Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại các điểm tham quan du lịch của tp cần thơ nguyễn danh nam

 TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - CƠ QUAN THƠNG TIN LÝ LUẬN VÀ NGHIỆP VỤ CỦA NGÀNH TÀI CHÍNH Tạp chí khoa học, chun thơng tin lý luận nghiệp vụ kinh tế-tài  TẠP CHÍ TÀI CHÍNH Kỳ - Tháng 5/2023 (801) KINH TẾ VĨ MÔ Kinh tế Việt Nam tháng đầu năm triển vọng tăng trưởng năm 2023  Phan Thị Phương Thảo Vai trị Chính phủ triển khai tài xanh Việt Nam Trần Trung Kiên 11 Đổi phân cấp nguồn thu nhằm đảm bảo vai trò chủ đạo ngân sách trung ương  Tạp chí tiếng Anh, cơng bố nghiên cứu khoa học kinh tế-tài Việt Nam quốc tế Tạp chí điện tử, thơng tin chun sâu kinh tế-tài nước quốc tế Đặc san phục vụ công tác thông tin đối ngoại Bộ Tài HỘI NGHỊ, HỘI THẢO Hội nghị, hội thảo chuyên đề tuyên truyền chế, sách tài Tổng Biên tập: PHẠM VĂN HỒNH (024) 3933.0039 Phó Tổng Biên tập: ĐỖ VĂN HẢI (024) 3933.0033 Hội đồng Biên tập: GS., TS NGUYỄN CÔNG NGHIỆP GS., TS TRẦN THỌ ĐẠT GS., TS ĐINH VĂN SƠN GS., TS PHẠM QUANG TRUNG GS., TSKH TRƯƠNG MỘC LÂM GS., TS VŨ VĂN HÓA PGS., TS NGUYỄN TRỌNG CƠ PGS., TS ĐINH VĂN NHÃ PGS., TS TRẦN HOÀNG NGÂN PGS., TS NGUYỄN THỊ MÙI Hà Thị Phương Thảo, Phạm Thị Phương Hoa 16 Thực trạng phân cấp nhiệm vụ chi quản lý ngân sách nhà nước Việt Nam  Trần Hoàng Minh 20 Nâng cao hiệu quản lý tài cơng Việt Nam Nguyễn Thị Đăng Thu 25 Công khai ngân sách nhà nước Việt Nam nhìn từ kết khảo sát ngân sách mở  Nguyễn Thị Bích Điệp, Lê Thị Thu Hà NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI 30 Giải pháp thúc đẩy hiệu hoạt động doanh nghiệp thu mua chế biến nông sản xuất  Phạm Trung Tiến 34 Thực trạng giải pháp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Hà Thị Hường 37 Thuận lợi khó khăn phát triển thương mại điện tử Việt Nam Huỳnh Văn Thái 41 Mô hình nghiên cứu lý thuyết cho chiến lược marketing-mix dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại Cao Tuấn Khanh 45 Lựa chọn cấu trúc vốn hiệu tài ngân hàng - Mơ hình nghiên cứu Việt Nam  Huỳnh Thị Thanh Trúc 48 Dự báo số chứng khoán phương pháp mạng thần kinh nhân tạo  Nguyễn Xuân Nhĩ, Phạm Quốc Hải 53 Nhà đầu tư thị trường chứng khoán Việt Nam: Thực trạng khuyến nghị Lê Đức Tố 57 Thực trạng xử lý nợ xấu theo giá trị thị trường Công ty Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam  Nguyễn Quốc Thắng, Nguyễn Tiến Kiên TÀI CHÍNH - KINH DOANH 60 Các yếu tố tác động đến hoạt động khởi nghiệp Việt Nam Phạm Thị Quỳnh Nga 64 Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Bùi Thị Thu Mỹ 67 Kiểm sốt chi phí, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mai Thị Hoa 70 Tác động từ doanh nghiệp “sống thực vật" đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Tạ Quang Bình 74 Nhân tố tác động đến cấu vốn doanh nghiệp bất động sản Việt Nam  Hoàng Thị Mai Anh 77 Nâng cao lực quản trị marketing chiến lược doanh nghiệp thương mại bán lẻ  Nguyễn Hồng Long 81 Thành cơng dự án đầu tư: Đo lường tính hiệu lực hiệu quả Đặng Anh Tuấn 85 Quản lý tài tự chủ trường đại học công lập Việt Nam  Phạm Thị Oanh, Nguyễn Kim Quyên KẾ TỐN - KIỂM TỐN 89 Xu hướng cơng nghệ tác động tới lĩnh vực tài chính, kế tốn q trình chuyển đổi số doanh nghiệp Nguyễn Thị Lương 93 Nâng cao chất lượng nhân lực kế toán đơn vị kế toán nhà nước bối cảnh  Lê Thanh Dung, Lương Quang Minh 98 Các nhân tố tác động đến việc chấp nhận ứng dụng Blockchain vào hoạt động kế toán doanh nghiệp Tạ Thu Trang 103 Đặc trưng kế toán quản trị đương đại mối quan hệ với quản trị doanh nghiệp Mai Đức Nghĩa 106 Tổ chức thông tin cho báo cáo kế toán quản trị chiến lược tảng hệ thống thơng tin kế tốn Lê Đoàn Minh Đức, Phan Thị Thu Nguyên 110 Áp dụng kỹ thuật kế toán khách hàng kế toán quản trị chiến lược  Nguyễn Thị Kiều Thu THỰC TIỄN KINH NGHIỆM 113 Thực tiễn áp dụng tiền kỹ thuật số tại các quốc gia thế giới và khả vận hành tại Việt Nam Nguyễn Đăng Khoa, Đặng Trí Dũng, Nguyễn Thị Bảo Ngọc 119 Thị trường giao dịch tiền ảo sách đảm bảo an tồn chuyển đổi số lĩnh vực tài tiền tệ Ngơ Quế Lân Tòa soạn: Số 4, ngõ Hàng Chuối 1, Phố Hàng Chuối, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Điện thoại: (024) 3933.0036 Email: tctc.banbientap@gmail.com Đại diện phía Nam: 138 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 3930.0434 Quảng cáo & Phát hành: Điện thoại: (024) 3933.0034 Tài khoản: Tạp chí Tài 0011002409533 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CN Hoàn Kiếm Mã số thuế Tạp chí Tài chính: 0100110736 Giấy phép xuất bản: Số 552/GP-BTTTT ngày 27/8/2021 Bộ Thông tin & Truyền thông Nơi in: Công ty TNHH MTV in Tạp chí Cộng sản Biên dịch tiếng Anh: Hà Tuấn Vinh Trình bày bìa: Anh Đức Thiết kế: Thùy Trang GIÁ 18.000 đồng 123 Thực trạng giải pháp kiểm sốt rủi ro tín dụng ngân hàng thương mại Lào  Thongdy Panyasith 127 Phát triển logistics xanh: Kinh nghiệm từ số quốc gia châu Á Hoàng Thị Anh Thơ 130 Hoạt động thu hồi phụ phẩm xây dựng chuỗi cung ứng nông sản xanh Việt Nam  Nguyễn Văn Minh 134 Kinh nghiệm phát triển kinh tế tư nhân lĩnh vực xây dựng dân dụng số địa phương học cho TP Hà Nội Nguyễn Thị Mai 137 Phát triển doanh nghiệp công nghệ cao Malaysia gợi ý cho TP Đà Nẵng  Nguyễn Thị Hương 140 Thể chế, sách phát triển công nghiệp xanh vấn đề đặt tỉnh Hưng Yên Nguyễn Lệ Hương 143 Phát triển dịch vụ logistics địa bàn tỉnh Hưng Yên bối cảnh chuyển đổi số  Đỗ Thị Thu Hằng 147 Liên kết phát triển du lịch Thừa Thiên Huế với địa phương vùng Bắc Trung Bộ  Huỳnh Thị Hồng Hạnh 150 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thơng tin kế tốn báo cáo tài doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn TP Huế Nguyễn Đình Chiến, Trần Thị Giang 155 Giải pháp nâng cao số lực cạnh tranh cấp tỉnh Bình Phước Trần Văn Dũng 158 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tuân thủ thuế thu nhập cá nhân địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Thị Mỹ Dung 162 Giải pháp thúc đẩy người lao động mua bảo hiểm xã hội tự nguyện tỉnh Quảng Ngãi  Phan Thị Thu Hoài 166 Phát triển chuỗi giá trị nông nghiệp công nghệ cao Phú Yên  Đỗ Thị Phương Uyên, Đinh Thị Như Quỳnh 169 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khối ngành kinh tế sinh viên đại học TP Hồ Chí Minh  Nguyễn Ky, Võ Vương Bách, Nguyễn Thị Bưởi, Nguyễn Đình Khiêm 173 Tác động từ gắn kết đến hiệu suất làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa TP Hồ Chí Minh Hồ Trần Quốc Hải, Lê Thị Ngọc Tú 179 Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng báo cáo tài doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh  Lê Thị Xuân Oanh 183 Nhận thức khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng xanh TP Hồ Chí Minh  Nguyễn Quốc Anh 186 Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến TP Hồ Chí Minh  Lê Mỹ Hà 189 Quản lý nguồn nhân lực tác động Cách mạng công nghiệp 4.0  Dương Thị Thu Thủy, Võ Hồng Trang 192 Cải thiện lòng trung thành nhân viên tổ chức  Phạm Hoàng Hiển, Trần Thanh Tuấn, Trần Ngọc Quyên 197 Thương lượng tập thể các doanh nghiệp dệt may ở Việt Nam: Thực trạng và khuyến nghi  Đỗ Thị Tươi 202 Đánh giá tác động phúc lợi vật chất đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng  Nguyễn Thị Thanh Huyền, Trương Tuấn Linh 206 Cảm nhận sách tiền lương người lao động Ngân hàng Agribank  Trần Thị Minh Phương, Nguyễn Thị Hồng 211 Sự cam kết nhân viên doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam  Phạm Thị Kim Ngọc 215 Đánh giá cam kết với tổ chức người lao động doanh nghiệp công nghệ viễn thông Phạm Văn Hiếu 220 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Cẩm Xuyên, Hà Tĩnh Cao Thị Lệ Quyên 223 Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng điện máy xanh TP Cần Thơ Lê Thị Trúc Phương, Lê Xuân Thái, Lê Chí Phương, Nguyễn Danh Nam 227 Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm tham quan du lịch TP Cần Thơ  Lê Xuân Thái, Lê Thị Trúc Phương, Lê Chí Phương, Nguyễn Danh Nam 231 Giải pháp tăng cường quản lý nhà nước đất đai địa bàn tỉnh Bạc Liêu  Huỳnh Châu Mai Sơn 235 Phát triển mơ hình vườn ươm đại học tinh gọn Việt Nam Trần Anh Việt TÀI CHÍNH & ĐẦU TƯ 239 Kho bạc Nhà nước đẩy mạnh giải pháp kiểm soát chi chặt chẽ Hồng Ánh 241 Kho bạc Nhà nước: Sự hài lòng khách hàng thước đo chất lượng phục vụ Vân Cao 243 Kho bạc Nhà nước giảm mạnh hồ sơ hạn nhờ hoạt động giám sát từ xa Thùy Linh 245 Đổi mới, nâng cao chất lượng cải cách hành hoạt động dự trữ quốc gia Lê Anh 247 Tổng cục Dự trữ Nhà nước đạo thực nghiêm túc cơng tác cán bộ Hồi Thu REVIEW OF FINANCE-THEORETICAL AND PROFESSIONAL INFORMATION AGENCY OF FINANCE SECTOR A scientific journal of in-depth theoretical and professional researches in economics and finance An English publication of local and international economic and financial researches Online Finance An in-depth information channel of international economic and financial issue A special issue for external communication affairs of MOF HỘI NGHỊ, HỘI THẢO Conferences, workshops and seminars on financial policies and mechanisms Editor-in-chief: PHAM VAN HOANH (024) 3933.0039 Vice-Editor-in-chief: DO VAN HAI (024) 3933.0033 Editorial Board: PROF NGUYEN CONG NGHIEP, Ph.D PROF TRAN THO DAT, Ph.D PROF DINH VAN SON, Ph.D PROF PHAM QUANG TRUNG, Ph.D PROF TRUONG MOC LAM, Ph.D PROF VU VAN HOA, Ph.D ASSOC PROF NGUYEN TRONG CO, Ph.D ASSOC PROF DINH VAN NHA, Ph.D ASSOC PROF TRAN HOANG NGAN, Ph.D ASSOC PROF NGUYEN THI MUI, Ph.D CONTENTS REVIEW OF FINANCE Issue – May 2023 (801) MACROECONONY & FINANCE Vietnam's economy in the first four months of the year and growth prospects in 2023  Phan Thi Phuong Thao Role of the Government in implementing green finance in Vietnam Tran Trung Kien 11 Renovating revenue decentralization in Vietnam to ensure the leading role of the Central budget Ha Thi Phuong Thao, Pham Thi Phuong Hoa 16 Decentralization of expenditure tasks in the state budget management in Vietnam  Tran Hoang Minh 20 Improving the efficiency of public finance management in VietnamNguyen Thi Dang Thu 25 State budget disclosure in Vietnam as seen from the results of the open budget survey  Nguyen Thi Bich Diep, Le Thi Thu Ha RESEARCH & EXCHANGE 30 Development of the agricultural industry and solutions for enterprises purchasing and processing agricultural products for export Pham Trung Tien 34 Status and solutions to develop cashless payment Ha Thi Huong 37 Advantages and disadvantages of e-commerce development in Vietnam Huynh Van Thai 41 Theoretical research model for marketing-mix strategy of retail credit services of commercial banks Cao Tuan Khanh 45 Selecting capital structure and financial banking efficiency: A research model for Vietnam Huynh Thi Thanh Truc 48 Stock index forecasting using the artificial neural network method  Nguyen Xuan Nhi, Pham Quoc Hai 53 Investors on the Vietnam’s stock market: Current Situation and recommendations  Le Duc To 57 Handling bad debts according to market value of Vietnam Asset Management Company Nguyen Quoc Thang, Nguyen Tien Kien FINANCE – BUSINESS 60 Factors affecting start-up activities in Vietnam Pham Thi Quynh Nga 64 Developing small and medium-sized enterprises in Vietnam Bui Thi Thu My 67 Controlling costs to improve the efficiency of production and business activities of enterprises Mai Thi Hoa 70 Impact of “zombie” enterprises on the efficiency of production and business activities of Vietnamese enterprises Ta Quang Binh 74 Factors affecting the capital structure of Vietnam’s real estate enterprises  Hoang Thi Mai Anh 77 Strategic marketing management competency of retail commercial enterprises according to market value supply approach Nguyen Hoang Long 81 Investment project success: Measuring efficiency and effectiveness Dang Anh Tuan 85 Autonomous financial management at public universities in Vietnam  Pham Thi Oanh, Nguyen Kim Quyen ACCOUNTING & AUDIT 89 Technological trends affecting the financial and accounting sector in the process of business digital transformation Nguyen Thi Luong 93 Improving the quality of accounting human resources at the state accounting units in the new context Le Thanh Dzung, Luong Quang Minh 98 Factors affecting the adoption of blockchain to business accounting activities  Ta Thu Trang 103 Characteristics of contemporary management accounting in relation to corporate governance Mai Duc Nghia 106 Organizing information for strategic management accounting reports using accounting information system Le Doan Minh Duc, Phan Thi Thu Nguyen 110 Applying customer accounting techniques in strategic management accounting  Nguyen Thi Kieu Thu PRACTICES & EXPERIENCES 113 Practical adoption of digital currency in countries around the world and ability to operate in Vietnam Nguyen Dang Khoa, Dang Tri Dung, Nguyen Thi Bao Ngoc 119 Virtual currency trading market and policies to safeguard digital transformation in the field of finance and currency Ngo Que Lan Office: No 4, Hang Chuoi Alley, Hang Chuoi Street, Hai Ba Trung District, Hanoi Tel: (024) 3933.0036 Email: tctc.banbientap@gmail.com Ho Chi Minh Office: No 138, Nguyen Thi Minh Khai Street, District 3, Ho Chi Minh City Tel: (028) 3930.0434 Advertisment & Publication: Tel: (024) 3933.0034 Bank Account: Tap chi Tai chinh 0011002409533,Vietcombank, Hoan Kiem Tax Identification Number: 0100110736 License: No 552/GP-BTTTT-dated 27/8/2021, issued by Ministry of Information and Communications Printed by the Communist Review Printing LLC Translated by: Ha Tuan Vinh Cover design: Anh Duc Graphic design: Thuy Trang PRICE: VND 18,000 123 Current state and solutions to controlling credit risk at commercial banks of Lao People’s Democratic Republic Thongdy Panyasith 127 Green logistics development: Experience from some Asian countries  Hoang Thi Anh Tho 130 Agricultural byproduct recovery and the building of a green agricultural supply chain in Vietnam  Nguyen Van Minh 134 Experience in private economic development in the field of civil construction in some provinces and implications for Hanoi Nguyen Thi Mai 137 Developing high-tech enterprises in Malaysia and implications for Da Nang City  Nguyen Thi Huong 140 Institutions, policies for green industry development and issues for Hung Yen province Nguyen Le Huong 143 Developing logistics services in Hung Yen province in the context of digital transformation Do Thi Thu Hang 147 Linking with the North Central provinces to develop tourism of Thua Thien Hue  Huynh Thi Hong Hanh 150 Factors affecting the quality of accounting information on financial statements of small and medium-sized enterprises in Hue Nguyen Dinh Chien, Tran Thi Giang 155 Solutions to improve provincial competitiveness index in Binh Phuoc Tran Van Dzung 158 Factors affecting personal income tax compliance in Quang Ngai province  Nguyen Thi My Dzung 162 Solutions to motivate employees to participate in voluntary social insurance in Quang Ngai province Phan Thi Thu Hoai 166 Developing high-tech agricultural value chains of Phu Yen province  Do Thi Phuong Uyen, Dinh Thi Nhu Quynh 169 Factors affecting the decision to select economic majors of students in Ho Chi Minh City Nguyen Ky, Vo Vuong Bach, Nguyen Thi Buoi, Nguyen Dinh Khiem 173 Impact of engagement on employee performance at small and medium-sized enterprises in Ho Chi Minh City Ho Tran Quoc Hai, Le Thi Ngoc Tu 179 Factors affecting the quality of financial statements of enterprises in Ho Chi Minh City  Le Thi Xuan Oanh 183 Customers’ awareness of green banking products and services in Ho Chi Minh City  Nguyen Quoc Anh 186 Factors affecting customer satisfaction towards online shopping in Ho Chi Minh City  Le My Ha 189 Human resource management under the impact of the Industrial Revolution 4.0  Duong Thi Thu Thuy, Vo Hong Trang 192 Improving loyalty of employees towards organization  Pham Hoang Hien, Tran Thanh Tuan, Tran Ngoc Quyen 197 Collective bargaining in textile and garment enterprises in Vietnam: Current status and recommendations Do Thi Tuoi 202 Assessing the impact of material benefit on the motivation of bank employees  Nguyen Thi Thanh Huyen, Truong Tuan Linh 206 Perception of the wage policy of workers at the Agribank  Tran Thi Minh Phuong, Nguyen Thi Hong 211 Employee commitment at non-life insurance firms in Vietnam Pham Thi Kim Ngoc 215 Evaluation of employees’ commitment to organizations in telecommunications technology enterprises Pham Van Hieu 220 Quality of customer service at VNPT Cam Xuyen, Ha Tinh  Cao Thi Le Quyen 223 Measuring customers’ satisfaction with service quality at Dien May Xanh electronic outlets in Can Tho city Le Thi Truc Phuong, Le Xuan Thai, Le Chi Phuong, Nguyen Danh Nam 227 Examining the satisfaction of domestic tourists at tourist attractions of Can Tho  Le Xuan Thai, Le Thi Truc Phuong, Le Chi Phuong, Nguyen Danh Nam 231 Solutions to augmenting the state management of land resources in Bac Lieu province Huynh Chau Mai Son 235 The State Treasury: Developing a lean university incubator model in Vietnam  Tran Anh Viet 239 The State Treasury augmenting strict expenditure control measures of the State Treasury system Hong Anh 241 Using customer satisfaction as a metric of service quality Van Cao 243 The State Treasury to significantly reduce overdue files thanks to remote monitoring activities Thuy Linh 245 Renovating and improving the quality of administrative reform in the activities national reserve Le Anh 247 The General Department of State Reserves directs the strict implementation of personnel work Hoai Thu KINH TẾ VĨ MÔ KINH TẾ VIỆT NAM THÁNG ĐẦU NĂM VÀ TRIỂN VỌNG TĂNG TRƯỞNG TRONG NĂM 2023 PHAN THỊ PHƯƠNG THẢO Trong bối cảnh khó khăn chung kinh tế giới, nhiều quốc gia lâm vào tình trạng suy thoái, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Việt Nam quý I/2023 tăng trưởng 3,32% so với kỳ năm 2022, đánh dấu chu kỳ tăng trưởng thứ sáu liên tiếp Tuy nhiên, để đạt mục tiêu tăng trưởng năm 2023 6,5% tháng lại năm 2023, kinh tế nước phải tăng khoảng 7,5% Đây mức tăng cao, bối cảnh khó khăn, thách thức kinh tế tồn tại, nhiều tác động tiêu cực từ kinh tế giới tiếp tục ảnh hưởng đến Việt Nam Từ khóa: Tăng trưởng, GDP, triển vọng kinh tế, Việt Nam VIETNAM'S ECONOMY IN THE FIRST FOUR MONTHS OF THE YEAR AND GROWTH PROSPECTS IN 2023 Phan Thi Phuong Thao In the challenging global economic landscape where many countries are facing recession, Vietnam’s Gross Domestic Product (GDP) in the first quarter of 2023 still recorded a growth rate of 3.32% compared to the same period in 2022, marking the sixth consecutive growth cycle However, in order to achieve the growth target of 6.5% for the year 2023, the country’s economy must grow by approximately 7.5% in the remaining months of the year This is a relatively high growth rate considering the existing difficulties and challenges in the economy, along with the negative impacts from the global economy that continue to affect Vietnam Keywords: Growth, GDP, economic prospect, Vietnam Ngày nhận bài: 12/4/2023 Ngày hoàn thiện biên tập: 19/4/2023 Ngày duyệt đăng: 28/4/2023 Diễn biến kinh tế Việt Nam tháng đầu năm 2023 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt mức thấp Quý I/2023, GDP Việt Nam tăng trưởng 3,32% (so với kỳ năm trước) Đây tốc độ tăng trưởng quý I (so với kỳ năm trước) thấp thứ hai thập kỷ qua Tốc độ tăng trưởng thấp phần lớn thu hẹp ngành công nghiệp xây dựng (-0,4% so với kỳ năm trước), giảm mạnh so với mức trung bình 5,3% (so với kỳ năm trước) giai đoạn 2020-2022 ảnh hưởng đến tăng trưởng (-0,1 điểm % đóng góp vào GDP) Sự suy giảm ngành công nghiệp phản ánh mức giảm 11,8% kim ngạch xuất bối cảnh nhu cầu toàn cầu suy yếu Trong quý I/2023, ngành dịch vụ tăng trưởng 6,79% (so với kỳ năm trước) đóng góp 2,9 điểm % vào GDP Nông, lâm, ngư nghiệp đạt tốc độ tăng trưởng ổn định mức 2,52% đóng góp 0,3 điểm % vào tăng trưởng GDP quý I/2023 Chỉ số CPI tỷ lệ lạm phát tiếp tục giảm nhẹ Sau tăng liên tục khoảng thời gian từ tháng 3/2022 đến tháng 1/2023, số giá tiêu dùng (CPI) tỷ lệ lạm phát có xu hướng giảm tháng Tốc độ gia tăng CPI giảm từ 4,9% (so với kỳ năm trước) tháng 1/2023 xuống 4,3% vào tháng 2/2023, sau tiếp tục giảm xuống 3,4% (so với kỳ) vào tháng 3/2023 2,81% (so với kỳ năm trước) tháng 4/2023 Trong đó, lạm phát giảm nhẹ từ 5,2% (so với kỳ năm trước) xuống 5% 4,9% tháng gần Bình quân tháng đầu năm 2023, CPI tăng 3,84% so với kỳ năm trước; lạm phát tăng 4,9%, cao mức CPI bình quân chung Lạm phát gia tăng chủ yếu mức tăng giá hàng hóa thuộc nhóm lương thực - thực phẩm, nhà vật liệu xây dựng, với mức đóng góp vào CPI 1,3 điểm % 1,2 điểm % Giá dịch vụ giao thông giảm 4,9% so với kỳ, góp phần giảm 0,5 điểm % tỷ lệ lạm phát KINH TẾ VĨ MÔ Xuất nhập giảm so với kỳ năm trước Trong quý I/2023, xuất nhập giảm 11,8% 14,6% so với kỳ năm trước Tính chung tháng đầu năm 2023, kim ngạch nhập hàng hóa ước đạt 102,22 tỷ USD Cán cân thương mại hàng hóa tháng đầu năm 2023 ước tính xuất siêu 6,35 tỷ USD (cùng kỳ năm trước xuất siêu 2,35 tỷ USD) Về thị trường xuất, nhập hàng hóa tháng đầu năm 2023, Hoa Kỳ thị trường xuất lớn Việt Nam với kim ngạch ước đạt 28,4 tỷ USD Trung Quốc thị trường nhập lớn Việt Nam với kim ngạch ước đạt 33,3 tỷ USD FDI tiếp tục có xu hướng giảm Giải ngân vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI), thực cam kết FDI bắt đầu chậm lại quý I/2023 sau đạt kết khả quan năm 2022 Giải ngân vốn FDI quý I/2023 giảm 38% so với quý IV/2022 giảm 2,3% so với kỳ năm trước Sản xuất công nghiệp chế biến, chế tạo bất động sản ngành thu hút cam kết FDI, chiếm khoảng 80% tổng cam kết quý I/2023, tương đương với cấu (tỷ trọng) ngành thu hút FDI năm qua Tổng vốn đầu tư nước ngồi đăng ký vào Việt Nam tính đến tháng 4/2023 ước đạt 8,88 tỷ USD, giảm 17,9% so với kỳ Vốn đầu tư trực tiếp nước thực Việt Nam tháng đầu năm 2023 ước đạt 5,85 tỷ USD, giảm 1,2% so với kỳ năm trước Triển vọng tăng trưởng kinh tế năm 2023 Đánh giá Chính phủ Với kịch tăng trưởng đề Nghị số 01/NQ-CP ngày 06/01/2023 Chính phủ, để đạt mục tiêu năm tăng trưởng 6,5% quý I, II/2023 cần phải đạt mức tăng 5,6% 6,7% Tuy vậy, tăng trưởng kinh tế nước quý I/2023 đạt 3,32%, mức tăng đề Để tăng trưởng kinh tế năm đạt 6,5%, tháng lại năm 2023, kinh tế nước cần phải tăng khoảng 7,5% Đây mức tăng cao, bối cảnh khó khăn, thách thức kinh tế tồn tại; biến động từ kinh tế giới tiếp tục ảnh hưởng đến Việt Nam Xu hướng tăng trưởng kinh tế Việt Nam hàng năm thường tăng thấp quý I, gia tăng dần quý II sau bứt phá nửa cuối năm Năm 2023, kinh tế Việt Nam tiếp tục theo xu hướng Tuy nhiên, bối cảnh tình hình kinh tế giới nay, kinh tế quý II phải đối mặt với HÌNH 1: TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG GDP VIỆT NAM SO VỚI CÙNG KỲ GIAI ĐOẠN TỪ QUÝ I/2021 – QUÝ I/2023 (%) Nguồn: Tradingeconomics nhiều khó khăn, chưa thể tăng trưởng bứt phá cải thiện Dự báo Ngân hàng Thế giới (WB) Trong Báo cáo Điểm lại tháng 3/2023, WB nhận định triển vọng kinh tế Việt Nam thuận lợi Trước khó khăn nước nước, GDP dự báo tăng trưởng 6,3% năm 2023 Nhu cầu nước bị ảnh hưởng lạm phát cao dự kiến (bình quân 4,5%) năm 2023 Trong nửa đầu năm 2023, tốc độ tăng xuất mặt hàng chế biến chế tạo chậm lại nhu cầu Hoa Kỳ khu vực đồng Euro yếu đi, lộ trình phục hồi kinh tế Trung Quốc nhiều bất định Mặc dù vậy, thị trường xuất Việt Nam dự kiến phục hồi từ nửa cuối năm 2023, mang lại tác động tích cực cho xuất Tăng trưởng dự kiến đạt 6,3% năm 2023 nhờ xuất khởi sắc ba thị trường xuất (Hoa Kỳ, khu vực đồng Euro Trung Quốc) phục hồi Lạm phát số giá tiêu dùng bình quân dự kiến mức 4,5% năm 2023 Dự báo Liên hợp quốc (UNDESA) Tăng trưởng năm 2023 Việt Nam số quốc gia khu vực mức vừa phải, có ảnh hưởng tích cực từ phục hồi kinh tế Trung Quốc Tuy nhiên, nhu cầu bên yếu ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất đầu tư kinh tế phụ thuộc vào xuất Việt Nam UNDESA dự báo tăng trưởng Việt Nam năm 2023 đạt 6,3%, cao mức trung bình năm trước đại dịch (từ 2015 đến 2019) Triển vọng kinh tế ngắn hạn phải đối mặt với rủi ro suy giảm đáng kể, bao gồm đại dịch COVID-19 kéo dài, nhu cầu bên suy yếu, căng thẳng tài gia tăng, lạm phát cao căng thẳng địa trị diễn Khi tăng trưởng tồn cầu TÀI CHÍNH - Tháng 5/2023 HÌNH 2: TỐC ĐỘ TĂNG/GIẢM CPI CỦA THÁNG VÀ THÁNG CÁC NĂM GIAI ĐOẠN 2019-2023 (%) Nguồn: Tổng cục Thống kê giảm tốc, nhu cầu bên yếu ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất đầu tư kinh tế phụ thuộc vào xuất Việt Nam Đồng thời, tăng trưởng kinh tế Trung Quốc yếu dự kiến, làm giảm nhu cầu hàng hóa hàng hóa trung gian ngồi khu vực Dự báo Ngân hàng phát triển châu Á (ADB) ADB đưa dự báo kinh tế Việt Nam tăng trưởng 6,5% vào năm 2023 mục tiêu Chính phủ đặt tăng trưởng mức 6,8% năm 2024 Trong năm 2023, kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng suy thối kinh tế giới, sách tiền tệ tiếp tục thắt chặt nước phát triển tác động lan tỏa từ căng thẳng địa trị tồn cầu Song sách hỗ trợ tăng trưởng thông qua việc nới lỏng tiền tệ giải ngân khối lượng lớn vốn đầu tư công năm 2023, với việc mở cửa trở lại Trung Quốc giúp Việt Nam đương đầu với bất lợi Các kịch tăng trưởng kinh tế Việt Nam Báo cáo đánh giá Tổng cục Thống kê cho biết, bối cảnh kinh tế giới tiếp tục có nhiều biến động phức tạp bất ổn lạm phát toàn cầu hạ nhiệt mức cao, phục hồi chậm suy giảm nhu cầu tiêu dùng đối tác thương mại lớn tác động tới tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam Tăng trưởng kinh tế Việt Nam quý I/2023 đánh giá mức so với bình quân chung giới khu vực Trên sở kết quý I/2023, kinh tế Việt Nam dự kiến diễn biến theo kịch tăng trưởng cho quý Với kịch 1, tăng trưởng kinh tế năm dự kiến đạt 6% (thấp 0,5% so với mục tiêu Quốc hội đặt ra), tăng trưởng quý II, III, IV/2023 theo kịch Nghị số 01/NQ-CP (lần lượt 6,7%, 6,5% 7,1%) Trường hợp tăng trưởng năm 2023 đạt 6% gây áp lực lớn lên mục tiêu tăng trưởng năm (2021-2025) (6,5-7%), đòi hỏi năm 2024-2025 phải đạt tăng trưởng bình quân gần 8%/năm để đạt mục tiêu tăng trưởng chung năm 6,5% Với kịch 2, để đạt mục tiêu tăng trưởng kinh tế năm 6,5%, tăng trưởng kinh tế quý II 6,7% (bằng kịch Nghị số 01/NQ-CP), quý III quý IV/2023 tăng trưởng 7,5% 7,9% (cao 1% 0,8% so với kịch Nghị số 01/NQ-CP) Hiện tại, Chính phủ kiến nghị lựa chọn kịch này, với mức phấn đấu tăng trưởng năm 6,5%, tạo đà cho năm để góp phần thực mục tiêu tăng trưởng năm (2021-2025) từ 6,5-7% Tuy nhiên, kịch có độ khó cao, địi hỏi nỗ lực, tâm cao toàn kinh tế Để đạt mục tiêu này, với việc nhanh chóng chuyển sang sách nới lỏng tiền tệ, giải ngân đầu tư công mang lại tác động đa chiều, tạo động lực tăng trưởng mạnh mẽ cho kinh tế Về dài hạn, Việt Nam cần trì cải cách lĩnh vực tài để giảm phụ thuộc kinh tế vào nguồn vốn ngân hàng nâng cao tính minh bạch thị trường vốn Đồng thời, tiếp tục ưu tiên ổn định giá Kết luận Để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quý II/2023 tháng lại năm 2023, Việt Nam cần thực cơng cụ sách vĩ mơ cách đồng kiên Đặc biệt, đến thời điểm tại, hầu hết sách hỗ trợ doanh nghiệp, người dân thuộc Chương trình phục hồi phát triển kinh tế xã hội hết thời gian thực đạt hiệu thấp, cần sớm ban hành sách hỗ trợ giảm thuế, phí…; phấn đấu giảm mặt lãi suất cho vay để kích thích tăng trưởng, hỗ trợ sản xuất, kinh doanh. Tài liệu tham khảo: Tổng cục Thống kê, Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý I/2023; Tổng cục Thống kê, Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội tháng tháng đầu năm 2023; Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), Triển vọng phát triển châu Á tháng 4/2023; Ngân hàng Thế giới (WB), Cập nhật kinh tế vĩ mô Việt Nam.https://www worldbank.org/vi/country/vietnam/overview Thông tin tác giả: Phan Thị Phương Thảo Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Hà Tĩnh Email: thao.phanthiphuong@htu.edu.vn KINH TẾ VĨ MƠ VAI TRỊ CỦA CHÍNH PHỦ TRONG TRIỂN KHAI TÀI CHÍNH XANH Ở VIỆT NAM TRẦN TRUNG KIÊN Trong bối cảnh nay, hoạt động sản xuất tiêu dùng đã, ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường Vì vậy, tài xanh xem giải pháp khả thi, mang lại nhiều hiệu nhiều quốc gia giới Dù vậy, ứng dụng giải pháp Việt Nam giai đoạn đầu chưa áp dụng rộng rãi So với tác hại môi trường từ hoạt động sản xuất kinh doanh khu công nghiệp tốc độ thị hóa nhanh, quy mơ tác động giải pháp tài xanh cịn hạn chế chưa phát triển đồng Bài viết đánh giá vai trị Chính phủ việc triển khai giải pháp tài xanh Việt Nam Từ đó, tác giả đề xuất khuyến nghị liên quan nhằm thúc đẩy việc ứng dụng sách tài xanh cách hiệu đồng Từ khóa: Tài xanh, phát triển bền vững, biến đổi khí hậu ROLE OF THE GOVERNMENT IN IMPLEMENTING GREEN FINANCE IN VIETNAM Tran Trung Kien The main objective of this article is to evaluate the role of the Government in performing measures of green finance in Vietnam The negative impacts of production and consumption are harming seriously the environment Therefore, green finance is being considered the feasible solution bringing considerable benefits in many countries in the world However, the application of this solution in Vietnam is in the early stage and not really popular in Vietnam Compared to the serious environmental damages caused by industrial parks and fast urbanization, the scale and effect of green finance solutions are much less considerable and consistent Mechanisms and policies of green finance are also limited Thereby, the author proposes recommendations on enhancing the effective and consistent application of policies of green finance Keywords: Green finance, sustainable development, climate change Ngày nhận bài: 14/4/2023 Ngày hoàn thiện biên tập: 28/4/2023 Ngày duyệt đăng: 4/5/2023 Giới thiệu Để giải yếu tố tác động tiêu cực đến mơi trường, vai trị quy hoạch, định hướng điều tiết Chính phủ quan trọng Trong giải pháp truyền thống chưa áp dụng chưa mang lại hiệu mong đợi, tài xanh (Green Finance) trở thành giải pháp khả thi thảo luận sôi lý thuyết lẫn thực tiễn nhiều quốc gia giới Theo Berrou cộng (2019) , tài xanh thể nỗ lực có cấu trúc cộng đồng tài tồn cầu nhằm thúc đẩy tác động tích cực hoạt động tài phù hợp đến mơi trường Đây coi dấu hiệu cụ thể thích ứng hệ thống tài thách thức mơi trường tồn cầu Hiện nay, ứng dụng giải pháp tài xanh Việt Nam giai đoạn đầu thử nghiệm chưa áp dụng rộng rãi Theo khảo sát, giải pháp tài xanh xem phù hợp có thúc đẩy nhiều thành phần tham gia vào q trình bảo vệ mơi trường gồm: Chính phủ, hệ thống định chế tài chính, khu vực doanh nghiệp người tiêu dùng Vì vậy, tài xanh giải pháp khuyến khích doanh nghiệp thay đổi hành vi sản xuất thông qua hệ thống ngân hàng với vai trị định hướng quyền Nhiều nghiên cứu chủ đề cho thấy, tài xanh mang lại nhiều giá trị tích cực, góp phần tạo động lực cho phát triển bền vững ứng phó với biến đổi khí hậu nhiều quốc gia Theo Chương trình Mơi trường Liên Hợp Quốc (UN Environment Programme: UNEP), giải pháp tài xanh tối đa hóa hiệu ứng phát triển đồng phối hợp nhiều khía cạnh Tuy nhiên, lược khảo lý thuyết cho thấy, nghiên cứu tài xanh Việt Nam khiêm tốn Hơn nữa, nghiên cứu phân tích thực trạng Việt Nam chủ yếu tập trung vào tín dụng xanh (Viên Võ, 2020) hay trái phiếu xanh (Bảo & Lê, 2022) Vì vậy, mục tiêu viết đánh giá thực trạng triển khai giải pháp tài xanh Việt Nam TÀI CHÍNH - Tháng 5/2023 Cơ sở lý luận Khái niệm Tài xanh Có nhiều định nghĩa khác “Tài xanh” (Green Finance) Theo Chowdhury cộng (2013), tài chính xanh là những sách tài chính nhằm tạo động lực khuyến khích doanh nghiệp người tiêu dùng thay đổi hành vi sản xuất tiêu dùng thân thiện đến mơi trường Cụ thể hơn, tài xanh hiểu theo định nghĩa Chương trình UNEP: Tài chính xanh giải pháp hướng tới phát triển bền vững thích ứng biến đổi khí hậu thơng qua các sản phẩm và dịch vụ tài chính cung cấp bởi định chế tài chính Theo UNEP, so với cách tiếp cận trước, giải pháp tài xanh phối hợp đa chiều phủ, doanh nghiệp người dân Hình Trong đó, phủ đóng vai trị quan trọng việc ứng dụng, điều tiết và định hướng giải pháp tài xanh theo nhiều cách khác Một mặt, giải pháp tài cơng thúc đẩy thơng qua thay đổi khung pháp lý quốc gia, hài hòa hóa giải pháp tài cơng, tăng cường giải pháp tài xanh từ lĩnh vực khác Mặc khác, Chính phủ đóng vai trị quan trọng việc điều chỉnh trình định tài doanh nghiệp, thúc đẩy khu vực tư quan tâm nhiều đến khía cạnh mơi trường, phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững vùng, tăng đầu tư vào lĩnh vực công nghệ xanh, tài trợ cho kinh tế xanh dựa tài nguyên thiên nhiên bền vững Các giải pháp tài xanh số quốc gia Như trình bày, tài xanh khái niệm rộng chưa thống định nghĩa (Berrou et al., 2019) Theo đó, giải pháp tài xanh đa dạng tùy thuộc vào quốc gia Trung Quốc Theo Ngân hàng đầu tư châu Âu (2017), Trung Quốc giai đoạn quan trọng việc điều chỉnh cấu kinh tế chuyển đổi mơ hình phát triển Theo đó, nhu cầu tài xanh để hỗ trợ ngành cơng nghiệp xanh phát triển bền vững không ngừng tăng lên Một cách tổng quan, giải pháp tài xanh mà quốc gia thực thi khái quát thành nội dung gồm: Phát triển mạnh mẽ tín dụng xanh; Nâng cao vai trị thị trường chứng khoán việc hỗ trợ đầu tư xanh; Hình thành Quỹ Phát triển Xanh huy động vốn xã hội; Phát triển Bảo hiểm Xanh; Cải thiện thị trường giao dịch quyền phát thải phát triển cơng cụ tài liên quan QUAN HỆ ĐỐI TÁC ĐA CHIỀU NHẰM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TÀI CHÍNH XANH Nguồn: UNEP Singapore Theo quan điểm Chính phủ Singapore, giải pháp tài xanh hiệu kết hợp xem xét ba lĩnh vực liên quan mơi trường, xã hội quản trị (Environmental, Social, & Governance - ESG) Các nhà đầu tư công ty ngày ý nhiều đến hiệu suất ESG nhận có tác động định đến danh tiếng, giá trị, hoạt động kinh doanh đầu tư cơng ty Theo đó, Singapore tập trung tích hợp sâu vấn đề ESG vào tổ chức tài Singapore nhằm phát huy tối đa tác động tích cực đến mơi trường Trong năm gần đây, phủ Singapore thúc đẩy tích hợp ESG lĩnh vực tài (Tay Sim, 2017) Nhiều hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm ESG, mở rộng sản phẩm tài xanh sẵn có thúc đẩy thị trường trái phiếu xanh (Tan, 2017) Sàn giao dịch chứng khoán Singapore (SGX) bắt buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc ESG tất công ty niêm yết năm 2018 (Tao Jindal, 2018) Như vậy, giải pháp tài xanh hiểu tổng hịa nhiều giải pháp Để thực giải hiệu vấn đề môi trường, giải pháp tài xanh cần phát triển đồng Thực trạng phát triển tài xanh Việt Nam Tín dụng xanh Tín dụng xanh khoản tín dụng mà ngân hàng hỗ trợ dự án vay vốn nhằm mục đích bảo vệ mơi trường, thích ứng với biến đổi khí hậu hướng đến phát triển bền vững Xu hướng tăng trưởng tín dụng xanh phát triển từ lâu giới dự án tiết kiệm lượng, tái tạo lượng công nghệ nhằm hướng đến mục tiêu tăng trưởng kinh tế gắn liền với bảo vệ môi trường Tuy nhiên, nhận thức tầm quan trọng tín THỰC TIỄN - KINH NGHIỆM ươm KN trường đại học, điển hình như: Trung tâm sáng tạo ươm tạo - Trường Đại học Ngoại thương Tháng 4/2017, Trung tâm sáng tạo ươm tạo (FIIS), Trường Đại học Ngoại thương (FTU) thức vào hoạt động đưa hoạt động hỗ trợ KN Trường Đại học Ngoại Thương lên nấc thang mới, toàn diện Trung tâm trở thành mái nhà chung, kết nối với trường đại học đối tác giới, mạng lưới cố vấn KN, quỹ đầu tư DN Kể từ bắt đầu hoạt động nay, hàng loạt chương trình Trung tâm triển khai, kể đến số hoạt động tiêu biểu như: Chuỗi kiện kết nối cộng đồng: Chuỗi kiện Ftalk tổ chức hàng tháng xoay quanh chủ đề KN Đổi sáng tạo; Chương trình Vietnam Actnovation Summit (VAS) tổ chức tháng lần nhằm thúc đẩy tinh thần doanh nhân truyền cảm hứng đến cộng đồng trẻ tinh thần KN; Chương trình SOS hỗ trợ định hướng sinh viên KN (Support and Orientation for Startup - SOS) tổ chức hàng tuần Bên cạnh đó, FIIS tham gia tích cực kiện nước như: Ngày hội KN quốc gia Techfest; Ngày hội KN học sinh sinh viên SWISS; Trại hè KN toàn cầu (Global Entrepreneurship Bootcamp); Cuộc thi Svstarup; Diễn đàn kinh tế Ba Lan; Cuộc thi Sáng tạo kinh doanh xã hội SBC… Vườn ươm doanh nghiệp khoa học công nghệ Đại học Bách khoa TP Hồ Chí Minh Vườn ươm thành lập vào năm 2010 Sở Khoa học Công nghệ TP Hồ Chí Minh phối hợp với Trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh thực Với mục tiêu ươm tạo, lồng ấp ý tưởng/DN công nghệ khả thi vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu có khả thương mại hóa, đồng thời bồi dưỡng đào tạo, tăng lực quản lý cho tổ chức cá nhân vườn ươm, đào tạo KN, Vườn ươm DN Khoa học Công nghệ Đại học Bách khoa TP Hồ Chí Minh nhân tố thúc đẩy việc phát triển khoa học công nghệ TP Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung Hiện nay, Vườn mươm mở rộng nhiều dịch vụ hỗ trợ cho DN KN như: hỗ trợ văn phòng làm việc, đào tạo tư vẫn, hỗ trợ khoa học cơng nghệ, tìm kiếm nguồn vốn tài Ngồi ra, cịn có tư vấn tiền ươm tạo, cung cấp kỹ mềm hay chăm sóc sau tốt nghiệp 238 Sau thời gian hoạt động, trải qua nhiều khó khăn kinh phí, sở vật chất hạ tầng kỹ thuật Vườn ươm DN Khoa học Công nghệ Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh gặt hái thành định, kể đến số cơng ty bật như: Công ty TNHH sản phẩm thiên nhiên Bách Khoa (BK Nature), Cơng ty TNHH GPAT Tồn cần, ENVIBIOCHEM Binh Lan Có thể thấy, giai đoạn đầu hoạt động, kết khiêm tốn qua thực tiễn cho thấy, hoạt động đào tạo KN cho sinh viên ươm tạo DN từ vườn ươm thuộc trường đại học có hướng đích Với trường đại học đào tạo kinh doanh, thường thiếu kết nghiên cứu công nghệ chương trình đào tạo việc mở rộng phạm vi tuyển chọn dự án cho chương trình ươm tạo KN quy mô đại học mang lại kết khả quan cho hoạt động đào tạo KN trường Kết luận Rõ ràng phương pháp KN tinh gọn không phù hợp cho dự án KN non trẻ mà công cụ hữu hiệu cho DN lớn bối cảnh họ cần đối phó với mối đe dọa ngày tăng từ bên cách liên tục đổi Để đảm bảo tồn phát triển, tập đoàn cần tiếp tục phát minh mơ hình kinh doanh Phương pháp KN tinh gọn giúp DN đối mặt trực tiếp với thách thức, đổi nhanh chóng chuyển đổi hoạt động kinh doanh. Tài liệu tham khảo: Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định số 844/QĐ-TTg ngày 18/5/2016 Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi sáng tạo quốc gia đến năm 2025; Thủ tướng Chính phủ (2017), Quyết định số 1665/QĐ-TTg ngày 30/10/2017 Hỗ trợ học sinh, sinh viên khởi nghiệp đến năm 2025; Trường Đại học Ngoại thương, Trung tâm Sáng tạo Ươm tạo FTU (FIIS), https://www.ftu.edu.vn/gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB%87u/75-cacdon-vi/3911-trung-tam-sang-t-o-va-uom-t-o-ftu-fiis; Blank, S (2018), Why the lean start-up changes everything, Harvard Business Review; Entrepreneur Magazine (n.d.), Incubator, In Small business encyclopedia, https://www.entrepreneur.com/encyclopedia/search/incubator; Morrison, E R (2008),Bankruptcy's rarity: an essay on small business bankruptcy in the United States; Stern, S (2006), Economic experiments: The role of entrepreneurship in economic prosperity, Melbourne Review: A Journal of Business and Public Policy, The, 2(2), 53-56 Thông tin tác giả: NCS Trần Anh Việt - Trường Đại học Văn Lang Email: ceo.viettran@gmaill.com CHUYÊN MỤC KHO BẠC NHÀ NƯỚC KHO BẠC NHÀ NƯỚC: Đẩy mạnh giải pháp kiểm soát chi chặt chẽ KBNN thực nhiều giải pháp góp phần thúc đẩy giải ngân vốn đầu tư cơng Cơng tác kiểm sốt chi đóng vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu quản lý sử dụng ngân sách nhà nước Là quan thực kiểm soát cấp phát vốn cho dự án, cơng trình sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước, Kho bạc Nhà nước tích cực triển khai giải pháp, đảm bảo kiểm soát chi chặt chẽ, quy định Nhiều chuyển biến tích cực cơng tác kiểm sốt chi ngân sách Cùng với công tác thu ngân sách nhà nước, quán triệt tinh thần đạo Bộ Tài chính, hệ thống Kho bạc Nhà nước (KBNN) có chuyển biến tích cực thực nhiệm vụ kiểm sốt chi ngân sách Đặc biệt, kiểm soát chi thường xuyên chi đầu tư xây dựng bản, đảm bảo thủ tục chặt chẽ, tiêu chuẩn định mức, chế độ tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng giao dịch; tăng cường kiểm soát chi ngân sách nhà nước hiệu quả, tiết kiệm, góp phần kiềm chế chống lạm phát Từ đầu năm đến nay, hệ thống KBNN thực kiểm soát chi ngân sách nhà nước đảm bảo chặt chẽ, kịp thời, quy định Theo báo cáo KBNN, công tác chi thường xuyên, tính đến ngày 30/4/2023, hệ thống KBNN thực toán ước đạt 309.186 tỷ đồng, 26,1% dự toán chi thường xuyên năm 2023 ngân sách nhà nước qua KBNN (không bao gồm chi trả nợ, viện trợ, chi bổ sung quỹ dự trữ tài chính, dự phịng) Đối với chi đầu tư, tính đến ngày 30/4/2023, lũy kế vốn đầu tư kiểm soát, toán qua KBNN thuộc kế hoạch năm 2023 110.796,3 tỷ đồng Con số 16,7% kế hoạch Thủ tướng Chính phủ giao kiểm sốt chi qua KBNN (663.236,5 tỷ đồng) Trong đó, vốn nước tốn 107.177,2 tỷ đồng (bằng 16,9% kế hoạch vốn Thủ tướng Chính phủ giao kiểm sốt chi qua KBNN; 15,7% kế hoạch vốn Thủ tướng Chính phủ giao UBND Tỉnh giao thêm kiểm soát chi qua KBNN); vốn ngồi nước kiểm sốt, xác nhận qua KBNN 3.619,1 tỷ đồng, 12,9% kế hoạch Thủ tướng Chính phủ giao kiểm soát chi qua KBNN Trong số địa phương, Đồng Tháp Thừa Thiên Huế tỉnh có tỷ lệ giải ngân vốn đầu tư cơng cao trung bình nước Trong đó, KBNN quan thực kiểm soát cấp phát vốn cho dự án, cơng trình sử dụng 239 CHUN MỤC KHO BẠC NHÀ NƯỚC KBNN thực giải ngân vốn đầu tư cơng nhanh chóng, quy định nguồn vốn ngân sách nhà nước góp sức đẩy nhanh giải ngân vốn đầu tư công tỉnh Cụ thể, tỉnh Đồng Tháp, từ đầu năm, Tỉnh liệt triển khai biện pháp tháo gỡ khó khăn, đẩy nhanh tiến độ dự án nhằm đạt mục tiêu giải ngân 100% kế hoạch vốn đầu tư công Đồng thời, đạo đẩy nhanh khâu toán vốn đầu tư dự án hoàn thành, khẩn trương thu hồi, hoàn ứng tạm ứng dự án, cơng trình bố trí vốn KBNN tốn cho dự án có đủ điều kiện giải ngân thời gian sớm nhất, phối hợp chặt chẽ với chủ đầu tư xử lý vướng mắc phát sinh, rút ngắn thời gian kiểm soát chi… Với giải pháp cụ thể, Đồng Tháp tỉnh giải ngân vốn đầu tư công cao tháng đầu năm 2023 nước Theo báo cáo từ Bộ Tài chính, tính đến hết tháng 4/2023, tỉnh ước giải ngân 2.290 nghìn tỷ đồng, đạt 38,3% so với kế hoạch đạt 40,57% so với kế hoạch Thủ tướng Chính phủ giao Cịn Thừa Thiên Huế, để nắm bắt kịp thời tiến độ thực giải ngân vốn đầu tư công, KBNN Thừa Thiên Huế yêu cầu đơn vị KBNN trực thuộc thực quy trình kiểm 240 sốt chi lồng ghép với quy trình giao dịch điện tử dịch vụ cơng trực tuyến; kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc chủ đầu tư, ban quản lý dự án; thực dịch vụ công trực tuyến lĩnh vực kho bạc để phục vụ tốt cho đơn vị giao dịch… Qua đó, tỷ lệ giải ngân vốn đầu tư công Thừa Thiên Huế đạt cao mức trung bình nước Cụ thể, với tổng số vốn giao năm 2023 gần 6.629 tỷ đồng, đó, kế hoạch vốn Thủ tướng Chính phủ giao 5.758 tỷ đồng, địa phương giao thêm 870 tỷ đồng Theo báo cáo từ Bộ Tài chính, dự kiến hết tháng 4/2023, tỉnh Thừa Thiên Huế giải ngân 1.359 tỷ đồng, đạt 20,5% kế hoạch vốn đạt 23,6% kế hoạch Thủ tướng Chính phủ giao Tiếp tục triển khai đồng giải pháp đảm bảo kiểm soát chi chặt chẽ Để góp phần đẩy nhanh tiến độ giải ngân nước, thời gian tới, KBNN tiếp tục định kỳ hàng tháng tổng hợp, báo cáo Bộ Tài để báo cáo Thủ tướng Chính phủ tình hình thực hiện, tốn vốn đầu tư cơng Trong đó, KBNN nêu rõ tỷ lệ giải ngân cao, thấp bộ, quan ngang địa phương, làm sở để Thủ tướng Chính phủ đạo bộ, quan trung ương địa phương có biện pháp thúc đẩy giải ngân Ngoài việc yêu cầu đơn vị KBNN trực thuộc thực nghiêm Chỉ thị số 589/CT-KBNN tăng cường cơng tác kiểm sốt chi, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giao dịch tốn tồn hệ thống, KBNN yêu cầu đơn vị KBNN chủ động phối hợp với chủ đầu tư để kịp thời nắm bắt vướng mắc trình thực giải ngân vốn đầu tư, tổng hợp báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, tháo gỡ; đơn đốc chủ đầu tư có khối lượng đến đâu làm thủ tục nghiệm thu, lập hồ sơ toán gửi KBNN Bên cạnh đó, để kịp thời báo cáo cấp có thẩm quyền khó khăn, vướng mắc q trình thực giải ngân vốn đầu tư cơng năm 2023, góp phần thúc đẩy giải ngân vốn đầu tư công theo đạo Thủ tướng Chính phủ Chỉ thị số 08/CT – TTg ngày 23/3/2023 nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm đẩy mạnh phân bổ, giải ngân vốn đầu tư cơng, Chương trình mục tiêu quốc gia năm 2023, thực Chương trình phục hồi phát triển kinh tế - xã hội, KBNN tiến hành khảo sát khó khăn, vướng mắc cơng tác giải ngân vốn đầu tư công Ứng dụng khảo sát, đánh giá mở Trang thông tin dịch vụ công KBNN từ ngày 17/5/2023 đến ngày 17/6/2023 Các ý kiến tham gia đánh giá giúp KBNN nắm bắt thông tin trực tiếp từ chủ đầu tư, ban quản lý dự án làm đề xuất giải pháp tham mưu với quan cấp cấp quyền địa phương, góp phần đẩy mạnh tiến độ giải ngân vốn đầu tư công HỒNG ÁNH CHUYÊN MỤC KHO BẠC NHÀ NƯỚC KHO BẠC NHÀ NƯỚC: Sự hài lòng khách hàng thước đo chất lượng phục vụ Nâng cao trách nhiệm công chức thực thi cơng vụ Kiên trì với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ, thời gian qua Kho bạc Nhà nước (KBNN) thực cải cách hành xuất phát từ lợi ích người dân, tổ chức; lấy hài lòng người dân, tổ chức làm trung tâm coi thước đo đánh giá chất lượng phục vụ đơn vị KBNN cấp Đến nay, KBNN cung cấp 100% thủ tục hành qua dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 4, đạt tỷ lệ 100% đơn vị sử dụng ngân sách (trừ khối an ninh - quốc phòng) tham gia dịch vụ công trực tuyến Hầu hết khoản thu, chi ngân sách nhà nước qua KBNN thực trực tuyến, toán qua ngân hàng; số chức tra cứu tích hợp qua ứng dụng mobile Từ đầu năm đến nay, KBNN tiếp tục nghiên cứu hồn thiện chế sách, quy trình nghiệp vụ theo hướng cải cách, đơn giản hóa quy trình thủ tục; nâng cấp hệ thống dịch vụ công trực tuyến, bổ sung cổng trao đổi liệu qua internet với nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thơng Trung tâm hành cơng để triển khai diện rộng toàn quốc Đồng thời, KBNN hồn thiện tiện ích để hỗ trợ cho người sử dụng, hướng tới nâng cao KBNN hồn thiện tiện ích để hỗ trợ cho người sử dụng, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Nỗ lực cải cách, đại hóa khâu nghiệp vụ Kho bạc Nhà nước mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng giao dịch Nhờ vậy, Kho bạc Nhà nước nhận đánh giá cao khách hàng đơn vị sử dụng ngân sách chất lượng phục vụ khách hàng Tại KBNN Bà Rịa – Vũng Tàu, thời gian qua đơn vị tăng cường công tác kiểm soát chi, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giao dịch toán hệ thống KBNN Lãnh đạo KBNN tỉnh quán triệt nâng cao trách nhiệm công chức thực thi công vụ gắn với chất lượng thái độ giao tiếp khách hàng theo quy định “văn minh, văn hóa nghề Kho bạc” KBNN Bà Rịa – Vũng Tàu thường xuyên tổ chức họp để chấn chỉnh công chức việc kiểm soát hồ sơ, chứng từ; rà soát, đánh giá đơn vị sử dụng 241 CHUYÊN MỤC KHO BẠC NHÀ NƯỚC Hoạt động nghiệp vụ KBNN Hưng Yên ngân sách nhà nước, phân loại theo nhóm tiêu chí cụ thể; đào tạo, tập huấn kỹ giao tiếp ứng xử công chức nghiệp vụ KBNN đơn vị sử dụng ngân sách nhà nước Đặc biệt, đơn vị thường xuyên theo dõi, cập nhật chủ trương, sách, văn chế độ liên quan đến thực kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội dự toán ngân sách nhà nước năm 2023 nói chung, văn sách liên quan đến cơng tác kiểm sốt chi ngân sách nhà nước nói riêng để triển khai thực cơng tác kiểm soát chi ngân sách nhà nước qua KBNN đảm bảo thông suốt, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch quy định pháp luật hành Hay KBNN Hà Tĩnh, nhờ việc thực thành công Chiến lược phát triển KBNN đến năm 2020 mà điểm nhấn dịch vụ công trực tuyến giúp hoạt động cải cách hành chính, đại hóa đơn vị đẩy mạnh tồn diện, đồng tất mặt nghiệp vụ Vì thế, hài lịng khách hàng phục vụ 242 đơn vị nâng cao với tỷ lệ xấp xỉ gần 80% năm liên tiếp (2021 - 2022) 94,5% đơn vị, tổ chức, cá nhân đánh giá mức độ hài lịng Có thể thấy, thời gian qua, KBNN đặc biệt trọng đến việc đánh giá tác động sách lợi ích người dân, tổ chức việc tham gia người dân trình xây dựng văn Theo KBNN, sở pháp lý cao, đầy đủ đồng cho việc cải cách, đại hóa chức năng, nhiệm vụ KBNN Với việc triển khai tích cực giải pháp cải cách hành để tạo thuận lợi cho khách hàng, năm liên tiếp (2021 - 2022), KBNN đứng vị trí thứ số đơn vị thuộc khối tổng cục thuộc Bộ Tài thực tốt cơng tác cải cách hành chính; đạt tỷ lệ 94,5% đơn vị, tổ chức, cá nhân đánh giá mức độ hài lòng đợt khảo sát hệ thống KBNN năm 2022 Hệ thống KBNN thời gian tới, tiếp tục tăng cường trách nhiệm người đứng đầu, trách nhiệm kỷ cương hành thực thi cơng vụ; xác định nhiệm vụ cải cách hành kiểm sốt thủ tục hành nhiệm vụ thường xuyên, liên tục; Quản lý quỹ ngân sách chặt chẽ, an tồn, nâng cao vai trị, trách nhiệm KBNN nhiệm vụ tài ngân sách; Kiểm sốt chi ngân sách nhà nước chặt chẽ quy định pháp luật, phối hợp với đơn vị liên quan để kịp thời tháo gỡ vướng mắc, đẩy nhanh tiến độ đầu tư công Đặc biệt, lãnh đạo KBNN quán triệt đến cán bộ, công chức việc thực thi công vụ phải tôn trọng, tận tụy, tạo điều kiện giải vướng mắc cho tổ chức, cá nhân, không hách dịch, nhũng nhiễu, phiền hà giải công việc Nâng cao chất lượng, hiểu cơng tác cải cách hành kiểm sốt thủ tục hành phịng nghiệp vụ KBNN cấp huyện, góp phần nâng tầm vị KBNN cấp mức độ hài lòng khách hàng thời gian tới Mới đây, để có sở nâng cao chất lượng phục vụ đơn vị, tổ chức cá nhân, KBNN tiến hành khảo sát mức độ hài lòng đơn vị, tổ chức cá nhân phục vụ KBNN đợt I năm 2023 Theo KBNN, việc khảo sát khơng có tham gia KBNN cấp tỉnh KBNN cấp huyện; ý kiến đánh giá đơn vị bảo mật thông tin, không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đơn vị KBNN mong muốn nhận quan tâm tham gia đánh giá đơn vị, tổ chức cá nhân để giúp KBNN nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giao dịch VÂN CAO CHUYÊN MỤC KHO BẠC NHÀ NƯỚC Kho bạc Nhà nước giảm mạnh hồ sơ hạn nhờ hoạt động giám sát từ xa Giảm mạnh số hồ sơ hạn Thời gian qua, Kho bạc Nhà nước (KBNN) triển khai có hiệu việc giám sát từ xa hoạt động nghiệp vụ KBNN nhờ phân tích, tổng hợp thơng tin, liệu thơng qua hệ thống công nghệ thông tin tập trung KBNN thông qua hệ thống báo cáo Cụ thể như: giám sát từ xa việc tiếp nhận, giải thủ tục hành cơng tác kiểm sốt chi ngân sách nhà nước qua dịch vụ công trực tuyến (từ tiện ích tra cứu liệu dịch vụ công trực tuyến); giám sát từ xa điện tra soát toán với ngân hàng sở phân tích, tổng hợp liệu chương trình tốn song phương điện tử; giám sát từ xa việc quản lý, sử dụng chứng thư số Trong đó, KBNN thực giám sát từ xa tồn q trình tiếp nhận xử lý hồ sơ, chứng từ kiểm soát chi ngân sách nhà nước dịch vụ công trực tuyến từ tháng 10/2021 Cụ thể: giám sát việc thực tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đảm bảo không muộn làm việc (theo quy định Nghị định 45/2020/NĐ-CP Chính phủ); giám sát hồ sơ tốn qua dịch vụ cơng trực tuyến bị trả lại nhiều lần; giám sát hồ sơ hạn xử lý (theo quy định Nghị KBNN triển khai có hiệu việc giám sát từ xa hoạt động nghiệp vụ KBNN Việc thực giám sát từ xa tồn q trình tiếp nhận xử lý hồ sơ, chứng từ kiểm soát chi ngân sách nhà nước Kho bạc Nhà nước giúp giảm mạnh số hồ sơ hạn Đồng thời, ý thức, kỷ cương, kỷ luật tiếp nhận, giải hồ sơ thủ tục hành cán bộ, viên chức Kho bạc Nhà nước thực công tác kiểm soát chi cải thiện đáng kể định 11/2020/NĐ-CP Chính phủ) Việc khai thác dịch vụ cơng trực tuyến để phục vụ công tác kiểm tra giám sát cách làm hoạt động tra, kiểm tra toàn hệ thống, bước khởi đầu thực điện tử hóa cơng tác kiểm tra, giám sát, 243 CHUYÊN MỤC KHO BẠC NHÀ NƯỚC hướng tới kiểm tra theo phương thức điện tử, phù hợp với lộ trình thực KBNN điện tử, hướng tới KBNN số Tại số địa phương, công tác KBNN thực nghiêm túc thu nhiều kết qủa đáng kể Đơn cử KBNN Thái Ngun, tính đến tháng 3/2023 khơng cịn phát sinh hồ sơ bị từ chối nhiều lần (từ lần đến 10 lần); số lượng hồ sơ từ chối lần giảm 97,2%; số lượng hồ sơ từ chối lần giảm 94% Hay Đắk Lắk, tính từ tháng 3/2022 đến nay, đơn vị KBNN địa bàn tỉnh tiếp nhận 513.506 hồ sơ, chứng từ kiểm soát chi thực tốn thơng qua dịch vụ cơng trực tuyến Trong hồ sơ giao dịch trước hạn hạn 505.568 hồ sơ, hồ sơ giao dịch hạn 7.938 hồ sơ Như vậy, hồ sơ giải trước hạn hạn chiếm 98,45% hồ sơ hạn chiếm 1,55% Theo đánh giá KBNN, qua việc thực giám sát từ xa, ý thức, kỷ cương, kỷ luật tiếp nhận, giải hồ sơ thủ tục hành cơng tác kiểm sốt chi ngân sách nhà nước cải thiện đáng kể Ý thức, trách nhiệm, tinh thần tự nghiên cứu, học hỏi đội ngũ công chức KBNN nâng lên rõ rệt, qua nhận đồng thuận đánh giá cao từ phía khách hàng giao dịch Nâng cao hiệu giám sát từ xa Để đẩy mạnh hoạt động giám sát từ xa trình tiếp nhận, giải hồ sơ thủ tục hành cơng tác kiểm sốt chi ngân sách nhà nước qua KBNN, ngày 24/2/2023, KBNN ban hành Công văn số 1010/KBNN-TTKT 244 KBNN xây dựng dự thảo quy chế giám sát từ xa mặt hoạt động để kịp thời phát tồn tại, sai sót, vi phạm Mục đích việc giám sát từ xa để xem xét, đánh giá việc tuân thủ sách, pháp luật Nhà nước, quy định Chính phủ, Bộ Tài KBNN mặt hoạt động Đồng thời, kịp thời phát tồn tại, sai sót, vi phạm; kiến nghị sửa đổi, bổ sung chế, sách, quy định, quy chế, quy trình nghiệp vụ KBNN đảm bảo phù hợp với thực tiễn; cảnh báo, phòng ngừa, ngăn chặn, chấn chỉnh kịp thời tồn tại, sai sót, vi phạm việc đẩy mạnh hoạt động giám sát từ xa tình hình tiếp nhận, giải hồ sơ thủ tục hành cơng tác kiểm sốt chi ngân sách nhà nước Theo đó, để tăng cường kỷ luật, kỷ cương thực thi công vụ tiếp tục nâng cao hiệu giám sát từ xa tình hình tiếp nhận, giải hồ sơ thủ tục hành cơng tác kiểm sốt chi ngân sách nhà nước qua KBNN, lãnh đạo KBNN đề nghị KBNN tỉnh, thành phố Sở Giao dịch KBNN thực đồng biện pháp nhằm đẩy mạnh triển khai hoạt động giám sát KBNN cho biết phân cấp cho KBNN tỉnh, thành phố tiếp tục thực giám sát tình hình tiếp nhận, giải hồ sơ thủ tục hành Đồng thời, yêu cầu Giám đốc KBNN tỉnh, thành phố chủ động định tần suất giám sát đơn vị thuộc trực thuộc phù hợp với tình hình thực tế yêu cầu quản lý Theo KBNN, kết giám sát từ xa tình hình tiếp nhận, giải hồ sơ thủ tục hành cơng tác kiểm soát chi ngân sách nhà nước tiêu chí đánh giá cơng chức; sở để KBNN KBNN tỉnh, thành phố xem xét, định kiểm tra đột xuất KBNN trực thuộc Để thực yêu cầu này, KBNN trực thuộc, lãnh đạo đơn vị yêu cầu đơn vị sử dụng ngân sách thực nghiêm túc, quy định Luật Ngân sách nhà nước năm 2015 văn hướng dẫn hành để giảm bớt sai sót tiêu chuẩn, định mức… tránh việc hồ sơ bị trả lại nhiều lần dẫn đến hạn Đồng thời, đơn vị yêu cầu quan tài cần kịp thời nhập phần dự tốn bổ sung, điều chỉnh hệ thống Tabmis cho đơn vị sử dụng ngân sách, tránh dồn khối lượng công việc phát sinh vào tháng cuối năm gây nhiều khó khăn việc thực dự toán năm đơn vị việc kiểm soát toán kho bạc Đặc biệt, để làm tốt nhiệm vụ giao, giao dịch viên KBNN phải tăng cường mối quan hệ phối hợp, hướng dẫn khách hàng, đơn vị cấp xã, phường nghiệp vụ kiểm soát, hạch toán kế toán toán cách thức nhận - gửi hồ sơ, chứng từ, kể nghiệp vụ xử lý sai lầm qua dịch vụ công Đồng thời thông báo kịp thời đến đơn vị giao dịch cập nhật, nâng cấp chương trình dịch vụ cơng nhằm hạn chế tối đa việc từ chối nhiều lần, toán trùng tồn hồ sơ hạn xử lý THUỲ LINH DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC - NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Đổi mới, nâng cao chất lượng cải cách hành hoạt động dự trữ quốc gia Thực thủ tục hành mơi trường điện tử Cách hành nhiệm vụ trọng tâm ngành Dự trữ Nhà nước năm 2023 năm Ý thức vai trị quan trọng cơng tác này, thời gian qua, Tổng cục Dự trữ Nhà nước quan tâm, đạo đơn vị thuộc trực thuộc đẩy mạnh cải cách hành chính, đảm bảo triển khai có hiệu Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2021 - 2030 Chính phủ, Kế hoạch cải cách hành giai đoạn 2021-2025 Kế hoạch cải cách hành năm 2023 Bộ Tài Nhờ đó, cơng tác giải thủ tục hành Tổng cục Dự trữ Nhà nước ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực, ngày phục vụ tốt yêu cầu cá nhân, tổ chức hoạt động dự trữ quốc gia Trong cải cách thủ tục hành chính, Tổng cục Dự trữ Nhà nước ban hành quy định kiểm soát thủ tục hành chính; thực đánh giá tác động thủ tục hành q trình xây dựng dự thảo văn quy phạm pháp luật rà soát thủ tục hành q trình thực thi nhiệm vụ giao Để tránh gây khó khăn, gây cản trở đến hoạt động dự trữ quốc gia, Tổng cục Dự trữ Nhà nước yêu cầu đơn vị thuộc trực thuộc Công chức Cục DTNN khu vực Nghệ Tĩnh thực nghiệp vụ phần mềm vật tư hàng hóa Thời gian qua, Tổng cục Dự trữ Nhà nước đạo đơn vị thuộc trực thuộc đẩy mạnh cải cách hành gắn với chuyển đổi số; đồng thời, trọng đổi mới, nâng cao chất lượng cải cách hành chính, nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực thi công vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tiến hành thẩm định, thẩm tra chặt chẽ quy định thủ tục hành dự thảo văn bản, đảm bảo quy định Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật; ban hành thủ tục hành thự cần thiết, đảm bảo hiệu lực, hiệu Đồng thời, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục hành chính; đổi phương thức làm việc, thúc đẩy thực thủ tục hành 245 DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC - NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG môi trường điện tử Bên cạnh đó, Tổng cục Dự trữ Nhà nước đặt mục tiêu tăng cường trách nhiệm người đứng đầu thực cải cách hành chính; xác định rõ kết đạt được, nhiệm vụ cụ thể gắn với trách nhiệm quan, đơn vị cá nhân, chủ trì thực hiện; bố trí nguồn lực bảo đảm thực hiệu nhiệm vụ cải cách hành Bên cạnh nhiệm vụ trên, Tổng cục Dự trữ Nhà nước đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến kiểm sốt thủ tục hành nhằm phát huy vai trị cá nhân, tổ chức kiểm soát thủ tục hành chính; tăng cường kiểm tra, đơn đốc, đánh giá nghiêm túc, trung thực, khách quan việc triển khai nhiệm vụ cải cách hành chính, trọng kiểm tra, kiểm soát việc thực thủ tục hành chính, gắn với thực nhiệm vụ cải cách hành chính, để kịp thời chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành cán bộ, cơng chức, viên chức ngành Dự trữ Nhà nước… Cùng với đó, đơn vị ngành Dự trữ Nhà nước xây dựng cơng cụ số hóa, góp phần đổi phương thức làm việc; xác định ứng dụng công nghệ thông tin công cụ hữu hiệu hỗ trợ, thúc đẩy cải cách hành ngành Dự trữ Nhà nước Nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động dự trữ quốc gia Bên cạnh cải cải cách thủ tục hành chính, Tổng cục Dự trữ Nhà nước quan tâm, đạo cải cách thể chế để tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực thi nhiệm vụ giao Việc cải cách thể chế đóng vai trị quan trọng cơng tác cải cách hành ngành Dự trữ Nhà nước Thực Kế hoạch cải cách hành năm 2023, Tổng cục 246 Việc xác định rõ nhiệm vụ trọng tâm công tác cải cách hành năm 2023 giúp Tổng cục Dự trữ Nhà nước chủ động đạo, điều hành, tổ chức triển khai hoạt động cải cách hành đơn vị thuộc trực thuộc; thực hiệu cơng tác cải cách hành để đạt mục tiêu đề Kế hoạch cải cách hành năm 2023 hoàn thành nhiệm vụ giao Dự trữ Nhà nước tập trung rà sốt, hồn thiện hệ thống chế, sách pháp luật dự trữ quốc gia; nâng cao hiệu lực, hiệu công tác quản lý, điều hành hoạt động dự trữ quốc gia, đáp ứng yêu cầu cấp bách phòng, chống khắc phục hậu quả, thiên tai, dịch bệnh; đảm bảo an sinh xã hội nhiệm vụ Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao Để khắc phục bất cập tồn văn không phù hợp với thực tiễn, tăng cường kiểm tra rà soát văn quy phạm pháp luật theo thẩm quyền, Tổng cục Dự trữ Nhà nước tập trung nguồn lực, nâng cao chất lượng công tác xây dựng tổ chức thi hành pháp luật dự trữ quốc gia Tổng cục Dự trữ Nhà nước đặt mục tiêu, năm 2023 thực hiệu quả, tiến độ nhiệm vụ giao Quyết định phê duyệt chương trình xây dựng văn quy phạm pháp luật Bộ Tài chủ trì soạn thảo; trình cấp có thẩm quyền ban hành ban hành theo thẩm quyền đảm bảo tiến độ, kế hoạch đề Đồng thời, đẩy mạnh phổ biến, giáo dục pháp luật kịp thời, nhanh chóng sâu rộng, tập trung vào quy định ban hành, quy định sửa đổi, bổ sung quy định liên quan trực tiếp đến người dân, doanh nghiệp; kiểm tra văn quy phạm pháp luật Theo dõi, đánh giá tình hình thực văn quy phạm pháp luật dự trữ quốc gia để kịp thời báo cáo, đề xuất cấp có thẩm quyền xử lý vướng mắc kiến nghị hoàn thiện văn quy phạm pháp luật Bên cạnh đó, Tổng cục Dự trữ Nhà nước đặt mục tiêu thực hiệu kế hoạch tra, kiểm tra việc chấp hành sách, pháp luật, nhiệm vụ giao dự trữ quốc gia thuộc phạm vi quản lý Về xây dựng phát triển Chính phủ điện tử, Tổng cục Dự trữ Nhà nước triển khai thực dự án gồm: Phần mềm quản lý nghiệp vụ dự trữ quốc gia; nâng cấp Cổng thông tin điện tử Tổng cục; đẩy mạnh áp dụng phương thức báo cáo điện tử Bên cạnh đó, Tổng cục Dự trữ Nhà nước triển khai vận hành phần mềm quản lý vật tư hàng hóa, kho tàng, quản lý cán bộ, thi đua - khen thưởng, kế toán nội Việc triển khai áp dụng phần mềm đáp ứng yêu cầu phục vụ công tác đạo, điều hành lãnh đạo, cung cấp thông tin nhanh chóng, xác, tiết kiệm chi phí, thời gian Có thể thấy, việc xác định rõ nhiệm vụ trọng tâm cơng tác cải cách hành năm 2023 giúp Tổng cục Dự trữ Nhà nước chủ động đạo, điều hành, tổ chức triển khai hoạt động cải cách hành đơn vị thuộc trực thuộc; thực hiệu công tác cải cách hành để đạt mục tiêu đề Kế hoạch cải cách hành năm 2023 hồn thành nhiệm vụ giao LÊ ANH DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC - NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Tổng cục Dự trữ Nhà nước đạo thực nghiêm túc công tác cán Công tác tổ chức cán đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ thời kỳ Tổng cục Dự trữ Nhà nước tổ chức theo hệ thống dọc gồm Vụ, Cục thuộc quan Tổng cục, 22 Cục Dự trữ Nhà nước khu vực 87 Chi cục Dự trữ Nhà nước, với 2.200 công chức, viên chức người lao động Theo phân cấp quản lý cán nay, Tổng cục trưởng Cục trưởng Cục Dự trữ Nhà nước khu vực người có thẩm quyền định cơng tác cán theo đối tượng theo quy định Để vận hành tổ chức máy đảm bảo theo quy định, bà Nguyễn Thị Thu Hoài – Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán (Tổng cục Dự trữ Nhà nước) cho biết, năm qua, đơn vị thuộc trực thuộc Tổng cục Dự trữ Nhà nước thực nghiêm túc, quy định Nhà nước, Bộ Tài hướng dẫn Tổng cục công tác cán theo phân cấp thẩm quyền Công tác tổ chức cán đơn vị ngành Dự trữ Nhà nước trọng thực hiện, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ thời kỳ Vai trò cấp ủy quyền cơng tác cán thể rõ ràng, có phối hợp chặt chẽ, bảo đảm nguyên tắc tập trung dân chủ, thể khách quan, công khai, minh bạch Các công chức đề bạt, bổ Công tác tổ chức cán đơn vị ngành DTNN trọng thực hiện, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ thời kỳ Để tăng cường quản lý công tác cán bộ, góp phần hiệu nhiệm vụ giao bên cạnh đẩy mạnh kiểm tra, tự kiểm tra công tác tổ chức cán bộ, Tổng cục Dự trữ Nhà nước đạo đơn vị toàn Ngành thực nghiêm túc, quy định Đảng, Nhà nước, Bộ Tài cơng tác nhiệm có trình độ chun mơn lực thực tiễn q trình thực nhiệm vụ; số lượng cấp phó đơn vị thuộc trực thuộc Tổng cục Dự trữ Nhà nước không vượt số lượng theo quy định; Hồ sơ công chức quản lý, sử dụng bảo quản theo quy định; Việc xem xét, giải chế độ, sách ln thực kịp thời, đảm bảo quyền lợi cán công chức người lao động Bên cạnh kết đạt được, việc triển khai công tác cán số đơn vị ngành 247 Dự trữ Nhà nước cịn số tồn tại, hạn chế Đó là, số đơn vị chưa chủ động nghiên cứu văn bản, chế, sách cơng tác cán Điều dẫn tới việc thực cơng tác cán khơng quy trình theo quy định; Thủ trưởng số đơn vị chưa thực quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nguồn cán chỗ, quy hoạch chức danh lãnh đạo đơn vị mỏng; số chức danh lãnh đạo giai đoạn 2021-2026 cịn chưa có cán quy hoạch Việc thực kế hoạch luân chuyển, điều động, chuyển đổi vị trí cơng chức cịn hạn chế, tập thể lãnh đạo cấp ủy đơn vị chưa liệt triển khai Cùng với đó, việc học tập, bồi dưỡng hoàn thiện tiêu chuẩn ngạch, tiêu chuẩn bổ nhiệm, bổ nhiệm lại chưa đơn vị, cá nhân quan tâm rà soát; chủ động cử học dẫn đến số trường hợp đến thời hạn bổ nhiệm lại chưa có đủ văn bằng, chứng theo yêu cầu Một hạn chế đáng ý khác số Cục Dự trữ Nhà nước khu vực cịn tình trạng lãnh đạo Cục phụ trách Chi cục Phòng thời gian dài, khơng có nhân đáp ứng đủ điều kiện, tiêu chuẩn để bổ nhiệm vào chức danh này… Có thể đánh giá, bất cập ảnh hưởng đến hiệu quản lý, sử dụng cán số đơn vị Điều ảnh hưởng phần tới việc lãnh đạo, đạo, điều hành hoạt động dự trữ quốc gia số đơn vị Tăng cường quản lý công tác cán ngành Dự trữ Nhà nước Tổng cục Dự trữ Nhà nước có phạm vi quản lý rộng tồn 248 Tổng cục Dự trữ Nhà nước yêu cầu đơn vị chủ động phát hiện, kịp thời chấn chỉnh bất cập công tác tổ chức, cán bộ, đảm bảo thực nghiêm túc, quy định Đảng, Nhà nước, Bộ Tài Tổng cục cơng tác cán bộ; từ đó, góp phần thực thắng lợi nhiệm vụ trị giao, xây dựng ngành Dự trữ Nhà nước ngày phát triển vững mạnh quốc, số lượng công chức, viên chức người lao động lớn, nhiều ngạch khác Để tăng cường quản lý công tác cán bộ, kịp thời khắc phục bất cập trên, Tổng cục Dự trữ Nhà nước lãnh đạo, đạo kiểm tra, tự kiểm tra công tác tổ chức cán toàn Ngành; ban hành nhiều văn chấn chỉnh công tác cán bộ, yêu cầu đơn vị thuộc trực thuộc thực nghiêm túc Bên cạnh nhiệm vụ trên, thời gian tới, Tổng cục Dự trữ Nhà nước tiếp tục rà sốt vấn đề vướng mắc phát sinh cơng tác quản lý cán để có phương án khắc phục kịp thời; khẩn trương rà soát, cập nhật đầy đủ liệu vào phần mềm tổ chức cán bộ, để tạo sở khai thác chung lãnh đạo, quản lý Tiếp tục nghiên cứu, tổ chức thực nghiêm quy định, quy chế, quy trình cơng tác tổ chức cán theo quy định Đảng, Nhà nước Bộ Tài cơng tác cán kỷ luật hành thực thi cơng vụ Tổng cục Dự trữ Nhà nước đạo tăng cường tự kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực công chức công vụ; trọng kiểm tra, giám sát người đứng đầu thực chức trách nhiệm giao; tổ chức thực quy định, quy chế, quy trình cơng tác cán bộ; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, xử lý nghiêm thủ trưởng đơn vị để xảy sai phạm, đơn vị tham mưu cá nhân cơng chức có sai phạm tham mưu công tác tổ chức cán Bên cạnh đó, kịp thời cập nhật, bồi dưỡng kiến thức quy định Đảng, Nhà nước, Bộ Tài chính, hướng dẫn Tổng cục Dự trữ Nhà nước, giúp cho công chức làm nhiệm vụ tham mưu công tác tổ chức cán hiểu đúng, làm quy định, quy trình liên quan đến cơng tác tổ chức cán Tiếp nhận, xác minh thông tin phương tiện thông tin đại chúng công dân phản ánh; xử lý vi phạm (nếu có) theo thẩm quyền Các đơn vị nghiên cứu tổ chức triển khai thực quy định, quy chế, quy trình công tác cán bộ; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh xử lý nghiêm trường hợp sai phạm công tác cán bộ, định kỳ tháng, năm đột xuất (nếu có) đơn vị tổng hợp, báo cáo kết thực Tổng cục DTNN để tổng hợp, báo cáo Bộ Tài Ngồi ra, Tổng cục Dự trữ Nhà nước yêu cầu đơn vị chủ động phát hiện, kịp thời chấn chỉnh bất cập công tác tổ chức, cán bộ, đảm bảo thực nghiêm túc, quy định Đảng, Nhà nước, Bộ Tài Tổng cục cơng tác cán bộ; từ đó, góp phần thực thắng lợi nhiệm vụ trị giao, xây dựng ngành Dự trữ Nhà nước ngày phát triển vững mạnh HOÀI THU TÀI CHÍNH - Tháng 5/2023 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÁC ĐIỂM THAM QUAN DU LỊCH CỦA TP CẦN THƠ LÊ XUÂN THÁI, LÊ THỊ TRÚC PHƯƠNG, LÊ CHÍ PHƯƠNG, NGUYỄN DANH NAM Nghiên cứu đo lường hài lòng khách du lịch nội địa điểm tham quan du lịch thành phố Cần Thơ việc sử dụng bảng câu hỏi cấu trúc để khảo sát thu thập liệu từ 409 khách du lịch nội địa Dữ liệu thu xử lý phần mềm SPSS26 để phân tích mơ tả, nhân tố khám phá, tương quan hồi quy tuyến tính Kết nghiên cứu yếu tố tác động theo mức độ từ cao tới thấp hài lòng khách du lịch nội địa điểm tham quan du lịch thành phố Cần Thơ bao gồm: Giá cả; Đặc thù địa phương; Đồng cảm; Năng lực phục vụ; Sự tin cậy; Sự đáp ứng; Phương tiện hữu hình Kết nghiên cứu sở quan trọng để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa điểm tham quan du lịch thành phố Cần Thơ Từ khóa: hài lịng khách du lịch, điểm tham quan du lịch, thành phố Cần Thơ EXAMINING THE SATISFACTION OF DOMESTIC TOURISTS AT TOURIST ATTRACTIONS OF CAN THO Le Xuan Thai, Le Thi Truc Phuong, Le Chi Phuong, Nguyen Danh Nam The study aimed to assess domestic tourist satisfaction at tourist attractions in Can Tho through the utilization of structured questionnaires Data was collected from 409 domestic tourists, and the collected data was processed using SPSS26 software for descriptive, exploratory, correlation, and linear regression analyses The research findings identified seven factors that significantly influence domestic tourist satisfaction at tourist attractions in Can Tho, ranked from high to low: Price, Local peculiarities, Empathy, Service capacity, Credibility, Responsiveness, and Tangible media These results provide a crucial foundation for proposing solutions to enhance the satisfaction of domestic tourists visiting tourist attractions in Can Tho Keywords: Tourists’ satisfaction, tourist attractions, Can Tho city Ngày nhận bài: 13/4/2023 Ngày hoàn thiện biên tập: 28/4/2023 Ngày duyệt đăng: 10/5/2023 Đặt vấn đề Du lịch mệnh danh ngành cơng nghiệp khơng khói lợi ích ngành mang tới vơ lớn Ngành du lịch ln đóng góp tỷ lệ cao cho doanh thu nước, đồng thời tạo nhiều ngành nghề công ăn việc làm cho người dân địa phương phát triển du lịch Đây cịn phương tiện quảng bá, truyền thơng giới thiệu đất nước, người văn hoá Việt Nam tới giới hiệu Do đó, Việt Nam ln tập trung nguồn lực để phát triển ngành du lịch đầy tiềm Việt Nam thúc đẩy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, coi định hướng phát triển đất nước Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý rất thuận lợi, được mệnh danh là Tây Đô, trung tâm của miền Tây, nơi có nhiều thuận lợi về giao thông vận tải cả đường bộ, đường thủy nhiều tiềm năng để phát triển du lịch Những tiềm năng du lịch của thành phố Cần Thơ có những điểm tương đồng với tiềm năng du lịch của đồng bằng sông Cửu Long như du lịch sinh thái, miệt vườn, du lịch văn hóa, ẩm thực Đồng thời, Thành phố cũng có những thế mạnh du lịch riêng, có nhiều di tích văn hóa, lịch sử cách mạng tiêu biểu, có giao thông thuận lợi cho phát triển du lịch hơn các tỉnh khác vùng Tất cả những lợi thế đó đã tạo cho thành phố Cần Thơ một nét đặc trưng riêng biệt so với các tỉnh thành khác khu vực và có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch theo định hướng phát triển du lịch của Nhà nước Sự phát triển của ngành du lịch những năm vừa qua đã tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội của thành phố Cần Thơ Ngành du lịch không những mang lại những lợi ích kinh tế to lớn mà còn mang lại hiệu quả xã hội cho địa phương Thực tế, hiệu quả kinh doanh của ngành du lịch thường được đánh giá dựa trên số lượng khách du 235 THỰC TIỄN - KINH NGHIỆM lịch hàng quý, hàng năm, mà chưa chú ý đánh giá đúng mức độ hài lịng khách du lịch - khía cạnh quan trọng nhất giúp ngành du lịch phát triển bền vững và đạt được doanh thu cao Trong thời gian qua, chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ còn nhiều bất cập, dẫn đến số lượng khách du lịch có ý định trở lại lần thứ hai rất ít, mức độ hài lòng của du khách chưa cao Điều này ảnh hưởng không tốt đến sự phát triển ngành du lịch thành phố tương lai (Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Cần Thơ, 2022) Chính vậy, du lịch Cần Thơ còn tồn nhiều hạn chế và thách thức cần khắc phục, đặc biệt là nghiên cứu đo lường hài lòng khách du lịch nội địa hạn chế Mục tiêu viết nhằm nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm tham quan thành phố Cần Thơ, từ đó, đưa giải pháp nâng cao hài lòng khách du lịch thành phố Cần Thơ thời gian tới Cơ sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu Một số khái niệm liên quan tới hài lòng khách du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch “những người du lịch đến lại nơi bên nơi họ cư trú thường xuyên khoảng thời gian dài 24 không năm liên tiếp cho giải trí, kinh doanh mục đích khơng liên quan đến nhân viên hướng dẫn viên du lịch tổ chức thực việc du lịch đó” Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý rất thuận lợi, được mệnh danh là Tây Đô, trung tâm của miền Tây, nơi có nhiều thuận lợi về giao thông vận tải cả đường bộ, đường thủy nhiều tiềm năng để phát triển du lịch Những tiềm năng du lịch của thành phố Cần Thơ có những điểm tương đồng với tiềm năng du lịch của đồng bằng sông Cửu Long như du lịch sinh thái, miệt vườn, du lịch văn hóa, ẩm thực Đồng thời, Thành phố cũng có những thế mạnh du lịch riêng, có nhiều di tích văn hóa, lịch sử cách mạng tiêu biểu, có giao thông thuận lợi cho phát triển du lịch hơn các tỉnh khác vùng Sự hài lòng khách hàng xem xét dựa trình so sánh cảm nhận thực tế mà khách hàng nhận với họ kỳ vọng trước (Oliver, 1993) Trong ngành du lịch, Luiz Moutinho (1994) hài lịng hàm số biến 236 HÌNH 1: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự đồng cảm Năng lực phục vụ Sự hài lịng khách hàng Phương tiện hữu hình Đặc thù địa phương Giá Nguồn: Nhóm tác giả thiên theo mong đợi khách du lịch trước du lịch khách du lịch cảm nhận sau du lịch Quá trình du lịch thực tế đem lại trải nghiệm, cảm xúc tốt với mong đợi khách du lịch họ cảm thấy thoả mãn, hài lịng với sản phẩm dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ đem lại cho họ (Trương David, 2006) Đồng quan điểm với nghiên cứu trên, Kotler (2016) nhấn mạnh việc xác định hài lòng khách du lịch cảm nhận tích cực đạt sau du lịch đem lại Khách du lịch có nhiều mức độ hài lịng khác kết cao kỳ vọng khách du lịch đạt hài lòng ngược lại kết thấp khách du lịch khơng đạt hài lòng Đây lý để giải thích ngành du lịch định làm bật điểm đến du lịch để tạo hài lòng khách du lịch Xác định yếu tố tác động tới hài lòng khách du lịch Để xác định hài lòng khách hàng, Cronin Taylor (1992) đề xuất mơ hình Servpere bao gồm thành phần: Độ tin cậy, khả đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm phương tiện hữu hình Đây yếu tố sử dụng thường xun cơng trình nghiên cứu sau nhắc tới hài lòng khách hàng lĩnh vực du lịch, dịch vụ (Jain Gupta, 2004) Kế thừa phát triển mơ hình Servpere, Zeithaml Bitner (2000) bổ sung yếu tố giá kiểm nghiệm giá có mối tương quan mạnh tới hài lịng khách hàng Ngồi ra, số nghiên cứu nước đưa yếu tố khác tác động trực tiếp tới hài lòng khách du lịch thể qua Hình Qua q trình lược khảo cơng trình nghiên cứu trước dựa vào sở lý thuyết, với quan sát thực tế, nhóm tác chọn lọc yếu tố tác động tới hài lịng khách hàng đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: TÀI CHÍNH - Tháng 5/2023 BẢNG 1: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ BIẾN PHỤ THUỘC Tổng số biến quan sát nghiên cứu 42 biến số mẫu cần thiết 42*10 = 420, SHL1 0,808 0,851 SHL tương ứng với số phiếu phát SHL2 0,835 Phương pháp khảo sát phi xác suất thuận tiện sử dụng SHL3 0,813 thông qua hình thức phát phiếu Hệ số KMO = 0,655 trực tiếp cho khách du lịch 336,331 Kiểm định Bartlett’s Giá trị Chi bình phương xấp xỉ khoảng thời gian từ 10/10 tới df 10/11/2023 điểm tham 0,000 Sig quan du lịch thành 84,001% phố Cần Thơ Tổng phương sai trích (%) Nguồn: Kết xử lý số liệu nhóm tác giả Kết thu 409 phiếu hợp lệ, liệu xử lý Mơ hình nghiên cứu xác định sau: phần mềm SPSS26 thông qua kiểm định hệ số tin cậy SHL = β0 + β1*TC + β2*ĐƯ + β3*ĐC + β4*NLPV + β5*PTHH + Cronbach’s Alpha; phân tích nhân tố khám phá (EFA) β6*ĐTĐP + β7*GC và thớng kê mô tả, phân tích hời quy Trong đó: Kết nghiên cứu SHL (biến phụ thuộc ): Sự hài lòng khách hàng; Các biến độc lập bao gồm (Xi): Sự tin cậy (TC); Kết thống kê mô tả mẫu Sự đáp ứng (ĐƯ); Sự đồng cảm (ĐC); Năng lực phục vụ (NLPV); Phương tiện hữu hình (PTHH); Qua tổng số phiếu thu về, đặc điểm mẫu khảo sát Đặc thù địa phương (ĐTĐP); Giá (GC) sau: Đối với độ tuổi, khách du lịch có độ tuổi từ βk: Hệ số hồi quy (k = 0, 1, 2, ,5) 20 tới 45 tuổi, chiếm tỷ lệ lớn 81,7%; độ tuổi từ 46 tới 60 tuổi chiếm tỷ lệ 11,2% 20 tuổi chiếm Phương pháp nghiên cứu 7,1% Đối với giới tính có 63,8% nữ giới 36,2% Thang đo sơ nghiên cứu chọn lọc từ nam giới Đối với trình độ học vấn, trình độ từ Cao nghiên cứu nước Cronin đẳng Đại học chiến tỷ lệ cao 78,1% 18,9% trình Taylor (1992), Zeithaml Bitner (2000), Hà Nam độ Sau Đại học 3% lại tốt nghiệp THPT Như Khánh Giao Lê Thái Sơn (2013), Nguyễn Hà vậy, nhận thấy trình độ học vấn khách du Phương (2015), Cao Thị Thanh Phạm Thu Hà lịch nội địa tới thành phố Cần Thơ đạt mức độ tương (2021) bao gồm 39 biến quan sát yếu tố độc lập đối cao Đối với thu nhập, khách du lịch nội địa tới biến quan sát yếu tố phụ thuộc Để thành phố Cần Thơ có thu nhập 10 triệu đồng thang đo sơ đáp ứng với yêu cầu thực tế chiếm tỷ lệ 8,2%, 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ 82,3%, phù hợp với mục đích nghiên cứu, nhóm tác giả tiến thu nhập 20 triệu đồng chiếm tỷ lệ 9,5% hành thảo luận nhóm vấn với chuyên gia Kiểm định độ tin cậy thang đo thức để xem xét yếu tố tác động, mối quan hệ yếu tố, đồng thời hiệu chỉnh lại biến quan sát Độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo thang đo sơ Quá trình diễn tháng lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng lớn 9/2022, trao đổi ghi âm để thực phân 0,3 Đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha loại tích xây dựng thang đo thức Thang đo biến tất 39 biến quan sát nhỏ thức thể qua Bảng Bảng Cronbach’s Alpha tổng nên khơng có biến bị Kết cho thấy thành viên tham gia tán loại (Hair cộng sự, 2010) Do đó, thang đo đạt đủ thành với yếu tố thang đo sơ mô giá trị tin cậy, giá trị phân biệt đủ yêu cầu để đem hình nghiên cứu đề xuất Ngồi ra, nhóm tác giả vào phân tích nhân tố khám phá EFA thay đổi số từ ngữ để câu hỏi trở nên đơn giản Kết phân tích nhân tố khám phá phù hợp với văn phong địa phương Nghiên cứu sử dụng thang đo thang đo Likert Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc mức độ từ đến (hoàn toàn không đồng ý, rất không lập cho thấy hệ số tải nhân tố hệ số KMO đạt yêu đồng ý, không đồng ý, phân vân, đồng ý, rất đồng ý, cầu (lớn 0,5 nhỏ 1); thống kê Chi-square và hoàn toàn đồng ý) Cỡ mẫu lựa chọn theo tỷ của kiểm định Bartlett Test đạt mức giá trị 7982,037 lệ 5:1 tối thiểu 10:1 tốt (Hair cộng sự, 2010) với mức ý nghĩa 0,000 (nhỏ 0,05) Tại mức giá trị Yếu tố phụ thuộc mơ hình nghiên cứu Sự hài lịng khách du lịch Mã hoá Số biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số tải nhân tố 237 THỰC TIỄN - KINH NGHIỆM Eigenvalue bằng 1,598 (lớn 1); phân tích nhân tố đã trích được nhân tố với tổng phương sai trích đạt 77,019% (lớn 50%) Năm nhân tố này giải thích được 77,019% sự biến thiên của dữ liệu Hệ số tải của các biến quan sát đều lớn hơn 0,5, liệu có để sử dụng phân tích nhân tố khám phá là đáp ứng yêu cầu đặt (Hair cộng sự, 2010) Kết quả phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc có hệ số Cronbach’s Alpha, hệ số tải nhân tố hệ số KMO đạt giá trị (lớn 0,5 nhỏ 1) Thống kê Chi-square của kiểm định Bartlett Test đạt giá trị 336,331 với Sig 0,000 (nhỏ 0,05), hệ số Eigenvalue = 2,053 (lớn 1), tổng phương sai trích được 84,001% (lớn 50%) Như vậy, liệu thu thang đo đạt yêu cầu đặt (Hair cộng sự, 2010) Dựa vào ma trận cho thấy yếu tố có tương quan thuận chiều với mối tương quan có ý nghĩa thống kê độ tin cậy 99% Hệ số tương quan yếu tố mức cao đảm bảo khơng có xảy tượng đa cộng tuyến đưa vào phân tích hồi quy Để xác định đo lường yếu tố tác động tới hài lòng khách du lịch nội địa điểm tham quan du lịch thành phố Cần Thơ, nghiên cứu thực phương pháp phân tích hồi quy nhân tố độc lập biến phụ thuộc phương pháp Enter Kết phân tích cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với mức ý nghĩa Sig < 0,05 Hệ số R2 = 0,627 hệ số R2 hiệu chỉnh = 0,592; cho thấy biến phụ thuộc giải thích 59,2% cho biến độc lập Qua đó, giải thuyết mơ hình nghiên cứu chấp thuận mức độ tin cậy 95% kết phân tích ANOVA kiểm định F 38,616 với giá trị Sig = 0,000 Kết luận mô hình hồi tuyến tính hồn tồn thoả mãn điều kiện đánh giá chấp nhận cho nghiên cứu Mô hình hời quy phản ánh hài lịng khách du lịch nội địa điểm tham quan du lịch thành phố Cần Thơ theo hệ số Beta chuẩn hóa như sau: SHL = 0,388*TC + 0,179*ĐƯ + 0,444*ĐC + 0,421*NLPV + 0,165*PTHH + 0,497*ĐTĐP + 0,668*GC Phương trình hồi quy cho thấy yếu tố độc lập có tác động chiều dương tới biến phụ thuộc mức độ tác động từ cao tới thấp theo thứ tự sau: Giá cả, Đặc thù địa phương, Đồng cảm, Năng lực phục vụ, Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Phương tiện hữu hình Kết nghiên cứu thu cho thấy tương đồng với kết nghiên cứu Parasuraman cộng (1988), Zeithaml Bitner (2000), Hà Nam Khánh Giao Lê Thái Sơn (2013), Nguyễn Hà Phương (2015), Cao Thị Thanh Phạm Thu Hà (2021) Tuy nhiên, hệ số thứ tự tác động yếu tố có khác biệt với nghiên cứu trên, điều cho thấy hài lòng khách du lịch nội địa địa phương có khác Kết luận đề xuất Như vậy, thông qua kết nghiên cứu, giá đặc thù địa phương có tác động lớn đến hài lòng khách du lịch nội địa điểm tham quan du lịch thành phố Cần Thơ Chính vậy, để nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa, điều cấp thiết điểm tham quan thành phố Cần Thơ cần tập trung cải thiện yếu tố này. Tài liệu tham khảo: Cao Thị Thanh Phạm Thu hà (2021), Những yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng du khách với chất lượng dịch vụ khu du lịch tỉnh Hà Giang Tạp chí Khoa học Cơng nghệ - Đại học Công nghiệp Hà Nội, tập 57, số 6, 150 -156; Ha Nam Khanh Giao, Le Thai Son, 2013, The factors affecting the satisfaction of traveller who visit Hoi An Journal of Economics and Technology, Binh Duong Economics and Technology University Vol (6), p – 20; Anderson H., Jacobsen P.N., 2000, Creating Loyalty: Its Strategic Importance in Your Customer Strategy In S A Brown (ed.), Customer Relationship Management, Ontario: John Wiley, pp 55 – 67; Boulding W., Kalra A., Staelin R., Zeithaml V., 1993, A dynamic process model of service quality: form expectations to behavioral intentions Journal of Marketing Research, 30, pp – 27; Choi J., Seol H., Lee S., Cho H., Park Y., 2008, Customer satisfaction factors of Mobile commerce in Korea Mobile commerce in Korea, 3, pp 313 – 335 Thông tin tác giả: Lê Xuân Thái - Đại học Cần Thơ Lê Thị Trúc Phương - Đảng uỷ Khối quan Dân Đảng TP Cần Thơ Lê Chí Phương - Viện Kinh tế - Xã hội TP Cần Thơ Nguyễn Danh Nam - Trường Đại học Công Nghệ Đông Á Email: lxthai@ctu.edu.vn Tiền thuế dân, dân đóng góp để phục vụ lợi ích nhân dân 238