Nghiên cứu thị trường ở các doanh nghiệp cà phê việt nam hiện nay, những vấn đề cơ bản, thực trạng và giải pháp

LỜI MỞ ĐẦU i i Trong lịch sử ngành kinh doanh, từ lâu ban lãnh đạo dành gần i i i i i i i i i i i i i i i toàn quan tâm cho việc quản trị tiền, vật tư, máy móc người Ngày i i i i i i i i i i i i i i i i i nay, nhà quản trị nhận thức ý nghĩa quan trọng nguồn lực i i i i i i i i i i i i i i i i i khác: thông tin Nhưng nhiều doanh nghiệp khơng hài lịng với thơng tin i i i i i i i i i i i i i có, nhận q nhiều thơng tin mà khơng thể sử dụng q thông i i i i i i i i i i i i i i i i i tin cần thiết, nhận thông tin quan trọng muộn nghi ngờ tính i i i i i i i i i i i i i i i xác thơng tin Nhiều doanh nghiệp cịn chưa thích ứng với i i i i i i i i i i i i i i i yêu cầu thông tin ngày cao để đảm bảo hoạt động marketing i i i i i i i i i i i i i i i hoạt động kinh doanh khác doanh nghiệp Trong nhiều doanh i i i i i i i i i i i i i nghiệp giới phát triển hệ thống thông tin tiên tiến, cung cấp cho i i i i i i i i i i i i i i i i ban lãnh đạo công ty chi tiết cập nhật thị trường, khách hàng,…góp phần i i i i i i i i i i i i i i i không nhỏ vào thành công doanh nghiệp, hầu hết doanh nghiệp Việt i i i i i i i i i i i i i i Nam cịn thiếu hiểu biết thơng tin Đặc biệt ngành hàng cà phê với tính i i i i i i i i i i i i i i i i i mùa vụ cao biến động không ngừng nay, thông tin dự i i i i i i i i i i i i i i i báo trở nên quan trọng Trước tình hình đó, em chọn đề tài: “Nghiên cứu thị i i i i i i i i i i i i i i i i i trường doanh nghiệp cà phê Việt Nam nay, vấn đề bản, thực i i i i i i i i i i i i i i i i trạng giải pháp” Nội dung đề tài gồm có phần chính: i i i i i i i i i i i i Phần 1: Những vấn đề nghiên cứu thị trường i i i i i i i i i i i Phần 2: Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp cà i i i i i i i i i i i i i i phê Việt Nam thời gian qua i i i i i Phần 3: Một số giải pháp tăng cường công tác nghiên cứu thị trường i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp cà phê Việt Nam năm tới i i i i i i i i i Hi vọng viết cung cấp đầy đủ cho người đọc kiến thức i i i i i i i i i i i i i i i i nghiên cứu thị trường, thông tin khái quát ngành hàng cà phê, i i i i i i i i i i i i i i i thực tế phương hướng cho vấn đề nghiên cứu thị trường doanh i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp cà phê Trong trình thực đề án, khó tránh khỏi thiếu i i i i i i i i i i i i i i i i sót, em mong nhận phản hồi góp ý thầy bạn để i i i i i i i i i i i i i i i i i i hoàn thiện nội dung viết i i i i i i Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô giáo, Phó giáo sư- Tiến sĩ Phan Tố i i i i i i i i i i i i i i i i Uyên, hướng dẫn khoa học, giúp đỡ em hoàn thành đề án i i i i i i i i i i i i i Sinh viên i i Lớp: QTKDTM 47B i i Phần 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG i i i i i i i i i i i Các khái niệm bản: 1.1 i i i i Tại thị trường phát triển hàng đầu Mỹ, Nhật, Châu Âu…từ i i i i i i i i i i i i i năm 1970-1980, nghiên cứu thị trường (market research) trở thành câu nói khơng i i i i i i i i i i i i i thể thiếu nhà quản lý tiếp thị xây dựng định kế hoạch i i i i i i i i i i i i i i i i i i tiếp thị, đầu tư tương lai i i i i i i Khái niệm nghiên cứu thị trường đặt móng từ năm 1923 Mỹ, i i i i i i i i i i i i i i i ông Arthur C Nielsen, người sáng lập công ty AC Nielsen i i i i i i i i i i i i Vậy, nghiên cứu thị trường gì? i i i i i i Cho đến chưa có định nghĩa đầy đủ xác cho khái i i i i i i i i i i i i i i i i niệm “nghiên cứu thị trường”, nhiên, nhà Marketing công ty nghiên i i i i i i i i i i i i i i cứu thị trường nhận định rằng: Nghiên cứu thị trường quy trình thu thập i i i i i i i i i i i i i i i i phân tích thơng tin cách có hệ thống mục tiêu tổ chức, khách i i i i i i i i i i i i i i i i i hàng, người tiêu dùng, môi trường hoạt động doanh nghiệp…nhằm chuyển i i i i i i i i i i i i thơng tin thành thơng tin hữu ích, dùng được, để hỗ trợ cho i i i i i i i i i i i i i i i i i việc định doanh nghiệp i i i i i i Nói cách đơn giản, nghiên cứu thị trường hiểu công việc thu i i i i i i i i i i i i i i i thập, tổng hợp phân tích thơng tin doanh nghiệp sản phẩm mà doanh i i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp cung cấp, thị trường doanh nghiệp nhắm tới Các thơng tin bao gồm i i i i i i i i i i i i i i i giá cả, dịch vụ khách hàng, hoạt động giao nhận hàng, sản phẩm công ty, i i i i i i i i i i i i i i i i động thái khách hàng, thói quen mua sắm người tiêu dùng, mức độ ảnh i i i i i i i i i i i i i i i hưởng thương hiệu… i i i Mục tiêu nghiên cứu thị trường: i i i i i Nghiên cứu thị trường cơng việc nhà kinh doanh i i i i i i i i i i i i i i i hoạt động chế thị trường theo phương châm hướng thị trường Mục tiêu i i i i i i i i i i i i i i i chủ yếu nghiên cứu thị trường thu thập xử lý thông tin thị trường Căn i i i i i i i i i i i i i i i i i i vào kết xử lý thơng tin mà doanh nghiệp có sở khoa học khách quan để i i i i i i i i i i i i i i i i i i đề sách, chiến lược thích hợp tiếp thị (phân đoạn thị trường, xác i i i i i i i i i i i i i i i i định thị trường mục tiêu, xác định sách sản phẩm, giá cả, phân phối, i i i i i i i i i i i i i i i i xúc tiến bán hàng ) hoạt động kinh doanh khác nhằm nâng cao khả i i i i i i i i i i i i i i i thích ứng sản phẩm với thị trường biến động, đánh giá khả i i i i i i i i i i i i i i i i Lớp: QTKDTM 47B i i doanh nghiệp thị trường, nắm bắt hội hạn chế rủi ro hoạt động i i i i i i i i i i i i i i i i i kinh doanh doanh nghiệp… i i i i Tầm quan trọng Nghiên cứu thị trường: i i i i i i i Để hiểu rõ tầm quan trọng Nghiên cứu thị trường, trước hết, i i i i i i i i i i i i i i nên nắm rõ lí thơng tin thị trường lại quan trọng đến vậy? Bởi vì: i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Thơng tin chìa khoá để am hiểu thị trường - DN cần phải hiểu thị trường đối thủ cạnh tranh - DN cần phải dự báo thay đổi thị trường nhu cầu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng i - DN cần phải biết làm để ứng phó với thay đổi - DN cần phải có phương pháp hệ thống hố việc thu thập, phân tích xử lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thông tin thị trường i i i Mỗi doanh nghiệp tác nhân thị trường nên việc nghiên cứu i i i i i i i i i i i i i i thị trường để phát triển kinh doanh thích ứng với thị trường điều tất yếu Nghiên i i i i i i i i i i i i i i i i cứu thị trường xuất phát điểm để định chiến lược kinh doanh doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp, từ chiến lược xác định, DN tiến hành lập thực kế hoạch kinh i i i i i i i i i i i i i i i i i doanh, sách thị trường Nghiên cứu thị trường việc cần thiết đầu tiên, i i i i i i i i i i i i i i thường xuyên DN bắt đầu kinh doanh Vì thị trường i i i i i i i i i i i i i i i i bất biến mà ln biến động, đầy bí ẩn thay đổi không ngừng i i i i i i i i i i i i i Nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vô quan trọng, công tác i i i i i i i i i i i i i i nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thơng tin xác để giúp i i i i i i i i i i i i i i i i i người làm marketing đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu i i i i i i i i i i i i i i i i cao Ngược lại, công tác nghiên cứu thị trường thu thập thông tin i i i i i i i i i i i i i i i khơng xác, khơng phản ảnh tình hình thực tế thị trường, không i i i i i i i i i i i i i i i dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với i i i i i i i i i i i i i i i i i thực tế, dẫn đến hoạt động marketing khơng hiệu quả, lãng phí nhân, vật lực i i i i i i i i i i i i i i i Đối với DN Thương Mại, Nghiên cứu thị trường giúp DN lực chọn mặt i i i i i i i i i i i i i i hàng lĩnh vực kinh doanh đắn, kinh doanh mặt hàng mà thị i i i i i i i i i i i i i i i trường có nhu cầu Chỉ thơng qua nghiên cứu thị trường giúp DN làm chủ đồng i i i i i i i i i i i i i i i i vốn, làm chủ diễn biến thị trường để kinh doanh có lãi Trên sở thông i i i i i i i i i i i i i i i i i tin đầy đủ thị trường, giúp cho DN có đươc cách nhìn tổng qt thị trường i i i i i i i i i i i i i i i i i Lớp: QTKDTM 47B i i tổng cung, tổng cầu, giá thị trường, sách nhà nước, hiểu biết i i i i i i i i i i i i i i i i chi tiết đối thủ cạnh tranh từ tìm hội nguy đe doạ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thị trường Kết hợp với khả doanh nghiệp để lựa chọn chiến lược, định i i i i i i i i i i i i i i i hướng hoạt động, đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh để thực mục i i i i i i i i i i i i i i i i tiêu phát triển thị trường kinh doanh có lãi i i i i i i i i i Đối với DN nước ngoài, trước định thâm nhập thị trường, i i i i i i i i i i i i i i tung sản phẩm mới, thực chiến dịch quảng bá truyền thông, i i i i i i i i i i i i i i i hay định điều chỉnh yếu tố chiêu thị tăng giảm giá, thay i i i i i i i i i i i i i i i i đổi bao bì sản phẩm, tái định vị v.v DN thực nghiên cứu thị trường trước i i i i i i i i i i i i i i i i i xây dựng kế hoạch chi tiết i i i i i i Điều định thành công sản phẩm chấp i i i i i i i i i i i i i i i nhận người mua sản phẩm hài lòng người sử dụng dịch vụ Làm i i i i i i i i i i i i i i i i i biết khách hàng có thích hay khơng thích, chấp nhận hay khơng chấp i i i i i i i i i i i i i i nhận? Chỉ có cách nhất, xác kỹ thuật xưa trái đất i i i i i i i i i i i i i i i i i i hỏi khách hàng người cho mua sản phẩm, hoặc/và người dù i i i i i i i i i i i i i i i khơng trực tiếp mua có ảnh hưởng tác động đến định mua sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i Cùng với phát triển công nghệ thông tin, kỹ thuật nghiên cứu thị trường ngày i i i i i i i i i i i i i i i i phát triển tinh vi hơn, người ta tranh thủ hội để thu thập thông tin i i i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng, thị trường i i i Nhiều doanh nghiệp VN, đánh giá không tầm mức quan trọng i i i i i i i i i i i i i nghiên cứu thị trường, có nhận thức hạn chế ngân i i i i i i i i i i i i i i i i i sách, không tâm mực đến công tác nghiên cứu thị trường trước i i i i i i i i i i i i i i i tung sản phẩm mới, kết phải trả giá đắt vấp phải trở ngại i i i i i i i i i i i i i i i i i i khó vượt qua q trình triển khai thâm nhập thị trường Còn nhiều i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp ta tiếp tục cố gắng chinh phục thị trường mới, mà hoàn i i i i i i i i i i i i i i i tồn khơng biết vùng đất có nhiều đối thủ cạnh tranh rình rập để giành i i i i i i i i i i i i i i i i i giật thị phần DN, hội cho DN đạt mục tiêu nhỏ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Quy trình nghiên cứu thị trường: 1.2 i i i i i Nghiên cứu thị trường quy trình có thứ tự, xét mặt lí thuyết, quy i i i i i i i i i i i i i i i i trình nghiên cứu thị trường có bước giống trình nghiên cứu Marketing i i i i i i i i i i i i i i Bao gồm bước thể hình sau: i i i i i i i i i Lớp: QTKDTM 47B i i Xây dựng Kế hoạch nghiên cứu Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu i i i Thực việc Nghiên cứu i i i i i i i i Trình bày báo cáo i i 1.2.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu: i i i i i i i i i Bước đòi hỏi nhà quản trị, người nghiên cứu thị trường phải xác i i i i i i i i i i i i i i i định vấn đề cách thận trọng thống với mục tiêu nghiên cứu i i i i i i i i i i i i i i i i Trong giai đoạn này, cần phải xác định mục tiêu nghiên cứu, vấn đề cần giải i i i i i i i i i i i i i i i i quyết, thơng tin có thơng tin cần thu thập Nghiên cứu thị trường đòi i i i i i i i i i i i i i i i i i hỏi chi phí nên việc xác định mục tiêu nghiên cứu trước tiếng hành tối cần i i i i i i i i i i i i i i i i i thiết Lúc này, người quản lý phải trả lời câu hỏi: i i i i i i i i i i i - Tôi cần phải định gì? - Những thơng tin cần thiết để định đó? i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ban lãnh đạo phải dẫn dắt để tránh xác định vấn đề rộng hay hẹp Tuy i i i i i i i i i i i i i i i i i i tất đề án nghiên cứu thực theo mục tiêu cụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i thể Có thể phân loại đề án nghiên cứu: i i i i i i i i i i Đề án nghiên cứu thăm dò: tức thu thập số liệu sơ để làm rõ - i i i i i i i i i i i i i i i i i i chất thực vấn đề đề xuất giả thiết hay ý tưởng i i i i i i i i i i i i i i i i i mới… Đề án thuộc loại nghiên cứu mô tả: tức xác minh đại lượng - i i i i i i i i i i i i i i i định, người spa vào dịp cuối tuần… i i i i i i i i i i i Đề án thuộc loại nghiên cứu nguyên nhân, tức kiểm nghiệm mối quan hệ - i i i i i i i i i i i i i i nhân quả, khách hàng tiêu thụ cà phê nhiều xuất i i i i i i i i i i i i i i i nhiều quán cà phê gần nơi sinh sống… i i i i i i i i i 1.2.2 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu: i i i i i i Giai đoạn trình nghiên cứu, đòi hỏi phải xây dựng kế i i i i i i i i i i i i i i i hoạch hiệu để thu thập thông tin cần thiết Trong kế hoạch nghiên i i i i i i i i i i i i i i i cứu cần mơ tả xác đặc trưng nghiên cứu thủ tục áp dụng để tíên i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hành nghiên cứu, thường mở đầu việc nhắc lại mục tiêu nghiên cứu i i i i i i i i i i i i i i i câu hỏi cần giải đáp Cụ thể, việc thiết kế kế hoạch nghiên cứư đòi hỏi phải i i i i i i i i i i i i i i i i i i Lớp: QTKDTM 47B i i định nguồn số liệu, phương pháp nghiên cứu, công cụ nghiên cứu, kế i i i i i i i i i i i i i i hoạch lấy mẫu phương pháp tiếp xúc i i i i i i i Nguồn số liệu: Kế hoạch nghiên cứu địi hỏi phải thu thập số i i i i i i i i i i i i i i i liệu thứ cấp, số liệu sơ cấp hay hai loại Số liệu thứ cấp bao ồơm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thơng tin có tài liệu đó, thu thập cho mục đích khác i i i i i i i i i i i i i i i i i i Số liệu sơ cấp bao gồm thông tin gốc thu thập cho mục đích định i i i i i i i i i i i i i i i i i Những người nghiên cứu thường bắt đầu điều tra từ việc xem xét số liệu thứ cấp i i i i i i i i i i i i i i i i xem vấn đề giải phần hay tồn mà không phài tốn i i i i i i i i i i i i i i i i i để thu thập số liệu sơ cấp Tuy nhiên việc lại gặp phải trường i i i i i i i i i i i i i i i i i i hợp mà người nghiên cứu cần khơng có số liệu số liệu lỗi thời, i i i i i i i i i i i i i i i i khơng xác, khơng hồn chỉnh, khơng đáng tin cậy Trong trường hợp này, i i i i i i i i i i i i i phải thu thập số liệu sơ cấp với chi phí tốn kéo dài thời gian hơn, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i phù hợp xác số liệu thứ cấp Hầu hết đề án nghiên cứu đòi hỏi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i phải thu thâp số liệu sơ cấp i i i i i i Phương pháp nghiên cứu: i i i Những số liệu thu thập theo cách: quan sát, nhóm i i i i i i i i i i i i i i điểm, điều tra, thực nghiệm i i i i  Nghiên cứu quan sát: số liệu thu thập cách quan sát i i i i i i i i i i i i i i i i nhân vật khung cảnh tương ứng Ví dụ quan sát hành động i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng ghi lại hệ thống camera đặt hàng, nơi làm việc…sẽ i i i i i i i i i i i i i i i giúp người nghiên cứu thấy rõ cách thức họ mua sắm, sử dụng… Phương pháp i i i i i i i i i i i i i i i giúp có tổng hợp xác thói quen thơng thường i i i i i i i i i i i i i i i i cấu trúc mua sắm khách hàng i i i i i i i  Nghiên cứu nhóm trọng điểm: Nhóm trọng điểm (nhóm tập trung) i i i i i i i i i i i i i họp mặt từ sáu đến mười người mời đến vài với người i i i i i i i i i i i i i i i i i chủ trì khơn khéo trao đổi với sản phẩm, dịch vụ, tổ chức hay thực thể i i i i i i i i i i i i i i i i i i Người chủ trì cần thái độ khách quan, hiểu biết vấn đề hiểu biết i i i i i i i i i i i i i i i i i động thái nhóm hành vi người tiêu dùng Việc nghiên cứu nhóm tập i i i i i i i i i i i i i i i trung bước thăm dò bổ ích tiến hành trước thiết kế mơộ điều i i i i i i i i i i i i i i i i i tra quy mơ lớn Nó giúp nhìn sâu mức độ nhận thức, thái độ thoả mãn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i người tiêu dùng, nhờ xác định vấn đề cần nghiên cứu môt i i i i i i i i i i i i i i i i Lớp: QTKDTM 47B i i cách đắn Các công ty sản xuất hàng tiêu dùng thường sử dụng nhóm i i i i i i i i i i i i i i i i tập trung ngày có nhiều tổ chức, cơng ty, bệnh viện thấy giá trị i i i i i i i i i i i i i i i i i Tuy nhiên người nghiên cứu phải tránh khái quát hoá cảm giác bộc lộ i i i i i i i i i i i i i i i i người tham gia cho tồn thị trường, quy mô mẫu nhỏ mẫu i i i i i i i i i i i i i i i i i khơng chọn cách ngẫu nhiên i i i i i i i  Nghiên cứu điều tra: Là phương pháp nằm bên nghiên cứu quan i i i i i i i i i i i i i i i sát, nhóm tập trung, bên nghiên cứu thực nghiệm Nghiên cứu điều tra thích i i i i i i i i i i i i i i i hợp với nghiên cứu mô tả Dựa vào bảng câu hỏi điều tra thông minh, thẳng i i i i i i i i i i i i i i i i thắn, người nghiên cứu phân tích nhóm khách hàng mẫu đại diện cho i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng mà doanh nghiệp muốn nghiên cứu, thường nhóm khách hàng thị i i i i i i i i i i i i i trường mục tiêu Quy mơ nhóm khách hàng lớn bao nhiêu, kết thu i i i i i i i i i i i i i i i sát thực đáng tin cậy nhiêu i i i i i i i i i  Nghiên cứu thực nghiệm: phương pháp nghiên cứu có giá trị khoa học i i i i i i i i i i i i i i i cao Nghiên cứu thực nghiệm đòi hỏi phải tuyển chọn nhóm đối tượng i i i i i i i i i i i i i i tương xứng, xử lí nhóm theo cách khác nhau, khống chế biến ngoại i i i i i i i i i i i i i i i i lai, kiểm tra xem sai lệch kết quan sát có ý nghĩa thống kê i i i i i i i i i i i i i i i i i i không Trong trường hợp yếu tố ngoại lai bị loại trừ hay khống chế xử lí i i i i i i i i i i i i i i i i i i theo cách khác thu kết quan sát Mục i i i i i i i i i i i i i i i i đích nghiên cứu thực nghiệm nắm quan hệ nhân cách loại trừ i i i i i i i i i i i i i i i i cách giải thích khác kết quan sát i i i i i i i i i i i i Công cụ nghiên cứu: i i i Người nghiên cứu thường lựa chọn cơng cụ nghiên cứu i i i i i i i i i i i i i i phiếu câu hỏi dụng cụ khí i i i i i i i i  Phiếu câu hỏi: công cụ phổ biến để thu thập số liệu ban đầu Phiếu i i i i i i i i i i i i i i i i i câu hỏi linh hoạt sử dụng cách nêu câu hỏi Phiếu câu hỏi cần i i i i i i i i i i i i i i i i i i i soạn thảo cách thận trọng, thử nghiệm loại trừ sai sót trước i i i i i i i i i i i i i i i i đưa áp dụng đại trà i i i i i  Dụng cụ khí: điện kế đo mức độ quan tậm hay cảm xúc đối i i i i i i i i i i i i i i i i i i tượng nhìn thấy quảng cáo hay tranh cụ thể; hay máy đo tri i i i i i i i i i i i i i i i i i giác chiếu hình quảng cáo cho đối tượng xem khoảng thời gian có i i i i i i i i i i i i i i i thể điều chỉnh phần trăm Sau lần chiếu, người hỏi mô tả i i i i i i i i i i i i i i i i Lớp: QTKDTM 47B i i điều mà họ nhớ lại được; Các máy ghi ánh mắt nghiên cứu chuyển động i i i i i i i i i i i i i i i i mắt người hỏi để xem mắt họ dừng lại đâu đầu tiên, họ dừng lại i i i i i i i i i i i i i i i i i i mặt hàng định… i i i i Kế hoạch lấy mẫu Người làm nghiên cứu phải thiết kế kế hoạch lấy mẫu i i i i i i i i i i i i i i i để làm việc cần thông qua định sau: i i i i i i i i i i - Đơn vị mẫu: trả lời câu hỏi Ai đối tượng điều tra? Phải xác định i i i i i i i i i i i i i i i i i công chúng mục tiêu chọn làm mẫu Sau phải xây dựng khung lấy mẫu i i i i i i i i i i i i i i i i để người số công chúng mục tiêu có khả ngang hay i i i i i i i i i i i i i i i i i biết để chọn làm mẫu i i i i i - Quy mô mẫu: trả lời câu hỏi Cần điều tra người? Các mẫu lớn cho i i i i i i i i i i i i i i i i i kết đáng tin cậy mẫu nhỏ Tuy nhiên khơng thiết phải lấy tồn hay i i i i i i i i i i i i i i i i i phần lớn số cơng chúng mục tiêu, miễn quy trình lấy mẫu tin cậy i i i i i i i i i i i i i i i i i - Quy trình lấy mẫu: trả lời câu hỏi Phải lựa chọn người trả lời i i i i i i i i i i i i i i i i i nào? Để có mẫu tính đại diện, phải lấy mẫu xác suất công chúng i i i i i i i i i i i i i i i i Trong nhiều trường hợp, sai số lấy mẫu đo được, mẫu i i i i i i i i i i i i i i i i khơng xác suất hữu ích i i i i i i i Phương pháp tiếp xúc: trả lời cho câu hỏi Phải tiếp xúc với đối tượng i i i i i i i i i i i i i i i Có thể chọn cách như: i i i i i i i - Các điều tra trực tiếp (In-person surveys) thường i i i i i i i i i i i i i vấn trực tiếp thực địa điểm cơng cộng, ví dụ trung tâm mua sắm, cơng i i i i i i i i i i i i i i i i i viên giải trí… Cách làm cho phép bạn giới thiệu tới người tiêu dùng mẫu i i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm mới, tiếp thị quảng cáo thu thập thông tin phản hồi tức Các i i i i i i i i i i i i i i i i i điều tra dạng đảm bảo tỷ lệ phản hồi 90%, lại có nhược i i i i i i i i i i i i i i i i i i điểm tốn phải thuê số lượng lớn nhân viên để làm việc i i i i i i i i i i i i i i i i i - Các điều tra qua điện thoại (Telephone surveys) phần tiết kiệm i i i i i i i i i i i i i i so với hình thức điều tra trực tiếp Tuy nhiên, người dân thường “dị ứng” i i i i i i i i i i i i i i i i trước phương pháp tiếp thị từ xa, nên việc thu hút người tham gia vào i i i i i i i i i i i i i i i i i điều tra qua điện thoại ngày khó khăn Phỏng vấn qua điện thoại thường i i i i i i i i i i i i i i i có tỷ lệ phản hồi vào khoảng 50% đến 60% Đây phương pháp tối ưu để hãng i i i i i i i i i i i i i i i i i i Microsoft, Ford, Dell Computer hoàn thành nội dung bảng câu hỏi i i i i i i i i i i i i Lớp: QTKDTM 47B i i - Các điều tra qua thư từ (Mail surveys) cách thức địi hỏi chi phí i i i i i i i i i i i i i i i i i để tiếp cận với số lượng lớn khách hàng Cách làm rẻ nhiều so với i i i i i i i i i i i i i i i i i i điều tra trực tiếp điều tra qua điện thoại, tỷ lệ phản hồi bạn thu i i i i i i i i i i i i i i i i i i từ 3% đến 15% Mặc dù tỷ lệ phản hồi thấp, điều tra qua i i i i i i i i i i i i i i i i i i thư lựa chọn thích hợp (xét khía cạnh tài chính) cơng ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhỏ Ở Canada tỷ lệ sử dụng phương pháp chiếm 6,2%, Mỹ 7% đặc biệt i i i i i i i i i i i i i i i i i nước có trình độ học vấn cao Đan Mạch, Phần Lan, Nauy, Thụy Điển, Hà i i i i i i i i i i i i i i i i Lan… phương pháp phổ Tuy nhiên Châu Phi, Á, việc điều tra thư i i i i i i i i i i i i i i i i tín lại khó triển khai đa số dân cư sống nơng thơn Theo kinh nghiệm, dùng thư i i i i i i i i i i i i i i i i i i tín để điều tra phương pháp thành công nghiên cứu thị trường quốc tế, i i i i i i i i i i i i i i i i ngành công nghiệp i i i i i i - Các điều tra trực tuyến (Online surveys) thường đem lại tỷ lệ phản hồi i i i i i i i i i i i i i i i khó dự đốn thơng tin khơng đáng tin cậy, bạn khơng thể kiểm i i i i i i i i i i i i i i i i i soát tất phản hồi Tuy nhiên, điều tra trực tuyến dễ dàng tiến i i i i i i i i i i i i i i i i i hành nhờ yếu tố tiết kiệm mặt chi phí i i i i i i i i i Các tập đoàn lớn thường kết hợp nhiều phương pháp điều tra, thăm dò khác i i i i i i i i i i i i i i để có thơng tin xác thị trường sản phẩm tung Ví i i i i i i i i i i i i i i i i i i dụ hãng Apple ln có phận chuyên trách hoạt động điều tra thị trường i i i i i i i i i i i i i i i i Bộ phận hàng quý phải đưa chiến lược điều tra bổ sung danh i i i i i i i i i i i i i i i i i i sách khách hàng điều tra i i i i i i 1.2.3 Thực việc nghiên cứu: i i i i i Giai đoạn địi hỏi cơng việc, Thu thập thơng tin xử lí liệu i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Thu thập thông tin: Đây giai đoạn tốn có nhiều nguy phạm i i i i i i i i i i i i i i i i i sai sót Trên sở thơng tin cần thu thập, quy mô mẫu, địa bàn cần nghiên i i i i i i i i i i i i i i i i i i cứu, cácn nghiên cứu tiến hàng phân phân phát tài liệu tới đối tượng khảo i i i i i i i i i i i i i i i i i sát, hướng dẫn trả lưòi thu thập tài liệu phân phát Thời gian tiến hành phụ i i i i i i i i i i i i i i i i i thuộc vào quy mô mẫu, địa bàn nghiên cứu t\phân tán hay tập trung, chi phí nghiên i i i i i i i i i i i i i i i i cứu lực cán thực i i i i i i i - Xử lí liệu: bước rút từ số liệu thu thập i i i i i i i i i i i i i i i i i i kết thích hợp Xử lí liệu nhằm loại bỏ thông tin gây nhiễu để i i i i i i i i i i i i i i i i i xác định xác xu hướng biến động thị trường Cơng việc tiến i i i i i i i i i i i i i i i i Lớp: QTKDTM 47B i i hành tay máy Người nghiên cứu tiến hành bảng hoá số liệu, i i i i i i i i i i i i i i i áp dụng số phương pháp thống kê, mô hình định tiên tiến với i i i i i i i i i i i i i i i i i i hi vọng phát thêm kết phụ i i i i i i i i i 1.2.4 Trình bày kết thu được: i i i i i i i Trên sở kết xử lí liệu, người nghiên cứu rút kết luận lập i i i i i i i i i i i i i i i i i i báo cáo kết Người nghiên cứu phải cố gắng khơng để nhà lãnh i i i i i i i i i i i i i i i i i đạo chìm ngập hàng đống số liệu thống kê phương pháp thống kê kì i i i i i i i i i i i i i i i i lạ Họ phải trình bày kết chủ yếu thu liên quan đến i i i i i i i i i i i i i i i i i định quảntọng mà ban lãnh đạo thơng qua Cơng trình nghiên cứu có ích i i i i i i i i i i i i i i i i làm giảm bớt thái độ dự nhà quản trị trước việc định vấn đề i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nội dung nghiên cứu thị trường: 1.3 i i i i i Nghiên cứu thị trường có nội dung phong phú, bản, thông i i i i i i i i i i i i i i thường nghiên cứu thị trường, nhà quản trị người làm công tác nghiên i i i i i i i i i i i i i i i cứu thường quan tâm tới nội dung sau: i i i i i i i i 1.3.1 Nghiên cứu thị trường nhằm thăm dò thị trường: nghiên cứu i i i i i i i i i i i i có mục tiêu thu thập xử lí thơng tin vấn đề: i i i i i i i i i i i i i i - Nghiên cứu tổng cầu hàng hoá/dịch vụ nghiên cứu tổng khối lượng hàng i i i i i i i i i i i i i i hoá/dịch vụ cấu loại hàng hố/dịch vụ thơng qua mua sắm sử dụng với i i i i i i i i i i i i i i i i giá thị trường khoảng thời gian (năm, quí) Tổng khối lượng hàng hoá i i i i i i i i i i i i i i i quy mô thị trường Nghiên cứu quy mô thị trường phải nắm được: Số i i i i i i i i i i i i i i i i lượng người đơn vị tiêu dùng, với hàng tiêu dùng dân cư thu nhập i i i i i i i i i i i i i i i i i i họ, với hàng tư liệu sản xuất số lượng đơn vị sử dụng, khối lượng hàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i đơn vị tiêu dùng…; Lượng hàng thay thế, lượng hàng hoá bổ sung Nghiên i i i i i i i i i i i i i i i cứu tổng cầu hàng cấu hàng hoá cần nghiên cứu địa bàn, đặc i i i i i i i i i i i i i i i i i biệt thị trường trọng điểm doanh nghiệ, tiêu thụ lượng hàng lớn Trên i i i i i i i i i i i i i i i i sở so sánh với số liệu thống kê năm trước để xác định cầu hướng vào doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp thời kì định i i i i i i - Nghiên cứu tổng cung hàng hoá nghiên cứu để xác định khả sản xuất i i i i i i i i i i i i i i i i thời gian đơn vị sản xuất có khả cung ứng cho thị trường tổng i i i i i i i i i i i i i i i i i số hàng, khả nhập bao nhiêu, khả dự trữ tồn kho xã i i i i i i i i i i 10 i i i i i i i Lớp: QTKDTM 47B i i