Những yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển điểm đến du lịch thông minh nghiên cứu điển hình tại thành phố hồ chí minh

i TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Sinh viên : Ngô Thị Phương Thu Họ tên : Ngơ Thị Phương Thu KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH (DU LỊCH, KHÁCH SẠN) MÃ NGÀNH: 7810103 K26 : 2018 - 2022 HÀ NỘI, 12 - 2021 ii TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : Ngô Thị Phương Thu KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ PHÁT TRIỂN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THƠNG MINH (NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH (DU LỊCH, KHÁCH SẠN) MÃ NGÀNH: 7810103 Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Hương Giang (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, 12 - 2021 iii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị du lịch dịch vụ lữ hàng với Đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển điểm đến du lịch thơng minh Nghiên cứu điển hình Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình cố gắng không ngừng nghỉ thân giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè người thân Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu trường Đại Học Mở Hà Nội, Ban lãnh đạo Khoa Du Lịch tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện điện tử đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin Em xin trân trọng gửi đến TS Vũ Hương Giang - Người trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thơng tin khoa học cần thiết cho khóa luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em hồn thành khóa luận Sau cùng, cảm ơn gia đình, bạn bè ln khích lệ, động viên giúp đỡ em suốt thời gian thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2021 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 109 Câu hỏi nghiên cứu 10 Đối tƣợng nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu 10 Cấu trúc nghiên cứu 11 PHẦN NỘI DUNG 12 CHƢƠNG I 12 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN .12 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 12 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 12 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .15 1.2 Một số vấn đề lý luận có liên quan 17 1.2.1 Du lịch 17 1.2.2 Du lịch thông minh 20 1.2.3 Điểm đến du lịch thông minh 2627 Tiểu kết chƣơng 3437 CHƢƠNG II: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3538 v 2.1 Khái quát khách thể nghiên cứu 3538 2.1.1 Tổng quan Thành phố Hồ Chí Minh 3538 2.1.2 Tài nguyên du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 3739 2.2 Mơ hình nghiên cứu 3942 2.2 Các giả thuyết nghiên cứu .4043 2.3 Mô tả thang đo 4548 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4750 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu từ tài liệu tham khảo 4750 2.4.2 Phương pháp điều tra khảo sát 4750 2.5 Phƣơng pháp xử lý thông tin, số liệu 4952 Tiểu kết chƣơng 5053 CHƢƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5154 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 5154 3.2 Kiểm định thang đo 5154 3.2.1 Thang đo tài nguyên du lịch 5255 3.2.2 Thang đo Công nghệ thông tin truyền thông 5255 3.2.3 Thang đo Công tác quản lý điểm đến 5356 3.2.4 Thang đo đổi sáng tạo .5457 3.2.5 Thang đo đánh giá chung 5457 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 5658 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 5659 3.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 5860 3.4 Kiểm định tƣơng quan Pearson 5961 3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 6163 vi Tiểu kết chƣơng 6467 CHƢƠNG IV: THẢO LUẬN 6668 4.1 Khai thác, phát triển tài nguyên du lịch theo hướng bền vững 6668 4.2 Nỗ lực đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin truyền thông hoạt động du lịch .6870 4.3 Luôn đổi mới, sáng tạo hoạt động du lịch .7173 4.4 Nâng cao chất lượng công tác quản lý điểm đến du lịch 7374 Tiểu kết chƣơng 75 PHẦN KẾT LUẬN 7677 TÀI LIỆU THAM KHẢO .7879 PHỤ LỤC 8182 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết đánh giá thang đo Tài nguyên du lịch 5254 Bảng 3.2: Kết đánh giá thang đo yếu tố Công nghệ thông tin truyền thông .5354 Bảng 3.3: Kết đánh giá thang đo yếu tố Công tác quản lý điểm đến 5355 Bảng 3.4: Kết đánh giá thang đo yếu tố Sự đổi sáng tạo 5456 Bảng 3.5: Kết đánh giá thang đo Đánh giá chung 5456 Bảng 3.6: Kết phân tích độ tin cậy nhân tố Độc lập phụ thuộc 5557 Bảng 3.7: Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập .5658 Bảng 3.8: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 5658 Bảng 3.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 5860 Bảng 3.10: Kết tổng hợp phân tích nhân tố khám phá EFA 5860 Bảng 3.11: Kết kiểm định hệ số tương quan 5961 Bảng 3.12: Thống kê biến độc lập 6162 Bảng 3.13: Kết trị số R điều chỉnh 6163 Bảng 3.14: Kết phân tích Phương sai ANOVA .6263 Bảng 3.15: Kết phân tích Dubin-Watson 6264 Bảng 3.16: Kết phân tích giá trị Sig 6365 Bảng 3.17: Phương trình hồi quy chuẩn hóa 6466 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch coi ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, có mối liên hệ chặt chẽ tác động qua lại với nhiều ngành nhóm ngành kinh tế dịch vụ Du lịch, với tốc độ phát triển nhanh, thay đổi liên tục theo thời đại, cầu nối góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển Đặc biệt, đời sống người dân cải thiện, nhu cầu du lịch tăng lên, du lịch trở thành tượng kinh tế – xã hội phổ biến, trở thành tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng sống tầng lớp dân cư xã hội Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0, việc áp dụng thành tựu khoa học vào mặt đời sống nói chung ngành du lịch nói riêng điều tất yếu Vì vậy, vài năm trở lại đây, “du lịch thông minh”, “điểm đến du lịch thông minh” trở thành chủ đề bàn luận nhiều diễn đàn nghiên cứu học thuật thực tiễn Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, thương mại du lịch hấp dẫn bậc nước Trong trình phát triển, Thành phố Hồ Chí Minh liên tục cập nhật nắm bắt xu hướng nhằm gia tăng giá trị cho sản phẩm du lịch Được định hướng trở thành điểm đến du lịch thông minh, việc áp dụng công nghệ kĩ thuật, truyền thông phục vụ hoạt động du lịch, Thành phố Hồ Chí Minh địa phương đầu nước công phát triển du lịch thông minh, hướng tới phát triển điểm đến du lịch thông minh thời gian tới Theo thống kê Tổng cục du lịch, lượng khách du lịch tới Thành phố Hồ Chí Minh ước tính xấp xỉ 41.6 triệu lượt khách, chiếm 40.4% tổng lượt khách du lịch nước năm 2019 (Tổng cục thống kê, 2019) Từ đó, du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đánh giá ngành kinh tế trọng điểm địa phương nước Việc phát triển điểm đến du lịch thông minh ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh ý, đón nhận tích cực hứa hẹn góp phần thúc đẩy tốc độ tăng trưởng tỉ trọng nhóm ngành dịch vụ địa phương năm tới Bên cạnh lợi Thành phố Hồ Chí Minh để ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào du lịch hay thực du lịch thông minh thách thức lớn gây sức ép tới quan quản lý điểm đến, công ty du lịch, cộng đồng địa phương khách du lịch Nếu khách du lịch khơng hài lịng trải nghiệm du lịch thông minh thân phải chịu ảnh hưởng tiêu cực từ điểu này, thân họ khơng muốn quay lại điểm đến Thực tế cho thấy, phát triển du lịch thông minh gặp phải nhiều “rào cản” tiếp cận với thị trường khách du lịch nước quốc tế Trong trình trải nghiệm du lịch thơng minh du khách, số ứng dụng xây dựng sở liệu thông tin chưa hấp dẫn, bố cục ứng dụng chưa thuận tiện, số cổng thơng tin cịn chưa liên kết với cổng thông tin du lịch khác Do cần có thống kê, tính tốn khoa học, logic yếu tố ảnh hưởng đến du lịch thơng minh để từ đó, đưa giải pháp kịp thời phù hợp phát triển du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh Mặc dù phát triển điểm đến du lịch thông minh đề tài đưa bàn luận nhiều diễn đàn du lịch mặt lý luận, giới Việt Nam tác giả chưa tìm thấy đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng tới phát triển điểm đến du lịch thông minh Thành phố Hồ Chí Minh” Các đề tài nghiên cứu điểm đến du lịch thông minh cịn hạn chế, có số đề tài hội thảo khoa học có đề cập tới vấn đề dừng lại mức độ bàn luận chưa vào phân tích nghiên cứu cách rõ ràng Chính lý trên, việc nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng tới phát triển điểm đến du lịch thông minh Nghiên cứu điển hình thành phố Hồ Chí Minh’ cấp thiết 10 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát: Nhằm phát triển điểm đến du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh  Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống số vấn đề lý luận liên quan tới phát triển điểm đến du lịch thông minh; - Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng điểm đến du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh; - Xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố tới phát triển điểm đến du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh; - Gợi ý số đề xuất nhằm phát triển điểm đến du lịch thông minh Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng tới phát triển điểm đến du lịch thông minh? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố tới phát triển điểm đến du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh nào? - Những giải pháp phát triển điểm đến du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh thông qua việc tác động đến yếu tố ảnh hưởng gì? Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài phát triển điểm đến du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng tới phát triển điểm đến du lịch thơng minh, từ đề xuất giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch thông minh Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua yếu tố ảnh hưởng 81 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thống kê mơ tả liệu Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Male 45 40.9 40.9 40.9 Female 65 59.1 59.1 100.0 110 100.0 100.0 Total Nơi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Mien Bac 50 45.5 45.5 45.5 Mien Trung 10 9.1 9.1 54.5 Mien Nam 45 40.9 40.9 95.5 4.5 4.5 100.0 110 100.0 100.0 Nuoc Ngoai Total Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15-25 44 40.0 40.0 40.0 25-40 12 10.9 10.9 50.9 41-50 18 16.4 16.4 67.3 51-60 17 15.5 15.5 82.7 tren 60 19 17.3 17.3 100.0 110 100.0 100.0 Valid Total Tần suất tham quan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhieu hon lan/tuan Valid 2.7 2.7 2.7 3-4 lan/thang 53 48.2 48.2 50.9 3-4 lan/nam 49 44.5 44.5 95.5 Khac 4.5 4.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Ứng dụng tìm đường 82 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat nhieu 44 40.0 40.0 40.0 Nhieu 27 24.5 24.5 64.5 Binh thuong 34 30.9 30.9 95.5 4.5 4.5 100.0 110 100.0 100.0 It Total Ứng dụng thông minh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat nhieu 33 30.0 30.0 30.0 Nhieu 16 14.5 14.5 44.5 Binh thuong 19 17.3 17.3 61.8 It 21 19.1 19.1 80.9 Rat it 21 19.1 19.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 Valid 83 Phụ lục 2: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Case Processing Summary N Valid Cases % 110 100.0 0 110 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 926 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ICT1 21.9818 5.394 834 907 ICT2 22.0364 5.356 861 904 ICT3 22.1000 5.155 782 914 ICT4 22.0636 5.528 783 914 ICT5 22.0909 5.496 811 910 ICT6 22.0909 5.166 700 929 Case Processing Summary N Valid Cases % 110 100.0 0 110 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 795 84 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TR1 8.5818 888 618 745 TR2 8.5455 1.039 585 776 TR3 8.6545 834 721 627 Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 110 100.0 0 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DMA1 20.3182 6.035 668 747 DMA2 20.3545 6.139 621 756 DMA3 20.3455 5.769 609 753 DMA4 20.5364 5.792 597 756 DMA5 20.5273 5.866 546 768 DMA6 21.0091 5.716 395 821 85 Case Processing Summary N Valid Cases % 110 100.0 0 110 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CI1 10.8455 7.214 548 833 CI2 11.0818 6.168 691 772 CI3 11.1909 6.394 703 767 CI4 11.2818 6.076 699 768 Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 110 100.0 0 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 793 86 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ICT 10.4273 3.880 428 821 TR 10.6818 3.191 737 675 DMA 10.6364 3.279 643 721 CI 10.8545 3.190 621 733 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .774 Approx Chi-Square 1315.645 Bartlett's Test of Sphericity df 171 Sig .000 Communalities Initial Extraction ICT1 1.000 806 ICT2 1.000 851 ICT3 1.000 746 ICT4 1.000 720 ICT5 1.000 787 ICT6 1.000 628 TR1 1.000 712 TR2 1.000 843 TR3 1.000 761 DMA1 1.000 777 DMA2 1.000 722 DMA3 1.000 617 DMA4 1.000 615 DMA5 1.000 602 DMA6 1.000 338 CI1 1.000 530 CI2 1.000 704 CI3 1.000 732 CI4 1.000 729 Extraction Method: Principal Component Analysis 87 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.464 28.760 28.760 5.464 28.760 28.760 4.546 23.926 23.926 3.209 16.887 45.647 3.209 16.887 45.647 3.645 19.185 43.111 2.938 15.461 61.108 2.938 15.461 61.108 2.740 14.423 57.534 1.608 8.462 69.571 1.608 8.462 69.571 2.287 12.036 69.571 829 4.364 73.934 771 4.058 77.992 658 3.465 81.457 517 2.721 84.178 491 2.584 86.762 10 429 2.256 89.018 11 368 1.935 90.953 12 355 1.867 92.820 13 300 1.577 94.397 14 278 1.465 95.862 15 247 1.298 97.161 16 209 1.098 98.259 17 148 781 99.039 18 115 604 99.643 19 068 357 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 88 Rotated Component Matrix a Component ICT2 922 ICT1 896 ICT5 853 ICT3 848 ICT4 836 ICT6 769 DMA1 855 DMA2 841 DMA4 774 DMA3 754 DMA5 734 DMA6 545 CI4 849 CI3 843 CI2 823 CI1 720 TR2 879 TR3 848 TR1 764 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .773 101.827 000 89 Component Matrix a Component CI 808 DMA 780 ICT 771 TR 694 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 90 Phụ lục 5: Phân tích tƣơng quan Correlations STD Pearson Correlation STD Pearson Correlation ** 508 ** 504 ** ** 000 000 110 110 110 110 ** ** 146 000 001 127 110 360 323 110 110 110 ** ** 008 360 Sig (2-tailed) 000 000 N 110 110 ** ** 504 501 000 110 508 CI_AV 000 N 323 321 ** 932 001 110 110 110 008 Sig (2-tailed) 000 001 932 N 110 264 ** 005 110 110 110 110 ** 146 ** ** Sig (2-tailed) 000 127 001 005 N 110 110 110 110 Pearson Correlation CI_AV 640 ** 640 DMA_AV 000 Pearson Correlation DMA_AV 110 TR_AV Sig (2-tailed) Pearson Correlation TR_AV Sig (2-tailed) N ICT_AV ICT_AV 501 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .321 264 110 91 Phụ lục 6: Phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method CI_AV, ICT_AV, DMA_AV, TR_AV Enter b a Dependent Variable: STD b All requested variables entered b Model Summary Model R 828 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 685 673 Durbin-Watson 20162 1.649 a Predictors: (Constant), CI_AV, ICT_AV, DMA_AV, TR_AV b Dependent Variable: STD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 9.299 2.325 Residual 4.268 105 041 13.567 109 Total F Sig 57.186 000 b a Dependent Variable: STD b Predictors: (Constant), CI_AV, ICT_AV, DMA_AV, TR_AV Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.134 191 ICT_AV 274 042 TR_AV 117 DMA_AV CI_AV a Dependent Variable: STD a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 5.942 000 405 6.472 000 764 1.309 027 271 4.329 000 764 1.310 172 035 298 4.904 000 812 1.231 137 030 276 4.581 000 825 1.212 92 Phụ lục 7: Bảng hỏi khảo sát thông tin khách du lịch Số phiếu: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ PHÁT TRIỂN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÔNG MINH (NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) Xin chào Anh/Chị, Tôi sinh viên Khoa Du lịch, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài yếu tố ảnh hưởng tới phát triển điểm đến du lịch thông minh với trường hợp nghiên cứu điển hình Thành phố Hồ Chí Minh Mong Anh/Chị dành chút thời gian hoàn thành phiếu điều tra cách trung thực nhất, nhằm đảm bảo độ xác nghiên cứu Mọi thơng tin Anh/Chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng cung cấp lại cho bên thứ ba khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Phần Quan điểm đánh giá Anh/Chị điểm đến du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh Anh/Chị vui lịng cho biết quan điểm vấn đề sau cách đánh dấu vào ô thích hợp với: = Rất không đồng ý = Không đồng ý = Đồng ý Tài nguyên du lịch 1.1 Tài nguyên du lịch THÀNH PHỐ Hồ Chí Minh đa dạng phong phú Tài nguyên du lịch Thành phố Hồ Chí 1.2 Minh trì khai thác có trách = Phân vân = Rất đồng ý           93 nhiệm Di sản văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 ngày khai thác tốt                                              Công nghệ thơng tin truyền thơng Thành phố Hồ Chí Minh mạnh ứng 2.1 dụng phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việc sử dụng phần mềm du lịch thông minh, 2.2 phần mềm tiện ích du lịch thuận tiện Chức toán trực tuyến chức 2.3 báo cáo trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho người dùng Hệ thống đặt dịch vụ trực tuyến 2.4 khách sạn, nhà hàng Thành phố Hồ Chí Minh ln hoạt động 24/24 Việc ứng dụng hình thức truyền thơng 2.5 trực tuyến điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh phổ biến Phần lớn website di tích danh thắng 2.6 Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp thông tin chủ yếu tiếng Việt Công tác quản lý điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh trọng phát triển 3.1 du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh tiến hành nâng cao 3.2 hiệu công tác quản lý nhà nước du lịch thơng minh 94 Thành phố Hồ Chí Minh nâng cao chất 3.3 lượng hoạt động trạm thông tin                               hỗ trợ khách du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tâm 3.4 việc xây dựng chiến lược du lịch thông minh Sự đổi sáng tạo Tạo sản phẩm du lịch theo công nghệ 4.1 làm gia tăng trải nghiệm cho du khách Đổi hình thức tương tác với khách du 4.2 lịch giúp cung cấp nhiều thông tin cho khách nhanh chóng Đổi cơng nghệ rút ngắn thời gian 4.3 khách hàng lựa chọn du lịch Đổi thủ tục toán hạn chế rủi ro 4.4 tài sản cho du khách du lịch Phần Đánh giá Anh/Chị phát triển điểm đến du lịch thông minh Thành phố Hồ Chí Minh Anh/Chị vui lịng cho biết quan điểm vấn đề sau cách đánh dấu vào thích hợp 2.1 Anh/ Chị đánh giá nhƣ việc khai thác sử dụng tài nguyên du lịch Thành phố Hồ Chí Minh?  Rất yếu  Yếu  Trung bình  Tốt  Rất tốt 2.2 Anh/Chị đánh giá nhƣ công nghệ thông tin truyền thông điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh?  Rất lạc hậu  Lạc hậu  Bình thường  Hiện đại  Rất đại 2.3 Anh/Chị đánh giá nhƣ công tác quản lý điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh? 95  Rất yếu  Yếu  Trung bình  Tốt  Rất tốt 2.4 Anh/Chị đánh giá nhƣ đổi sáng tạo hoạt động du lịch Thành phố Hồ Chí Minh gần đây?  Rất  Kém  Bình thường  Tốt  Rất tốt Phần Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin chung thân 3.1 Anh/ Chị vui lòng cung cấp số thơng tin cá nhân sau Giới tính  Nam  Nữ  Khác Thƣờng trú  Miền Bắc  Miền Trung  Miền Nam  Nước Độ tuổi  15 - 25  25 - 40  41-50  51 - 60  Trên 60 3.2 Anh/Chị có thƣờng xuyên tới điểm du lịch Thành phố Hồ Chí Minh khơng?  Nhiều lần / tuần  1-2 lần / tuần  1-2 lần / tháng  3-4 lần / năm  Khác 3.3 Anh/Chị có thƣờng xuyên sử dụng ứng dụng tìm đƣờng hay phƣơng tiện giao thơng thiết bị khơng?  Rất nhiều  Nhiều  Trung bình  Ít  Rất 3.4 Anh/Chị có thƣờng xun sử dụng tiện ích thơng minh nhƣ : đặt phịng trực tuyến, chăm sóc khách hàng, đồ thơng minh, thuyết minh tự động,… không?  Rất nhiều  Nhiều  Trung bình  Ít  Rất Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Mọi ý kiến đóng góp anh chị quý báu nghiên cứu tôi!