Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên khối văn phòng đối với công ty dược hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN THỊ THU TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG ĐỐI VỚI CƠNG TY DƯỢC HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN THỊ THU TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG ĐỐI VỚI CƠNG TY DƯỢC HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Thị Xuân Hòa CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn với tựa đề là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên khối văn phịng cơng ty Dược Hậu Giang” học viên Nguyễn Thị Thu Trang thực Luận văn báo cáo hội đồng chấm luận văn thông qua ngày Ủy viên Ủy viên – thư ký (ký tên) (ký tên) Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) Chủ tịch hội đồng (ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS.Nguyễn Thị Xuân Hòa tận tâm hướng dẫn, chia sẻ tài liệu hướng dẫn suốt q trình làm luận văn Tơi xin chân thành biết ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Tây Đô truyền đạt kiến thức quý báu cho thông qua môn học.Quý anh chị đồng nghiệp cơng ty Dược Hậu Giang nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện hỗ trợ trình thu thập tài liệu, trả lời câu hỏi vấn Xin trân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Thu Trang iii TÓM TẮT Luận văn thực nhằm đánh giá nhân tố tác động đến đến gắn kết nhân viên văn phòng Công ty Dược Hậu Giang.Thông qua lược khảo tài liệu, sở lý thuyết gắn kết thuyết gắn kết.Tác giả chọn mơ hình để xây dựng mơ hình nghiên cứu cho Thang đo mơ hình nghiên cứu điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù công ty sau thảo luận với chín chun gia cơng ty Mơ hình nghiên cứu ban đầu bao gồm sáu biến độc lập: Phong cách lãnh đạo; Quan hệ đồng nghiệp; Văn hóa tổ chức; Bản chất cơng việc, Thu nhập, Đào tạo thăng tiến Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để thực nghiên cứu Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh bổ sung biến quan sát Nghiên cứu định lượng thực với mẫu gồm 160 nhân viên văn phòng làm việc Công ty, thông qua phiếu khảo sát ý kiến nhân viên văn phòng để đánh giá thang đo đánh giá phù hợp mô hình nghiên cứu Phần mềm SPSS 20.0 sử dụng để xử lý số liệu Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố khám phá cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp Kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy có sau phần phân tích nhân tố này, ta chọn nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên khối văn phịng cơng ty Dược Hậu Giang, (1) Phong cách lãnh đạo; (2) Bản chất công việc; (3) Thu nhập; (4) Đào tạo thăng tiến; (5) Quan hệ đồng nghiệp; (6) Văn hóa tổ chức Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị để tăng gắn kết cho nhân viên khối văn phòng Cơng ty Ngồi tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT The thesis is conducted to assess the factors affecting the cohesion of office staff at Hau Giang Pharmaceutical Company Through the document review, the basis of theories of cohesion and theories of cohesion The author chose the model to build his research model The scale of the research model has been adjusted to suit the characteristics of the company after discussion with nine experts in the company The original research model consists of six independent variables: Leadership style; Friendship collanguge; Organizational culture; Work nature, Income, Training and promotion The author uses qualitative research methods and quantitative research to carry out this study Qualitative research to clarify the meaning, confirm, adjust and supplement observed variables Quantitative research was carried out with a sample of 160 office staff working at the Company, through a survey of office staff to assess the scale and assess the appropriateness of the research model SPSS 20.0 software is used to process data Results of Cronbach’s Alpha analysis and exploratory factors show that the scale used in the study is appropriate he results of multivariate regression analysis show that after analyzing this factor, we will select factors affecting the cohesion of office staff at Hau Giang Pharmaceutical Company, that is (1) Leadership style; (2) Nature of work; (3) Income; (4) Training and promotion; (5) Colleague relations; (6) Organizational culture From the research results, the author gave some administrative implications to increase the cohesion for office staff at the Company In addition, the author has given some limitations of the topic and proposed the next research direction in the future v LỜI CAM ĐOAN Luân văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên khối văn phịng cơng ty Dược Hậu Giang” học viên Nguyễn Thị Thu Trang – Lớp MBA khóa 4B trường đại học Tây Đô thực Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi.Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Trang vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii LỜI CAM ĐOAN v DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BẢNG x Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đối tượng khảo sát 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn luận văn 1.7 Bố cục đề tài nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết gắn kết với tổ chức 2.1.1 Khái quát gắn kết nhân viên 2.1.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức 2.1.3 Đo lường mức độ gắn kết nhân viên với tổ chức 11 2.2 Các lý thuyết liên quan đến gắn kết nhân viên 12 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 12 2.2.2 Thuyết ERG Alderfer 12 2.2.3 Thuyết thành tựu McClelland 14 2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom 15 2.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .17 2.3.1 Các nghiên cứu quốc tế .17 2.3.2 Các nghiên cứu nước 18 vii 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 21 2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu trước 21 2.3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 23 Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .27 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2.2 Các thang đo sử dụng nghiên cứu 28 3.3 Nghiên cứu thức 30 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 30 3.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 31 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 31 3.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo 31 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 32 3.3.3.3 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 33 3.3.3.4 Kiểm định khác biệt 34 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Giới thiệu công ty Dược Hậu Giang 36 4.1.1 Thông tin chung 36 4.1.2 Thực trạng tình hình nhân nhân viên khối văn phịng cơng ty Dược Hậu Giang 37 4.3 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 39 4.3.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 39 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám khám EFA 42 4.3.2.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 42 4.3.2.2 Kiểm định Bartlett's Test of Sphericity 42 4.3.2.3 Kiểm định thông số Eigenvalues 42 4.3.2.4 Chỉ số tổng bình phương hệ số tải nhân tố tích lũy (Cumulative) 44 4.3.3 Kết phân tích tương quan 44 4.3.4 Kết phân tích hồi quy đa biến 46 4.5 K ết kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 47 4.5.1 Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 47 viii 4.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 47 4.5.3 Kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 47 4.5.4 Thảo luận kết phân tích hồi quy đa biến 48 4.5.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 4.6 Kiểm định khác biệt 51 4.6.1 Khác biệt gắn kết nhân viên văn phòng theo độ tuổi .51 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 5.1 Kết luận .54 5.1.1 Đối với mục tiêu 54 5.1.2 Đối với mục tiêu 54 5.1.3 Q trình phân tích, đo lường gắn kết nhân viên văn phịng tạiCơng Ty Dược Hậu Giang 54 5.2 Các hàm ý quản trị 55 5.2.1.Đào tạo thăng tiến 55 5.2.2.Thu nhập 56 5.2.3 Quan hệ đồng nghiệp 56 5.2.4.Bản chấtcông việc 57 5.2.5 Phong cách lãnh đạo 57 5.2.6 Văn hóa tổ chức 57 5.3 Những hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 61 72 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted GK1 13,41 3,614 ,803 ,669 ,891 GK2 13,36 3,654 ,823 ,702 ,883 GK3 13,40 4,191 ,723 ,572 ,917 GK4 13,42 3,603 ,881 ,777 ,863 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity of ,827 Approx Chi-Square 470,690 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 3,191 79,775 79,775 ,416 10,409 90,184 ,230 5,742 95,926 ,163 4,074 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 3,191 % of Cumulative Variance % 79,775 79,775 73 Component Matrixa Component GK4 ,938 GK2 ,903 GK1 ,890 GK3 ,838 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity of ,849 Approx Chi-Square 4074,881 df 300 Sig ,000 Communalities Initial Extraction LD1 1,000 ,838 LD2 1,000 ,748 LD3 1,000 ,824 LD4 1,000 ,896 DN1 1,000 ,869 DN2 1,000 ,864 74 DN3 1,000 ,820 DN4 1,000 ,867 VH1 1,000 ,709 VH2 1,000 ,802 VH3 1,000 ,842 VH4 1,000 ,751 CV1 1,000 ,883 CV2 1,000 ,871 CV3 1,000 ,820 CV4 1,000 ,890 CV5 1,000 ,791 DT1 1,000 ,851 DT2 1,000 ,839 DT3 1,000 ,930 DT4 1,000 ,891 TN1 1,000 ,721 TN2 1,000 ,769 TN3 1,000 ,748 TN4 1,000 ,871 Extraction Method: Principal Component Analysis 75 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8,701 34,806 34,806 8,701 34,806 34,806 4,323 17,292 17,292 3,733 14,931 49,737 3,733 14,931 49,737 3,525 14,100 31,392 2,524 10,096 59,833 2,524 10,096 59,833 3,508 14,033 45,425 2,257 9,027 68,860 2,257 9,027 68,860 3,312 13,246 58,671 2,190 8,760 77,620 2,190 8,760 77,620 3,050 12,201 70,872 1,301 5,206 82,826 1,301 5,206 82,826 2,988 11,954 82,826 ,558 2,231 85,057 ,457 1,827 86,884 ,439 1,756 88,640 10 ,354 1,417 90,057 11 ,304 1,215 91,272 12 ,302 1,206 92,479 13 ,256 1,024 93,503 14 ,245 ,978 94,481 15 ,217 ,867 95,348 16 ,195 ,778 96,126 76 17 ,179 ,717 96,844 18 ,154 ,617 97,460 19 ,134 ,537 97,997 20 ,125 ,499 98,497 21 ,115 ,460 98,956 22 ,098 ,392 99,349 23 ,086 ,343 99,692 24 ,067 ,267 99,959 25 ,010 ,041 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 77 Rotated Component Matrixa Component CV2 ,893 CV3 ,887 CV4 ,881 CV1 ,877 CV5 ,844 DT3 ,905 DT2 ,902 DT4 ,887 DT1 ,833 DN4 ,905 DN1 ,887 DN3 ,871 DN2 ,865 LD4 ,885 LD3 ,849 LD1 ,826 78 LD2 ,774 VH3 ,881 VH2 ,875 VH4 ,845 VH1 ,836 TN4 ,853 TN1 ,808 TN2 ,783 TN3 ,753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,520 ,432 ,401 ,460 -,004 ,413 -,473 ,018 ,453 ,028 ,746 ,114 ,251 -,827 ,148 -,064 ,019 ,476 ,495 ,077 ,400 -,667 ,148 -,349 ,425 -,005 -,619 ,115 ,649 -,051 79 -,126 ,351 -,263 -,570 -,011 ,683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Correlations GK GK LD DN VH CV DT TN Pearson Correlation ,618** ,542** ,159* ,497** ,482** ,629** Sig (1-tailed) ,000 ,000 ,023 ,000 ,000 ,000 160 160 160 160 160 160 ,305** -,002 ,388** ,446** ,517** ,000 ,488 ,000 ,000 ,000 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation ,542** ,305** ,159* ,260** ,343** ,419** Sig (1-tailed) ,000 ,000 ,022 ,000 ,000 ,000 N 160 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation ,159* -,002 ,159* -,159* -,001 ,034 Sig (1-tailed) ,023 ,488 ,022 ,023 ,493 ,336 N 160 160 160 160 160 160 160 ,388** ,260** -,159* ,370** ,404** N 160 Pearson Correlation ,618** LD DN VH CV Sig (1-tailed) ,000 N 160 Pearson Correlation ,497** 80 DT TN Sig (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,023 ,000 ,000 N 160 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation ,482** ,446** ,343** -,001 ,370** ,267** Sig (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,493 ,000 N 160 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation ,629** ,517** ,419** ,034 ,404** ,267** Sig (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,336 ,000 ,000 N 160 160 160 160 160 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed) Descriptive Statistics Mean Std Deviation N GK 0E-7 1,00000000 160 LD 0E-7 1,00000000 160 DN 0E-7 1,00000000 160 VH 0E-7 1,00000000 160 CV 0E-7 1,00000000 160 DT 0E-7 1,00000000 160 TN 0E-7 1,00000000 160 ,000 160 81 Correlations GK LD DN VH CV DT TN GK 1,000 ,618 ,542 ,159 ,497 ,482 ,629 LD ,618 1,000 ,305 -,002 ,388 ,446 ,517 DN ,542 ,305 1,000 ,159 ,260 ,343 ,419 Pearson Correlation VH ,159 -,002 ,159 1,000 -,159 -,001 ,034 CV ,497 ,388 ,260 -,159 1,000 ,370 ,404 DT ,482 ,446 ,343 -,001 ,370 1,000 ,267 TN ,629 ,517 ,419 ,034 ,404 ,267 1,000 GK ,000 ,000 ,023 ,000 ,000 ,000 LD ,000 ,000 ,488 ,000 ,000 ,000 DN ,000 ,000 ,022 ,000 ,000 ,000 VH ,023 ,488 ,022 ,023 ,493 ,336 CV ,000 ,000 ,000 ,023 ,000 ,000 DT ,000 ,000 ,000 ,493 ,000 ,000 TN ,000 ,000 ,000 ,336 ,000 ,000 GK 160 160 160 160 160 160 160 LD 160 160 160 160 160 160 160 Sig (1-tailed) N 82 DN 160 160 160 160 160 160 160 VH 160 160 160 160 160 160 160 CV 160 160 160 160 160 160 160 DT 160 160 160 160 160 160 160 TN 160 160 160 160 160 160 160 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed TN, VH, DT, Enter DN, CV, LDb a Dependent Variable: GK b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Change Statistics Square the Estimate R Square F Change df1 Change a ,805 ,648 ,634 ,60494192 ,648 46,913 a Predictors: (Constant), TN, VH, DT, DN, CV, LD b Dependent Variable: GK df2 DurbinSig F Change Watson 153 ,000 1,201 83 ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig ,000b Squares Regression 103,009 17,168 Residual 55,991 153 ,366 Total 159,000 159 46,913 a Dependent Variable: GK b Predictors: (Constant), TN, VH, DT, DN, CV, LD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Sig Beta (Constant) -4,641E-016 ,048 ,000 1,000 Correlations Collinearity Statistics Zero-order Partial Part Tolerance VIF LD ,270 ,061 ,270 4,421 ,000 ,618 ,337 ,212 ,619 1,615 DN ,222 ,056 ,222 3,987 ,000 ,542 ,307 ,191 ,741 1,349 VH ,146 ,050 ,146 2,928 ,004 ,159 ,230 ,140 ,930 1,075 84 CV ,195 ,057 ,195 3,437 ,001 ,497 ,268 ,165 ,718 1,393 DT ,140 ,057 ,140 2,477 ,014 ,482 ,196 ,119 ,716 1,397 TN ,276 ,061 ,276 4,524 ,000 ,629 ,343 ,217 ,620 1,613 a Dependent Variable: GK Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) LD DN VH CV DT TN 2,496 1,000 ,00 ,06 ,05 ,00 ,05 ,05 ,06 1,134 1,484 ,00 ,00 ,09 ,61 ,07 ,00 ,00 1,000 1,580 1,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,737 1,841 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00 ,61 ,30 ,660 1,945 ,00 ,29 ,64 ,14 ,00 ,00 ,01 ,585 2,066 ,00 ,13 ,05 ,24 ,81 ,01 ,01 ,388 2,536 ,00 ,51 ,17 ,00 ,06 ,32 ,61 a Dependent Variable: GK 85 86