Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo tại ngân hàng chính sách xã hội huyện lai vung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN MINH SANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN LAI VUNG TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN MINH SANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN LAI VUNG TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ KHẮC THƯỜNG CẦN THƠ, 2021 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Lai Vung” học viên Nguyễn Minh Sang thực theo hướng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày Ủy viên Ủy viên – Thư ký Phản biện Phản biện Chủ tịch Hội đồng i LỜI C ƠN Lời đầu tiên, cho phép xin cám ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Tây Đô truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian qua Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Võ Khắc Thường, người tận tình hướng dẫn, dìu dắt dẫn kiến thức quý báu giúp tơi suốt thời gian hồn thiện luận văn Tơi xin gởi lời cám ơn trân thành đến Ban Giám đốc Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Lai Vung giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập thông tin số liệu phục vụ trình nghiên cứu đề tài Xin gửi lời cám ơn đến gia đình, đồng nghiệp bạn học viên lớp động viên, khuyến khích, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù tơi cố gắng để hồn thiện đề tài, khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q báu Q Thầy, Cơ bạn bè, đồng nghiệp Xin kính chúc Quý Thầy, Cô lời chúc sức khoẻ thành đạt! Chân thành cảm ơn! Học viên th c h Nguyễn Minh Sang ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Lai Vung” thực dựa số liệu thứ cấp sơ cấp Số liệu thứ cấp thu thập qua năm 2018-2020 NHCSXH huyện Lai Vung Số liệu sơ cấp thu thập qua vấn chuyên gia Đề tài sử dụng phương pháp chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính, thơng qua vấn chun gia gồm Lãnh đạo NHCSXH Đồng Tháp NHCSXH huyện Lai Vung để thu thập liệu từ bảng câu hỏi, đánh giá môi trường tư vấn giải pháp Bên cạnh đó, phương pháp kể đến Phương pháp thống kê mô tả: Từ số liệu thu thập qua báo cáo tổng kết NHCSXH Chi nhánh huyện Lai Vung, số liệu xử lý phương pháp thống kê mô tả nhằm tổng hợp, phân tích so sánh để làm rõ vấn đề nghiên cứu thông qua bảng biểu, đồ thị; Phương pháp so sánh: phương pháp sử dụng phổ biến, thông qua liệu thứ cấp từ báo cáo tổng kết NHCSXH Chi nhánh huyện Lai Vung từ tác giả phân tích, so sánh đối chiếu để đánh giá hiệu tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung Dựa vào kết nghiên cứu có tác giả đề xuất giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung thời gian tới Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị Chính phủ, Bộ ngành, với Ngân hàng Nhà nước NHCSXH Việt Nam iii ABSTRACT The research project "Improving credit quality for poor households in the Bank for Social Policies of Lai Vung district" is conducted based on secondary and primary data Secondary data were collected over the years 2018-2020 at VBSP in Lai Vung district Primary data were collected through expert interviews The topic uses the method mainly qualitative research method, through interviews with experts including leaders of VBSP Dong Thap and VBSP in Lai Vung district to collect data from questionnaires, environmental assessment and consulting France In addition, the methods are mentioned as Descriptive statistical method: From the data collected through the summary reports of VBSP Lai Vung district branch, the data will be processed by descriptive statistical method to synthesize, analyze and compare to clarify research problems through tables, graphs; Comparative method: is the method commonly used, through secondary data from the summary reports of VBSP's Lai Vung district branch from which the author analyzes, compares and compares to evaluate the effectiveness Credit loans for poor households at VBSP in Lai Vung district Based on the research results, the author proposed practical solutions to improve the efficiency of credit loans for poor households of the Social Policy Bank of Lai Vung district in the coming time Besides, the author gives recommendations to the Government, ministries, branches, State Bank and VBSP of Vietnam iv LỜI CA ĐOAN Tôi tên Nguyễn Minh Sang, học viên cao học ngành Tài Ngân hàng khóa 6A trường Đại học Tây Đơ, người thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Lai Vung” Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực kế thừa người trước, số liệu thu thập đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần n n năm 2021 Học viên h c h Nguyễn Minh Sang v MỤC LỤC LỜI C ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii ABSTRACT iii LỜI CA ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC B NG ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọ đề tài Tổng quan tài li u 2.1 Lược khảo tài liệu có liên quan 2.2 Đánh giá tài liệu lược khảo Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đố ượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu .8 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phươ g pháp gh ê cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp phân tích .9 Đó g góp luậ vă Cấu trúc luậ vă 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO 11 1.1 Khái quát tín dụng chấ lượng tín dụng 11 vi 1.1.1 Khái niệm tín dụng 11 1.1.2 Khái niệm chất lượng tín dụng 11 1.1.3 Các tiêu phản ánh chất lượng tín dụng ngân hàng 11 1.2 Chấ lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH 14 1.2.1 Khái quát NHCSXH .14 1.2.2 Khái niệm tín dụng cho vay hộ nghèo 14 1.2.3 Đặc điểm tín dụng NHCSXH 15 1.2.4 Sự khác biệt tín dụng NHCSXH tín dụng NHTM 15 1.2.5 Khái niệm hộ nghèo .16 1.2.6 Cho vay hộ nghèo NHCSXH 16 1.2.7 Các tiêu chí đánh giá chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo 21 1.2.8 Các nhân tố tác động đến chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo .23 1.3 Kinh nghi m học cho vay hộ nghèo 27 1.3.1 Kinh nghiệm NHCSXH huyện Thác Mơ, tỉnh Bình Phước 27 1.3.2 Kinh nghiệm NHCSXH tỉnh Bắc Cạn 27 1.3.3 Kinh nghi m NHCSXH tỉnh Bạc Liêu 28 1.3.4 Bài học rút cho NHCSXH huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp 29 Tóm tắ chươ g 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN LAI VUNG 31 2.1 Khái quát tình hình kinh tế xã hội huy n Lai Vung, tỉ h Đồng Tháp 31 2.1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên huyện Lai Vung 31 2.1.2 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội huyện Lai Vung 31 2.2 Khái quát NHCSXH huy n Lai Vung 32 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.2.3 Cơ cấu, tổ chức 33 2.3 Th c trạng hoạ động tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huy n Lai Vung 34 vii 2.3.1 Tình hình chung đói nghèo công tác hỗ trợ vốn cho vay hộ nghèo huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp 34 2.3.2 Đánh giá chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung 39 2.3.3 Đánh giá chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo qua khảo sát 44 2.4 Đá h g chu g chấ lượng tín dụng cho vay hộ nghèo 54 2.4.1 Ưu điểm công tác cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung 54 2.4.2 Nhược điểm công tác cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung 56 2.4.3 Nguyên nhân nhược điểm .57 Tóm tắ chươ g 58 CHƯƠNG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN LAI VUNG 59 3.1 Mục xóa g ảm nghèo địa phươ g 59 3.1.1 Chủ trương Tỉnh Huyện xóa đói giảm nghèo 59 3.1.2 Mục tiêu phát triển tín dụng cho vay hộ nghèo huyện Lai Vung 60 3.1.3 Những hạn chế ảnh hưởng chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo .61 3.2 Giải pháp nâng cao chấ lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huy n Lai Vung 61 3.2.1 Giải pháp nâng cao khả tiếp cận vốn tín dụng cho người nghèo 61 3.2.2 Giải pháp tăng trưởng tín dụng cho vay hộ nghèo 66 3.2.3 Giải pháp tăng trưởng doanh số cho vay hộ nghèo .68 3.2.4 Giải pháp tăng trưởng doanh số thu nợ vay hộ nghèo 69 3.2.5 Giải pháp hạn chế nợ xấu, nợ hạn 71 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tổ tiết kiệm vay vốn .72 3.2.7 Nâng cao hoạt động kiểm tra, kiểm sốt hoạt động tín dụng 73 3.2.8 Một số giải pháp khác 75 Tóm tắ chươ g 78 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 Kết luận 79 77 cán tín dụng nói riêng cách tồn diện, liên tục, có hệ thống để khơng ngừng nâng cao trình độ nhận thức, lực cơng tác Để tăng cường nâng cao trình độ cán bộ, từ khâu tuyển dụng, bố trí, đề bạt cán cần phải đổi mới, tuân thủ quy trình, quy chế thi tuyển công khai, nghiêm túc Mở lớp tập huấn nghiệp vụ ủy thác cho cán hội sở, qua lớp tập huấn giúp cán hội nắm rõ chủ trương, sách, văn có liên quan đến chương trình vay vốn để thực Tăng cường đào tạo, tập huấn kỹ cho đội ngũ tổ vay vốn đảm bảo hàng năm phải tham gia đào tạo để kịp thời cập nhật kiến thức nắm vững quy trình tín dụng - Tăng cường đầu tư trang thiết bị, sở vật chất: Hiện NHCSXH huyện Lai Vung có điểm giao dịch rộng khắp từ huyện đến xã Để đáp ứng nhu cầu hoạt động giai đoạn mới, trụ sở làm việc, phương tiện vận tải, hệ thống máy vi tính phải đầu tư nâng cấp, mua sắm để phục vụ tốt thời đại công nghệ 4.0 Giải pháp Hội đoàn thể địa phương thực tốt cơng tác bình xét thành viên vay vốn địa phương, đạo cấp hội tổ chức khảo sát, nắm xác cụ thể số lượng hộ nghèo, hộ cận nghèo, hộ thoát nghèo, hộ nghèo phụ nữ làm chủ hộ, phụ nữ nghèo có khó khăn nhà để có biện pháp giúp đỡ phù hợp Bên cạnh đó, việc kiểm tra, giám sát chuyên sâu hoạt động ủy thác chặt chẽ để sớm phát yếu kém, rủi ro, đề giải pháp khắc phục nhanh chóng, kịp thời Hội đồn thể nhận ủy thác huyện có xây dựng kế hoạch kiểm tra giám sát Ngoài ra, cấp hội quan tâm cơng tác đơn đốc thành viên hồn trả gốc thu lãi, nhắc nhở tổ tiết kiệm vay vốn thực giao dịch theo thời gian quy định 78 Tóm ắ chươ g Chương 3, tác giả tập trung vào giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung, để có cải tiến đề xuất hỗ trợ kịp thời nhằm mang lại hiệu hoạt động Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tập trung vào việc tăng trưởng nguồn vốn, doanh số cho vay thu hồi nợ, thu hút số lượng khách hàng hộ nghèo chưa tiếp cận, tăng cường công tác kiểm tra, nâng cao chất lượng hoạt động tổ tiết kiệm vay vốn, tìm ngun nhân có biện pháp để hạn chế nợ xấu phát sinh Tác giả tin giải pháp đề chương đóng góp thiết thực cho việc khắc phục hạn chế nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung, góp phần vào mục tiêu giảm nghèo an sinh xã hội địa phương thời gian tới 79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kế luậ NHCSXH tổ chức tín dụng Nhà nước, hoạt động mục tiêu XĐGN, phát triển kinh tế xã hội, khơng mục tiêu lợi nhuận Muốn XĐGN nhanh bền vững vấn đề quan trọng nâng cao hiệu tín dụng hộ nghèo NHCSXH Hoạt động NHCSXH Chi nhánh huyện Lai Vung bám sát chủ trương, định hướng NHCSXH Chi nhánh tỉnh UBND huyện phát triển kinh tế-xã hội, thực chương trình, mục tiêu XĐGN Do đó, việc tìm giải pháp nâng cao hiệu tín dụng hộ nghèo mang tính cấp thiết có ý nghĩa quan trọng không cho NHCSXH Chi nhánh huyện Lai Vung mà tỉnh Đồng Tháp Luận văn “Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung” sử dụng phương pháp nghiên cứu tích hợp hoàn thành nội dung chủ yếu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận đói nghèo, tín dụng hộ nghèo, cần thiết phải giảm nghèo, tiêu tính tốn hiệu tín dụng rút cần thiết khách quan phải nâng cao hiệu tín dụng hộ nghèo Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng hiệu cho vay hộ nghèo NHCSXH Chi nhánh huyện Lai Vung Đồng thời, tồn nguyên nhân cho vay hộ nghèo huyện thời gian vừa qua Thứ ba, cở sở mục tiêu hoạt động NHCSXH Chi nhánh huyện Lai Vung kết nghiên cứu đạt luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu tín dụng hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung Mô hình NHCSXH mơ hình ngân hàng Việt Nam, tín dụng hộ nghèo mang tính đặc thù, không đơn giản lý thuyết thực tiễn, vừa mang tính thời lại vừa mang tính lâu dài Bên cạnh kết đạt luận văn tồn số hạn chế đề tài tập trung phân tích theo hướng ứng dụng, phân tích thực trạng để đánh giá chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp mà chưa phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng tín dụng cho 80 vay hộ nghèo NHCSXH huyện Từ đó, thiếu nhìn bao quát để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp cách sát thực mang hàm ý quản trị tốt Đây hướng gợi mở cho nghiên cứu hoàn thiện đề tài phân tích chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH Mặc dù có nhiều cố gắng, song điều kiện thời gian khả cịn hạn chế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý nhà khoa học người quan tâm đến đề tài để nghiên cứu hoàn thiện K ế ghị 2.1 Kiến nghị Chính Phủ Theo quy định nước ta áp dụng chuẩn nghèo cho giai đoạn, song tác động yếu tố giá tăng, lạm phát chuẩn nghèo q thấp Do đó, đề nghị Chính phủ sớm điều chỉnh lại chuẩn nghèo mới, để nhiều người dân nghèo thụ hưởng nhiều sách ưu đãi Nhà nước Trong dài hạn, chuẩn nghèo nên điều chỉnh theo năm thay cho giai đoạn Chính phủ cần có chế sách tạo lập nguồn vốn đủ ổn định cho NHCSXH vay hộ nghèo đối tượng sách khác Hộ nghèo đối tượng sách chủ yếu sinh sống nơng thơn, tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực nơng nghiệp giá trị tăng thêm Vì vậy, Chính phủ cần phải điều chỉnh lãi suất phù hợp để tạo điều kiện cho hộ nghèo đối tượng sách có thêm tích lũy để cải thiện đời sống nghèo Chính phủ nên có sách khuyến khích hỗ trợ chi nhánh NHCSXH huyện q trình đại hóa cơng nghệ, đầu tư sở hạ tầng, thiết bị văn phòng đáp ứng tốt q trình hoạt động Ngồi Chính phủ nên có chế hướng dẫn xử lý triệt để trường hợp vay vốn NHCSXH có đủ khả trả nợ cố tình khơng thực hiện, nhằm bảo toàn nguồn vốn cho vay, giúp nâng cao chất lượng hoạt động hạn chế nợ xấu phát sinh 81 2.2 Kiến nghị NHCSXH Vi t Nam Thu nhập người dân huyện Lai Vung chủ yếu dựa vào hoạt động sản xuất nông nghiệp, hộ nghèo tương đối lớn Đề nghị NHCSXH cần hỗ trợ thêm nguồn vốn để đáp ứng ngày tốt nhu cầu vốn cho hộ nghèo huyện NHCSXH nên đề xuất với Ngân hàng Nhà nước Chính phủ xem xét giảm lãi suất cho vay mức phù hợp để hỗ trợ cho hộ nghèo tốt Chi phí sản xuất ngày cao địi hỏi lượng vốn đầu tư ngày tăng NHCSXH nên đề xuất với Chính phủ NHNN tăng mức cho vay cho hộ nghèo 2.3 Đối với cấp ủy Đảng, quyề địa phươ g cấp tỉnh, huy n Đề nghị cấp ủy Đảng, quyền địa phương cấp tiếp tục quan tâm tạo điều kiện để NHCSXH nói chung NHCSXH huyện Lai Vung nói riêng hoạt động có hiệu Đề nghị UBND tỉnh huyện đạo sở phịng Tài chính, trích đủ nguồn vốn từ ngân sách địa phương hàng năm để tăng nguồn vốn cho vay hộ nghèo Trang bị thêm phương tiện làm việc cho NHCSXH huyện Lai Vung Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động cho vay NHCSXH, để vốn ngân hàng đầu tư đối tượng, hộ vay sử dụng mục đích, có hiệu cao Thường xuyên mở lớp tập huấn chuyển giao kỹ thuật SXKD, để hộ nghèo tham gia học tập, nhằm góp phần nâng cao hiệu SXKD cho hộ nghèo Chính quyền cấp xã, phường cần làm tốt cơng tác bình xét, xác nhận phê duyệt danh sách đối tượng sách đủ điều kiện vay vốn, đảm bảo đối tượng, sách Nhà nước UBND cấp xã, thị trấn phải thực trách nhiệm giao việc thực thi sách tín dụng ưu đãi hộ nghèo Nghị định Thủ tướng Chính phủ Phải khắc phục tượng nể nang, né tránh, tùy tiện, gia đình chủ nghĩa tạo kẽ hở việc cho vay không đối tượng người thụ hưởng sách, phải xử lý dứt điểm tượng vay ké, dẫn đến tham ô tài sản Nhà nước Cơ quan ban, ngành địa phương như: Cơng an, Tịa án, Viện kiểm sát, Thi hành án, Tư pháp đơn vị có liên quan tham gia hỗ trợ cho quyền xã, thị trấn, hội đoàn thể nhận ủy thác cho vay NHCSXH huyện 82 việc xử lý khoản nợ xâm tiêu, chiếm dụng, xử lý hộ vay có đủ điều kiện trả nợ cố tình chây ỳ khơng trả nợ cho Nhà nước Cơ quan truyền thông phối hợp với NHCSXH làm tốt công tác tuyên truền, phổ biến pháp luật, sách, giúp người dân hiểu rõ quy định quyền lợi trách nhiệm, nghĩa vụ người vay vốn ưu đãi Nhà nước 83 TÀI LIỆU THA KH O Ban Chấp hành Đảng Tỉnh (2016), Kế luận số 23-KL/TU ngày 15/8/2016 ban n việc iếp ục ực iện C ươn rìn mục iêu quốc ia xâ dựn nôn ôn ắn với Đề n i cấu n n nôn n iệp v côn c iảm n èo bền vữn Bùi Công Vũ (2017), Cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội (Luận văn thạc sĩ, Đại học Thương mại) Dương Thị Hoàn (2019), Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, số 50/2019, tr.118-122 Hội đồng nhân dân Tỉnh Đồng Tháp (2016), N ị qu ế số 57/2016/NQ-HĐND n 03/8/2016 việc ban n C ươn rìn mục iêu quốc ia iảm n èo bền vữn iai đoạn 2016-2020 Đinh Xuân Hạng, Nguyễn Văn Lộc (2012) Giáo trình Quản trị tín dụn n ân n ươn mại Hà Nội: NxbTài Nguyễn Duy Thái (2018), “Cho vay hộ nghèo hội Ngân hàng Chính sách Xã tỉn Vĩn P úc” Luận văn Thạc sĩ, Học viện Hành Quốc gia Ngơ Mạnh Chính (2018), “Tín dụng Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam n ười nghèo” Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn (2010), Nghiệp vụ n ân n ươn mại Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Hải (2018), Nâng cao hiệu cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Mê Linh, Hà Nội Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đôn Đô rườn Đại học Đôn Đô số 1/2018, tr.83-95 10 Nguyễn Quyết Thắng, Nguyễn Thị Hương Giang, Lê Thị Ngọc Loan (2017), “Giải pháp nâng cao chấ lượng tín dụng học sinh, sinh viên có hồn cản k ó k ăn ại Ngân hàng Chính sách Xã hội thị xã P ước Long” Tạp chí Khoa học, số 11/2017, tr 123-132 11 Nguyễn Thị Quy (2007), Quản trị rủi ro doanh nghiệp Hà Nội: Nxb Văn Hóa 12 Nguyễn Thu Quyên (2016), “Chấ lượng tín dụn hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội, Chi nhánh thành phố Hà Nội” Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội 84 13 Nguyễn Văn Tiến, Nguyễn Thu Thủy (2014), Nguyên lý nghiệp vụ N ân n ươn mại Hà Nội: Nxb Thống kê 14 Nguyễn Viết Chiến (2015), “Nâng cao chấ lượng tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội Chi nhánh huyện Đức Thọ, Hà ĩn ” Luận văn Thạc sĩ, Đại học Huế 15 Trần Huy Hoàng (2011), Quản trị n ân n ươn mại Hà Nội: Nxb Lao động xã hội 16 Trần Thị Huỳnh Thảo (2018), “Hồn thiện cơng tác cho vay hộ nghèo Phịng Giao dịch Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Hiệp Đức, tỉnh Quảng Nam” Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 17 Ủy ban nhân dân Tỉnh Đồng Tháp (2016) Kế oạc số 198/KHUBND n 10/10/2016 ban n C ươn rìn mục iêu quốc ia iảm n èo bền vữn ỉn Đồn p iai đoạn 2016-2020 18 Vũ Văn Thực (2016), “Tín dụng sách Chi nhánh Ngân hàng Chính sách Xã hội tỉn Lâm Đồng” Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, số tháng 8/2016, tr69-77 85 PHỤ LỤC 01 DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN Stt Họ tên Chức vụ Số ăm cơng tác Trì h độ chun mơn Lại Văn Bé Chín GĐ – NHCSXH tỉnh Đồng Tháp 16 Thạc sĩ Nhị Văn Kha PGĐ - NHCSXH tỉnh Đồng Tháp 21 Đại học Trần Thanh Trúc PGĐ - NHCSXH tỉnh Đồng Tháp 17 Đại học Cao Anh Huy GĐ – NHCSXH huyện Lai Vung 23 Thạc sĩ 17 Đại học 17 Đại học Tổ trưởng Tổ Kế Nguyễn Văn Đợi hoạch nghiệp vụ tín dụng Nguyễn Thị Xuân Thu Tổ trưởng Tổ Kế toán ngân quỹ 86 PHỤ LỤC 02 PHIẾU KH O SÁT ĐỐI VỚI CHUN GIA Thân chào Ơng/Bà! Tơi tên Nguyễn Minh Sang - học viên cao học Trường Đại học Tây Đô, thực nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Lai Vung” với mục đích xem xét số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo giải pháp đưa giúp nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung Rất mong Ông/Bà dành thời gian trả lời câu hỏi Ý kiến Ơng/Bà đóng góp vơ q báu giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin đảm bảo thơng tin Ơng/Bà cung cấp hồn tồn giữ bí mật phục vụ cho mục đích học tập Rất mong hợp tác Anh/Chị, xin chân thành cảm ơn! Theo Ô g/Bà để nâng cao chấ lượng tín dụng cho vay hộ nghèo thì: Đối với hộ vay vốn cần phải làm gì? Đối với Nhà nước, quyền địa phương càn phải làm gì? Đối với NHCSXH tỉnh Đồng Tháp cần phải làm gì? Đá h g hững yếu tố ả h hưở g đến chấ lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huy n Lai Vung Những ý kiến sử dụng để phản ánh đánh giá Ơng/Bà cơng tác tín dụng cho vay hộ nghèo giải pháp đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Lai Vung Đối với ý kiến, xin vui lịng tích vào theo số từ 1-5 với mức sau: Mức –Không đồng ý; Mức – Khơng có ý kiến; Mức –Đồng ý 87 Stt T chí đá h g Mức đá h g 11 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định thông qua nâng cao chất lượng đội ngủ nhân viên thẩm định Nâng cao chất lượng hoạt động tổ tiết kiệm vay vốn Tăng cường công tác sử dụng vốn vay Có biện pháp mạnh để xử lý nợ hạn, nợ phát sinh 23 88 PHỤ LỤC 03 PHIẾU KH O SÁT HỘ Xin chào quý Ông/Bà! Tôi tên Nguyễn Minh Sang, học viên lớp Cao học Trường Đại học Tây Đô, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Lai Vung” Rất mong q Ơng/Bà vui lịng dành chút thời gian giúp tơi trả lời số câu hỏi có liên quan Tất câu trả lời có giá trị phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Ý kiến Ông/Bà giữ bí mật tuyệt đối, bảng câu hỏi ẩn danh, thơng tin liên quan đến Ơng/Bà khơng bị tiết lộ Ơng/Bà vui lịng đánh dấu nhân (X) vào lựa chọn câu đây: II THÔNG TIN CHUNG NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN G í h chủ hộ Nam Nữ Trì h độ học vấ chủ hộ Trình độ chủ hộ L a chọ Không biết chữ Học xong tiểu học Tốt nghiệp THCS Tốt nghiệp PTTH Tốt nghiệp Trung cấp Nhóm uổ chủ hộ Nhóm uổ chủ hộ Từ 18 đến 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Từ 45 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi L a chọ 89 II THÔNG TIN VỀ THU NHẬP HỘ PHỎNG VẤN D ích đấ sả xuấ hộ g a đì h Khơng có đất sản xuất Từ 1000 đến 2000 m2 Dưới 1000 m2  Trên 2000 m2 Thu hập hà g há g hộ  Dưới 700.000 đồng/tháng Từ 700.000 đồng/tháng - 1.000.000 đồng/tháng Thu hập hộ chủ yếu Làm thuê, làm mướn Các nguồn viện trợ, trợ cấp Trồng trọt: lúa làm rẫy Cho, biếu, tặng,…từ người thân Chăn nuôi: gia súc, gia cầm, cá,… Khác Thô g gườ số g phụ huộc Khơng có người phụ thuộc  Từ 03 đến 05 người  Từ 01 đến 03 người  Trên 05 người 5.Ơ g/Bà có vay vố hay khơ g?  Có  Khơng Số vố vay ổ chức chí h hức Số tiền: .triệu đồng Hộ Ô g/Bà huộc d  Hộ nghèo  Hộ cận nghèo III Đá h g chấ lượng tín dụng cho vay hộ nghèo Ơng bà vui lòng đánh dấu X vào mức đánh giá tương ứng chọn với mức sau: Mức – Rất không đồng ý; Mức – Không đồng ý; Mức – Khơng có ý kiến; Mức – Đồng ý; Mức – Rất đồng ý 90 Mức đánh giá Tiêu chí I Đánh giá phương tiện hữu hình 1.Phị g g ao dịch gh , hoả má 2.Vị rí đ ểm g ao dịch huậ hàng lợ cho khách 3.Nhâ v ê ă mặc gọ gà g, lịch s II Đánh giá mức độ tin cậy 4.Các dịch vụ h c h khơ g sa só sửa chữa đú g heo quy đị h, 5.Dịch vụ gâ hà g cu g cấp đú g hư hờ g a hứa 6.Ngâ hà g h c h sót dịch vụ chí h xác, khơ g sa 7.Nhâ v ê l sẵ sà g phục vụ khách hà g 8.Chi há h l có hâ v ê dẫ , g úp đỡ khách hà g vấ để hướ g Ngâ hà g gử bả g kê đặ kịp hờ III Đánh giá đảm bảo 10 Nhâ v ê ếp ố gâ hà g lịch s , có kỹ ă g g ao 11 Chứ g g ao dịch rõ rà g, dễ h ểu 12 Nhâ v ê luô cu g cấp hô g cho khách hàng cầ hế 13 Các hắc mắc khách hà g luô g ả đáp hỏa đá g IV Đánh giá lực phục vụ 14 Nhâ v ê luô sẵ sà g g úp đỡ khách hà g 15 Ngâ hà g cu g cấp dịch vụ h chó g, kịp 91 hờ 16 Nhữ g khó khă , vướ g mắc khách hà g gâ hà g qua âm g ả quyế kịp hờ V Đánh giá mức độ đồng cảm 17 Nhu cầu khách hà g gâ hà g qua tâm 18 Nhâ v ê có há độ h ch a sẻ ì h, hâ h Đánh giá chung chất lượng dịch vụ cho vay Chi nhánh Khách hà g hà lò g vớ chấ lượ g dịch vụ ch nhánh