Giải pháp phát triển pr trong thời đại 4 0 tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH KHOA QUAN HỆ CƠNG CHÚNG - TTĐPT & CTXH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN PR TRONG THỜI ĐẠI 4.0 TẠI VIỆT NAM Sinh Viên Thực Hiện Lớp Giảng viên hướng dẫn : Ngô Thị Hoa : 519 QHC : Ths Đỗ Thị Hiền Năm học 2019 - 2023 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU MỞ ĐẦU Mục đích nghiên cứu .6 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết đạt đề tài .7 NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Lịch sử PR nguồn gốc PR 1.1 Lịch sử 1.2 Nguồn gốc PR 1.3 Các hoạt động PR chuyên nghiệp 1.4 Sơ lược PR nước 10 1.5 Lịch sử PR Việt Nam .11 Khái niệm PR 12 Chức PR 12 Phân biệt PR - Quảng Cáo - Marketing 14 Cuộc cách mạng 4.0 16 5.1 Các giai đoạn cách mạng công nghiệp 16 5.2 Nguồn gốc xuất cách mạng công nghiệp 4.0 16 5.3 Khái niệm Thời đại 4.0 .17 Truyền thông .17 6.1 Khái niệm truyền thông .17 6.2 Q trình truyền thơng 17 Social Media 18 7.1 Định nghĩa Social Media .18 7.2 Các loại hình Social Media 19 Sinh viên Ngô Thị Hoa 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp 7.3 Các phương tiện truyền thông Social Media .20 PR thời đại 4.0 20 Tiểu kết chương I: 21 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG THỜI ĐẠI 4.0 TẠI VIỆT NAM 22 1.Khái quát chung PR thời đại 4.0 22 PR tảng Social Media thời đại 4.0 24 2.1 Facebook .24 2.2 Youtube .36 2.3 Tiktok 45 2.4 Các phương tiện khác 49 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG THỜI KỲ 4.0 TẠI VIỆT NAM 55 1.Một số đánh giá PR thời đại 4.0 55 Đề xuát giải pháp 63 2.1.Đối với doanh nghiệp 63 2.2 Đối với nhà nước .65 2.3 Đối với công chúng 65 Tiểu kết chương III 67 KẾT LUẬN CHUNG 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Sinh viên Ngô Thị Hoa 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Bốn năm đại học người khoảng thời gian ý nghĩa nhiều kỷ niệm Được khoa Quan hệ công chúng & truyền thông dạy dỗ từ ngày định theo ngành Quan hệ công chúng, em học hỏi rèn luyện để có kiến thức hữu ích ngành nghề mà theo đuổi Sẽ chẳng thể có em ngày hơm nay, bạn bè đồng nghiệp yêu quý khơng có lời khun, ủng hộ, động viên từ thầy trường Đại học Hồ Bình Ngành học giúp em trải nghiệm đa dạng lĩnh vực, từ có lựa chọn mong muốn ngành nghề cụ thể sau trường Thời gian thấm trơi qua, sinh viên ngành Quan hệ công chúng trở thành cử nhân với đóng góp cho ngành nghề xã hội Chúng em trân trọng tất tình yêu thương dạy dỗ từ thầy cô nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn tới giảng viên trường Đại học Hồ Bình, cảm ơn thầy ln tạo điều kiện cho sinh viên học hỏi trải nghiệm lên giảng đường Em xin gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Quan hệ công chúng trường Đại học Hồ Bình: Tiến sĩ Dương Trọng Nhân, Ths Đỗ Thị Hiền, TS Ngơ Bích Thu, Ths Nguyễn Việt Thái, thầy cô hỗ trợ sinh viên Quan hệ cơng chúng q trình học tập sau trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Đỗ Thị Hiền, người cô đồng hành với em từ ngày sinh viên năm đến em thực tập viết báo cáo Và đặc biệt khoá luận tốt nghiệp này, hướng dẫn phương nam giúp em hồn thành tốt khố luận Em xin chân thành cảm ơn cô Và em xin gửi lời cảm ơn tới người bạn, gia đình, anh chị em đồng nghiệp tin tưởng, ủng hộ tiếp cho em thêm sức mạnh giai đoạn quan trọng Từ em có động lực để học hỏi phát triển lựa chọn ngành nghề tương lai Sau tất cả, em cảm thấy may mắn biết ơn giúp đỡ tất người Có lẽ quà tinh thần đơi cánh để em vươn xa hành trình em sau Em xin kính chúc thầy cô mạnh khoẻ, hạnh phúc gặt hái nhiều thành công nghiệp trồng người Sinh viên Ngô Thị Hoa 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khố luận đề tài “Giải pháp phát triển PR thời đại 4.0 Việt Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Sinh viên Ngô Thị Hoa 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thuật ngữ “Thời đại 4.0” trở lên phổ biến rộng rãi xã hội ngày thiết bị cơng nghệ, thuật tốn AI dần thay công việc đo lường truyền thống người từ trước đến Chủ tịch Diễn đàn Kinh tế Thế Giới đưa nhận định “Những thay đổi sâu sắc đến mức, từ góc độ lịch sử nhân loại, chưa có thời điểm vừa tràn đầy hứa hẹn vừa tiềm tàng hiểm hoạ lúc này” Do việc đánh giá tác động thời đại 4.0 lên phủ, cơng chúng tổ chức doanh nghiệp ngày trở thành điều vô quan trọng cần thiết Là sinh viên ngành Quan hệ cơng chúng (hay cịn gọi PR), theo học năm ngành PR, bên cạnh kiến thức lĩnh hội từ phía nhà trường, giảng viên mơn Quan hệ cơng chúng trường Đại học Hịa Bình đồng thời chứng kiến thay đổi, bước chuyển thời đại cơng nghệ số tác động đến việc xây dựng hình ảnh quan hệ tổ chức công chúng, em hiểu PR tầm quan trọng việc cập nhật xu 4.0 lĩnh vực Việt Nam năm trở lại đây, việc hội nhập nước khu vực, liên tục trao đổi công nghệ sẵn sàng học hỏi phát triển bạn bè quốc tế giúp em nhận việc tìm hiểu rõ ngành Quan hệ cơng chúng Việt Nam vơ cần thiết Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Giải Pháp Phát Triển Ngành Quan Hệ Công Chúng Trong Thời Đại 4.0 Tại Việt Nam ” Sinh viên Ngô Thị Hoa 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Mục đích nghiên cứu Quan hệ cơng chúng ngày trở lên quan trọng ưu ngành nghề Đặc biệt ngành dịch vụ ngày chiếm vị trí quan trọng lịng khách hàng đánh giá chất lượng sử dụng quay lại khách hàng sau trải nghiệm Để làm điều ấy, cá nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ ngày dành nhiều thời gian đầu tư khoá học giao tiếp, xây dựng hình ảnh cá nhân Trong năm gần đây, phát triển thương hiệu cá nhân ngày mạnh mẽ tảng xã hội, storytelling không câu chuyện xoanh quanh đời sống thường ngày, mà thơng qua cá nhân phần thể quan điểm, khéo léo thể cá tính riêng, màu sắc riêng từ làm tăng nhận diện sản phẩm, dịch vụ mà cung cấp Thời đại 4.0 phát triển vũ bão, người tiếp cận thông tin từ nhiều tảng khác trải nghiệm công nghệ tiên tiến, virtual reality Với ngành quan hệ công chúng phải nắm bắt thị yếu khách hàng thông qua kỹ thuật mạng tiên tiến để bắt kịp với xu thị yếu xã hội Tuy nhiên, Việt Nam đất nước phát triển, chưa thực có bước chuyển thực cách mạng công nghiệp 4.0 Vậy việc cần hiểu rõ thực trạng xu hướng phát triển Quan hệ công chúng Việt Nam nghiên cứu thiết thực cho tổ chức doanh nghiệp Việt Nam nói chung sinh viên ngành Quan hệ cơng chúng – cử nhân tương lai đóng góp cơng sức vào ngành nói riêng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp phát triển Quan hệ công chúng thời kỳ 4.0 Việt Nam -Phạm vi nghiên cứu: Giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2023 (bởi năm 2011 năm đời thuật ngữ “Công nghiệp 4.0” nhắc đến lần Đức) Nhiệm vụ nghiên cứu -Đưa khái niệm, chức PR, làm rõ khái niệm “thời đại 4.0” -Đưa quan điểm “PR thời kỳ 4.0” -Nêu thực tế thời đại 4.0 Việt Nam -Đưa ưu điểm, nhược điểm PR thời đại 4.0 Việt Nam Sinh viên Ngô Thị Hoa 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp -Từ ưu điểm, nhược điểm nêu ra, đề xuất giải pháp phát huy điều tích cực, hạn chế nhược điểm nhằm mục đích phát triển PR thời đại 4.0 Việt Nam Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp sơ cấp: báo, thống kê thời đại công nghệ 4.0, tác động 4.0 đến kinh tế, trị nước -Phương pháp thứ cấp: Qua quan sát, trải nghiệm tích luỹ kiến thức sống thường ngày gắn liền với phát triển công nghệ 4.0 Kết đạt đề tài Đề tài đòi hỏi thống kê số ghi nhận theo tổ chức có uy tín Việt Nam nhằm thấy thực tế phát triển thời đại công nghệ số 4.0 Từ số nghiên cứu tìm tịi được, em trau dồi thêm số liệu thiết thực, chìa khố vững vàng để bước đầu trở thành cử nhân bắt đầu công việc ngành Quan hệ công chúng sau tốt nghiệp Đề tài làm bật thực tế thời đại 4.0 Việt Nam ngành Quan hệ công chúng, có tiêu cực hạn chế cần khắc phục, nhiên phủ định nỗ lực kết đáng mừng chiến dịch PR mang lại Đồng thời cho thấy sẵn sàng hội nhập tổ chức, doanh nghiệp cá nhân, công chúng Điều ngày đóng góp phát triển vượt bậc truyền thông Quan hệ công chúng Sinh viên Ngô Thị Hoa 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp NỘI DUNG Phần nội dung em bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Ở chương 1, em trình bày lý thuyết lịch sử nguồn gốc PR, hoạt động PR nước Việt Nam Đồng thời em trình bày khái niệm, chức PR, giải thích thời đại 4.0 từ đưa nhận định PR thời đại 4.0 Việt Nam Chương 2: Thực trạng PR thời đại 4.0 Việt Nam Ở chương 2, từ nhận định PR thời đại 4.0 em làm rõ thông tin dựa nghiên cứu, đánh giá, từ phân tích cụ thể thực trạng PR số tảng Social Media phát triển mạnh mẽ, đưa ưu nhược điểm PR thời kỳ Chương 3: Giải pháp PR thời đại 4.0 Việt Nam Từ thực tế phân tích, ưu nhược điểm, em đề xuất phương án phát triển hiệu tích cực PR đồng thời đề xuất phương án nhằm hạn chế thay đổi nhược điểm tồn PR thời đại 4.0 Sinh viên Ngô Thị Hoa 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Lịch sử PR nguồn gốc PR 1.1 Lịch sử Quan hệ công chúng (sau gọi tắt PR) hình thành khơng phải Mỹ, nước Mỹ nơi mà PR chuyên nghiệp đời phát triển rực rỡ Sự hình thành PR chuyên nghiệp số nước khác Đài Loan Thái Lan chuyên gia phương Tây mang vào trình đầu tư kinh doanh Một số hoạt động PR triển khai Miền Nam Việt Nam trước năm 1975 họp báo chiến tranh thông cáo báo chí PR Việt Nam phát triển trở lại vào thập kỷ 90 sau Chính phủ áp dụng sách Đổi Mới Các cơng ty có vốn đầu tư nước Coca Cola vào Việt Nam mang kiến thức PR truyền đạt cho chuyên viên người Việt 1.2 Nguồn gốc PR Mặc dù khái niệm Public Relations xuất kỷ 20 nguồn gốc sâu xa bắt nguồn từ Ai Cập cổ đại, Hy Lạp La Mã Người ta nói phiến đá Rosetta Ai Cập cổ đại xem thông cáo Pharaoh công chúng hiểu thành tựu nhà vua, thơng qua chữ tượng hình Ai cập cổ xưa Tại vận hội Olympic Hy Lạp cổ xưa, người ta biết sử dụng kỹ thuật để giới thiệu vận động viên giống vận hội năm 2004 Athen, chí phát biểu thời kỳ Plato tương tự phát biểu ngày Khi soạn thảo phát biểu này, tác giả thời biết trọng vào người nghe, nghĩa biết làm cho khán giả ý đến phát biểu 1.3 Các hoạt động PR chuyên nghiệp Mỹ nước sử dụng khái niệm Public Relations, PR sử dụng thông qua hoạt động việc phân phối tờ bướm (leaflets) sách mỏng (brochures) từ kỷ 17 Thời đó, nhiều cơng ty khuyến khích dân chúng Anh nhập cư vào Mỹ Một cơng ty có hoạt động PR công ty Virginia Năm 1620, công ty phân phát tờ bướm tập sách mỏng khắp châu Âu, giới thiệu nhà nước Mỹ cung cấp 50 mẫu đất cho nhập cư vào Mỹ Những kỹ thuật PR sử dụng nhiều đại học Mỹ vào thời gian Ví dụ, năm 1641, trường Đại học Harvard xuất tập sách Sinh viên Ngô Thị Hoa 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp nghiệp, cá nhân vừa tránh báo mạng khơng thống xun tạc thêm bớt nội dung nhằm câu view -Chi phí tiết kiệm, tối ưu hố quy trình đảm bảo hiệu Thay trước đây, để tìm kiếm cơng chúng hướng đến cách truyền thống: sử dụng khảo sát điểm, phiếu đánh giá khu vực, kiện…vừa tốn chi phí vừa khơng có phạm vi rộng để khảo sát Đồng thời phương pháp truyền thống tốn thời gian, công sức, tiền bạc nhân lực ngày việc sử dụng cơng cụ đo lường hastag tìm kiếm từ khoá, truy cập thể quan tâm qua lượt like share trang mạng xã hội, sử dụng công cụ Google để đưa kết thơng tin: giới tính, độ tuổi, khu vực,…chính bước quan trọng trước xây dựng chương trình PR Việc làm không giúp doanh nghiệp tổ chức tiết kiệm khoản mà thực hiệu rõ rệt -Tăng cường kết nối doanh nghiệp lĩnh vực liên quan, hội nhập với giới Sự phát triển thời đại internet cho thấy truyền thông bước vào giai đoạn cần phát triển mạnh mẽ hơn, nhu cầu người việc kết nối rộng rãi Trước nhu cầu đó, việc tăng cường kết nối doanh nghiệp vô cần thiết Bởi mục đích doanh nghiệp, tổ chức xây dựng hình ảnh quan hệ với cơng chúng tất nhiên doanh nghiệp muốn mở rộng mạng lưới cơng chúng Thay trước đây, doanh nghiệp tự cố gắng giữ khách hàng , ngày việc chia sẻ kết nối kiện giao thương vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách đứng tổ chức vừa trao đổi học hỏi tạo dựng thêm mối quan hệ tổ chức – cá nhân, tổ chức – tổ chức Ví dụ kiện hội chợ du lịch, đơn vị tổ chức chưa thực hấp dẫn với công chúng, với nhiều đại lý công ty doanh nghiệp lữ hành, hãng máy bay tham gia,…với nhiều tiết mục, chương trình hay hấp dẫn, thơng báo đăng tải nhiều Fanpage doanh nghiệp, phương tiện truyền thông, lan toả lớn đem đến nhiều cơng chúng mới, bị thu hút tìm đến -Mơi trường Internet đa dạng giúp cơng chúng có nhìn khách quan để lựa chọn, cân nhắc doanh nghiệp, tổ chức phù hợp Sinh viên Ngô Thị Hoa 56 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp Sự phát triển Internet tạo lên sóng cộng đồng rộng khắp, giao lưu kết nối cá nhân tập thể xã hội tiên tiến Rất nhiều lựa chọn mở dành cho cá nhân lĩnh vực Một kiện có tầm ảnh hưởng báo chí truyền thơng đưa tin giúp tiếp cận công chúng gần Tuy nhiên, ngày nay, nhận thức công chúng ngày nâng cao có nhận định riêng mình, cơng chúng tự cảm nhận đưa lựa chọn có lợi Sự so sánh tổ chức, doanh nghiệp đem lại nhiều cảm tình lợi ích thời đại online nay, công chúng trở thành khách hàng thông minh rõ ràng quan điểm nhiên tạo lên thách thức lớn dành cho doanh nghiệp ngày phải tạo dấu ấn khác biệt với đối thủ, đơn vị khác -Là môi trường học hỏi, trao đổi cá thể tổ chức tổ chức với Mạng xã hội, làm việc internet điều tuyệt vời hết dành cho nội cơng ty Ngồi trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram cơng chúng nội bộ, nhân viên cơng ty cơng chúng mà công ty doanh nghiệp cần quan tâm Minh chứng cho điều đó, năm gần đây, tất công ty dành số tiền lớn cho chương trình Teambuilding, Gala cuối năm hay chương trình Kickoff, nghỉ mát, …dành cho nhân viên Điều hoàn toàn gần gũi với doanh nghiệp nhân viên làm việc trực tiếp đây, phương tiện truyền thơng cá nhân đại diện tốt đến với khách hàng Thay để báo đài, truyền thơng nói lời chung chung mình, cá nhân làm việc tổ chức lại rõ nhất, hiểu đồng hành tổ chức tình huống, giai đoạn kinh doanh Việc truyền tải thông tin thông báo kiện truyền thơng nội cần có khơng gian internet riêng, chia sẻ chuyên môn nhiệm vụ giao nhiều lĩnh vực, kể đến IT, thuế, luật, -Thông qua mạng xã hội, ngồi xây dựng hình ảnh, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có ảnh hưởng thu thập liệu khách hàng, cơng chúng hướng đến Điều rõ ràng dựa fanpage website doanh nghiệp Doanh nghiệp dựa phản hồi công chúng viết để nhận biết Sinh viên Ngô Thị Hoa 57 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khố luận tốt nghiệp quan tâm cơng chúng theo dõi trang fanpage Sự lường thể lượt like, số người truy cập vào trang ngày, lượt share viết, lượt bình luận bên Ngồi thơng qua website nhiều tổ chức để phần Hỏi – đáp trực tuyến, số điện thoại liên hệ trực tiếp để công chúng phản hồi giải đáp thắc mắc tốt Dựa tất biểu hiện, trạng thái, phản hồi công chúng giúp tổ chức vừa xây dựng hình ảnh cụ thể theo hình dung tâm trí khách hàng, vừa đo lường quan tâm, thu thập liệu tệp cơng chúng xác -Các tổ chức PR dựa phản hồi công chúng để xây dựng phương hướng, lộ trình trình PR phù hợp Như đề cập đến việc sử dụng phản hồi cơng chúng, doanh nghiệp xây dựng chiến dịch phù hợp Đây điều hồn tồn xác mục tiêu tổ chức quan hệ cơng chúng hướng đến đối tượng cơng chúng mình, ngày mở rộng cơng chúng tiềm trở thành khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ Nếu tổ chức chiến dịch không dựa insight khách hàng, hiệu khơng cao nhiều chi phí Mỗi chiến dịch PR xây dựng ngồi cơng chúng mục tiêu cịn cơng chúng chung, số lượng cơng chúng chung lĩnh vực lớn, lướt qua không thực quan tâm -Về nhược điểm + Yếu tố chủ quan -Các doanh nghiệp chưa có phận PR chuyên nghiệp để xây dựng PR, hình ảnh mà thường gộp vào phận Marketing Hiện nay, phận Marketing dần chiếm vị quan trọng phận đưa ý tưởng viết, sáng tạo nhằm đưa đến thân thiện tâm lý khách hàng dịch vụ cung cấp Tuy nhiên công ty vừa nhỏ phận PR ghép ln vai trị phận Marketing, doanh nghiệp chưa có phân biệt rõ ràng hình ảnh cơng chúng Thay vào họ đổ số tiền vào chạy quảng cáo, vào truyền thông theo cách mà doanh nghiệp muốn hướng đến gọi PR thực quảng cáo, nói điều tốt tổ chức Hoặc có cách truyền thơng “truyền thơng bẩn” , sử dụng tin giật tít, câu view nhằm tạo viral tên tuổi cá nhân quản lý danh nghĩa Sinh viên Ngô Thị Hoa 58 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp công ty chủ quản Việc chưa phân rõ hai phận PR Marketing phần cơng ty chưa thực có nguồn ngân sách để chi trả cho nhân lực, phần công ty chạy theo quảng cáo theo xu nên dần giá trị cốt lõi quan hệ công chúng -Doanh nghiệp chưa nhận diện rõ công chúng hướng đến Xu Internet phát triển, cập nhật nhanh chóng tin tức, nhu cầu giải trí người ngày cao Rất nhiều video hài hước, châm biếm phổ biến rộng khắp trang mạng xã hội Những nhân làm truyền thông dựa vào lấy ý tưởng cho truyền thông trang cá nhân tổ chức mà họ làm việc Điều xuất phát từ nhiều nguyên nhân kể đến nguyên nhân đến từ người dùng Internet.Hiện đa số người dùng giới trẻ, họ thích điều lạ hấp dẫn, nguyên nhân thứ thông tin tin tức không đem lại thu hút đọc giả, người đọc có xu thích tóm gọn, nhanh, đủ ý Với nhiều nguyên nhân cộng lại, trang fanpage tổ chức doanh nghiệp làm theo trend, đăng tin tức showbiz nhằm thu hút lượng tương tác độc giả, người theo dõi nhiên để nói tới cơng chúng tiềm năng, cơng chúng xác hướng đến tổ chức số nhỏ số tổng lượt theo dõi tương tác trang Việc chưa có nguồn cơng chúng tiềm chính, khiến doanh nghiệp dừng lại mức trang giải trí chưa thể tăng nhận diện thương hiệu lịng cơng chúng -Nhân PR chưa thích ứng nhanh với thời đại công nghệ số, nhân lực chưa chuyên nghiệp để giải khủng hoảng Mỗi công ty, doanh nghiệp có nhân phịng ban truyền thơng, marketing chịu trách nhiệm xây dựng hình ảnh cơng ty lịng cơng chúng Trong thời đại 4.0, việc cập nhật xu hướng khả sáng tạo chìa khố giúp doanh nghiệp khẳng định nét riêng Tuy nhiên thấy Việt Nam Internet dần phát triển mạnh mẽ mẻ trình học hỏi bắt đầu thực hành vào tảng công nghệ số Bởi nhân lĩnh vực, PR dần trau dồi thêm kiến thức, mở rộng kinh nghiệm thực hành để ngày bắt kịp xu phát triển xã hội Sinh viên Ngô Thị Hoa 59 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp -Ngày Marketing ngày mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp chi số tiền lớn vào Marketing quảng bá sản phẩm thay xây dựng hình ảnh giá trị đem lại cho cơng chúng Sự phát triển mạnh mẽ start up khiến cho số lượng doanh nghiệp Việt Nam ngày nhiều, cung lớn cầu, thị trường doanh nghiệp trở lên bão hồ Bởi mn vàn đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần động thái nhằm hướng đến đối tượng cơng chúng, khách hàng tiềm Bởi nhiều khoá học Marketing chiến dịch chạy quảng cáo trở thành khoá học hot thu hút số lượng đông người tham gia Trên trang tuyển dụng, nhiều viết tuyển nhân viên Marketing ads đăng tải cho thấy khát ứng viên chạy quảng cáo từ công ty -Doanh nghiệp, tổ chức nỗ lực tập trung phát triển tảng Internet, vơ tình qn phương tiện truyền thông, hoạt động xã hội để xây dựng hình ảnh, mối quan hệ với cơng chúng Hiện nay, thực tế việc nhiều doanh nghiệp sử dụng mạng truyền thông, công cụ phương tiện truyền thông tảng Internet ngày nhiều Tuy nhiên dường nhiều doanh nghiệp bỏ quên công cụ truyền thống: báo đài, phát thanh, kiện thực tế, chương trình ý nghĩa, …Việc tập trung vào tảng mạng xã hội có mặt tích cực hạn chế, tích cực lớn thấy độ phủ sóng mạnh mẽ thời gian khơng gian thử thách thông tin đăng tải nhiều nguồn khác khơng có kiểm duyệt, cịn hạn chế với người khơng có nhiều hứng thú với mạng xã hội nhiều thơng tin rác người khu vực địa lý, trình độ hiểu biết, nhận thức khác nhau, việc không xuất phương tiện truyền thông truyền thống khơng tạo dấu ấn lịng công chúng +Yếu tố khách quan -Sự phát triển mạnh mẽ Internet tạo nhiều nguồn thông tin khác khiến công chúng nhiễu thông tin từ tờ báo cải, tin giật tít, drama Internet tạo không gian chia sẻ thông tin với ưu điểm mạnh mẽ vượt trội so với việc cung cấp nhận thông tin truyền thống trước Ví dụ trước đây, nhà báo cần phải đến trường vấn, dùng bút giấy ghi Sinh viên Ngô Thị Hoa 60 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khố luận tốt nghiệp chép lại nay, người dân phản hồi qua email, vấn trực tuyến, nhà báo phóng viên sử dụng điện thoại, máy ghi âm trình tác nghiệp vừa dùng làm chứng vừa nghe lại sau Tuy nhiên, tảng Facebook tiện ích nhanh chóng ngày so với việc lên trang báo mạng thống, giây đến phút, lượng thông tin tiếp nhận lớn người dùng Lợi dụng tò mò muốn ngắn gọn công chúng hay người sử dụng Internet, nhiều trang mạng đưa lên thông tin giật tít tin đồn thất thiệt sách Đảng Nhà nước, đời sống tin đời sống nghệ sĩ showbiz, drama,…Điều tác động vô lớn đến đời sống người dân, không gây hoang mang dư luận mà cịn gây khó khăn cơng tác quản lý đơn vị quan chức việc xác nhận nguồn thơng tin có việc khơng mong muốn xảy -Xu hướng đề cao thương hiệu cá nhân, quan điểm cá nhân, tổ chức chưa có chỗ đứng nhiều tảng mạng xã hội Thời đại công nghệ số, tiktok, douyin tảng từ Trung Quốc thu hút lượt xem đông đảo từ cộng đồng mạng Cụm từ “Gen Z” trở thành hot giới trẻ, nhiều bạn trẻ thành công từ ý tưởng táo bạo khơng bạn trẻ lên nhờ “PR bẩn” Bởi cộng đồng có mặt tốt xấu đan xen, việc thể ý nghĩ quan điểm cá nhân tạo sóng trái chiều thu hút bạn trẻ tạo nên hiệu ứng lớn Dựa điều đó, nhiều KOC, KOL xây dựng hình ảnh riêng dựa trải nghiệm, review thu hút lượng công chúng tiềm quan điểm, sở thích Doanh nghiệp tìm kiếm đào tạo bạn trẻ để qua đưa doanh nghiệp, dịch vụ sản phẩm đến với cơng chúng trước thực trạng doanh nghiệp chưa tìm hướng thu hút công chúng tiềm từ cương vị tổ chức, doanh nghiệp -Nhà nước chưa kiểm sốt chặt chẽ thơng tin mạng xã hội Mặc dù nay, nhà nước có văn bản, quy định việc phát ngơn, thông tin mạng xã hội Tuy nhiên, việc sử dụng đăng tải thông tin với số lượng người dùng Việt Nam lớn, nút chia sẻ thu hút lượng lớn công chúng tham gia Đối với công chúng dễ bị tác động, thông tin từ Sinh viên Ngô Thị Hoa 61 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp thành phần xấu dễ bị hiểu lầm có phản hồi, thái độ tiêu cực gây hoang mang dư luận Trước thơng tin đó, có xử phạt hành chính, vậy, lượng công chúng tiếp nhận thông tin xấu hùa theo nhiều, việc xử phạt hạn chế chưa mạnh khiến răn đe chưa thực nghiêm bên đưa thông tin sai lệch -PR phát triển thành phố lớn chưa có rộng rãi tỉnh thành Quan hệ cơng chúng ngày phát triển mạng xã hội tính nhanh chóng phổ biến rộng rãi tiếp cận công chúng qua Internet, nhiên phủ nhận nhắc đến chiến dịch PR thấy Hà Nội, Hồ Chí Minh dịp đồng bào miền Trung gặp khó khăn Ngoài qua thời cập nhật ngày, điều thấy rõ quan tâm Đảng Nhà nước cấp quyền hỗ trợ cho bà nơng dân, người có hồn cảnh khó khăn Hiện nay, doanh nghiệp chưa có nhiều chương trình ý nghĩa tỉnh thành mà tập trung quảng bá thành phố lớn, nơi công chúng có nguồn thu nhập cao ổn định so với mặt chung Sinh viên Ngô Thị Hoa 62 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp Dựa mặt ưu nhược điểm tìm hiểu được, em nhận thấy thực trạng PR thời đại 4.0 Việt Nam ngày có bước phát triển rõ ràng việc xây dựng thương hiệu, mối quan hệ với công chúng tiềm dựa lợi ích mà inernet mang lại Từ đó, tổ chức doanh nghiệp cần phát huy ưu điểm để đưa lợi ích thời đại công nghệ áp dụng lĩnh vực PR Bên cạnh đó, qua nhược điểm hạn chế tìm hiểu ra, em xin đưa giải pháp để phát triển quan hệ công chúng Đối với việc hạn chế nhược điểm, em nhận thấy rằng, để đạt kết tối ưu, nỗ lực khơng xuất phát từ phía mà chung tay góp sức kết hợp cá nhân đến tổ chức, doanh nghiệp từ Đảng Nhà nước Đề xuất giải pháp 2.1.Đối với doanh nghiệp -Xác định rõ đối tượng công chúng hướng đến, mở rộng phạm vi địa lý công chúng Để xác định công chúng trước tiên doanh nghiệp cần hiểu rõ thân mình: ai? cung cấp dịch vụ gì? đối thủ vị thị trường nào? Từ doanh nghiệp định vị đối tượng công chúng hướng đến độ tuổi, khu vực tỉnh thành, giới tính, …đồng thời dựa thông số qua đăng Fanpage, Website để đưa thông tin truyền thông phù hợp trang thống Ngồi tỉnh thành lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, doanh nghiệp tổ chức chương trình ý nghĩa hướng đến trẻ em – hệ tương lai đất nước như: Các chương trình kỹ mềm; Sáng tạo buổi ngoại khoá dành cho em cấp 1; Hỗ trợ đào tạo học nghề dành cho em cấp 2, cấp thời gian nghỉ hè,… -Phát triển đồng công cụ PR Không thể phủ nhận phát triển mạnh mẽ Internet, ngày nhiều công ty kết hợp Marketing chiến dịch PR sử dụng chạy quảng cáo để đưa chiến dịch đến gần với tệp công chúng mà doanh nghiệp hướng đến Tuy nhiên dân số Việt Nam với 100 triệu người, việc sử dụng Internet công cụ truyền thông online kết hợp chương trình Sinh viên Ngơ Thị Hoa 63 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp đa dạng cho doanh nghiệp, công chúng có ý nghĩa tác động khác đến với phát triển trì mõi tổ chức Các cơng cụ kể đến như: online, offline, báo giấy, phát thanh, tờ rơi, thông cáo báo chí, chương trình thiện nguyện, chương trình hỗ trợ, quà tặng giúp đỡ, động viên thăm hỏi,…Phát triển đồng công cụ PR trải rộng khu vực địa lý khác giúp doanh nghiệp ngày mở rộng quy mô nhận diện thương hiệu -Xây dựng đa dạng hình ảnh khơng qua tảng mạng xã hội mà thơng qua chương trình ý nghĩa, giá trị nhân văn, đạo đức tới xã hội, công chúng Bên cạnh chương trình ưu đãi đặc tính tốt sản phẩm dịch vụ, cơng chúng cịn quan tâm đến chương trình thiện nguyện, chiến dịch ý nghĩa người công chúng, doanh nghiệp tổ chức Mỗi chương trình ý nghĩa xây dựng: bữa cơm đồng, cắt tóc miễn phí, nấu cháo thiện nguyện, chương trình xanh dọn rác sông bị ô nhiễm địa điểm khác nhau,…Qua chiến dịch này, doanh nghiệp vừa đóng góp điều tốt đẹp cho xã hội, lan toả điều tích cực, đồng thời nhận ủng hộ công chúng Khi công chúng dành tình cảm cho doanh nghiệp, thiện chí sức mạnh để doanh nghiệp đứng vững hành trình phát triển sẵn sàng cơng chúng lắng nghe có khủng hoảng vơ tình xảy -Phân biệt rõ Marketing PR để có chiến dịch phù hợp Mặc dù nhiều công ty khơng có tách biệt Marketing PR, nhiên cần phân biệt rõ chiến dịch quảng bá chiến dịch truyền thông để từ có bước phát triển phù hợp Có thể kết hợp xây dựng hình ảnh quảng bá thương hiệu, nhiên tránh sa vào nhiều quảng cáo khiến cơng chúng chưa thực có cảm tình từ chối tiếp nhận doanh nghiệp điều đà, không thật -Đầu tư ngân sách cho PR Ngân sách cho PR ln tốn doanh nghiệp, tổ chức ngân sách cho chương trình thường dựa doanh thu doanh nghiệp Bởi vậy, thời đại kinh tế nhiều biến động, đặc biệt sau Covid 19 năm 2021-2022, nhiều công ty lựa chọn dừng hoạt động cắt giảm nhân Sinh viên Ngô Thị Hoa 64 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khố luận tốt nghiệp Khơng ngân sách PR mà ngân sách cho hoạt động doanh nghiệp cần dựa tình hình tài Trước tình hình này, doanh nghiệp cần hiểu rõ thông điệp muốn hướng tới, đối tượng khách hàng, ngân sách để đưa chiến dịch cụ thể nhất, đem đến hiệu dựa ngân sách phù hợp, đồng thời sử dụng phép đo lường tránh lãng phí thiếu hụt trình triển khai -Nâng cao trình độ cán công nhân viên phận truyền thơng, PR Việt Nam đất nước ln có cầu tiến việc học hỏi điều tiên tiến từ công nghệ đất nước phát triển: Mỹ, Nga, Trung Quốc,…Những năm gần đây, nhân ngành PR tổ chức trọng đào tạo nhân tài, tuyển dụng trọng dụng, tạo hội để nhân viên làm doanh nghiệp tham gia học hỏi chuyên gia bắt tay vào thực tập ghế nhà trường sinh viên, sẵn sàng tạo điều kiện vừa làm vừa học người làm Điều ngày thúc đẩy khả phát huy không ngừng sáng tạo nhân ngành quan hệ công chúng 2.2 Đối với nhà nước -Tích cực rà sốt, kiểm sốt ngăn chặn thông tin sai lệch, bịa đặt trang mạng khơng thống Đưa văn bản, luật nghiêm khắc việc xử phạt đơn vị sai phạm việc tuyên truyền thông tin không thật Bên cạnh việc nhắc nhở, cảnh cáo, phạt tài cần có biện pháp mạnh người đưa thông tin sai thật, có mức phạt nặng tổ chức doanh nghiệp, cá nhân cố tình làm sai Đồng thời qua phương tiện truyền thông thể hình ảnh sẵn sàng xử phạt nghiêm minh cố tình vi phạm -Tăng cường giáo dục cho người dân thuận lợi thời kỷ 4.0, khuyến khích hội nhập Bên cạnh tun truyền tác hại mạng truyền thông chưa qua kiểm duyệt Trước tình hình đe doạ đến nhận thức sai lệch cần có thơng cáo báo chí kênh báo thống, truyền hình, fanpage thơng tin phủ, báo đài, 2.3 Đối với công chúng -Công chúng cần lựa chọn nguồn thơng tin thống quan, nhà nước, doanh nghiệp tổ chức có uy tín cơng nhận Tất thông tin Sinh viên Ngô Thị Hoa 65 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp đăng tải trang báo uy tín: Vietnamnet, Vnexpress, Báo giao thơng, Báo lao động,…hoặc đăng tải Tivi tin thời Hiện chương trình Tivi phát lại, cơng chúng xem lại ngày thông tin trang báo mạng điện tử cập nhật nhanh chóng khơng cần chờ đợi báo in trước Ngoài cơng chúng vào Baomoi.com để theo dõi tin tức nhiều trang báo mạng với nhiều thông tin, title nhiều lĩnh vực khác Trước thơng tin có xu hướng tiêu cực, tránh nghe theo báo trang khơng thống mà đợi phản hồi từ quan báo chí, quan có thẩm quyền lên tiếng xác nhận, tránh hoang mang với nguồn thông tin chưa kiểm duyệt rõ ràng -Mạnh mẽ trừ, báo cáo doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có hành động tuyên truyền, cung cấp thông tin sai thật Hiện trước đăng không đúng, sai lệch thật, công chúng phần thể phẫn nộ đăng, nhiên điều lại tăng thêm viết tương tự để thu hút độc giả vào trang, bấm vào đường links affiliate Thay phẫn nộ, cơng chúng bấm báo cáo hạn chế, ẩn đăng với nội dung tương tự Điều góp phần trừ thông tin ảo, thông tin rác -Ủng hộ thông tin đúng, chia sẻ lan truyền điều tích cực Hiện nguồn thơng tin thống chưa truyền bá rộng rãi trang mạng, thông tin sai lệch cá nhân cịn nhiều Cơng chúng cần đẩy mạnh việc ủng hộ chia sẻ báo thống, vừa tiếp nhận thông tin kiểm duyệt, đồng thời ủng hộ cơng sức nhà báo chân chính, người làm truyền thơng chân -Tin tưởng vào lãnh đạo Đảng Nhà nước Đây điều vô cần thiết tất giai đoạn phát triển đất nước Bám sát vào đạo Đảng Nhà nước đồng nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp phát triển theo định hướng định Từ phát triển đời sống, kinh tế, xã hội, trị đưa đất nước ngày tiến lên Các lĩnh vực phát triển đời sống nhân dân ngày nâng cao Sinh viên Ngô Thị Hoa 66 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp Tiểu kết chương III Như vậy, thời đại 4.0 nay, nhà nước đưa nhận định rõ ràng ưu việt áp dụng 4.0 sống người dân phát triển lĩnh vực đất nước Và ngành quan hệ công chúng, áp dụng tính cơng nghệ 4.0 vào vận hành giảm thiểu chi phí tăng hiệu suất tổ chức doanh nghiệp Tuy nhiên, phát triển riêng lẻ mà cá nhân công chúng, doanh nghiệp tổ chức nhà nước cần hợp tác chí hướng để giảm thiểu hạn chế nhược điểm công nghệ 4.0 thời đại công nghệ số ngày phát triển nhanh chóng, tiếp tục nâng cao phát triển ưu điểm, tính tốt phù hợp Sự hợp tác nỗ lực nâng cao vai trị chức cơng nghệ 4.0 chìa khố giúp tổ chức, doanh nghiệp ngày hội nhập nâng cao chất lượng, vị lịng cơng chúng Sinh viên Ngơ Thị Hoa 67 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp KẾT LUẬN CHUNG Tóm lại, ngành Quan hệ công chúng trở thành ngành vô hot giới trẻ, ngành thực tiềm thời đại kết nối vạn vật, người qua Internet Những nhận định đánh giá chuyên gia cho thấy mối quan tâm không doanh nghiệp tổ chức mà cịn nhà nước, phủ Tuy nhiên, Việt Nam có số lượng người truy cập Internet sử dụng mạng xã hội lớn chưa thực có chuyển áp dụng tối đa hiệu mà thời đại công nghệ số đem lại Từ phát triển nhanh chóng tảng mạng xã hội, PR phát triển đa dạng nhiều khía cạnh khơng trước kia, từ tổ chức với công chúng mà cịn từ cơng chúng với cơng chúng, xu bày tỏ quan điểm cá nhân thể tiếng nói ngày rõ ràng Trước thách thức kiểm sốt thơng tin phát ngơn mạng xã hội với mục đích lĩnh vực PR địi hỏi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nhà nước có bước đi, hợp tác chặt chẽ Nhà nước có buổi họp, văn bản, luật phiên họp để cải thiện áp dụng cơng nghệ 4.0 từ hội nhập quốc tế có bước phát triển rõ rệt xã hội 4.0 Việt Nam so với nước cịn mẻ, sẵn sàng học hỏi ngày chìa khố giúp ngày phát triển Qua khoá luận này, em nâng cao khả tìm hiểu kiến thức thời đại 4.0 nói chung ngành Quan hệ cơng chúng nói riêng Khố luận trang bị cho em kiến thức vững vàng áp dụng công việc tương lai sau Sinh viên Ngô Thị Hoa 68 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO PR thực - Đẳng cấp chuyên nghiệp- Lê Hà Bảo Duy Quan hệ công chúng - Trường đại học mở TP Hồ Chí Minh Xây dựng thương hiệu kỷ nguyên 4.0 Từ nhận thức đến hoạt động thực tiễn - Nhà xuất lao động Triển vọng ứng dụng cách mạng công nghiệp 4.0 - Bùi Thị Hải Hồ Giáo trình Truyền thông đại chúng - Tài liệu nội trường ĐH Hồ Bình Giáo trình Báo mạng điện tử - Tài liệu nội trường ĐH Hồ Bình Giáo trình PR với QC Truyền thơng - Tài liệu nội trường ĐH Hồ Bình https://thanhtra.com.vn/kinh-te/thi-truong/Lam-truyen-thong-thoi-40135382.html https://pamarketing.vn/cuoc-cach-mang-va-cac-van-de-truyen-thong-4-0/ 10 https://ben.com.vn/tin-tuc/4-0-la-gi/ 11 https://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-phan-tich-hoat-dong-pr-o-viet-nam-giaidoan-hien-nay-30700/ 12 https://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-mot-so-giai-phap-nang-cao-hieu-quapr-va-gioi-truyen-thong-o-viet-nam-15854/ 13 https://www.buzzmetrics.com/insight/social-media-la-gi 14 https://letweb.net/social-media-la-gi/ 15 https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/van_hoa_xa_hoi//2018/826932/cac-phuong-tien-truyen-thong-xa-hoi-va-nhung-thach-thucdoi-voi-an-ninh-tu-tuong-o-nuoc-ta-hien-nay 16 https://blog.freelancerviet.vn/day-manh-pr-bang-social-media/ 17 https://www.facebook.com/PRMuseum/posts/1023131464450693 18 https://www.gso.gov.vn/tin-tuc-thong-ke/2023/03/thong-cao-bao-chi-tinhhinh-kinh-te-xa-hoi-quy-i-nam-2023/ 19 http://hvcsnd.edu.vn/nghien-cuu-trao-doi/dai-hoc-40/cuoc-cach-mang-congnghiep-lan-thu-tu-va-tac-dong-den-viet-nam-5496 20 https://bnews.vn/vietnam-airlines-ra-mat-giao-dien-website-va-ung-dung-didong-moi/256738.html Sinh viên Ngô Thị Hoa 69 519QHC006 Khoa QHCC - TTĐPT & CTXH Khoá luận tốt nghiệp 21 https://kinhtedothi.vn/youtube-la-ung-dung-duoc-tre-em-viet-su-dung-nhieunhat.html 22 https://bizfly.vn/ung-dung-thuc-te/nhung-thong-ke-ve-thiet-ke-trang-webma-doanh-nghiep-nen-biet-nam-2021.html 23 http://tuvandoanhnghiep.travinh.gov.vn/vietnam-digital-report-2023/ 24 https://tapchitaichinh.vn/phat-trien-chinh-phu-dien-tu-o-viet-nam-trong-boicanh-cach-mang-cong-nghiep-4-0.html Sinh viên Ngô Thị Hoa 70 519QHC006