Chất lượng công chức tại tổng cục lâm nghiệp, bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ./ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỖ THÁI HỒNG CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC TẠI TỔNG CỤC LÂM NGHIỆP, BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ./ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỖ THÁI HỒNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC TẠI TỔNG CỤC LÂM NGHIỆP, BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Vũ Anh Tài HÀ NỘI, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Chất lượng công chức Tổng cục Lâm nghiệp, Bộ Nông nghiệp phát triển nơng thơn” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các thông tin, tư liệu sử dụng để tham khảo kế thừa trích dẫn trung thực rõ ràng, tham chiếu đầy đủ xuất xứ Hà Nội, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đỗ Thái Hồng i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám đốc, đội ngũ giảng viên, viên chức Học viện Hành Quốc gia tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ chu đáo trình học tập tập thể học viên cao học Với tình cảm trân trọng chân thành, tác giả xin bày tỏ biết ơn TS Vũ Anh Tài hướng dẫn khoa học tận tình cho tác giả suốt trình thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo quan, đồng nghiệp, gia đình bạn bè quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện để tác giả hoàn thành Luận văn Tác giả Đỗ Thái Hồng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU viii Lý chọn đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ L LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC TẠI TỔNG CỤC 1.1 Công chức tổng cục 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm vai trị cơng chức tổng cục 12 1.1.3 Tiêu chuẩn công chức tổng cục 16 1.2 Chất lượng công chức tổng cục 17 1.2.1 Khái niệm chất lượng công chức tổng cục 17 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cơng chức tổng cục 19 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức tổng cục 30 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng công chức tổng cục 37 1.3.1 Yêu cầu xây dựng nhà nước pháp quyền, hội nhập quốc tế 37 iii 1.3.2 Yêu cầu cải cách hành đại hóa hành nhà nước 38 1.3.3 Yêu cầu nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động tổng cục 38 Tiểu kết chương 39 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC TẠI TỔNG CỤC LÂM NGHIỆP, BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 40 2.1 Khái quát chung Tổng cục Lâm nghiệp 40 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 40 2.1.2 Tổ chức máy 42 2.2 Khái quát đội ngũ công chức Tổng cục Lâm nghiệp 42 2.2.1 Số lượng, cấu 42 2.2.2 Về ngạch, độ tuổi, chức danh công chức 44 2.2.3 Nhận xét chung 46 2.3 Thực trạng chất lượng công chức Tổng cục Lâm nghiệp 46 2.3.1 Về phẩm chất trị, phẩm chất đạo đức 46 2.3.2 Về trình độ cơng chức tổng cục 47 2.3.3 Về kỹ nghề nghiệp, kinh nghiệm công tác 53 2.3.4 Về ý thức, thái độ 55 2.3.5 Mức độ hồn thành cơng việc hài lịng người dân 56 2.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng công chức Tổng cục Lâm nghiệp 57 2.4.1 Đào tạo, bồi dưỡng công chức 57 2.4.2 Công tác quản lý, phát triển nguồn nhân lực 60 2.4.3 Đánh giá công chức 60 2.4.4 Khen thưởng, kỷ luật công chức tổng cục 60 2.5 Đánh giá chung thực trạng chất lượng công chức Tổng cục Lâm nghiệp 61 2.5.1 Ưu điểm nguyên nhân ưu điểm 61 iv 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 63 Tiểu kết chương 72 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC TẠI TẠI TỔNG CỤC LÂM NGHIỆP, BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỜI GIAN TỚI 73 3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng công chức Tổng cục Lâm nghiệp, Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn 73 3.1.1 Quan điểm chung Đảng Nhà nước 73 3.1.2 Quan điểm Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn 75 3.1.3 Quan điểm Tổng cục Lâm nghiệp 76 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công chức Tổng cục Lâm nghiệp 78 3.2.1 Nâng cao phẩm chất trị phẩm chất đạo đức cho công chức tổng cục 78 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng, quy hoạch cơng chức tổng cục 80 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí cán bộ, đặc biệt trọng việc lựa chọn, đào tạo, bố trí cơng chức tổng cục 80 3.2.3 Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức tổng cục 85 3.2.4 Tăng cường hướng dẫn, kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ công chức tổng cục 92 3.2.5 Hồn thiện chế độ, sách công chức tổng cục 96 3.2.6 Cải thiện môi trường làm việc 99 3.2.7 Thực tốt việc đánh giá công chức tổng cục 100 3.2.8 Nâng cao lực, phẩm chất đội ngũ cán làm công tác tổ chức cán 105 3.3 Đề xuất, kiến nghị 105 3.3.1 Đối với Trung ương 105 v 3.3.2 Đối với Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn 106 3.3.3 Kiến nghị với Tổng cục Lâm nghiệp 107 Tiểu kết chương 109 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 116 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt Bộ NN&PTNT Bộ Nông nghiệp phát triển nông thôn CBCC Cán bộ, công chức CBCCVC Cán bộ, công chức, viên chức CC Công chức CCTC Công chức tổng cục CCTC Công chức tổng cục CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CQHCNN Cơ quan hành nhà nước CQNN Cơ quan nhà nước ĐGCC Đánh giá công chức ĐTBD Đào tạo, bồi dưỡng HCNN Hành nhà nước QLNN Quản lý nhà nước TCLN Tổng cục Lâm nghiệp vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Thống kê số lượng CCTC Lâm nghiệp từ năm 2019 -2021 43 Bảng 2.2 Thống kê công chức theo ngạch, độ tuổi CCTC Lâm nghiệp năm 2019, 2020 2021 44 Bảng 2.3 Thống kê trình độ học vấn CCTC Lâm nghiệp từ năm 2019 đến năm 2021 47 Bảng 2.4 Thống kê cơng chức theo trình độ chuyên môn CCTC Lâm nghiệp từ năm 2019 đến năm 2021 48 Bảng 2.5 Thống kê cơng chức theo trình độ QLNN CCTC Lâm nghiệp năm 2019, 2020 2021 49 Bảng 2.6 Thống kê công chức theo lý luận trị CCTC Lâm nghiệp năm 2019, 2020 2021 50 Bảng 2.7 Thống kê trình độ tin học, ngoại ngữ, tiếng dân tộc CCTC Lâm nghiệp năm 2019, 2020 2021 51 Bảng 2.8 Đánh giá doanh nghiệp, người dân tinh thần, trách nhiệm thái độ làm việc CCTC Lâm nghiệp 56 Bảng 2.9 Thống kê công chức Tổng cục Lâm nghiệp tham gia ĐTBD cao cấp trung cấp lý luận trị năm 2021 59 Bảng 2.10 Thống kê CCTC Lâm nghiệp tham gia BD kiến thức QLNN năm 2021 59 viii 23 Lê Minh Hiệp (2016), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Luận văn thạc sĩ Quản trị nguồn nhân lực, Đại học Lao động- Xã hội, Hà Nội 24 Nguyễn Duy Hùng (2012), "Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế" Nxb Chính trị quốc gia 25 Nguyễn Thị Tuyết Hoa (2007), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển hạ tầng đô thị, Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh quản lý, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 26 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 27 Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế, Tạp chí Cộng sản số 786 28 Nguyễn Quang Nam (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ, công chức cấp xã địa bàn huyện Thanh Bình, tỉnh Bắc Ninh, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 29 Nghị Hội nghị Trung ương lần thứ ba khóa VIII Chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước 30 Quốc hội (2003), Luật số 15/2003/QH11 ban hành ngày 25/12/2001 31 Quốc hội (2008), Luật số 22/2008/QH12 Luật Cán bộ, Công chức sửa đổi 2019 32 Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nxb Giáo dục 33 Phạm Văn Sơn (2015) “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam", Báo giáo dục thời đại, 2015 114 34 Tổng cục Lâm nghiệp (2021), Báo cáo tổng kết công tác năm 2021, phương hướng hoạt động năm 2022 35 Tổng cục Lâm nghiệp (2021), Công văn số 539/TCLN ngày 20/11/2021 hướng dẫn đánh giá công chức, viên chức năm 2021 36 Từ điển Tiếng Việt (2003), Viện ngôn ngữ học, Nxb Đà Nẵng 37 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2002), Nxb Chính trị, Hà Nội 38 Thủ tướng Chính phủ (2017), Quyết định số 28/2017/QĐ-TTg ngày 03/7/2017 quy định chức năng, nhiệm vụ Tổng cục Lâm nghiệp thuộc Bộ NN&PTNT 39 Thủ tướng Chính phủ (2020), Quyết định số 24/2020/QĐ-TTg ngày 27/8/2020 Thủ tướng Chính phủ sửa đổi Quyết định số 28/2017/QĐTTg ngày 03/7/2017 quy định chức năng, nhiệm vụ Tổng cục Lâm nghiệp thuộc Bộ NN&PTNT 40 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 41 Văn phòng Trung ương Đảng, Văn kiện Hội nghị Trung ương lần thứ bảy khóa XII, H.2018, tr.47, tr.55, tr.56 42.https://vietnambiz.vn/thuyet-hai-nhan-to-cua-herzberg-herzbergs-twofactor-theory-la-gi-20191231162747135.htm 43 https://tongcuclamnghiep.gov.vn/LamNghiep/Index/hoi-nghi-trienkhai-cong-tac-lam-nghiep-nam-2022-4507 44 https://tongcuclamnghiep.gov.vn/LamNghiep/Index/so-do-to-chuc-106 115 PHỤ LỤC Phiếu số Phiếu khảo sát cán Bộ NN&PTNT cán Tổng cục Lâm nghiệp HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TỔNG CỤC LÂM NGHIỆP * Mục đích khảo sát - Tìm hiểu quy định liên quan đến công chức TCLN nay; - Tìm hiểu thực tiễn chất lượng cơng chức TCLN nay; - Đánh giá thực tiễn chất lượng cơng chức TCLN, từ có sở thực tiễn đưa đề xuất nâng cao chất lượng CC TCLN thời gian tới; - Kết khảo sát dùng để phục vụ cho công tác nghiên cứu Học viện Hành Quốc gia Xin ơng (bà) vui lịng cung cấp cho chúng tơi số thơng tin đây: I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT Chức vụ/ vị trí người hỏi Vụ trưởng Phó Vụ trưởng Chi cục trưởng Thâm niên công tác người hỏi Từ 5-10 năm Từ 10-15 năm Từ 15 năm trở lên Thạc sĩ Tiến sĩ Trình độ chun mơn Đại học 116 Trình độ trị cao Cao cấp Trung cấp Trình độ QLNN Chun viên Chun viên cao cấp II NỘI DUNG KHẢO SÁT Ông/bà có đánh giá nhƣ khả giải công việc CC TCLN? Nội dung đánh giá Tốt Khá Trung bình Yếu Khả giải cơng việc hiệu Đạo đức, lối sống công chức TCLN Khả đáp ứng yêu cầu công việc Quan hệ với nhân dân Ông/bà cho đánh giá lực CC TCLN? Kết đánh giá Nội dung đánh giá Tốt - Kỹ soạn thảo văn - Kỹ tham mưu - Kỹ phối hợp công tác - Kỹ lập kế hoạch công tác cá nhân - Kỹ giao tiếp với nhân dân - Kỹ tiếp nhận xử lý thơng tin cơng tác - Kỹ phân tích giải cơng việc 117 Khá Trung bình Yếu Một vài mong muốn, kiến nghị, đề xuất Ông/Bà nâng cao chất lƣợng CC TCLN thời gian tới Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! 118 Phiếu số Phiếu khảo sát công chức Tổng cục Lâm nghiệp HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TỔNG CỤC LÂM NGHIỆP * Mục đích khảo sát - Tìm hiểu quy định liên quan đến công chức TCLN nay; - Tìm hiểu thực tiễn chất lượng cơng chức TCLN nay; - Đánh giá thực tiễn chất lượng công chức TCLN, từ có sở thực tiễn đưa đề xuất nâng cao chất lượng CC TCLN thời gian tới; - Kết khảo sát dùng để phục vụ cho công tác nghiên cứu Học viện Hành Quốc gia Xin ơng (bà) vui lịng cung cấp cho chúng tơi số thơng tin đây: I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT Chức vụ/ vị trí người hỏi Trưởng phịng, Phó Trưởng phịng Cơng chức Thâm niên công tác người hỏi Từ 1-5 năm Từ 5-10 năm Từ 10-15 năm Từ 15 năm trở lên Trình độ chun mơn Trung cấp Cao đẳng 119 Đại học Trình độ trị cao Sơ cấp Trung cấp Chưa qua đào tạo Chuyên viên Cán Chưa qua đào tạo Cao cấp Trình độ QLNN Chun viên Ơng/Bà Đảng viên Chưa Rồi II NỘI DUNG KHẢO SÁT Ông/ bà cho biết khả vi tính, tiếng anh? Kết đánh giá Nội dung đánh giá Tốt Khá Trung bình Yếu Năng lực sử dụng máy tính Năng lực ngoại ngữ (Tiếng Anh) Ơng/ bà có đánh giá kiến thức chun mơn mình? Kết đánh giá Nội dung đánh giá Nắm Kiến thức chức năng, nhiệm vụ cơng chức TCLN Kiến thức sách, nghị định công chức TCLN 120 Nắm chƣa Kiến thức chế độ, sách cơng chức TCLN Kiến thức quy định số lượng, chức danh công chức TCLN Kiến thức quản lý hành cơng Kiến thức chun mơn, nghiệp vụ ngành Kiến thức pháp luật Kiến thức hội nhập quốc tế Kiến thức công nghệ 4.0 Kiến thức tin học theo Thơng tư 03/2014/TT-BTTTT Ơng/ bà đánh giá kỹ làm việc mình? Kết đánh giá Nội dung đánh giá Tốt - Kỹ soạn thảo văn - Kỹ phối hợp công tác - Kỹ lập kế hoạch công tác cá nhân - Kỹ giao tiếp với nhân dân - Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin công tác: - Kỹ phân tích giải cơng việc 121 Khá Trung bình Yếu Ơng/ bà có đánh giá nhƣ mức độ hồn thành cơng việc mình? Hồn Hoàn thành Nội dung đánh giá Tốt Hoàn thành thành chƣa tốt Khơng Hồn thành Nhiệm vụ chun mơn giao Lập kế hoạch công tác Tổ chức triển khai kế hoạch công tác Báo cáo tổng kết hàng tháng, quý, năm Tổ chức tập huấn Quản lý, sử dụng trang, thiết bị văn phòng Đạo đức, lối sống CBCC Tiết kiệm, chống lãng phí, tiêu cực Ơng/bà có đánh giá nhƣ ảnh hƣởng nhân tố khách quan đến việc nâng cao chất lƣợng mình? Ảnh hƣởng Nội dung đánh giá Cơng tác tuyển dụng, quản lý sử dụng CCTC Công tác đào tạo, bồi dưỡng CCTC Chế độ đãi ngộ CCTC Môi trường làm việc Công tác kiểm tra, giám sát CCTC Công tác đánh giá CCTC 122 Ảnh hƣởng nhiều Khơng ảnh hƣởng Ơng/ bà đánh giá công tác đào tạo bồi dƣỡng (nếu đƣợc tham gia) theo bậc sau: Nội dung đánh giá Ảnh Ảnh hƣởng hƣởng nhiều Khơng ảnh hƣởng Đối tượng đào tạo, bồi dưỡng Nội dung chương trình tập huấn Hình thức đào tạo, bồi dưỡng Phương pháp giảng dạy Chất lượng, trình độ giảng viên, giáo viên hướng dẫn Thời gian Kinh phí Địa điểm Nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cơng chức Tổng cục Lâm nghiệp Nội dung đánh giá Rất cần Quản lý nhà nước Quản lý Kinh tế Kiến thức h ướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ Kiến thức tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý Tổng cục Kiến thức hướng dẫn, kiểm tra 123 Tƣơng đối cần Không cần tổ chức thực văn quy phạm phập luật, chế, sách, chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chương trình, dự án, đề án thuộc phạm vi quản lý Tổng cục; Kiến thức bảo vệ rừng: Kiến thức quản lý rừng đặc dụng, rừng phịng hộ lồi sinh vật rừng: Kiến thức giống trồng, vật nuôi lâm nghiệp Kiến thức môi trường rừng: Kiến thức sản xuất, chế biến, bảo quản thương mại lâm sản Ngoại ngữ Tin học Lý luận trị Ơng/bà có đánh giá nhƣ thuận lợi thực thi công vụ? Nội dung đánh giá Chính sách thu hút tuyển dụng Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng Điều kiện làm việc thuận lợi Mơi trường làm việc tốt Vị trí cơng việc phù hợp với chun mơn 124 Có thuận Khơng lợi thuận lợi Ông/ bà đánh giá nhƣ khó khăn thực thi cơng vụ? Nội dung đánh giá Có Khơng Khó khăn sách tuyển dụng Khó khăn cơng tác bố trí sử dụng Khó khăn điều kiện mơi trường làm việc Do thiếu nguồn thơng tin Do trình độ chuyên môn nghiệp vụ Do kiêm nhiệm nhiều việc Do thu nhập, đời sống cịn thấp Do bố trí, xếp công việc xã chưa chuyên môn Do công việc, nhiệm vụ hay thay đổi 10 Một vài mong muốn, kiến nghị, đề xuất Ông/Bà nâng cao chất lƣợng công chức Tổng cục Lâm nghiệp? Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! 125 Phiếu số Phiếu khảo sát doanh nghiệp HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TỔNG CỤC LÂM NGHIỆP * Mục đích khảo sát - Tìm hiểu quy định liên quan đến công chức TCLN nay; - Tìm hiểu thực tiễn chất lượng cơng chức TCLN nay; - Đánh giá thực tiễn chất lượng cơng chức TCLN, từ có sở thực tiễn đưa đề xuất nâng cao chất lượng CC TCLN thời gian tới; - Kết khảo sát dùng để phục vụ cho công tác nghiên cứu Học viện Hành Quốc gia Xin ơng (bà) vui lịng cung cấp cho chúng tơi số thơng tin đây: I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT Địa thường trú: Gia đình có khẩu: II NỘI DUNG KHẢO SÁT Ông/ bà có đánh giá nhƣ trách nhiệm, tinh thần thái độ làm việc công chức TCLN? Nội dung đánh giá Chƣa Tốt Tinh thần trách nhiệm công việc Thái độ giao tiếp với dân Tác phong làm việc 126 tốt Xin Ông/ bà đánh giá khả công chức TCLN lực sau đây? R Nội dung đánh giá ất tốt Tƣ Tr ơng đối ung tốt bình Khó đánh giá - Kỹ soạn thảo văn - Kỹ phối hợp công tác - Kỹ lập kế hoạch công tác cá nhân - Kỹ giao tiếp với nhân dân - Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin công tác: - Kỹ phân tích giải cơng việc Xin Ông/ bà cho biết tiếp xúc với CC TCLN nội dung công việc sau nhƣ nào? Nội dung đánh giá Có Khơng Q trình giải cơng việc, cơng chức TCLN thái độ hách dịch, cửa quyền Trong trình giải thủ tục hành chính, cơng chức TCLN có gây khó khăn, phiền hà cho người dân hay khơng? Kết giải công việc công chức TCLN (Kết giải có hiệu hẹn khơng)? Ơng/ bà có thấy cơng chức TCLN có biểu tham nhũng, tiêu cực giải công việc không? Một vài mong muốn, kiến nghị, đề xuất Ông/Bà nâng cao chất lƣợng công chức TCLN? 127 Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! 128