Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm an giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - LÂM HỒNG THÂN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Cần Thơ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - LÂM HỒNG THÂN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM AN GIANG LUẬNVĂNTHẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 HƢỚNGDẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ TÒNG XUÂN Cần Thơ, 2018 i LỜI CẢM TẠ Với lịng tri ân vơ hạn, tơi xin chân thành bày tỏ lời cám ơn sâu sắc đến: Ban Giám Hiệu Trƣờng Đại học Tây Đô, Ban Giám Đốc Bệnh viện Đa khoa trung tâm An Giang, Khoa sau đại học, Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Tây Đô, Bác sĩ, Điều dƣỡng nhân viên Khoa Khám Bệnh viện Đa khoa trung tâm An Giang Đặc biệt xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến với GS.TS Võ Tòng Xuân PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm Ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm q báu tận tình giúp đỡ để tơi hồn thành tốt luận văn Cám ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ chia khó khăn q trình học tập Chân thành cám ơn đến ngƣời bạn quan tâm, khích lệ tơi q trình học tập nghiên cứu Trên hết biết ơn lòng yêu thƣơng đến ngƣời thân gia đình nguồn động lực lớn lao cho sống nghiệp Mặc dù cố gắng nhiều, nhƣng luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Chân thành mong nhận đƣợc góp ý quý báu Quý Thầy Cô đồng nghiệp Cần Thơ, ngàytháng năm 2018 Tác giả luận văn Lâm Hồng Thân ii TĨM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm phân tích đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang Dựa mẫu khảo sát gồm 300 bệnh nhân sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang, kết cho thấy có nhân tố thuộc chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện ảnh hƣởng đến hài lịng ngƣời bệnh, gồm (1) Sự cảm thông; (2) Sự tin cậy; (3) Năng lực phục vụ; (4) Phƣơng tiện hữu hình; (5) Đáp ứng; (6) Hình ảnh bệnh viện ấn tƣợng ban đầu Để đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hài lịng ngƣời bệnh, phân tích hồi quy đa biến đƣợc sử dụng Bên cạnh biến độc lập thuộc thang đo chất lƣợng dịch vụ, tác giả bổ sung thêm 04 biến kiểm sốt để gia tăng tính giải thích cho mơ hình hồi quy, bao gồm: Giới tính; độ tuổi; Hình thức điều trị Có BHYT Kết cho thấy có nhân tố ảnh hƣởng đáng kể lên hài lòng bệnh nhân, bao gồm (1) Sự cảm thông; (2) Sự tin cậy; (3) Năng lực phục vụ; (5) Đáp ứng; (6) Hình ảnh bệnh viện ấn tƣợng ban đầu Trong đó, Sự tin cậy có tác động mạnh đến hài lịng chung Kết phân tích hồi quy cịn Tuổi bệnh nhân có mối quan hệ nghịch biến với hài lòng ngƣời bệnh, cụ thể, ngƣời lớn tuổi có xu hƣớng hài lòng so với ngƣời trẻ tuổi.Từ phát trên, số kiến nghị đƣợc đề xuất nhằm gia tăng hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang iii ABSTRACT This research was conducted to evaluate the factors affecting patients’ satisfaction on the quality of health care services in An Giang central general hospital Based on a sample of 300 patients using medical services at An Giang Central General Hospital and Cronbach’s Alpha Test and Factor Analysis, the results show that there are six factors that may affect patients’ satisfaction on the quality of hospital services, including (1) Empathy; (2) Reliability; (3) Assurance; (4) Tangible; (5) Responsiveness; (6) Hospital landscape and original impression To assess the effect of these factors on patients’ satisfaction, multivariate regression analysis was used In addition to the six independent variables of the service quality scale, the author added four control variables to increase the explanatory power of the regression model, including: gender; age; type of treatment and health insurance Results show that five factors significantly influence patient’s satisfaction, including Empathy; Reliability; Assurance; Responsiveness; Hospital and original impression Reliability has the greatest impact on overall satisfaction The results of the regression analysis also indicate that patients’ age has a negative relationship with patient’s satisfaction, it means older people tend to be less satisfied than those who are young From the above findings, some recommendations were also proposed to increase the patients’ satisfaction on the quality of services provided by An Giang Central General Hospital iv LỜI CAM ĐOAN Tơi: Lâm Hồng Thân, học viên lớp cao học Khóa 3A đợt chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc Khoa sau đại học Trƣờng Đại học Tây Đô Xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi tơi thực Các số liệu kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lâm Hoàng Thân v MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ khám chữa bệnh 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ 2.1.4 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.5 Chất lƣợng dịch vụ khám, chữa bệnh 10 2.1.6 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 11 2.1.7 Sự hài lòng khách hàng 13 2.1.8 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 13 2.2 Lƣợc khảo tài liệu 15 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 21 3.2 Mẫu nghiên cứu 22 3.3 Quy trình nghiên cứu 23 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 23 3.4.1 Phân tích thống kê 23 3.4.2 Phƣơng pháp phân tích thống kê mơ tả 24 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích tần số 24 3.4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 24 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Tổng quan bệnh viện đa khoa trung tâm An giang 28 4.1.1 Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang 28 4.1.2 Chức nhiệm vụ bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang 30 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 vi 4.1.4 Kỷ thuật chuyên ngành 35 4.1.5 Tiêu chí chất lƣợng khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang 38 4.2 Mô tả mẫu quan sát 39 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 4.4 Phân tích nhân tố biến độc lập 51 4.5 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 56 4.6 Phân tích hồi quy 57 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Kiến nghị 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 77 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Tuổi đối tƣợng khảo sát 39 Bảng 4.2 Giới tính học vấn đối tƣợng nghiên cứu 39 Bảng 4.3 Thực trạng sử dụng BHYT bệnh nhân 40 Bảng 4.4 Học vấn việc sử dụng BHYT 40 Bảng 4.5 Hình thức điều trị BHYT 41 Bảng 4.6 Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Hình ảnh bệnh viện” 43 Bảng 4.7 Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Sự cảm thông” 43 Bảng 4.8 Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Tin cậy” 44 Bảng 4.9 Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Đáp ứng” 45 Bảng 4.10 Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Năng lực” 46 Bảng 4.11 Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Hữu hình” 46 Bảng 4.12 Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Hài lòng” 47 Bảng 4.13 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố (lần 1) 52 Bảng 4.15 Ma trận xoay nhân tố 52 Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố (lần 2) 55 Bảng 4.17 Ma trận xoay nhân tố 55 Bảng 4.18 Kêt phân tích nhân tố biến phụ thuộc 56 Bảng 4.19 Mô hình hồi quy tổng quát 57 Bảng 4.20 Kết hồi quy 57 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 84 Component Matrixa Component HL1 760 HL2 832 HL3 812 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Score Coefficient Matrix Component HL1 394 HL2 431 HL3 421 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Scores Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .861 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3180.380 Sphericity Df 325 Sig .000 85 Total Variance Explained Extraction Sums Co Initial of Squared Rotation Sums of Squared Eigenvalues Loadings Loadings mp % of Cum % of Cum on Tota Vari ulati Tota Vari ulativ Tota ent l ance ve % 10 65 28 47 00 87 1.13 4.35 65.2 56 1 0 1.24 4.78 60.8 1.24 4.78 60.88 2.04 7 1.34 5.15 56.1 1.34 5.15 56.10 2.24 56 1.59 6.11 50.9 1.59 6.11 50.94 2.36 56 2.07 7.96 44.8 2.07 7.96 44.82 2.79 l 2.36 9.10 36.8 2.36 9.10 36.86 3.19 ance e % 7.21 27.7 27.7 7.21 27.7 27.75 3.19 l 887 844 733 39 3.41 68.6 51 3.24 71.8 99 2.82 74.7 20 % of Cumulativ Variance e% 12.290 12.290 12.275 24.565 10.734 35.299 9.093 44.392 8.615 53.007 7.880 60.887 86 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 644 613 570 550 491 459 437 415 379 353 326 299 293 2.47 77.1 96 2.35 79.5 54 2.19 81.7 48 2.11 83.8 62 1.89 85.7 52 1.76 87.5 17 1.68 89.1 98 1.59 90.7 93 1.45 92.2 50 1.35 93.6 09 1.25 94.8 63 1.15 96.0 14 1.12 97.1 39 87 24 25 26 282 1.08 98.2 239 918 223 859 23 99.1 41 100 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HA1 555 273 -.033 379 -.136 -.120 HA2 449 344 052 312 -.128 -.518 HA3 557 284 -.062 333 -.277 -.386 CT1 595 129 -.431 -.027 034 072 CT2 508 -.166 -.142 022 405 291 CT3 602 078 -.433 -.028 065 -.099 CT4 424 206 -.273 -.181 313 -.045 CT5 570 223 -.532 -.155 193 007 CT6 553 260 -.530 -.138 170 -.038 TC1 613 045 259 -.440 -.255 -.130 TC2 675 -.012 316 -.373 -.188 004 TC3 683 -.052 300 -.316 -.058 028 88 TC4 485 -.020 323 -.217 -.076 -.089 TC5 559 -.042 104 -.541 -.067 000 DU1 524 001 215 -.005 174 -.177 DU2 392 -.243 391 183 535 023 DU3 599 -.092 337 130 313 -.103 DU4 493 033 370 270 357 -.069 NL1 721 -.160 021 230 -.177 261 NL2 684 -.171 043 281 -.146 324 NL3 473 -.129 -.081 222 -.321 326 NL4 667 -.048 006 202 -.254 376 HH1 -.121 702 296 067 -.015 133 HH2 -.179 544 220 072 118 320 HH4 -.175 731 253 -.016 070 133 HH5 -.067 642 011 -.186 006 282 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component HA1 231 063 367 169 105 573 HA2 150 130 018 157 055 798 HA3 212 149 237 047 -.004 778 CT1 652 129 310 015 -.048 150 CT2 451 054 310 439 -.103 -.220 CT3 653 143 201 052 -.156 237 89 CT4 609 148 -.041 173 063 042 CT5 822 123 130 022 -.003 104 CT6 809 114 103 000 014 158 TC1 128 812 124 030 -.017 171 TC2 113 790 246 153 -.002 092 TC3 153 712 243 265 -.024 049 TC4 018 568 114 217 -.015 131 TC5 282 723 082 052 -.066 -.075 DU1 163 341 064 425 -.050 226 DU2 -4.572E-5 104 088 809 -.098 -.059 DU3 109 296 157 665 -.067 188 DU4 051 142 145 695 077 231 NL1 183 250 710 236 -.133 159 NL2 148 189 741 270 -.106 116 NL3 095 113 683 -.017 -.094 090 NL4 177 241 758 124 005 117 HH1 -.109 -.004 -.062 -.007 758 167 HH2 -.074 -.123 004 052 685 -.074 HH4 -.048 -.017 -.160 -.015 784 093 HH5 172 055 -.033 -.177 679 -.069 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component HA1 -.011 -.093 099 005 040 275 HA2 -.032 -.022 -.137 015 -.040 473 HA3 -.034 -.028 -.006 -.081 -.048 440 90 CT1 217 -.047 060 -.064 002 -.014 CT2 174 -.106 079 221 022 -.252 CT3 220 -.038 -.033 -.039 -.067 062 CT4 255 -.007 -.143 083 037 -.059 CT5 321 -.041 -.060 -.031 014 -.044 CT6 314 -.041 -.075 -.042 013 -.004 TC1 -.053 348 -.069 -.131 -.006 036 TC2 -.064 310 003 -.065 023 -.038 TC3 -.035 255 -.006 015 020 -.071 TC4 -.073 217 -.050 019 001 022 TC5 054 307 -.081 -.084 -.008 -.127 DU1 007 065 -.112 173 -.022 076 DU2 -.017 -.077 -.067 448 -.006 -.103 DU3 -.021 004 -.073 310 -.011 033 DU4 -.033 -.069 -.049 353 052 061 NL1 -.053 -.029 305 -.006 000 -.021 NL2 -.062 -.061 339 022 019 -.051 NL3 -.068 -.042 362 -.125 012 -.031 NL4 -.055 -.019 368 -.069 070 -.058 HH1 -.046 010 030 017 340 056 HH2 -.004 -.054 094 076 336 -.102 HH4 003 016 -.022 033 351 012 HH5 092 048 047 -.081 326 -.114 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 91 Phân tích nhân tố biến độc lập lần (loại DU1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 855 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3053.062 Sphericity Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Cumul pone % of Cumul Varian ative ce % Varian ative 6.972 27.888 27.888 6.972 27.888 27.888 3.163 12.654 12.654 2.368 9.473 37.361 2.368 9.473 37.361 3.111 12.443 25.097 2.041 8.164 45.525 2.041 8.164 45.525 2.750 11.002 36.099 1.591 6.364 51.889 1.591 6.364 51.889 2.239 8.956 45.055 1.330 5.320 57.210 1.330 5.320 57.210 2.202 8.808 53.863 1.237 4.947 62.157 1.237 4.947 62.157 2.073 8.294 62.157 854 3.418 69.450 831 3.322 72.773 10 730 2.919 75.692 11 636 2.545 78.237 12 613 2.451 80.689 13 569 2.274 82.963 14 505 2.020 84.983 Total % % Variance Total 969 3.876 66.033 ce Cumulative nt Total % of 92 15 476 1.905 86.888 16 459 1.834 88.722 17 415 1.659 90.381 18 380 1.521 91.902 19 360 1.441 93.343 20 326 1.305 94.649 21 300 1.199 95.848 22 293 1.171 97.019 23 282 1.129 98.148 24 239 955 99.104 224 896 25 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HA1 564 273 -.003 378 -.103 -.175 HA2 448 344 058 312 -.159 -.531 HA3 557 284 -.054 333 -.313 -.356 CT1 598 129 -.431 -.027 011 112 CT2 518 -.166 -.116 021 479 171 CT3 606 078 -.431 -.027 038 -.077 CT4 432 206 -.258 -.181 344 -.137 CT5 579 223 -.525 -.154 187 -.005 CT6 557 261 -.532 -.137 143 -.023 TC1 610 045 272 -.441 -.258 -.111 TC2 672 -.012 333 -.374 -.171 006 93 TC3 686 -.052 329 -.317 -.010 -.031 TC4 489 -.020 351 -.218 -.034 -.150 TC5 554 -.042 107 -.541 -.069 014 DU2 378 -.244 378 183 534 -.020 DU3 583 -.092 322 130 276 -.079 DU4 484 033 368 270 351 -.093 NL1 721 -.160 037 230 -.155 283 NL2 687 -.171 066 280 -.102 320 NL3 478 -.129 -.064 222 -.300 376 NL4 674 -.047 035 200 -.204 380 HH1 -.125 702 297 066 002 131 HH2 -.174 544 237 071 185 250 HH4 -.181 730 246 -.016 074 143 HH5 -.073 642 -.002 -.186 -.001 331 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component HA1 235 075 310 090 193 612 HA2 150 139 000 048 123 817 HA3 210 149 247 -.003 004 776 CT1 649 119 345 -.038 -.009 130 CT2 505 072 228 -.122 415 -.157 CT3 650 139 222 -.150 031 228 CT4 613 163 -.100 047 210 084 CT5 821 124 131 -.002 025 106 CT6 807 109 125 019 -.019 146 TC1 127 811 143 -.015 001 165 94 TC2 113 792 252 -.002 140 097 TC3 155 725 203 -.036 289 085 TC4 021 584 068 -.027 243 167 TC5 281 718 103 -.063 030 -.083 DU2 -.006 120 078 -.097 796 -.022 DU3 098 303 195 -.054 610 193 DU4 044 159 143 080 673 260 NL1 182 242 717 -.130 235 162 NL2 148 186 726 -.109 290 132 NL3 094 099 705 -.087 -.016 075 NL4 179 235 748 003 148 126 HH1 -.109 -.003 -.060 758 -.018 166 HH2 -.069 -.113 -.048 673 099 -.043 HH4 -.049 -.018 -.142 789 -.036 083 HH5 170 041 015 690 -.209 -.104 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component HA1 -.007 -.087 051 026 028 301 HA2 -.032 -.012 -.153 -.046 000 486 HA3 -.035 -.026 001 -.047 -.104 435 CT1 215 -.052 089 011 -.075 -.032 CT2 179 -.096 011 005 280 -.207 CT3 218 -.038 -.016 -.062 -.049 053 CT4 259 003 -.194 023 115 -.027 95 CT5 321 -.040 -.061 014 -.024 -.044 CT6 313 -.041 -.058 018 -.050 -.014 TC1 -.053 349 -.057 -.005 -.140 027 TC2 -.064 313 005 023 -.062 -.039 TC3 -.032 263 -.042 010 044 -.048 TC4 -.069 226 -.091 -.011 046 047 TC5 054 307 -.065 -.005 -.089 -.135 DU2 -.021 -.059 -.076 -.005 455 -.078 DU3 -.029 017 -.042 001 288 032 DU4 -.038 -.053 -.052 056 354 079 NL1 -.053 -.034 313 002 001 -.027 NL2 -.061 -.064 328 018 044 -.046 NL3 -.068 -.053 382 018 -.122 -.049 NL4 -.053 -.026 360 069 -.047 -.059 HH1 -.046 011 030 340 016 056 HH2 000 -.051 051 325 111 -.077 HH4 001 016 -.009 355 024 006 HH5 089 039 086 336 -.099 -.138 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Hồi quy Model Summaryb Model R 933a R Square 871 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 867 Durbin-Watson 36529609 1.936 a Predictors: (Constant), Q3BHYT, REGR factor score for analysis 1, Q2NOINGOAI, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, Q5.GIOITINH, Q6.TUOI 96 Model Summaryb Model R 933a Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 871 867 Durbin-Watson 36529609 1.936 a Predictors: (Constant), Q3BHYT, REGR factor score for analysis 1, Q2NOINGOAI, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, Q5.GIOITINH, Q6.TUOI b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAb Sum of Model Squares Regression Residual Total df Mean Square 260.435 10 38.565 289 299.000 299 F Sig .000a 26.044 195.169 133 a Predictors: (Constant), Q3BHYT, REGR factor score for analysis 1, Q2NOINGOAI, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, Q5.GIOITINH, Q6.TUOI b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Coefficientsa Standardiz ed Collineari Unstandardize Coefficient d Coefficients ty s Statistics Std Model B Error VIF Beta t Sig 97 (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Q5.GIOITINH Q6.TUOI 310 129 2.404 057 021 057 2.700 240 021 240 11.192 181 022 181 8.151 021 -.024 -1.128 161 022 161 6.982 192 021 192 8.934 018 046 009 024 008 Q2NOINGOAI 081 Q3BHYT 049 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 398 003 -.060 -2.625 047 -.039 -1.745 083 -.014 -.599 01 00 00 00 26 00 00 69 00 08 55 1.013 1.033 1.104 1.015 1.094 1.035 1.155 1.168 1.143 1.296 98 Model Summaryb Model R 933a R Square 871 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 867 Durbin-Watson 36529609 1.936 a Predictors: (Constant), Q3BHYT, REGR factor score for analysis 1, Q2NOINGOAI, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, Q5.GIOITINH, Q6.TUOI