hàng 24 3.2 Nhược điểm 24 3.2.1 Thông tin sai lệch 24 3.2.2 Không quán 24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN SOCIAL MEDIA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Định nghĩa Social Media Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) ứng dụng chương trình xây dựng dựa tảng Internet, nhằm tạo điều kiện cho việc tạo chia sẻ thông tin, ý tưởng, lợi ích nghề nghiệp nội dung khác thông qua thiết bị cơng nghệ mạng máy tính 1.2 Phân loại Social Media Hình 1.1 Sơ đồ bốn nhóm Social Media Social media chia thành nhóm - Social community: phát triển mạng lưới quan hệ gắn kết người có mối quan tâm sở thích, có tính tương tác đa chiều, người dùng kết nối, trị chuyện chia sẻ thông tin Vd: mạng xã hội Facebook, Twitter - Social publishing: Đây trang website truyền tải phổ biến nội dung mạng Có thể kể đến blog; trang tin tức; microsite; trang đăng tải tài liệu, nhạc, video, hình ảnh v.v - Social entertainment: chủ yếu dùng để phục vụ người dùng với mục đích vui chơi, giải trí Có thể kể đến trang website chơi game trực tuyến, social game - Social commerce: Social Commerce việc sử dụng trang web mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram làm phương tiện để quảng bá bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp 1.3 Sự phát triển Social Media Báo cáo “Sự phát triển ứng dụng xã hội” (Evolution of Social Apps) App Annie xem xét xu hướng sử dụng mạng xã hội phát triển thập kỷ qua Một số xu hướng bật social media kể sau, số liệu lấy thời điểm nửa đầu năm 2021: Sơ đồ 1.1 Tổng lượt tải ứng dụng mạng xã hội 74 tỷ lượt Sơ đồ 1.2 Tổng chi tiêu tích lũy cho ứng dụng mạng xã hội 22.2 tỷ USD Sơ đồ 1.3 Thời gian dành cho ứng dụng xã hội chiếm 44% tổng thời gian sử dụng thiết bị điện thoại toàn cầu Sơ đồ 1.4 Mức chi tiêu cho ứng dụng xã hội tiếp tục tăng với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 29%, dự báo đạt khoảng 78 tỷ USD vào năm 2025 Hình 1.2 Xếp hạng ứng dụng dựa lượt tải Hình 1.3 Xếp hạng ứng dụng dựa chi tiêu người dùng Hình 1.4 Xếp hạng ứng dụng dựa thời gian sử dụng PHẦN ỨNG DỤNG SOCIAL MEDIA VÀO MARKETING RESEARCH 2.1 Nghiên cứu marketing áp dụng Social Media Nghiên cứu marketing áp dụng social media hoạt động thu thập liệu lịch sử thời gian thực từ kênh truyền thông xã hội để hiểu rõ thị trường mục tiêu 2.2 Tại cần áp dụng Social Media vào Marketing Research? Thứ nhất, thời đại kỷ nguyên số, cách mạng công nghiệp lần thứ tư với giao thoa cơng nghệ tiên tiến điện tốn đám mây (cloud computing), Internet vạn vật (IoT-Internet of things), trí tuệ nhân tạo (AI-Artificial Intelligence), thực tế ảo (AR/VR- Virtual Reality/ Augmented Reality), khai thác liệu lớn (Big Data), công nghệ di động không dây (wifi), công nghệ tin học lượng tử (quantum information technology), công nghệ nano (nanotechnology)…Một yếu tố có tác động đáng kể hoạt động nghiên cứu marketing Các nghiên cứu thức, nhóm nghiên cứu cơng ty điều hành vấn chuyên sâu tồn có giá trị Nhưng sống ngày trở nên kỹ thuật số, cách tiến hành nghiên cứu thị trường thay đổi theo Giờ đây, thay tổ chức bảng nghiên cứu phương pháp thu thập liệu dựa đối tượng truyền thống khác, ngày có nhiều cơng ty lựa chọn sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu thị trường nhằm xác định xu hướng xã hội, người tiêu dùng thị trường Thứ hai, khám phá khách hàng, phương tiện truyền thông xã hội cung cấp nhiều cách cho phép công ty khám phá khách hàng mục tiêu họ Có nhiều diễn đàn cộng đồng trực tuyến thiết kế đặc biệt cho phân khúc có chung sở thích, nơi họ cung cấp thơng tin chi tiết có giá trị sản phẩm dịch vụ Điều hữu ích cho nhóm thơng tin chi tiết tìm kiếm đối tượng mục tiêu họ biết thêm thơng tin họ Ngồi ra, nhà nghiên cứu tự làm quen với cách mà phân đoạn giao tiếp với từ thông dụng phổ biến sử dụng số sử dụng để nhắm mục tiêu 12 Chính cảnh quay cung cấp thơng tin chi tiết người ủng hộ nhiệt thành họ ai, cách họ sử dụng thiết bị câu chuyện hấp dẫn mà khách hàng xây dựng việc sử dụng sản phẩm Hình 2.3 Cuộc thi Best Line GoPro Nguồn: Facebook3 2.4.1.3 Bài đăng kêu gọi hành động Để tôn vinh mắt sản phẩm mới, M&M's công bố ba hương vị đăng với lời kêu gọi hành động để yêu cầu người theo dõi để lại suy nghĩ họ phần bình luận: https://fb.watch/cdaj6gQAA3/ 13 Hình 2.4 M&M's cơng bố ba hương vị trang cá nhân Nguồn: Facebook4 https://www.facebook.com/mms/photos/a.10151729003936957/10155851960521957/?type=3&theater 14 Đáng ý, M & M's thực thăm dò đơn giản thành câu hỏi mở thay thu thập liệu định lượng, họ nhận hàng nghìn câu trả lời phản ánh sức mạnh tình cảm người tiêu dùng đưa ý tưởng nội dung mới, chẳng hạn phát triển công thức sử dụng jalapeno M & M's cho "quái vật ”Cookie quảng cáo trò chơi roulette dựa M & M: 2.4.1.4 Brand mention ( Đề cập thương hiệu) Những hiểu biết có giá trị đến từ người khơng theo dõi thương hiệu bạn Khoảng 96% người thảo luận thương hiệu trực tuyến không theo dõi hồ sơ thương hiệu Như Kristin Smaby giải thích , khách hàng muốn chia sẻ câu chuyện họ thương hiệu, trị chuyện gián tiếp: Khi khách hàng chia sẻ câu chuyện họ, họ không chia sẻ điểm đau Họ thực dạy bạn cách làm cho sản phẩm, dịch vụ công việc kinh doanh bạn tốt Một đăng Facebook gắn thẻ thương hiệu kích hoạt đợt phản hồi liên quan, điều mà ASOS trải qua: 15 Hình 2.5 ASO chia sẻ điều trải qua Nguồn: Facebook5 Theo dõi lượt đề cập đến thương hiệu — phản hồi thu thập cách thụ động — thực với công cụ giám sát mạng xã hội Mention, Brandwatch, Meltwater, Digimind Social, Brand24, Radarly cơng cụ khác Ví dụ Mention: Mention công cụ giám sát mạng xã hội giúp tìm kiếm đề cập thương hiệu từ khóa thời gian thực Bạn thiết lập https://bit.ly/3ubTVWr 16 cảnh báo hàng ngày nhận tất thông tin từ 24 qua lúc Các gói tùy chỉnh cung cấp cho bạn quyền truy cập vào liệu lịch sử từ tất hoạt động giám sát truyền thông xã hội Ngồi việc theo dõi thương hiệu theo thời gian thực, Mention theo dõi đề cập đối thủ cạnh tranh bạn cung cấp thông tin chi tiết cạnh tranh Trong tab Trung tâm thơng tin chi tiết, bạn xem tất liệu nơi tạo báo cáo tùy chỉnh theo sở thích Một tính hữu ích khác cơng cụ giúp bạn tìm thấy người có ảnh hưởng ngành mà bạn tiếp cận để hợp tác với thương hiệu Bạn tìm thấy người có ảnh hưởng quan tâm đến thị trường ngách bạn nói thương hiệu bạn đó, dễ dàng cộng tác 2.4.2 Twitter Với giới hạn 280 ký tự, Twitter nguồn nghiên cứu thị trường hiệu Có hai cách để thu thập liệu định tính: Lắng nghe xã hội thăm dò ý kiến 2.4.2.1 Lắng nghe xã hội Thơng qua việc theo dõi trị chuyện kỹ thuật số, biết đến lắng nghe xã hội, phương pháp quan sát hành vi khách hàng để tìm hiểu suy nghĩ họ công ty sản phẩm BellaBrava - chuỗi nhà hàng Pizza tập trung vào lối sống lành mạnh Khi công ty muốn mở nhà hàng châu Âu, họ tạo danh sách từ khóa phản ánh giá trị họ như: “nguồn gốc thực vật”, “rau củ” theo dõi người bàn luận pizza tiệm pizza Twitter kênh mạng xã hội khác Với khoảng 450.000 hồ sơ liên quan, BellaBrava khảo sát 10 địa điểm tiềm để mở nhà hàng 2.4.2.2 Thăm dò ý kiến Các thăm dị ý kiến Twitter có giới hạn thời gian: Chúng kết thúc từ phút đến ngày sau đăng, tùy thuộc thời lượng người tạo đặt Khi thăm dò bạn kết thúc, kết xem cơng khai in đậm lựa chọn 17 nhiều Tất người tham gia nhận thơng báo đẩy chung từ Twitter Do đó, thăm dị Twitter có mục đích kép: Tạo tương tác mạng xã hội đưa nghiên cứu thị trường Taco Bell sử dụng thăm dò đơn giản Twitter để theo dõi sở thích người hâm mộ Hình 2.6 Taco Bell sử dụng thăm dò đơn giản Twitter để theo dõi sở thích người hâm mộ Nguồn: Twitter6 Tuy nhiên, người hâm mộ cuồng nhiệt không giới hạn thân lựa chọn này, họ bắt đầu đề xuất ý tưởng phần bình luận Taco Bell sau thử nghiệm sản phẩm dựa bình luận Twitter Tạm dịch: “Tacobell nên thử làm bánh nacho vị cay” https://twitter.com/tacobell/status/661745420498923520 18 Trong số trường hợp sử dụng khác mà Twitter bật thăm dò để thu thập ý kiến kiện thịnh hành thời gian thực: Hình 2.7 Drybar sử dụng thăm dị kiểu tóc xuất nhiều Emmys Nguồn: Twitter7 2.4.3 Instagram Instagram có tỷ người dùng , bao gồm tài khoản công ty cho khoảng 25 triệu doanh nghiệp Có ba phương pháp để thu thập liệu thị trường Instagram: Hình dán câu hỏi thăm dò, Thanh trượt biểu tượng cảm xúc, Đề cập thương hiệu 2.4.3.1 Hình dán câu hỏi Tính Instagram Stories, với nội dung đăng biến vòng 24 giờ, đạt 500 triệu người dùng hàng ngày Vì nội dung có tuổi thọ ngắn nên “hiệu ứng FOMO” thúc đẩy người dùng ý thực hành động nhanh https://twitter.com/theDrybar 19 Vào tháng năm 2018, Instagram thêm nhãn dán câu hỏi - thăm dò câu hỏi cho Câu chuyện Người dùng khơng bỏ phiếu mà cịn xem kết theo thời gian thực Trong nghiên cứu truyền thơng xã hội mình, Sephora sử dụng nhãn dán câu hỏi khuyến khích người theo dõi bỏ phiếu cho lựa chọn mỹ phẩm thương hiệu thông qua Instagram Stories Hình 2.8 Sephora sử dụng nhãn dán câu hỏi Instagram Stories Nguồn: Instagram8 2.4.3.2 Thanh trượt biểu tượng cảm xúc Instagram phát hành trượt biểu tượng cảm xúc vào tháng năm 2018, thêm tính cảm xúc vào phản hồi người tiêu dùng tảng Các đăng có biểu tượng cảm xúc cho tỷ lệ tương tác cao 15% ASOS cho phép người theo dõi đánh giá sản phẩm họ cách sử dụng trượt biểu tượng cảm xúc, mang lại cho công ty phản hồi phong phú https://www.instagram.com/sephora/ 20 họ nhận từ thăm dò nhị phân - trượt gợi ý cường độ ý kiến tương đối Đối với thương hiệu triển khai thăm dò, thao tác vuốt lên cung cấp danh sách người tham gia câu trả lời họ, với câu trả lời trung bình: Hình 2.9 ASOS sử dụng trượt biểu tượng cảm xúc Instagram Stories Nguồn: Instagram9 2.4.3.3 Đề cập thương hiệu Giống tất công ty lớn, Whole Foods liên tục quản lý loạt khách hàng hài lịng khơng hài lịng Instagram - đơi đăng Khơng có ngạc nhiên khách hàng khơng hài lịng nhanh chóng phàn nàn trải nghiệm họ: https://www.instagram.com/asos/ 21 Hình 2.10 Whole Foods đăng khách hàng hài lịng khơng hài lịng Instagram Nguồn: Instagram10 Nếu bạn khơng phải thương hiệu lớn, chiến dịch từ người ảnh hưởng (Influencer Campaigns) tạo đề cập đến thương hiệu để nghiên cứu thị trường Việc tích cực hỏi feedbacks phần chiến dịch từ người có ảnh hưởng làm tăng giá trị khoản đầu tư này, bạn nhận nghiên cứu xu hướng nhận lượng phản hồi người tiêu dùng Mặc dù “tiếp thị từ người có tầm ảnh hưởng” viển vơng, khơng biến mất: Giá trị thị trường người có tầm ảnh hưởng Instagram tồn giới ước tính 2,38 tỷ đô la vào năm 2019; Instagram sử dụng 79% tất chiến dịch người có tầm ảnh hưởng 67% nhà tiếp thị có kế hoạch tăng ngân sách tiếp thị người có tầm ảnh hưởng 12 tháng tới, đặc biệt Instagram 10 https://www.instagram.com/p/BrVz5x1go6A/ 22 Một ảnh từ buổi mắt sưu tập nhà thiết kế Nhật Bản thu 148.612 lượt thích, ấp ủ ý tưởng hợp tác với Net-a-Porter : Hình 2.11 Một ảnh từ buổi mắt sưu tập nhà thiết kế Nhật Bản Nguồn: Instagram11 Tất nhiên, bạn nhãn hiệu thời trang tiếng giới, bạn gặp khó khăn đảm bảo hội hợp tác với tay đua Công thức hàng đầu giới Sự gia tăng chiến dịch “micro-influencer” - nhắm mục tiêu vào người có ảnh hưởng địa phương với lượng người theo dõi nhỏ trung thành - mang lại nhiều hội cho thương hiệu tập trung vào phát triển mạng xã hội 11 https://www.instagram.com/p/BortcJkhn4v/ 23 PHẦN ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA VIỆC ÁP DỤNG SOCIAL MEDIA VÀO MARKETING RESEARCH Trong vài năm qua, Social Media phát triển không ngừng Ban đầu từ phương tiện để người hòa nhập vào xã hội, trở thành phương thức marketing quảng bá doanh nghiệp mạnh mẽ nhất, đặc biệt áp dụng vào Nghiên cứu thị trường công ty Tuy nhiên, thứ có hai mặt việc áp dụng Social media vào MR 3.1 Ưu điểm 3.1.1 Thông tin thu thập dễ dàng tiết kiệm thời gian Thay trước khảo sát thị trường thu thập thông tin kỹ thuật truyền thống việc Nghiên cứu thị trường dựa Social Media ngày phổ biến Việc quảng bá công ty hay hoạt động kinh doanh/sản phẩm Social Media mang lại hội tiếp cận hàng trăm triệu người (trong nước lẫn quốc tế), tảng khơng có giới hạn Nó phá vỡ rào cản nhân học, tuổi tác, giới tính địa vị xã hội Cũng lý mà việc thu thập thơng tin sở thích, thói quen, suy nghĩ… người tiêu dùng thông qua khảo sát viết trang mạng xã hội trở nên dễ dàng Bên cạnh đó, tốc độ cập nhật thông tin từ Social Media nhanh chóng Những số liệu thu thập đưa đến bước phân tích thuận tiện 3.1.2 Chi phí thấp Vì việc thu thập thơng tin khảo sát khách hàng thực hoàn toàn trang mạng xã hội phí giảm tương đối so với cách thủ công khảo sát thị trường 3.1.3 Dễ tìm kiếm khách hàng mục tiêu Mạng xã hội số kênh marketing cho phép kết nối trực tiếp với khách hàng mục tiêu tiềm Nó cho biết quan tâm đến doanh nghiệp họ chọn 24 theo dõi tài khoản marketing mạng xã hội Qua cơng ty hiểu rõ khách hàng mình, nắm tương tác cách họ tương tác; giúp công ty điều chỉnh chiến lược đưa định cho nghiên cứu thị trường 3.1.4 Cung cấp công cụ phục vụ cho việc phân tích số liệu Các trang mạng xã hội tích hợp với nhiều cơng cụ phân tích đưa nhận xét cho loại liệu Vì việc sử dụng số liệu cho trình nghiên cứu thị trường trở nên dễ dàng nhanh chóng 3.1.5 Khám phá nhiều khía cạnh khác khách hàng Một điểm yếu lớn hầu hết phương pháp nghiên cứu tiếp thị chúng bị thúc đẩy câu hỏi Để có thơng tin thích hợp, trước tiên cơng ty phải biết cần hỏi Đồng thời, cần ghi lại câu hỏi dẫn đến câu trả lời khác đáng kể Điều có nghĩa nghiên cứu thị trường bạn tốt câu hỏi đội ngũ nghiên cứu tiếp thị Với phạm vi rộng tính chất tương tác phương tiện truyền thơng xã hội, thông tin thu thông qua tương tác quan sát Thay dẫn dắt thảo luận, cơng ty cần quan sát tham gia với tư cách bình đẳng Điều dẫn đến việc khám phá nhiều câu trả lời bị che giấu cách sử dụng phương pháp nghiên cứu khác 3.2 Nhược điểm 3.2.1 Thông tin sai lệch Không giống nghiên cứu thị trường tiêu chuẩn, liệu từ mạng xã hội không đến từ nhóm nhân học cụ thể, xác định trước Do đó, liệu khơng mang tính đại diện Cũng lý mà số liệu thu thập bị sai lệch khơng ít, ảnh hưởng đến kết định q trình nghiên cứu 3.2.2 Khơng qn Chất lượng số lượng liệu khơng quán Khối lượng mà người dùng đăng phương tiện truyền thơng xã hội thay đổi theo thời gian cảm nhận chủ đề họ đăng 25 KẾT LUẬN Các chiến dịch marketing tốt chiến dịch cho thấy thương hiệu thực có khán giả Khi thương hiệu chứng minh họ hiểu mong muốn nhu cầu khách hàng, họ củng cố lợi nhuận phát triển khách hàng suốt vòng đời mua hàng Nhờ nghiên cứu marketing mạng xã hội, thương hiệu có quyền truy cập vào thơng tin chi tiết nhanh chóng đáng tin cậy, giúp cơng ty hiểu sâu điều khiến khách hàng tiềm họ ý Từ việc xác định hội để cải thiện mối quan hệ với khách hàng, liệu từ mạng xã hội cho phép thương hiệu đưa định thông minh góp phần vào mục tiêu kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Beaulac, H (2019) How to Use Social Media for Market Research CXL Retrieved April 06, 2022, from https://cxl.com/blog/social-media-market-research/?fbclid=IwAR1DtJeLsK3cCirL1rA_7L0sim9UzOvWugzvHaH0E4B1osl2yzilgQrtTc Can Social Media Analytics support conventional Market Research? – The Art of Data (2019, September 9) Anavizio Retrieved April 7, 2022, from https://anavizio.com/can-social-media-analytics-support-market-research/ Kietzmann, Jan H.; Kristopher Hermkens (2011)."Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media" Business Horizons (Submitted manuscript) 54 (3): 241–251.doi 10.1016/j.bushor.2011.01.005 Ray Nelson (2013, March 19) How to Use Social Media for Market Research Socialmediatoday Retrieved April 06, 2022, from https://www.socialmediatoday.com/content/how-use-social-media-market-research