BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành MARKETING Gi[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: KINH TẾ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: THS S VŨ HOÀNG MAI Sinh viên thực hiện: DƯƠNG THỊ NGỌC TRINH– 2009110119 NGUYỄN THỊ HẰNG - 2009110137 HÀ BẢO TRÂN – 2009110128 HUỲNH TRỌNG BẰNG – 2009110120 BÙI NGỌC MINH TÂM - 2009110121 Lớp: K14DCMAR02 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: KINH TẾ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: THS S VŨ HOÀNG MAI Sinh viên thực hiện: DƯƠNG THỊ NGỌC TRINH – 2009110119 NGUYỄN THỊ HẰNG - 2009110137 HÀ BẢO TRÂN – 2009110128 HUỲNH TRỌNG BẰNG – 2009110120 BÙI NGỌC MINH TÂM - 2009110121 Lớp: K14DCMAR02 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Khoa/Viện: ………………………… NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TIỂU LUẬN MÔN: ……………………………………… Họ tên sinh viên: …………………………………………………………………… Tên đề tài: Nhận xét: a) Những kết đạt được: b) Những hạn chế: Điểm đánh giá (theo thang điểm 10, làm tròn đến 0.5): Sinh viên:……………………………………………………………………………… Điểm số: ……….…… Điểm chữ: …………………………………………………… TP HCM, ngày … tháng … năm 20…… Giảng viên chấm thi (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành .1 1.1.2 Ngành nghề hoạt động .2 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.4 Vai trò phòng ban liên quan đến hoạt động Marketing .2 1.2 Thị trường nước xả vải Việt Nam 1.3 Giới thiệu nước xả vải Comfort 1.3.1 Quá trình đời 1.3.2 Logo sản phẩm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI 2.1 Khái niệm, vai trò, chức kênh phân phối: 2.1.1 Khái niệm kênh phân phối: .5 2.1.2 Vai trò kênh phân phối: 2.1.3 Chức kênh phân phối .6 2.2 Phân loại kênh phân phối: .6 2.3 Hoạt động quản trị kênh phân phối: .7 2.4 Yếu tố hỗ trợ kênh phân phối (3Ps lại): CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.1 Môi trường Marketing Unilever: 3.1.1 Môi trường vi mô: 3.1.2 Môi trường vĩ mô: 14 3.2 Thị trường mục tiêu .15 3.3 Chiến lược định vị sản phẩm 15 3.4 Phân tích thực trạng kênh phân phối: 16 3.4.1 Kênh phân phối Cấp 1: 16 3.4.2 Sơ đồ KPP: 16 3.4.3 Tiêu chí chọn lựa đối tượng phân phối: 17 3.4.4 Chính sách quản lý KPP: 17 3.5 Các hoạt động hỗ trợ KPP: 18 3.5.1 Product (Sản phẩm): 18 3.5.2 Price (Giá cả): 18 3.5.3 Promotion (Xúc tiến bán hàng): 18 3.6 Phân tích ưu nhược điểm: 19 3.6.1 Ưu điểm (Strengths): .19 3.6.2 Nhược điểm (Weaknesses): 19 3.7 Cơ hội (Opportunities): 20 3.8 Thách thức (Threats): .20 3.9 Giải pháp: 20 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận mơn “HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM”, trước hết nhóm chúng tơi xin gửi lời cảm ơn đến : Quý thầy cô khoa kinh tế - quản trị trường đại học Gia Định đưa mơn học “HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA TẬP ĐỒN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” vào chương trình giảng dạy chân thành cảm ơn trường đại học Gia Định mặt sở vật chất tạo nhiều điều kiện cho chúng tơi hồn thành tốt tiểu luận Chúng xin gửi lời cảm ơn sâu xắc đến giảng viên mơn ThS VŨ HỒNG MAI hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo, quan tâm giúp đỡ chúng tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài, thầy cô khoa tạo điều kiện để phát triển trau dồi kiến thức Trong suốt trình nghiên cứu thực tiểu luận, nhóm cịn nhiều hạn chế thiếu sót khơng thể tránh khỏi, kính mong xem xét đưa nhận định để báo cáo tiểu luận chúng tơi hồn thiện Nhóm hi vọng nhận phản hồi tích cực làm lẫn kết cuối Nhóm xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Nhóm thực hiện: NHĨM 1; Mã lớp học: K14DCMAR02; Khóa: K14; Khoa: KINH TẾ - QUẢN TRỊ Chúng xin cam đoan đề tài tiểu luận: “HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” nghiên cứu thực Chúng kiểm tra liệu theo quy định hành Kết làm đề tài “HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” trung thực không chép từ làm nhóm khác Các tài liệu sử dụng tiểu luận có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Chúng xin chịu trách nhiệm lời cam đoan NHÓM TRƯỞNG (Ký ghi rõ họ tên) Trinh Dương Thị Ngọc Trinh LỜI MỞ ĐẦU Lý Do Chọn Đề Tài: Trong ngành công nghiệp hàng khơng Việt Nam đầy cạnh tranh, hoạt động marketing đóng vai trò then chốt việc xây dựng trì cạnh tranh cơng ty hàng khơng Với mục tiêu nắm bắt nghiên cứu chiến lược marketing doanh nghiệp hàng khơng, nhóm chúng tơi - sinh viên nhóm - định chọn đề tài " Phân tích hoạt động marketing cơng ty Bamboo Airways thị trường Việt Nam"để tìm hiểu và phân tích chiến lược 7Ps mà Bamboo Airways áp dụng để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ tạo nên thành công môi trường cạnh tranh khắc nghiệt Bamboo Airways, công ty hàng không trẻ động, thành lập vào năm 2017 nhanh chóng trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng không phổ biến Việt Nam Sứ mệnh công ty mang lại trải nghiệm bay chất lượng cao dịch vụ tốt đến cho khách hàng Với cam kết này, Bamboo Airways xây dựng thương hiệu đáng tin cậy mở rộng mạng lưới đường bay nội địa quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân Việt Nam du khách quốc tế khám phá đất nước kết nối với giới Đề tài mang lại kiến thức quý giá hoạt động marketing ngành hàng không, đặc biệt bối cảnh thị trường Việt Nam trở nên phát triển cạnh tranh Chúng tơi tin việc phân tích hoạt động marketing Bamboo Airways cung cấp nhìn lạ góc nhìn sinh viên chiến lược biện pháp marketing áp dụng để thu hút giữ chân khách hàng, tạo khác biệt tạo dựng vị mạnh mẽ tâm trí khách hàng Qua q trình nghiên cứu đề tài này, chúng tơi hy vọng có nhìn tổng quan chi tiết hoạt động marketing Bamboo Airways thị trường Việt Nam Mục Tiêu Nghiên Cứu Của Đề Tài Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn Marketing dịch vụ Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược 7Ps từ kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế thời gian qua Thứ ba, sở thực trạng nguyên nhân hạn chế, đề tài đưa số giải pháp nhằm trì phát triển Marketing dịch vụ cho công ty cách tốt Đối Tượng, Phạm Vi Nghiên Cứu Của Đề Tài Đối tượng: Đề tài tập trung phân tích 7Ps Bamboo Airways Phạm vi: thời gian thực đề tài hạn chế nhóm nghiên cứu Việt Nam Phương Pháp Nghiên Cứu Phương pháp thu thập liệu: Quan sát sử dụng liệu thứ cấp từ báo, tạpchí, internet, trang Website thành phần hãng Bamboo Airways Phương pháp tổng hợp – Phân tích: Từ tài liệu thu thập liên quan, tiến hành tổng hợp, phân tích làm rõ vấn đề Ý Nghĩa Của Đề Tài: Hiểu chiến lược cách thức xây dựng thương hiệu: Nghiên cứu giúp có nhìn sâu sắc cách Bamboo Airways xác định định vị thị trường, từ xây dựng thương hiệu mạnh mẽ tạo dựng lòng tin tín nhiệm từ khách hàng Học hỏi từ kinh nghiệm thành cơng: Phân tích hoạt động marketing Bamboo Airways cung cấp gợi ý học quý giá cho doanh nghiệp khác ngành hàng khơng Việt Nam Các cơng ty áp dụng phương pháp chiến lược tương tự để tăng cường cạnh tranh thu hút khách hàng Kết Cấu Tiểu Luận: Chương 1: Chương 2: Chương 3: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Unilever doanh nghiệp đa quốc gia, Anh Hà Lan thành lập, chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm,… hàng đầu giới Hình 1: Logo Unilever Unilever tập đồn doanh nghiệp toàn cầu, thành lập vào năm 1930 thông qua việc sáp nhập hai công ty Lever Brothers Margarine Unie Trụ sở Unilever đặt Luân Đôn, Anh Rotterdam, Hà Lan Cùng với Procter & Gamble (P&G), Unilever công ty phổ biến giới lĩnh vực sản xuất xà phòng, bơ thực vật mặt hàng liên quan Unilever thành lập Unilever Việt Nam vào năm 1995 nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị trường toàn cầu đầu tư vào thị trường Việt Nam Unilever Việt Nam bao gồm ba công ty riêng biệt, gồm Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ Chí Minh Công ty Best Food đặt Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức khu cơng nghiệp Biên Hịa Unilever Việt Nam hoạt động chủ yếu lĩnh vực sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, thực phẩm, trà đồ uống từ trà, chăm sóc vệ sinh miệng Các sản phẩm tiếng Unilever Việt Nam bao gồm bột giặt OMO, nước xả vải Comfort, xà sữa tắm Lux, dầu gội Sunsilk, trà Lipton, nước mắm Knorr, sản phẩm chăm sóc da Pond's Hazeline Bằng cách tập trung vào nhu cầu sống bền vững người sở thích người tiêu dùng, Unilever hy vọng tạo nhãn hàng mạnh tương lai bảo vệ môi trường Đối với người nông dân Việt Nam, việc có nguồn đầu ổn định từ Unilever hỗ trợ kỹ thuật giúp nâng cao suất chất lượng sản phẩm, đồng thời giảm chi phí nhập nguyên liệu 3.1.1.2 Giới trung gian: Trong trình phân phối sản phẩm, Unilever Việt Nam sử dụng trung gian marketing siêu thị, đại lý, sở bán sỉ bán lẻ để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Quảng cáo phần quan trọng chiến lược Unilever, giúp tạo nhận diện lựa chọn sản phẩm thiết yếu công ty Unilever tập trung vào tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng chất lượng tốt Đồng thời, Unilever tạo hoạt động quảng cáo mang tính xã hội thường xuyên tương tác với khách hàng để xây dựng lòng tin tạo ý đến sản phẩm Ngoài ra, Unilever hợp tác với quan nhà nước doanh nghiệp phi lợi nhuận để thực hoạt động cộng đồng bảo vệ môi trường 3.1.1.3 Khách hàng: Khách hàng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt tương đồng chất lượng giá sản phẩm, công ty hiểu định mua hàng khách hàng ảnh hưởng đến tồn thành cơng họ Do đó, Unilever Việt Nam sử dụng sách khuyến mại, giảm giá tặng kèm để thu hút khách hàng kích thích tiêu thụ Khách hàng khơng bao gồm người tiêu dùng cuối cùng, mà bao gồm đối tác phân phối, nhà bán buôn, bán lẻ siêu thị Công ty nhắm đến khách hàng mục tiêu định cho sản phẩm Với sản phẩm tiêu dùng nhanh chủ yếu, khách hàng mục tiêu bà nội trợ gia đình nhắm đến học sinh, sinh viên có lối sống tự lập 10 Công ty Unilever Việt Nam hiểu sản phẩm có khách hàng mục tiêu riêng bán sản phẩm cao cấp cho khách hàng trung lưu sản phẩm bình dân cho giới thượng lưu Để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng, công ty tiếp tục nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, mang tính sáng tạo hấp dẫn Các khách hàng mục tiêu chủ yếu Unilever Việt Nam bà nội trợ gia đình Việt Nam, có nhu cầu mua sản phẩm chăm sóc sống hàng ngày có thu nhập trung bình Nhằm tạo tương tác tạo dựng lịng tin, cơng ty thường áp dụng hoạt động quảng cáo sâu sắc liên tục tương tác với khách hàng thông qua vấn hoạt động cộng đồng 3.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh: Unilever Việt Nam đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh P&G, Nivea, Double Rich, Daso, Mỹ Hảo lĩnh vực mỹ phẩm chất tẩy rửa Nestle', Ajinomoto, Chinsu, Dimald, Cozi, Vinatea, Numble One, C2 cạnh tranh ngành hàng thực phẩm P&G coi đối thủ cạnh tranh lớn với Unilever phạm vi toàn cầu Unilever tin hiểu biết môi trường kinh doanh chiến lược phục vụ đại đa số người tiêu dùng giúp họ giành thắng lợi chiến với P&G thị trường Việt Nam Ngoài ra, cịn có đối thủ khác Nestle’, Nivea, Double Rich, Rohto, Daso, Mỹ Hảo Việt Nam Đối thủ cạnh tranh thương hiệu trực tiếp với Comfort Đối với thị trường nước xả vải, đối thủ cạnh tranh trực tiếp nước xả vải Comfort Unilever Downy P& Comfort loại nước xả vải có tính chất lưu hương thơm lâu cho loại vải Là sản phẩm thành công công ty Unilever Việt Nam thành cơng việc mở cho lối riêng thị trường Việt Nam, thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thuộc tiêu dùng thiết yếu Trong song hành Comfort Unilever Downy P&G, khẳng định vị trí khơng cạnh thị trường nước xả vải Việt Nam mùi hương độc đáo, sáng tạo tính 11