Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần hgh travel

- h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ho Đề tài: ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH PHAN THỊ MINH HẰNG Tr ươ ̀ng DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HGH TRAVEL Khóa học: 2016-2020 - h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho Đề tài: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH Đ ại DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HGH TRAVEL ̀ng Sinh viên thực hiện: PHAN THỊ MINH HẰNG Giáo viên hướng dẫn: ThS HOÀNG LA PHƯƠNG HIỀN ươ MSSV: 16K4021029 Tr Lớp: K50A QTKD Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền uê ́ Lời cảm ơn! Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết em xin gởi tới quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến em hồn thành khóa luận, đề tài: “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần HGH Travel” Để có kết em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo – ThS Hoàng La Phương Hiền quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Công ty Cổ phần HG Huế (HGH Travel) Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên thực tập, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, nâng cao tri thức mình, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phan Thị Minh Hằng Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Phan Thị Minh Hằng i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii uê ́ Danh mục chữ viết tắt .v Danh mục hình, biểu đồ vi tê ́H Danh mục bảng vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K Kết cấu khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ho KINH DOANH .5 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Hiệu hoạt động kinh doanh Đ ại 1.1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.1.2 Bản chất việc xác định hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.1.3 Ý nghĩa việc xác định hiệu hoạt động kinh doanh .7 ̀ng 1.1.1.4 Phân loại hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh .10 ươ 1.1.2.1 Các yếu tố khách quan .10 1.1.2.2 Các yếu tố chủ quan .12 Tr 1.1.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh .13 1.1.3.1 Nhóm tiêu tuyệt đối phản ảnh kết hoạt động kinh doanh 13 1.1.3.2 Nhóm tiêu tương đối phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 Thực trạng kế hoạch phát triển ngành du lịch Việt Nam .17 1.2.1.1 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam giai đoạn 2016-2018 17 SVTH: Phan Thị Minh Hằng ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền 1.2.1.2 Kế hoạch phát triển ngành du lịch năm tới 18 1.2.2 Thực trạng tình hình phát triển ngành du lịch Việt Nam Thừa Thiên Huế 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HGH TRAVEL 22 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần HGH Travel 22 uê ́ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 23 tê ́H 2.1.2.1 Chức 23 2.1.2.2 Nhiệm vụ 23 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 24 2.2 Nguồn lực công ty 26 h 2.2.1 Tình hình lao động công ty 26 in 2.2.2 Tình hình nguồn vốn công ty 29 ̣c K 2.2.3 Tình hình tài sản công ty 31 2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty 34 ho 2.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 34 2.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 38 Đ ại 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 40 2.4.1 Phân tích kết kinh doanh qua doanh thu 40 2.4.2 Phân tích kết kinh doanh qua chi phí .43 2.4.3 Phân tích kết kinh doanh qua lợi nhuận 47 ̀ng 2.5 Các tiêu khả sinh lời 50 ươ 2.6 Hiệu sử dụng vốn 53 2.6.1 Hiệu sử dụng vốn cố định 53 Tr 2.6.2 Hiệu sử dụng vốn lưu động .56 2.7 Hiệu sử dụng lao động .59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HGH TRAVEL 63 3.1 Ưu, nhược điểm hoạt động kinh doanh công ty 63 3.1.1 Ưu điểm 63 3.1.2 Nhược điểm 63 SVTH: Phan Thị Minh Hằng iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 64 3.2.1 Xây dựng sách thị trường phù hợp 64 3.2.2 Áp dụng sách Marketing hỗn hợp cách linh hoạt 65 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm .65 3.2.2.2 Chính sách phân phối .66 uê ́ 3.2.2.3 Chính sách giá .66 3.2.2.4 Chính sách truyền thơng 67 tê ́H 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .67 3.2.4 Tăng cường hợp tác kinh doanh .68 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 69 h Kiến nghị 70 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 SVTH: Phan Thị Minh Hằng iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH  ADB Asean Development Bank (Ngân hàng phát triển Châu Á)  ASEAN uê ́ Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội Quốc gia Đơng Nam Á) Chi phí  DT Doanh thu  DMC Destination Management Company tê ́H  CP Đại học  ĐVT Đơn vị tính in  ĐH h (Công ty quản lý điểm đến) ̣c K  GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội)  KD  KPT ho Kinh doanh Khoản phải thu Đ ại  KNSL Khả sinh lời Khu du lịch quốc gia  NSLĐ Năng suất lao động  LN Lợi nhuận ̀ng  KDLQG Số lượng  TS Tài sản  TSCĐ Tài sản cố định  SXKD Sản xuất kinh doanh Tr ươ  SL  TNDN Thu nhập doanh nghiệp  VLĐ Vốn lưu động  VCĐ Vốn cố định  VCSH Vốn chủ sở hữu SVTH: Phan Thị Minh Hằng v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ HÌNH: tê ́H ́ Hình Sơ đồ thể cầu tổ chức Công ty Cổ phần HGH Travel 24 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 1: Cơ cấu doanh thu của công ty giai đoạn 2016-2018 42 Biểu đồ 2: Cơ cấu chi phí cơng ty giai đoạn 2016-2018 46 h Biểu đồ 3: Tình hình lợi nhuận sau thuế cơng ty giai đoạn 2016-2018 49 in Biểu đồ Tình hình tiêu phản ánh hiệu sinh lời hoạt động kinh doanh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K công ty giai đoạn 2016-2018 .52 SVTH: Phan Thị Minh Hằng vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng tình hình lao động công ty giai đoạn 2016 - 2018 .27 Bảng 2: Bảng tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 - 2018 30 Bảng 3: Bảng tình hình tài sản cơng ty giai đoạn 2016 - 2018 32 Bảng 4: Bảng tình hình doanh thu cơng ty giai đoạn 2016 - 2018 .41 Bảng 5: Bảng tình hình chi phí cơng ty giai đoạn 2016 - 2018 45 Bảng 6: Bảng tình hình lợi nhuận cơng ty giai đoạn 2016 - 2018 48 Bảng 7: Các tiêu phản ánh hiệu sinh lời hoạt động kinh doanh công tê ́H uê ́ Bảng 1: ty giai đoạn 2016 - 2018 51 Phân tích hiệu sử dụng vốn cố định công ty giai đoạn 2016 - 2018 54 Bảng 9: Phân tích hiệu sử dụng vốn lưu động công ty giai đoạn 2016 - 2018 57 in h Bảng 8: Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Bảng 10: Phân tích hiệu sử dụng lao động công ty giai đoạn 2016 - 2018 .60 SVTH: Phan Thị Minh Hằng vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện nay, du lịch trở thành ngành kinh tế có vai trị quan trọng phát triển kinh tế, xã hội quốc gia giới Khi đời sống người dân dần mức sống chất lượng sống tầng lớp dân cư xã hội uê ́ cải thiện, nhu cầu du lịch tăng lên, trở thành tiêu chuẩn để đánh giá tê ́H Việt Nam đánh giá nước có tiềm lớn nhiều mặt để phát triển du lịch, có điều kiện thiên nhiên phong phú, có nhiều danh lam thắng cảnh tiếng, có truyền thống văn hóa lâu đời với nhiều lễ hội, phong tục tập quán tốt đẹp độc đáo, nhiều di tích lịch sử, tơn giáo, kiến trúc nghệ thuật đặc sắc, giàu sắc nhân văn, h nguồn lao động dồi dào, thông minh, cần cù giàu lòng nhân Trong năm in gần đây, ngành du lịch có đổi mới, bước phát triển sở vật chất kỹ ̣c K thuật, tạo điều kiện bước đầu thu hút khách nước kiều bào thăm Tổ quốc, giới thiệu đất nước, người tinh hoa dân tộc Việt Nam với bạn bè quốc tế; đáp ứng phần nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi, giải trí nhân dân nước, ho bước đầu thu kết định kinh tế Luôn đồng hành tồn song song với du lịch dịch vụ lữ hành, qua yếu tố quan trọng du lịch khẳng định, thấy dịch vụ Đ ại lữ hành yếu tố thiếu khâu kinh doanh du lịch Hơn thị trường kinh doanh tiềm đất nước Việt Nam quốc gia giàu tiềm du lịch Ví dụ điển hình việc có vơ số công ty, ̀ng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lữ hành đời vào phục vụ du khách nhiều năm qua Thị trường kinh doanh không dừng lại cung cấp dịch vụ lữ ươ hành nước mà vươn xa quốc tế, phục vụ khách hàng nước có nhu cầu du lịch trải nghiệm nước ngồi Trong số đó, Cơng ty Cổ phần HGH Tr Travel công ty thành lập từ lâu, khẳng định thương hiệu dịch vụ du lịch hoàn hảo, chất lượng cao thị trường du lịch nội địa trường quốc tế, đóng góp khơng nhỏ vào phát triển chung ngành du lịch thành phố Huế nói riêng ngành du lịch nước nhà nói chung Trụ sở công ty tọa lạc trung tâm thành phố Huế – biết đến thành phố cố đơ, có hệ thống quần thể di sản văn hóa giới UNESCO công nhận Thành phố đặc trưng Festival đất nước SVTH: Phan Thị Minh Hằng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Số vịng quay VLĐ: Năm 2016, bình qn năm VLĐ quay 9495 vịng giảm vào 2017 Năm 2017, số vòng quay VLĐ năm 94 vòng, giảm 9401 vòng hay tương đương giảm 99,01% so với năm ngoái Đến 2018, tăng thêm 74 vòng hay tương ứng tăng 78,99% làm cho bình quân năm VLĐ doanh nghiệp quay 168 xuất kinh doanh hiệu sử dụng vốn cơng ty tốt ́ vịng Chỉ tiêu cao cho thấy vốn vận động nhanh suốt trình sản tê ́H Kỳ luân chuyển bình quân VLĐ: Chỉ tiêu cho biết vòng quay VLĐ ngày, tiêu thấp, cho thấy vốn vận động nhanh Năm 2016, bình qn vốn lưu động quay vịng 0,04 ngày, hay VLĐ cơng ty cần chưa tới ngày để quay vòng VLĐ bình quân chiếm tỉ lệ thấp so với doanh thu h Thời gian để VLĐ hoàn tất vịng quay tăng dần qua năm Năm 2017, bình in quân VLĐ quay vòng 3,83 ngày, tương đối tăng 3,79 ngày, tuyệt đối tăng ̣c K 10000,53% so với năm 2016 Năm 2018, tiêu giảm 44,13% hay giảm 1,69 xuống 2,14 ngày Điều cho thấy động thái tốt cho việc sử dụng VLĐ cơng ty VLĐ cần thời gian để kết thúc vòng quay, cho thấy khả luân chuyển vốn ho nhanh Mức đảm nhiệm VLĐ: tiêu cho biết đơn vị doanh thu tạo cần sử ại dụng đơn vị VLĐ Mức đảm nhiệm VLĐ công ty có biến động qua năm Để có đơn vị doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh, năm 2016, công Đ ty cần 0,0001 đồng VLĐ bình qn có tăng lên thành 0,0106 đồng năm g 2017 Chứng tỏ doanh nghiệp thêm 0,0105 đồng VLĐ để thu đồng doanh ờn thu, tăng 10000,53% so với năm ngoái Sang năm 2018, doanh nghiệp giảm lượng VLĐ bỏ để thu đồng doanh thu từ hoạt động kinh doanh Tr 0,0059 đồng VLĐ, giảm 0,0047 đồng so với năm 2017, tức giảm 44,13% Mức đảm nhiệm VLĐ giảm động thái tốt nhiên công ty cần có nỗ lực việc kiềm chế tăng lượng VLĐ để tạo đồng doanh thu Mức doanh lợi VLĐ: tiêu phản ánh đơn vị VLĐ đầu tư vào kinh doanh mang lại đơn vị lợi nhuận Năm 2016, đơn vị VLĐ bình quân tham gia vào trình sản xuất kinh doanh kỳ, tạo 40,50 đơn vị lợi nhuận Qua năm SVTH: Phan Thị Minh Hằng 58 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền 2017, doanh nghiệp thu 0,61 đồng lợi nhuận đồng VLĐ bỏ ra, giảm 39,89 đồng tức giảm 98,50% so với năm trước Đến năm 2018, tiêu lại tăng mạnh lên 1,82 đồng lợi nhuận thu bỏ đồng VLĐ, nghĩa tăng 1,21 đồng tương đương tăng 198,59% so với năm 2017 Có thể thấy mức doanh lợi VLĐ liên tục biến uê ́ động năm qua, cho thấy công ty sử dụng hiệu nguồn VLĐ, lợi nhuận thu từ đầu tư sử dụng VLĐ mức cao tê ́H Như qua phân tích ta thấy, qua năm cơng ty sử dụng có hiệu q trình sử dụng VLĐ để tham gia vào trình sản xuất kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần có biện pháp quản lý sách sử dụng VLĐ hợp lý để có 2.7 HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG h lợi nhuận cao năm tới in Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp muốn đạt kết cao ̣c K sản xuất kinh doanh phải không ngừng đầu tư vào nguồn lực người Bởi người không chủ thể trình kinh doanh mà cịn tác động trực tiếp tới q trình kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì ho nhiệm vụ quan trọng hàng đầu doanh nghiệp quản lý sử dụng lao động cách hợp lý, có hiệu để khai thác tối đa lực họ, từ góp ại phần nâng cao hiệu sản xuất Qua trình phân tích tình hình lao động cơng ty ta thấy đặc điểm Đ lao động cty Qua năm tổng số lao động cơng ty có xu hướng tăng, g trình độ lao động công ty ngày cải thiện Như vậy, công ty nhận thức ờn đắn tầm quan trọng nguồn lực người hoạt động kinh doanh để từ có kế hoạch phát triển nguồn lực lao động hợp lý, phát huy tối đa hiệu sử dụng Tr lao động Để hiểu rõ hiệu sử dụng lao động cơng ty ta xem xét bảng 10: Phân tích hiệu sử dụng lao động công ty giai đoạn 2016-2018 SVTH: Phan Thị Minh Hằng 59 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền tê ́H uê ́ Bảng 10: Phân tích hiệu sử dụng lao động công ty giai đoạn 2016-2018 So sánh Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 2018 2017/2016 +/- Tổng doanh thu Triệu đồng 18.989 19.740 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 81 128 Chi phí tiền lương Triệu đồng 249 325 Tổng số lao động Người 23 27 Triệu đồng (6=2/4) % 3,95 -2.915 -14,77 182 47 58,02 54 42,19 335 76 30,52 10 3,08 30 17,39 11,11 731,11 560,83 -94,50 -11,45 -170,28 -23,29 in h 751 Triệu đồng 3,52 4,74 6,07 1,22 34,61 1,33 27,97 Lần 76,26 60,74 50,22 -15,52 -20,35 -10,51 -17,31 0,33 0,39 0,54 0,07 21,07 0,15 37,94 ại DT/CP tiền lương (7=1/3) Lần Đ LN/CP tiền lương (8=2/3) ho LN bình quân lao đồng 825,61 +/- 16.825 ̣c K NSLĐ bình quân (5=1/4) % 2018/2017 Tr ờn g (Nguồn: Bảng kết kinh doanh - phịng Kinh doanh, Bảng cân đối kế tốn - phịng Kế tốn tài chính, Cơng ty CP HGH Travel) SVTH: Phan Thị Minh Hằng 60 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Qua tính tốn hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động, phân tích số liệu dựa bảng 10 sau: Năng suất lao động bình quân: tiêu chất lượng thể hiệu hoạt động có ích người lao động, đo số lượng sản phẩm sản xuất đơn vị uê ́ thời gian, qua năm NSLĐ bình qn cơng ty có giảm mạnh Cụ thể năm 2016 NSLĐ bình qn cơng ty 825,61 triệu đồng Qua năm 2017 NSLĐ cơng ty tê ́H giảm cịn 731,11 triệu đồng tức giảm 94,50 triệu đồng hay giảm 11,45% so với năm 2016 Đến năm 2018 NSLĐ cơng ty lại tiếp tục giảm mạnh cịn 560,83 triệu đồng, tức giảm 170,28 triệu hay giảm 23,29% so với năm 2017 Lợi nhuận bình quân lao động: ta thấy lợi nhuận sau thuế ngày tăng làm h cho lợi nhuận bình quân lao động tăng dần qua năm Năm 2016 lợi nhuận bình in quân lao động 3,52 triệu đồng, tức tạo lao động tạo 3,52 triệu đồng lợi nhuận ̣c K Năm 2017 tiêu 4,74 triệu đồng, tức tăng lên 34,61% hay tăng 1,22 triệu đồng Và sang năm 2018 lại tiếp tục tăng lên 6,07 triệu tức tăng 27,97% tương ứng tăng lên 1,33 triệu đồng so với năm 2017 Và nhìn chung qua năm, lợi nhuận bình quân ho lao động tăng dần qua năm Điều cho thấy công ty sử dụng hiệu nguồn lao động nhằm thu lợi nhuận cao Tuy nhiên, NSLĐ cao ại lợi nhuận lao động mang lại lại thấp nhiều so với giá trị kinh tế mà họ tạo ra, lần cho thấy tính hiệu chưa cao việc sử dụng lao động công ty Đ Doanh thu/Chi phí tiền lương: có nghĩa bỏ đồng chi phí tiền lương g thu đồng doanh thu Trong năm doanh thu/chi phí tiền lương giảm dần ờn qua năm Cụ thể, năm 2016 76,26 lần qua năm 2017 tiêu giảm cịn 60,74 lần, giảm 15,52 lần hay giảm 20,35% so với năm 2016, giảm tiêu Tr tốc độ tăng lên chi phí tiền lương cao tốc độ doanh thu Sang năm 2018 tiêu lại giảm xuống 50,22 lần, tức giảm 10,51 lần hay giảm 17,31% so với năm 2017, có nghĩa cơng ty bỏ đồng chi phí tiền lương thu 50,22 đồng doanh thu Nguyên nhân giảm doanh thu năm 2018 giảm mạnh đi, chi phí tiền lương khơng ngừng tăng qua năm Vì vậy, cơng SVTH: Phan Thị Minh Hằng 61 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền ty cần có biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ để làm tăng doanh thu đảm bảo cho tiêu doanh thu/chi phí tiền lương ổn định qua năm Lợi nhuận/Chi phí tiền lương: tiêu cho biết lợi nhuận thu đầu tư đơn vị tiền lương vào sản xuất kinh doanh Năm 2016, lợi nhuận/chi phí tiền lương ́ cơng ty 0,33 có nghĩa cơng ty bỏ đồng chi phí tiền lương thu 0,33 đồng lợi nhuận Năm 2017, tiêu tăng 0,07 lần hay tăng lên 21,07% so với tê ́H năm 2016, lúc công ty đầu tư đồng chi phí tiền lương thu 0.39 đồng lợi nhuận Và qua năm 2018 tiếp tục tăng lên 0,54 lần tức tăng 0,15 lần hay 37,94% so với năm 2018, chi phí tiền lương tăng không tăng nhanh lợi nhuận cơng ty qua năm h Qua phân tích tiêu hiệu lao động Công ty CP HGH Travel, ta thấy in công ty chưa thực tốt công tác quản lý nguồn lực lao động, làm cho NSLĐ giảm ̣c K dần qua năm Vì vậy, năm tới cơng ty cần quản lý sử dụng nguồn vốn lao động tốt nhằm khai thác tối đa suất lao động sử dụng lao động có Tr ờn g Đ ại ho hiệu nhằm nâng cao NSLĐ công ty SVTH: Phan Thị Minh Hằng 62 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HGH TRAVEL 3.1.1 Ưu điểm uê ́ 3.1 ƯU, NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY - Là doanh nghiệp có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành, đạt tê ́H thành tựu uy tín định khách hàng đối tác - Đảm bảo điều kiện làm việc thu nhập cho người lao động, thực quyền lợi cho người lao động theo quy định nhà nước h - Nguồn lao động ổn định, biến động in - Trình độ lao động ngày nâng cao, cải thiện mặt chuyên môn kĩ - Mặc dù gặp nhiều khó khăn tình hình suy thối kinh tế biến ̣c K động phức tạp thị trường cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh công ty đạt mức tăng trưởng lợi nhuận mức khá, không ngừng tăng qua năm ho - Chất lượng dịch vụ ngày nâng cao nhận nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng - Các tiêu sinh lời tăng dần qua năm, đạt mức độ hiệu cao so với mức ại trung bình ngành Đ - Sử dụng vốn có hiệu - Quản lý TSCĐ thống nhất, minh bạch, hiệu quả, gắn liền với trách nhiệm cá g nhân sử dụng quản lý Việc kiểm kê đánh giá tài sản thực cách khoa học ờn 3.1.2 Nhược điểm - Nguồn vốn có xu hướng giảm, biến động thất thường, chưa ổn định Tr - Doanh thu tăng giảm biến động liên tục - Điều kiện kinh doanh chung ngành gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh cơng ty - Năng suất lao động giảm dần, sử dụng lao động chưa hiệu SVTH: Phan Thị Minh Hằng 63 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY Thơng qua q trình phân tích kết hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần HGH Travel trên, thấy hoạt động kinh doanh cơng ty có uê ́ nhiều biến chuyển phức tạp chưa ổn định Ngoài nỗ lực phấn đấu vực lại phát triển dấu hiệu khả quan, tồn nhiều yếu điểm cần khắc phục để có tê ́H thể nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thời gian tới Cùng với áp lực cạnh tranh ngày diễn mạnh mẽ thị trường lữ hành du lịch, cơng ty cần có số giải pháp sau để hạn chế yếu điểm thúc đẩy hoạt động kinh doanh 3.2.1 Xây dựng sách thị trường phù hợp h Có thể thấy thị trường khách mà Cơng ty Cổ phần HGH Travel hướng in đến khách du lịch quốc tế, chủ yếu Châu Âu Châu Mỹ Đây thị trường khách ̣c K đông đảo, họ muốn tìm tới tour du lịch giá phải chăng, phù hợp với túi tiền mong muốn trải nghiệm khám phá nhiều Việt Nam nói riêng nước khu vực Đông Nam Á nói chung Nắm tâm lý khách hàng, cơng ty tâm ho xây dựng tour du lịch không đắt đỏ trọng đến giá trị mang đến cho quý khách hàng Tuy nhiên để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ du ại lịch cơng ty cần phải phát triển thêm sách thị trường, thu hút nhiều đối tượng khách hàng đến với công ty Đ Bên cạnh đó, Cơng ty Cổ phần HGH Travel cần trì khai thác tốt thị trường g khách nội địa, thị trường tiềm cơng ty có xu ờn hướng ngày phát triển trình độ dân trí thu nhập người dân ngày tăng, có xu hướng du lịch ngày nhiều Vì cơng ty cần phải có Tr chương trình đa dạng, độc thu hút tốt lượng khách đến, đồng thời mở rộng đến thị trường khác nữa, lựa chọn thị trường mục tiêu cách đắn Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh, nhà kinh doanh tổ chức hay cá nhân cần phải có vị trí định thị trường để tồn phát triển Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vậy, vấn đề thị trường quan tâm, đạo sát kịp thời cụ thể Để SVTH: Phan Thị Minh Hằng 64 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền xây dựng chiến lược phù hợp cho đơn vị kinh doanh thời kì định, tất yếu làm tốt công tác nghiên cứu thị trường Hiện lượng khách đến với cơng ty cịn khiêm tốn chưa đa dạng, Công ty Cổ phần HGH Travel cần thường xuyên tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu hướng thị hiếu du khách, ngồi nước tê ́H 3.2.2 Áp dụng sách Marketing hỗn hợp cách linh hoạt uê ́ từ đưa chương trình du lịch thích hợp thu hút khách du lịch nước Chính sách marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) cơng cụ đắc lực việc theo đuổi mục tiêu kinh doanh cơng ty, bao gồm: sách sản phẩm, sách phân phối, sách giá sách truyền thơng Vì thế, để thu hút quan h tâm tin dùng du khách, từ tăng lượng khách sử dụng sản phẩm dịch vụ in cơng ty cần phải áp dụng sách cách phù hợp mối quan hệ qua lại lẫn ̣c K sở việc nghiên cứu thị trường Một chiến lược marketing thành cơng sách phát huy tác dụng 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm ho Trong sách này, loại thị trường mục tiêu công ty cần tập trung vào vấn đề chính: ại - Nâng cao chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển… phải đáp ứng đầy đủ điều kiện cần thiết giúp cho khách hàng cảm thấy hài Đ lòng, thoải mái nhất, thưởng thức ăn đặc trưng vùng du lịch mà họ g tham quan… Để đáp ứng nhu cầu trên, xây dựng chương trình ờn công ty nên cử người khảo sát thực tế trước, giúp cho việc trải nghiệm khách hàng đạt kết tốt Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần quan tâm tới Tr vấn đề sau: + Nâng cao trình độ hướng dẫn viên nghiệp vụ nghệ thuật phục vụ + Công tác điều hành phải nhanh nhẹn, linh hoạt + Có tiết mục gây ấn tượng chuyến cho khách - Đa dạng hóa, tạo sản phẩm độc đáo: chương trình, tour cịn đại trà, chưa có độc gây ấn tượng với du khách Hàng năm, công ty xây dựng nhiều SVTH: Phan Thị Minh Hằng 65 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền chương trình để chào bán cho khách Tuy nhiên để thu hút thêm lượng khách cơng ty cần phải tạo thêm nhiều chương trình nữa, kết hợp với nhiều lộ trình dịch vụ kèm theo Trên tuyến chương trình xây dựng nhiều sản phẩm thay Các giải pháp công ty nên áp dụng cho tất loại thị trường khách: khách Việt Nam du uê ́ lịch nước ngồi, khách nội địa… cơng ty tạo nhiều sản phẩm lạ đáp ứng thị hiếu nhu cầu khách tránh áp lực cạnh tranh đến từ phía tê ́H đối thủ cạnh tranh 3.2.2.2 Chính sách phân phối Cơng ty nên xây dựng hệ thống kênh phân phối trực tiếp công ty khách du lịch nhiều phương pháp quảng cáo, tiếp thị, tham gia vào kiện đặc biệt h triển lãm, lễ hội, Festival…nhằm tạo ấn tượng làm cho du khách biết đến cơng ty in mình, tạo niềm tin cho khách để họ có nhu cầu nghĩ đến cơng ty mà ̣c K khơng phải thơng qua trung gian Bên cạnh đó, cơng ty nên phát triển thêm hình thức phân phối sản phẩm qua internet website, Facebook,… 3.2.2.3 Chính sách giá ho Hiện nay, với cạnh tranh vô khốc liệt đối thủ cạnh tranh ngành kinh doanh lữ hành, giá vấn đề quan trọng nhạy cảm Qua thời ại gian thực tập Công ty Cổ phần HGH Travel nhận thấy giá bán chương trình du lịch cơng ty chưa thực hài lịng, khơng q cao có nhỉnh Đ số đối thủ Du khách lại mong muốn nhận mức giá rẻ so với g công ty khác tâm lý người tiêu dùng ln muốn chi tiền Do đó, cơng ty cần ờn phải có đội ngũ đánh giá xác, nhanh chóng trả lời thắc mắc khách hàng có ưu đãi dành cho khách hàng lớn, thân quen Tr Để xác định xác kịp thời, công ty phải liệt kê cách chi tiết vấn đề liên quan: chi phí cố định, chi phí biến đổi để tính tốn cho thật xác Bên cạnh đó, tiết kiệm tối đa chi phí phải đảm bảo chất lượng sản phẩm mức giá đưa cần phải hướng khách hàng Biện pháp tối ưu cơng ty sau có u cầu chương trình du lịch nên xây dựng bảng tính giá thành bán cho khách cung cấp cho họ cách nhanh có thể, nhắc khách xem kĩ SVTH: Phan Thị Minh Hằng 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền có chỗ thắc mắc cần giải thích tận tình cho họ Việc giúp cho khách hàng hiểu giá trị chuyến du lịch tạo tâm lí thoải mái khách cơng ty q trình làm việc 3.2.2.4 Chính sách truyền thông uê ́ Để cho du khách đến công ty chương trình cơng ty cách hữu hiệu quảng cáo Cơng ty mong muốn tạo uy tín lòng tê ́H khách hàng, muốn đưa sản phẩm đến với tiềm thức khách hàng Do đó, cơng ty cần phải thực chiến dịch quảng cáo rầm rộ tập gấp, áp phích, báo tạp chí ngồi nước Các tập gấp, áp phích cần trang trí sinh động hấp dẫn, thu hút nhìn du khách Các đợt quảng cáo không gửi nơi h nước mà cần gửi tới đại lý cơng ty gửi khách nước ngồi Tuy in cơng ty có thiết kế trang web riêng mạng internet để giới thiệu ̣c K công ty sản phẩm du lịch, trang web công ty cần phải thiết kế đẹp hấp dẫn nữa, minh họa nhiều hình ảnh để khách hàng dễ dàng hình dung chương trình du lịch Ngồi công ty cần tham gia vào hội chợ triển lãm quốc tế, ho mặt giúp học hỏi kinh nghiệm cơng ty lữ hành tồn giới, đồng thời quảng cáo sản phẩm thị trường nước ngồi cách có hiệu tối ại ưu 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đ Có thể nói rằng, tài sản vơ hình q giá doanh nghiệp đội ngũ cán g bộ, công nhân viên lành nghề, trung thành Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần HGH ờn Travel có trình độ tương đối ngày cải thiện qua năm Trong thời gian tới, cơng ty cần đổi sách quản trị nguồn nhân lực, lĩnh vực Tr cụ thể: - Cần tiến hành kế hoạch hóa nguồn nhân lực: tiến hành đánh giá, xác định số lượng nhân viên thừa hay thiếu phận, đánh giá trình độ lực xem có phù hợp với cơng việc hay khơng đồng thời phân tích tình hình kinh doanh thời gian tới, từ có biện pháp tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tạo nguồn động lực cho người lao động SVTH: Phan Thị Minh Hằng 67 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền - Về công tác tuyển chọn lao động, công tác mà công ty nên đặc biệt quan tâm khâu quản trị nhân lực khâu quan trọng Nếu cơng ty có biện pháp tuyển chọn kĩ tiết kiệm chi phí, đồng thời lựa chọn người có lực chun mơn phù hợp với công việc uê ́ - Về cơng tác khuyến khích đội ngũ lao động, nói cơng tác mà cơng ty thực tốt Đời sống nhân viên quan tâm tổ chức đợt tê ́H teambuilding hàng năm, đợt nghỉ dưỡng, tặng quà sinh nhật cho nhân viên… Và công ty cần phát triển công tác để khuyến khích người lao động làm việc, nâng cao hiệu lao động 3.2.4 Tăng cường hợp tác kinh doanh h - Bên cạnh khách hàng quen thuộc làm ăn lâu năm với cơng ty, cơng ty in cịn nên mở rộng thêm mối quan hệ khác với hãng hàng không, đường thủy, ̣c K đường sắt… thêm nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng… đặc biệt đại lý nhận gửi khách cho cơng ty - Ngồi cơng ty cần chủ động quan hệ với công ty lữ hành khác ho nước, tận dụng khai thác nguồn khách từ công ty thông qua giới thiệu họ ại - Thường xuyên bám sát thị trường cung ứng để lựa chọn bạn hàng uy tín nhằm có chương trình tốt đảm bảo chất lượng Đ - Có thể mở rộng liên doanh với công ty lữ hành lớn nước nước Tr ờn g để mở rộng khách nội địa quốc tế SVTH: Phan Thị Minh Hằng 68 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong bối cảnh nay, với tiềm lực sở vật chất kỹ thuật đội ngũ doanh uê ́ nghiệp du lịch nước ngày phát triển, ngành du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Điều giúp thúc đẩy xây dựng chế, tê ́H sách phát triển du lịch, tổ chức quản lý hoạt động du lịch nước đồng bộ, hiệu quả, bền vững; phù hợp thực tế, phát huy tiềm mạnh đất nước, thật đưa Việt Nam trở thành trung tâm du lịch khu vực Trong điều h kiện ngành kinh tế khác cịn khó khăn hạn chế cạnh tranh với nước, du lịch in hồn tồn đóng vai trị dẫn dắt kinh tế, tạo mạnh cạnh tranh quốc gia Việt Nam thành viên Cộng đồng Kinh tế ASEAN tham gia Hiệp định ̣c K Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), biết tranh thủ lợi du lịch góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước, thúc đẩy trình hội nhập khẳng định vị Việt Nam trường quốc tế ho Nền kinh tế Việt Nam ngày lên, thu nhập bình quân đầu người ngày nâng cao nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi tham quan giải trí tăng theo Đây yếu tố ại định việc gia tăng nhu cầu du lịch người Huế thành phố có ưu Đ để phát triển du lịch Ngành du lịch có đóng góp lớn vào kinh tế thành phố nói riêng đất nước nói chung Trong Công ty Cổ phần HGH Travel đơn vị g đóng góp khơng nhỏ cho nghiệp phát triển du lịch thành phố ờn Tuy vậy, bước tới mình, cơng ty cần quan tâm tới vấn đề lớn vừa thiết yếu vừa cấp bách làm để thu hút nhiều khách Tr tham gia vào chương trình du lịch cơng ty, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Những vấn đề phải đa dạng hóa chương trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường khách, đặc biệt xác định rõ thị trường mục tiêu, vấn đề chủ chốt phải nâng cao tay nghề, tinh thần thái độ làm việc với khách đội ngũ cán quản lý nhân viên tồn cơng ty, nhằm đạt kết ngày cao hoạt động kinh doanh lữ hành, đảm bảo hoàn thành mục tiêu mà đơn vị đề SVTH: Phan Thị Minh Hằng 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Kiến nghị 2.1 Đối với quyền địa phương - Rà sốt, thực sách ưu đãi đầu tư, bổ sung sách cho dự uê ́ án để kêu gọi đầu tư, nghiên cứu ban hành sách khuyến khích đầu tư vùng, ngành trọng điểm phát triển du lịch Tập trung xây dựng khu vực Lăng Cô - Cảnh Dương - Bạch tê ́H Mã thành vùng phát triển du lịch tỉnh miền Trung - Tiếp tục kêu gọi vốn đầu tư nước ngoài, tổ chức hội nghị kêu gọi đầu tư nước vào du lịch; tạo điều kiện thuận lợi thủ tục, cấp phép đầu tư, thực quy chế ưu đãi đầu tư, sau đầu tư Tham gia hội, câu lạc chuyên nghiệp du lịch khu h vực, giới để thu hút nhân lực, vật lực cho phát triển du lịch tỉnh in - Tạo điều kiện thu hút vốn doanh nghiệp, cộng đồng dân cư tổ chức ̣c K khác, cung cấp thông tin quy hoạch du lịch, hình thành sở đào tạo du lịch theo hướng xã hội hóa, phát triển làng nghề, đào tạo nghề, tranh thủ giúp đỡ tài chính, kinh nghiệm phát triển du lịch tổ chức quốc tế ho - Xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo gắn kết du lịch cộng đồng, nghiên cứu phục hồi đưa vào khai thác điểm di tích như: lăng Gia Long, khu Văn Thánh, khu Hổ ại Quyền, Voi Ré - Liên kết với địa phương tiểu vùng sông Mê Kông, hành lang kinh g Việt Nam) Đ tế Đông Tây, đường di sản vùng (Thái Lan, Lào, Myanmar, Trung Quốc, Campuchia, ờn - Tăng cường công tác xúc tiến có trọng điểm, khơng dàn trải Tiếp tục tranh thủ quan hệ với quan ngoại giao, tổ chức quốc tế để tuyên truyền, quảng bá hình Tr ảnh văn hóa Huế giới - Việc định dự án đầu tư du lịch cần tôn trọng, tuân thủ quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội quy hoạch phát triển du lịch nước, vùng địa phương; cần đặc biệt lưu tâm đến nguyên tắc phát triển bền vững, bảo vệ tài nguyên - môi trường, cảnh quan trình chấp thuận dự án đầu tư Cân nhắc, SVTH: Phan Thị Minh Hằng 70 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền thận trọng dự án coi trọng lợi ích kinh tế trước mắt mà khơng tính hết tác động tiêu cực tới mơi trường xã hội - Có chế tài xử phạt nghiêm tổ chức cá nhân không tuân thủ quy hoạch, kể tổ chức, cá nhân liên quan, tiếp tay cho việc đầu tư trái phép, không phù hợp với quy uê ́ hoạch phê duyệt - Khi xem xét cấp giấy chứng nhận đầu tư dự án du lịch vùng miền núi, trung tê ́H du, vùng ven biển, vùng khó khăn chưa phát triển, cần đặt lợi ích người dân địa phương trung tâm, có sách tạo điều kiện cho người dân tham gia hưởng lợi xứng đáng từ hoạt động du lịch 2.2 Đối với Công ty Cổ phần HGH Travel h - Công ty cần xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh Từ đó, in sở điểm mạnh điểm yếu đưa giải pháp để phát huy mạnh ̣c K khắc phục điểm yếu - Ln đặt kế hoạch kinh doanh cụ thể để theo giám sát hoạt động cơng ty theo quy chuẩn, nhằm xác định làm chưa làm để cố gắng ho cải thiện thời gian tới - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ hình ảnh công ty làm tăng ại khả tiếp cận thông tin thu hút khách du lịch - Luôn trọng công tác đào tạo bồi dưỡng trình độ chun mơn nghiệp vụ cho Đ đội ngũ nhân viên công ty g - Công ty nên quan tâm đến kiện du lịch diễn địa phương để triển ờn khai phương hướng kinh doanh hiệu nhằm khai thác tối đa nguồn khách đến địa Tr phương dịp SVTH: Phan Thị Minh Hằng 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu tham khảo: Hồng Hữu Hịa (2008), “Giáo trình Thống kê doanh nghiệp”, Trường Đại học uê ́ Kinh tế Huế Huỳnh Đức Lộng (1997), “Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp”, Nhà xuất tê ́H thống Kê, Hà Nội Nguyễn Văn Chương (2010), “Bài giảng Quản trị tài chính”, Trường Đại học Kinh tế Huế Phạm Ngọc Kiểm – Nguyễn Cơng Nhự (2004), “Giáo trình Thống kê kinh doanh”, in Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội h Trịnh Văn Sơn (2006), “Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh”, Trường Đại ̣c K học Kinh tế Huế Các website: ho http://www.hghtravel.com/tours http://vietnamtourism.gov.vn/ ại https://vi.wikipedia.org/wiki/Wikipedia Đ https://luanvanaz.com https://voer.edu.vn/m g http://quantri.vn ờn https://www.academia.edu/ Tr https://smartrain.vn SVTH: Phan Thị Minh Hằng 72