Nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương chi nhánh thốt nốt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN VĂN THƯỢC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH THỐT NỐT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN VĂN THƯỢC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH THỐT NỐT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Tài - Ngân hàng Mã ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƯƠNG ĐÔNG LỘC CẦN THƠ, 2022 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn, với đề tựa “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Công Thương Chi nhánh Thốt Nốt”, học viên Nguyễn Văn Thược thực theo hướng dẫn PGS.TS Trương Đông Lộc Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 23/01/2022 ỦY VIÊN PHẢN BIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Trương Đông Lộc ỦY VIÊN - THƯ KÝ PHẢN BIỆN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Trương Đơng Lộc tận tình hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho tơi suốt thời gian hồn thành luận văn Đồng thời, xin cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Đào tạo Sau Đai học Trường Đại học Tây Đô truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu trường Tơi xin gởi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám đốc, Phòng nghiệp vụ SAIGONBANK Chi nhánh Thốt Nốt giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù tơi cố gắng để hồn thiện đề tài, không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ, bạn bè đồng nghiệp để nghiên cứu hồn thiện Kính chúc Quý Thầy, Cô lời chúc sức khoẻ thành đạt Xin Chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 28 tháng 12 năm 2022 Người thực Nguyễn Văn Thược iii TĨM TẮT Mục tiêu vấn đề nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Thốt Nốt Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đếntín dụng chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại kinh tế thị trường, đánh giá thực trạng tín dụng,cơ cấu tín dụng theo thời hạn vay, theo phân khúc khách hàng, theo tài sản bảo đảm,cơ cấu tỷ trọng nợ, vòng quay vốn tín dụng, hệ số thu nợ tỷ lệ thu nhập từ tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt giai đoạn 2016 – 2020 Ngồi ra, khóa luận cịn khảo sát ý kiến khách hàng tổng hợp kết đánh giá khách hàng hoạt động tín dụng Ngân hàng Kết nghiên cứu đề tài nhằm rút nhận định thành tựu đạt được,hạn chế nguyên nhân hạn chế sở đề xuất số giải pháp kiến nghị phù hợp nhằm góp phần nâng cao chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt thời gian tới Từ khóa: SAIGONBANK Thốt Nốt, chất lượng tín dụng, khách hàng cá nhân, giải pháp iv ABSTRACT The main objective of the research problem is the solution to improve the credit quality of Saigon Commercial Joint Stock Bank for Industry and Trade Thot Not Branch To achieve the research objectives, the topic has systematized theoretical issues related to credit and credit quality of commercial banks in the market economy;credit status assessment,credit structure by loan term, by customer segment, by collateral,debt ratio structure, credit turnover, debt collection ratio, the ratio of income from credit of Thot Not SAIGONBANK in the period of 2016 – 2020 In addition, the thesis also survey customer opinionsand the results of customers' evaluation of the Bank's credit operations The research results of the topic are to draw conclusions about the achievements, limitations and causes of limitations on that basis, the author proposes some suitable solutions and recommendations to contribute to improving the quality of the project credit volume at Thot Not SaiGonbank in the next time Keywords: Thot Not SAIGONBANK, credit quality, individual customers, solutions v LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Văn Thược người thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Thốt Nốt” Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày 28 tháng 12 năm 2021 Học viên thực Nguyễn Văn Thược vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thề Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1 Hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại .5 1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng thương mại .5 1.1.2 Phân loại tín dụng ngân hàng 1.1.3 Quy trình cấp tín dụng 10 1.2 Chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 21 1.3.1 Nhóm nhân tố từ phía ngân hàng 21 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc khách hàng .22 1.3.3 Nhân tố môi trường kinh tế, trị, xã hội pháp luật 24 1.4 Lược khảo nghiên cứu có liên quan đến đề tài 26 1.4.1 Các nghiên cứu nước 26 vii 1.4.2 Các nghiên cứu nước 27 1.5 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tỉnh Đồng Nai .28 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH THỐT NỐT GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 .32 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Thốt Nốt 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương 32 2.1.2 Sơ lược Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Thốt Nốt 33 a Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Thốt Nốt 33 b Ngành nghề kinh doanh 34 c Cơ cấu tổ chức SAIGONBANK Chi nhánh Thốt Nốt 35 d Kết hoạt động kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt giai đoạn 2016 – 2020 .36 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt giai đoạn 2016 – 2020 .40 2.2.1 Tình hình hoạt động tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt giai đoạn 2016 – 2020 .40 2.2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng qua tiêu định lượng 41 a Phân tích cấu tín dụng 41 b Phân tích theo số đánh giá chất lượng 44 2.3 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt 46 2.4 Đánh giá chung chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt giai đoạn 2016 – 2020 50 2.4.1 Những kết đạt .50 2.4.2 Những hạn chế 52 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .53 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG .56 CHI NHÁNH THỐT NỐT 56 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng thương Chi nhánh Thốt Nốt đến năm 2025 56 viii 3.2 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng thương Chi nhánh Thốt Nốt 58 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Công thương Chi nhánh Thốt Nốt 59 3.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 59 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng thương Chi nhánh Thốt Nốt 60 a Giải pháp yếu tố sách tín dụng 60 b Giải pháp yếu tố quy trình tín dụng 62 c Giải pháp yếu tố lực phâm chất nhân viên ngân hàng 65 d Giải pháp yếu tố công tác tổchức nhân 67 e Giải pháp yếu tố sở vật chất ngân hàng .70 f Giải pháp hỗ trợ hồn thiện cơng tác bảo đảm vốn vay .71 Tóm tắt chương 72 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 1.Kết luận .73 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt .74 2.1 Kiến nghị SAIGONBANK Hội Sở .74 2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 75 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC xii PHỤ LỤC THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA xii PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG xvi PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN .xvi PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG xxii 76 Thanh tra NHNN cần phải trau dồi nâng cao trình độ chuyên môn, nắm bắt kịp thời nghiệp vụ giao dịch, dịch vụ ngân hàng đại, áp dụng công nghệ nhằm giám sát liên tục hoạt động NHTM hình thức tra chỗ giám sát từ xa Thanh tra chỗ nâng cao hiệu cho việc xử lý vi phạm phát dựa tài liệu chứng minh việc không tuân thủ quy định nguyên nhân khách quan hay chủ quan, làm sở áp dụng chế tài cụ thể Thanh tra hình thức giám sát từ xa cảnh báo kịp thời sai phạm để NHTM có biện pháp ngăn ngừa rủi ro hoạt động tín dụng hoạt động giao dịch Trong thời đại thông tin với hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện yêu cầu minh bạch thông tin điều kiện thuận lợi để tra NHNN sử dụng phương pháp tra giám sát từ xa nhằm phát huy vai trò cảnh báo sớm sai phạm NHTM - Ngân hàng Nhà nước cần phải không ngừng hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) lẽ hoạt động tổ chức phải phù hợp với thực tế có hiệu tích cực tổ chức thu thập thơng tin, cung cấp kịp thời xác thơng tin ngân hàng có u cầu, đồng thời phải bảo mật thông tin theo quy định NHNN Yêu cầu NHTM phải theo dõi cập nhật thông tin, lịch sử nợ khách hàng lên hệ thống CIC theo quy định Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân SAIGONBANK Thốt Nốt phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài phương pháp nghiên cứu định tính kết nghiên cứu có độ tin cậy khơng cao, mang tính chủ quan nhà nghiên cứu Để có kết nghiên cứu mang lại giá trị cao hơn, hướng nghiên cứu đề tài nên sử dụng phương pháp định lượng cách khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt với cỡ mẫu lớn thơng qua bảng câu hỏi để có nhìn khách quan mở rộng đối tượng nghiên cứu cho khách hàng tổ chức không giới hạn phạm vi nghiên cứu khách hàng cá nhân 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 2013, Thông tư số 02/0213/ TT- NHNN ngày 21/01/2013 quy định vế phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sừ dụng dự phòng để xừ lý rủi ro hoạt động tồ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 2014, Thông tư 09/02/2014 TT- NHNN ngày 18/03/2014 sử đổi, bổ sung mộ số điều thông tư số 02/2013/TT- NHNN ngày 21/01/2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định phân loại tài sản có mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xừ lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư 39/2016/TT-NHNN quy định hoạt động cho vay Tổ chức tín dụng, Chi nhánh ngân hàng nước khách hàng, ban hành ngày 30/12/2016 Ngơ Thị Vĩnh Phương (2014), Nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại cồ phần Á Châu” luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP HCM Nguyễn Duy Hùng (2014), Chất lượng tín dụng Ngân hàng Ngoại Thương - Chi Nhánh Nghệ An Luận văn thạc sĩ Trưởng Đại học Ngoại Thương Hà Nội Nguyễn Đăng Dờn (2010), Quản trị Ngân hàng thương mại đại, Nhà xuất Phương Đông Nguyễn Ngọc Sơn, Bùi Đức Tuân (2012), Giáo trình kinh tế phát triển, nhà xuất tài Nguyễn Văn Tiến (2014),Giáo trình tín dụng Ngân hàng, nhà xuất thống kê Phạm Thu Đông (2015), Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Thương Mại cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam trình hội nhập Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân 10 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Tổ chức tín dụng, Số 47/2010/QH12 11 Vũ Minh Hải (2018), Chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh 78 Tài liệu tiếng nước ngoài: 12 A Burak Guner (2007), Bank lending opportunites and credit standards, Journal of Financial stability (2008) 62-87 13 Belaid Faical (2014), Loan Quality Determinants: Evaluating the Contribution of Bank-Specific Variables, Macroeconomic Factors and Firm Level Information, Graduate Institute of International and Development Studies Working Paper No 04/2014 14 Laidroo Mannasoo (2017), Do credit commitments compromise credit quality? Research in International Business and Finance, 2017, vol 41, issue C, 303-317 xii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA Phụ lục 1.1 Dàn thảo luận nhóm chun gia Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Văn Thược, học viên cao học chuyên ngành Tài - Ngân hàng Trường Đại học Tây Đô Hiện nay, thực đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Thốt Nốt” Kính mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Mọi thông tin Quý Anh/Chị cung cấp có giá trị giữ bí mật tuyệt đối Tơi xin cam đoan ý kiến Quý Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hỗ trợ chân tình Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn Họ tên Anh/Chị:………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến vấn đề liên quan đến chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Thốt Nốt Tơi xin đưa phát biểu sau kính nhờ Quý Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến (bổ sung, chỉnh sửa hay loại bỏ) STT Chính sách tín dụng Các quy định rõ ràng tài sản bảo đảm, mua bảo hiểm khoản vay thực chặt chẽ Chính sách lãi suất phí suất tín dụng phù hợp, linh hoạt Chính sách khách hàng đắn (quy định rõ ràng đối tượng cấp tín dụng, điều kiện cấp tín dụng, hạn mức tín dụng cấp cho đối tượng khách hàng) Số tiền cho vay đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm vay vốn linh hoạt thời hạn vay Mọi đối tượng khách hàng phục vụ cơng Quy trình tín dụng Quy trình tín dụng, thủ tục, hồ sơ tín dụng tinh giản Thời gian giải hồ sơ tín dụng nhanh chóng Thực tốt cơng tác kiểm tra, kiểm soát trước, sau cho vay xiii 10 Thực tốt công tác thẩm định hồ sơ tín dụng khách hàng 11 Kiểm tra định kỳ việc trả nợ khách hàng Năng lực phâm chất nhân viên ngân hàng 12 Trình độ nghiệp vụ chun mơn nhân viên tín dụng cao 13 Nhân viên tín dụng có thao tác nhanh có tính chun nghiệp 14 Nhân viên tín dụng lịch sự, thân thiện 15 Nhân viên tín dụng có đủ lực đáp ứng yêu cầu khách hàng 16 Nhân viên tín dụng có hành vi tạo tin tưởng cho khách hàng Công tác tổ chức 17 Phân công công việc chuyên môn, không kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực nghiệp vụ 18 Có phối hợp nhịp nhàng phịng ban 19 Cơng tác tuyển dụng hiệu 20 Công tác đào đạo, tập huấn cán tốt Cơ sở vật chất ngân hàng 21 Công nghệ tin học, kỹ thuật đại 22 Cơ sở vật chất điểm giao dịch tiện nghi, thoải mái 23 Máy móc thiết bị phục vụ tác nghiệp đại 24 Ngân hàng có cách bày trí quầy giao dịch thuận tiện chuyên nghiệp 25 Hệ thống thu thập thông tin phản hồi ý kiến khách hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHI! Phụ lục 1.2 Tổng hợp kết vấn chuyên gia STT Nhân tố Số chuyên Số người Tỷ lệ gia đồng ý vấn (%) Chính sách tín dụng 10 10 100 Quy trình tín dụng 10 90 Năng lực phâm chất nhân viên ngân hàng 10 80 Công tác tổ chức 10 10 100 Cơ sở vật chất ngân hàng 10 10 100 Nguồn: Tác giả thực hiện, 2021 xiv - Yếu tố sách tín dụng gồm 06 biến quan sát, có 10/10 chuyên gia đồng ý giữ lại 06 biến cho chúng có ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt - Yếu tố quy trình tín dụng gồm 05 biến quan sát, có 9/10 chuyên gia đồng ý giữ lại 05 biến có 01 chuyên gia góp ý nên chỉnh sửa, bổ sung từ ngữ cho rõ nghĩa, phù hợp cho chúng có ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt - Yếu tố lực phẩm chất nhân viên ngân hàng gồm 05 biến quan sát, có 8/10 chuyên gia đồng ý giữ lại 05 biến có 02 chuyên gia góp ý nên chỉnh sửa, bổ sung từ ngữ cho rõ nghĩa, phù hợp cho chúng có ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt - Yếu tố công tác tổ chức gồm 04 biến quan sát, có 10/10 chuyên gia đồng ý giữ lại 04 biến cho chúng có ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt - Yếu tố sở vật chất ngân hàng gồm 05 biến quan sát, có 10/10 chuyên gia đồng ý giữ lại 05 biến cho chúng có ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt Phụ lục 1.3 Danh sách chuyên gia tham gia vấntại SAIGONBANK Thốt Nốt SAIGONBANK Cần Thơ STT Họ tên Chức vụ Đơn vị Nguyễn Thanh Phú Giám Đốc Chi nhánh SAIGONBANK Thốt Nốt Nguyễn Thị Hạnh Phó Giám Đốc Chi nhánh SAIGONBANK Thốt Nốt Nguyễn Hồng Sang Phó Phịng GD SAIGONBANK Thốt Nốt Nguyễn Thị Mỹ Hiền Phó Phịng Kế tốn SAIGONBANK Thốt Nốt Đỗ Đoàn Thiên Vương Tổ Trưởng Tổ thẩm định SAIGONBANK Thốt Nốt Nguyễn Văn Tuấn Giám Đốc Chi nhánh SAIGONBANK Cần Thơ Đoàn Thị Thùy Lan Trưởng Phòng Giao dịch SAIGONBANK Cần Thơ Trương Thị Thu Cúc Kiểm sốt Tín dụng SAIGONBANK Cần Thơ xv Phó Trưởng Ngơ Thành Tựu SAIGONBANK Cần Thơ Phòng Giao dịch 10 Nguyễn Hùng Thi Tổ Trưởng Tổ thẩm định Nguồn: Tác giả thực hiện, 2021 SAIGONBANK Cần Thơ xvi PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA SAIGONBANK THỐT NỐT Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Văn Thược, học viên cao học chuyên ngành Tài -Ngân hàng Trường Đại học Tây Đô Hiện nay, thực đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Thốt Nốt” Kính mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Mọi thơng tin Q Anh/Chị cung cấp có giá trị giữ bí mật tuyệt đối Tơi xin cam đoan ý kiến Quý Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hỗ trợ chân tình Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên khách hàng:…………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ E-mail:……………… …………………………………………………… Độ tuổi Từ 18 - 30 tuổi Từ 41 - 50 tuổi Từ 31 - 40 tuổi Trên 50 tuổi Trình độ học vấn Từ cấp trở xuống Trung cấp Đại học Trên đại học Cao đẳng Thu nhập trung bình tháng Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Trên 15 triệu Nghề nghiệp Nội trợ/Lao động tự Nghỉ hưu Làm việc tổ chức/doanh nghiệp tư nhân Cán bộ/công chức/viên chức/lực lượng Quân đội /lực lượng Công an Khác………………………………………………………………… xvii Anh/Chịvay vốn với mục đích gì? Tiêu dùng Sản xuất Khác……………………… GD NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị vui lòng đánh giá nội dung sau theo ý kiến Anh/Chị vấn đề liên quan đến chất lượng tín dụng SAIGONBANK Thốt Nốt sau cách đánh dấu (x) vào điểm số tương ứng với thang đo từ đến5, Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Không đồng ý không bất đồng; Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT Mức độ Mơ tả tiêu chí Chính sách tín dụng Các quy định rõ ràng tài sản bảo đảm, mua bảo hiểm khoản vay thực chặt chẽ Chính sách lãi suất phí suất tín dụng phù hợp, linh hoạt Chính sách khách hàng đắn (quy định rõ ràng đối tượng cấp tín dụng, điều kiện cấp tín dụng, hạn mức tín dụng cấp cho đối tượng khách hàng) Số tiền cho vay đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm vay vốn linh hoạt thời hạn vay Mọi đối tượng khách hàng phục vụ cơng Quy trìnhtín dụng Quy trình tín dụng, thủ tục, hồ sơ tín dụng tinh giản Thời gian giải hồ sơ tín dụng nhanh chóng Thực tốt cơng tác kiểm tra, kiểm soát trước, sau cho vay 10 Thực tốt cơng tác thẩm định hồ sơ tín dụng khách hàng 11 Kiểm tra định kỳ việc trả nợ khách hàng Năng lực phâm chất nhân viên ngân hàng 12 Trình độ nghiệp vụ chuyên mơn nhân viên tín dụng cao 13 Nhân viên tín dụng có thao tác nhanh có tính chun nghiệp 5 xviii 14 Nhân viên tín dụng lịch sự, thân thiện 15 Nhân viên tín dụng có đủ lực đáp ứng yêu cầu khách hàng 16 Nhân viên tín dụng có hành vi tạo tin tưởng cho khách hàng Công tác tổ chức 17 Phân công công việc chuyên môn, không kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực nghiệp vụ 18 Có phối hợp nhịp nhàng phòng ban 19 Công tác tuyển dụng hiệu 20 Công tác đào đạo, tập huấn cán tốt Cơ sở vật chất ngân hàng 21 Công nghệ tin học, kỹ thuật đại 22 Cơ sở vật chất điểm giao dịch tiện nghi, thoải mái 23 Máy móc thiết bị phục vụ tác nghiệp đại 24 Ngân hàng có cách bày trí quầy giao dịch thuận tiện chuyên nghiệp 25 Hệ thống thu thập thông tin phản hồi ý kiến khách hàng tốt 5 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHI! xix PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG ĐANG VAY VỐN TẠI SAIGONBANK THỐT NỐT THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Phòng Ban quản lý khách hàng Trương Vĩnh Phát Phịng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt Trần Cơng Luận Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt Trương Thị Sóc Khanh Phịng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt Lê Văn Mừng Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt Trương Thị Ái Liên Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt Lê Anh Tơn Phịng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt Nguyễn Thị Thu Thảo Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt Nguyễn Thị Bính Phịng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt Nguyễn Nhựt Tân Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 10 Nguyễn Văn Hùng Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 11 Lê Quang Cường Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 12 Nguyễn Hùng Dũng Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 13 Nguyễn Thế Triên Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 14 Lê Văn Hơn Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 15 Huỳnh Thanh Tiến Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 16 Phạm Vĩnh Minh Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 17 Lê Văn Thành Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 18 Phạm Trung Hiếu Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 19 Lê Văn Út Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 20 Mai Thị Mỹ Diễm Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 21 Nguyễn Thị Thu Thủy Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt xx 22 Lê Thị Kim Cương Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 23 Nguyễn Thị Hải Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 24 Nguyễn Thanh Trung Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 25 Nguyễn Văn Pho Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 26 Vương Văn Bảy Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 27 Lê Thị Vân Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 28 Trương Văn Siệt Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 29 Nguyễn Hồi Châu Phịng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 30 Tống Thành Cơng Phịng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 31 Lê Hữu Tại Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 32 Trần Quốc Bửu Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 33 Nguyễn Văn Lữ Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 34 Nguyễn Văn Nưng Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 35 Trần Văn Trang Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 36 Nguyễn Phú Hậu Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 37 Võ Trường Sanh Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 38 Phan Văn Hải Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 39 Lê Tấn Lợi Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 40 Phan Thanh Nhàn Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 41 Lê Thị Kim Dung Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 42 Mạc Quốc Bá Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 43 Phạm Văn Điều Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 44 Trần Văn Bao Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 45 Nguyễn Thị Loan Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 46 Trần Hồng Anh Phịng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt xxi 47 Nguyễn Thị Phụng Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 48 Nguyễn Văn Gu Phịng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 49 Lê Chí Dũng Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt 50 Trần Ngọc Ngon Phòng Kinh doanh SAIGONBANK Thốt Nốt Nguồn: Tác giả thực hiện, 2021 xxii PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA SAIGONBANK THỐT NỐT Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean N CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6 Valid N (listwise) 50 50 50 50 50 50 2 2 2 50 50 50 50 50 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2 5 5 Mean 3.46 3.58 3.46 3.52 3.70 Std Deviation 762 731 706 762 909 50 N NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 Valid N (listwise) 3.44 3.36 3.30 3.48 3.34 3.42 50 N QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 Valid N (listwise) 5 5 5 Std Deviation 675 693 707 707 626 702 50 50 50 50 50 50 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2 2 5 5 Mean 3.38 3.44 3.56 3.48 3.40 Std Deviation 753 675 787 614 756 xxiii N CTTC1 CTTC2 CTTC3 CTTC4 Valid N (listwise) 50 50 50 50 2 2 5 5 Mean Std Deviation 3.62 3.60 3.78 3.62 667 782 764 667 Mean Std Deviation 544 707 700 751 784 50 N CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 50 50 50 50 50 50 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2 2 5 5 3.50 3.10 3.14 3.26 3.28