Quản lý công tác thu thuế đối với cá nhân kinh doanh trên địa bàn thành phố đồng hới

- ếH uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht PHẠM MINH HIỀN QUẢN LÝ CÔNG TÁC THU THUẾ ĐỐI VỚI ọc CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN Trư ờn gĐ ại h THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2021 - ếH uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht PHẠM MINH HIỀN Kin QUẢN LÝ CÔNG TÁC THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN ại h ọc THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI Trư ờn gĐ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 31 01 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÕA HUẾ, 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân Số liệu kết nghiên cứu luận văn tác giả tìm hiểu, thu thập, xử lý phân tích cách trung thực Các thơng tin sử dụng luận văn ếH uế đƣợc thu thập từ thực tiễn, đơn vị nghiên cứu sát với tình hình thực tế đƣợc trích dẫn rõ nguồn gốc Huế, ngày … tháng … năm 2021 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Ngƣời cam đoan i Phạm Minh Hiền - LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình nghiên cứu, khảo sát thực tiễn kết hợp với kinh nghiệm công tác kiến thức đƣợc trang bị qua thời gian học tập trƣờng thân ếH uế Để hoàn thành luận văn xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn khoa học, giúp đỡ đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, phòng chức Chi cục thuế ht Khu vực Đồng Hới-Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ, hỗ trợ, tạo điều kiện để tác giả hồn thành luận văn Kin Tác giả nỗ lực cố gắng nhiều để thực luận văn Tuy nhiên, trình thực hiện, nguyên nhân khách quan chủ quan khiến luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết Vì vậy, thân mong nhận ọc đƣợc góp ý chân thành từ q thầy, giáo bạn bè để luận văn đƣợc hoàn ại h thiện có ý nghĩa thực tiễn Xin chân thành cám ơn! Trư ờn gĐ Học viên Phạm Minh Hiền ii - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Họ tên: Phạm Minh Hiền Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2018-2020 Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Tên đề tài: “QUẢN LÝ CƠNG TÁC THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI” Mục đích đối tƣợng nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn quản lý thu thuế cá nhân kinh doanh; phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý thu thuế cá nhân kinh doanh địa bàn Thành phố Đồng Hới, đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác quản lý thu thuế cá nhân kinh doanh thời gian tới - Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác quản lý thuế CNKD bao gồm vấn đề chủ yếu nhƣ: Tổ chức máy quản lý thuế, triển khai sách thuế, quy trình giải thủ tục hành thuế, cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT, quản lý thông tin NNT, quản lý danh bạ NNT, khai thuế, quản lý thu nộp thuế, quản lý miễn giảm, công tác lập thuế, nợ thuế, công tác kiểm tra thuế cá nhân kinh doanh Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng - Đối với số liệu sơ cấp, dùng phƣơng pháp thống kê mô tả, phƣơng pháp dùng để mơ tả mức đánh giá trung bình đối tƣợng điều tra tiêu chí bảng hỏi - Đối với số liệu thứ cấp, áp dụng phƣơng pháp thống kê so sánh: Phƣơng pháp dùng để so sánh thực với kế hoạch, so sánh theo thời gian so sánh theo không gian để thấy đƣợc mức độ biến động phát triển tƣợng địa điểm khác Các kết nghiên cứu đóng góp luận văn Đề tài hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác quản lý thu thuế CNKD; Kết phân tích số liệu thứ cấp sơ cấp cho thấy thực trạng công tác quản lý thu thuế CNKD Chi cục Thuế Khu vực Đồng Hới-Quảng Ninh nhƣ sau: công tác quản lý CNKD địa bàn Thành phố Đồng Hới đƣợc thực tốt, thu đƣợc nhiều kết quả, nhiên công tác phối kết hợp đơn vị đƣợc ủy nhiệm thu quan thuế chƣa thực hiệu quả, vấn đề bất cập; phía ngƣời nộp thuế, phận CNKD chƣa hài lòng với cách quản lý thuế quan thuế số khía cạnh nhƣ điều tra doanh số, xử lý nợ Trên sở làm rõ kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân Từ đó, để xuất đƣợc giải pháp công tác đăng ký, kê khai thuế, công tác thu nợ đọng thuế, công tác kiểm tra, xử lý vi phạm, nhóm giải pháp cho cán ngƣời nộp thuế, đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý thu thuế, từ hồn thiện cơng tác quản lý thu thuế CNKD địa bàn Thành phố Đồng Hới iii - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Cơ quan thuế CBCC : Cán công chức CTCP : Công ty cổ phần DN : Doanh nghiệp DNTN : Doanh nghiệp tƣ nhân ĐTNT : Đối tƣợng nộp thuế GTGT : Giá trị gia tăng HĐND : Hộ đồng nhân dân HC-NS-TV-AC : Hành - Nhân - Tài vụ - Ấn HTX : Hợp tác xã KK-KTT&TH : Kê khai - kế toán thuế tin học Kin ht ếH uế CQT KTT&QLN-CCNT : Kiểm tra thuế quản lý nợ - cƣỡng chế nợ thuế : Kinh tế - xã hội MST : Mã số thuế ại h ọc KT-XH : Ngƣời nộp thuế NNT : Ngoài quốc doanh NSNN QLN&CCT Trư ờn QLT : Ngân sách Nhà nƣớc gĐ NQD : Quản lý nợ cƣỡng chế thuế : Quản lý thuế SXKD : Sản xuất kinh doanh TBCN : Tƣ chủ nghĩa TCT : Tổng Cục Thuế TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TT&HT : Tuyên truyền hỗ trợ TT-TH-NV-DT : Tuyên truyền - Tổng hợp - Nghiệp vụ - Dự toán UBND : Ủy ban nhân dân iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN iii ếH uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH xi ht PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Kin Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ại h 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu gĐ 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 4.2.1 Số liệu thứ cấp Trư ờn 4.2.2 Số liệu sơ cấp 4.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 4.3 Phƣơng pháp tổng hợp xử lý số liệu 5 Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THUẾ 1.1.1 Khái niệm thuế v - 1.1.2 Đặc điểm thuế 1.1.3 Phân loại thuế 1.1.4 Vai trò thuế 1.2 KHÁI QUÁT CÁ NHÂN KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ 10 1.2.1 Khái niệm cá nhân kinh doanh 10 ếH uế 1.2.2 Đặc điểm cá nhân kinh doanh 11 1.2.3 Vai trò cá nhân kinh doanh kinh tế 12 1.3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH 13 ht 1.3.1 Khái niệm quản lý thu thuế 13 1.3.2 Mục tiêu quản lý thu thuế 14 Kin 1.3.3 Nguyên tắc quản lý thu thuế 16 1.3.4 Các sách thuế áp dụng cá nhân kinh doanh 16 1.3.5 Nội dung quản lý thu thuế cá nhân kinh doanh 21 ọc 1.3.6 Quy trình thu thuế cá nhân kinh doanh 24 ại h 1.3.8 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý thu thuế cá nhân kinh doanh 30 1.4 KINH NGHIỆM QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI MỘT SỐ CHI CỤC THUẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI gĐ VỚI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC ĐỒNG HỚI-QUẢNG NINH 33 1.4.1 Chi cục thuế thị xã Quảng Trị 33 Trư ờn 1.4.2 Kinh nghiệm Chi cục thuế huyện Bố Trạch 34 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Chi cục thuế KV Đồng Hới-Quảng Ninh 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 37 2.1 VÀI NÉT VỀ THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH 37 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 37 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 38 2.2 KHÁI QUÁT CHI CỤC THUẾ KHU VỰC ĐỒNG HỚI-QUẢNG NINH 42 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 42 vi - 2.2.2 Tổ chức máy quản lý thu thuế 43 2.2.3 Nhiệm vụ, chức đội thuế 45 2.2.4 Tình hình cán cơng chức 46 2.2.5 Tình hình thu NSNN Chi cục Thuế Khu vực Đồng Hới-Quảng Ninh giai đoạn 2018-2020 47 ếH uế 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 50 2.3.1 Thực trạng cá nhân kinh doanh Chi cục thuế KV Đồng Hới-Quảng Ninh quản lý 50 ht 2.3.2 Công tác quản lý thu thuế cá nhân kinh doanh 53 2.4 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT VỀ QUẢN LÝ CÔNG Kin TÁC THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 65 2.4.1 Đặc điểm chung mẫu điều tra khảo sát 65 ọc 2.4.2 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác tuyên truyền hỗ trợ ngƣời ại h nộp thuế 67 2.4.3 Đánh giá đối tƣợng khảo sát quản lý kê khai công tác thu nộp thuế 68 gĐ 2.4.4 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác quản lý nợ cƣỡng chế nợ thuế Trư ờn 70 2.4.5 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác miễn thuế, giảm thuế 71 2.4.6 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác kiểm tra thuế cá nhân kinh doanh 72 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI GIAI ĐOẠN 2018-2020 74 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 74 2.5.2 Hạn chế 75 vii - 2.5.3 Nguyên nhân 77 2.5.3.2 Nguyên nhân chủ quan 78 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 80 ếH uế 3.1 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU, PHƢƠNG HƢỚNG QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 80 3.1.1 Quan điểm 80 ht 3.1.2 Mục tiêu 82 3.1.3 Phƣơng hƣớng 83 Kin 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 83 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng công tác tuyên truyền, hỗ trợ sách thuế 83 ọc 3.2.2 Tăng cƣờng công tác quản lý địa bàn, quản lý đối tƣợng nộp thuế 85 ại h 3.2.3 Tăng cƣờng công tác thu nợ đọng thuế 88 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng công tác, tổ chức thực quản lý thuế 89 3.2.5 Đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý thuế 90 gĐ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 KẾT LUẬN 91 Trư ờn KIẾN NGHỊ 92 2.1 Đối với Bộ Tài Chính, Tổng cục thuế 92 2.2 Đối với Chính quyền địa phƣơng quan chức có liên quan đến công tác quản lý thuế 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 viii - 13 Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb thống kê, Tp.HCM 14 Nguyễn Việt Cƣờng, Đỗ Minh Đức (2010), Giáo trình Lý thuyết thuế, Nxb Tài chính, Hà Nội 15 Phịng Tài chính-Kế hoạch Thành phố Đồng Hới (2018, 2019, 2020), Danh ếH uế sách cấp giấy chứng nhận ĐKKD Hộ cá thể, Đồng Hới 16 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006), Luật quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29/11/2006, Hà Nội 17 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2007), Luật thuế TNCN ht số 04/2007/QH12 ngày 21/11/2007, Hà Nội 18 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2008), Luật GTGT số Kin 13/2008/QH12, Hà Nội 19 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2008), Luật thuế TTĐB số 27/2008/QH12 ngày 14/11/2008, Hà Nội ọc 20 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2019), Luật số: ại h 38/2019/QH14 ngày 13 tháng năm 2019 Luật Quản lý Thuế, Hà Nội 21 Thƣ viện Học liệu mở Việt Nam, Đặc điểm thành phần kinh tế cá thể, Hà Nội gĐ 22 Tổng cục Thuế, Quyết định 2371/QĐ-TCT ngày 18 tháng 12 năm 2015 việc ban hành quy trình quản lý thuế cá nhân kinh doanh, Hà Nội Trư ờn 23 Lê Xuân Trƣờng (2010), Giáo trình Quản lý thuế, NXB Tài Chính, Hà Nội 24 Trần Thị Tuyết (2015), “Biện pháp tăng cường quản lý thu thuế hộ kinh doanh cá thể Chi cục Thuế huyện Kiến Thụy, Hải Phòng”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 25 Tổng cục Thuế, Quyết định 2371/QĐ-TCT ngày 18 tháng 12 năm 2015 việc ban hành quy trình quản lý thuế hộ kinh doanh, Hà Nội, 2015 95 - PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ CHI CỤC THUẾ KHU VỰC ĐỒNG HỚIQUẢNG NINH Kính chào Anh/Chị! Tôi thực đề tài: "Quản lý công tác thu ếH uế thuế cá nhân kinh doanh địa bàn thành phố Đồng Hới” Rất mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian trả lời cho câu hỏi phiếu Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp đƣợc sử dụng cho nghiên cứu này, cam kết giữ bí mật, khơng cơng bố, in ấn, phát hành hay sử dụng ht vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! I Thông tin chung ngƣời đƣợc vấn Kin Họ tên: …………………………………………………… (có thể khơng ghi) Tuổi: Giới tính: Nam □; Nữ □ Trình độ chun mơn nghiệp vụ: ại h Bộ phận công tác: Đại học □; Trên đại học □; ọc Trung cấp □; Cao đẳng □; - Lãnh đạo Chi cục □ - Cán đội thuế chức □ Trư ờn gĐ - Đội thuế liên xã, phƣờng □ 96 - II Đánh giá quản lý công tác thu thuế cá nhân kinh doanh địa bàn thành phố Đồng Hới Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá Anh/Chị vấn đề sau cách đánh dấu X vào mức độ Anh/Chị cho hợp lý từ đến nhƣ sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn ếH uế toàn đồng ý Nội dung I Công tác tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế Công tác tuyên truyền đƣợc Chi cục thuế đƣợc thực qua nhiều ht kênh thông tin Tổ chức tập huấn sách thuế thƣờng xuyên, kịp thời Kin cho ngƣời nộp thuế Đội ngũ cán trực tiếp làm công tác hỗ trợ ngƣời nộp thuế có chun mơn nghiệp vụ tốt ọc 4.Thực trạng tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế theo Luật quản lý ại h thuế phù hợp với địa phƣơng Việc thu, phát tờ khai thuế hàng năm đƣợc CQT vận động tuyên truyền hƣớng dẫn kê khai kỹ lƣỡng gĐ II.Quản lý kê khai công tác thu nộp thuế 6.CB thuế trực tiếp làm cơng tác kê khai thuế có trình độ chuyên Trư ờn môn nghiệp vụ cao, đảm bảo 7.CB quản lý thuế thực quy trình quản lý, kê khai thuế quy trình, Luật pháp 8.CB thuế phụ trách quản lý kê khai thuế phục vụ ngƣời nộp thuế tốt Mẫu biểu đăng ký thuế, kê khai nộp thuế CNKD đơn giản, dễ hiểu 10 Theo Anh/Chị mức doanh thu tính thuế tỷ lệ thuế suất phù hợp 97 - 11 Việc tổ chức thu nộp thuế thuận lợi cho NNT 12 Việc phát thông báo nộp thuế đƣợc CQT thực thƣờng xuyên III Công tác quản lý nợ cƣỡng chế nợ thuế 13 Công tác quản lý cƣỡng chế nợ thuế đƣợc thực công bằng, quy định pháp luật ếH uế 14 Theo Anh/Chị mức tính nộp chậm số thuế nợ hợp lý 15 Các biện pháp cƣỡng chế nợ giúp ngăn chặn hành vi chây ỳ, nợ thuế ht 16 Anh/Chị đồng ý với việc xử lý vi phạm Luật Quản lý thuế Kin IV Cơng tác miễn thuế, giảm thuế 17 Chính sách miễn, giảm thuế giúp tháo gỡ khó khăn cho NNT 18 Thủ tục xin miễn, giảm thuế đơn giản, dễ hiểu ọc 19 Thời gian giải hồ sơ nhanh chóng 20 Thông báo miễn, giảm thuế đƣợc gửi đến tận tay NNT ại h 21 Công tác kiểm tra, phúc tra đơn đƣợc thực thƣờng xuyên V Công tác kiểm tra thuế cá nhân kinh doanh 22 Công tác điều tra doanh thu đƣợc thực thƣờng xuyên gĐ 23 Kiểm tra không làm ảnh hƣởng đến việc sản xuất kinh doanh 24 Thời gian kiểm tra hợp lý Trư ờn 25 Việc điều tra doanh thu tạo môi trƣờng kinh doanh công cho CNKD Xin chân thành cảm ơn! 98 - PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KINH DOANH Kính chào Anh/Chị! Tôi thực đề tài: "Quản lý công tác thu thuế cá nhân kinh doanh địa bàn thành phố Đồng Hới” Rất mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian trả lời cho câu hỏi phiếu Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp đƣợc sử dụng cho nghiên cứu ếH uế này, cam kết giữ bí mật, khơng cơng bố, in ấn, phát hành hay sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! I Thông tin chung ngƣời đƣợc vấn Họ tên: ……………………………………………………… (có thể khơng ht ghi) -45 tuổi Kin ọc Trình độ: gĐ Doanh thu năm ại h Ngành nghề kinh doanh Trư ờn II Đánh giá quản lý công tác thu thuế cá nhân kinh doanh địa bàn thành phố Đồng Hới Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá Anh/Chị vấn đề sau cách đánh dấu X vào mức độ Anh/Chị cho hợp lý từ đến nhƣ sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 99 - Nội dung I Công tác tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế Công tác tuyên truyền đƣợc Chi cục thuế đƣợc thực qua nhiều kênh thông tin Tổ chức tập huấn sách thuế thƣờng xuyên, kịp thời ếH uế cho ngƣời nộp thuế Đội ngũ cán trực tiếp làm công tác hỗ trợ ngƣời nộp thuế có chun mơn nghiệp vụ tốt thuế phù hợp với địa phƣơng ht 4.Thực trạng tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế theo Luật quản lý Việc thu, phát tờ khai thuế hàng năm đƣợc CQT vận động tuyên Kin truyền hƣớng dẫn kê khai kỹ lƣỡng II.Quản lý kê khai công tác thu nộp thuế môn nghiệp vụ cao, đảm bảo ọc 6.CB thuế trực tiếp làm công tác kê khai thuế có trình độ chun quy trình, Luật pháp ại h 7.CB quản lý thuế thực quy trình quản lý, kê khai thuế tốt gĐ 8.CB thuế phụ trách quản lý kê khai thuế phục vụ ngƣời nộp thuế Mẫu biểu đăng ký thuế, kê khai nộp thuế CNKD đơn Trư ờn giản, dễ hiểu 10 Theo Anh/Chị mức doanh thu tính thuế tỷ lệ thuế suất phù hợp 11 Việc tổ chức thu nộp thuế thuận lợi cho NNT 12 Việc phát thông báo nộp thuế đƣợc CQT thực thƣờng xuyên III Công tác quản lý nợ cƣỡng chế nợ thuế 13 Công tác quản lý cƣỡng chế nợ thuế đƣợc thực công bằng, quy định pháp luật 100 - 14 Theo Anh/Chị mức tính nộp chậm số thuế nợ hợp lý 15 Các biện pháp cƣỡng chế nợ giúp ngăn chặn hành vi chây ỳ, nợ thuế 16 Anh/Chị đồng ý với việc xử lý vi phạm Luật Quản lý thuế ếH uế IV Công tác miễn thuế, giảm thuế 17 Chính sách miễn, giảm thuế giúp tháo gỡ khó khăn cho NNT 18 Thủ tục xin miễn, giảm thuế đơn giản, dễ hiểu 19 Thời gian giải hồ sơ nhanh chóng ht 20 Thơng báo miễn, giảm thuế đƣợc gửi đến tận tay NNT Kin 21 Công tác kiểm tra, phúc tra đơn đƣợc thực thƣờng xuyên V Công tác kiểm tra thuế cá nhân kinh doanh 22 Công tác điều tra doanh thu đƣợc thực thƣờng xuyên 24 Thời gian kiểm tra hợp lý ọc 23 Kiểm tra không làm ảnh hƣởng đến việc sản xuất kinh doanh cho CNKD ại h 25 Việc điều tra doanh thu tạo môi trƣờng kinh doanh công Trư ờn gĐ Xin chân thành cảm ơn! 101 - PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ KẾT QUẢ SPSS Một số kết chạy SPSS CNKD gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45 45.0 45.0 nu 55 55.0 55.0 100 100.0 100.0 Total Tuoi Percent Valid Percent 36 36.0 Tu 30 - 45 tuoi 38 38.0 Tren 45 tuoi 26 Valid 100 Cumulative Percent 36.0 36.0 38.0 74.0 26.0 26.0 100.0 100.0 100.0 Kin Duoi 30 Total 100.0 ht Frequency 45.0 ếH uế Valid nam ọc Trinhdo THPT Cao dang gĐ Trung cap Valid Dai h?c sau dai hoc Trư ờn Total Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 23 23.0 23.0 28.0 24 24.0 24.0 52.0 48 48.0 48.0 100.0 100 100.0 100.0 thunhapnam Frequency Valid Percent ại h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 300 trieu 28 28.0 28.0 28.0 Tu 300 - 500 trieu 52 52.0 52.0 80.0 Tren 500 trieu 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 102 - NganhngheKD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Phanphoi, cungcaphanghoa 69 69.0 69.0 69.0 7.0 7.0 76.0 24 24.0 24.0 100 100.0 100.0 I3 I4 Dichvu,xaydungkhongbaothau NVL SX,vantai dichvucoganvoi hh xdcobauthauNVL Total ếH uế Valid I1 I2 Valid 100 ht Statistics 100 100 N 0 3.83 3.65 I5 100 Kin Missing Mean 3.61 100.0 100 0 3.18 3.37 Statistics II1 II2 Valid II3 100 100 Missing 3.61 II6 100 100 100 100 0 0 3.63 3.50 3.36 3.28 3.45 3.34 Statistics III1 Valid III2 100 N Mean gĐ Missing 3.57 III3 III4 100 100 100 0 3.34 3.87 3.71 Statistics Trư ờn IV1 Valid N Missing Mean IV2 IV3 IV4 IV5 100 100 100 100 100 0 0 4.12 3.31 3.33 3.52 3.57 Statistics V1 Valid V2 V3 V4 100 100 100 100 0 0 3.74 3.25 3.52 4.06 N Missing Mean II7 ại h Mean II5 100 ọc N II4 I1 103 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 9.0 9.0 9.0 Binh thuong 20 20.0 20.0 29.0 Dong y 50 50.0 50.0 79.0 Hoan toan dong y 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total I2 Frequency Percent ếH uế Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 11.0 Binh thuong 31 31.0 Dong y 40 40.0 40.0 82.0 Hoan toan dong y 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 11.0 11.0 31.0 42.0 ht 11 Kin Valid Khong dong y 100.0 100.0 I3 Khong dong y Dong y Hoan toan dong y gĐ Total Cumulative Percent 7.0 7.0 7.0 32 32.0 32.0 39.0 54 54.0 54.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 I4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 Khong dong y 14 14.0 14.0 17.0 Binh thuong 45 45.0 45.0 62.0 Dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Trư ờn Hoan toan khong dong y Valid Valid Percent ại h Binh thuong Valid Percent ọc Frequency Total 104 - I5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 21.0 21.0 21.0 Binh thuong 28 28.0 28.0 49.0 Dong y 44 44.0 44.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 Hoan toan dong y Total ếH uế Valid Khong dong y II1 Frequency Valid Binh thuong 27 Dong y 64 7.0 Total 100 Cumulative Percent 7.0 7.0 27.0 27.0 34.0 64.0 64.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100.0 100.0 Kin Hoan toan dong y Valid Percent ht Khong dong y Percent 100.0 II2 Valid Dong y gĐ Trư ờn Khong dong y Valid Cumulative Percent 7.0 7.0 7.0 32 32.0 32.0 39.0 52 52.0 52.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Valid Percent ại h Khong dong y Binh thuong Percent ọc Frequency II3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 Binh thuong 42 42.0 42.0 48.0 Dong y 48 48.0 48.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total 105 - II4 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 7.0 7.0 8.0 Binh thuong 51 51.0 51.0 59.0 Dong y 37 37.0 37.0 96.0 4.0 4.0 100.0 Hoan toan dong y Total 100 100.0 II5 Frequency ếH uế Valid Percent Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 21.0 Binh thuong 35 35.0 35.0 56.0 Dong y 39 39.0 39.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total 100 21.0 ht 21 Kin Valid Khong dong y 21.0 II6 Valid Dong y Total gĐ Hoan toan dong y Trư ờn Cumulative Percent 7.0 7.0 51 51.0 51.0 58.0 32 32.0 32.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 II7 Frequency Valid Valid Percent 7.0 ại h Khong dong y Binh thuong Percent ọc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 16 16.0 16.0 16.0 Binh thuong 38 38.0 38.0 54.0 Dong y 42 42.0 42.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total 106 - Một số kết SPSS CBNV thuế Statistics I1 I2 Valid I3 105 I4 105 I5 105 105 105 N Missing Mean 0 0 4.04 4.05 4.15 4.05 4.15 II1 II2 Valid ếH uế Statistics II3 II4 105 105 105 0 4.24 4.14 4.09 N Missing Mean III1 Valid III2 III3 105 105 105 0 4.12 4.03 IV1 IV3 0 0 3.95 3.83 3.83 3.90 IV4 IV5 105 105 105 105 0 0 4.05 4.03 4.09 3.89 4.04 ại h Mean 105 105 N Missing 105 4.06 ọc Valid IV2 105 105 3.97 Statistics 105 Kin Mean II7 III4 N Missing II6 ht Statistics II5 Statistics V1 Missing Mean 105 V3 105 gĐ Valid N V2 105 0 3.82 3.58 3.94 4.31 Trư ờn Valid 105 Frequency Khong dong y V4 I1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 Binh thuong 18 17.1 17.1 21.9 Dong y 50 47.6 47.6 69.5 Hoan toan dong y 32 30.5 30.5 100.0 105 100.0 100.0 Total 107 - I2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.8 4.8 4.8 Binh thuong 27 25.7 25.7 30.5 Dong y 44 41.9 41.9 72.4 Hoan toan dong y 29 27.6 27.6 100.0 105 100.0 Total ếH uế Khong dong y 100.0 I3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.7 Binh thuong 23 21.9 Dong y 59 56.2 Hoan toan dong y 17 16.2 Total 5.7 ht Valid Kin Khong dong y 105 100.0 5.7 21.9 27.6 56.2 83.8 16.2 100.0 100.0 I4 Dong y Hoan toan dong y Total gĐ Binh thuong Valid Valid Trư ờn Frequency Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 16 15.2 15.2 20.0 25 23.8 23.8 43.8 29 27.6 27.6 71.4 30 28.6 28.6 100.0 105 100.0 100.0 ại h Hoan toan khong dong y Khong dong y Percent ọc Frequency I5 Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 21 20.0 20.0 20.0 Binh thuong 25 23.8 23.8 43.8 Dong y 47 44.8 44.8 88.6 Hoan toan dong y 12 11.4 11.4 100.0 105 100.0 100.0 Total 108 - II1 Frequency Valid Valid Percent 1.9 1.9 1.9 Binh thuong 18 17.1 17.1 19.0 Dong y 60 57.1 57.1 76.2 Hoan toan dong y 25 23.8 23.8 100.0 105 100.0 100.0 Total II2 Khong dong y Percent 6.7 Binh thuong 24 22.9 Dong y 52 49.5 Hoan toan dong y 22 21.0 105 100.0 Total Percent 6.7 29.5 49.5 79.0 21.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.7 5.7 5.7 20.0 20.0 25.7 60.0 60.0 85.7 100.0 Binh thuong 21 Dong y 63 Hoan toan dong y Total 6.7 22.9 ọc Khong dong y Cumulative Percent 100.0 Kin II3 Frequency Valid Valid Percent ht Frequency Valid Cumulative Percent ếH uế Khong dong y Percent 15 14.3 14.3 105 100.0 100.0 ại h II4 Frequency Khong dong y Binh thuong Valid Dong y gĐ Hoan toan khong dong y Hoan toan dong y Trư ờn Total Frequency Valid Percent Valid Percent 1.0 Cumulative Percent 1.0 1.0 7.6 7.6 8.6 38 36.2 36.2 44.8 28 26.7 26.7 71.4 30 28.6 28.6 100.0 105 100.0 100.0 II5 Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 19 18.1 18.1 18.1 Binh thuong 27 25.7 25.7 43.8 Dong y 49 46.7 46.7 90.5 Hoan toan dong y 10 9.5 9.5 100.0 105 100.0 100.0 Total 109